Как вернуть видеорегистратор если он не понравился

Возврат видеорегистратора в магазин по закону

Как и любой другой товар, некачественный видеорегистратор можно вернуть в магазин. Даже если это дешевый аппарат неизвестного китайского производителя. Не все пользуются такой возможностью, хотя подавляющее большинство регистраторов, продающихся в России, неремонтопригодно в случае поломки. Сдать бракованную вещь назад и получить деньги не сложно, если знать правила и действовать грамотно. Разберем, как проходит возврат видеорегистратора ненадлежащего качества по Закону № 2300-1 от 07.02.1992 о защите потребительских прав.

  1. Видеорегистратор — технически сложный товар?
  2. Возврат в первые 14 дней
  3. Возврат с 15-го дня использования
  4. Сколько и когда возвращают?
  5. Можно ли вернуть после окончания срока гарантии?
  6. Возврат в интернет-магазин
  7. Когда потребуется помощь юриста?

Видеорегистратор — технически сложный товар?

В списке технически сложных товаров из Постановления Правительства № 924 от 10.11.2011 видеорегистратор напрямую не значится. Перечень закрытый, и толковать его может только суд.

Видеорегистраторы соотносятся с «цифровыми видеокамерами» (п. 6) по своим техническим характеристикам и сферой применения. Это позиция большинства судов. Но может быть и по-другому.

Пример. В Южно-Сахалинске гражданин Горяйнов О.М. купил дорогой регистратор-зеркало с сенсорным экраном. Через полгода он пришел его сдавать как неисправный, но продавец отказал ему. Дело дошло до суда, где судья буквально прочитала Постановление № 924, не нашла там слова «видеорегистратор» и решила, что товар не технически сложный. Это означает, что покупатель может в течение гарантийного срока воспользоваться своим правом на возврат при обнаружении любого, даже незначительного, производственного брака. Судья удовлетворила требования Горяйнова, и вместе с тем взыскала с ответчика-продавца пени, штраф, компенсацию сопутствующих расходов и морального ущерба — сумму, в 2,5 раза превышающую фактические затраты потребителя (Дело № 2-1491/2018 от 17.10.2018 Южно-Сахалинского горсуда).

Все же большинство судей считают регистраторы технически сложными, даже если это простые видеокамеры без сенсорных экранов и допфункций. Такие товары нельзя вернуть, если они надлежащего качества, но не подошли по цвету, размерам и др. (Перечень N 2463 от 31.12.2020 г.). Сдать их в магазин можно при наличии дефекта. Причем в первые 2 недели допустим любой брак, а затем — только значительный.

Возврат в первые 14 дней

Первые 2 недели со дня, следующего за днем покупки, потребитель вправе сдать в магазин товар с любым производственным браком. Под этим понимают неисправность, которая мешает использовать регистратор по прямому назначению. Причем эта неисправность или причина ее появления возникли до передачи товара потребителю.

Четкой инструкции, как вернуть видеорегистратор в течение 14 дней при наличии брака, закон не содержит. Но большинство магазинов действуют по следующему плану:

  1. Покупатель возвращает устройство вместе с претензией, в которой четко указывает свое требование — возврат некачественного товара согласно ст. 18 ЗоЗПП.
  2. Чтобы убедиться в наличии недостатка и причине его появления, магазин вправе организовать проверку качества за свой счет.
  3. Проверка качества проходит в авторизованном сервисном центре. Покупатель может присутствовать на ней, если выскажет такое пожелание в претензии. Тогда ему сообщат время и место ее проведения.

Если проверка показала, что брак есть, но непроизводственный (появился из-за неправильной эксплуатации), потребитель имеет право запросить экспертизу. Продавец может согласиться на нее, организовать и оплатить. Если результат — дефект возник по вине производителя — магазин возвращает деньги за регистратор. Если результат — вина покупателя — последний компенсирует расходы на экспертизу.

Важно знать! Магазин может не согласиться на экспертизу. Тогда покупатель сам ее организует. Если результат — дефект появился по вине производителя — продавец возвращает деньги за регистратор и за эту дополнительную проверку. Если результат — вина покупателя — последнему остается только идти в суд.

Если проверка качества не выявила дефект, покупатель получает отказ в возврате. В этом случае он не вправе требовать экспертизу от продавца, но может ее сам организовать, а затем решить вопрос через суд. Независимо от результата магазин не обязан компенсировать стоимость этой дополнительной проверки.

Возврат с 15-го дня использования

По истечении 15 дней, начиная со дня покупки, потребитель имеет право отремонтировать некачественный товар по гарантии. Возврат возможен только в исключительных случаях. Ст. 18 ЗоЗПП перечисляет их:

  • У устройства найден существенный недостаток. Ремонт невозможен, неоправданно дорог (более 60–70% стоимости регистратора), бесполезен (неполадка появится вновь) или займет длительное время. Доказательством существенности могут служить акты технической проверки, результаты экспертизы, документы из АСЦ, свидетельствующие о многократности восстановительных работ по одной и той же причине.
  • Магазин принял на ремонт регистратор и не успел вернуть его владельцу через 45 дней. Причина задержки (отсутствие нужных деталей, проблемы с доставкой, ошибка продавца-консультанта или сотрудника сервиса) роли не играет.
  • Недостатки появлялись неоднократно, в результате чего регистратор невозможно было использовать суммарно более 30 дней в течение хотя бы одного года гарантийного срока. Доказательством этого послужат акты из сервисного центра с датами проведения ремонта.

План действий потребителя после 15 дней тот же, что и первые 2 недели. За одним исключением: если он впервые принес регистратор с дефектом, характер которого не установлен, скорее всего, заявление на возврат от него не примут. Без доказательств существенности недостатка из всех требований ст. 18 ЗоЗПП потребителю доступны гарантийный ремонт и скидка. И только если из сервиса придет акт о неремонтопригодности регистратора или устранение дефекта затянется, можно на законных основаниях запрашивать возврат.

Сколько и когда возвращают?

Магазин обязан провести возврат за 10 дней, начиная со дня получения требования. Течение срока приостанавливается, если покупатель просто сдал претензию, а товар оставил у себя, и продавец письменно потребовал от него доставить неисправную вещь для проверки качества (она также должна пройти в эти 10 дней).

Деньги возвращают наличными, если за регистратор потребитель платил наличными. Если покупка оплачена по безналу, средства поступают на карту.

В досудебном порядке покупатель имеет права требовать:

  • Фактически уплаченную сумму;
  • Компенсацию затрат на установку авторегистратора в машину, приобретение специально для него карты памяти, проведение экспертизы, доставку в магазин, почтовых и других сопутствующих расходов;
  • Сумму, на которую модель регистратора подорожала.

Если 10 дней прошли, а возврат не произведен, начинает начисляться неустойка — 1% от суммы всех требований ежедневно (ст. 23 ЗоЗПП).

Если спор дошел до суда, покупатель может затребовать, помимо вышеперечисленного, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП). Ответчик-продавец, нарушивший право потребителя, рискует заплатить вдвое больше, чем мог бы сразу.

Можно ли вернуть после окончания срока гарантии?

Большинство производителей дают гарантию на свои регистраторы 12 месяцев. После этого требовать возврат устройства, которое не работает, можно только при выполнении двух условий:

  1. Потребитель доказал, что товар имеет недостаток, и этот недостаток производственный (возник до покупки или по причине, которая имела место быть до покупки) и существенный (неустранимый, сложноустранимый, повторяющийся);
  2. Потребитель затребовал от изготовителя регистратора добровольно устранить эти недостатки, а тот не выполнил это в течение 20 дней со дня получения претензии.

То есть бремя доказывания производственного характера и степени серьезности недостатка перекладывается на покупателя. Кроме того, предъявлять такие требования следует не продавцу, а изготовителю или импортеру (Определение ВС РФ № 77-КГ17-20 от 29.08.2017).

Внимание! На практике получить компенсацию от изготовителя очень сложно, если это зарубежная компания. Решения российского суда по делу о защите прав потребителей в этом случае должно быть признано уполномоченными органами иностранного государства, а эта процедура иногда занимает не один месяц и даже год.

Возврат в интернет-магазин

В случае дистанционной торговли не применим Перечень «невозвратных» товаров № 55 от 19.01.1998, в который входят и видеорегистраторы. Покупатель может вернуть товар в первые 7 дней, начиная со следующего после доставки, не объясняя причину (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Читайте также  Заявление о ликвидации это банкротство

Такая возможность обусловлена тем, что покупка «вслепую» — это всегда риск. В отличие от офлайн-магазина, потребитель не может проверить и протестировать вещь, поэтому менее защищен в плане качества.

Вместе с товаром интернет-магазин обязан передать ему письмо на русском языке с описанием правил возврата и обмена. Если этого не сделано, вместо недели у потребителя есть 30 дней для возврата без объяснения причин.

Возвращаемый товар не должен быть в употреблении. Не стоит включать регистратор, обновлять, тестировать, выбрасывать упаковку со штрих-кодом и сопутствующую документацию. Если есть возможность, лучше даже не распаковывать коробку.

Отправка товара обратно в «период охлаждения» целиком и полностью лежит на покупателе. Причем продавец вернет стоимость вещи за вычетом своих собственных затрат на доставку посылки.

После «периода охлаждения» видеорегистратор возвращают по общим правилам: в 7–15-й дни — при наличии недостатка, потом — если неисправность значительная.

Совет! Стоит всегда открывать посылки из интернет-магазина на камеру, обращать внимание на явные дефекты и отсутствие необходимой документации. Особенно это касается регистраторов, которые были заказаны с AliExpress и других китайских сайтов. Их правила возврата могут не совпадать с российскими.

Интересно, что с 2019 года требовать возврат денег за товар можно с сайта-агрегатора: «Беру», OZON и др. Это касается тех случаев, когда маркетплейс не опубликовал на странице с товаром достоверную информацию о реальном продавце и характеристиках, и из-за этого покупатель сделал неверный выбор и понес убытки.

Когда потребуется помощь юриста?

Возврат бракованной техники не всегда проходит гладко. Особенно, если это дешевые китайские видеорегистраторы no-name, которые посредники заказывают с AliExpress пачками за бесценок, а потом перепродают российским автовладельцам. Продавцам не выгодно отвечать за качество таких товаров, так как невозможно получить компенсацию от изготовителя.

Отсюда — частые нарушения прав потребителей при продаже именно этой категории товаров. Чтобы гарантированно защитить свои интересы и вернуть деньги, перед обращением к продавцу стоит проконсультироваться у опытного юриста. Это поможет не совершать ошибок и сделать все юридически грамотно, а значит, эффективно.

Как вернуть видеорегистратор

Видеорегистратор является технически сложным товаром. Это отдельная, с юридической точки зрения, группа товаров, для которой законодательство устанавливает отдельные правила возврата.

Далее мы сформировали небольшой ликбез, касающийся возврата подобных устройств продавцу. В случае, если вы не хотите изучать много информации, и нужно быстро вернуть товар, мы имеем отработанное решение: бесплатная инструкция “Вернуть товар”. В ней содержится полезная информация о том, что нужно сделать в вашей ситуации, и пакет требуемых документов — переходите и пользуйтесь.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление:

Если вы купили видеорегистратор в магазине

Если покупатель совершил покупку в “стандартном” магазине, ее можно вернуть только, если присутствует брак. В соответствии с законом на это отводится 15 дней без учета дня оплаты. Помимо этого, вы имеете право обменять покупку на аналогичную, заказать ремонт, возместить свои расходы на ремонт, если вы отремонтировали ваш видеорегистратор самостоятельно или за свой счет. В случае, если вы ошиблись с размерами или иными характеристиками, к сожалению, возврат невозможен.

В законе перечислены особые обстоятельства, дающие возможность вернуть товар и получить назад деньги, и по истечении пятнадцати дней:

  • выявление существенных дефектов (которые нельзя починить, или ремонт которых потребует больших денежных или прочих затрат, или которые проявляются снова после их устранить);
  • несоблюдение сроков ремонта;
  • невозможность использовать покупку из-за ремонта 30 дней и более в пределах года гарантии.

К примеру, вы пользовались устройством и нашли поломку. Сдали в ремонт, дефект устранили, и все-таки спустя определенное время ситуация повторилась. Как итог — вы не можете пользоваться товаром более 30 дней, и при этом брак дает о себе знать постоянно. Такой товар подпадает под критерии возврата в магазин.

Если вы купили видеорегистратор в онлайн-магазине

По сравнению с обычными магазинами товары, приобретенные в онлайн-магазине, можно вернуть, даже если брака не обнаружено: не подходят характеристики, комплектация, размер, цвет, да и вовсе без разъяснения повода. В случае, если магазин не уточнил сроки возврата, согласно законодательству на это отводится до 3 месяцев. Уточнить срок возврата покупки можно на сайте онлайн-магазина, а также в документах, вложенных в вашу покупку. Однако не забывайте, что стандартный срок возврата (о котором, как правило, все же уведомляют) составляет всего 7 дней, не считая дня покупки.

Есть ли какие-то дополнительные условия? Ваша техника обязательно должна сохранить товарный вид и потребительские характеристики, комплектацию и фабричные пломбы, если они присутствовали при покупке. Также желательно предоставить документы, подтверждающие то, что вы совершили покупку товара у этого продавца. Это необязательно чек, в качестве доказательства фото квитанции тоже вполне подходит. Наличие упаковки не принципиально. Для возврата принесите товар назад в пункт выдачи или магазин.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Когда вернутся деньги

Продавец обязан вернуть стоимость вашей покупки не позднее десяти дней с даты обращения. Если продавец не перевел деньги, эффективным инструментом давления является жалоба в Роспотребнадзор. И помните, что помимо компенсации стоимости, вам положена и неустойка за то, что магазин сам не вернул деньги.

Возврат видеорегистратора

23 февраля купила видеорегистратор. При использовании видеорегистратора обнаружилось, что предыдущая запись не сохраняется, даже при уменьшении разрешения видео, что не соответствует характеристикам. Могу ли я вернуть его в магазин и потребовать возврат денег?

Мне при продаже видеорегистратора к нему продали флеш накопитель, дома обнаружил, что он 4 класса скорости, а на видеорегистратор необходим накопитель с классом 6 и выше. Вернут ли мне деньги при возврате флешки.

В гарантийный период повторно произошла поломка видеорегистратора. Его мне отремонтировали. Через месяц ситуация повторилась! Я его отнес обратно в магазин и потребовал возврата денег. Составили акт на возврат денег. Продавец забрал у меня чек и видеорегистратор, взамен дала сохранную расписку. Через неделю мне позвонили и сказали, что денег мне не вернут, но могут его повторно отремонтировать! Чего я не хочу! Могу ли я потребовать от них деньги за купленный мною не качественный товар. У меня на руках только сохранная расписка, без указания цены на видеорегистратор? Спасибо.

15 мая я купил в салоне связи Связной видеорегистратор. Спустя две недели крепление к стеклу автомобиля попросту развалилось и видеорегистратор повис на проводе. 3 июня я сдал видеорегистратор в ремонт по гарантии. Мне заменили крепление и я получил видеорегистратор из ремонта 3 июля. Однако спустя две недели крепление вновь развалилось. В салоне связи Связной мне вновь предложили отправить видеорегистратор в ремонт, но я отказался и составил претензию на возврат денег которую передал под роспись руководителю магазина, так как считаю это существенным недостатком товара. Хотелось бы узнать в какие сроки мне должны ответить на претензию и какие у меня шансы вернуть деньги. Кстати к работе самого видеорегистратора у меня претензий нет. Спасибо.

Читайте также  Какие длкументу нужны для подачи на развод

4 и 6 июля 2015 приобрел два видеорегистратора в салонах Связного в разных городах. Один из них практически через несколько дней начал зависать. Я терпел как мог.

Терпение лопнуло и 8 августа я сдал первый видеорегистратор на ремонт в Связной. С ремонта он вернулся 27 августа и якобы отремонтированным. На самом деле отказы (зависание) видеорегистратора стали ещё чаще (до 2-3 раз в сутки), чем до ремонта. 4 сентября я его повторно сдал в Связной и хотел возврат денег. В возврате мне отказали, объясняя это тем, что по правилам (!) Связного возврат денежных средств может быть лишь после третьего ремонта и то, если сервисный центр (С) Связного укажет, что ремонту или обмену этот аппарат не подлежит.

Второй видеорегистратор недавно также начал отказывать (зависать). Принес его сразу на возврат денежных средств. В возврате отказали и в этот раз, т.к. прошло более 15 дней со дня покупки и возврат возможен после решения С Связного, а до этого возможен только ремонт. После ремонта С Связного определяет, вернуть мне денежные средства или вернуть аппарат, или провести замену на аналогичный, т.е. по сути история со вторым видеорегистратором повторяется, как и с первым. Но мне не нужен ремонт или обмен на такой же аппарат. Вынужден был сдать на ремонт и жду ответа с С Связного.

Посоветуйте, что и как сделать (дождаться возврата видеорегистраторов с ремонта и написать претензию или идти в независимую экспертизу, а далее в суд), чтобы вернуть свои деньги?

Обмен, возврат и ремонт

В соответствии с ФЗ РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”, Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Покупатель вправе в течение 15 дней с момента покупки вернуть не технически сложный товар, если он ему не понравился или не подошел функционалу.
Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, маркировка, фабричные ярлыки и упаковка.
Возврат/обмен технически сложного товара надлежащего качества, если такой не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей не предусмотрен.
Для сокращения сроков рассмотрения Вашего заявления просим Вас соблюдать следующий порядок действий:

Вариант 1: удаленно через почту РФ или курьерскую доставку

  • Заполните заявление на возврат товара, сфотографируйте либо отсканируйте его. В заявлении обязательно необходимо указать: ИНН покупателя, банковские реквизиты (расчетный счет, КПП, БИК), паспортные данные, номер банковской карты.
  • Направьте посылку Почтой России либо курьерской доставкой по адресу: 195027, г. Санкт- Петербург, ул. Магнитогорская, д.30, лит.Б и приложите следующие документы: оригинал заявления с Вашей подписью, товарный/кассовый чек, гарантийный талон. Доставка товара осуществляется за счет покупателя.
  • Вышлите фотографии (скан-копии) заявления и гарантийного талона на электронный адрес returns@goodcom.ru, а также укажите идентификационный номер для отслеживания посылки.

Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 дней с момента получения продавцом товара, при условии, что все реквизиты в заявлении заполнены верно.

Вариант 2: через розничный магазин сети «ХОРОШАЯ СВЯЗЬ»

  • Заполните заявление на возврат товара в розничном магазине (необходимы следующие документы: ИНН покупателя, банковские реквизиты (расчетный счет, КПП, БИК), паспортные данные, номер банковской карты.
  • Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 дней с момента обращения, при условии, что все реквизиты в заявлении заполнены верно.

При обмене товара надлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели, марки и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ: при обмене товара надлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), имеющем другую категорию (новый товар обменивается на уценку, уценка обменивается на новый) перерасчет цены товара производится аналогично обмену товаров надлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула).

При замене товара надлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

При возникновении вопросов Вы можете связаться с оператором по телефону 8(800) 555-47-35 в рабочее время.

Доставка товара к продавцу осуществляется за счет покупателя.

ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть товар ненадлежащего качества в течение всего гарантийного срока, если такой товар не является технически сложным.

Покупатель вправе в течение 15 дней с момента покупки вернуть/заменить товар технически сложный товар ненадлежащего качества. По истечению 15 дней возврат/обмен технически сложного товара возможен при наличии существенного недостатка.

Для сокращения сроков рассмотрения Вашего заявления просим Вас соблюдать следующий порядок действий:

Вариант 1: удаленно через почту РФ или курьерскую доставку

  • Заполните заявление на возврат товара, сфотографируйте либо отсканируйте его. В заявлении обязательно необходимо указать: ИНН покупателя, банковские реквизиты (расчетный счет, КПП, БИК), паспортные данные, номер банковской карты.
  • Направьте посылку Почтой России либо курьерской доставкой по адресу: 195027, г. Санкт- Петербург, ул. Магнитогорская, д.30, лит.Б и приложите следующие документы: оригинал заявления с Вашей подписью, товарный/кассовый чек, гарантийный талон.

При получении товара продавцом будет проведена проверка качества (диагностика) товара. Решение о возврате/обмене товара принимается на основании ее результатов.

  • Вышлите фотографии (скан-копии) заявления и гарантийного талона на электронный адрес returns@goodcom.ru, а также укажите идентификационный номер для отслеживания посылки.

Вариант 2: через розничный магазин сети

  • Заполните заявление на возврат товара в розничном магазине В заявлении обязательно необходимо указать: ИНН покупателя, банковские реквизиты (расчетный счет, КПП, БИК), паспортные данные, номер банковской карты.
  • Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 дней с момента обращения, при условии, что все реквизиты заполнены верно.
  • При обмене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
  • При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Читайте также  Кому вносить задаток за квартиру

При возникновении вопросов Вы можете связаться с оператором по телефону 8(800) 555-47-35 в рабочее время.

Доставка товара к продавцу осуществляется за счет покупателя. Расходы, связанные с доставкой товара, компенсируются продавцом одновременно с обменом товара.

РЕМОНТ ТОВАРА

По истечению 15 дней с момента передачи товара технически сложный товар в случае проявления в нем недостатков подлежит гарантийному ремонту.

Для сокращения сроков рассмотрения Вашего заявления просим Вас соблюдать следующий порядок действий:

Вариант 1: удаленно через почту РФ или курьерскую доставку

  • Заполните заявление на проведение гарантийного ремонта товара сфотографируйте либо отсканируйте его. В заявлении обязательно необходимо указать: ИНН покупателя, банковские реквизиты (расчетный счет, КПП, БИК), паспортные данные, номер банковской карты.
  • Направьте посылку Почтой России либо курьерской доставкой по адресу: 195027, г. Санкт- Петербург, ул. Магнитогорская, д.30, лит.Б и приложите следующие документы: оригинал заявления с Вашей подписью.
  • Вышлите фотографии (скан-копии) заявления и гарантийного талона на электронный адрес returns@goodcom.ru, а также укажите идентификационный номер для отслеживания посылки.

Вариант 2: через розничный магазин сети

  • Заполните заявление на проведение гарантийного ремонта в розничном магазине.
  • К товару необходимо приложить товарный/кассовый чек, гарантийный талон.

При возникновении вопросов Вы можете связаться с оператором по телефону 8(800) 555-47-35 в рабочее время.

Расходы, связанные с доставкой товара к продавцу, осуществляются за счет покупателя и компенсируются продавцом одновременно с возвратом товара после гарантийного ремонта.

Можно ли вернуть видеорегистратор в магазин?

Товары для автолюбителей и профессионалов не только стоят достаточно дорого, но и еще часто не радуют своих покупателей. Польза от них очевидна, функции прописаны четко, но вот выполнять возложенные на технику обязательства она может и не торопиться. При этом деньги были уже переданы продавцу, а проверить до покупки конкретную модель невозможно, разве что только у друга точно такой же.

  • Можно ли вернуть
  • Возврат надлежащего качества
  • Как вернуть ненадлежащего качества
  • Сроки возврата

Помимо этого, часто возникают вопросы о сдаче обратно видеорегистратора, который не подошел по весьма тривиальным причинам. Например, не вписался в интерьер салона или оказался слишком крупным (или наоборот, недостаточно крупным). Можно ли произвести и такой возврат, давайте разберемся.

Можно ли вернуть

Согласно закону «О защите прав потребителей» необходимость вернуть технику в магазин можно в двух случаях:

  • Она оказалась некачественной;
  • Она качественная, но вам не нравится.

При этом также соблюдаются нормы Постановления Правительства №55, в котором прописан запрет на возврат качественных товаров, предназначенных для записи видео или съемки фото. Видеорегистратор – как раз такое изделие, которое состоит из многочисленных технических частей. Следовательно, он является технически сложным товаром и видеоаппаратурой.

Получается, что по личным причинам вернуть видеорегистратор будет нельзя, если только продавец не согласится пойти вам навстречу.

А вот если качество купленного записывающего устройства оставляет желать лучшего – смело в магазин.

Возврат надлежащего качества

Существует, правда, один пункт, который позволяет вернуть видеорегистратор хорошего качества в магазин. Этот прецедент может произойти, если производитель или продавец намеренно скрыли от вас информацию о его характеристиках или цене. Однако, сами понимаете, что доказать подобное весьма сложно.

В остальном, технически сложная видеоаппаратура не подлежит возврату даже в двухнедельный срок, поскольку на нее наложен запрет правительством, а также существует гарантия.

Как вернуть ненадлежащего качества

Причины вашего недовольства покупкой могут быть разные и проявиться в срок, который превышает 14 стандартных дней. В этом случае в дело вступает гарантийный возврат, для которого, разумеется, необходимо найти гарантийные основания. Этими основаниями могут стать серьезные дефекты и мелкие изъяны в корпусе, «начинке» или качестве записи регистратора. Самыми распространенными причинами отказа от покупки являются такие неисправности, как:

  • Нечеткая или некачественная съемка;
  • «Залипающие» или неработающие кнопки;
  • Невозможность использования всех функций – не пишет видео и т.д.
  • Не заявленное продавцом короткое время записи происходящего;
  • Сколы, схождение краски с прибора;
  • Неправильные или «убитые» разъемы;
  • Неполная комплектация.

Во всех случаях, которые кажутся продавцу недостаточно серьезной и подлежащей быстрому устранению причиной возврата, вы можете рассчитывать лишь на ремонт поломки. Однако, если дефект оказался существенным (то есть, его не так просто устранить, или слишком дорого, или вообще невозможно), можно требовать не только починить видеорегистратор.

Существенный дефект можно предъявить в течение всего гарантийного срока, тогда как мелкие недочеты – лишь в первые 15 дней.

Итак, что можно написать в претензии автосалону или магазину, которые продали вам некачественный авторегистратор:

  • Потребовать компенсацию расходов на устранение изъяна техники;
  • Потребовать, чтобы магазин сам починил видеорегистратор;
  • Сказать, что вы согласны на скидку (если хотите оставить технику себе);
  • Предложить магазину предоставить вам такую же модель видеорегистратора на обмен;
  • Попросить обмена на другую марку оборудования;
  • Потребовать возврата ста процентов суммы покупки.

Одно или несколько требований необходимо четко обозначить в претензии магазину. При этом помните, что техника по гарантии обязана пройти проверку качества и экспертную проверку. Первую может предоставить вам магазин на месте, либо его сотрудники в кратчайшие сроки. Вторая же проверка проводится тогда, когда первая «не выявила» нарушений в работе гаджета, поскольку для этого необходимы специфические знания.

Экспертизу вы можете как заказать самостоятельно, так и потребовать магазин провести ее. Если специалист обнаружит, что вы правы и в поломке регистратора не виноваты, он составит соответствующий отчет. На его основании продавец сможет удовлетворить одно из ваших требований.

Проверка – один из первых и важных этапов, поскольку если гарантийного случая не произошло, то продавец может вам отказать в любых возвратах, обменах, скидках и т.д. Для того, чтобы запустить процесс такого возврата видеорегистратора, необходимо:

  1. Прийти в точку продаж с неисправной техникой, гарантией и чеком;
  2. Предоставить видеорегистратор для быстрой проверки «на месте»;
  3. Написать два экземпляра претензии, где изложить свои требования, а также сослаться на законы;
  4. Получить роспись ответственного лица магазина на своем экземпляре на возврат;
  5. Дождаться проверки и вынесения решения по вашему вопросу.

Если претензию отказываются принимать, направляйте ее заказным письмом или требуйте письменный отказ, с которым потом можно будет обратиться в Роспотребнадзор.

Сроки возврата

Проверка технически сложных товаров, а также вынесение решения по удовлетворению требований покупателя при возврате таких товаров, не может превышать 45 дней. Стандартное время рассмотрения ваших заявлений – 10 дней. В этот срок вам должны сообщить, что происходит, и проинформировать о возможной экспертной оценке видеорегистратора.

Если же поломка очевидна, то сроки, как правило, сокращаются.