Какой гарантийный срок у зубных протезов

Гарантии на зубные протезы

07 дек. 2020 г., 19:00

Протезирование – не самая дешевая услуга в стоматологии. Поэтому пациенты часто спрашивают, какие гарантии на зубные протезы может дать врач. Ведь никто не хочет заплатить большие деньги, а через несколько месяцев оказаться без поддержки со сломанным или неудобным протезом. Предлагаем к прочтению следующий материал, чтобы разобраться в нюансах гарантии, ее отличиях от срока службы.

Что такое гарантия

Гарантия – это ручательство стоматологической клиники, что протез в момент передачи/установки его пациенту не имеет никаких недостатков, соответствует заявленным качествам. Причем характеристики ортопедической конструкции должны сохраняться в установленный договором срок – он составляет в среднем 12-24 месяца. В некоторых клиниках на отдельные виды протезов дается гарантия в 5 лет и более. Как правило, это конструкции, созданные из высококачественных материалов – диоксида циркония, с титановыми включениями.

Если во время гарантийного срока протез потерял свои качества хотя бы частично – например, сломался зуб, появилась трещина, то клиника должна отремонтировать его бесплатно. Если разрушения более массивны, то стоматология должна сделать идентичный протез либо вернуть деньги за протезирование. Но при условии, что вины пациента в поломке нет. То есть, если человек не грыз специально какие-то жесткие предметы, не ронял конструкцию с высоты, не пытался ее разломить.

На что нужно обращать внимание

Гарантийные обязательства прописываются в договоре между клиникой и пациентом. Договор заключается ДО протезирования – обращайте внимание на этот момент. В документ обязательно включают следующее (даже может быть раздел «О гарантии», к примеру):

  • все планируемые манипуляции,
  • протезные изделия, из каких материалов они будут изготавливаться,
  • что входит в гарантию: например, только протез (как изделие) или еще и работа стоматолога (т.е. гарантия на установку),
  • гарантийный срок,
  • обязательства клиники,
  • ответственность пациента.

Причем гарантом выступает клиника (как юридическое лицо), а не сам стоматолог-ортопед. Все возникающие претензии надо направлять руководителю стоматологии.

Что такое срок службы

Срок службы – это период времени, за который (говоря простым языком) протез «проходит путь» от состояния нового изделия до такого состояния, что дальнейшее ношение этого протеза становится опасным для человека. То есть, окончание срока службы наступает, когда искусственная «челюсть» сломалась и при этом починить ее уже невозможно. Как правило, срок службы превышает гарантийный срок в несколько раз. К примеру, на бюгельный протез дали гарантию на 2 года, а прослужил он 10 лет практически без нареканий. Но тут многое зависит не только от качества изготовления и установки ортопедических конструкций, но и от ухода за ними самим человеком.

Как не потерять гарантию на протезную конструкцию

Нужно внимательно читать договор перед подписанием и обязательно выполнять рекомендации врача после протезирования. Как правило, клиники указывают, что пациенту необходимо через каждые 6-12 месяцев приходить на осмотр, где дополнительно ортопедическую конструкцию почистят на профессиональном ультразвуковом оборудовании.

Важно! Сохраняйте все документы о пройденном лечении – договоры, чеки, акты выполненных работ. Впоследствии они могут пригодиться.

Какие способы помогут продлить срок службы изделия

Дома нужно регулярно чистить искусственные зубы щеткой и пастой, и не забывать очищать участки искусственной десны (если они есть). Съемные конструкции следует вынимать изо рта после каждого приема пищи и промывать под струей воды. Следует отказаться от употребления чрезмерно жестких или тянущихся, липких продуктов. Старайтесь избегать травм, ушибов лица, которые могут спровоцировать поломку искусственной конструкции.

Источник: сайт zubi-protezi.ru

На правах рекламы

ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ СЪЁМНЫХ ЗУБНЫХ ПРОТЕЗОВ

ПРАВИЛА ЭКСПЛУАТАЦИИ СЪЁМНЫХ ЗУБНЫХ ПРОТЕЗОВ.

Съемное протезирование (пластинчатые, нейлоновые, бюгельные протезы)

Ортопедическое лечение (протезирование зубов) проводится специалистами с квалификационным сертификатом. Мы соблюдаем в нашей работе медицинские стандарты и протоколы диагностики и лечения, разрешенные действующим законодательством Российской Федерации, приказами и нормативно — правовыми актами. Диагностика и лечение проводится с применением сертифицированных материалов и оборудования.

Соблюдение правил эксплуатации съёмного зубного протеза позволит Вам успешно пользоваться им в течение гарантийного срока и срока службы. Несоблюдение (нарушение правил) эксплуатации приводит к возникновению существенных недостатков работы, которые сокращают срок службы съёмного зубного протеза.

При нарушении правил эксплуатации съёмного зубного протеза исправление существенных недостатков работы оплачивается Заказчиком.

Правила эксплуатации съёмных зубных протезов.

  • Правильная эксплуатация съёмного зубного протеза возможна при восстановлении жевательной эффективности в полном (достаточном) объёме. В этом случае съёмный протез несёт соответствующую ему жевательную нагрузку. В случае отсутствия зубов, их жевательная нагрузка переходит на съёмные зубные протезы, что приводит к их неправильной эксплуатации, перегрузке и поломке. Выполняйте полный (комплексный) план лечения.
  • Съёмный зубной протез необходимо чистить специальной щёткой с пастой или с туалетным мылом два раза в день (утром и вечером), а также после еды по мере возможности. В нашей клинике проводится индивидуальное обучение и подбор средств гигиены полости рта, использование которых позволит Вам предупредить возникновение существенных недостатков съёмного протеза в гарантийный срок (срок службы).
  • Выполнение графика контрольных осмотров, рекомендованных врачом, а также других рекомендаций врача по сохранению результатов проведённого лечения является обязательным требованием соблюдения правил эксплуатации съёмного протеза.
  • Во избежание поломки протеза, а также повреждения слизистой оболочки полости рта не рекомендуется принимать и пережевывать очень жесткую пищу (например: орехи, сухари и т.п.), откусывать от больших кусков (например, от целого яблока).
  • Рекомендуется снимать съёмные зубные протезы в ночное время.
  • Снятые съёмные зубные протезы необходимо держать во влажной среде (после чистки завернуть протезы во влажную салфетку) либо в сосуде с водой.
  • Во избежание поломки съёмного зубного протеза не допускайте их падения на кафельный пол, в раковину и на другие твердые поверхности.
  • По мере образования зубного налёта на съёмном зубном протезе, его необходимо чистить специальными средствами, рекомендованными врачом.
  • При изменении условий фиксации съёмного зубного протеза в полости рта, что может быть связано с ослаблением фиксирующих элементов, необходимо обратиться в клинику для их активации или замены.
  • Ни в коем случае, ни при каких обстоятельствах не пытаться самому провести исправления, починку или другие воздействия на съёмный протез.
  • В случае изменения внешнего вида, поломки или возникновении трещины в базисе съёмного зубного протеза пациенту необходимо срочно обратиться в клинику починки протеза.
  • В период срока гарантии и срока службы перебазировка съемных протезов осуществляется на возмездной основе. Потому как необходимость перебазировки вызвана физиологическим изменением организма и не является недостатком Изделия.

КЛИНИКА ПРЕДОСТАВЛЯЕТ УДВОЕННЫЙ СРОК ГАРАНТИИ (РАСШИРЕННАЯ ГАРАНТИЯ) ПАЦИЕНТАМ, ВЫПОЛНИВШИМ КОМПЛЕКСНЫЙ ПЛАН ЛЕЧЕНИЯ В ПОЛНОМ ЕГО ОБЪЕМЕ И СОБЛЮДАЮЩИМ ГРАФИК ПРОФИЛАКТИЧЕСКИХ ОСМОТРОВ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ГИГИЕНЫ У ИСПОЛНИТЕЛЯ.

КЛИНИКА ПРЕДОСТАВЛЯЕТ 25% СКИДКУ НА СВОЕВРЕМЕННУЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ ГИГИЕНУ.

Гарантийные обязательства и сроки

ПОЛОЖЕНИЕ
О предоставлении гарантий в стоматологической клинике
«Астра Дент»

Клиника строго руководствуется:

  • Основами законодательства РФ «Об охране здоровья граждан»
  • Федеральным законом «О защите прав потребителей»
  • Отраслевыми стандартами, указаниями (если они существуют).

Гарантия (фр. garantie) – ручательство; условие, обеспечивающее что-либо.

Читайте также  Описание морального вреда при дтп

Гарантии в медицине, в том числе в стоматологии, разделяются на две группы:

  • безусловные, или обязательные;
  • прогнозируемые, определяемые с учетом обстоятельств лечения и условий сохранения достигнутых результатов.

Что такое безусловные гарантии

Безусловные гарантии в стоматологии даются пациентам всегда, в обязательном порядке и без каких-либо условий, поскольку они соответствуют медицинским канонам, требованиям, предъявляемым к медицинским учреждениям и врачам, а также отвечают законам по охране здоровья граждан и защите прав потребителей.

В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи и безусловно нашим пациентам гарантируется:

  • предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациентов (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле);
  • проведение консультации и консилиума;
  • проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;
  • учет показателей общего здоровья пациентапри осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;
  • установление полного диагноза;
  • составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
  • использование методов и технологий лечения, применяемых в нашем лечебном учреждении;
  • индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
  • безопасность лечения – обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов;
  • точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований;
  • тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов, а также специальные средства контроля качества их работы;
  • применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ материалов, не утративших сроков годности;
  • проведение контрольных осмотров – по показаниям после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
  • проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом;
  • динамический контроль процесса и результатов лечения (согласно рекомендациям СТАР);
  • мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;
  • определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;
  • достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

Совокупность обязательных гарантий создает предпосылку для качественного лечения и устойчивости его результатов.

Что такое «прогнозируемые» гарантии

Прогнозируемые гарантии – это предвидение доктором определенных результатов лечения с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств, имеющегося у него опыта, уверенности в эффективности используемых в данном случае технологий и материалов.

Как врач устанавливает прогнозируемые гарантии

На стоматологические работы (услуги) имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы, ортодонтические аппараты после снятия брекет-системы), прогнозируемые гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы.

Гарантийный срок – это период бесплатного устранения доктором (клиникой) устранимых недостатков – мелких недоделок, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента.

К устранимым недостаткам относят, например, подгонку пломбы по прикусу, дополнительную полировку разных поверхностей зуба, снятие чувствительности, корректировку цвета и формы восстановленного зуба, подшлифовку ложа съемного зубного протеза и др.

Срок службы – это период бесплатной переделки или замены работы, повторного лечения пациента в случае выявления неустранимых недостатков, возникших после лечения не по вине пациента (пломба выпала, протез – сломался и т.п.)

На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным:

  • обработка и пломбирование корневых каналов;
  • профессиональная гигиеническая чистка полости рта;
  • временная пломба;
  • некоторые виды ортодонтического лечения;
  • хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.);
  • лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;
  • отбеливание зубов.

В случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы (услуги) не возможно определить гарантийные сроки и сроки службы, врач устанавливает и разъясняет пациенту процент успешности лечения в каждом конкретном случае.

При выявлении после такого лечения недостатков работа будет бесплатно переделана (лечение будет проведено повторно), если компетентные лица, экспертная комиссия установят вину врача (неправильный диагноз, нарушение технологии лечения и т.п.).

Таким образом, стоматолог устанавливает прогнозируемые гарантии либо в виде сроков (гарантийные сроки и сроки службы), либо в виде процента вероятности успешности лечения.

  1. на каждую конкретную выполненную работу;
  2. с учетом конкретных обстоятельств, которые врач называет пациенту;
  3. по согласованию с пациентом до (предварительно) и после лечения.

Какие обстоятельства учитывает врач, определяя гарантии

При установлении каждому пациенту на каждую выполненную работу прогнозируемых гарантий (гарантийного срока и срока службы или процента вероятности успешности лечения) врач учитывает и разъясняет обстоятельства, ограничивающие гарантии (если таковые выявлены):

  1. состояние общего здоровья пациента, возраст, вредные привычки;
  2. объем выполненного рекомендованного плана лечения;
  3. клиническая ситуация в полости рта (имеющиеся нарушения, особенности прикуса, состав слюны, повышенная стираемость зубов, прогноз развития или повторения имеющихся заболеваний и др.);
  4. сложность данного клинического случая лечения;
  5. достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а так же выбранных пациентом вариантов лечения;
  6. особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно сказываться на результатах лечения: работа связана (ранее или сейчас) с вредными факторами — химическими, физическими (излучение, высокое давление, низкая или высокая температура, вибрации и т.д.).

При каких условиях врач (клиника) будут выполнять установленные гарантии

Врач (клиника) будет выполнять установленные прогнозируемые гарантии при таких условиях:

1)если в период действия гарантий у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;

2)если пациент будет соблюдать гигиену полости рта и другие указания стоматолога;

3)если пациент будет посещать бесплатные осмотры с частотой, рекомендованной врачом;

4)если в период лечения у врача пациент не будет лечить то же самое у специалиста другой клиники;

5)если при обращении за неотложной помощью в другую клинику пациент предоставит нам выписку из амбулаторной карты и рентгеновские снимки, фиксирующие результаты вмешательства;

6)если выявленные недостатки нашей работы будут исправляться в нашей клинике;

7)если не скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения;

8)если пациент обратился своевременно при возникновении осложнений.

Все установленные врачом (врачами) и согласованные с пациентом прогнозируемые гарантии на каждую выполненную работу фиксируются в едином гарантийном талоне, который выдается пациенту и в котором расписывается врач (каждый врач). Копия этого документа, подписанная пациентом, хранится в его медицинской карте.

Какие средние гарантии даются в клинике

Для того чтобы пациенты имели представление о гарантиях, которые обычно устанавливают врачи нашей клиники, мы коллегиально определили:

  • средние гарантийные сроки и средние сроки службы для случаев лечения, где таковые могут быть установлены (См. Приложение 1);
  • средние проценты вероятности успешности лечения для случаев лечения, где сроки установить невозможно (См. Приложение 2).
Читайте также  Бланк для заполения сведений о бенефициарном владельце

Внимание! В Вашем конкретном случае (при выявленных обстоятельствах лечения) прогнозируемые гарантийные показатели могут быть больше или меньше «средних».

Врач аргументирует, что и почему он может или не может гарантировать в Вашем случае.

Приложение 1

Средние гарантийные сроки и сроки службы, действующие в клинике

Терапевтическая стоматология
Постановка пломб, эстетическая реставрация
(годы, месяцы)

Виды работ:

Средние сроки

Гарантийный

Службы

Пломба из композиционного светоотверждаемого материала:

Срок службы. Гарантии на зубные протезы.

Гарантии на стоматологические виды услуг вопрос непростой. Пациенты приходят с разными случаями: у одного дырочки маленькие, у другого огромные; один чистит зубы хорошо, другой не чистит вовсе; кто-то относится к лечению с максимальным консерватизмом, другой желает максимальный объем лечения, лишь бы подольше не возвращаться к стоматологии. Поэтому необходимо обсуждение гарантийных обязательств для каждого случая между доктором и пациентом. А единые нормы описать сложно.

Юридически в Украине закреплен гарантийный срок на большинство стоматологических услуг — это полгода. В частных клиниках чаще дают гарантию на услуги — 1 год.
Гарантии означают, что в течении гарантийного срока любые недостатки выявленные в ходе функционирования (эксплуатации) должны быть устранены бесплатно. Почему гарантии даются на один год? Потому, что если в ходе выполнения стоматологических работ были допущены нарушения технологии, то в течении одного года они обязательно негативно проявятся. С другой стороны, стоматолог никогда достоверно не знает выполняет ли пациент все рекомендации врача.

Иногда для привлечения клиентов стоматологи прибегают к «игре слов» или полуправде. Например, «импланты с пожизненной гарантией». Да, на титановый винт можно дать пожизненную гарантию. Но это не значит, что в организме имплантат будет функционировать всю жизнь. Ведь для пациента имплантат представляет ценность в виде зуба, а не титанового винта в руках.

Более важным в медицине является медицинский прогноз срока службы зубов. Доктор должен описать срок, в течении которого пациент сможет пользоваться пломбой, коронкой, протезом, имплантатом. Поэтому доверительные отношения между доктором (клиникой) и пациентом выходят на первый план.

Клинический пример:

Фото описывает ситуацию в полости рта в 2001 году. Зубы разрушены сильно. С пациентом провели консультацию и объяснили, что при таком состоянии зубов невозможно дать гарантии на протез. Но при условии аккуратного пользования протезом он прослужит около 5 лет. В дальнейшем частичный съемный протез будет расширен. Такая тактика облегчит адаптацию для пациента. Пациент согласился на такую концепцию протезирования, так как не хотел удалять зубы даже если лечение будет без гарантии.

Так выглядели коронки и бюгельные протезы, которые мы изготавливали в 2001 году.

Фото через 5 лет. Год 2006. Не смотря на то, что появляются признаки разрушения, пациент доволен своими зубами.

Через 14 лет потребовалось новое большое протезирование. Сначала протезирование нижней челюсти. Теперь, вместо коронок, на разрушенные зубы используем зубные имплантаты.

Гарантийные сроки и сроки службы

Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, пациент вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом Пациент обязан возвратить ранее изготовленную для него Стоматологическим кабинетом вещь;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) третьими лицами, при наличии соответствующих лицензий.

Гарантийный срок исчисляется с момента оказания услуги, то есть с момента передачи результата работы Пациенту и подписания акта выполненных работ.

Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям и технологиям, подтверждённое заключением Врачебной комиссии Стоматологического кабинета, или заключением независимого эксперта, принятого Стоматологическим кабинетом.

Гарантия качества лечения – это определенный минимальный временной промежуток клинического благополучия Пациента после лечения, в течение которого не проявляются какие-либо осложнения, и сохраняется (функциональная) целостность изготовленных пломб, протезов, шин, ортодонтических аппаратов и др.

Срок службы – период, в течении которого исполнитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования результата работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Срок службы результата работы определяется периодом времени, в течение которого результат работы пригоден к использованию, и исчисляется со дня принятия результата работы пациентом, т.е. с момента окончания комплексной стоматологической помощи.

На протяжении установленных сроков службы Стоматологический кабинет несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

Существенный недостаток работы, услуги — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки .

ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ ПО ВИДАМ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ РАБОТ

Услуги по терапевтической стоматологии

К услугам по терапевтической стоматологии относятся услуги по лечению заболеваний: кариеса, пульпита и периодонтита зубов (два последних связаны с лечением корневых каналов), услуги косметической стоматологии (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), услуги по подготовке (лечению) зубов под протезирование.

Признаками завершения лечения являются:

— при лечении кариеса – поставленная постоянная пломба;

— при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) – пломбирование корневых каналов с постановкой постоянной пломбы.

СРОКИ СЛУЖБЫ И ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ

на виды работ при оказании терапевтической помощи (постановка пломб, эстетическая реставрация)