Как сделать схему на уточнение

Обособленное приложение. Примеры

Обособленное при­ло­же­ние — это опре­де­ле­ние, выра­жен­ное име­нем суще­стви­тель­ным, кото­рое выде­ля­ет­ся запя­ты­ми соглас­но пра­ви­лу пунктуации.

В ряде слу­ча­ев в пред­ло­же­нии име­ет­ся обособ­лен­ное при­ло­же­ние с зави­си­мы­ми сло­ва­ми. Приведем при­ме­ры пред­ло­же­ний, в кото­рых отме­тим обособ­лен­ное приложение.

Приложение — второстепенный член предложения

Кроме обыч­ных опре­де­ле­ний, выра­жен­ных име­на­ми при­ла­га­тель­ны­ми, при­ча­сти­я­ми, место­име­ни­я­ми и пр., в пред­ло­же­ни­ях встре­ча­ет­ся еще один вто­ро­сте­пен­ный член — при­ло­же­ние. Этим тер­ми­ном назы­ва­ют­ся осо­бен­ные опре­де­ле­ния, выра­жен­ные суще­стви­тель­ны­ми. Чаще все­го они согла­су­ют­ся с опре­де­ля­е­мым сло­вом в чис­ле, роде и паде­же, например:

Озеро Белое сла­вит­ся сво­ей красотой.

Режиссер выбрал спа­ни­е­ля Оливера на роль глав­но­го героя в новом фильме.

Но не все­гда при­ло­же­ние сов­па­да­ет в чис­ле или роде с опре­де­ля­е­мым сло­вом, например:

Всем детям нра­вит­ся жур­нал «Веселые кар­тин­ки» .

Летом мы орга­ни­зу­ем лодоч­ный поход на озе­ро Селигер .

Такие при­ло­же­ния явля­ют­ся несогласованными.

Как найти обособленное приложение (схема)

Условия обособления приложений

Знаки препинания при приложении

Приложение может быть оди­ноч­ным или рас­про­стра­нен­ным, то есть иметь при себе пояс­ня­ю­щие слова.

Одиночное при­ло­же­ние рас­по­ла­га­ет­ся как перед опре­де­ля­е­мым сло­вом, так и после него. Приложение обо­зна­ча­ет назва­ние пред­ме­та (гео­гра­фи­че­ско­го объ­ек­та, учре­жде­ния, про­из­ве­де­ния, про­дук­та, това­ра, блю­да), то есть кон­кре­ти­зи­ру­ет его, явля­ясь име­нем соб­ствен­ным. Если оно нахо­дит­ся после име­ни нари­ца­тель­но­го, то оно пишет­ся с ним раз­дель­но, например:

В горо­де постро­ен новый кино­те­атр « Маяк «.

Дефис в приложении

Если же имя соб­ствен­ное нахо­дит­ся впе­ре­ди опре­де­ля­е­мо­го сло­ва, то оно уже пишет­ся с дефи­сом с име­нем нари­ца­тель­ным. Сравним:

Березин а- река мно­го­вод­на и широ­ка в устье Днепра.

Дефис ста­вит­ся меж­ду при­ло­же­ни­ем и опре­де­ля­е­мым сло­вом, кото­рые явля­ют­ся име­на­ми нари­ца­тель­ны­ми, если при­ло­же­ние обо­зна­ча­ет воз­раст, про­фес­сию, наци­о­наль­ность, род заня­тий, назна­че­ние пред­ме­та, какую-либо каче­ствен­ную харак­те­ри­сти­ку и пр.:

  • сестренка-малышка;
  • инженер-конструктор;
  • торговец-грузин;
  • девушка-модель;
  • рюкзак-холодильник;
  • сын-изобретатель;
  • юбка-колокольчик.

Обособление приложений запятыми

Обособленное при­ло­же­ние с помо­щью запя­тых ука­жем в ряде случаев:

оди­ноч­ное при­ло­же­ние носит харак­тер уточнения.

Оно нахо­дит­ся после опре­де­ля­е­мо­го сло­ва — име­ни нари­ца­тель­но­го, кото­рое уже име­ет своё соб­ствен­ное определение:

Сосед мой , (кто такой?) хирург , был веч­но занят.

Распространенное при­ло­же­ние — это обособ­лен­ное определение:

1. если оно нахо­дит­ся после опре­де­ля­е­мо­го слова

С нами в лес за мали­ной пошла доч­ка сосе­да, девоч­ка лет деся­ти .

2. Обособленное при­ло­же­ние име­ет обсто­я­тель­ствен­ное зна­че­ние при­чи­ны или уступ­ки и вво­дит­ся в состав пред­ло­же­ния сою­зом «как»:

Как чело­век обра­зо­ван­ный , наш дедуш­ка хоро­шо знал историю.

Такое при­ло­же­ние мож­но пре­вра­тить в при­да­точ­ное пред­ло­же­ние при­чи­ны с под­чи­ни­тель­ны­ми сою­за­ми «так как», «пото­му что»:

Так как наш дедуш­ка был обра­зо­ван­ный чело­век, он хоро­шо знал историю.

Если обо­рот с сою­зом «как» име­ет зна­че­ние «в каче­стве», то он не обособляется:

Ф. М. Достоевский изве­стен как мастер пси­хо­ло­ги­че­ско­го ана­ли­за пове­де­ния сво­их героев.

Сравним:

Ф. М. Достоевский — это мастер пси­хо­ло­ги­че­ско­го ана­ли­за пове­де­ния сво­их героев.

3. Приложение, отно­ся­ще­е­ся к лич­но­му место­име­нию, обособ­ля­ет­ся неза­ви­си­мо от его место­на­хож­де­ния в предложении.

Упрямец, он ни за что не согла­шал­ся пой­ти ей навстречу.

Они, люди рабо­тя­щие, содер­жа­ли в пол­ном поряд­ке свое немуд­ре­ное хозяйство.

Кто толь­ко не зна­ет его, муд­ро­го совет­чи­ка в любом деле!

4. Обособленное при­ло­же­ние нахо­дит­ся после име­ни соб­ствен­но­го и име­ет пояс­ни­тель­ное зна­че­ние. Перед ним мож­но вста­вить сло­ва «а имен­но», «то есть»:

И. Левитан, извест­ный худож­ник, тон­ко пере­да­ет игру све­то­те­ни в бере­зо­вой роще.

И. Левитан, то есть извест­ный худож­ник, тон­ко пере­да­ет игру све­то­те­ни в бере­зо­вой роще.

Сравним:

Известный худож­ник И. Левитан тон­ко пере­да­ет игру све­то­те­ни в бере­зо­вой роще.

Перед при­ло­же­ни­ем, выра­жен­ным име­нем соб­ствен­ным, мож­но вста­вить сло­ва «а зовут его (её)», напри­мер:

Беседу под­дер­жал ост­ро­ум­ны­ми заме­ча­ни­я­ми Сережин дядя, Иван Петрович.

Беседу под­дер­жал ост­ро­ум­ны­ми заме­ча­ни­я­ми Сережин дядя, а зовут его Иван Петрович.

Приложение, нахо­дя­ще­е­ся перед име­нем соб­ствен­ным, выде­ля­ет­ся запя­той, если име­ет доба­воч­ное обсто­я­тель­ствен­ное зна­че­ние. Его мож­но заме­нить при­да­точ­ным пред­ло­же­ни­ем с сою­за­ми «так как», «хотя»:

Прекрасный налад­чик стан­ков , Дубров был нарас­хват в цеху.

Так как он пре­крас­ный налад­чик стан­ков, Дубров был нарас­хват в цеху.

Известный артист и талант­ли­вый режис­сер , В. Шукшин был скром­ным человеком.

Хотя он стал извест­ным арти­стом и режис­се­ром, В. Шукшин был скром­ным человеком.

5. Приложения со сло­ва­ми «по име­ни», «по фами­лии», «по про­зви­щу», «по клич­ке», «родом» обособ­ля­ют­ся факуль­та­тив­но, то есть в тех слу­ча­ях, если про­из­но­сят­ся с инто­на­ци­ей уточнения:

Известный испан­ский архи­тек­тор, по фами­лии Гауди , смог заду­мать необыч­ный собор, к кото­ро­му съез­жа­ют­ся мил­ли­о­ны людей, что­бы полю­бо­вать­ся на это чудо.

Жена его, по про­ис­хож­де­нию татар­ка , гото­ви­ла изу­ми­тель­ный плов.

К нам зашел сосед, по про­зви­щу Рыбак , работ­ник лесо­пил­ки .

По доро­ге в лес нас догнал дере­вен­ский пес, по клич­ке Сорванец .

Обособленное приложение и тире

Вместо запя­тых при оди­ноч­ном и рас­про­стра­нен­ном при­ло­же­нии может упо­треб­лять­ся пунк­ту­а­ци­он­ный знак тире.

1. Тире ста­вит­ся, если оди­ноч­ное или рас­про­стра­нен­ное при­ло­же­ние завер­ша­ет пред­ло­же­ние и дает опре­де­ля­е­мо­му сло­ву разъ­яс­не­ние, пояс­не­ние или уточнение:

Давно заме­че­но, что оди­но­ко рас­тет, не под­пус­кая нико­го селить­ся воз­ле себя, одно толь­ко дере­во — бере­за .

Мы пошли взгля­нуть на леси­стый холм — воз­вы­ше­ние, насы­пан­ное несколь­ко в еков назад для построй­ки зам­ка .

2. Если перед при­ло­же­ни­ем мож­но вста­вить «а имен­но» без изме­не­ния смыс­ла предложения:

Юбиляру пода­ри­ли его люби­мые цве­ты — розы .

3. Ставится тире, если при­ло­же­ние нахо­дит­ся в сере­дине пред­ло­же­ния и име­ет харак­тер пояснения:

В ком­на­ту вбе­жа­ла ожив­лен­ная малыш­ка — люби­ми­ца отца — в розо­вом пла­тье, с огром­ным бан­том на макушке.

Видеоурок «Обособленные приложения и выделительные знаки препинания». 8 класс

Оформление диаграмм, графиков и схем в дипломе

В категорию иллюстраций, которые содержат практически все выпускные квалификационные работы, ГОСТ 7.32-2001 под общим названием «Рисунок» относит чертежи, схемы, фотографии, графики, компьютерные распечатки, диаграммы. В дипломе их оформление регулируется унифицированными правилами.

Как оформляются диаграммы в дипломе

Как и все графические материалы, диаграммы в дипломе называются рисунками, поэтому в тексте работы на них делаются ссылки стандартного образца:

Так ссылаются на диаграмму, расположенную непосредственно в работе. Когда иллюстрация вынесена в раздел «Приложения», указывается присвоенное ей буквенное обозначение. Если она не единственная в конкретной вкладке, то уточняется ее порядковый номер:

Как оформляется рисунок в дипломе: чертежи, графики, схемы, диаграммы создаются, располагаются и подписываются по единому стандарту — в соответствии с нормативами ЕСКД (Единой системы конструкторской документации) и ГОСТ 7.32-2001.

Иллюстративные материалы помещаются сразу же после первого упоминания в тексте или, если на странице нет места, на следующем листе.

Диаграммы бывают разных видов:

  • гистограмма — классическая линейная или столбчатая диаграмма
  • круговая (секторная)
  • радиальная (сетчатая)
  • Венна
  • диаграмма-область

Любую из них несложно сделать в Ворде. Для этого в панели инструментов в левом углу надо:

  1. Кликнуть на «Вставку»:
  2. Перейти в «Диаграммы».
  3. Выбрать подходящий тип.
  4. Внести соответствующие данные. Программа автоматически сформирует требуемую графическую иллюстрацию.

Пример, как оформлять диаграммы в дипломе

Диаграммы могут содержать пояснительную часть (подрисуночный текст) с описанием использованных обозначений, функциональных зависимостей, элементов и т. д. Она размещается на свободном поле или после названия диаграммы.

Рисунок 1 — Структура продаж

Рисунок 5 — Диаграмма цветка

Вариант после наименования:

Как подписывать диаграммы, устанавливает ГОСТ 7.32 — 2001:

  • надпись располагается по центру строчки;
  • порядковый номер рисунка проставляется арабскими цифрами;
  • через тире с прописной (большой) буквы и без кавычек указывается название диаграммы;
  • точка в конце не ставится.

Если изображение заимствовано, а не сделано автором работы, обязательна отсылка к источнику в виде подстрочной сноски.

Правильным будет и вариант указания источника сразу под изображением:

Как оформлять схемы

Все схематические модели должны быть максимально наглядными и легко читаемыми. Их элементы лучше делать в русле общего графического оформления диплома, иначе у рецензентов возникнут сомнения в оригинальности рисунков: если схемы по стилю будут отличаться друг от друга и от остальных иллюстративных материалов, может сложиться впечатление, что они «надерганы» из разных источников.

На все рисунки и таблицы в тексте должны быть даны отсылки.

Самостоятельно сделать какую угодно схему для диплома проще всего в Word:

  1. С помощью набора шаблонных фигур.Выйдет приблизительно так:Цвета контуров, заливки, формы фигур можно менять практически до бесконечности.
  2. В графическом приложении SmartArt.Получится любая, даже самая сложная многоуровневая схема, в которую можно залить картинки, например, такая:

Подробные инструкции по созданию блок-схем выложены на официальном сайте информационной поддержки продуктов Microsoft Office.

Схемы лучше вставлять в файл в виде готового рисунка, а не собирать их прямо в документе — так они не «разъедутся» при редактировании текста.

Как правильно оформлять графики

Требования к иллюстративным дополнениям распространяются и на оформление графиков в дипломе, так они относятся к линейной разновидности диаграмм.

  • в двухмерной системе координат независимая переменная откладывается на оси абсцисс (по горизонтали);
  • положительные величины отмечаются только вверх или вправо от точки отсчета;
  • координатные оси, ограничивающие поле графика, чертятся сплошной линией;
  • при большом числе векторов для наглядности можно варьировать их толщину и использовать пунктирные обозначения;
  • нежелательно заливать цветом основной фон, чтобы при печати сохранялась четкость изображения;
  • график недопустимо перегружать информацией.

Отображенные данные необходимо описывать словесно в подрисуночном тексте.

Рисунок 9 — Динамика отраслевых зарплат работников образования, медицины, тяжелой промышленности за период с…

По эстетическим соображениям желательно придерживаться соотношения горизонтальной и вертикальной осей от 1 : 1 до 1 : 1,5-1,7, при построении графиков экономической статистики — от 1 : 0,6 до 1 : 2.

Общие правила оформления рисунков в дипломе

  • Графические изображения и фотографии могут быть цветными и черно-белыми.
  • Сверху и снизу картинки отделяются пустой строкой.
  • Иллюстративный материал всех типов не должен завершать главу или подраздел, после него обязательны комментарии или продолжение текста.
  • Нумерация изображений может быть как сквозной для всей дипломной работы, кроме приложений, так и изолированной в пределах каждой главы.
  • При переносе больших иллюстраций на следующую страницу их название помещается только на первой, разъяснения – на каждой последующей с указанием номера рисунка и листа:
  • Фотоизображения, размер которых меньше А4, наклеиваются на белые стандартного формата листки.
  • Инженерные схемы и графики оформляются по отраслевым ЕСКД.
Читайте также  Как по исполнительному листу узнать истца

Рисунки диплома необязательно вносить в содержание, если того не требует специфика работы, но при написании аннотаций, рецензий, иногда рефератов количество сопровождающих текст графических элементов указывается.

Работа над ошибками: как исправить наложение земельных границ

Многие участки в России пересекаются и накладываются друг на друга. Собственник может не знать, что де-юре занимает часть чужой земли, но это не спасет его от штрафов и опасности потерять «кусок» своего участка. Эксперты рассказали, как привести юридические границы в кадастре в соответствие с фактическими до суда или в суде, а когда этого и вовсе не стоит делать. Они посоветовали, когда есть смысл покупать участок с пересечениями, а когда нет, и поделились, как проверить землю перед сделкой.

Наложение участков – распространенная история, а виноваты в этом обычно кадастровые инженеры. Например, они неверно определили координаты поворотных точек, не учли фактическое расположение объектов. “Уехать” в сторону может целая улица или даже поселок – это происходит в случае так называемого “линейного смещения”, когда межевание проводилось давно и плохо, а вместо натурных замеров недостающие точки дорисовывали на бумаге, рассказывает руководитель практики “Межевание, кадастр, регистрация” “Содружества земельных юристов” Юлия Бузанова.

Но главное различие смещений не в их типе, а в том, затрагиваются ли права соседей. Если да, то пересечения могут быть чреваты не только спорами с соседом, но и административными штрафами по ст. 7.1 КоАП за самовольное занятие чужого участка (например, забором, домом, баней и т. п). Они рассчитываются в процентах от кадастровой стоимости занимаемой земли, но составляют не менее 5000 руб. для физических и не менее 100 000 руб. для юридических лиц. Штрафуют за это все чаще, причем не только злостных нарушителей, но и тех, кто не знал, что определенный “кусочек” не входит в его участок, делится Бузанова. Что еще хуже, можно потерять часть участка, чьи границы пересекают другие, предупреждает управляющий партнер Адвокатского бюро “Юг” Юрий Пустовит.

Вопрос исправления наложений актуален еще и потому, что с 1 января 2018 года вступит в силу запрет на любые сделки с участками, не имеющими официальных границ. Их 59%, согласно данным Росреестра конца 2016 года. Чтобы продать или завещать землю, необходимо уточнить ее границы. А в случае наложений в более выгодном положении окажется тот из соседей, кто первым провел межевание и поставил участок на кадастровый учет.

Если собственники столкнулись с пересечениями, юридические границы надо приводить в соответствие с фактическими. Для начала стоит попытаться решить проблему мирно.

1. Досудебное урегулирование

Если ошибка в реестре (дело рук кадастрового инженера), то Росреестр обязан исправить ее, когда получит подтверждение такой ошибки (корректный межевой план). Но чиновники обычно осторожничают, если видят риск спора с соседями, а чаще всего он есть. Поэтому придется согласовывать с ними межевой план. Самое главное – заручиться их согласием: оно поможет решить вопрос без суда.

Бузанова советует обратиться в Росреестр и в том случае, если кто-то из соседей отказался подписать акт согласования границ. Чиновники, конечно, отклонят заявление. Но их официальный отказ подтвердит, что заявитель соблюдал обязательный претензионный порядок. И что единственный для него выход – обратиться в суд.

В деле А65-14074/2016 судья Верховного суда отказался передавать жалобу на рассмотрение в экономколлегию, поскольку заявитель не доказал, что соблюдал досудебный порядок.

2. Обращение в суд: заявить правильные требования

В практике сложилось два подхода: оба распространенные, но лишь один из них правильный.

– Иск об исключении из госудаственного кадастрового учета сведений о границах участка, который поставлен на учет с ошибкой (как, например, в деле А13-12775/2016). В некоторых регионах суды делают только так, но этот способ неверный, утверждает Пустовит. Ведь если исключить сведения о границах участка, он сам перестанет существовать как объект права, поясняет юрист. В то же время п. 3 ст. 61 закона о госрегистрации недвижимости разрешает исправлять реестровые ошибки, если это “не влечет возникновение, прекращение или переход зарегистрированного права собственности”.

– Иск о корректировке в ГРН сведений о границах и площади земельного участка (как в деле А09-4250/2016). Такие требования Пустовит считает верными: нужно исправить границы объекта, который поставлен на учет с ошибкой, заменить одни координаты на другие, даже если придется “обрезать” часть площади соседа.

3. Обращение в суд: определить состав ответчиков и третьих лиц

Если орган Росреестра отказал в исправлении границ, Бузанова советует привлечь его ответчиком, в противном случае – третьим лицом. В то же время суды могут быть разного мнения о роли Росреестра в процессе, предупреждает она.

Гражданская коллегия Верховного суда отправила на пересмотр «земельное» дело 4-КГ15-38, потому что нижестоящая инстанция не предложила истцу привлечь ответчиком Росреестр. Но это надо было сделать, ведь именно он виноват в кадастровой ошибке и ему ее исправлять после разрешения спора.

Кроме того, обязательно привлечь к делу всех, чьи интересы могут быть затронуты в ходе исправления границ.

4. Обращение в суд: рассмотрение иска

В суде необходимо доказать реестровую ошибку. В этом пригодится не только межевой план, полученный до суда, но и при необходимости судебная землеустроительная экспертиза, которую назначают по ходатайству стороны. Специалист не только ответит на вопрос о причинах наложения, но и предложит варианты, как его можно исправить.

Суд же выяснит, чьи границы появились на местности раньше – здесь действует принцип «Кто первый их в кадастр внес, тот и прав», рассказывает Бузанова. Еще суд узнает, какова причина ошибки и правомерно ли собственник владеет земельным участком в конкретной площади и конфигурации, продолжает юрист.

Суды могут отказаться удовлетворять требование об исправлении ошибки, потому что есть спор о праве. Это причина абсолютного большинства всех отказов, но они не основаны на законе, уверяет Пустовит.

Суды, которые отказывают в иске об исправлении реестровой ошибки из-за спора о праве, никогда не объясняют, почему его там не может быть. Какая норма права не позволяет быть спором о праве делу об исправлении ошибки? Ведь разрешают его в исковом производстве, которое как раз для этого и предназначено. К тому же суды всегда исследуют, на каком правовом основании участки принадлежат каждой из сторон.

Управляющий партнер АБ «Юг» Юрий Пустовит

Перед покупкой: проверить кота в мешке

Как видно, процедура исправления наложений непростая и может стоить много денег и времени. Но главная сложность, пожалуй, не в бюрократических барьерах, а в конфликте интересов, который может отодвинуть решение проблемы на долгие годы.

В нашей практике в Солнечногорском районе Московской области группа земельных участков де-юре смещена на несколько метров. В итоге некоторые (в том числе производственные) здания расположены фактически на соседних территориях. Ситуация затронула нескольких землепользователей, поэтому они уже несколько лет боятся поднимать этот вопрос.

Антон Шаматонов, партнер «Мозго и партнеры»

Вместо того, чтобы решать проблему (или же не сумев решить), собственник может захотеть продать свой участок. А иной продавец и вовсе не знает о наложении границ, если он долго владел землей и к нему не предъявляли претензий. Такие участки “со скелетом в шкафу” продаются достаточно часто, отмечает Бузанова. Обычно покупателям достаточно кадастрового плана, поэтому о расхождениях они узнают позже, когда нужно, например, разделить участок, или возник спор с соседом, рассказывает Елена Черкасова из юрфирмы “Мозго и партнеры”. По ее словам, покупатели редко узнают о наложении границ на этапе приобретения объекта, но если уж узнают – это должно многих отпугивать, особенно если есть другие варианты.

Чтобы избежать проблем в будущем, есть смысл проверить участок, прежде чем отдавать за него деньги. Надо не только свериться с ЕГРН, но и попросить кадастрового инженера показать на самом участке его юридические границы. Это рекомендует Юлия Жадан из АБ “Степанов и Аксюк”. Проверять нужно и застроенные, и незастроенные участки, настаивает она.

Если проблема с покупаемым участком не глобальная (например, забор огораживает пустующий участок земли или пересечение границ не нарушает прав соседей), можно прикинуть, сколько времени и сил уйдет на исправление недостатка. Тогда будет ясно, стоит ли просить продавца о скидке или предложить ему привести все в порядок самому.

Руководитель практики “Межевание, кадастр, регистрация” “Содружества земельных юристов” Юлия Бузанова

Если реестровая ошибка обнаружилась после покупки, ее нужно исправить, не дожидаясь, пока ее заметят органы власти или соседи. Это поможет сберечь время, деньги и нервы, уверяет Бузанова. Если же ошибку невозможно исправить, это повод подать иск к продавцу об уменьшении цены или расторжении договора, заключает Пустовит.

Правильная обработка заказа в интернет-магазине. Строим поэтапную схему

18 декабря 2020

Успех интернет-магазина напрямую зависит от того, как в нём принимают и обрабатывают заказы. Если всё продумано грамотно, клиент с большей вероятностью вернётся к вам за новым товаром, а не уйдёт к конкурентам. Поэтому гораздо проще конвертировать лояльных клиентов на повторные продажи, чем привлекать новую аудиторию с нуля.

Читайте также  Могут ли развести недееспособного гражданина

В этой статье подробно разбираем схему обработки интернет-заказов и обсуждаем типичные ошибки, которые могут привести к потере клиентов.

Обработка заказа

Схема этого этапа выглядит так:

Теперь рассмотрим подробнее каждый шаг.

Заказ попадает в интернет-магазин

После оформления первого заказа пользователя заносят в базу клиентов — создают ему персональную карточку. Обычно такая карточка хранится в CRM-системе.

Что в ней указывают:

  • имя клиента,
  • адрес,
  • список заказанных товаров,
  • принадлежность к одному из уровней программы лояльности.

Проверяем заказ и данные клиента

Первое, что нужно сделать перед тем, как подтвердить заказ и передать его на обработку, — проверить корректность данных.

На что обратить внимание:

  • Правильно ли заполнены поля с именем и адресом.

Здесь могут оказаться неточности из-за ошибки автозаполнения полей — например, подтянется номер телефона туда, где нужно было указать адрес.

  • Выбран ли способ оплаты и доставки.

Если не выбран, нужно связаться с пользователем и уточнить эту информацию.

  • В наличии ли заказанные товары.

Это поможет спрогнозировать примерную дату доставки. Если товаров нет в наличии, потребуется больше времени, чтобы собрать заказ.

Подтверждаем заказ

Когда мы проверили корректность данных в заказе и наличие товаров, связываемся с клиентом, чтобы подтвердить заказ и получить дополнительную информацию.

Что нужно уточнить:

  • имя,
  • позиции заказа,
  • способ доставки,
  • адрес, если доставка «до двери»,
  • дату доставки,
  • итоговую стоимость заказа и способ оплаты.

Подтвердить заказ можно тремя способами — по смс, email или позвонить лично.

Когда нужно связаться лично:

  • если вы продаёте дорогостоящие товары;
  • нужно уточнить заказ или данные клиента;
  • каких-то позиций нет в наличии;
  • доставляете в другой город.

В остальных случаях продублируйте информацию в уведомлении «Ваш заказ собирается» по смс или email и оставьте контакты, чтобы клиент мог связаться с вами сам. Ответить на звонок менеджера для многих уже большой стресс, поэтому звоните только в случае, если нужно что-то уточнить.

Подтверждаем оплату

Клиент может оплатить заказ:

  • сразу — во время оформления заказа;
  • после подтверждения заказа;
  • при получении.

Оплата заранее

Если магазин принимает оплату заранее, её добавляют к обязательным шагам при оформлении заказа. Обычно это последний этап — пока не оплатишь, заказ не сформируется.

Так делают, когда нужно защитить себя от неоправданных трат. Например, если вы отправляете заказ в другой город, самостоятельно оплачивая услуги транспортной компании, или запас товара ограничен.

Оплата после подтверждения заказа

В этом случае заказ принимают, подтверждают, выставляют счёт и только после оплаты отправляют покупку.

Подходит тем, кто проверяет наличие товаров и подсчитывает их точную стоимость только тогда, когда появился заказ.

Например, магазин фермерских продуктов. На сайте есть каталог товаров, но не всегда эти товары есть в наличии. Поэтому менеджер перезванивает каждому клиенту, чтобы уточнить детали, подтвердить заказ и зарезервировать товары до оплаты.

Важно дать клиенту достаточно времени, чтобы оплатить заказ до того, как его отмените и расформируете. Если оплата долго не приходит, перезвоните сами. Возможно, у клиента возникли проблемы — не работает ссылка или перечислили деньги не по тем реквизитам.

Всегда подтверждайте факт оплаты — по смс, в почте, а лучше сразу в нескольких каналах. Так клиент не будет переживать, что его заказ отменят или средства попали не туда.

Оплата при получении

Подходящее решение для тех, кому не важно, оплатят заказ заранее или при получении. И самый простой способ оплаты для клиента — отдать деньги в пункте выдачи транспортной компании, курьеру или на кассе магазина.

Чем важен этап обработки заказа

Здесь большую роль играет оперативность. Чем быстрее вы дадите клиенту понять, что его заказом занимаются, тем лояльнее к вам будут относиться. Признак хорошего интернет-магазина — обработка заказа в день его оформления.

Клиент должен понимать, что вы цените его время и потребность в вашем товаре.

Возможные проблемы

  • Клиент оставил некорректный контакт. Например, опечатался в номере телефона. В таких случаях нужно искать другие каналы для связи: отправить email, который был указан при регистрации, или пуш-уведомление.
  • Клиент не может оплатить заказ из-за технических проблем. Хорошо, если у магазина будет инструмент, фиксирующий такие попытки. Ведь после нескольких неудач многие просто отменят заказ. Если работать на опережение — связаться с клиентом и помочь ему с оплатой — предотвратите его уход и добавите лояльность к вашему бренду.

История из жизни покупателя

Я была клиентом одного онлайн-магазина косметики. После оформления заказа всегда приходило письмо на email с информацией, что после проверки наличия всех заказанных товаров со мной по телефону свяжется менеджер магазина.

Спустя время на телефон поступал звонок, но очень короткий 一 всего 1 гудок (!) и скидывался, его невозможно было успеть взять. Потом моментально приходило смс, что менеджеры не смогли дозвониться и мне нужно перезвонить в магазин, чтобы заказ не отменили. Это ужасно раздражало. Они присылали смс «мы не смогли дозвониться» сразу после первой попытки и даже не попробовали связаться со мной ещё раз!

Когда я перезванивала, чтобы подтвердить заказ, то могла висеть на линии довольно долго, потому что не было свободных менеджеров. В итоге я отказалась от услуг этого магазина.

Вывод. Продумайте, сколько раз менеджеры должны попытаться позвонить, прежде чем отправить смс «мы не смогли дозвониться, заказ отменяется». Не заставляйте клиента перезванивать. Разговор по телефону и так для многих 一 стресс. А принуждать клиента перезванивать вам в магазин и тратить свои деньги на звонок 一 плохой тон. Лучше отправьте смс с информацией о том, что не смогли дозвониться, и временем следующего вашего звонка, чтобы клиент его ожидал и принял. Это забота.

Сборка товаров

Схема этапа может выглядеть так:

Собираем заказ

В зависимости от того, какой статус у товара, вы начинаете сбор одним из трёх вариантов:

  • собираете в розничном магазине,
  • на складе,
  • заказываете у поставщика, потому что товара нет в наличии.

Какой вариант хранения какому бизнесу подойдёт, рассказывали в статье «Где хранить товары интернет-магазина».

Если товара нет в наличии, важно предупредить клиента об этом и предложить другие варианты. Например, заменить товар, продлить время доставки или отменить заказ.

Уведомляем, что заказ собран

Когда заказ собран и готов к выдаче или передан в транспортную компанию, не забудьте отправить уведомление о смене статуса с датой доставки.

Чем важен этап сборки заказа

Точность и оперативность — самое главное на этапе сборки. Проверьте несколько раз содержание заказа: тот ли размер, цвет, нет ли брака. Важно работать быстро, а если возникают вопросы — сразу связываться с клиентом.

Чтобы оставить у клиента приятные ощущения после получения заказа — добавьте к нему небольшой бонус. Например, купон на скидку, аксессуар или открытку.

Возможные проблемы

  • Вы подтвердили, что товар из заказа в наличии, но при сборке нашли брак. Лучшее решение — признаться в этом клиенту. Если недостаток для клиента не имеет значения, можно отправлять. Если недочёт значительный, предложите продлить заказ, пока вы дозакажете другой экземпляр.

История из жизни покупателя

Среди моих любимых интернет-магазинов есть спортивный бренд, но первый заказ в нём прошёл не так гладко, как я ожидала.

В день оформления мне пришло смс, что заказ принят в обработку, в течение дня его передадут в службу доставки и сообщат мне трек-номер для отслеживания. На следующий день мне ничего не пришло, спустя неделю тоже, хотя к этому времени посылка была уже у меня. Весь период ожидания заказа я нервничала и ожидала звонка курьера.

Оказалось, трек-номер выслали мне по email, но из-за того, что остальная коммуникация была по смс, заглянуть в почту я не догадалась.

Вывод. Клиенты ждут связи по тому же каналу, поэтому могут пропустить сообщение там, где не ожидали его получить. Если вы передаёте часть коммуникации транспортной компании, укажите, в каком канале общались с клиентом до этого, чтобы логично продолжить коммуникацию.

Отправка и получение товара в магазине или доставка

Доставляем заказ

Обычно ещё на этапе заказа клиент выбирает, как хочет получить товар:

  • самостоятельно в магазине,
  • на складе или в пункте выдачи транспортной компании,
  • в постамате,
  • на почте,
  • курьером.

От способа получения зависит, куда вы передадите товар после сборки — в ТК, логисту или сразу курьеру. Не забывайте вовремя отправлять уведомления:

  • «Ваш заказ доставят . », «Заказ готов к выдаче» — для самовывоза и посылок из постаматов, пунктов выдачи;
  • «Ваш заказ доставят . », «Курьер прибудет через час» — для курьерской доставки до двери.

На этом этапе клиент больше всего контактирует с брендом — отслеживает заказ, связывается с курьером, логистом ТК или сотрудником магазина. Чем более ожидаема будет для клиента доставка, тем меньше проблем может возникнуть.

Клиент получает заказ

Здесь клиент и бренд встречаются лицом к лицу, поэтому ответственно подходите к работе с ТК, курьерами — пишите для них должностные инструкции, а если это компании-партнёры, тщательнее изучайте их правила работы и отзывы клиентов.

Чем важен этап отправки и доставки заказа

Даже если обработка и сборка налажены грамотно, завершает впечатление о бренде именно момент получения заказа. От того, как пройдёт доставка, зависит, какое мнение сложится у клиента о работе вашего магазина. Когда большая часть работы уже сделана хорошо, неприятно получить плохой отзыв из-за несостыковок во время доставки.

Читайте также  Москва взять детей на рпекунстао

Возможные проблемы

  • Задержали доставку. В этом случае лучше работать на опережение — если видите заранее, что можете не уложиться в срок, возьмите время с запасом или честно предупредите клиента, что посылка задержится.
  • Потеряли заказ. Приходит клиент в пункт выдачи, а посылки нет или она в другом офисе по ошибке. Извинитесь перед клиентом и возьмите на себя издержки — вызовите курьера или такси за счёт компании. А если подобные ситуации бывают часто, тщательнее работайте с сотрудниками.

История из жизни покупателя

Я сделал заказ в книжном интернет-магазине. Его быстро обработали, отправили, все книги были в наличии — словом, претензий не было, пока я не встретился с курьером.

Как только он подъехал по адресу, попросил меня спуститься к подъезду, так как в моём доме не было лифта, книги весили 7 кг, а курьер был уже в возрасте. Пришлось бросить домашние дела и спуститься вниз. Оплата была наличными при получении. Поэтому я получил горсть мелочи-сдачи и спокойно пошёл распаковывать посылку. Чек мне не дали. Спустя 10–15 минут мне снова позвонил курьер, сказал, что у него недостача, начал спрашивать, оплатил ли я заказ. Пришлось убеждать, что деньги за книги я отдал. Страх за то, что меня чуть ли не обвинили в воровстве, остался надолго. Больше в этом магазине я ничего не заказывал.

Вывод. Внимательно относитесь к сотрудникам на всех этапах обработки и доставки заказа. Просите клиентов оставлять отзывы. Продумайте работу с негативной обратной связью — предлагайте скидку, бесплатную доставку — и вовремя устраняйте недостатки в работе.

Выстраивая работу с заказами в интернет-магазине, не забывайте про специфику вашего бизнеса. Продумайте, какой способ оплаты и варианты доставки подходят именно вам.

Вне зависимости от того, по какой ветви схемы вы пойдёте, ставьте себя на место клиентов. Чтобы понять их лучше, ответьте на вопросы:

  • удобно ли вашим клиентам будет заказывать товары;
  • получат ли они достаточную информацию о заказе и доставке или им придётся самим связываться с вами и уточнять;
  • смогут ли специалисты call-центра ответить на вопросы о товарах и доставке;
  • как вы будете работать с теми, кто уже получил заказ и доволен/не доволен процессом.

Если эти вопросы заставили вас сомневаться, подумайте, что можно улучшить. Чем комфортнее всё будет устроено, тем больше получите постоянных клиентов, допродаж и прибыли.

Как сделать схему на уточнение

11 МИН

Как выбрать систему налогообложения для ООО

После регистрации компании нужно выбрать систему налогообложения. От неё зависит размер платежей, их график и способ ведения бухгалтерского учёта. Рассказываем, какие системы существуют и как выбрать самую выгодную для конкретного типа бизнеса.

Что учесть при выборе системы

Большинство режимов налогообложения имеют ограничения. Вот от каких параметров собственного бизнеса стоит отталкиваться при выборе:

Вид деятельности организации

Специальные режимы налогообложения (УСН, ЕНВД, ЕСХН) доступны не каждому бизнесу. Подробно разбираем ограничения режимов ниже.

Количество сотрудников и сумма дохода

Некоторые системы устанавливают лимиты по доходу и численности персонала. Если нарушите их, «слетите» с режима на ОСНО.

Контрагенты и специфика бизнеса

Подумайте, хотите ли работать с плательщиками НДС, открывать филиалы или менять поле деятельности. Выбирайте систему налогообложения с учётом планов на будущее.

Общую систему налогообложения (ОСНО) назначают автоматически после регистрации ООО. И если вы не уведомили налоговую службу о выборе специального режима, придётся платить такие налоги:

  • Налог на недвижимое имущество организации. Ставка зависит от региона РФ, но не превышает 2,2 % от кадастровой (по оценке государства) или остаточной (с учётом износа) стоимости имущества (ст. 380 НК РФ).
  • Налог на прибыль. Ставка налога — 20 %, из которых 3 % идут в федеральный бюджет, а 17 % — в региональный. В некоторых регионах ставка может быть снижена до 12,5 % на усмотрение местных властей. Сумма налога рассчитывается с разницы между доходами и расходами.
  • Налог на добавленную стоимость (НДС). Ставка — 20 %. НДС облагается выручка от реализации продукции.

Плюсы системы

На ОСНО нет ограничений по размеру прибыли, количеству сотрудников и арендуемым площадям для ведения бизнеса. Кроме того, это выгодная система для организаций, которые сотрудничают с компаниями — плательщиками НДС. При использовании ОСНО ваши партнёры могут уменьшить сумму выплат в бюджет на сумму НДС от полученных от вас работ, услуг и товаров.

Минусы системы

ОСНО — непростая система налогообложения из-за сложности расчётов, строгости налоговой службы к выплатам НДС, большого количества отчётности (к примеру, нужны отдельные ежеквартальные декларации по прибыли компании, книги учёта всех продаж и покупок) и высокой налоговой нагрузки.

Упрощённая система налогообложения (УСН) — режим, специально созданный для предприятий малого и среднего бизнеса. Его ещё называют «упрощёнкой», потому что вместо трёх налогов, как на ОСНО, нужно платить один, а сдавать отчётность по налогу — раз в год. Налог перечисляется авансовыми платежами за первый квартал, 6 месяцев текущего года, 9 месяцев и итоговым платежом за весь год (за вычетом авансовых).

Для использования УСН есть ряд ограничений:

  • По виду деятельности. Банки, страховые организации, нотариусы, инвестиционные фонды и некоторые другие виды бизнеса не могут применять «упрощёнку» (п. 3 ст. 346.12 НК РФ).
  • По размеру сети. Если у вашей компании есть филиалы или представительства в других населённых пунктах, УСН тоже не для вас.
  • По количеству сотрудников — не более 100 человек.
  • По размеру годового дохода — не более 150 млн рублей.
  • По остаточной стоимости основных средств — не более 150 млн рублей.
  • По доле участия других юрлиц— не более 25 %.

УСН бывает двух видов: «доходы» и «доходы минус расходы». Если объект налогообложения — доходы, ставка будет 6 %. Если объект — доходы, уменьшенные на величину расходов, то ставка — 15 % (все расходы нужно подтверждать документально).

Комбинировать или менять ставку по УСН в течение года нельзя. Изменить тип УСН или перейти на другую систему налогообложения можно один раз в год. Для этого нужно подать уведомление в ФНС до 31 декабря текущего года.

Чтобы выбрать тип УСН, посчитайте, чего в организации меньше: доходов или расходов. Если расходы сложно подтверждать документами или они меньше доходов на 60 %, выгоднее выбрать объектом налогообложения доходы и ставку 6 %. В противном случае выбирайте тип «доходы минус расходы» и 15 %-ю ставку.

Плюсы системы

На УСН проще платить налоги и отчётность не сложная. Кроме того, можно выбрать удобный для деятельности компании объект налогообложения — тип УСН, от которого будет зависеть налоговая ставка.

Минусы системы

УСН могут использовать не все компании, а для режима «доходы минус расходы» устанавливается обязательная минимальная ставка — 1 % от доходов. Его придётся платить, даже если расходы превысили доходы.

Применять единый сельскохозяйственный налог (ЕСХН) могут только компании, занимающиеся растениеводством, животноводством, выращиванием рыб, сельским и лесным хозяйством, и компании, которые оказывают услуги сельхозтоваропроизводителям.

Ставка налога — 6 %, но в регионах она может быть снижена до 0 %. С 2019 года предприятия на ЕСХН признаются плательщиками НДС (п. 4 ст. 8 335-ФЗ). То есть при реализации продукции и оказании услуг, а также при получении аванса от покупателя и заказчика необходимо начислять НДС 20 %, а затем платить этот налог в бюджет.

Но согласно п. 1 ст. 145 НК РФ от уплаты НДС на ЕСХН можно отказаться. Право на отказ имеют организации, которые подали в налоговую уведомление о переходе на ЕСХН и уведомление на освобождение от НДС в течение одного календарного года. При условии, что величина дохода от деятельности компании на ЕСХН без учёта НДС не превысила 90 млн рублей за 2019 год, 80 млн рублей за 2020, 70 млн рублей за 2021, 60 млн рублей за 2022 и последующие годы.

Условие перехода на ЕСХН — доход от сельского хозяйства более 70 %. В бюджет выплачивается авансовый платёж по итогам первого полугодия и сумма налога за год (за вычетом авансового платежа).

Плюсы системы

Основное преимущество ЕСХН — уплата двух налогов вместо трёх при ОСНО. Выплаты в бюджет, авансовый платёж и итоговый, нужно перечислять раз в полгода, отчётность по налогу сдавать раз в год.

Минусы системы

Воспользоваться ЕСХН не смогут фирмы, которые закупают или перерабатывают сельхозпродукцию. Эта система налогообложения предназначена только для производителей товаров и поставщиков услуг в сфере сельского хозяйства.

Ещё один специальный режим — единый налог на вменённый доход (ЕНВД). Сумма налога зависит от конкретного вида деятельности организации, размера торговых площадей, количества сотрудников и других физических показателей.

Самыми распространёнными сферами, где можно применять ЕНВД, являются общепит (не относящийся к здравоохранению и соцучреждениям), розничная торговля и бытовые услуги.

Согласно ст. 2 178-ФЗ этот налоговый режим действует до 2021 года, позже он может быть продлён или отменён. Кроме того, в некоторых регионах ЕНВД не применяется. Действует в данном регионе «вменёнка» или нет, нужно уточнять на сайтах местных учреждений. В частности, в Москве ЕНВД применять нельзя.