Должностная инструкция руковдителя отдела сопровождения отдела

Должностная инструкция начальника отдела сопровождения системной инфраструктуры банка

1. Общие положения

1.1. Должность: Начальник Отдела сопровождения системной инфраструктуры Банка.

1.2. Подразделение: Отдел сопровождения системной инфраструктуры Банка Управления информационных технологий.

1.3. Цель должности: Организация бесперебойной работы системной инфраструктуры Банка.

1.4. Подчинен: Начальнику Управления информационных технологий.

1.5. К начальнику Отдела сопровождения системной инфраструктуры Банка предъявляются следующие квалификационные требования:

1.6. Начальник Отдела назначается на должность и освобождается от должности приказом Председателя Правления Банка.

В случае временного отсутствия начальника Отдела его должностные обязанности возлагаются на Старшего Специалиста Отдела сопровождения системной инфраструктуры Банка.

1.7. Начальник Отдела в своей деятельности руководствуется следующими документами:

действующее Законодательство Российской Федерации, устав Банка, положение об Отделе сопровождения системной инфраструктуры Банка, внутрибанковские нормативные документы по основной деятельности Банка.

2. Функциональные обязанности

2.1. Организует, планирует и контролирует деятельность отдела, его эффективное взаимодействие с другими подразделениями Банка.

2.2. Организует проектирование и разработку компьютерных сетей в Банке, а также в его подразделениях.

2.3. Обеспечивает внедрение программных средств и контроль за единообразным применением сетевых, серверных и настольных операционных систем, прикладного программного обеспечения.

2.4. Осуществляет руководство и направляет работу по внедрению новых информационных технологий с использованием глобальных, корпоративных и локальных сетей.

2.5. Обеспечивает администрирование сети и соблюдение графиков работы пользователей.

2.6. Обеспечивает разработку и внедрение систем защиты и контроля сетей и баз данных от несанкционированного доступа, настройки прав пользователей и параметров прикладного программного обеспечения.

2.7. Обеспечивает контроль за единообразным применением систем антивирусной диагностики.

2.8. Планирует, организует непрерывный учебный процесс для работников отдела и других подразделений Банка в пределах своей компетенции.

2.9. Устанавливает круг вопросов, относящихся к компетенции работников отдела, распределяет обязанности между сотрудниками отдела, разрабатывает и пересматривает при необходимости должностные инструкции.

2.10. Вносит предложения вышестоящему руководителю по подбору и расстановке кадров в отделе, по моральному и материальному стимулированию работников отдела.

2.11. Создает необходимые условия для продуктивного труда, принимает меры к повышению уровня и эффективности работы отдела, повышению профессионального уровня работников.

2.12. Консультирует подчиненных работников по всем возникающим производственным вопросам и работников других подразделений Банка по вопросам относящимся к его компетенции.

2.13. Обеспечивает соблюдение работниками отдела правил внутреннего трудового распорядка.

2.14. Постоянно повышает свой профессиональный уровень.

3. Показатели деятельности

3.1. Время безотказной работы компонентов системной инфраструктуры Банка.

3.2. Сроки устранения сбоев и нештатных ситуаций.

3.3. Выполнение плановых показателей и закрепленных за Начальником Отдела мероприятий текущего и стратегического плана по срокам, объемам и качеству.

3.4. Отсутствие претензий со стороны подразделений и руководства Банка.

4. Взаимодействие по должности

При выполнении своих функций начальник Отдела осуществляет взаимодействие

4.1. с подразделениями банка:

4.2. с внешними организациями:

5. Права

Начальник Отдела имеет право:

5.1. Запрашивать и получать от руководителей и специалистов структурных подразделений Банка информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5.2. Вносить предложения по улучшению работы Отдела и взаимодействующих с ним структур.

5.3. Вносить предложения по аттестации и мотивации персонала Отдела.

6. Ответственность

Начальник Отдела несет ответственность:

6.1. за ненадлежащее выполнение функциональных задач, возложенных на Отдел;

6.2. за обеспечение работоспособности аппаратных и программных средств, находящихся в ведении Отдела;

6.3. за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, предусмотренных ТК РФ.

Должностная инструкция начальника отдела кадров

Открыть в формате WORD

1.Общие положения

1. Отдел:кадров.

1.Полное наименование должности:начальник отдела кадров.

2.Назначение и снятие с должности осуществляется Генеральным директором.

3.Исполнитель этой должности непосредственно подчиняется директору по персоналу.

4.Исполнитель этой должности осуществляет руководство отделом кадров и имеет в подчинении следующие должности:

менеджер по обучению,

менеджер по работе с персоналом филиалов,

1.Исполнителя этой должности на период отсутствия замещает зам. начальника отдела кадров.

2.Исполнитель этой должности замещает директора по персоналу на период его отсутствия.

3.В своей деятельности работник руководствуется следующими правовыми актами и нормативными документами:

Устав ООО «Колпино» ,

Правила внутреннего трудового распорядка,

Приказы (указания) прямого руководства,

Положение об отделе кадров,

Кадровая политика и стратегия,

Концепция системы развития персонала,

Положение об аттестации,

Другие нормативные документы кадровой службы.

1.Требования к квалификации:

Работа на данной должности требует от работника следующей квалификации:

Высшее профессиональное образование (направление “Менеджмент”, “Психология”) с дополнительным повышением квалификации по специальности «Управление персоналом».

Стаж работы по организации управления персоналом (кадрами) не менее 3 лет.

1.Исполнитель этой должности должен знать:

Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по управлению персоналом.

Структуру и штаты предприятия, его профиль, специализацию и перспективы развития.

Кадровую политику и стратегию предприятия.

Порядок составления прогнозов, определения перспективной и текущей потребности в кадрах.

Источники обеспечения предприятия кадрами.

Состояние рынка труда.

Системы и методы оценки персонала.

Методы анализа профессионально-квалификационной структуры кадров.

Порядок оформления, ведения и хранения документации, связанной с кадрами и их движением.

Порядок формирования и ведения банка данных о персонале предприятия.

Организацию табельного учета.

Методы учета движения кадров, порядок составления установленной отчетности.

Возможности использования современных информационных технологий в работе кадровых служб.

Передовой отечественный и зарубежный опыт работы с персоналом.

Основы социологии, психологии, педагогики и организации труда.

Основы профориентационной работы.

Основы экономики, организации производства и управления.

Средства вычислительной техники, коммуникаций и связи.

Правила и нормы охраны труда.

Культуру труда и служебную этику.

На исполнителя этой должности возлагаются следующие функции:

Оперативное руководство отделом кадров и координация деятельности сотрудников.

Разработка кадровой политики и стратегии предприятия.

Информационно-методическое сопровождение деятельности отдела.

Мониторинг и психологическое сопровождение деятельности подразделений.

1.Должностные обязанности

Начальник отдела кадров обязан:

1.Возглавлять работу по комплектованию предприятия кадрами рабочих и служащих требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с целями, стратегией и профилем предприятия, изменяющимися внешними и внутренними условиями его деятельности, формированию и ведению банка данных о количественном и качественном составе кадров, их развитии и движении.

1.Организовывать разработку прогнозов, определение текущей и перспективной потребности в кадрах и источников ее удовлетворения на основе изучения рынка труда, установления прямых связей с учебными заведениями и службами занятости, контрактов с предприятиями аналогичного профиля, информирования работников внутри предприятия об имеющихся вакансиях, использования средств массовой информации для помещения объявлений о найме работников.

2.Принимать участие в разработке кадровой политики и кадровой стратегии предприятия.

3.Организовывать работу по подбору, отбору и расстановке кадров на основе оценки их квалификации, личных и деловых качеств, контролирует правильность использования работников в подразделениях предприятия.

4.Организовывать прием и расстановку новых специалистов в соответствии с требованиями должности и специальностью, совместно с руководителями подразделений организует проведение их стажировки и адаптации к профессиональной деятельности.

5.Организовывать проведение аттестации работников предприятия, ее методическое и информационное обеспечение, принимает участие в анализе результатов аттестации, разработке мероприятий по реализации решений аттестационной комиссии, определяет круг специалистов, подлежащих повторной аттестации.

6.Осуществлять планомерную работу по созданию резерва для выдвижения на основе таких организационных форм, как аттестация, планирование деловой карьеры, подготовка кандидатов на выдвижение по индивидуальным планам, ротационное передвижение руководителей и специалистов, обучение на специальных курсах, стажировка на соответствующих должностях.

7.Участвовать в разработке систем комплексной оценки работников и результатов их деятельности, служебно-профессионального продвижения персонала, подготовке предложений по совершенствованию системы оценки.

8.Организовывать своевременное оформление приема, перевода и увольнения сотрудников в соответствии с трудовым законодательством, положениями, инструкциями и приказами руководителя предприятия, учет личного состава, выдачу справок о настоящей и прошлой трудовой деятельности работников, хранение и заполнение трудовых книжек и ведение установленной документации по кадрам, а также подготовку материалов для представления персонала к поощрениям и награждениям.

9.Обеспечивать подготовку документов по пенсионному страхованию, а также документов, необходимых для назначения пенсий работникам предприятия и их семьям, а также представление их в органы социального обеспечения.

10.Проводить работу по обновлению научно-методического обеспечения кадровой работы, ее материально-технической и информационной базы, внедрению современных методов управления персоналом с использованием усовершенствованного программного обеспечения и автоматизированных рабочих мест работников кадровых служб, созданию банка данных о персонале предприятия, его своевременному пополнению, оперативному представлению необходимой информации пользователям.

1.Обеспечивать социальные гарантии сотрудникам в области занятости, соблюдение порядка трудоустройства и переобучения высвобождающихся работников, предоставления им установленных льгот и компенсаций.

2.Проводить систематический анализ работы с персоналом на фирме, разрабатывать предложения по ее улучшению.

3.Организовывать табельный учет, составление и выполнение графиков отпусков, контроль за состоянием трудовой дисциплины в подразделениях предприятия и соблюдением работниками правил внутреннего трудового распорядка, анализ причин текучести, разрабатывать мероприятия по укреплению трудовой дисциплины, снижению текучести кадров, потерь рабочего времени, контролировать их выполнение.

Читайте также  Бланки платежных квитанций

4.Организовывать составление установленной отчетности по учету личного состава и работе с кадрами.

5.Своевременно отвечать на запросы других сотрудников по направлению профессиональной деятельности, предоставлять требуемую информацию в полном объеме.

6.Объективно относиться к другим сотрудникам, оценивать их вклад в достижение целей Фирмы по результатам их работы независимо от личного отношения.

7.Соблюдать установленные сроки исполнения заданий и поручений.

8.Оказывать помощь коллегам по работе при решении задач их деятельности в случае, если помощь может привести к качественному улучшению результатов деятельности.

9.Соблюдать правила конфиденциальности при работе с личной информацией сотрудников Фирмы.

10.Непрерывно повышать свой профессиональный уровень.

Начальник отдела кадров имеет право:

1.Знакомиться с проектами решений руководителя организации, касающимися деятельности отдела кадров.

2.Присутствовать на совещаниях комитетов и рабочих групп, собраниях руководящего состава и сотрудников по вопросам деятельности организации.

3.Участвовать в обсуждении вопросов, связанных с деятельностью кадровой службы.

4.Вносить на рассмотрение генерального директора и директора по персоналу предложения по улучшению деятельности фирмы и совершенствованию методов работы; замечания по деятельности структурных подразделений; варианты устранения имеющихся в деятельности компании недостатков.

5.Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений.

6.Запрашивать лично или по поручению руководства от иных структурных подразделений информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

7.С разрешения генерального директора или директора по персоналу привлекать специалистов всех структурных подразделений к решению задач, возложенных на кадровую службу в части обеспечения выполнения функций управления персоналом.

8.Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции а также в соответствии с таблицей делегирования полномочий.

9.Требовать от руководителя организации и руководителей структурных подразделений фирмы оказания содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

10.Действовать от имени отдела кадров и представлять его интересы во взаимоотношениях с иными структурными подразделениями организации в пределах своей компетенции.

11.Представлять кадровую службу ООО «Колпино» во взаимоотношениях с внешними организациями по направлению его деятельности.

12.Вносить на рассмотрение руководителя организации представления о назначении, перемещении и увольнении сотрудников всех структурных подразделений фирмы; предложения об их поощрении или о наложении на них взысканий.

13.Сообщать руководителям всех структурных подразделений о выявленных во вверенных им отделах недостатках.

1.Ответственность

Начальник отдела кадров несет ответственность за:

1.Нечеткое и несвоевременное выполнение своих должностных обязанностей — взыскание в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2.Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3.Причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.Нарушение трудовой дисциплины и несоблюдение внутренних правил трудовой деятельности – в пределах, определенных внутренними нормативными документами фирмы.

5.Некорректное отношение к подчиненным и сотрудникам фирмы – в пределах, определенных генеральным директором и директором по персоналу.

1.Взаимоотношения

6.Исполнитель данной должности в процессе работы взаимодействует с руководителями всех структурных подразделений по вопросам управления персоналом, адаптации и деятельности кадровой службы.

2.Критерии эффективности и оценки работы начальника отдела кадров

1.Своевременный и качественный подбор и расстановка персонала, минимизация текучести кадров.

2.Соблюдение требований трудового законодательства, внутренних приказов и распоряжений, связанных с кадровой работой в рамках реализации кадровой политики компании.

3.Выполнение всех приказов и распоряжений по фирме, касающихся работы отдела кадров.

4.Реализация функций кадровой службы, обозначенных в настоящей должностной инструкции.

5.Компетентное управление отделом кадров.

Директор по персоналу __________________ Е.Р. Бондарчук

Согласовано

Начальник юридического отдела __________________ А.Т. Михнева

С инструкцией ознакомлен:

Начальник отдела кадров __________________ В.Л. Павлов

СТО ДИ Заместитель начальника отдела внедрения, сопровождения и контроля автоматизированных учетных процессов

    Виталий Измалков 4 лет назад Просмотров:

1 СТО ДИ Заместитель начальника отдела внедрения, сопровождения и контроля автоматизированных учетных процессов ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Заместитель начальника отдела внедрения, сопровождения и контроля автоматизированных учетных процессов Структурное подразделение: Управление по внедрению и сопровождению корпоративных систем Отдел внедрения, сопровождения и контроля автоматизированных учетных процессов Челябинск ОБЩАЯ ЦЕЛЬ ДОЛЖНОСТИ 1.1. Организация работы по разработке, внедрению и сопровождению новых технологий и управление информационными ресурсами. Разработка новых и пересмотр действующих технических условий по автоматизации учетных процессов организации. Обеспечение непрерывной системы контроля за учетным процессом. Поиск логических ошибок в программе 1С: Бухгалтерия, условий некорректной работы, несоответствие требований или неудобства в эксплуатации. Формирование предложений для разработки автоматизированных учетных процессов, выбор средств автоматизации для внедрения в организации с минимизацией затрат времени и ресурсов на их освоение, настройку, внедрение, сопровождение и контроль. 2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 2.1. Подчиняется непосредственно начальнику Отдела внедрения, сопровождения и контроля автоматизированных учетных процессов; 2.2. Работники, находящиеся в функциональном подчинении: ведущий специалист по внедрению и сопровождению автоматизированных учетных процессов; 2.3. Выполняет указания Генерального директора и руководителя Управления по внедрению и сопровождению корпоративных систем ООО «Бизнес Инновации Консалтинг», если они не противоречат указаниям непосредственного начальника. При получении указаний от Генерального директора или руководителя Управления сотрудник обязательно уведомляет начальника Отдела о принятии в работу и об исполнении таких указаний;

2 2.4. Во время отсутствия право выполнения должностных обязанностей по данной инструкции передается лицу, назначенному Генеральным директором Приказом об исполнении обязанностей временно отсутствующего работника по предоставлению начальника Отдела внедрения, сопровождения и контроля автоматизированных учетных процессов. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей; 2.5. Назначается на должность, переводится на другую должность, освобождается от должности Приказом Генерального директора организации на основании соответствующих документов: Заявление о приеме на работу, Заявление о переводе, Заявление об увольнении; 2.6. Режим работы заместителя начальника Отдела внедрения, сопровождения и контроля автоматизированных учетных процессов определяется в соответствии с Правилом внутреннего трудового распорядка, установленного в организации; 3. ТРЕБОВАНИЯ К ДОЛЖНОСТИ 3.1. Требования к квалификации: — Образование: Высшее профессиональное (экономическое); — Специальность: Бухгалтер, экономист; — Опыт работы: не менее 3-х лет в должности бухгалтера или заместителя главного бухгалтера, специалиста ИТ отдела; — курсы повышения квалификации по программе 1С: Бухгалтерия; — курсы повышения квалификации в области автоматизации бизнес-процессов, ИТ технологиям; — дополнительные курсы повышения квалификации в области бухгалтерского учета; 3.2. Навыки: — программирования и администрирования конфигурации базы данных; — проектирования и внедрения программного обеспечения; — планирование деятельности организации работы на участке; — ведение конструктивных переговоров; — ведения видеоконференций, видео семинаров; 3.3. Знания: — офисных программ — MS Office, программ внутреннего электронного документооборота, корпоративных программ для общения и обмена информацией, бухгалтерских программ: 1С, правовые базы: Консультант плюс, операционных систем; — основные технологии построения программного обеспечения и структуры программных

3 комплексов; — требований и порядка разработки проектов автоматизированной системы управления и ее подсистем, технических заданий на разработку программного обеспечения в области финансового учета корпоративных систем; — информационные технологии создания, сохранения, управления и обработки данных с помощью программного обеспечения; — методических и руководящих материалов в сфере информатизации; — систем управления базами данных, методов проектирования задач и разработки алгоритмов обработки информации; — технологии обработки информации в эксплуатируемых информационных системах; — принципов и технологий разработки программного обеспечения; — возможностей применения вычислительной техники и правил ее эксплуатации; — положений, инструкций, определяющих взаимодействие организаций, участвующих в разработке, внедрении и эксплуатации информационных систем; — особенностей структуры и документооборота предприятий; — порядок ведения учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия; — организационно-распорядительных документов и внутренних стандартов организации, регламентирующих его деятельность; — порядок формирования, внедрения, сопровождения и контроля учетного процесса предприятия; — законодательство в сфере финансового учета (включая законодательство о бухгалтерском, налоговом учете); — законодательные и нормативные правовые акты, определяющие направления развития соответствующей отрасли и финансово-экономической деятельности предприятия; — порядок разработки, оформления, утверждения и внедрения стандартов и методологических инструкций организаций, инструкций пользователей к программным обеспечениям; — правил и норм техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты, инструкции по охране труда; — правил внутреннего трудового распорядка; — настоящей должностной инструкции Компетенции: — самостоятельность; — ответственность;

4 — интеллектуальность; — трудолюбие; — инициативность; — настойчивость; — организаторские способности; — стрессоустойчивость. 4. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ 4.1. Планирование разработки и внедрения автоматизированного учетного процесса: — составляет план автоматизации учетных процессов на период (квартал, год) согласовывает с начальником Отдела, предоставляет руководителю Управления для согласования и включения в общий план автоматизации по Управлению; — корректирует установленный план автоматизации учетных процессов по мере установки приоритета начальником Отдела, руководителем Управления; — определяет ответственных лиц (ведущего специалиста Отдела по внедрению и сопровождению автоматизированных учетных процессов) за тестирование и внедрение разрабатываемого учетного процесса; — формирует предложения, дополнения по совершенствованию автоматизированных учетных процессов, согласовывает доработку с начальником Отдела, предоставляет руководителю Управления для согласования и включения в общий план автоматизации по Управлению; — формирует требования к разработке «Инструментов контроля» — файл с запрограммированными параметрами проверки данных отраженного учетного процесса в программе 1С: Бухгалтерия. Направляет начальнику Отдела автоматизации, стандартизации учетных технологий для включения в план разработки; 4.2. Разработка и внедрение проекта по автоматизации учетного процесса: — определяет цели, задачи и результат проекта; — продумывает и составляет план по подготовке и внедрению нового проекта, определяет контрольные точки: — определяет состав работ, необходимых для проработки и внедрения проекта; — определяет и документирует зависимости между работами; — оценивает этапы и продолжительность работ; — определяет количество времени, необходимое для осуществления проекта; — определяет способ разработки и внедрения проекта (с помощью сторонних

Читайте также  Примерная оценка ущерба при дтп

5 специалистов от специализированных организаций, собственными силами Управления); — контролирует подготовку необходимой документации для внедрения нового проекта; — подготавливает необходимую документацию для внедрения нового проекта; — контролирует и отслеживает мероприятия по проработке, внедрения и при необходимости корректирует данные процессы; — принимает участие в тестировании технического задания, технических разработок по автоматизации учетного процесса, заполняет таблицы баз данных тестовыми данными; — анализирует результаты тестирования, предоставленные ведущим специалистом Отдела; — координирует предоставление информации в обусловленные сроки всем участникам проекта; — при достижении желаемого результата, участвует в формировании Методической инструкции по использованию программного обеспечения; — формирует письмо- поручение специалисту специализированной организации о размещении Методической инструкции по использованию программного обеспечения на сайте Докипедия; — в течении 1-го рабочего дня с момента размещения Методической инструкции, направляет письмо-уведомление ведущему специалисту Отдела о разработанном и внедренном программном обеспечении с ссылкой на сайт Докипедия и датой применения в информационной системе; 4.2. Сопровождение и контроль автоматизированных учетных процессов: — проводит контрольные мероприятия по выявлению недостатков, сбоя в автоматизированном учетном процессе; — получает от специалистов Отдела информацию по выявленным ошибкам в программном обеспечении; — классифицирует выявленные ошибки заносит в базу данных для анализа программного продукта; — устраняет выявленные ошибки самостоятельно в пределах своих полномочий или формирует Заявку в специализированную организацию — Техническая поддержка и линия консультаций для пользователей 1С: Предприятие; — контролирует процесс ликвидации выявленных ошибок разработчиками программного обеспечения; 4.4. Для обеспечения качества оказываемых услуг: самостоятельно изучает: — изменения в действующем законодательстве и практический опыт их применения;

6 — информационные технологии; — передовой опыт программирования и использования программных продуктов; выполняет приказы и распоряжения, связанные с должностной инструкцией, непосредственного руководителя и Генерального директора предприятия; своевременно передает сведения непосредственному руководителю об исполнении порученных заданий в установленные сроки через программы для общения и обмена информацией, электронную систему документооборота; при возникновении неоднозначных и нестандартных ситуаций в работе, все действия согласовывает с непосредственным руководителем; 4.5. Соблюдает правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; 4.6. Сохраняет строгую конфиденциальность информации, полученной для исполнения своих обязанностей и принимает все возможные меры, чтобы предохранить полученную информацию от разглашения. 5. ПРАВА И ПОЛНОМОЧИЯ Заместитель начальника Отдела внедрения, сопровождения и контроля автоматизированных учетных процессов имеет право: 5.1. Требовать от непосредственного руководителя создания необходимых условий для выполнения служебных обязанностей: обеспечение рабочим местом, оснащенным оргтехникой; 5.2. Требовать от непосредственного руководителя обеспечение охраны труда, промышленной и противопожарной безопасности, контроля качества выполняемых услуг, в рамках утвержденного на предприятии норматива; 5.3. Знакомиться с проектами решений, проектами информационно-технических разработок от руководства организаций, касающимися его деятельности; 5.4. Вносить на рассмотрение руководства предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности по выполнению должностных обязанностей; 5.5. Запрашивать лично или по поручению директора у руководителей и специалистов организации информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей; 5.6. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей; Вносить предложения по привлечению к решению возложенных на него задач специалистов других структурных подразделений; 5.8. Получать необходимые пояснения по действующему законодательству, для качественного выполнения своих обязанностей;

7 5.9. Самостоятельно решать вопросы по планированию своей деятельности в пределах настоящей должностной инструкции; Быть представителем организации на переговорах с заказчиками в пределах должностных обязанностей, указанных в настоящей должностной инструкции; В случае несогласия с распоряжениями, указаниями начальника Отдела, предоставляет аргументированный ответ в письменном виде посредствам программ внутреннего электронного документооборота, корпоративных программ для общения и обмена информацией; 6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Заместитель начальника отдела внедрения, сопровождения и контроля автоматизированных учетных процессов несет ответственность: 6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, согласно действующему трудовому законодательству Российской Федерации, а именно: работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания: замечание, выговор, увольнение по соответствующим основаниям За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации За причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. ПРИЛОЖЕНИЕ А. ЛИСТ ОЗНАКОМЛЕНИЯ К ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ ЗАМЕСТИТЕЛЯ НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА ВНЕДРЕНИЯ, СОПРОВОЖДЕНИЯ И КОНТРОЛЯ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ УЧЕТНЫХ ПРОЦЕССОВ Ф.И.О. (полностью) Экземпляр инструкции мною получен. Подпись Дата ПРИЛОЖЕНИЕ Б. ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЯ К ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИИ ЗАМЕСТИТЕЛЯ НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА ВНЕДРЕНИЯ, СОПРОВОЖДЕНИЯ И КОНТРОЛЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОГО УЕТНОГО ПРОЦЕССА

8 СОГЛАСОВАНО Руководитель управления по внедрению и сопровождению корпоративных систем ООО «Бизнес Инновации Консалтинг» О.Н. Воробьева 2012 г. СОГЛАСОВАНО Начальник отдела внедрения, сопровождения и контроля автоматизированных учетных процессов ООО «Бизнес Инновации Консалтинг» Н.А. Каурова СОГЛАСОВАНО Заместитель руководителя управления по персоналу ООО «Управляющая компания «Стройком» А.А. Коверникова 2012 г г. ПРИЛОЖЕНИЕ В. ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ Дата Номера листов (страниц) Номер Nп./п. изменения Подпись внесения изменений Измененных Замененных Новых Аннулированных

Должностная инструкция Начальника отдела сопровождения клиентов

________________ Ф. И.О.

Должностная инструкция

Начальника отдела сопровождения клиентов

1. Общие положения

На должность начальника отдела сопровождения ___________», назначается лицо, имеющее стаж по специальности области телекоммуникаций не менее 3 лет.

Назначение на должность начальника отдела сопровождения и освобождение от неё производится
приказом генерального директора ___________».

Начальник отдела сопровождения ___________» подчиняется вышестоящему руководству — генеральному директору и директору по маркетингу и продажам предприятия.

В своей деятельности начальник отдела сопровождения руководствуется должностной инструкцией, приказами по предприятию, распоряжениями указанного вышестоящего руководства и законодательством РФ.

На время отсутствия начальника отдела сопровождения (отпуск, болезнь, пр.), его обязанности
исполняет лицо, уполномоченное генеральным директором или директором по маркетингу и продажам ___________, в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несёт ответственность за надлежавшее исполнение возложенных на него обязанностей.

Начальник отдела сопровождения несёт ответственность за надлежавшее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в пределах, определённых действующим трудовым законодательством РФ.

* « ___________» далее по тексту именуется «Предприятие».

2. Начальник отдела сопровождения должен знать:

— федеральные законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности, в том числе действующее законодательство в области связи и телекоммуникаций законодательство и правовую базу субъектов Российской Федерации, муниципальных образований в рамках, необходимых для надлежащего исполнения своих обязанностей;

— ассортимент, технологические особенности и характеристики реализуемых Предприятием услуг;

— тарифные планы и тарифную политику Предприятия;

— юридические основы договорной работы с клиентами (типы и условия договоров);

— этику делового общения;

— правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров;

— бизнес-процесс и принципы взаимодействия структурных подразделений Предприятия;

— работу с базами данных, используемыми на Предприятии;

— действующий документооборот Предприятия, формы учета и отчетности;

— правила эксплуатации вычислительной техники;

— правила внутреннего трудового распорядка Предприятия.

Начальник отдела сопровождения должен обладать организаторскими, аналитическими и коммуникативными способностями.

3. Функции и должностные обязанности

Начальник отдела сопровождения обеспечивает выполнение следующих функций отдела:

· Информационное сопровождение клиентов Предприятия по вопросам оказания и поддержки услуг, условий работы и договорного взаимодействия;

· Работу с базами данных;

· Обеспечение документооборота в рамках соответствующего сектора установленных на Предприятии бизнес процессов;

· Контроль сроков исполнения работ по договорам;

· Продажа отдельных видов услуг и

· Поддержку работы с дебиторами Предприятия

При этом начальник отдела также выполняет следующие обязанности:

— организует и планирует работу отдела в привязке к установленным на Предприятии правилам и процедурам поддержки бизнес процессов;

— распределяет обязанности между сотрудниками, с целью более эффективного обслуживания клиентов;

— вырабатывает стиль и правила поведения с клиентами для сотрудников отдела;

— обеспечивает повышение компетентности сотрудников отдела, добиваясь их взаимозаменяемости;

— организует взаимодействие со всеми структурными подразделениями компании, с целью обеспечения правильного документооборота и технологического процесса обслуживания клиентов

— в рамках своей компетенции вносит предложения по совершенствованию внутреннего бизнес-процесса компании;

Читайте также  Едц ввести номер лицевого счета

— информирует руководство о проблемах клиентов и предлагает возможные решения этих проблем

— на основе имеющейся информации дает предложения по улучшению обслуживания клиентов,

— предоставляет руководству и другим подразделениям компании статистические данные и отчеты по вопросам, относящимся к компетенции отдела;

— участвует в разработке и дает свои предложения по внедрению новых услуг и тарифов;

— участвует в разработке нового программного обеспечения компании в качестве эксперта;

— Участвует в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела продаж и иных проектов, привлечение к которым может быть осуществлено согласно распоряжениям вышестоящего руководства Предприятия;

Начальник отдела сопровождения осуществляет следующие формы контроля:

— контроль выполнения поставленных перед отделом задач;

— контроль соблюдения сроков выполнения работ и предоставления услуг клиентам;

— контроль оперативного внимательного обслуживания клиентов;

— контроль правильного внесения в базу данных установленной информации;

— контроль надлежащего оформления и хранения документации;

— контроль обеспечения работы по претензиям;

— контроль соблюдения сотрудниками трудовой дисциплины и Кодекса взаимоотношений;

Начальник отдела сопровождения имеет право:

— ставить вопрос о повышение компенсационных выплат, оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников предприятия;

— ходатайствовать перед Генеральным директором о вынесении сотрудникам отдела поощрений и взысканий;

— докладывать вышестоящему руководству о выявленных недостатках в пределах своей компетенции;

— вносить предложения по совершенствованию работы отдела и Предприятия, в связи с предусмотренными должностной инструкцией обязанностями;

— запрашивать лично или по поручению вышестоящего руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей;

— запрашивать вышестоящее руководство об обеспечении организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и прав;

— отдавать распоряжения в рамках своей компетенции другим подразделениям в целях координации и эффективного выполнения задач подчиненным отделом;

— пользоваться установленными на Предприятии социальными льготами;

— в служебных целях пользоваться связью, транспортом, оргтехникой за счет Предприятия. По согласованию с вышестоящим руководством, получать от Предприятия дополнительные ресурсы (материальные, временные, кадровые и др. ресурсы), необходимые для осуществления целевых программ Предприятия.

С инструкцией ознакомлен: ___________________ / _______________ /

«___»__________ 200 г.

___________», _________________ / Ф. И.О. /

Должностная инструкция начальника отдела научно-исследовательского подразделения

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
начальника отдела научно-исследовательского подразделения, в состав которого входят научно-исследовательские отделы и лаборатории

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность начальника (руководителя) научно-исследовательского подразделения (далее — Работник) ______»________________».
1.2. Работник назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Работодателя.
1.3. Работник подчиняется непосредственно ________________________.
1.4. На должность Работника назначается лицо, имеющее ученую степень доктора или кандидата технических наук, стаж научной и организаторской работы в соответствующей профилю организации отрасли не менее 5 лет.
1.5. Работник должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы и другие руководящие, методические и нормативные документы, касающиеся деятельности организации (научно-исследовательского подразделения);
— научные и технические проблемы соответствующей области знаний, науки и техники, направление развития отрасли по профилю деятельности организации;
— направление деятельности, профиль и специализацию организации, перспективы технического развития организации и научно-исследовательского подразделения;
— установленный в отрасли порядок планирования, финансирования, проведения и внедрения научных исследований и разработок;
— порядок заключения и исполнения хозяйственных договоров;
— порядок разработки и оформления отчетной научно-технической документации;
— организацию патентно-информационного обеспечения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ;
— порядок составления и подачи заявок на рационализаторские предложения, изобретения и открытия;
— структуру и возможности опытного производства и испытательной базы организации;
— положения по защите авторских прав, подготовке и повышению квалификации кадров;
— порядок проведения конкурсов научных работников, а также аттестации работников;
— правовые вопросы оформления договорных отношений при выполнении работ по государственным (отраслевым) заказам и хозяйственным договорам с другими организациями;
— экономические методы управления деятельностью научного коллектива;
— основы организации труда, производства и управления, организации делопроизводства, трудового законодательства;
— правила по охране труда, производственной санитарии и пожарной безопасности.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Работник:
2.1.1. Осуществляет руководство работой подразделения, в состав которого входят научно-исследовательские отделы и лаборатории, по проведению научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, предусмотренных соответствующими заданиями в тематическом плане организации.
2.1.2. Определяет перспективную тематику исследований и разработок, выбирает основные средства и методы выполнения поставленных перед подразделением научных и технических задач.
2.1.3. Руководит разработкой проектов перспективных и годовых планов работы подразделения, определяет подразделения и соисполнителей планируемых работ.
2.1.4. Представляет планы работы подразделения руководству организации, осуществляет после их утверждения координацию научно-технической деятельности отделов и лабораторий, входящих в состав подразделения.
2.1.5. Возглавляет разработку проектов хозяйственных договоров, государственных (отраслевых) заказов, технических заданий, методических и рабочих программ, технико-экономических обоснований, прогнозов и предложений по развитию соответствующей отрасли науки и техники, других плановых и методических материалов.
2.1.6. Формулирует и ставит перед руководителями отделов и лабораторий, входящих в состав подразделения, цели и задачи намеченных для проведения исследований и разработок. Устанавливает объемы и сроки выполнения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ по темам в целом, а также их основным разделам и этапам.
2.1.7. Принимает меры к повышению конкурентоспособности выполняемых подразделением исследований и разработок, обеспечивает снижение себестоимости и сроков их проведения.
2.1.8. Осуществляет научно-техническое руководство по проблемам, предусмотренным тематическим планом подразделения, контролирует выполнение плановых заданий и договорных обязательств и принимает непосредственное участие в проведении основных работ, обеспечивая при этом соблюдение нормативных требований, комплектность и качественное оформление документации, соблюдение установленного порядка ее согласования.
2.1.9. Представляет результаты работы подразделения руководителю организации.
2.1.10. Обеспечивает практическое применение результатов исследований и разработок, авторский надзор.
2.1.11. Организует изучение потребности отрасли в научно-технической продукции по профилю подразделения, выявление круга потенциальных заказчиков.
2.1.12. Принимает меры по рациональному использованию выделенных финансовых ресурсов, контролирует состояние материально-технического обеспечения выполняемых подразделением работ, сохранность оборудования, аппаратуры и приборов.
2.1.13. Организует работу по патентованию научно-технических достижений и обеспечению регистрации изобретений и рационализаторских предложений.
2.1.14. Организует рациональную расстановку работников.
2.1.15. Визирует входящую и исходящую документацию подразделения.
2.1.16. Контролирует проведение работы по рационализации и изобретательству, внедрению средств механизации и автоматизации труда, использованию вычислительной и организационной техники в отделах и лабораториях, входящих в состав подразделения.
2.1.17. Руководит подготовкой к изданию научных трудов подразделения, разработкой отзывов, заключений и рецензий по результатам исследований и разработок других подразделений и организаций.
2.1.18. Руководит научно-техническим советом (секцией научно-технического совета) подразделения, утверждает тематику и планы проведения в подразделении научно-технических семинаров, участвует в научно-технических конференциях по исследуемым проблемам.
2.1.19. Участвует в подборе кадров, проводит работу по их аттестации и оценке деятельности, повышению квалификации, рассматривает предложения руководителей отделов и лабораторий, входящих в состав подразделения, об оплате труда работников.
2.1.20. Осуществляет общее руководство работой по обеспечению безопасных условий труда при проведении работ, соблюдению правил по охране труда, производственной санитарии и пожарной безопасности.
2.1.21. Руководит работниками подчиненных подразделений.

3.1. Работник имеет право:
— на предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;
— на предоставление ему рабочего места, соответствующего государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором;
— на предоставление полной и достоверной информации об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;
— на профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами;
— на получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности, ознакомление с проектами решений руководства Организации, касающимися его деятельности;
— на взаимодействие с другими подразделениями Работодателя для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности;
— представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.
3.2. Работник вправе требовать от Работодателя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

4.1. Работник несет ответственность за:
4.1.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в соответствии с действующим трудовым законодательством.
4.1.2. Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда.
Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам.
4.1.2. Правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, — в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.
4.1.3. За причинение материального ущерба — в соответствии с действующим законодательством.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Организации.
5.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).