Сдать обувь обратно в спортмастер

Как правильно оформить возврат товара в гипермаркете Спортмастер?

Один из самых известных магазинов спортивной одежды и инвентаря — Спортмастер.

Помимо известности, магазин славится товарами высокого качества.

Их можно приобрести как в фирменных магазинах, поставляющих продукцию в розницу, так и через интернет на официальном сайте поставщика.

Но и на старуху бывает проруха.

А в этом деле, оказывается, есть свои нюансы.

Что говорит закон о возврате спортивного инвентаря?

Для начала, давайте разберемся, что можно назвать спортивным инвентарем.

Если верить толковому словарю, то абсолютно все, что мы используем для занятия конкретным видом спорта, будь то спортивные танцы, тяжелая атлетика или шахматы, можно назвать спортивным инвентарем.

То есть это могут быть: ленты для гимнастики, гири, мячи, ракетки, бревно и прочее.

Все эти предметы не занесены в перечень товаров, которые вернуть нельзя.

Или статья 25, если дефектов нет, но не подошли размеры и что-либо ещё.

Руководствуясь этими законами происходит возврат товара и в Спортмастер.

Обратите внимание, что купальные костюмы, нижнее белье и носки в любом случае вернуть не получится, так как эти виды товара входят в запрещенный перечень.

Особые правила магазина

Так как мы проживаем в России, то способ возврата товара в Спортмастер не противоречит Законодательству и полностью соответствует Закону о защите прав потребителя.

Но и здесь есть свои особенности.

Нужно начать с того, что от покупки можно отказаться в двух случаях: при наличии дефекта и за ненадобностью (цвет не понравился, размер не тот и гиря слишком тяжелая).

И в связи с этим магазин ввел свои правила и порядок действий.

Если дефектов нет

Важны три пункта:

  1. Вам обязательно понадобится чек на покупку.
  2. Еще не подошедшая покупка должна иметь товарный вид.
  3. И не вздумайте обрезать с неё ярлыки и этикетки!

Менеджеры магазина не оформят возврат без этой атрибутики.

Также постарайтесь сохранить упаковку.

Хотя закон это и не прописывает, но в правилах магазина «Спортмастер» особым пунктом указано наличие целой упаковки.

Если дефекты есть

Снова понадобится чек на покупку.

Если вы купили тренажер и он бракованный, то понадобится ещё оценка эксперта.

Спортмастер организует выезд специального человека на дом совершенно бесплатно либо проверку сделают на базе магазина.

Как действовать?

Исходя из того, что продажа осуществляется через магазин и через интернет, то чтобы возвратить товар есть два алгоритма действия.

В магазине нужно обратиться к главному менеджеру или на кассу.

При себе иметь возвращаемую покупку, паспорт, чек, банковскую карту (если вы расплачивались ей).

Заявление на возврат вы напишете непосредственно в магазине.

Если покупка была оформлена в интернет-магазине, то придется вызывать курьера по номеру 8-800-777777-1.

Причем для крупногабаритного товара курьер будет предоставлен от магазина бесплатно.

А вот для одежды или, обуви, например, придется раскошелиться самому.

И обслуживание курьером, к сожалению, возможно не на всей территории России, а только по Москве, Екатеринбургу, Санкт-Петербургу и их областям.

Понадобятся чек, паспорт и заявление о возврате.

Когда вы отдадите товар, то вам на руки выдадут об этом факте расписку.

Документальное оформление

Для возврата/обмена покупки вам понадобится следующее:

  1. Паспорт.
  2. Чек на покупку.
  3. Если имел место безналичный расчет, то банковская карта и её реквизиты.
  4. Заявление, которое пишется на месте, или при вызове курьера на его бланке (или в произвольной форме от руки).
  5. Расписка о сдаче товара.

Со всей этой документацией подходите к администратору или на кассу, либо отправляйте копии (за исключением чека, копию которого нужно оставить себе, а оригинал отправить) вместе с курьером.

Если по какой-то причине вы потеряли чек, не расстраивайтесь.

Экспертизы

При магазине Спортмастер есть своя собственная экспертная организация, поэтому все исследования возвращенного товара проходят в ней.

Самая простая проверка – это вызов эксперта на дом (в этом есть необходимость при сдаче тренажеров, например).

А когда речь идет о мелком товаре, то сам магазин передает его на исследование.

По срокам данная процедура обычно не занимает больше 5 дней.

Но на практике может затянуться до 45 дней.

По закону это крайний срок рассмотрения претензии о возврате товара.

Если результаты экспертизы, проведенной в магазине, вас не устроят, но вы уверены в своей правоте, обратитесь в независимую организацию для проверки на качество.

И с письменным заключением снова обратитесь в магазин.

Так как вряд ли Спортмастер усомниться в результатах своей собственной проверки.

Сроки

При правильно собранном пакете документов и отсутствия спорных вопросов деньги возвращаются или происходит обмен покупки в день, когда вы обратились в магазин.

Правда есть один нюанс.

Спортмастер просит покупателей по вопросу возврата и обмена приходить не раньше, чем через 3 дня после покупки.

Если вы расплачивались банковской картой, то ждите возврата денег дней через 5.

Этот период зависит только от обслуживающего вас банка.

Ни один магазин не создаст свои собственные правила по возврату или обмену товара, которые могут противоречить закону.

Спортмастер не является исключением.

У этой процедуры в магазине есть просто свои особенности.

Это основные документы, при которых осуществляется возврат и обмен.

А если я образала ценник с этикетки, но саму этикетку не сняла, я могу оформить возврат товара ?

Что делать ребёнок купил маленький рюкзак в Спортмастере вместо большого и мы хотим попробовать поменять на большой, товар в хорошем виде, но не сохранился чек и этикетки, есть ли у нас шанс обменять рюкзаки?

Купили надувной матрац, принесли домой стали проверять, а он спускает, на следующий день обратились в магазин, написали заявление. товар взяли на экспертизу, через 10 дней сказали что все нормально и вернули товар, повторно проверить работники магазина отказались. Дома сново проверили, матрац также спускает. Что делать?

Вверху написано, что вернуть товар можно в течение недели, даже если он цветом не понравился. Может это и нужно указать было в причине возврата?!

Предлагаю Вам ,исходя из собственного опыта, обратиться в местный отдел по защите прав потребителей. Они есть в местной администрации города или районного центра. Обычно там есть юрист и бывает хватает одного телефонного звонка в магазин, чтобы решить Вашу проблему. Попробуйте.

Экспертиза это право, а не обязанность, раз претензию вы подавали, а это товар, все же не вполне требующий экспертизы, то обращайтесь с иском в суд, если хотите вернуть деньги, а продавец отказывается.

Купил в спортмастере кроссовки,но после первой тренировки,понял,что они мне тяжелые и неудобные.Решил сдать назад или обменять.Не тут то было! Директор магазина после беглого осмотра сделал заключение,что они ношенные и к возврату не подлежат.Хотя вид у них отличный!Так что в спортмастере туго с возвратом или обменом.

При выборе беговой дорожки, продавец предложила нам дорожку не с витрины, а со склада, на витрине у них была дорожка до 100кг ценой 141990, и другая — ценой свыше 200 тысяч ТНГ. Продавец по компьютеру предложила нам дорожку ценой 157тыс и Тнг. С нужным нам максимальным весом до 120 кг. Мы оформили покупку, содержимое коробки нам не показали, и не предложили, а сразу отправили доставкой, когда мы дома получили доставку, на коробке увидели надпись, что эта дорожка до 100 кг. И по описанию мы поняли, что это как раз та дорожка, которая стояла на витрине ценой 141990 с допустимым весом до 100 кг, а мы заплатили 157000 как за дорожку весом до 120кг. Позвонили в магазин. Директор магазина сказал, что у них нет таких дорожек по цене 141900, но мы с мужем вдвоем видели эту цену, объяснив всю ситуацию, что продавец предложила по компьютеру нам дорожку, ту которую нам нужна была, а нам продали товар, который дешевле и не подходит по нужным нам параметрам. Что делать в этой ситуации?

Вы имеете право вернуть товар, о чем гласит 25 статья Защиты прав потребителя. Если директор магазина будет продолжать настаивать, что товар не из их магазина, то идите в полицию, подайте заявление о факте мошенничества (они ведь разницу в денежном выражении присвоили себе, обманув вас). Полиции обязаны предоставить видео с камер наблюдения, где будет видно, то подобный товар в магазине был и отговорки директора, что подобного товара у них не было — это факт мошенничества. И приходные ведомости на товар бухгалтерии магазина полиции придется тоже предоставить. Если подобного товара по ведомостям нет, на на видео с камер наблюдения — есть, то у них будут проблемы и с полицией, и с налоговой инспекцией. И не потеряйте чек — его тоже нужно будет приложить к заявлению.

Согласно 25 статьи Закона о защите прав потребителя, Вы имеете право вернуть товар не подошедший по параметрам или другим причинам в течении 15 дней. Так что смело отправляйтесь в магазин и требуйте оформить возврат.

Месяц назад купили ребенку грушу в Спортмастере. От нее по всему дому распространился ужасный запах. Думали, может новая, выветрится, но нет. Никакими способами не можем избавится от этого специфического запаха, не помогает ни проветривание, ни освежитель воздуха. Ребенок рядом с ней чихает. Чек не сохранился, да и срок уже месяц со дня покупки. Есть ли шанс ее поменять или вернуть деньги?

Можно ли вернуть кроссовки в спортмастер без коробки, но при этом имеется наличие чека и бирки? Полная ли сумма будет возвращена?

Можно ли вернуть кроссовки в спортмастер без коробки, но при этом имеется наличие чека и бирки? Полная ли сумма будет возвращена?

Читайте также  Сколько рассматриваются дела о восстановлении сроков наследования

Ответы на вопрос:

Нет, нельзя, т.к. товарный вид уже не сохранен.

Похожие вопросы

Спустя месяц с ювелирного изделия потерялся камушек. Но в магазине, где покупала сказали, что ремонт возможен только при наличии чека и бирки. Чек сохранился. А вот бирка нет. Законно ли это? Если нет чем аргументировать?

Было куплено 2 коробки плитки ПВХ, одна коробка осталась. Коробка без повреждений, даже не открыта. Хотели вернуть обратно в магазин, нам отказали так как сказали, что покупку можно вернуть только целиком, а мы хотим вернуть только одну коробку то есть половину.

25.09.2015 в магазине спортмастер были приобретены зимние мужские ботинки CATERPILLAR .МЕСЯЦ Джоли дома в коробке, в конце ноября стал одевать ботинки,28 го ноября обнаружил трещины на подошве на обоих ботинках. Принес в магазин ботинки с чеком и картой спортмастера где указанны все операции покупок. Магазин товар принял, чек оставил мне на руках, дал ксерокопию заявления моего с подписью продавца о принятии товара, НО ПРЕДУПРЕДИЛИ что фирма производящая ботинки имеет право отаказать в возврате денег за товар так я вернул ботинки без коробки.. якобы возврат зимней обуви производится при наличии товара, чека и ботинки. правомерен ли отаказ магазина в возврате денег за товар ненадлежащего качества при отсутствии бумажной коробки?

Были куплены наушники, гарантия товара 1 год. При вскрытие коробки-образовался дефект коробка. Можно ли вернуть их (т.к есть нюансы в работе) с наличием дефекта коробки?

В ювелир. Изделии выявлен брак. Согласились вернуть деньги, но требуют бирку которая была утеряна. Чек в наличии. Говорят без бирки возврат не сделают. Правомерно ли.

Купила ботинки, на ней бирка висела до-42 С, в итоге при-5 замерзли ноги. Производитель говорит, что она не мокнет, но вступив в неглубокую лужу, почувствовала сырость. Покупала в Дисконт СпортМастер. Краем уха слышала, что они говорили, что товар возврату не подлежит. Мне НЕ ГОВОРИЛИ. Товар мне продали без коробки. Купила их со скидкой, но в обычном СпортМастере они стоят столько же. Купила гулять с ребенком дорогую обувь. Хочу сдать, но я их одевала 2 раза. Могу ли я ее вернуть? И как это сделать правильно?

Такой вопрос: Купила сыну кроссовки в Спортмастере, приехали домой а они не подошли. Могу ли я вернуть их обратно. Обмен не нужен, так как менять не на что. Чек, коробка и все бирки на месте, купила сегодня.

Возврат товара в Спортмастер

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат товара обратно в Спортмастер. Однако ряд товаров надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Перечень этих товаров утвержден в документе: «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размена, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Это товары:

    1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
    2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
    3. Парфюмерно-косметические товары.
    4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
    5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
      Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
    6. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
    7. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
    8. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
    9. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
    10. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).
    11. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
    12. Животные и растения.
    13. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

После того, как вы определились можно ли возвращать ваш товар в Спортмастер переходим к способам возврата. Ниже описаны способы и условия возврата, которые характерны для большинства магазинов.

  • Условия
  • Порядок действий
  • Отказ от принятия заявления
  • Если срок возврата истек
  • Возврат в интернет-магазин
  • Возврат организацией
  • Образец заявления на возврат
  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег

Возврат товара надлежащего качества

Если по Закону «О защите прав потребителей» товар надлежащего качества не входит в перечень запрещенных к возврату или обмену, то его можно вернуть в Спортмастер.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм все товары определяются как надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка товара осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу товар в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата товара может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат товара ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого товар не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть товар в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если товар будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки в Спортмастере будет выявлен брак товара, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена товара, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат товара с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Как вернуть товар в Спортмастер?

Sportmaster — крупнейшая сеть спортивных гипермаркетов в России. При желании или в случае обнаружения брака покупатель может вернуть товар в магазин. Вещь при этом может быть и надлежащего качества, а возврат обусловлен желанием клиента.

Организация принимает купленную вещь и отдает деньги обратно в соответствии с законодательством Российской Федерации (закон о правах потребителей, статья 19) и внутренними правилами сети. В частности, можно отдавать товар не по месту приобретения, а в любую торговую точку Спортмастер.

Сроки и условия

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Согласно закону о правах потребителей (статья 19), клиент имеет право вернуть покупку в течение двух недель, не считая дня приобретения. Причины, по которым осуществляется возврат товара могут быть разнообразными: от обнаружения производственного брака до неправильно выбранного размера вещи.

Продавец может отказаться принимать товар, если у покупателя при себе нет документов, подтверждающих покупку (чек или товарная накладная), а также когда вещь неисправна по вине клиента или имеет следы использования.

Помимо этого, сотрудник магазина может сослаться на то, что изделие находится в списке товаров, не подлежащих возврату — обычно это нижнее белье, купальники, а также предметы личной гигиены.

Возврат

Алгоритм действий по возврату товара зависит от состояния изделия.

Вещь с браком

Порядок действий при возврате товара ненадлежащего качества:

  • Прийти в торговую точку и найти администратора.
  • Предъявить товар, чек на него и документ, удостоверяющий личность. Если оплата производилась безналичным способом, нужно иметь при себе банковскую карту, которой ранее была оплачена покупка.
  • Составить заявление с требованием вернуть денежные средства за покупку. Скачать бланк можно по ссылке.
  • Получить деньги. В случае оплаты картой деньги будут возвращены на нее. Иногда срок возврата может составить до 40 дней.

Данная схема актуальна даже для предметов, которые были заказаны в интернет-магазине Спортмастер. (подробнее об особенностях возврата в любой интернет-магазин тут). Их без проблем можно сдать в любую розничную точку сети. Если клиент принимает решение вернуть товар по почте или курьерской службой, организация берет расходы по доставке на себя.

Для этого нужно предоставить чеки или их сканы сотрудникам службы поддержки. Перед отправкой рекомендуется связаться с ними по горячей линии для дополнительной консультации. Номер телефона: 8-(800)-777-77-71. Звонок бесплатный.

Иногда для установления причины поломки требуется экспертиза. Об этом дополнительно сообщат сотрудники магазина или техподдержка.

Покупатель может потребовать обмен бракованного товара на аналогичный, но надлежащего качества. Продавец вправе отказать в этой услуге, если вещь предоставляется без чека.

Вещь надлежащего качества

При возврате исправного изделия по желанию клиента процедура аналогична. Отличия состоят в том, что затраты на доставку курьером или почтой покупателю придется оплачивать из своего кармана, и срок ограничивается 14 сутками.

Способы возврата

Сеть Спортмастер предоставляет клиентам выбрать способ возврата самостоятельно.

Отправка почтой

Раньше почтой можно было вернуть товары, заказанные на интернет-сайте Спортмастера. Если товар был исправен, то расходы на доставку ложились на клиента. Сейчас магазин не предоставляет эту услугу. Проще и дешевле вернуть покупку в любой из магазинов сети самостоятельно, они есть в каждом крупном городе России.

Возврат в магазин

Желательно обращаться по месту приобретения, но правила Спортмастера позволяют вернуть вещь в любой другой торговой точке сети. При себе следует иметь чек и паспорт.

Для осуществления процедуры сотрудники магазина (как правило, это администратор) оценят состояние изделие, примут заявление с просьбой о возврате (бланк можно скачать выше) и выдадут деньги.

Если оплата производилась банковской картой, потребуется предоставить ее реквизиты. Запрошенная сумма поступит на нее. Возможно, это произойдет не сразу — сроки безналичных переводов у каждого банка свои. Порой перевод может затянуться до 40 дней.

Вызов курьера на дом

Этот способ выбирают для возврата крупных товаров с браком — например, габаритных тренажеров. Согласно правилам сети, масса изделия должна быть больше или равна 31 кг.

Магазин направляет по указанному покупателем адресу специалиста, который устанавливает причину неисправности и организует вывоз предмета.

Особенности возврата товара в Спортмастер

Вернуть купленную в Спортмастере вещь и получить деньги можно точно так же, как и в любом другом магазине. Организация осуществляет процедуру в соответствии с российскими юридическими нормами (закон о защите прав потребителей, статья 19). Однако действия сотрудников также регулируются внутренними правилами сети.

Особенности возврата изделия в магазин Спортмастер:

  • В качестве причины в заявлении можно обозначить только неисправность изделия или то, что покупатель передумал ее оставлять.
  • При обращении необходимо предъявить чек, подтверждающий факт покупки, и паспорт.
  • Вещь не примут, если на ней будут следы использования, а также повреждения, появившиеся по вине клиента.
  • Все ярлыки и этикетки должны быть на месте.
  • Вместе с изделием следует возвращать и упаковку, даже если последняя имеет повреждения или утратила товарный вид.
  • Если обнаружена неисправность тренажера больших размеров, магазин должен выделить эксперта для оценки брака. Часто в таких случаях требуется выезд специалиста на дом к покупателю.

Процесс возврата не занимает много времени, сотрудники сети Спортмастер всегда готовы принять неподошедшую вещь и помочь с выбором новой. Поступление средств может быть задержано, в связи с необходимостью проведения экспертизы, а также сроками прихода денег на банковскую карту.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

вернуть кроссовки в Спортмастер (Страница 1 из 2)

Чтобы отправить ответ, вы должны войти или зарегистрироваться

Сообщений [ с 1 по 25 из 31 ] Просмотров: 1 464

1 Тема от КОТ 14.08.2018 19:46:19 (3 года 2 месяца назад)

  • КОТ
  • Участник
  • Автор темы
  • Неактивен
  • Стаж: 14 лет
  • Сообщений: 4 101
  • Репутация : [ 69 | 2 ]

Тема: вернуть кроссовки в Спортмастер

взял кроссы, пока мерил вроде норм, сегодня пробежался в них — натирает сзади стопы да в общем жёсткие какие-то.
Хотел бы сдать обратно в магаз, внешний вид не пострадал.

Есть у кого опыт возврата обуви в Спортмастер?

2 Ответ от Athlon82 14.08.2018 19:47:31 (3 года 2 месяца назад)

  • Athlon82
  • МАСТЕРю
  • Неактивен
  • Откуда: Павловский тракт, 293
  • Стаж: 13 лет 12 месяцев
  • Сообщений: 45 011
  • Репутация : [ 1325 | 0 ]

Re: вернуть кроссовки в Спортмастер

да. но я по браку возвращал, ну и менял 1 на размер другой

99% всех ошибок компьютера сидит на расстоянии пол-метра от монитора.

3 Ответ от КОТ 14.08.2018 19:49:02 (3 года 2 месяца назад)

  • КОТ
  • Участник
  • Автор темы
  • Неактивен
  • Стаж: 14 лет
  • Сообщений: 4 101
  • Репутация : [ 69 | 2 ]

Re: вернуть кроссовки в Спортмастер

да. но я по браку возвращал, ну и менял 1 на размер другой

не, хотел бы сдать, а потом выбрать другую модель

Отредактировано КОТ (14.08.2018 19:49:12, 3 года 2 месяца назад)

4 Ответ от CrashX 14.08.2018 19:50:02 (3 года 2 месяца назад)

  • CrashX
  • ===РИДДИК^2===
  • Неактивен
  • Стаж: 11 лет 5 месяцев
  • Сообщений: 16 720
  • Репутация : [ 440 | 3 ]

Re: вернуть кроссовки в Спортмастер

по данному пункту не подлежит обмену
хотя можете попробовать, но не прокатит 90%

Отредактировано CrashX (14.08.2018 19:50:11, 3 года 2 месяца назад)

5 Ответ от Athlon82 14.08.2018 19:51:41 (3 года 2 месяца назад)

  • Athlon82
  • МАСТЕРю
  • Неактивен
  • Откуда: Павловский тракт, 293
  • Стаж: 13 лет 12 месяцев
  • Сообщений: 45 011
  • Репутация : [ 1325 | 0 ]

Re: вернуть кроссовки в Спортмастер

да. но я по браку возвращал, ну и менял 1 на размер другой

не, хотел бы сдать, а потом выбрать другую модель

если сразу, то без проблем, а так хз.

99% всех ошибок компьютера сидит на расстоянии пол-метра от монитора.

6 Ответ от КОТ 14.08.2018 19:52:51 (3 года 2 месяца назад)

  • КОТ
  • Участник
  • Автор темы
  • Неактивен
  • Стаж: 14 лет
  • Сообщений: 4 101
  • Репутация : [ 69 | 2 ]

Re: вернуть кроссовки в Спортмастер

по данному пункту не подлежит обмену
хотя можете попробовать, но не прокатит 90%

Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону. на это и давить, не?

7 Ответ от truecat 14.08.2018 19:56:07 (3 года 2 месяца назад)

  • truecat
  • Участник
  • Неактивен
  • Стаж: 6 лет 9 месяцев
  • Сообщений: 342
  • Репутация : [ 23 | 0 ]

Re: вернуть кроссовки в Спортмастер

Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону

в течение двух недель можно вернуть, скажи цвет не понравился.

8 Ответ от андрей1991 14.08.2018 19:56:24 (3 года 2 месяца назад)

  • андрей1991
  • Участник
  • Неактивен
  • Стаж: 5 лет 2 месяца
  • Сообщений: 632
  • Репутация : [ 23 | 1 ]

Re: вернуть кроссовки в Спортмастер

по данному пункту не подлежит обмену
хотя можете попробовать, но не прокатит 90%

Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону. на это и давить, не?

25 статья гарантирует покупателю возможность вернуть обувь, которая не была в употреблении.

9 Ответ от КОТ 14.08.2018 19:58:38 (3 года 2 месяца назад)

  • КОТ
  • Участник
  • Автор темы
  • Неактивен
  • Стаж: 14 лет
  • Сообщений: 4 101
  • Репутация : [ 69 | 2 ]

Re: вернуть кроссовки в Спортмастер

Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону

в течение двух недель можно вернуть, скажи цвет не понравился.

так и планировал

по данному пункту не подлежит обмену
хотя можете попробовать, но не прокатит 90%

Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону. на это и давить, не?

25 статья гарантирует покупателю возможность вернуть обувь, которая не была в употреблении.

тряпочкой протер подошву и как новые)

Отредактировано (14.08.2018 19:59:12, 3 года 2 месяца назад)

10 Ответ от Athlon82 14.08.2018 20:22:33 (3 года 2 месяца назад)

  • Athlon82
  • МАСТЕРю
  • Неактивен
  • Откуда: Павловский тракт, 293
  • Стаж: 13 лет 12 месяцев
  • Сообщений: 45 011
  • Репутация : [ 1325 | 0 ]

Re: вернуть кроссовки в Спортмастер

КОТ, скажи, что нормально перемерил дома — неудобные и всё

99% всех ошибок компьютера сидит на расстоянии пол-метра от монитора.

11 Ответ от ГАВ-рик 14.08.2018 20:35:31 (3 года 2 месяца назад)

  • ГАВ-рик
  • Участник
  • Неактивен
  • Стаж: 10 лет 7 месяцев
  • Сообщений: 714
  • Репутация : [ 14 | 0 ]

Re: вернуть кроссовки в Спортмастер

Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону

в течение двух недель можно вернуть, скажи цвет не понравился.

так и планировал

по данному пункту не подлежит обмену
хотя можете попробовать, но не прокатит 90%

Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону. на это и давить, не?

25 статья гарантирует покупателю возможность вернуть обувь, которая не была в употреблении.

тряпочкой протер подошву и как новые)

Не говори только что носил, перемерил дома жмут и усе.

12 Ответ от killerfaq 14.08.2018 20:53:04 (3 года 2 месяца назад)

  • killerfaq
  • Участник
  • Неактивен
  • Стаж: 11 лет 5 месяцев
  • Сообщений: 1 948
  • Репутация : [ 59 | 3 ]

Re: вернуть кроссовки в Спортмастер

А может разойдутся? Я асиксы брал, неделю ужас как натирали, а потом как влитые сели.Пластырем всю пятку обклеивал.
Но мне девочка так и говорила.
Хотя если не прошло 14 дней, то можно и сдать.
Удачи!

13 Ответ от CrashX 14.08.2018 21:09:27 (3 года 2 месяца назад)

  • CrashX
  • ===РИДДИК^2===
  • Неактивен
  • Стаж: 11 лет 5 месяцев
  • Сообщений: 16 720
  • Репутация : [ 440 | 3 ]

Re: вернуть кроссовки в Спортмастер

25 статья гарантирует покупателю возможность вернуть обувь, которая не была в употреблении.

ключевое слово не была в употреблении
а ТС как бе бегал на трене в ней.

я ж говорю пробуйте если повезет и продаван будет добр то обменяют, если нет то нет
но можно пробовать в другом спортмастере с новой историей

Отредактировано CrashX (14.08.2018 21:10:18, 3 года 2 месяца назад)

14 Ответ от koksman 14.08.2018 21:25:01 (3 года 2 месяца назад)

  • koksman
  • Участник
  • Неактивен
  • Откуда: Сибирь
  • Стаж: 10 лет 7 месяцев
  • Сообщений: 535
  • Репутация : [ 42 | 0 ]

Re: вернуть кроссовки в Спортмастер

Следы эксплуатации убери и скажи что дома ходил, мерил, вопросов даже не зададут и вернут!

15 +2 Ответ от PufonBarn 14.08.2018 21:36:59 (3 года 2 месяца назад)

  • PufonBarn
  • Участник
  • Неактивен
  • Откуда: Попова-Исакова
  • Стаж: 12 лет 2 месяца
  • Сообщений: 7 356
  • Репутация : [ 104 | 2 ]

Re: вернуть кроссовки в Спортмастер

а потом продают в магазинах вонючую обувь

16 Ответ от Nata 14.08.2018 21:49:35 (3 года 2 месяца назад)

  • Nata
  • Профиль закрыт / 08.02.2021
  • Неактивен
  • Стаж: 8 лет 5 месяцев
  • Сообщений: 14 010
  • Репутация : [ 116 | 2 ]

Re: вернуть кроссовки в Спортмастер

Завтра иди в спортмастер, потом расскажешь!

17 Ответ от КОТ 14.08.2018 22:06:33 (3 года 2 месяца назад)

  • КОТ
  • Участник
  • Автор темы
  • Неактивен
  • Стаж: 14 лет
  • Сообщений: 4 101
  • Репутация : [ 69 | 2 ]

Re: вернуть кроссовки в Спортмастер

а потом продают в магазинах вонючую обувь

это пот трудолюбивых кЕтацев )

Следы эксплуатации убери и скажи что дома ходил, мерил, вопросов даже не зададут и вернут!

так и планировал)

25 статья гарантирует покупателю возможность вернуть обувь, которая не была в употреблении.

ключевое слово не была в употреблении
а ТС как бе бегал на трене в ней.

я ж говорю пробуйте если повезет и продаван будет добр то обменяют, если нет то нет
но можно пробовать в другом спортмастере с новой историей

за 2 с небольшим км с ней ничего не произошло )

А может разойдутся? Я асиксы брал, неделю ужас как натирали, а потом как влитые сели.Пластырем всю пятку обклеивал.
Но мне девочка так и говорила.
Хотя если не прошло 14 дней, то можно и сдать.
Удачи!

да не, всё таки они не удобные кросы мои каки-то ) нет желания растаптывать))

Отредактировано (14.08.2018 22:08:24, 3 года 2 месяца назад)

18 Ответ от Пользователь 14.08.2018 22:10:20 (3 года 2 месяца назад)

  • Пользователь
  • Участник
  • Неактивен
  • Стаж: 7 лет 10 месяцев
  • Сообщений: 1 287

Re: вернуть кроссовки в Спортмастер

взял кроссы, пока мерил вроде норм, сегодня пробежался в них — натирает сзади стопы да в общем жёсткие какие-то.
Хотел бы сдать обратно в магаз, внешний вид не пострадал.

Есть у кого опыт возврата обуви в Спортмастер?

Опыта нет, но в таких больших компаниях так грубо закон не нарушают, им репутация намного дороже.
По закону вернуть обувь можно, такая причина как не подошел размер также предусмотрена Законом о защите прав потребителей.
Бегал или нет — не важно, хоть 10 марафонов пробежал по бездорожью, если товарный вид никак не пострадал, то вернуть можно. И наоборот если только в подъезд вышел да в кучу наступил -то все
Если продавец не примет, то звать управляющего, если и он послал, то писать жалобу на имя директора или звонить на горячую линии, полюбому она у них есть

Отредактировано Пользователь (04.06.2020 21:16:10, 1 год 5 месяцев назад)

19 Ответ от anadikt 14.08.2018 22:16:34 (3 года 2 месяца назад)

  • anadikt
  • Ремонт квартир под ключ
  • Неактивен
  • Откуда: Барнаул
  • Стаж: 11 лет 5 месяцев
  • Сообщений: 4 220
  • Репутация : [ 91 | 7 ]

Re: вернуть кроссовки в Спортмастер

посоветуйся с юристом лучше . он поможет вернуть их