Роспотребнадзор нижний новгород официальный сайт написать жалобу

Форма обращений граждан

Обращение гражданина (далее — обращение) — направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменные предложение , заявление или жалоба , а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления. (из ст.4.ФЗ-59).

Предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества. (из ст.4.ФЗ-59).

Заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц. (из ст.4.ФЗ-59).

Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. (из ст.4.ФЗ-59).

Ответ на обращение , поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты , указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу , указанному в обращении. (из ч.4.ст.10.ФЗ-59).

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес , по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается . (из п.1.ст.11.ФЗ-59).

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течении семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину , направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению . (из п.4.ст.11.ФЗ-59).

Обращения и заявления, не позволяющие установить лицо, обратившееся в орган государственного контроля (надзора), . а также обращения и заявления, не содержащие сведения о фактах , . указанных в ч.2.ст.10.ФЗ-294: а). возникновение угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан; б). причинение вреда жизни, здоровью граждан; в). нарушение прав потребителей, в случае обращения граждан, права которых нарушены . не могут служить основанием для проведения внеплановой проверки . (из ч.3.ст.10 ФЗ-294).

Проверка проводится на основании распоряжения или приказа руководителя, заместителя руководителя органа государственного контроля (надзора). » (из ч.1.ст.14 ФЗ-294). «В распоряжении или приказе руководителя, заместителя руководителя органа государственного контроля (надзора), . указываются: . наименование юридического лица или фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя, проверка которых проводится; . . (из а.3.ч.2.ст.14 ФЗ-294).

Информацию о документах и материалах, касающихся рассмотрения обращения можно получить в отделе организации надзора по телефону: (831) 432-87-19 .

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. № 59-ФЗ

Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)» от 26.12.2008г. № 294-ФЗ

ОБРАЗЕЦ ОБРАЩЕНИЯ

В Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области

от Иванова Сергея Николаевича

адрес: г.Павлово Нижегородской области, ул. _____________, д.15 корп.2 кв.30

Жалоба (заявление, предложение)

(текст жалобы, заявления, предложений)

Роспотребнадзор нижний новгород официальный сайт написать жалобу

ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован

Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.

Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам

по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ

ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия 8-499-973-26-90 , по телефону которой
можно позвонить в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.

По телефонной справочной линии Роспотребнадзора осуществляется консультация граждан и организации по вопросам,

относящимся к деятельности Роспотребнадзора , оказания государственных услуг.

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:

(нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)

ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИЕМНЫХ территориальных органов Роспотребнадзора,

информация о работе которых и графики личного приема размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора );

КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ И ПУНКТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации,

информацию о телефонах и адресах которых Вы сможете найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ,

«ВИРТУАЛЬНОЙ ПРИЕМНОЙ» Роспотребнадзора (виртуальные консультации по вопросам защиты прав потребителей), « СПРАВОЧНИКА ПОТРЕБИТЕЛЯ »

информационного сайта «ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и

развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора;

учебника «АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,

партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».

Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение»

Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994

Роспотребнадзор нижний новгород официальный сайт написать жалобу

ОБЩЕСТВЕННАЯ ПРИЕМНАЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В центральном аппарате Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
организован личный прием граждан в Общественной приемной, находящейся по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7 ( http://rospotrebnadzor.ru/region/contact.php )

Личный прием граждан по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора, осуществляется специалистами структурных подразделений Роспотребнадзора в соответствии с графиком работы Общественной приемной без предварительной записи.

График работы Общественной приемной Роспотребнадзора

Время работы

Управление, ответственное за работу

в Общественной приемной

Управление организации деятельности

Управление санитарного надзора

Управление защиты прав потребителей

Управление эпидемиологического надзора

Порядок проведения личного приема в Общественной приемной центрального аппарата Роспотребнадзора

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Граждане приглашаются на прием в порядке очередности.

Должностные лица, осуществляющие прием граждан, вправе уточнить мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность сведений и доводов.

При проведении личного приема, должностные лица, осуществляющие прием граждан, вправе привлекать в качестве экспертов сотрудников профильных структурных подразделений Роспотребнадзора.

Ответ на обращение может быть дан гражданину устно в ходе личного приема (с согласия гражданина), о чем делается запись в журнале личного приема гражданина (в случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проработки).

На личном приеме гражданин имеет право подать письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов и получить на него ответ в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

На обращениях, принятых на личном приеме, указывается дата и делается отметка «Общественная приемная Роспотребнадзора».
Рассмотрение таких обращений осуществляется в соответствии действующим законодательством Российской Федерации.

Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Роспотребнадзора, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, информация о чем заносится в карточку личного приема.

Личный прием граждан в Общественных приемных территориальных органов Роспотребнадзора

Личный прием граждан в субъектах Российской Федерации осуществляется в Общественных приемных территориальных органов Роспотребнадзора . Личный прием граждан руководством и профильными специалистами территориальных органов осуществляется в соответствии графиком.

Информация о работе Общественных приемных территориальных органов Роспотребнадзора, времени и месте проведения личного приема граждан руководством и профильными специалистами структурных подразделений территориальных органов, размещена на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора, к списку которых можно перейти по ссылке (http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php)

Личный прием граждан руководящим составом Роспотребнадзора

Личный прием граждан руководителем Роспотребнадзора, заместителями руководителя Роспотребнадзора осуществляется на основании предварительной записи в соответствии с графиком личного приема, который размещается на официальном сайте Роспотребнадзора и содержит информацию о дате, времени приема и контактных телефонах для записи на личный прием.

Запись граждан на личный прием к руководителю Роспотребнадзора осуществляется помощниками руководителя Роспотребнадзора.

Обращение граждан о личном приеме у руководителя Роспотребнадзора рассматривается его помощником на соответствие
следующим требованиям:

· просьба гражданина о личном приеме не должна быть анонимной;

· интересующий гражданина вопрос должен относиться к компетенции Роспотребнадзора;

· представляемые гражданином материалы не должны содержать выражений, оскорбляющих честь и достоинство других лиц.

Руководитель, при ознакомлении с информацией о произведенной записи к нему на прием, представленной помощником руководителя, вправе дать поручение в письменной форме о приеме гражданина иным должностным лицом Роспотребнадзора.

Запись на личный прием к заместителям руководителя Роспотребнадзора, начальникам структурных подразделений Роспотребнадзора осуществляется сотрудником, ответственным за делопроизводство у заместителей руководителя Роспотребнадзора, и начальников соответствующих структурных подразделений, на основании утвержденного графика личного приема граждан с учетом содержания обращения гражданина и компетенции разрешения поставленных вопросов.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Роспотребнадзор нижний новгород официальный сайт написать жалобу

РОСПОТРЕБНАДЗОР

Руководство
Структура
Функции и полномочия
История
Обращения граждан
Пресс-служба
Общественный совет
Контакты
Для сотрудников

Эпидемиологический надзор
Санитарный надзор
Защита прав потребителей
Организация деятельности
Государственная служба и кадры

Постановления
Приказы
Письма
Методические документы
Протоколы
Решения
Проекты документов

Федеральные законы
Постановления Правительства РФ
Административные регламенты
Государственные доклады
Санитарные правила
Прочие документы

Надзор в области санитарно-эпидемиологического благополучия
Надзор в области защиты прав потребителей
Положения и регламенты
Техническое регулирование

Государственная регистрация продукции
Лицензирование отдельных видов деятельности
Выдача санитарно-эпидемиологических заключений
Прием уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности
Реестры
Отчеты

Общественная приемная
Обращения граждан
Информационные ресурсы по защите прав потребителей
Нормативно-правовая база
Телефонная справочная линия
Полезная информация
Обзоры обращений граждан

Уважаемые пользователи!

Обращаем Ваше внимание на некоторые изменения

в порядке подачи и направления обращений в форме электронного документа.

В соответствии с приказом Роспотребнадзора № 480 от 26 июня 2017 года « О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденную приказом Роспотребнадзора от 20 января 2014 г. № 28» (зарегистрирован в Минюсте России 17 июля 2017 г. регистрационный № 47428)
обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор только путем заполнения
специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан ,
который размещен на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел «Обращения граждан» .

В связи с этим информируем Вас, что c 18.07.2017 г.

Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор через портал Госуслуг?

Каждый из нас хоть раз сталкивался с некачественным товаром или услугой. В такие моменты многим из нас хочется исправить ситуацию, наказать нарушителя, чтобы защитить свои интересы и интересы других потребителей. Для этого необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, иными словами, в Роспотребнадзор. Как это сделать вы узнаете из этой статьи.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Существует три способа подачи жалобы:

лично посетить один из региональных подразделений;
направить жалобу письмом через Почту России;
направить жалобу в электронном виде через интернет.

Для первых двух способов понадобиться адрес подразделения, который можно найти на сайте Роспотребнадзора. Для этого на главной странице сайта в разделе «Роспотребнадзор» выберите пункт «Структура».

Затем, нажмите на вкладку «Управления Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации». На открывшейся странице вы найдете адреса всех подразделений, а также «кликабельные» ссылки на их сайты.

Однако далеко не всегда мы прибегаем к таким мерам, потому что это отнимает много наших сил и времени. В связи с этим, актуальным остается вопрос, как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги?

На самом портале подать жалобу не получится, но с помощью учетной записи Госуслуг можно написать жалобу на сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Для этого необходимо выполнить следующее:

зайти на официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
во вкладке «Роспотребнадзор» выбрать пункт «Обращения граждан»;