Пример оферты на оказание услуг

Onpay.ru Wiki

Инструменты пользователя

  • Войти

Инструменты сайта

  • Недавние изменения
  • Управление медиафайлами
  • Все страницы

Образец публичного договора-оферты

Образец публичного договора-оферты на оказание консультационных услуг

Публичный договор-оферта
по оказанию консультационных услуг

1. Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) ООО «Иванов» (ОГРН 111111111111 ИНН 111111111) (далее по тексту — Исполнитель) и содержит все существенные условия по оказанию консультационных услуг ООО «Иванов». Перечень консультационных услуг приведен в приложении к настоящему договору – Прейскуранте услуг.
2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг юридическое или физическое лицо, производящее акцепт настоящей оферты, становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте), а Исполнитель и Заказчик совместно — Сторонами настоящего договора.
3. В связи с изложенным выше, внимательно прочитайте текст настоящей публичной оферты и ознакомьтесь с прейскурантом услуг. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Исполнитель предлагает Вам отказаться от использования услуг.
I
4. Оферта – настоящий документ «Публичный договор-оферта по оказанию консультационных услуг ООО «Иванов»», опубликованный в сети Интернет по адресу:
5. Акцепт оферты – полное и безоговорочное принятие оферты путем осуществления Заказчиком действий, указанных в пункте 16 настоящей оферты. Акцепт оферты создает договор оферты.
6. Заказчик – лицо, осуществившее акцепт оферты, и являющееся таким образом Заказчиком услуг Исполнителя по заключенному договору оферты.
7. Договор оферты – договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание консультационных услуг, который заключается посредством акцепта оферты.
8. Прейскурант – действующий систематизированный перечень консультационных услуг Исполнителя с ценами, публикуемый на Интернет-ресурсе по адресу: ……….. и приведенный в приложении к настоящей оферте.

II
9. Предметом настоящей оферты является оказание Заказчику консультационных услуг в соответствии с условиями настоящей оферты и текущим прейскурантом услуг Исполнителя.
10. Перечень оказываемых консультационных приведен в приложении, являющимся неотъемлемой частью настоящей оферты.
11. Публичная оферта и приложение к ней являются официальными документами и публикуются на Интернет-ресурсе по адресу: _
12. Исполнитель имеет право в любой момент изменять Прейскурант и условия настоящей публичной оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на Интернет-ресурсе по адресу: ………… не менее чем за один день до их ввода в действие.

III
13. Оказание консультационных услуг предоставляются в полном объеме при условии их 100% (сто процентов) оплаты Заказчиком.
14. Ознакомившись с прейскурантом услуг Исполнителя и текстом настоящей публичной оферты, Заказчик формирует на сайте: электронную заявку.
15. На основании полученной заявки Исполнитель выставляет Заказчику счет (квитанцию) на оплату выбранной услуги в электронном виде.
16. Заказчик перечисляет денежные средства на расчетный счет Исполнителя либо вносит наличные денежные средства в кассу Исполнителя.
17. После проведения Заказчиком оплаты выставленного счета и зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо оплаты в кассу Исполнителя, договор Оферты вступает в силу.
18. В течение не более десяти рабочих дней с момента акцепта оферты Исполнитель обеспечивает предоставление консультационных услуг Заказчику в соответствие с его заявкой.
19. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме, если в течение трех дней с момента подписания акта приема оказанных услуг Заказчиком не выслан на адрес Исполнителя мотивированный отказ от принятия услуги.
20. По письменному требованию Заказчика Исполнитель может оформить печатную версию оферты с подписями Сторон, равному по юридической силе настоящему публичному договору-оферте.
21. Письменным требованием Заказчика о подписании бумажного экземпляра настоящей оферты считается доставка в офис Исполнителя подписанной Заказчиком в двух экземплярах печатной версии настоящей Оферты, содержащей реквизиты Заказчика. Адрес для отправки: _

IV
22. Исполнитель делает все возможное, чтобы обеспечить качественное и бесперебойное предоставление услуг Заказчику в соответствии с прейскурантом услуг.
23. Исполнитель не несет ответственности за нарушение условий договора оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Исполнителем условий настоящей публичной оферты и неподконтрольные Исполнителю.
24. В случае невозможности оказания услуг по вине Исполнителя, Исполнитель обязуется произвести возврат денежных средств, оплаченных Заказчиком. В иных случаях возврат денежных средств не производится.
25. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящей публичной оферте Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты и действует до выполнения Сторонами своих обязательств. Все споры и разногласия решаются путем переговоров Сторон. Срок рассмотрения рекламаций – тридцать дней.

Приложение
к Публичному договору-оферте
по оказанию консультационных услуг

Что такое публичная оферта и как ее составить

Что такое оферта

Оферта — это предложение одного лица другому заключить сделку на определенных условиях. Лицо, которое предлагает товар или услугу, называется оферентом, а потенциальный покупатель — это акцептант. При этом важно, чтобы условия были конкретными. Например, сеть магазинов электроники присылает вам на электронную почту письмо с предложением купить новенький флагман со скидкой 7% при заказе онлайн до такого-то числа. Если вы принимаете, или, юридическим языком — акцептуете это предложение и делаете заказ в срок, магазин предоставляет указанную скидку. Сделка заключена, условия выполнены.

Виды оферты

Виды оферт определяются тем, для кого они предназначены и на каких условиях. Всего их четыре:

  • Твердая
  • Безотзывная
  • Свободная
  • Публичная

Твердая оферта

Это предложение от одного продавца одному конкретному покупателю. Круг лиц четко определен, как и условия. Например, персональное предложение от банка по вкладу или эксклюзивная скидка на определенные товары в магазине по карте лояльности. У твердой оферты есть срок действия, который определяется продавцом. В течение этого срока условия действительны для покупателя, а продавец не имеет права предлагать товар или услугу кому-то другому на тех же условиях. А вот по истечении срока предложение может быть направлено другому потенциальному клиенту.

Безотзывная оферта

Такую оферту еще называют закрытой. Суть ее в том, что оферент не может отозвать ее ни при каких обстоятельствах, даже если условия не приняты акцептантом. Чаще всего с помощью такого соглашения регулируют условия купли-продажи на рынке ценных бумаг. К примеру, компания заранее устанавливает цену на акции и предлагает своим акционерам выкупить их. Это предложение будет действовать до тех пор, пока бумаги не будут выкуплены по установленной цене.

Свободная оферта

Это обращение к узкому кругу лиц. С ее помощью оценивают потенциальный рынок перед запуском массовых продаж продукта или услуги. Например, девушка, которая увлекается вязанием крючком и ведет блог о своем хобби в инстаграме, хочет начать продавать пошаговые гайды по вязанию одежды и игрушек. Чтобы понять, насколько это актуально для ее аудитории, она запускает серию сториз, в которой рассказывает о своем намерении и прикрепляет стикер с вопросом «Купили бы такой гайд и по какой цене?».

Другой пример — рассылка коммерческих предложений потенциальным покупателям. Если покупатель пожелает приобрести товар, он направит продавцу ответное предложение с указанием цены, срока поставки и других условий.

Что такое публичная оферта

Публичная оферта — наиболее распространенный вид предложений. Они адресованы всем без исключения и откликнуться на них может любой желающий, здесь и сейчас.

Публичная оферта сети магазинов «Вкусвилл». Все основные условия прописаны в начале документа. Полный текст

Публичная оферта товара

Ценник в супермаркете, характеристики и цена товара в каталоге или интернет-магазине, меню в ресторане, промоакции в торговых сетях — все это публичная оферта: любой человек может принять предложение.

Нарушение публичной оферты

Продавец не вправе отказать клиенту в приобретении товара на указанных условиях. Попадали в ситуацию, когда на ценнике цена одна, а на кассе — другая? Так вот, цена за вес или единицу реализуемого товара, указанная на ценнике, является публичной офертой и вам обязаны продать товар по этой цене. А если кассир при этом говорит вам «Не хотите — не берите», это нарушение законодательства, которое грозит магазину штрафом до 500 000 ₽ по статье 14.8 КоАП РФ.

Что не является публичной офертой?

Публичной офертой не может быть предложение без конкретных условий. Например, вы шли по улице и промоутер дал вам флаер с рекламой недавно открывшегося на соседней улице магазина постельного белья. На флаере изображено фото входной группы магазина и красуется слоган «У нас — лучшие цены!». Это — реклама для привлечения покупателей в магазин. Ничего конкретного этот флаер не предлагает. А вот если бы на флаере напечатали фотографии комплектов, их характеристики и цены — тогда реклама стала бы публичной офертой, условия которой продавец не имел бы права не выполнить.

Читайте также  Сколько стоит лицензия на травматическое оружие

Договор публичной оферты

Оферта становится договором в момент принятия предложения. Для этого есть специальный юридический термин — акцепт. Что является акцептом, обычно указано или оговорено в условиях оферты. Например, вы выбрали на маркетплейсе товар, сделали заказ и оплатили его. В данном случае оплата подтверждает факт согласия со стоимостью товара и условиями доставки, а значит, вы заключили договор с маркетплейсом.

Отличия от договора

Иногда в интернете или при переговорах можно столкнуться с понятием “Договор-оферта”, но такого понятия на самом деле не существует. Как было сказано выше, оферта — это предложение каких-либо условий. Тогда договором станет результат принятия этого предложения.

Как создать оферту и можно ли ее заключить

Создать оферту несложно. Нужно сформулировать предложение с конкретными условиями для конечного потребителя или покупателя. При этом условия можно донести не только в письменном виде, но и в устном, законом не запрещено 🙂 Однако если дальнейшие отношения сторон без соглашения в письменном виде несут какие-то риски, необходимо продублировать условия в текстовом виде или заключить договор, в котором будут указаны условия сотрудничества.

Так как юридически оферта — это не договор, заключить ее невозможно, такого термина в законодательстве нет. Ее можно только создать и акцептовать или отказаться.

Как отказаться и можно ли расторгнуть

Оферент может отозвать оферту до момента принятия ее условий акцептантом. Яркий пример — когда покупатель кладет товар в корзину интернет-магазина с одной ценой, но не оформляет заказ, а решает подумать, нужна ему вещь или нет. Когда он заходит на сайт в следующий раз, то видит, что цена выросла. Обидно, но все в рамках закона, так как в этом случае акцептом является факт оплаты заказа.

Юридически оферту расторгнуть нельзя, так как в момент акцепта она становится договором. А вот договор расторгнуть можно, это регулирует статья 452 Гражданского кодекса РФ.

Образец оферты на оказание услуг

В законе нет утвержденного типового образца или бланка оферты на оказание услуг. При ее составлении нужно четко обозначить намерение исполнителя оказать услугу после того, как получатель осуществит акцепт любым возможным способом.

Примеры таких оферт:

Не советуем составлять оферту по шаблонам из интернета или копировать условия конкурентов. Лучше воспользоваться услугами юриста, который составит документ индивидуально под ваши потребности. Тогда вероятность разногласий и споров с клиентами будет значительно меньше. А если они всё-таки произойдут, юрист поможет их урегулировать.

Когда договор на бумаге нельзя заменить офертой

В трех случаях оформление договоренностей и условий посредством оферты невозможно:

  1. Если услуги предоставляются по оферте, а клиенту нужна нетиповая услуга, не входящая в стандартный перечень. Например, сервис передержки собак оказывает услуги своевременного выгула, кормления, отправляет фотоотчет каждый вечер. Но если собаку нужно будет отвезти в парикмахерскую или к ветеринару, условий из оферты будет недостаточно. Чтобы не возникло спорных ситуаций, нужно составить индивидуальный договор, в котором будет прописан порядок оказания таких услуг.
  2. Аренда и продажа недвижимости. В этом случае нужно составлять полноценный договор аренды или купли-продажи недвижимости в соответствии с статьями 549 и 606—610 Гражданского кодекса РФ.
  3. Корпоративные договоры между участниками ООО по оферте заключать также невозможно. Это регулирует статья 67.2 Гражданского кодекса РФ.

Законодательство РФ об оферте

Положения об оферте и ее применении в Российской Федерации регулируются Гражданским кодексом.

  • Статья 435 раскрывает определение оферты
  • Статья 436 регулирует условия, при которых она может быть отозвана
  • В статье 437 описаны условия, при которых предложение становится офертой, а также понятие о публичной оферте
  • Статьи 438 и 439 — о том, что такое акцепт и при каких условиях его можно отозвать
  • Статья 440 и 441 — как заключить договор на основании оферты
  • Статьи 442 и 443 — другие условия акцепта и что делать, если акцепт получен с опозданием
  • Статья 444 — о месте заключения договора
  • Статья 445 — условия, когда договор нужно заключить в обязательном порядке

Составление публичной оферты

О том, как составить публичную оферту, рассказывает Евгений Шупиков, практикующий юрист и автор крупного телеграм-канала юридической тематики https://t.me/jurist

Существенные условия

Составляя оферту, важно определить существенные условия договора. Единого шаблона нет, однако за ориентир можно взять существенные условия, закрепленные Гражданским кодексом. Если вы продаете товары, то существенные условия берите из требований к договору купли-продажи, если оказываете услуги — из требований к договору подряда. Если предложение адресовано физическим лицам, то дополнительно нужно ориентироваться на требования закона о защите прав потребителей и правила продажи отдельных видов товаров. Если сделки заключаются через сайт, то учитывайте постановление о дистанционной торговле.

Существенные условия — крайне важный пункт публичной оферты. Если стороны не пришли к соглашению относительно существенных условий в рамках действующего законодательства, то впоследствии договор легко расторгнуть через суд. В моей практике было несколько ситуаций, когда я участвовал в судебном процессе на стороне покупателей. Нам удалось расторгнуть договор коммерческой концессии, или проще говоря — франшизы, и вернуть уплаченные деньги именно потому что в оферте не были прописаны существенные условия договора.

Сведения о продавце

Документ должен содержать полные данные о продавце, включая название, ИНН, юридический адрес, реквизиты счета.Чтобы не перегружать клиента лишней информацией, в начале документа укажите название продавца, например: ООО «Ромашка», а в конце — полные данные из карточки предприятия.

Адресат

В большинстве случаев адресатом выступает широкий круг клиентов — физические лица, юридические лица и ИП. Однако закон позволят сузить круг клиентов. Например, математический кружок может в разделе о клиентах сделать оговорку: «Предложение действительно для физических лиц, подавших заявку на обучение и успешно прошедших вступительное тестирование».

Пример публичной оферты для узкого круга клиентов

Акцепт

Важно указать, какое именно действие подтверждает факт принятия покупателем оферты. Чаще всего таким фактом является факт оплаты. Но для этого такой пункт должен содержаться в оферте.

Изменение или отзыв оферты

Вы можете оферту в любой момент, но новые правила начнут действовать с даты ее изменения. Обратной силы изменение оферты не имеет: то есть, изменения автоматически действуют на новых клиентов, но не действуют на старых. Если нужно, чтобы новые условия действовали и на старых клиентов, то их нужно оповестить об изменениях. Способ оповещения должен быть указан в документе изначально. Обычно это — изменение положений оферты на сайте и информирование об этом клиентов по удобному способу связи, например, по электронной почте.

Для отзыва оферты достаточно опубликование этой информации на сайте компании.

Информирование об изменении условий пользовательского соглашения

Обязательства оферента после акцепта оферты акцептантом

Как правило, здесь указывается порядок действий и срок исполнения обязательств.

Товар или услуга

В этом пункте следует подробно описать то, что клиент получит после сделки.

Если это товар, то целесообразно указать его индивидуальные характеристики: вес, размеры, состав, форма, цвет, упаковка и т.д.Если это услуга, то описывается порядок ее оказания и итоговый результат. Например: сборка мебели осуществляется в течение 3 часов, результат оформляется актом.

Важнейшее условие. Если в цене допущена ошибка (вместо 10 000 ₽ указана 1 000 ₽), то продавец обязан продать товар по той цене, которая фигурирует в оферте. Если покупатель пойдет в суд, то с высокой долей вероятности его выиграет.

Способ оплаты

Обычно в этом пункте прописывают все доступные способы оплаты — наличный расчет, оплата картой курьеру или платеж через сайт.

Как клиент получит товар или услугу

Целесообразно детально прописать, как именно клиент получит заказ. Это может быть курьерская доставка, почта или самовывоз.

Если доставку осуществляет сторонняя компания, то стоит предусмотреть пункт о том, чтобы за сроки и качество доставки перед потребителем отвечала именно служба доставки, а не продавец.

Что еще включить в оферту

Если предполагается использование данных клиентов — например, собирать адреса электронной почты для последующей рассылки, нужно предусмотреть в оферте положения о персональных данных. Обычно положение о защите персональных данных оформляется отдельным документом и размещается на сайте компании, а в оферте просто делают ссылку на этот документ.

Про оферту простыми словами

Оферта — мегаполезная вещь для предпринимателей. С её помощью заключают договоры без бумаги и подписей. Это удобно, особенно когда клиентов много, а товар или услуга для всех одинаковые. А ещё это абсолютно законно. С офертой есть свои риски, но они не страшны, если хорошо изучить вопрос.

Что такое оферта

Оферта — это предложение заключить договор. Оферта может выглядеть по-разному, вот примеры:

  • Документ в подвале интернет-магазина с разделами о заказе, доставке и оплате смартфонов.
  • Инструкция на сайте, как активировать бухгалтерскую программу.
  • Плакат в барбершопе с перечнем услуг и цен.
  • Фото одежды в инстаграме с размерами и ценниками.
  • Письмо клиенту по электронной почте с предложением маркетинговых услуг со скидкой.
  • Правила посещения спортзала на стойке, где продают абонементы.
  • Надпись на меловом штендере перед кофейней «Кофе за 100 ₽ с 7 до 9».

Главное — в оферте надо проговорить существенные условия договора. То есть не должно возникать вопросов, что и по какой цене предлагают.

Читайте также  Мфц хочу отследить свой документ

Оферта превращается в договор в момент её акцепта.

Акцепт — это согласие на договор. Что считается акцептом, обычно пишут в самой оферте. Иногда это уже написано в законе. Акцептом может быть любое действие клиента, но чаще всего им считают оплату.

Оферта + акцепт = договор. Бумаги, подписи и печати не нужны. Если совсем грубо, оферта и акцепт приравниваются к привычному бумажному договору. После акцепта обе стороны обязаны исполнить договорённость, а менять что-то на ходу уже нельзя. Если дойдёт до спора, будут действовать правила из закона для конкретного вида договора. Вот примеры акцепта:

  • Покупатель перевёл электронный платёж за смартфон → заключили договор купли-продажи.
  • Пользователь скачал программу → заключили лицензионный договор.
  • Мужчина записался на стрижку бороды → заключили договор на услуги.
  • Женщина написала в директ: «Готова купить эту кофту» → заключили договор купли-продажи.
  • Клиент написал в ответ, что готов сотрудничать → заключили договор на услуги.
  • Молодой человек купил годовой абонемент в зал → заключили договор на услуги.
  • Девушка протянула сторублёвую купюру со словами «мне кофе» → заключили договор купли-продажи.

Акцепт должен быть безоговорочным. Если клиент пишет, что хочет анализ рынка, но со скидкой, а ещё сео для сайта, это не акцепт и договор не состоялся. Можно расслабиться: дальше переписка ни к чему не обязывает. Однако клиент может согласиться, но уточнить реквизиты или исправить опечатки. Такие мелочи не влияют на акцепт. Тут считается, что договор заключили.

Молчание и полное бездействие — не акцепт. Наоборот: если клиент не отвечает или не переводит деньги, договор не заключили.

Ещё отозваться на оферту можно через конклюдентные действия. Клиент не пишет чёрным по белому «да, погнали», а сразу исполняет договор на предложенных условиях. То есть показывает своим поведением, что согласен. Например, присылает материал для анализа. Или встаёт в очередь за кофе.

Если предприниматель продает товар или услугу через сайт любому посетителю, оферту лучше выложить в общий доступ в виде отдельного документа. Так всем будут понятны правила заказа, доставки и возврата. Что не менее важно, чёткие правила защитят в спорах с клиентами и при проверках Роспотребнадзора.

Когда договор на бумаге нельзя заменить офертой

Есть два случая, когда понадобится бумажный договор с подписями. А с ним и переговоры по условиям. Вот эти случаи:

Клиент получает нетиповую услугу. К примеру, фитнес-клуб работает по оферте на посещение зала. Посетители приезжают, платят по ценнику и занимаются с тренерами по типовой программе. Но если тренер за повышенную плату выезжает домой к клиенту после травмы, условия из оферты не подойдут. Для защиты от споров лучше составить договор с индивидуальными условиями: время занятий, программа реабилитации, порядок отмены визита.

По закону договор нужно составить в виде одного документа. Чаще всего предприниматели сталкиваются с двумя из них: это аренда и продажа недвижимости. Ещё по оферте нельзя заключать корпоративный договор между участниками ООО.

Публичная и непубличная оферта

Оферты бывают двух видов. Это зависит от цели предпринимателя: заключить договор со всеми желающими или с конкретным лицом.

Публичная оферта — это предложение заключить договор с любым, кто отзовётся. Выкладка товара, рассылка на электронной почте, описание услуг на сайте — это всё публичная оферта. Если предприниматель торгует в розницу, держит общепит или оказывает бытовые услуги, его предложения считаются публичной офертой.

Особенность публичной оферты в том, что клиенту нельзя отказать. Предприниматель обязан продать смартфон, налить кофе и подстричь любого потребителя. За дискриминацию по здоровью и возрасту можно даже получить штраф до 500 000 ₽ по ст. 14.8 КоАП РФ.

А вот написать в публичной оферте про скидку для определённых клиентов — законно. Например, для студентов, многодетных или владельцев скидочных карт.

Непубличная оферта — это предложение конкретному лицу. Отозваться может только адресат. Сообщение в личку клиента с предложением маркетингового анализа за 3 000 ₽ — непубличная оферта. С остальными предприниматель не обязан сотрудничать за эти деньги, потому что не предлагал и не обещал.

Когда нужно писать «предложение не является публичной офертой»

Такую фразу пишут, чтобы разграничить публичную оферту и рекламу. Но это хождение по тонкому льду.

Публичная оферта предлагает купить конкретный товар или услугу по ценнику. Её цель — продать здесь и сейчас любому, кто отзовётся. Отказывать желающим нельзя.

Реклама привлекает внимание к товару. Продавец хочет, чтобы товар захотели купить как можно больше людей. Реклама становится публичной офертой, если в ней есть точное описание товара и цена. Без конкретики реклама остаётся просто рекламой и не связывает продавца договором.

Фраза «предложение не является публичной офертой» не отменяет обязанность продать товар любому, если в рекламе товар описан конкретно. Примерно так сказали судьи в деле № 33-16812/2018. Использовать эту фразу можно разве что для перестраховки.

Чтобы реклама не стала публичной офертой, она должна выглядеть примерно так. Продавец говорит: «Смотрите, какой у меня товар. Если интересно, расскажу, на каких условиях продаю».

Пример, когда реклама не оферта

Мужчина увидел в инстаграме автосалона предложение обменять старый автомобиль на новый без доплат. Но когда приехал в автосалон, менеджеры отказали в обмене. (Из судебного решения мы сами толком не поняли, почему 😦) Тогда мужчина отправил почтой письмо на имя директора салона. Мол, вы опубликовали публичную оферту, я акцептовал, сделайте мне обмен. Ему снова отказали, и за новым автомобилем без доплат он пошёл в суд.

Суд не признал рекламу публичной офертой. В тексте поста в инстаграме не указаны модель и номер нового автомобиля. Значит, конкретных условий обмена нет, и это не публичная оферта. Мужчина проиграл.

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Как изменить и отменить оферту

Отменить или изменить оферту можно до акцепта. Если не успели, клиент вправе требовать предложенное. Вот примеры отмены и изменения без рисков:

  • Интернет-магазин отменил бесплатную доставку до оплаты покупателем смартфона.
  • С сервера удалили бухгалтерскую программу до скачивания.
  • В барбершопе повысили цены на стрижку, пока к мастеру не было записи.
  • В инстаграме удалили фотографию кофты до сообщения покупательницы в директ.
  • Клиенту прислали письмо об окончании акции до его ответа.
  • В спортзале отменили утренние тренировки для будущих покупателей абонементов.
  • Бариста убрал меловой штендер, после того как налил кофе всем из очереди.

После акцепта договор разрывают по общим правилам: если такую возможность оговаривали, клиент не заплатил или случился форс-мажор. Подробно про это мы писали в наших статьях.

Статья актуальна на 08.02.2021

Получайте новости и обновления Эльбы

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании СКБ Контур

Оферта для договора на информационные услуги

Образец договора-оферты на платный доступ к сервису

Оферта подходит для продажи подписки по модели SaaS или отдельных возможностей сервиса, включая доступ к платному контенту. Для разработки оферты под ваш сервис обратитесь в компанию.

Настоящая оферта представляет собой предложение [наименование исполнителя по договору], заключить договор на оказание информационных услуг с использованием сервиса [название сервиса].

1. Определения в договоре на информационные услуги для доступа к сервису

1.1. В настоящем документе и вытекающих или связанных с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:

1.1.1. Оферта – текст настоящего документа со всеми приложениями, изменениями и дополнениями к нему, размещенный на Сайте Исполнителя и доступный в сети Интернет по адресу: [укажите сетевой адрес страницы с Офертой на информационные услуги].

Применяемый на практике термин «договор-оферта» не является юридическим, но используется для пояснения двойственной природы текста оферты.

Формально офертой является предложение заключить договор на условиях, достаточных для его выполнения. Сама по себе оферта договором не является. С другой стороны оферта выражает содержание договора, который заключается на ее основе. Поэтому текст оферты, по которой заключается договор, принято также называть «договор-оферта».

1.1.2. Договор – договор оказания возмездных Услуг, вместе со всеми относящимися к нему Обязательными документами, который заключается и исполняется Сторонами в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.

В данном случае договор – это не документ, а сделка сторон, т.е. принимаемые обязательства. Предложение заключить договор принимается Заказчиком путем полного и безоговорочного присоединения к условиям оферты, которые могут дополняться указанием конкретных параметров услуг в выставленном счете или странице с информацией для оплаты.

К обязательным параметрам услуг относится указание на предмет услуг и сроки их оказания. Дополнительно могут указываться стоимость, объем и прочие характеристики услуги. Оптимальным вариантом может быть указание ссылки на тариф, где раскрывается полная информация о предмете услуги, сроках оказания, стоимости и прочих существенных характеристиках доступа к сервису или его отдельным функциям.

1.1.3. Услуги – информационные услуги по обеспечению доступа Заказчика к дополнительным функциональным возможностям Сервиса, перечисленные в Тарифах Исполнителя.

Читайте также  Исполнительный лист как писать номер

Эта простая и универсальная формулировка позволяет вынести описание услуг, стоимость и прочие условия оказания услуг на отдельную страницу сайта и далее изменять их в одностороннем порядке для будущих договоров без внесения изменений в текст Оферты.

1.1.4. Исполнитель – [укажите наименование и ИНН владельца сервиса или сделайте отсылку к реквизитам, указанным в счете].

1.1.5. Заказчик – лицо, способное совершить Акцепт на условиях настоящей Оферты (применительно к порядку заключения Договора) либо совершившее акцепт Оферты (применительно к исполнению заключенного Договора).

1.1.6. Заказ – совершение Заказчиком действий по выбору и/или самостоятельному определению условий оказания Услуг, перечисленных на соответствующей странице Сайта или его Личного кабинета, необходимых для оформления отдельного Договора.

Дистанционное заключение договора на основе сервиса предполагает, что клиент выбирает подходящую ему услугу или тариф и направляет заказ Исполнителю с использованием программных средств в Личном кабинете или через форму заказа на Сайте. На основе Заказа автоматически формулируются конкретные условия предоставления услуги (адресная оферта) путем выставления отдельного счета или отображения на странице для оплаты.

1.1.7. Контент — любые информационные материалы, включая текстовые, графические, аудиовизуальные и прочие материалы, к которым можно получить доступ с использованием Сервиса.

Данное определение требуется в случае, когда потребительскую ценность Сервиса представляет не его функциональные возможности, а предоставляемый с его помощью Контент. В таком случае Исполнитель продает доступ к Контенту.

1.1.8. Сервис – совокупность Сайта и размещенного на нем Контента, к которым Пользователям предоставляется доступ с использованием Платформы.

1.1.9. Платформа – программно-аппаратные средства Исполнителя, интегрированные с Сайтом.

Термины «Сервис» и «Платформа» сформулированы с учетом популярной модели SaaS по предоставлению доступа к облачному программному обеспечению. Определения можно скорректировать с учетом конкретного сервиса, например, облачной CRM или онлан-курсов.

1.1.10. Сайт Исполнителя / Сайт – любая из автоматизированных информационных систем, доступных в сети Интернет по сетевым адресам в следующих доменах (включая поддомены): [домен вашего сайта].

1.1.11. Личный кабинет – персональный раздел Сайта, к которому Заказчик получает доступ после прохождения регистрации и/или авторизации на Сайте. Личный кабинет предназначен для хранения персональной информации Заказчика, оформления Заказов, просмотра статистической информации о совершенных Заказах, стадии их оказания, текущем состоянии Лицевого счета, и получения уведомлений в порядке нотификации.

Понятно, что доступный в Личном кабинете функционал может отличаться в разных сервисах. Поэтому здесь дано наиболее применимое определение, которое требуется дорабатывать под каждый Сервис.

1.1.12. Лицевой счет – информация о внесенных Заказчиком и списанных в рамках исполнения Договоров денежных средствах в счет оплаты оказываемых Услуг по указанным Договорам. Доступ к Лицевому счету предоставляется Заказчику с использованием его Личного кабинета.

В некоторых сервисах отсутствует Лицевой счет. Тогда оплата производится по каждому Заказу отдельно. Лицевой счет позволяет принимать и учитывать авансы, которые расходуются Заказчиками по мере необходимости на разные услуги Сервиса или их продление без повторного использования платежных систем.

Счет-оферта: как оформить, образец

Оферта как вид предложения о сотрудничестве достаточно широко применима как среди субъектов малого бизнеса, так и среди крупных компаний. В статье разберем, как оформляется счет-оферта, какие обязательные реквизиты должен содержать документ, а также выясним, имеет ли счет-оферта юридическую силу.

Понятие оферты в гражданском праве

Ст. 435 ГК РФ определяет оферту как предложение о заключении договора. Форма предложения может быть как письменной, так и устной. При этом предложение считается офертой в случае, если оно содержит четкую и полную информацию о сути сделки, а именно о виде реализуемого товара (работ, услуг), его стоимости, качестве, условиях поставки, т.п.

Лицо, которое предлагает товары (работы, услуги), именуется оферентом, а сторона, которой направлено предложение, является адресатом.

Адресат считается принявшей предложение в случае заключения договора (сделки). Порядок оформления сделки не имеет значения. Даже в случае отсутствия договора предложение считается принятой, а оферта акцептированной, если сделка фактически состоялась.

Рассмотрим пример. Никитина Светлана – продавец на рынке, занимается реализацией постельного белья.

Никитина предлагает покупателям купить комплект постельного белья марки «Альфа» по цене 2.300 руб.

Фомина Татьяна (покупатель на рынке) приобретает 1 комплект белья «Альфа» стоимостью 2.300 руб.

В рассматриваемом примере Никитина является оферентом, а Фомина – одним из адресатов, так как продавец направил предложение не конкретному покупателю, а всем возможным заинтересованным лицам.

Оферта считается акцептированной, так как сделка фактически состоялась (Фомина приобрела комплект белья указанной марки по установленной цене).

Виды оферты

Гражданское право различает следующие виды оферт:

  • публичная оферта – оферент делает предложение неограниченному и неконкретному кругу адресатов;
  • твердая оферта – адресатом оферента является конкретное лицо или компания;
  • свободная оферта – предложение направляется конкретному кругу адресатов, которые представляют собой целевую аудиторию;
  • безотзывная оферта – предложение оферента действует неограниченное количество времени, до момента акцептирования оферты.

В таблице ниже представлены примеры каждого из видов оферт:

Пример

Телекоммуникационная компания «Бета» предлагает всем желающим подключиться к кабельному телевидению при условии ежемесячной абонентской платы 880 руб. Автосалон «Браво» предлагает своему постоянному клиенту Сидорову приобрести автомобиль Шевроле Нива по цене 830.000 руб. Стандартная цена для прочих клиентов составляет 990.000 руб. Страховая компания «Гамма» предлагает своим клиентами застраховать автомобиль со скидкой 20% от стандартной цены

ИП Никитюк выставил на продажу комплекс производственных помещений стоимостью 1.880.000 руб. Предложение действует неограниченное количество времени – до момента покупки комплекса по указанной цене

Счет-оферта: как оформить

Как правило, предложение о заключении договора оформляется оферентом в письменной форме. Такое предложение называют счетом-офертой. При составлении документа оферент руководствуется требованиями, предусмотренными ст. 435 ГК РФ.

Ниже разберем, какие обязательные реквизиты должен включать счет-оферта и как его правильно оформить.

Обязательные реквизиты

Согласно требованиям гражданского права, оферта должна:

  • четко предлагать адресату заключить сделку (путем оформления договора либо фактически);
  • содержать полное описание существенных условий сделки (предмет оферты, цена, условия поставки, оплаты, т.п.).

При составлении счета-оферты, оферент обязан соблюдать вышеуказанные требования. Таким образом, обязательными реквизитами счета-оферты являются:

  • полная информация об оференте (название компании/ФИО ИП, юридический адрес/адрес проживания, регистрационный номер в ЕГР, ИНН, банковские реквизиты);
  • перечень предлагаемых товаров/работ/услуг (наименование, количество, качественные характеристики);
  • цена товара (работ, услуг) за единицу и за партию;
  • условия и порядок оплаты (например, оплата за товар в течение 3-х рабочих дней с момента поставки);
  • условия поставки (товар поставляется до момента оплаты либо по факту оплаты, срок поставки);
  • ответственность сторон (пеня, штраф, неустойка за несвоевременную поставку/оплату).

Если речь идет о предложении заключения договора об оказании услуг (выполнении работ), то в счете-оферте необходимо указать стоимость услуг за отчетный период (календарный месяц).

Как правило, счет-оферта оформляется от имени руководители организации-оферента, но также может быть составлен лицом, ответственным за подготовку подобных предложений (например, начальник отдела продаж).

Форма счета-оферты

Счет-оферта может быть оформлен как на бумажном носителе, так и в электронной форме. В первом случае документ подписывает руководитель организации (или иное ответственное лицо), после чего счет-оферта скрепляется печатью организации.

Если документ оформлен в электронной форме, его подписание не является обязательным.

Пример оформления счет-оферты

Ниже представлен примерный образец оформления счета-оферты для конкретного адресата (твердая оферта):

ООО «Чистюля Плюс»

г. Тула, ул. Садовая, д. 5, корп. 12

ОГРН: 5077746887312
ОКПО: 81385200

Р/с 40101581954187012301 в АКБ «Центральный»

Счет-оферта на оказание услуг № 84/13 от 29.01.2021 г.

Получатель – АО «База отдыха ЮЖНАЯ»

Основные условия счета-оферты:

  1. Предметом настоящего счет оферты является оказание ООО «Чистюля Плюс» клининговых услуг АО «База отдыха ЮЖНАЯ».
  2. Подписывая настоящий счет-оферту Заказчик дает согласие на заключение договора в соответствие с Предложением. Объем услуг, предоставляемых Заказчику ежемесячно, а также место их оказания, утверждается в договоре.
  3. По итогам отчетного месяца стороны составляют и подписывают акт приема передачи услуг в срок до 5-го числа месяца, следующего за отчетным.
  4. Заказчик обязуется оплатить услуги на основании акта оказанных услуг в течение 5-ти рабочих дней с момента его подписания.

ООО «Чистюля Плюс» АО «База отдыха ЮЖНАЯ»

Директор Шарапов Шарапов В.Д. Директор Хохлов Хохлов К.Ю.

Отправка счета-оферты адресату

Оформленный счет-оферты оферент отправляет адресату любым удобным способом:

  • личная передача документа ответственному лицу адресата;
  • отправка счета-оферты почтой России;
  • направление электронной формы документа на электронный адрес потенциального покупателя (заказчика).

Получив оферту, адресат рассматривает ее, после чего акцептирует либо отклоняет. В случае акцептировании оферты стороны заключают письменный договор о сотрудничестве.