Можно вернуть товар купленный в другом магазине

Возврат и обмен

Приобретенный товар можно вернуть несколькими способами:

1 Сделать возврат в магазин befree собственной розничной сети

Розничные магазины в Москве и области, Санкт-Петербурге и области, Нижнем Новгороде, Воронеже, Калининграде, Туле, Тюмени, Сыктывкаре, Ростове-На-Дону, Аксае, Таганроге и Оренбурге в период с 28 октября по 7 ноября 2021 года работать не будут. В этих магазинах продлены сроки возврата на 14 дней после открытия магазинов.

Для осуществления возврата необходимо лично обратиться в фирменный розничный магазин befree.
Важно! Возврат в магазин франчайзинговой сети befree не возможен.

Посмотреть список и тип магазинов можно здесь . Для возврата потребуется паспорт, счет-накладная, вложенная в посылку, и кассовый чек (чек выдается курьером службы доставки, либо в отделении почты России, либо в постамате Pick Point). Возврат в магазине займет 10-15 минут.

2 Вернуть товар на склад интернет-магазина

Для этого:

  • Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте);
  • Заполнить заявление о возврате, приложенное к заказу;
  • Приложить копию кассового чека, указать способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечисление на банковский счет с указанием реквизитов для перечисления);

Выслать посылку почтой России* по адресу: 140961, Московский АСЦ, A/Я 142 ООО «Купишуз».

Услугу почтовой доставки заказа до склада интернет-магазина оплачивается покупателем в отделении почты России.

Возврат товара

Покупатель имеет право произвести возврат Товара (Возврат Товара производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный вид и т. п.) без указания причин в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента фактического получения Товара непосредственно от продавца или лиц, представляющих Продавца.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный Товар другого размера, формы, фасона».

Данный перечень указывает на невозможность возврата Товаров должного качества, обладающих индивидуально–обусловленными свойствами, если подобные Товары могут быть использованы лишь приобретающим его потребителем.

Возврат Товара в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца

В случае, если Товар передан Покупателю с частичным несоблюдением или с нарушением условий Заказа по вине Продавца, касающихся ассортимента, комплектности, количества Товара, Покупатель имеет право известить Продавца (не позднее семи календарных дней после получения) об этих нарушениях и потребовать их устранения.

Также Покупатель имеет право на отказ от товара и возвращение уплаченных денежных средств. В данном случае Товар должен быть возвращен Продавцу с сохранением первозданного товарного вида, его потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков.

Для возврата товара Покупателю необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения. Отсутствие подобного документа не исключает иные возможности доказательства приобретения Товара у Продавца.

Для осуществления возврата необходимо заполнить заявление на возврат согласно форме, имеющейся на нашем сайте.

Возврат Товара надлежащего качества

Покупатель имеет право на возврат Товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента фактической передачи Покупателю Товара представителем службы доставки. Товар может подлежать возвращению Продавцу, если он не подошел по форме, фасону, расцветке или размеру.

Замена Товара надлежащего качества может быть осуществлена в случае наличия или поступления аналогичного Товара в продажу.

Возврат Товара производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный вид и т.

Не подлежат обмену и возврату Товары надлежащего качества, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, фасона, расцветки».

Возврат Товара ненадлежащего качества

Претензии, касающиеся недостатков Товара, излагаются Покупателем в письменной форме и направляются Продавцу по электронному адресу customers@befree.ru.

При обнаружении недостатков Товара Покупатель имеет право потребовать его замены, либо осуществить возврат Товара и своих денежных средств.

Возврат денежных средств

Запросы о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат рассмотрению в соответствии с ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

* В случае возврата Товара надлежащего качества, по заказу, оплаченному банковской картой, Покупателю будет возвращена стоимость Товара за вычетом стоимости доставки товара тем же способом, которым была произведена оплата.

** В случае возврата Товара надлежащего качества, по заказу, оформленному на оплату наличным способом, Покупатель оплачивает стоимость доставки Товара туда и обратно. Денежные средства будут возвращены на банковскую карту или почтовым переводом.

* При возврате Товара ненадлежащего качества, а также возврате Товара, в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца, Продавец осуществляет возврат стоимости Товара, а также стоимости доставки указанного Товара ненадлежащего качества Покупателю. Соответствующие расходы на доставку Товара ненадлежащего качества должны быть документально подтверждены.

** При возврате Товара ненадлежащего качества, а также возврате Товара, в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца, Продавец осуществляет возврат стоимости Товара, а также стоимости доставки указанного Товара ненадлежащего качества Покупателю по средствам перевода на банковскую карту или счет, указанный в заявлении. Соответствующие расходы на доставку Товара ненадлежащего качества должны быть документально подтверждены.

* — для заказов, оплаченных банковской картой

** — для заказов, оплаченных наличным способом

Возврат денежных средств за возвращенный Товар надлежащего/ненадлежащего качества осуществляется Продавцом в течение 10 (десяти) календарных дней с даты предъявления Покупателем требования об их возврате.

Можно вернуть товар купленный в другом магазине

Срок возврата составляет 365 календарных дней с момента получения заказа или покупки в магазине, если вы являетесь участником программы лояльности, и 14 дней во всех остальных случаях в соответствии с законодательством РФ.

В соответствии с «Общими условиями продаж» к возврату принимаются только товары надлежащего качества, у которых сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки, а также товары, которые не были в употреблении. В противном случае возврат или обмен не может быть совершен.

Решение о принятии возврата товара, обмена и возврата денежных средств будет определяться после поступления товара на склад или в магазин и после проведения экспертизы на предмет сохранения потребительских свойств.

Стоимость доставки или возврата на склад не возвращается, кроме случаев возврата по причине брака. Возврат денежных средств производится почтовым переводом при оплате товара наличными или банковским переводом при оплате товара банковской картой.

Если заказ или часть заказа оплачена подарочной картой, то возврат совершается также на подарочную карту. На электронную почту будет отправлено письмо, в котором будет указан новый номер подарочной карты, пин-код и сумма.

При запросе возврата денежных средств при отказе от покупки, возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Чулочно-носочные, швейные и трикотажные бельевые изделия (включая слитные купальники, плавки, лифы), а также иные товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N55, не принимаются к возврату.

Вы можете вернуть товар самостоятельно в один из магазинов. Возврат денежных средств происходит наличными, если заказ был оплачен наличными, или на банковскую карту, если товар был оплачен банковской картой. Возврат производится на ту банковскую карту, которой был совершен платеж (необходимо иметь ее при себе). Не забудьте паспорт, чтобы заполнить заявление о возврате.

Вы можете вернуть ваш заказ только в тот пункт выдачи Boxberry, в котором его получали. К возврату не принимаются отдельные товары из заказа, то есть этим способом можно вернуть только весь заказ целиком. Вам потребуется указать номер заказа, начинающийся с RUS — информация о ваших заказах есть в личном кабинете.

Вы можете вернуть товар самостоятельно в один из постаматов PickPoint.
Положите возвращаемый товар в оригинальную упаковку (пакет со штрихкодом и наклейками, в котором вы получили товар). Если пакет утерян или испорчен, сообщите нам об этом до отправки возврата по тел. 8 800 700 77 66 или напишите нам в чат.
Детальную инструкцию можно найти здесь.

Через Почту России, отправив товар на наш склад. Адрес: 142050, Московская область, г. Домодедово, микрорайон Белые столбы, владение склады 104, строение 6/1 для ООО «ОКТОБЛУ». Обязательно вложите в упаковку с возвращаемым товаром заполненный акт возврата.

Товары, купленные через Ozon, могут быть возвращены исключительно через Ozon. Информацию об условиях возврата и обмена можно найти на сайте Ozon.ru.

Заказы, полученные через Ozon rocket можно вернуть в любой магазин сети Декатлон, а также через Почту России, отправив товар на наш склад по адресу: 142050, Московская область, г. Домодедово, микрорайон Белые столбы, владение склады 104, строение 6/1 для ООО «ОКТОБЛУ». Обязательно вложите в упаковку с возвращаемым товаром заполненный акт возврата.

Читайте также  Заявление для подтверждения рвп

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошел по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрел ненужную вещь. Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар.

Успеть за 14 дней

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. К тому же есть список вещей, которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть ее через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

Возврату или обмену не подлежат следующие товары надлежащего качества:

— предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и заколки и другие);

— трикотаж и швейные изделия (носки, белье, чулки, колготки);

— отрезы тканей, ленты, кружева;

— кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия);

— изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости и упаковочные материалы для хранения еды);

— бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;

— мебельные гарнитуры и комплекты;

— ювелирные изделия, ограненные драгоценные камни;

— автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;

— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);

— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;

— животные и растения;

— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трех дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке.

Покупки через интернет

Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар еще не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю.

То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошел, то его можно вернуть:

— в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения;

— в течение трех месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять. К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершенной оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя. А вот оплатить услуги курьера придется из своего кошелька.

Возвращение бракованных товаров

К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе:

— обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчете стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование;

— получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесенных от использования некачественного товара;

— потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придется доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения. Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчетом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесет убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Возврат товара, приобретенного в кредит

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк.

От проверок до суда: куда жаловаться на продавцов

В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине. В ней четко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлеченных в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись.

Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны ее принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остается у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.

Еще по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора. После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах. Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.

Обмен и возврат

Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине

Вы можете произвести возврат товара (в случае, если товар не был в употреблении, сохранены фабричные ярлыки, товарный вид, потребительские свойства и т.п.) в течение 14 календарных дней с момента фактического получения товара.

У вас есть несколько вариантов возврата купленного на loverepublic.ru товара

Возврат в магазин собственной розничной сети LOVE REPUBLIC

Отнесите приобретенный товар в магазин LOVE REPUBLIC, выбрав близлежащий магазин из списка, имея при себе паспорт, кассовый чек и накладную**, которая была приложена к вашему заказу.

Читайте также  Как правильно оформляется требование накладная jhfptw

РОССИЯ:

Москва, м. Теплый Стан, м. Аннино, м. Ясенево, Калужское ш., 21 км, ТЦ МЕГА Теплый Стан
Москва, м. Домодедовская, Ореховый б-р, вл. 14, ТЦ Домодедовский
Москва, Шараповский проезд, вл. 2, Мытищи, ТЦ Красный кит
Москва, м. Войковская, Ленинградское шоссе, 16, ТЦ Метрополис
Москва, м. Фили, Багратионовский проезд, д. 5, ТЦ Филион
Москва, Реутов, 2-й км МКАД, д.2, ТЦ Шоколад
Москва, м. Домодедовская, пересечение МКАД 24 км и Каширское ш., 24 км. , ТЦ Вегас
Москва, м. Автозаводская, улица Автозаводская, дом 18, ТЦ Ривьера
Москва, м. Юго-Западная, ул., Покрышкина д., 4, ТЦ Звездочка-2
Москва, м. ВДНХ, проспект Мира, д. 211, ТРК Европолис Ростокино
Москва, м. Авиамоторная, ш. Энтузиастов, д.12, к.2., ТЦ Город
Москва, улица Земляной вал, дом 33, ТЦ Атриум
Москва, Московская обл. г. Котельники 1-ый Покровский проезд, д.5, ТЦ МЕГА Белая Дача
Москва, ст. м. Сходненская, ул. Сходненская, д. 56 , ТЦ Калейдоскоп
Москва, м. Алтуфьево, 84 км МКАД, ТЦ Весна
Москва, м. Пражская, м. Южная, ул. Кировоградская, 13а, ТЦ COLUMBUS
Москва, Пушкино, Красноармейское шоссе, д.104, ТЦ Пушкино Парк
Москва, м. Славянский бульвар, Кутузовский проспект, дом 57, ТЦ Океания
Москва, улица Щукинская, 42, ТЦ Щука
Москва, м. Саларьево, 23 км Киевского шоссе, 1, ТЦ САЛАРИС
Москва, метро Планерная, Речной вокзал, Сходненская Московская область, город Химки, микрорайон ИКЕА, корпус 2, ТЦ «Мега Химки»
Москва, ТРЦ Июнь 141008, Московская область, Мытищинский район, город Мытищи, улица Мира, дом 51, ТРЦ «Июнь»
Москва, Москва, Щёлковское шоссе, 75, 2 этаж, ТРЦ «Щёлковский»

Санкт-Петербург, м. Московская, Пулковское шоссе, д., 25, ТРК «Лето»
Санкт-Петербург, м. Сенная, ул. Ефимова, 3, 1 этаж, ТК «Сенная»
Санкт-Петербург, м. Дыбенко, Всеволожский район, 12-й км Мурманского шоссе, м. ул. Дыбенко, м. Ломоносовская, МЕГА Дыбенко
Санкт-Петербург, м. Ладожская, Индустриальный пр., 24, ТК «Июнь»
Санкт-Петербург, м. Пионерская, Коломяжский пр., 17, ТРЦ Сити Молл
Санкт-Петербург, м. Комендантский проспект, Комендантская площадь, д.1, ТРК «Атмосфера»
Санкт-Петербург, м. Парнас, Ленинградская обл, Всеволожский р-н, западнее п. Бугры, пересечение КАД и автодороги Санкт-Петербург — Скотное, МЕГА Парнас
Санкт-Петербург, м. Академическая, Гражданский пр.,д.41, лит.В, 2 этаж, ТРЦ «Академ-Парк»
Санкт-Петербург, Брантовская дорога, дом 3, ТРЦ «Охта Молл»
Санкт-Петербург, м. Звездная, ул. Ленсовета, 97, ТРК «Континент» на Звездной
Санкт-Петербург, м. Купчино, Балканская площадь, 5, ТРК «Балкания NOVA «
Санкт-Петербург, м. Ленинский проспект, Петергофское ш. д. 51 А, ТРЦ «Жемчужная Плаза»
Санкт-Петербург, м. Пр. Большевиков, ул. Коллонтай д. 3, ТРК «Лондон Молл»
Санкт-Петербург, м. Ладожская, Заневский просп., 71А, ТК «Заневский Каскад-3»
Санкт-Петербург, м. Лесная, Полюстровский пр., 84А, ТРК «Европолис»
Санкт-Петербург, м. Ленинский пр., бульвар Новаторов, д. 11, корп. 2, ТРК «Французский бульвар»

Архангельск, ул. Воскресенская 20, ТРК «Титан Арена»

Астрахань, Вокзальная площадь д. 13а, ТЦ «Ярмарка»

Барнаул, ул. Малахова, д. 86В , ТК «Весна»
Барнаул, Павловский тракт, д. 188, Арена

Владимир, ул., Тракторная д. 45, ТК «Мегаторг»

Волгоград, Ул. Землячки, д. 110 Б, ТРК «Мармелад»
Волгоград, Проспект Университетский, 107, ТРЦ «Акварель»
Волгоград, Рабоче-Крестьянская улица, 9Б , ТЦ «Ворошиловский»

Воронеж, Воронежская область, поселок Солнечный, ул. Парковая д.3, ТРК «Cити-парк ГРАД»
Воронеж, ул. Кольцовская д. 35, Центр Галереи Чижова
Воронеж, бульвар Победы, д. 23Б, ТРК «Арена»

Екатеринбург, ул. Халтурина, д. 55, ТРЦ «Карнавал»
Екатеринбург, ул. 8 марта д., 46, ТРЦ «Гринвич»
Екатеринбург, ул. Металлургов, 87, МЕГА
Екатеринбург, пр. Космонавтов, 108д, ТРЦ «VEER mall»

Иркутск, ул. Партизанская д. 36, ТК «Карамель»
Иркутск, г. Иркутск , ул. Верхняя Набережная, д. 10, ТК «ЯркоМолл»

Казань, пр. Победы, 141, МЕГА
Казань, проспект Ибрагимова, д. 56, ТРК «Тандем»
Казань, улица Павлюхина, дом 91, Казань, ТРЦ «KazanMall»

Калининград, Ленинский пр., д. 30, ТК Калининград Плаза

Калуга, ул. Кирова, д. 1, ТЦ «XXI ВЕК»

Киров, ул. Горького д., 5 А, ТРЦ Jam Молл
Киров, улица Луганская, дом 53, ТРЦ «Макси»

Краснодар, Адыгея Респ, Тахтамукайский р-н, Новая Адыгея аул, Тургеневское шоссе, 27, МЕГА-Адыгея
Краснодар, ул. В. Головатого, 313, ТРЦ «Галерея»
Краснодар, Крылатая ул., 2 , ТРЦ «OZ MALL»
Краснодар, ул. Уральская 79/1 , ТРЦ «СБС Мегамолл»
Краснодар, улица Дзержинского, дом 100, ТРЦ «Красная Площадь»

Красноярск, ул. 9 мая, д., 77, ТК «Планета»
Красноярск, ул. Телевизорная, 1, стр. 4 , ТРК «Торговый квартал на Свободном»
Красноярск, ул. Партизана Железняка, д.23 , ТРЦ «Июнь»

Липецк, ул. Катукова, владение 51, ТРЦ «Ривьера»

Магнитогорск, пр. Ленина, д. 83, ТРК «Континент»

Нижневартовск, Нижневартовск, улица Ленина, дом 8, МФК «Green Park»

Новокузнецк, ул. Кирова, д. 55, ТЦ «СИТИ МОЛЛ»

Новосибирск, ул., Военная, д. 5, ТЦ «Аура»
Новосибирск, ул., Ватутина, д.107, МЕГА
Новосибирск, Гоголя ул, дом № 13, ТК Галерея

Омск, бульвар Архитекторов, д. 35, МЕГА

Оренбург, Шарлыкское шоссе, д. 1, ТК «Армада»
Оренбург, Новая ул, д. 4, ТЦ Гулливер

Пенза, Московская ул., д. 83, ТК «Пассаж»
Пенза, ТРК «Коллаж», Пенза, пр. Строителей 1В, ТРК «Коллаж»

Пермь, ул, Революции, д. 13, ТРК «Семья»
Пермь, ул. Мира, д. 41/1, ТРК «Столица»
Пермь, шоссе Космонавтов 162 Б, ТРЦ «ПЛАНЕТА»

Петрозаводск, проспект Ленина, 14, ТК «МАКСИ»

Ростов-на-Дону, г. Аксай, пр. Аксайский, 23, ТЦ МЕГА
Ростов-на-Дону, ул. Малиновского, 25, ТЦ ЗОЛОТОЙ ВАВИЛОН
Ростов-на-Дону, пр. Михаила Нагибина, д. 32/2, ТЦ МЕГАЦЕНТР ГОРИЗОНТ

Рязань, Первомайский просп., 70, корп. 1, ТК «Виктория Плаза»
Рязань, Московское шоссе, 21, ТЦ Премьер

Самара, ул. Дыбенко, 30, ТРК «Космопорт»
Самара, 24-й километр Московского шоссе, дом 5, МЕГА
Самара, Южное шоссе, дом 5, ТРЦ «Амбар»
Самара, Ул. Красноармейская, дом 131, ТРК «Гудок»

Саратов, ул. Им. Зарубина В.С., 167, ТК «Триумф»
Саратов, ул. 3-я Дачная, дом 1, ТРЦ «ТАУ Галерея»

Ставрополь, улица Доваторцев, дом 75А, ТРЦ «Мегацентр Коsмос»

Сургут, Нефтеюганское ш, д.1, ТК «Аура»
Сургут, Югорский тракт, д. 38 , ТЦ «Сити Молл»

Сыктывкар, Октябрьский пр. д. 131/3, ТРЦ «ИЮНЬ»

Тамбов, ул. Советская, д. 99А, ТРЦ «Рио»

Тверь, Октябрьский пр., 103, ТРК «Торговый Парк»

Тольятти, Автозаводское шоссе, д. 6, ТРК «Парк Хаус»

Тула, ул. Пролетарская, дом 2, ТРЦ «Макси»

Тюмень, ул. Дмитрия Менделеева, дом 1А, ТРЦ Кристалл

Уфа, пр. Октября, д. 34, ТРК «Семья»
Уфа, ул. Рубежная, д. 174, ТК «МЕГА»
Уфа, ул. Энтузиастов, д.20, ТРК «Планета»

Челябинск, ул. Труда д. 203, 1 этаж, ТК «Родник»
Челябинск, Копейское шоссе, д. 64, ТРЦ «Алмаз»

Череповец, ул. Годовикова, 37, ТРЦ «Июнь»

** Отсутствие кассового чека или накладной не является основанием для отказа в возврате, однако мы оставляем за собой право дополнительно удостовериться в том, что товар был приобретен в нашем магазине.

Подпишите заявление на возврат, которое вам подготовят сотрудники магазина.

На время проверки качества изделия и оформления процедуры возврата денежных средств магазин имеет право взять на хранение товар под расписку уполномоченного сотрудника.

Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 календарных дней с момента осуществления возврата тем же платежным способом, которым был оплачен товар. Исключение — оплата через Pay U, в таком случае денежные средства возвращаются наличными.

Возврат по почте

Для того, чтобы осуществить возврат по почте, выполните следующие действия:

Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте);

Заполните заявление о возврате, приложенное к заказу;

Приложите копию кассового чека, товарной накладной или иных документов, подтверждающих факт приобретения товара, укажите способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечисление на банковский счет с указанием реквизитов для перечисления);

Вышлите посылку почтой по адресу: 140961, Московский АСЦ, а/я 142

Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 календарных дней с даты получения нами возврата товара тем же платежным способом, которым был оплачен товар. В случае оплаты заказа электронными деньгами возврат будет осуществлен почтовым переводом.

Возврат товара из коллекции ROBERTO CAVALLI for LOVE REPUBLIC, купленного в интернет-магазине loverepublic.ru, возможен только по почте на склад интернет-магазина.

Возврат товара, приобретенного в розничном магазине

Вы можете произвести возврат товара (в случае, если товар не был в употреблении, сохранены фабричные ярлыки, товарный вид, потребительские свойства и т.п.) без указания причин в течение 14 календарных дней с момента фактического получения товара.

Если товар был оплачен наличными, вы можете осуществить возврат в любом магазине города приобретения товара.

Если товар был оплачен банковской картой, вы можете осуществить возврат только в том магазине, в котором вы приобретали этот товар. Вам также следует иметь при себе банковскую карту, которой вы оплачивали товар.

Читайте также  Прибутковий касовий ордер 2019 приклад заповнення

Посетите магазин LOVE REPUBLIC, имея при себе возвращаемый товар, паспорт и кассовый чек*.

* Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате. Сотрудники магазина вправе попросить вас иным образом удостоверить, что товар был приобретен в нашем магазине.

Подпишите заявление на возврат, которое вам подготовят сотрудники магазина.

Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 календарных дней с момента осуществления возврата тем же платежным способом, которым был оплачен товар.

* Обращаем ваше внимание , что согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. не подлежат возврату следующие товары надлежащего качества: парфюмерия и нижнее белье, включая купальники, бюсты, плавки и т.п.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

LOVE REPUBLIC реализует только новые изделия надлежащего качества, однако если вы в силу каких-либо причин получили товар ненадлежащего качества, мы возместим 100% ваших расходов на обратную пересылку товара.
Обратитесь в нашу службу поддержки по телефону 8 800 250 32 33 или по адресу info@loverepublic.ru и мы сообщим вам каким образом осуществить возврат.

Возврат ошибочно доставленного товара

В случае если Вы получили не тот товар LOVE REPUBLIC, который заказывали, мы возместим 100% ваших расходов на обратную пересылку товара.

Обратитесь в нашу службу поддержки по телефону 8 800 250 32 33 или по адресу info@loverepublic.ru и мы сообщим вам каким образом осуществить возврат.

Возврат через PickPoint

На сайте PickPoint в разделе «Постаматы и пункты выдачи» с помощью фильтра «постаматы с возвратом» выберите удобный для вас адрес постамата PickPoint

Заполните заявление на возврат, вложите его в любой подходящий пакет вместе с товаром и надежно упакуйте, закрепив скотчем. На пакете обязательно укажите номер телефона для связи.

На экране постамата выберите «Отправка заказов».

Если вы получали заказ в PickPoint, выберите «Да» и на следующем шаге введите код из СМС, которое получили при поступлении посылки в постамат.

Если вы получали заказ не в PickPoint или СМС с кодом не сохранилась:

выберите «Другое»,
нажмите на логотип интернет-магазина,
введите номер телефона, на который придёт СМС-сообщение о поступлении посылки с возвратом на склад интернет-магазина,
в поле «Код» продублируйте номер телефона.

Выберите одну из указанных на экране постамата причин возврата.

Выберите подходящий размер ячейки (размеры ячеек указаны на экране постамата).

Оплатите услугу наличными или картой. Стоимость услуги — 100 рублей.

Обязательно наклейте на пакет стикер, который распечатает постамат.

Поместите пакет с возвращаемым товаром в открывшуюся ячейку. Получите квитанцию о приёме посылки и оплате услуги (рекомендуем сохранять их до получения вашего возврата адресатом).

Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки. А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию

Сроки по Закону о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП) можно разделить на две группы:

  • сроки удовлетворения требований потребителя – это сроки, в которые продавец (изготовитель) должен что-то сделать, например отремонтировать вещь, заменить ее, вернуть деньги, провести экспертизу;
  • сроки предъявления требований потребителем – сроки, в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.

Сроки удовлетворения требований потребителя

Для чего нужно знать об этих сроках? При их нарушении продавцом (изготовителем) начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить. Со временем она может превратиться в солидные суммы.

Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП).

Поэтому ищите свою ситуацию:

  • 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
  • 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
  • 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
  • 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
  • Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
    • если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
    • если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
    • если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.

Сроки предъявления требований потребителем

Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.

  • 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
  • 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
  • 15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье «Как правильно вернуть неисправный товар?»).

Как правильно считать сроки – в рабочих или календарных днях?

В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст. 22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет. Поэтому встает вопрос, как правильно отсчитывать сроки.

Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ). Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет.

Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях. То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок. Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ. А в ст. 193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник. Но лучше так не затягивать. Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара.

Общее правило: срок начинает течь на следующий день после события, которым определено его начало. Но если в Законе о защите прав потребителей предусмотрен другой порядок, то применяем его. Например, в п. 2 ст. 25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е. срок начинает течь день в день.