Горячая линия мегафон для жалоб

Как пожаловаться на Мегафон

Если в процессе сотрудничества с оператором связи будут нарушены права, можно всегда пожаловаться на Мегафон. Для подачи заявления существует несколько вариантов как внутри самой организации, так и во внешние контролирующие органы.

Причины для жалобы

Выделяют несколько самых частых причин для подачи жалобы на качество связи, предоставляемой сотовой компанией Мегафон.

  1. Исчезновение или списание средств без уведомлений с абонентского счета. По статистике такие проблемы встречаются довольно часто. Обычно подключается дополнительная опция, которая имеет плату за обслуживание. Вернуть деньги можете только после обращения с претензией.
  2. Подключенные опции не предоставляются в полном объеме. Это может быть плохое интернет соединение, постоянные технические сбои, которые мешают пользоваться услугами связи.
  3. Чрезмерная рассылка спама. С 2014 года приняты исправления в законе «О связи», в рамках которых прописаны ограничения на спам сообщения. Это оповещения, в которых не говорится об отправителе (организации). Для решения проблемы обратитесь к оператору, и оставьте запрос на блокировку таких СМС уведомлений. Услуга полностью бесплатна и доступна для каждого абонента.

Для обращения с претензией на Мегафон проанализируйте, с чем связана проблема. Чтобы выяснить обстоятельства произошедшего, осуществите звонок на номер клиентского центра Мегафон. Уже после комментариев оператора делайте следующие действия.

Решение конфликта с компанией

Подать жалобу в сотовую компанию Мегафон можно несколькими удобными способами. Исходя из текущих обстоятельств, все они доступны и не тарифицируются.

На горячей линии

При возникновении непонятной ситуации первым делом необходимо звонить на горячую линию Мегафон (8 800 550-05-00). Оператор предоставит данные об операциях по счету, и подскажет дальнейшие действия. Если была подключена какая-либо услуга, отключит ее дистанционно. Если находитесь за пределами домашней сети, установить связь с клиентским центром Мегафон можете по другому номеру (+7-926-111-05-00). Принятие жалоб и консультирование по данным номерам, полностью бесплатно. Для подтверждения обращения, разговоры запишите на диктофон.

На официальном сайте

Простым и доступным способом, оставить жалобу на Мегафон, является веб-сайт. На странице компании опуститесь в самый низ, нажмите иконку «Поддержка» и вас автоматически перекинет в личный кабинет.

Пройдите по вкладке «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами» и кликните на ссылку «Напишите нам».

Введите тему и текст обращения. Не используйте ругательные и нецензурные выражения. Идеально для такого рода обращений подойдет деловой стиль письма. Обязательно укажите свой e-mail для ответного обращения. Ответ на письмо с жалобой ожидайте в течение 24 часов. Кроме этого, укажите контактный номер телефона для связи.

Перед отправкой онлайн обращения, пройдите проверку. Для этого введите контрольный код.

Заявление генеральному директору

Подать заявление с жалобой на Мегафон можно напрямую генеральному директору компании. Для связи с ним, необходимо отправить заказное письмо через Почту России. Обязательно нужно оформить с уведомлением, тогда после получения корреспонденции адресатом, вам будет отправлено уведомление о доставке. Это будет доказательством, что ваше обращение приняли.

Заполнять строки на конверте необходимо правильно. Указать нужно следующие реквизиты:

  • адрес получателя (г. Москва, набережная Кадашёвская, д. 30);
  • фамилию и инициалы генерального директора Мегафон (Солдатенков Сергей Владимирович);
  • почтовый индекс (115035).

Пересылка письма займет от 3 до 10 дней, в зависимости от дальности места отправки. Рассмотрение заявления по закону занимает 3 рабочих дня. На конверте должна обязательно присутствовать пометка «заказное письмо с уведомлением».

Решение спора в контролирующих органах

Многие пользователи, попавшие в конфликтную ситуацию с мобильной компанией Мегафон, не знают куда жаловаться. Компания является коммерческой организацией, которая предоставляет услуги и товары для своих клиентов. Именно поэтому она должна соблюдать условия договора и действующее законодательство страны. Существует несколько ведомств, которые могут помочь.

В ОЗПП

Посылать письма с жалобой на Мегафон, следует если:

  • услуги предоставляются неприемлемого качества;
  • последовал отказ от компенсации за некачественный товар или услугу;
  • последовал отказ от регистрации претензии на качество;
  • умышленно затянули сроки экспертизы.

В Роспотребнадзоре

Если пользуясь услугами Мегафон, произошло нарушение прав, обращайтесь в Роспотребнадзор. Чаще всего, это нарушение условий, прописанных в настоящем договоре, который заключается между клиентом и сотовой компанией. Напишите о проблеме, и в отношении представителя услуг связи будут приняты особые меры и проведены внеплановые проверки.

В Роскомнадзоре

Претензия на Мегафон может быть зарегистрирована при личном визите или при отправке заказного письма Почтой России. Обращение граждан в Роскомнадзор не остается без внимания, меры по устранению проблем принимаются незамедлительно. Для сотовой компании реакция сотрудников Роскомнадзора чревата внезапными проверками и неприятностями.

В прокуратуре

Обращаться в прокуратуру необходимо, если были произведены действия, в отношении абонента, противоречащие установленному законодательству.

Пожаловаться на Мегафон можно если:

  • поступил отказ о принятии заявления;
  • поступил некорректный или неполный ответ на претензию;
  • произошло несоблюдение сроков рассмотрения заявлений;
  • были взятки, вымогательство, давление и угрозы в сторону абонента.

В суде

Обращение в суд – это самая крайняя инстанция. Судебный орган принимает обращения только тогда, когда вышеперечисленные ведомства не смогли решить проблему.

Правила написания письменной и электронной жалобы

Если для решения проблемы необходимо подготовить претензию, то нет необходимости искать специальный образец. Для обращения нужен понятный, лаконичный и подробный текст. Он может быть напечатан на компьютере или написан от руки. Для идентификации, укажите полностью фамилию, имя, отчество и реквизиты договора. Если номер договора потерян, укажите номер телефона.

Опишите возникшую проблему без нецензурных слов и угроз в сторону сотовой компании, иначе претензия не будет рассмотрена. В конце пропишите требования и его действия, если будут не выполнены пункты жалобы.

Для полноты обращения приложите подтверждающие документы, которые отражают нарушение. Неважно, какая форма жалобы, сохраните копию документа. Если письмо-жалоба было передано абонентом лично, то на втором экземпляре сотрудник компании должен сделать отметку о принятии. Это необходимо, для того чтобы доказать факт обращения, для судебных или иных разбирательств.

По закону ответное письмо от организации должно последовать максимум через 10 суток. Если проблема серьезная и требует более длительного разбирательства, то сроки ответа могут быть продлены до 1 месяца. О продлении разбирательства абоненту сообщается заранее.

Данные, которые нужно знать, для того чтобы написать жалобу на сотовую компанию Мегафон.

  1. Полное название и юридическое месторасположение организации, в которую направляется жалоба.
  2. Полное наименование сотовой компании (ПАО «Мегафон», адрес организации, здесь г. Москва, набережная Кадашёвская, д. 30)
  3. Полностью фамилию, имя, отчество и адрес (почтовый или электронный) заявителя.

Всю эту информацию необходимо отразить в верхней части документа (шапке). Если претензия подается не первый раз, то в тексте укажите ранее использованные меры. При этом укажите дату и время предыдущего обращения, список прилагаемых документов (чековая лента, письма с отказами и т. п.) Обязательно укажите дату подачи жалобы и поставьте свою подпись.

Обратиться с жалобой на Мегафон можете любым удобным способом. Чтобы правильно выбрать путь решения проблемы, попробуйте разобраться самостоятельно. Если нарушение будет выявлено со стороны сотового оператора, попытайтесь решить конфликт внутри организации. В ином случае, осуществляйте обращение в контролирующие органы.

Служба поддержки МегаФон: каналы связи со специалистами

Некоторые вопросы абоненту не удается решить самостоятельно. А есть операции, которые и вовсе выполняются исключительно сотрудниками телекоммуникационной компании. Например, замена сим-карты, переоформление договора, подключение определенных услуг происходит только в салоне связи. Поэтому существует служба поддержки МегаФон, благодаря которой вы сможете получить консультации, помощь в обслуживании.

Читайте также  Обмен квартир самостоятельно

Какие задачи выполняет служба поддержки МегаФон

Функций у службы поддержки предостаточно, но практически все они сводятся к принятию обращений клиентов, обеспечению обратной связи, оказанию качественного обслуживания, предоставлению справочной информации. Большое количество элементарных действий может протекать и без подсказок, участия специалистов МегаФона. Но все же они должны выполнять свою работу. А потому вам никто не откажет, если:

  • попросить проинформировать насчет особенностей тарифных планов, услуг, подписок и опций, узнать остаток, и т.п.;
  • заказать детализацию звонков;
  • сообщить о возникшей проблеме, предложениях;
  • обратиться с претензией о лишнем списании денег.

Когда клиенты оператора нуждаются в помощи службы поддержки, они могут пребывать в растерянности. Чтобы им было проще связаться с ней, МегаФон предусмотрел много способов и продуктов для взаимосвязи. Потому он предоставляет техподдержку через интернет и основной сайт (онлайн-сервисы на веб-портале), по телефону, электронной почте, в Личном кабинете.

Онлайн-чат на сайте Мегафона

Удобно обратиться в службу поддержки на официальном сайте — megafon.ru. Сделать это можно, зайдя в раздел «Поддержка», который находится на верхней панели.

Откроется новая страница, опустившись вниз, вы увидите блок со всеми доступными способами связи:

  • онлайн-чатом;
  • номерами телефона службы поддержки оператора МегаФон;
  • онлайн-формой и др.

Можно не переходить по каким-либо разделам, а сразу прокрутить вниз главную страницу. Вы увидите по центру пункт «Поддержка».

Кликните по нему мышью. Снова опуститесь вниз. Нажмите на «Онлайн-чат с поддержкой». Справа появится диалоговое окно, в котором нужно ввести свой телефон, имя, нажать кнопку «Готово».

Потребуется ввести код, полученный в сообщении, с целью идентификации клиента МегаФона.

После этого появится возможность написать о возникших трудностях. Общение с вами будет вести бот Елена. Она может помочь с такими вопросами:

  • сообщит остатки минут, смс, МБ;
  • скажет, сколько у вас есть денег на счету;
  • проинформирует о расходах, за какие опции/услуги списывалась комиссия;
  • назовет все активированные услуги и при необходимости отключит их;
  • перечислит имеющиеся у МегаФона тарифные планы, подскажет, какой подключен в текущий момент;
  • подскажет способы оплаты, активирует «Обещанный платеж» и т.п.

Елена может связать вас со специалистом. Обращение к ней происходит без каких-либо денежных затрат и круглосуточно в любой день недели.

Алисе (голосовому помощнику компании Яндекс также можно задать подобные вопросы). Достаточно произнести «Спроси у МегаФона».

Горячая линия: номера телефонов службы поддержки МегаФона для частных лиц

Позвонить оператору МегаФона можно на 0500 . Данный короткий номер служит для звонков с мобильного частными лицами. Совершать вызов на +7 (926) 111 05 00 могут абоненты Столичного филиала с городского/сотового, независимо от своего местонахождения. Чтобы граждане, обслуживаемые остальными филиалами, могли также звонить оператору, предназначен тот же бесплатный номер службы поддержки МегаФона, но код региона будет отличаться:

  • +7 (920) – Центральный филиал;
  • +7 (921) – Северо-Западный;
  • +7 (922) – Уральский;
  • +7 (923) – Сибирский;
  • +7 (924) – Дальневосточный;
  • +7 (927) — Поволжский;
  • +7 (928) – Кавказский.

Есть еще один универсальный номер, набрать который могут абоненты других операторов, — 8 800 550 05 00 . Контакты для связи со службой поддержки в роуминге — +7 (926) 111 05 00 . Связываться за границей с представителями МегаФона можно бесплатно. При звонке в контактный цент структура службы поддержки выстраивается таким образом:

  • сначала соединение происходит с автоинформатором. Это робот Елена, который принимает обращение абонентов, обрабатывает их, решает простые проблемы.

С виртуальным помощником вы можете узнать информацию о подключенном и других тарифах, акциях, балансе, способах оплаты, услугах и др., выполнить ряд некоторых операций. Взаимодействие с роботом происходит за счет просушивания его голосовых сообщений и нажатия абонентом соответствующих клавиш на телефоне. Если функционала автоинформатора недостаточно, можно нажать «0», чтобы он перенаправил ваш звонок оператору. Но чаще всего сотрудники колл-центра заняты, и человека просят подождать, оставаясь на линии.

  • вторую ступень образуют группы «живых» специалистов. На них возлагаются задачи как простого характера, так и те, которые вне компетенции автоинформатора.

Позвоните ли вы в службу поддержки МегаФона с мобильного или с городского, в любом случае консультант для безопасности ваших же данных должен удостовериться, что вы – владелец сим-карты. Он спросит паспортные данные или данные из договора (кодовое слово).

Связь с оператором службы поддержки МегаФона через онлайн-форму

В блоке со всевозможными способами обратиться к службе поддержки оператора можно написать вопрос, который вас беспокоит. Нажмите «Напишите мне». Откроется форма обратной связи, ее необходимо заполнить. Выберите тему обращения:

  • задать вопрос специалисту;
  • оставить отзыв или жалобу;
  • сообщить о мошенничестве;
  • предоставление персональных данных.

Введите свой мобильный, ФИО, опишите проблему. Еще нужно указать электронный ящик, потому что в течение суток на него придет ответ. Можно ввести дополнительный номер телефона, если ваш, например, заблокирован. Обязательно поставьте внизу галочку, свидетельствующую о том, что вы приняли условия Политики конфиденциальности. В завершение введите капчу и нажмите «Отправить». Теперь следует периодически проверять почту.

Использование интерфейса Личного кабинета/мобильного приложения

Служба поддержки клиентов МегаФон доступна в Личном кабинете. И компьютерной версии, и в мобильном приложении интерфейс один. Поэтому алгоритм действий аналогичен. Войдите в систему удобным способом – по паролю (если персонального нет, закажите его командой *105*00# ) либо SMS.

Найдите опцию «Обратиться в поддержку» или просто «Поддержка». Там вы опять-таки свяжитесь с роботом Еленой или будете перенаправлены на представителя МегаФона.

Отправка текстового сообщения в службу поддержки МегаФона

МегаФон предусмотрел даже возможность круглосуточного обращения в службу поддержки через смс. Задайте интересующий вопрос, написав его в тексте сообщения. Отправлять его следует на 0500 . Если SMS передается из России, плата не взимается. Однако в роуминге необходимо заплатить по расценкам тарифа.

Обращение через соцсети или мессенджеры

Кроме всех описанных выше способов, каждый клиент вправе проконсультироваться с сотрудниками МегаФона через соцсети Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Твиттер либо мессенджер Viber. На официальном сайте все в том же разделе «Поддержка» есть внизу специально предназначенные для этого кнопки. Нажмите на ту, которая вам нужна, и задавайте свой вопрос.

Визит в салон связи

Поговорить лично с консультантом возможно в любом из офисов МегаФона. Ближайший легко найти по интерактивной карте. Отправляться в салон необходимо с паспортом. А лучше еще взять с собой на всякий случай договор.

Как абонентам с особым статусом и корпоративным клиентам связаться со службой поддержки МегаФона

У клиентов с VIP-статусом есть определенные привилегии, которые отражаются и в быстром обслуживании службой поддержки. Для них выделена отдельная линия. Звонок на нее совершается при наборе 0077 . За соединение плата отсутствует. Второй номер службы поддержки МегаФона — +7 (926) 111 00 77 . Он необходим для вызова в роуминге.

В салонах таких абонентов обслуживать будут вне очереди. Нужно показать сотруднику, что у вас особый статус, открыв мобильное приложение. А получить его можно при тратах более 6 тыс. руб. за полгода. Статус будет активен на протяжении 6 мес. На год МегаФон предлагает его купить за 3 тыс. руб.

Для юридических лиц и корпоративных клиентов у оператора другие контакты:

  • Личный кабинет;
  • центры обслуживания ( 0555 – с мобильного круглосуточно, 8 800 550 05 55 – с любого телефона);
  • email: corporate.kvk@megafon.ru;
  • сервис Дистанционное обслуживание.

Напоследок

Можно много говорить хорошего и негативного о службе поддержки МегаФона, но каждый пользователь должен помнить, что на втором конце провода находится обычный человек, а не телепат. Поэтому свою проблему нужно раскрыть максимально полно и понятно. Из общих фраз для специалиста ситуация не прояснится. Для более качественной и быстрой помощи запрос составляйте корректно.

Читайте также  Договор поставки с участием агента

Служба поддержки

Горячая линия «МегаФон» – Бесплатный телефон 8800 службы поддержки | Контакты справочной | Вход в «Личный кабинет»

Бесплатные номера службы поддержки «Мегафон» для жителей всех регионов России, адреса для входа в Личный Кабинет и контактные данные онлайн-техподдержки оператора.

Круглосуточные бесплатные номера службы поддержки «Мегафон»:

Бесплатно позвонить в справочную службу Мегафон можно с любого мобильного или городского телефона РФ.

Как позвонить в горячую линию для абонентов сотового оператора Мегафон?

Вызовы на номер круглосуточного справочно-информационного центра Мегафон 8800 55 00 500 не тарифицируются для жителей всех регионов России, включая Москву и Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Омск, Казань, Челябинск, Ростов-на-Дону, Уфа, Волгоград, Пермь, Красноярск, Воронеж, Саратов, Краснодар, Тольятти и оплачиваются оператором, при звонках с городских и мобильных номеров. Чтобы созвониться напрямую с сотрудником компании , дождитесь, пока система перечислит все пункты меню, после чего соединит вас с консультантом колл-центра.

Служба поддержки Мегафон работает для клиентов всех регионов: Московский регион, Санкт-Петербург и область, Центральный регион, Северо-Запад, Дальний Восток, Сибирь, Кавказ, Поволжье и Урал. Не можете дозвониться оператору Мегафон?

Чтобы созвониться с оператором «Мегафон» с мобильного другого оператора (Билайн, МТС и Tele2) или городского телефона, используйте бесплатный номер телефона 8800 550 0500.

При звонках с мобильного телефона подключённого к Мегафон, для бесплатной связи с оператором используйте короткий номер справочной службы для соединения с оператором техподдержки и получения информации, вместо бесплатного номера 8800.

Номер службы поддержки для звонков из Москвы и из-за границы:

Если вы находитесь в международном роуминге, вызовы на номер +7 926 1110500 для вас будут бесплатными. Для звонков из Москвы и с иностранных номеров, вы можете также воспользоваться номером +7 495 507 7777 . Обратите внимание, что вызовы на указанный номер контактного центра оплачиваются в соответствии с тарифами вашего оператора связи. Рекомендуем использовать номер +7 495 507 7777 для звонков из-за границы с телефонов других операторов сотовой связи и городских номеров за пределами России.

Абонентская служба телекоммуникационной компании «МегаФон» консультирует клиентов по всем вопросам касающимся абонентского обслуживания, смены и уточнения тарифного плана, настройки мобильного интернета, подключения и отключения платных услуг и по другим темам. Для оказания услуг, оператору горячей линии могут понадобиться ваши персональные паспортные данные. За подключение дополнительных услуг может взиматься плата, в соответствии с тарифами оператора.

Личный кабинет абонента «Мегафон»

Чтобы воспользоваться Личным кабинетом Мегафон «Сервис-Гид», выберите свой регион из списка ниже и перейдите по ссылке.

Система интернет-обслуживания абонентов Мегафон «Сервис-Гид» позволяет управлять всеми услугами на вашем номере: изменять тарифный план, просматривать детализацию, подключать услуги, пополнять счёт и совершать многие другие действия. При первом использовании необходимо получить пароль для входа в «Личный кабинет». Для этого следуйте инструкциям на главной страничке ЛК, чтобы зарегистрироваться в системе.

Личный кабинет клиента доступен на официальном сайте Мегафон Россия вашего региона. Для получения подробной информации о правилах работы с личным кабинетом абонента, пожалуйста, обращайтесь за помощью и техподдержкой по телефону службы поддержки 8800 550 0500, бесплатно с любого мобильного или городского номера в России (включая телефоны других операторов). Вы можете связаться с абонентской службой круглосуточно.

Онлайн-поддержка клиентов «Мегафон»

Если вы не смогли дозвониться до справочной службы «Мегафон» — отправьте SMS-сообщение! Бесплатные смс-сообщения в абонентскую службу компании можно отправлять на номер «Горячей линии по СМС» 0500.

Сотрудники справочной службы Мегафон всегда доступны для для общения с клиентами в наиболее популярных социальных сетях: официальные группы «Мегафон» ВКонтакте , на Одноклассниках и в Facebook .

Помимо аккаунтов в социальных сетях «Мегафон», для любителей новостей в лаконичной форме доступен официальный микро-блог оператора в Twitter где регулярно публикуются все самые свежие новости и полезная информация для абонентов. Самым любознательным и эрудированным клиентам адресован технический и познавательный блог компании на популярном сетевом ресурсе Habrahabr.

Регионы в которых работает мобильный оператор «Мегафон»

Служба поддержки клиентов Мегафон GSM/3G/4G/5G работает для клиентов компании в следующих регионах:

Москва и Санкт-Петербург, Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа), Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск), Свердловская область (Екатеринбург), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь, Невинномысск), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашская Республика (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

В контактных данных колл-центра и географии присутствия оператора возможны изменения, уточняйте актуальную информацию по круглосуточному бесплатному телефону горячей линии Мегафон (справочная служба сотового оператора) 8800 550 0500 или на официальном ресурсе www.megafon.ru. Вся информация, номера многоканальных телефонов и ссылки приведены по состоянию на июль 2021 года. Техническая поддержка и справочная служба Megafon работают круглосуточно и без выходных.

Бесплатный звонок в Мегафон по номеру телефона +78005500500 гарантируется при нахождении абонента подвижной мобильной связи в пределах территории России. Вы можете созвониться с оператором в любое время дня и ночи – справочная клиентская служба работает круглосуточно.

В целях контроля качества оказываемых консультаций, разговоры консультантов Горячей линии с абонентами оператора могут записываться. Вы можете звонить по номеру горячей линии с любого оператора мобильной связи России, включая МТС, Билайн и Теле2. На все вопросы, включая «Как позвонить оператору Мегафон» или, например, «Какой номер оператора Мегафон», специалисты центрального департамента службы поддержки оперативно отвечают через интернет и социальные сети. Все тарифы и контакты Открытого акционерного общества «Мегафон» приведены исключительно в ознакомительных целях и не являются публичной офертой.

Читайте также  Руководство по эксплуатации мицубиси аутлендер 2019

Служба поддержки клиентов и техподдержка работают бесплатно, без выходных и перерывов – 24/7. Вы можете позвонить на круглосуточный номер 8800 с мобильного или стационарного телефона только при нахождении в России.

Обратите внимание, что в связи ограничениями вызванными мерами по предотвращению распространения коронавируса, загруженность контактных линий в сентябре 2021 года всё ещё остаётся на повышенном уровне из-за чего клиенты из Москвы и регионов часто не могут дозвониться до сотрудников колл-центра по срочным и экстренным вопросам и жалобам. График работы контакт-центра может изменяться и сокращаться.

Чтобы напрямую связаться и поговорить с оператором поддержки, позвоните на многоканальный прямой телефон горячей линии 8800 бесплатно (при вызовах с мобильных и городских номеров РФ). Сообщите о мошенничестве или закажите справку о доходах, пожалуйтесь на обслуживание, эквайринг, сбой банкомата – специалисты департамента по работе с клиентами вам помогут. Как дозвониться до диспетчера колл-центра телефона доверия из-за рубежа (США, Германия, Турция, Испания, Египет, Греция, Чехия, Болгария, ОАЭ, Кипр, Украина)? За границей звоните в дежурный инфо-центр на международный московский номер телефона из-за рубежа и в роуминге. Он работает для вас и днём и ночью. В ночное время операторы обычно отвечают быстрее из-за меньшей загруженности горячей линии.

Горячая линия Мегафон

Поводы для звонков на горячую линию Мегафон бывают разные. Например, клиент хочет сменить тариф на более выгодный. Сделать это можно и через личный кабинет, но большинство абонентов предпочитают узнавать актуальную информацию в сжатом виде от операторов службы поддержки. Но живые специалисты отвечают не только на звонки, связаться с ними можно и по-другому.

Содержание [Скрыть]

Бесплатная горячая линия Мегафон

У Мегафон действует единый номер горячей линии 0500. Этот короткий номер легко запомнить, он действует во всех регионах, позвонить на него можно бесплатно. Однако воспользоваться комбинацией можно только с сим-карты Megafon.

Гражданам, которые звонят с номеров других операторов, рекомендуется воспользоваться «полной» версией номера 8 (800) 550 05 00. Этот же телефон набирают владельцы стационарных телефонов.

Под логотипом Мегафон работает также интернет-магазин, куда можно позвонить по номеру 8 (800) 550 58 58.

Горячая линия по Поволжью

Этот регион входит в подразделение Единого центра управления сетью (ЕЦУС) «Восток» вместе с Кавказом, Сибирью и Дальним Востоком. Специалисты ЕЦУС работают не только над качеством связи Мегафон, но и предлагают партнерские услуги для более мелких компаний. Связаться с центром можно только через форму обратной связи на сайте Мегафон.

Задать вопрос можно, если пройти по разделам:

  • корпоративным клиентам;
  • операторам связи;
  • задать вопрос.

Справочная служба работает круглосуточно.

Горячая линия по Северо-Западу

Главный офис ЕЦУС Запад находится в Санкт-Петербурге и считается главным филиалом. Кроме Северо-Западного округа к этому подразделению подключены Урал и весь центр (включая столичный регион). Также как и в случае с ЕЦУС Восток, связаться со службой можно только через сайт.

Справка! Для действующих партнеров могут предоставляться альтернативные способы связи.

Горячая линия для физических лиц

Обычные граждане для решения вопросов звонят по основному номеру 0500. Однако он недоступен для звонков из-за рубежа. Клиентам Мегафон за границей стоит воспользоваться контактами:

  • +7 (927) 111 05 00, если звонить с телефона Megafon;
  • +7 (495) 507 77 77, если звонить с телефона иностранного оператора.

Обратите внимание! Звонки с заграничных номеров будут платными и оплачиваются в соответствии с тарифами иностранного провайдера связи.

Корпоративная горячая линия для юридических лиц

Юридические лица по вопросам корпоративной связи звонят по номерам 0555 с номеров Мегафон или 8 (800) 550 05 55 с других операторов.

Как еще связаться с оператором Мегафон?

Вместо дозвона на горячую линию клиенты Мегафон могут:

  • написать СМС с описанием проблемы на номер 0500;
  • сообщить о проблеме в чате личного кабинета (трафик на ЛК не расходуется во всех регионах, кроме Крыма);
  • написать в соц.сетях https://vk.com/megafon,https://www.facebook.com/MegaFon.ru/,https://ok.ru/megafon,https://twitter.com/megafonru;
  • написать через форму обратной связи.

Форму обратной связи можно найти в разделе «Частным клиентам» -> «Поддержка» -> «Часто задаваемые вопросы» -> «Напишите нам».

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты горячей линии консультируют как действующих клиентов провайдера, так и потенциальных абонентов. Граждане, которые только планируют перейти в Мегафон получают общую информацию по тарифам и услугам. Действующие клиенты решают любые вопросы и жалобы касательно услуг компании.

По каким вопросам специалисты Мегафона помочь не смогут?

Операторы не отвечают на вопросы личного характера, например, размер зарплаты сотрудников. Также специалисты не могут решить проблемы, связанные непосредственно с аппаратом.

Если причиной плохой связи стал сломанный динамик телефона, оператор горячей линии может только посоветовать обратиться в СЦ без указания конкретного адреса.

Время ответа и компетентность специалистов

Техподдержка Мегафон очень загруженная. Среднее время ожидания ответа — 10 минут и более. Наиболее «свободной» линия становится в ночное время.

Горячая линия МегаФон Банка

Актуальные контактные данные службы поддержки банка МегаФон Банка. Номера телефонов горячей линии для быстрого получения информации о банковских продуктах по всей России. Режим работы и электронная почта для связи с банком через интернет. Адреса отделений МегаФон Банка в городах РФ со схемой проезда. Только достоверная информация.

Как позвонить в службу поддержки МегаФон Банка

Позвонить в колл-центр банка вы можете круглосуточно и бесплатно по телефону 8 (800) 550-55-00 во всех регионах России. Номер вы можете найти на главной странице компании.

Контакты

Официальный сайт эмитента (Банк Раунд):

Телефон (для абонентов МегаФона):

Телефон (для звонков из-за границы)

Адрес (Банк Раунд)

121609, Москва, Рублевское ш., д. 28

Как проехать

  • Дебетовые карты
  • Кэшбэки
  • Как позвонить в службу поддержки МегаФон Банка
  • Контакты
  • Как проехать

Есть вопрос по выбору микрозайма, займа под залог или другого финансового продукта? Наши консультанты окажут быструю и квалифицированную помощь по удобному для вас способу связи.

Заказать обратный звонок

Бесплатный номер телефона по России:

  • Автокредиты
  • Дебетовые карты
  • Займы
  • Займы под залог
  • Карты с кэшбеком
  • Кредитные карты
  • Кредиты
  • Расчетные счета
  • Страхование
  • Ипотеки
  • Вклады
  • Акции
  • Для бизнеса
  • Новости
  • Обзоры
  • Рейтинги
  • Словарь
  • Советы
  • Вопрос-ответ
  • FAQ
  • Банки РФ
  • МФК и МКК
  • Бесплатный кредитный рейтинг
  • Виджет для банков и МФК
  • Расширение для браузера

  • О проекте
  • Новости #ВЗО
  • Служба поддержки
  • Добавить организацию
  • Отказ
  • Политика
  • Соглашение

Предложение не является офертой. Конечные условия уточняйте при прямом общении с кредиторами. Содержание информационных статей основано на субъективном мнении редакции нашего сайта. Мы не несем ответственность за полноту и достоверность содержащейся в них информации. Сайт не принадлежит финансовой организации и на нем не оказываются финансовые услуги. Финансовые услуги будут оказываться непосредственно организациями, имеющими разрешение Центрального Банка Российской Федерации.
Сайт является составным произведением и представляет собой в том числе каталог товарных знаков (знаков обслуживания), опубликованных в открытых реестрах ФИПС (Роспатент). Исключительное право на товарные знаки (знаки обслуживания) принадлежат их правообладателям.