Какие вопросы задают на вакансию курьер

Особенности поиска курьеров: советы из практики

Курьеры — профессия с солидной историей: ещё во времена античности и в средние века были специальные люди, которым поручали передачу важных и секретных государственных писем и прочих документов. Несмотря на все достижения технического прогресса, и сегодня обойтись без курьеров не может практически ни одна компания.

Со стороны может показаться, что быть курьером — несложно, и справиться с этой работой может любой, однако у HR’ов своё мнение на этот счёт: в деле подбора кандидатов на эту позицию много «подводных камней» и найти подходящего человека совсем непросто.

Нюансами поиска курьеров поделилась Нина Леонова, руководитель курьерской службы Инвестиционного холдинга «Финам». За работу курьеров она отвечает уже не один год — приходилось заниматься этим и на позиции офис-менеджера, и как руководителю секретариата. За годы работы Нина Леонова накопила богатый практический опыт и может рассказать немало интересного начинающим HR’ам.

— В нашей компании я отвечаю за работу курьерской службы, состоящей из семи человек. Залог её успешного функционирования — грамотно подобранные кандидаты, поэтому набор сотрудников я веду совместно со службой персонала.

Курьер — вакансия достаточно специфичная, текучесть кадров на этой позиции большая, что связано в первую очередь с контингентом соискателей.

Типы кандидатов

В основном работа курьера привлекает два типа людей.

1. Студенты или ученики последних классов
Для этих соискателей данная позиция — стартовая. Они рассматривают её как временную работу для личного дохода или как первую ступеньку карьерной лестницы в крупной компании и хотят в будущем каких-то перспектив.

2. Люди среднего и старшего возраста (от 30 до 50 лет)
Соискатели этого типа нуждаются в постоянном небольшом, но стабильном доходе, но по каким-то причинам они не могут найти себя в других профессиях.

Большая часть претендентов узнаёт о вакансии из объявлений, но некоторые приходят по рекомендациям знакомых, друзей или родственников. Хочу заметить, что для нас это самый предпочтительный вариант, т. к. в этом случае сразу есть и характеристики кандидата, и гарантия его порядочности от рекомендателя. Как правило, курьер, попавший к нам таким образом, работает стабильно и без замечаний.

Собеседование

Обычно мы приглашаем кандидатов на собеседование после общения по телефону. При личной беседе я всегда обращаю внимание на несколько важных факторов.

Внешний вид и поведение

Соискатель на позицию курьера должен уметь нормально общаться и выражать свои мысли. «Мычащие» и молчаливые нам не подойдут, ведь курьер — это лицо фирмы, ему приходится много общаться с клиентами компании, с сотрудниками государственных учреждений, доставлять документы в финансовые организации (налоговые инспекции, пенсионные фонд и др.). Излишняя болтливость, однако, также может оттолкнуть. И конечно, человек должен быть прилично одет и не должен источать неприятных запахов (бывали и такие кандидаты).

Опыт работы на данной позиции

Прекрасно, когда у кандидата есть опыт. Если опыта нет, но человек хорошо знает Москву, общителен — это вполне может послужить заменой, т. к. основные знания всё равно приходят в первый месяц работы.

Интересы, увлечения, личная жизнь

Всех кандидатов мы подробно расспрашиваем об интересах, увлечениях, немного о личной жизни — нам необходимо понимать, чем живёт соискатель в нерабочее время. Студентов мы в первую очередь спрашиваем о графике занятий, и предпочтение обычно отдаём тем, кто учится заочно или на вечернем отделении.
На самом деле, все вопросы из этого блока мы задаём в основном с одной целью — выяснить, как обстоят дела с вредными привычками (употреблением алкоголя и пр.).
Например, школьники или студенты, живущие с родителями, как правило, отлично работают: им нужен стабильный доход или безупречное начало карьеры в крупной финансовой организации. Школьники за три месяца летних каникул могут заработать приличную сумму, жаль лишь, что эта работа для них только на летний период.
Студент, снимающий жильё с друзьями, уже заставит задуматься, т. к. в такой компании возможны вечерние возлияния. На собеседовании я сразу же предупреждаю, что злоупотреблять алкоголем категорически запрещено, потому что следы вечернего веселья — запахи — недопустимы.

Бывает, конечно, что мы ошибаемся — приведу пример. На собеседование пришёл молодой человек 18 лет, живущий отдельно от родителей и уже имеющий жену и маленького ребёнка. Мысли у него самые светлые: нужно обеспечивать семью. Но что я вижу в первый месяц работы — молодой человек играет в компьютер, общается по телефону с друзьями и даже пьёт пиво во время выполнения заявок. В общем, оказался ещё неповзрослевшим ребёнком. Естественно, долго этот сотрудник у нас не задержался.

Настрой кандидата

Для меня большое значение имеет настрой кандидата, понимание им того, что его работа потребует подчинения руководителю, неукоснительного выполнения его указаний. Поэтому, допустим, кандидаты мужского пола в возрасте 30-50 лет, которые по каким-либо причинам не смогли найти себя в других профессиях, нам вряд ли подойдут. По собственному опыту знаю: будет много слов и ненужных пререканий и мало работы.

А вот женщин в таком возрасте, оставшихся «за бортом» карьеры, берём с удовольствием: они исполнительны, в коллективе молодых и юных будут являться кем-то вроде мамы или наставницы, смогут создать уютный микроклимат.

Например, как-то к нам на собеседование пришла женщина 45 лет, которая почти всю жизнь проработала поваром, но во время кризиса её сократили. Работу по специальности найти достаточно сложно из-за конкуренции, трудиться домохозяйкой по найму тоже не хочется, потому что у неё своя семья, вот и решила испытать свои силы в роли курьера. И сейчас у неё это прекрасно получается.

Мнение службы безопасности

Важную роль при отборе кандидатов играет наша служба безопасности, которая сразу проверяет биографические данные, административное и уголовное прошлое соискателей. Бывают случаи отсева претендентов из-за каких-либо неприятностей в прошлом — наша компания не может рисковать своей репутацией. Даже если человек на собеседовании произвёл приятное впечатление на меня и HR’ов, мы обязаны предоставить информацию о нём сотрудникам службы безопасности для проверки, и окончательное решение по кандидату принимается только после рекомендаций сотрудников СБ.

Подводя итоги, идеального курьера могу описать так: опрятный, воспитанный, чётко выполняющий поставленные задачи, адекватно воспринимающий информацию, знающий город и хорошо ориентирующийся на местности. Кроме того, курьер должен уметь самостоятельно принимать решения в затруднительных ситуациях — компании необходимо, чтобы документы (например, отчёты в государственные и финансовые учреждения) доставлялись точно в срок, т. е. каждое задание должно быть выполнено, несмотря на возможные трудности. Не нашёл адрес — свяжись с заказчиком и уточни, не сдал отчёт в налоговую инспекцию — позвони бухгалтеру в офис. Если у кандидата такой потенциал есть, то я его возьму в свою команду с удовольствием.

Водители-курьеры: все о подборе, мотивации и адаптации

Советы от бывалого эксперта.

Виктория Андреева, эксперт с опытом работы в ведущем логистическом операторе Dalli-service (компания занимается доставкой по Москве и Санкт-Петербургу), рассказала Worki все о том, как работать с водителями-курьерами.

Подбор

«Размещенная вакансия должна соответствовать двум требованиям: простота и «продающесть». В описании вакансии водителя-курьера не стоит использовать излишне сложные термины. Длинные, запутанные предложения только оттолкнут потенциальных кандидатов. Из моего опыта, в топ мотивирующих факторов водителей-курьеров входят:

  • прозрачная система мотивации;
  • возможность работать недалеко от дома;
  • компенсация расходов на горюче-смазочные материалы.

Если ваша компания готова предложить такие условия, обязательно укажите это в вакансии. Мы предлагали водителям-курьерам сдельную систему оплаты за каждую доставку, компенсацию горюче-смазочных материалов и мобильной связи.

Для подбора персонала мы использовали job-порталы, размещали вакансию на досках объявлений и публиковали вакансии в газетах и журналах.

Для подбора таких специалистов, помимо стандартных ресурсов, очень эффективен нетворкинг. Как показывает практика, если компания предлагает хорошие условия, водители-курьеры охотно «рекламируют» ее в кругу своих коллег и рекомендуют для трудоустройства. Это работает и в другую сторону: негативные слухи о компании распространяются молниеносно.

Читайте также  Виза для пмж в эквадоре перечень

Собеседование

Для телефонного интервью желательно подготовить чек-лист, по которому вы будете предварительно оценивать кандидата на соответствие требованиям. Поинтересуйтесь у соискателя его стажем вождения, знанием города, релевантным опытом работы и количеством выполняемых доставок: в разных компаниях оно отличается в разы, и водитель, работавший в спокойном режиме, может оказаться не готовым к интенсивной нагрузке.

Для повышения конверсии на этапе телефонного интервью – собеседование (во время которого многие кандидаты «теряются», не доходят до очного собеседования) эффективен прозвон соискателей в день собеседования с напоминанием о встрече.

По возможности назначайте собеседование в тот же день, что и телефонное интервью, или на следующий день. Это способствует увеличению количества дошедших кандидатов. По моим данным, эти способы помогают повысить доходимость на 30%.

Я проводила собеседования в групповом формате и приглашала на одно время четыре-пять кандидатов. Когда планы подбора высокие, групповые собеседования здорово помогают сэкономить время. Я рассказывала о вакансии и компании, кандидаты кратко презентовали себя. После этого я предлагала им задать свои вопросы и озвучивала сроки обратной связи.

Среди обязательных требований к кандидатам – хорошее знание Москвы, вежливость, клиентоориентированность и умение работать в режиме многозадачности.

Адаптация

Для адаптации водителей-курьеров мы использовали систему наставничества. Опытные сотрудники помогали новичкам быстрее адаптироваться к условиям работы. Наставники проводили первичный инструктаж для начинающих курьеров и были на связи с ними в течение всего трехмесячного периода адаптации, помогали решать сложные ситуации. Для наставников предусмотрена надбавка за выполнение работы по обучению и ведению новичков в размере 7000 рублей в месяц.

Для оценки эффективности системы адаптации мы использовали анкетирование сотрудников в процессе испытательного срока и после его истечения. Большинство водителей оценили систему наставничества как очень понятную и доступную, помогающую быстро освоить необходимые навыки. Около 80% сотрудников успешно проходили испытательный срок. Одна из самых распространенных причин увольнения на испытательном сроке в нашей компании – интенсивный режим работы. Наши курьеры выполняли в среднем 20-30 доставок в день, и не все новички оказались готовы к такой нагрузке».

Работа у нас

Нам не надо увольняться, чтобы пожить пару месяцев в Китае. Не надо отпрашиваться, чтобы сходить к врачу или забрать бабушку с вокзала.

Мы не будем заманивать вас в офис бесплатными печеньками. Приходите в МИФ, если свобода важнее.

Мы много читаем и многое делаем. Первыми пробуем приемы из книг — работаем REMOTE, продаем по СПИНу, внедряем в работу SCRUM, считаем LTV, проходим адскую неделю и вдохновляемся приемами бирюзовых организаций.

В МИФе важно развиваться. И мы ждем к себе в команду тех, кто считает, что развитие никогда не заканчивается.

«Учите других — это позволяет разобраться самому. Вот где начинается настоящее саморазвитие»

Отвечаем за свой кусок

Мы оцениваем работу друг друга по результату. Раньше мы называли это свободой, теперь — ответственностью. Когда что-то зависит только от вас, вы работаете хорошо. Поэтому мы очень много работаем — даже по соседству с любимым диваном и холодильником.

Приходите к нам много работать, если ответственность вас мотивирует.

Знакомьтесь, команда МИФа

Как попасть в МИФ

Мы ищем людей в штат на полный день и работаем с внештатниками: дизайнерами, художниками, переводчиками, литературными редакторами и корректорами из книжных издательств. В обоих случаях нужно подать заявку и выполнить тестовое задание.

Мы работаем только с профессионалами, чей опыт виден в резюме. Мы не успеваем комментировать тестовые работы и не объясняем причину отказа, потому что нашего внимания ждут книжки.

Напишите нам
На страничке с вакансией вы найдете адрес электронной почты. Отправьте на него свое резюме и наберитесь терпения — мы ответим в течение недели .

Пройдите видео-собеседование по скайпу
Мы пригласим вас на собеседование, чтобы познакомиться поближе и понять, насколько друг другу подходим.

Выполните тестовое задание
Это еще одна возможность оценить, насколько вам будет интересна эта работа. Мы не рецензируем и не оплачиваем тестовые задания, но ответ вы 100% получите.

Приходите на итоговую встречу с руководителем и/или командой
Встреча пройдет по скайпу, вы сможете задать все интересующие вас вопросы, получше узнать о людях, с которыми предстоит работать, и о задачах, которые предстоит выполнять.

Открытые вакансии

Отправляя свое резюме, вы подтверждаете, что согласны на обработку персональных данных в соответствии

Друзья! МИФ не берет плату за прием на работу.

В интернете появились предложения об удаленной работе от имени нашего издательства. Чтобы устроиться на работу в МИФ и получить тестовое задание, требуется внести взнос. Это мошенничество. Мы никогда не берем деньги.

Если вы увидели подобное объявление, пожалуйста, перешлите его нам на [email protected] .

Реальная Сбермаркет работа и отзывы сотрудников и клиентов

Сбермаркет работа отзывы встречаются неоднозначные, но это не удивительно, сколько людей, столько мнений. Однако, хочется отметить, что СберМаркет одна из немногих компаний, которая в условиях кризиса сохранила рабочие места. Почему?

Детально разберёмся в данном вопросе. СберМаркет — сервис, который осуществляет доставку продуктов из гипермаркета клиенту. Любой человек может заказать товары на дом и за короткое время курьер доставит в любом количестве.

Компания постоянно развивается несмотря на пандемию и неурядицы в экономике. Сервис доставки продуктов сотрудничает с крупными торговыми сетями, как «Ашан», Азбука Вкуса», «Метро» и другие. Большинство клиентов и работников оставляют положительные отзывы на работу в сбермаркет ру отзывы.

Сбермаркет работа отзывы встречаются неоднозначные, но это не удивительно

  1. Отзывы сотрудников про Сбермаркет
  2. Часто задаваемые вопросы о работе в компании Сбермаркет
  3. Самые популярные вопросы, которые задают соискатели:
  4. Отзывы о компании
  5. Работа в Сбермаркет отзыв
  6. Комплектовщик заказов сбермаркет отзыв
  7. Сбермаркет ру отзывы сотрудников
  8. Сбермаркет курьер (водитель) отзывы
  9. Сбермаркет курьер (пеший) отзывы

Отзывы сотрудников про Сбермаркет

Марина 36 лет

Работаю в СберМаркет два года, начинала пешим курьером, сейчас менеджер по работе с клиентами. Отличная организация, которая практически спасла от разорения. Раньше была домохозяйкой, муж работал в строительной компании. Супруг загулял и ушёл к другой женщине. На мне остался висеть кредит за машину, плюс дочь, которой было 8 лет. На работу долго не могла устроиться, не было опыта. Встретила объявление о сервисе доставки продуктов. Ознакомилась сбермаркет курьер отзывы сотрудников и решила попробовать. Сначала было тяжело, но потом привыкла. Администрация отметила мою работу и предложила стать менеджером по работе с клиентами. Кредит погасила, дочка ни в чём не нуждается.

Павел 21 год

Учусь на заочном в университете, подрабатываю курьером в sbermarket ru. Дружный коллектив, лояльное отношение руководства и хорошая заработная плата. Устроится легко, необходимо сделать следующее:

  1. Заполнить заявку на сайте СберМаркет.
  2. Пройти собеседование и обучение.
  3. Выбрать график и район работы.
  4. Скачать мобильное приложение.

Ничего сложного, главное — честно выполнять профессиональные обязанности, не нарушать дисциплину. Как правило, клиенты доброжелательные, ставят положительные сбермаркет отзывы сотрудников курьер, поэтому всегда с премией.

Часто задаваемые вопросы о работе в компании Сбермаркет

Самые популярные вопросы, которые задают соискатели:

  • — как устроится;
  • — какая зарплата;
  • — сколько длится обучение;
  • — оплачивается отпуск и больничный;
  • — есть подработка;

Николай 34 года

Когда устраивался в СберМаркет, засыпал вопросами менеджера. Могу подтвердить, что работа в сбермаркет ру отзывы сотрудников положительные и соответствуют действительности. Однако, ответы получил развёрнутые, грамотные. Понял, что компания серьёзная, работаю 9 месяцев, никаких претензий нет.

Отзывы о компании

Рита 26 лет

Всегда заказываю продукты через сервис экспресс-доставки продуктов. Никогда не подводил. Курьеры осуществляют доставку быстро, вежливые, доброжелательные. Главное, всегда согласовывают список продуктов и никогда не приносили просрочку или другую марку. Что заказала, то и доставляют. Хорошая компания, всё бы так работали.

Миша 32 года

Через СберМаркет заказываю продукты маме-пенсионерке, которая редко выходит из квартиры. Продукты нужны свежие, поэтому поначалу проверял лично. Потом стал доверять сотрудникам компании, никогда не подводили. О сбермаркет отзывы о работе только положительные.

Читайте также  Может ли забрать прописку новорожденного бабушка

Работа в Сбермаркет отзыв

В настоящее время вакансии в СберМаркет стали престижными, на второй план отошли менеджеры, экономисты, юристы. Дело в том, что мир кардинально меняется и людям нужен стабильный достойный заработок, уверенность в завтрашнем дне. Никто не хочет находиться в подвешенном состоянии и думать, не уволят из-за кризиса, пандемии, кумовства.

Сборщик заказов сбермаркет ру отзывы неоднозначные. В СберМаркет работник работает на себе, знает, что если будет лениться, нарушать правила, то ничего не заработает. Компания даёт уверенность в завтрашнем дне, что важно для большинства людей, которые берут кредиты, обеспечивают семью. Конечно, курьер и сборщик заказов креативные профессии, но приносят стабильный доход.

Комплектовщик заказов сбермаркет отзыв

Карина 46 лет

Проработала 20 лет бухгалтером, а потом из-за санкций фирма обанкротилась, сотрудников уволили. Возраст вроде нормальный, но, устроится на новую работу, не смогла, предпочтение отдавали молодым людям. Устроилась комплектовщик заказов сбермаркет отзыв был, хороший. Работа непыльная. Требуется принять заказ клиента через мобильное приложение, затем в гипермаркете собрать нужные товары, упаковать и передать курьеру. Сфера деятельности интересная, постоянно общаешься, узнаёшь новинки продуктов. Мне нравится, зарплата намного больше, чем получала бухгалтером.

Анатолий 37 лет

Как и большинство людей в период пандемии оказался без работы. Готов был идти дворником, но попалось объявление онлайн-доставки на должность сборщик заказов сбермаркет отзывы разные. Собеседование проводила девушка лет 25. Вопросы были формальные: образование, где работал, где проживаю. Потом объяснила условия работы, озвучила размер заработной платы. Обучение началось через день после собеседования. Смотрел, как раскладывает товары по позициям опытный комплектовщик, который параллельно объяснял нюансы профессии. Через 4 дня вышел на работу, коллектив нормальный, но общаться с ним нет времени. Работаю по графику 2/2, это удобный вариант. Хочу отметить, что работать сборщиком не так просто, как кажется, на первый взгляд. Внимательность нужна. Накосячишь, пострадает весь коллектив, в частности лишиться премии. Поэтому все стараются работать добросовестно. Сбермаркет отзывы сотрудников сборщик только положительные. Работаю недалеко от дома в гипермаркете, с клиентами не было разногласий. Нравится, что всегда мог обратиться к менеджеру с просьбой, советом. Никогда не отказывает. Конечно, в будущем хочу работать по специальности, но неизвестно, когда рынок труда придёт в норму. Пока упаковщик заказов, самая оптимальная деятельность. Свободное время есть, деньги есть, и не дворник.

Сбермаркет ру отзывы сотрудников

Кристина 24 года

С мужем знакомы с университета, недавно сыграли свадьбу. На работу по специальности устроится, не смогли и решили подать заявку в СберМаркет. В течение недели прошли обучение по специальности водитель курьер. Хорошо водим авто, прекрасно ориентируемся в городе. У нас как раз две машины, которые подарили родители. Что хочу сказать! Работаем 7 месяцев, не знаем горя. Получили заказ, отвезли клиенту, улыбнулись и пожелали хорошего дня, получили положительные отзывы. Главное — быть доброжелательными, как бы плохо ни было на душе в личном плане. Менять работу не собираемся, лучше в тяжёлое время не найти!

Александр 28 лет

В СберМаркет устроился в период пандемии, когда с работой было тяжело. Подумал, лучше быть курьером и получать 50000, чем безработным менеджером. Являясь пешим курьером, использую электрический самокат. Быстро и удобно! Выбрал график с двумя выходными на недели, успеваю отдохнуть, пообщаться с девушкой. Нормальная работа, не понимаю, чем не нравится людям. Встречал только положительные сбермаркет отзывы сотрудников и полностью согласен.

Сбермаркет курьер (водитель) отзывы

Игорь 36 лет

Скажу просто обычная работа со стабильным заработком. Не обманывают с начислением премии, выплаты строго два раза в месяц. Коллектив адекватный, нет зависти. А какая может быть зависть между курьерами. Ничего плохого о работодателях сказать не могу. Рабочий день не всегда длится 12 часов, можно уйти и раньше, если нет заказов. Хотелось бы самостоятельно формировать смены, так как чем больше выполненных смен, тем больше заработок. В остальном всё устраивает!

Олег 34 года

Раньше думал, что курьер, это профессия для неудачников, пока сам не стал курьером водителем. Хотелось бы денег побольше, но когда общаюсь со знакомыми, работающие в разных сферах и слышу, что зарплату урезали, есть риск быть уволенным. Пандемия внесла корректировки на рынок труда. Сейчас время, когда надо где-то зацепиться и спокойно работать. Никто о нас не позаботится. Поэтому 45000, это деньги для моего города.

Сбермаркет курьер (пеший) отзывы

Оксана 38 лет

Как я рада, что ушла из магазина, когда урезали зарплату. Устроилась в СберМаркет и горя не знаю. Подруга бедная вся на нервах, не сегодня, завтра уволят. Ведь парикмахера невозможно посадить на дистанционку. Предлагаю перейти в СберМаркет, но Лиза носом воротит, ждёт чуда. Сама случайно устроилась в СберМаркет. Однажды заказала продукты, через полчаса звонок в дверь, открываю, стоит молоденькая девушка в униформе с пакетом и говорит: «ваш заказ доставлен, проверьте, пожалуйста, если всё хорошо, поставьте положительный сбермаркет отзывы курьер в мобильном приложении». Взяла у девушки номер телефона и вечером позвонила, спросила про работу. Новая подружка рассказала, как устроится и подчеркнула, что с зарплатой всё норм. Теперь сама разношу продукты.

Василий 43 года

Не знаю, почему вокруг СберМаркет такой ажиотаж. Не могу сказать, что горжусь тем, что работают пешим курьером, а с другой стороны, имею стабильный доход, кучу свободного времени, зарплату среднею по региону. Возможно в Москве платят больше. Мне без разницы на отрицательные сбермаркет отзывы работников, знаю, что работать надо везде и никто деньги просто так платить не будет. Насчёт коллектива ничего не знаю. Какая мне разница? Пришёл на работу, заказ получил и пошёл разносить продукты. День прошёл и слава богу. Кому нужны деньги, есть желание работать, тогда СберМаркет подойдёт.

Ангелина 31 год

Думаю в ближайшие два года работа в СберМаркет будет актуальна. Понятно, что коронавирус никуда не денется и два раза в год будет тревожить общество. Плюс проблемы в экономике только начинаются, дальше ещё интереснее будет. Мечтать о хорошей работе по специальности нет смысла, особенно в провинции. Работаю в СберМаркет курьером 4 месяца сначала, думала с ума сойду. Потом привыкла. Удобный график 2/2, нормальная зарплата. В общем по нашей жизни, отличная работа.

Ольга 27 лет

Не знаю, почему люди пишут отрицательные отзывы о СберМаркет. Устроилась курьером в период всеобщего карантина, когда с работой трудно было. Могу сказать слова благодарности сервису, деньги платят в срок, руководство адекватное, условия труда приемлемые. Конечно, постоянно на ногах, но раньше утром делала пробежку, теперь нет. Похудела, есть свободное время. Лично у меня отношения со СберМаркет отличные!

Миша 39 лет

Когда читаю работа курьером в сбермаркет ру отзывы отрицательные, то смеюсь. Откуда у людей столько негатива, которые не хотели работать. Да, тяжело, но, а где легко? Везде надо работать! Я работаю курьером от Метро и ничего плохого не могу сказать. Старший менеджер Андрей адекватный, всегда подскажет, а менеджер Ирина приветливая добрая девушка. Никогда от неё не слышал плохого слова. Недавно читал, что менеджеры СберМаркет плохие люди, которые только ругаются и дают онлайн-указания. Где это возможно? Зачем пишут неправду? Не хотите работать, сидите, дома и ждите даров с небес, а не пишите отрицательные сбермаркет отзывы.

Какие вопросы задают на вакансию курьер

Критерии отбора курьеров при приеме в службу доставки ресторана

Курьер доставки как основа всего

Только при грамотном, профессиональном подходе к работе данного направления, вы сможете удержать новых людей и постоянно радовать тех, кто привык к вашему меню и к вашим блюдам.

Итак, на что необходимо обратить внимание при приеме курьера в службу доставки?

Читайте также  Ворваться в чужое помещение и украсть

Наличие или отсутствие опыта работы

Не всегда опыт работы может говорить о том, что человек грамотно и профессионально выполняет свою работу. Бывают ситуации, когда курьера увольняют за воровство, за некомпетентность по отношению к клиентам. В этом случае опыт может негативно сказаться на восприятии вашей компании новыми и постоянными клиентами. Уточните, по какой причине уволился специалист, претендующий на должность в вашей компании. В курьерском деле важен не опыт, а желание работать быстро, эффективно и грамотно. Если к вам приходит человек с курьерским прошлым, необходимо обратить на него пристальное внимание, уточнить наличие о нем негативных отзывов в интернете, у прошлого работодателя. Человек, решивший заняться данным делом впервые, не вызывает подобных опасений. Вам необходимо изучать его, как новую книгу неизвестного автора.

Опрятный внешний вид

Практически все люди приходят на собеседование в чистой и опрятной одежде. Обратите внимание на чистоту волос, маникюр, на улыбку человека. Важно, чтобы он создавал положительное впечатление. Именно этот человек своими руками будет передавать людям продукты питания, которые они будут употреблять в пищу. И после встречи с курьером аппетит должен разыграться еще больше, а не пропасть навсегда.

Умение грамотно вести диалог

Общение – это один из главных факторов в работе курьера. Бывает, что люди задают уточняющие вопросы во время встречи с человеком, желают узнать особенности работы компании. Курьер не должен иметь высшее образование, но он обязан грамотно и компетентно выражать свои мысли. В его речи не должно быть слов «паразитов», ругательств, просторечия. Если человек работает для ресторана, то речь должна быть поставленной, грамотной. Курьер должен с уважением и деликатно общаться с каждым человеком, к которому приходит с заказом. Никто и никогда не должен догадаться об истинном отношении представителя вашей компании к своему собеседнику.

Быстрый устный счет

Курьер должен принимать денежные средства, производить расчет сдачи. И это одна из главных проблем современной службы доставки. Людям крайне сложно производить устный счет. Поэтому бывают ситуации, когда сдача дается не в полном размере или, напротив, специалист отдает больше денежных средств, чем требовалось. И первый, и второй вариант, неприемлем для вашего ресторана или кафе.

Умение использовать аппараты для безналичного расчета

Нередки случаи, когда за суши люди отдавали десятки тысяч рублей со своей пластиковой карточки. Или вместо 3 тысяч рублей, люди платили 300, 30. Причина не в том, что курьер хотел нажиться или обанкротить компанию. Все дело в том, что люди не умеют пользоваться терминалами для оплаты. Они торопятся, вводят не те цифры, нажимают не те кнопки. В результате, одни люди доверяют курьерам, а другие, в силу отсутствия опыта, вводят не те данные. Возникает конфликт, недопонимание, портится репутация заведения.

Мобильность

Время работы службы доставки строго регламентировано. При заказе еды на дом, люди точно знают, в течение какого времени ее должны доставить. Поэтому курьер должен быть максимально мобильным и собранным. Его задача отвечать на вопросы быстро, конкретно, прямо. При этом никто не должен заметить, что специалист курьерской службы торопится по другим заказам.

Во время собеседования вы можете увидеть, насколько человек профпригоден. Обратите внимание, как он отвечает на ваши вопросы, насколько точны и развернуты его ответы.

Знание города

Как правило, курьер и водитель – это одно лицо. Человек сам управляет транспортным средством, определяет маршрут движения, составляет грамотно и профессионально путь своего следования. Но, очень часто, работать в курьерскую службу приходят студенты, которые недавно находятся в городе. Они не знают улиц, проездов и пробок, образующихся на центральных магистралях. Пока вы будете учить одних людей, вы рискуете потерять своих постоянных покупателей. Предложите на собеседовании кандидату на должность курьера простроить путь от одной точки в другую, с учетом дня недели и времени суток. Посмотрите, насколько грамотно человек подойдет к вопросу выполнения данной задачи.

Хорошая память

Важно, чтобы курьер знал ассортимент блюд, свободно ориентировался в меню, мог дать разъяснения людям. Бывают ситуации, когда люди при курьере начинают разворачивать блюда, интересоваться наличием или отсутствием тех или иных ингредиентов. Например, по какой причине в блюде соевый соус, если была заявлена сметана? Курьер должен не растеряться, связаться по телефонам ресторана или самостоятельно дать ответы.

Знание основ психологии

Курьерская работа отличается от деятельности официанта, в первую очередь, психологической составляющей. Если к официанту люди приходят сами, находятся на территории заведения, то курьер должен переступать пороги чужих домов и квартир. Здесь люди чувствуют себя свободно и уверенно, они находятся на своей территории, а представитель вашей компании – всего лишь гость. Его основная задача – передать блюдо и оставить о себе приятное впечатление. А это отводится всего несколько минут.

Человек может быть не в духе, бывают сложные, конфликтные ситуации, когда люди отказываются от заказа, говорят, что не оставляли заявки, не могут собрать нужную сумму. Даже в этих ситуациях курьер должен действовать профессионально, грамотно, последовательно. Его нервная система должна быть железной.

Умение работать с автоматизированными программами

Практически повсеместно в заведениях питания проведена автоматизация кафе. Она включает в себя и работу с курьерской службой. Кандидату на должность не нужно уметь разбираться в тонкостях и нюансах программы, но он должен легко и свободно обращаться с современными гаджетами, компьютерными программами.

Автоматизация ресторана предполагает, что курьер должен делать отметки в программе, сохранять данные, накапливать личные бонусы для получения премий. Руководство компании должно иметь возможность отслеживать эффективность работы специалиста. Но если человек относится к компьютерам на Вы и с низким поклоном, то он будет побаиваться лишний раз прикасаться к системе. Только функция «сохранить» будет вызывать у него множество вопросов, стоит ли говорить о других действиях в системе.

Желание работать за указанный гонорар

Заработная плата курьера, как правило, фиксирована. Он получает чаевые гораздо реже, чем официанты. Поэтому человек должен точно понимать, что готов к предлагаемой вами работе. Очень часто люди, после того, как получат множество перспектив и обещаний, быстро понимают, что в реальности все не так, как было сказано на собеседовании. Тогда меняется отношение к работе и к людям, которые не имеют никакого отношения к вашей внутренней работе. Со стороны курьера начинаются срывы сроков, халатное отношение к работе. Люди перестают делать у вас заказ, чтобы не видеть лицо неприятного им человека.

И ГЛАВНОЕ — Ответственность

Это самое главное качество, которым должен обладать курьер. В его задачу входит аккуратная доставка заказа точно в срок, проведение точного расчета стоимости, забор денежных средств, грамотное общение с людьми. Только при ответственном подходе к своей работе человек сможет выполнить все вышеперечисленные требования.

Курьеры постоянно находятся вдали от ресторана. Да, через автоматизацию ресторана, курьерской службы, можно увидеть, где находится специалист. Но его результат работы, его манеру общения практически невозможно отследить. Поэтому важно, чтобы человек любил свое дело, дорожил тем местом, где находится и желал работать на общее процветание компании.

Как правило, на собеседование на должность курьера приходят студенты мужского пола, а также молодые люди в возрасте до 25 лет. Эти люди активны, целеустремлены, для них заработная плата курьера является оптимальной. Однако директорам курьерских служб необходимо морально быть готовым к тому, что это место, где кадры постоянно меняют друг друга. Как только человек «вырастает из профессии», на смену ему придет другой. Постоянная смена кадров несет за собой риск нанять специалиста, деятельность которого будет негативно сказываться на репутации всей компании.

Поэтому, даже если курьер идеально подходит под предложенную вакансию, рекомендуем вам использование современных гаджетов, которые производятся с целью контроля и совершенствования работы курьерской службы. Так вы на 100% будете уверены в своем кадровом составе.