Мфц пермь не готовы документы куда жаловаться

Скажите пожалуйста куда можно пожаловаться на мфц (мои документы) я уже неделю

Скажите пожалуйста куда можно пожаловаться на мфц (мои документы) я уже неделю не могу попасть туда. Как не приду говорят нет талонов, по живой очереди нельзя. В субботу сказала девушка, что приходите в понедельник талоны будут пообещала мне, что я смогу попасть на приём. Я пришла в понедельник и опять та же песня. Нп могу оформить детские пособие.

Ответы на вопрос:

— Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, и что эт о за проблема? Оформляйте их через портал Госуслуг.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

На сайте МФЦ указан номер телефона для записи во все МФЦ вашего города. Проблем нет для записи если есть свободные места. Возможно вам придётся проехать немного подальше и попасть на приём в МФЦ не по месту жительства вашего.

Через гос. услуги приходит отказ увы.

Ответы на уточнение:

—Здравствуйте уважаемый посетитель, а что изменится если вы напрямую сдадите документы? Также получите отказ.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Отказ на прямую я не получу так, как в гос. услугах у меня пришёл отказ из за того, что я не верные данные внесла. А чтобы на прямую попасть я этого сделать не могу. Выше я указала по какой причине.

Ответы на уточнение:

Ксения! Попробуйте поставить приложение «Мои документы», может через него вы сможете записаться. У нас запись открывается ровно в 8 утра.

Похожие вопросы

Куда можно пожаловаться на МФЦ что очень долго не могут оформить детские пособия.

В детской поликлинике, к неврологу талон не достать. А для детей до года есть журнал очереди на талоны. Благодаря ему смогли попасть на прием. У нас асимметрия ножек, невролог отправил на обследование к другим специалистам, и сказал повторно прийти на прием, чтобы нам назначили лечение. В регистратуре в талоне и записи в журнал отказали, без объяснения. Правомерно ли это? Куда обращаться?

Как забрать готовые документы из МФЦ? В МФЦ Мои документы, всегда приём граждан ведётся по талонам, буквально совсем недавно можно было придти, взять талон и получить готовые документы через несколько минут. Но сейчас после последнего предписания Роспотребнадзора о предварительной записи, появились невероятные очереди. Я НЕ МОГУ забрать мои документы! Взяла талон, и только через неделю смогу забрать. Что делать? Это вообще законно? Откуда такие очереди образовались?

Перед детским садом нужно пройти узких специалистов. В поликлинике они есть. Но талоны на приём, выдают по 5 штук, только по понедельникам, с 8 ми утра, а очередь за талонами с 5 ти. Уже полтора месяца, каждый понедельник, проваливаются мои попытки достать талончик.

К кому обратиться за помощью, чтоб попасть на приём, в любой день, в любое время.

Моему ребенку 2 года, родители мужа, проживающие в служебной квартире, не хотят прописывать ребенка, говоря, что нельзя, но мужа туда прописали, а, мол, внук семьей не является, поэтому нельзя. Как мне быть? Куда писать? Что делать? Я не могу получить даже детские пособия, К тому же, подходит очередь в детский сад. Помогите, пожалуйста.

Скажите пожалуйста. У меня на работе 40-часовая рабочая неделя с понедельника по субботу, сменный график. На следующей неделе я увольняюсь с 1 марта, т.е с субботы, сколько часов я должна отработать? Ведь в рабочие 40 часов суббота тоже входит, а я в субботу уже буду уволена.

Мой отец купил машину и ее нужно поставить на учет! Сейчас все оформляется через гос. услуги, но отцу 60 лет, о каких гос. услугах может идти речь, да и регистрация там долгая.

Звонили в мрэо и лично я ходила туда и мне сказали что приходить 4 дня в неделю и дают талон и тогда можно будет по живой очереди все оформить!

Сегодня один из таких дней и отец поехал, а там оказывается по мимо талона надо писать заявление, фото делать, а потом ток талон брать!

А очередь за талонами огромная.

Кстати говоря сегодня 8 день из 10 когда нужно поставить машину на учет.

Сотрудники хамят в открытую вместо того чтоб что то внятное объяснить и получается что они дают не полную информацию.

Хочу на них пожаловаться, не знаю куда написать?

Мфц пермь не готовы документы куда жаловаться

С открытием многофункциональных центров процесс оформления документов и справок стал более удобным и быстрым. Стоит учесть, на небольшие недоразумения из-за человеческого фактора, не повлекшие серьезных последствий, с моральной точки зрения не стоит подавать жалобу, а лишь только указать на нарушение. Но бывают случаи серьезных систематических правонарушений, когда отдельные сотрудники хамят, ведут себя неподобающим образом, и вовсе отказываются выполнять законные требования, нарушают установленные регламентом и законом сроки предоставления услуг. Вы имеете полное право оставить отзыв о качестве услуг и работе отдельных специалистов в книге обращений жалоб , как правило, она находится на стенде документации или у администратора на стойке.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Куда пожаловаться на сотрудников мфц пермский край

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Пермский МФЦ «Мои документы» признан лучшим в России

Телефон или email. Чужой компьютер. Многофункциональный центр Пермского края МФЦ. Светлана Ермакова. Мои Документы ответил 20 ответов. Александра Воронцова. Тоже звонила полчаса, разорвали соединение. Что за бред? Была 78 в очереди, через полчаса 7. И всё, обрыв связи. Как попасть на прием? Куда жаловаться, чтобы все заработало. Дозваниваются те, у кого хватает времени сутками звонить. Мои Документы ответил 8 ответов. Ольга Андреева.

Тоже не могу записаться. Ольга Андреева ответила 8 ответов. Записи сообщества Поиск Отмена. Многофункциональный центр Пермского края МФЦ запись закреплена вчера в В России создано уникальное цифровое решение для распознавания азбуки Брайля.

Сайт angelina-reader. Необходимо набрать текст шрифтом Брайля, сфотографировать его и загрузить снимок на сайт, после чего система переведет предложение. В мире таких решений больше нет. Распространение в регионах РФ программы на основе искусственного интеллекта в помощь слепым людям поддержал Владимир Путин. Разработка будет внедряться в специализированные учреждения.

Александр Тарасчев. Мы впереди планеты всей! Чернушка и пос. Октябрьский, ул. Ленина,46 и «Чернушинский» г. Чернушка, ул. Для участия необходима предварительная запись! Участников образовательного проекта познакомят с возможностями портала Госуслуги, расскажут как не выходя из дома оплатить жилищно-коммунальные услуги, найти работу, пожаловаться на некачественную уборку придомовой территории, направить обращение в Роспотребнадзор и даже организовать свой досуг.

Принять участие в образовательном проекте может любой желающий. Обучение проводится бесплатно. Какие документы нужны для регистрации по месту жительства? Рассказываем Если заявитель достиг совершеннолетия, потребуются: паспорт, документы, подтверждающие право собственности выписка из ЕГРН, свидетельство о государственной регистрации права собственности ; Показать полностью Важно: если заявитель не является собственником, то нужен паспорт того, кто предоставляет жилое помещение.

Также требуются письменные согласия всех собственников помещения и их личное присутствие. Для регистрации детей в возрасте от 0 до 14 лет нужны: свидетельство о рождении, паспорта родителей; документы, подтверждающие право пользования жилым помещением.

Важно: регистрация осуществляется по адресу прописки одного из родителей. Присутствие обоих родителей обязательно. Чтобы зарегистрировать ребёнка в возрасте от 14 до 18 лет, необходимы: паспорт ребёнка; свидетельство о рождении ребенка; паспорта родителей; документы, подтверждающие право собственности выписка из ЕГРН, свидетельство о государственной регистрации права собственности ; документ, являющийся в соответствии с жилищным законодательством основанием для вселения в жилое помещение, права на которое не зарегистрированы в ЕГРН.

Важно: присутствие обоих родителей обязательно. Если один из родителей не участвует в воспитании ребёнка, заполняется заявление и прилагаются соответствующие документы. Прописать ребёнка, достигшего летнего возраста, можно будет к одному из родителей либо по любому другому адресу.

Читайте также  Земинжконсалт зепенин роман

Второй вариант возможен при наличии письменных согласий обоих родителей и всех собственников помещения, куда оформляется прописка. Также требуются паспорта собственников и их личное присутствие.

Многофункциональный центр Пермского края МФЦ запись закреплена 5 фев в С 17 февраля все МФЦ Пермского края возвращаются к обычному режиму работы Такое решение принято на заседании оперативного штаба по коронавирусу. При этом во всех помещениях МФЦ сохраняются требования, направленные на эпидемиологическую безопасность — посетители и сотрудники должны соблюдать социальную дистанцию, использовать средства индивидуальной защиты, при себе также желательно иметь собственную ручку для заполнения заявлений.

Сначала интересные. Денис Черненкин. А я уже привык записываться, очень удобно! Электронная запись продолжит работать? Мои Документы. Денис , здравствуйте. Вы можете и дальше пользоваться предварительной записью. Изменения связаны только с тем, что с 17 февраля филиалы будут принимать граждан как в порядке живой очереди, так и по предварительной записи. Очень хорошо!. Катерина Ермакова. Ничего хорошего,с записью упорядоченно было,как полагается в современном мире,а щас опять бардак начнется.

Анастасия Тагилова. Добрый день. То есть записи сейчас нет как таковой? Мои Документы ответил 3 ответа.

При записи необходимо выбрать свободное временное окно и нужную медицинскую организацию. На портале госуслуг также действует развернутая форма обратной связи. Обращения пользователей позволяют обнаружить технические неполадки и исправить их. Михаил Мишустин поручил Минцифры и Минздраву совместно с главами регионов оперативно реагировать на обращения граждан и следить, чтобы услуга работала четко, без сбоев. Многофункциональный центр Пермского края МФЦ запись закреплена 4 фев в Показать полностью В рейтинге по формированию доступной среды для маломобильных категорий граждан на территориях, прилегающих к региональным отделениям МФЦ, Чернушка занимает 47 место из При этом по нормативу она должны быть не менее кв.

По итогам визита в МФЦ на состоявшемся выездном совещании правительства губернатор дал поручение и. А также организовать бесплатные парковочные места для транспорта заявителей. Напомним, в январе текущего года на совете глав муниципальных образований были подведены итоги по благоустройству территорий филиалов МФЦ.

Губернатор остался недоволен исполнением поручения, которое озвучивалось еще в августе года. Тогда руководителям муниципальных образований было рекомендовано разработать дорожные карты по проведению работ на подведомственных территориях и созданию комфортной среды для людей с ограниченными возможностями.

Главам муниципальных образований было предложено повторно разработать дорожные карты указанных работ совместно с МФЦ и реализовать мероприятия по благоустройству территорий, прилегающих к филиалам до 15 сентября года.

Исполнение поручения губернатор пообещал держать на контроле. С этой целью он планирует лично посещать многофункциональные центры в рамках своих рабочих визитов в города края. В Пермском крае продолжаются выплаты семьям с детьми от 3 до 7 лет Сейчас пособие выплачивается так же, как и в прошлом году. Выплата назначается на год. Тем, у кого срок еще не подошел к концу, никуда обращаться не нужно.

В случае, если выплата заканчивается, необходимо снова подать заявление. По федеральному законодательству с года в порядок предоставления выплаты семьям с детьми от 3 до 7 лет будут внесены изменения. Сейчас на федеральном уровне формируется нормативно-правовая база. После утверждения федерального порядка будет принят региональный. О принятых изменениях будет сообщено дополнительно на официальном сайте Министерства социального развития Пермского края и в социальных сетях.

Напомним, с июня года по указу Президента РФ Владимира Путина, семьи с детьми от 3 до 7 лет включительно начали получать дополнительную меру господдержки. Это семьи, в которых ежемесячный доход не превышает одного прожиточного минимума на человека. Выплата назначается на 12 месяцев со дня обращения. Сетланка Четверухина. Придумали выплаты на которых половина населения даже не попадает, все для народа..

Мои Документы ответил 15 ответов. Надежда Лазарева. Скажите как узнать когда подойдёт срок к концу что бы снова писать заявление? Мои Документы ответил 4 ответа.

Вы можете задать свой вопрос. Заявление анкету на выдачу паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации старого образца по месту работы заверять не требуется. Таким образом, в Вашем случае документы и личные фотографии можно подавать на следующий день после наступления 45 лет. Подать документы на замену паспорта гражданина Российской Федерации вы можете в территориальных органах и подразделениях Федеральной миграционной службы по месту жительства, месту пребывания или по месту обращения или в многофункциональном центре. Паспорт выдается гражданину в дневный срок со дня приема всех необходимых документов территориальным органом или подразделением Федеральной миграционной службы. Проживание по месту пребывания или по месту жительства в жилом помещении гражданина Российской Федерации по недействительному документу, удостоверяющему личность гражданина паспорту , влечет за собой наложение административного штрафа, предусмотренного п.

Вопрос Ответ

Национальные проекты. Кредитные рейтинги. Продажа бизнеса. Герои СПб Проверка контрагентов. РБК Библиотека. РБК Компании.

Как правильно написать и куда подать жалобу на МФЦ

Для использования элементов меню необходимо установить Flash Player. Get Flash Player. Достаточно обратиться в офис МФЦ, взяв с собой необходимые документы, и решить вопросы, связанные с услугой по вывозу ТКО. Напомним, платеж по обращению с ТКО в многоквартирных домах формируется исходя из площади квартиры. Прием заявлений через офисы МФЦ многократно упростит процесс подачи заявлений. В этом году МФЦ, расположенные на территории г. Перми, не будут работать шесть дней — 1, 2, 5, 9, 11 и 12 мая.

Кроме того, ниже Вы можете задать свой вопрос и получить бесплатную онлайн консультацию юриста. Советская д. Скакой целью открыли данные МФЦ а не заниматься отфутболиванием и отвечать обратитесь в другую государственную организацию. Я, Для поучении данных документов сотрудники МФЦ стали с меня требовать паспорт с регистрацией в г. В зависимости от обстоятельств инцидента, а также масштабов нарушений при обслуживании гражданин может направить свое обращение в одну из трех инстанций:. Как показывает практика, один из самых эффективных способов отстоять свои права — написать жалобу на МФЦ.

Многофункциональный центр Пермского края (МФЦ)

Телефон или email. Чужой компьютер. Многофункциональный центр Пермского края МФЦ.

Facebook

असमर्थित ब्राउज़र

Мои документы — Пермский край

Краевой МФЦ и Пермский государственный гуманитарно-педагогический университет (ПГГПУ) подписали соглашение о сотрудничестве

Документ был подписан руководителем ГБУ ПК «Пермский краевой МФЦ ПГМУ» Леонидом Громовым и ректором ПГГПУ Константином Егоровым.

Подписание соглашения о сотрудничестве позволит студентам и выпускникам проходить стажировку на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.

По словам руководителя МФЦ Леонида Громова, организация стажировки студентов проводится для формирования кадрового резерва специалистов учреждения:

«В процессе прохождения стажировки, студенты смогут закрепить теоретические знания, полученные в процессе обучения в вузе. Также стажировка поможет выработать практические навыки в будущей профессиональной деятельности. Преимуществом стажировки на базе МФЦ является тот факт, что центры госуслуг работают по всему Пермскому краю и студенты смогут проходить стажировку по месту проживания», — отметил руководитель МФЦ.

Кроме того, в МФЦ готовы в дальнейшем оказать содействие в трудоустройстве активным и целеустремленным студентам.

Мои документы — Пермский край

Мои документы — Пермский край

❓ Нужно ли при посещении филиалов МФЦ Пермского края предъявлять QR-код о прохождении вакцинации или перенесенном заболевании коронавирусной инфекцией?

Отвечаем:
В настоящее время для посещения отделений «Мои Документы» в Прикамье предъявлять QR-код не требуется. Однако обратиться в МФЦ для получения большинства услуг можно только по предварительной записи.

Получить услуги в день обращения в многофункциональный центр по приоритетной записи могут заявители, которым необходимо забрать готовые документы, подать заявление о приостановлении, возобновлении, прекращении государственного кадастрового учета и регистрации прав, предоставить дополнительные документы по услугам Росреестра и Министерства социального развития Пермского края (в том случае, если основной пакет документов сдавался в МФЦ), зарегистрироваться или подтвердить учетную запись на портале Госуслуг или заказать выписку из Единого государственного реестра недвижимости.

При посещении отделений МФЦ все посетители должны соблюдать социальную дистанцию, носить маски, обрабатывать руки антисептическими средствами либо использовать перчатки.

Читайте также  Подтвердили 0 ставку ндс когда сдавать декларацию

Напомним, с 4 по 7 ноября все отделения МФЦ Пермского края будут закрыты для посетителей в связи с празднованием в России Дня народного единства. С 8 ноября многофункциональные центры вернутся к работе в прежнем режиме — прием заявителей будет осуществляться по предварительной записи.

Жалоба на мфц по тклефону

Жалоба на МФЦ: как подать и куда написать


Практически каждый был в ситуации, когда работники каких-либо государственных или частных организаций ведут себя неподобающим образом. Данная проблема не обошла стороной и МФЦ.

В большинстве случаев такие сотрудники либо некомпетентны, либо не желают должным образом выполнять свои обязанности.

Подобное поведение вызывает серьёзный дискомфорт у клиентов МФЦ и должно пресекаться руководством. Если же руководство бездействует, а терпеть хамство и некомпетентность не хочется, рекомендуем ознакомиться с тем, куда можно пожаловаться на МФЦ:

  1. .
  2. обращение через «Книгу жалоб»;
  3. электронная жалоба на МФЦ;

Пожаловаться на работу МФЦ можно в удалённом режиме. Для этого вам необходимо перейти на официальный сайт вашего регионального отделения, найти который можно на , после чего выбрать пункт «Обратная связь» (название меню может быть другим) и заполнить контактную форму.

Подать жалобу на сотрудника МФЦ можно непосредственно в отделении, где вы столкнулись с неприемлемым обслуживанием.

В каждой государственной структуре есть «Книга жалоб», попросите и вам её обязательно выдадут.

Не стесняйтесь написать туда все свои мысли. Менеджер обязательно прочитает ваше обращение и накажет недобросовестного сотрудника. Однако эффективнее всего написать жалобу на услуги МФЦ, заручившись поддержкой грамотного юриста.

К сожалению, выиграть судебное разбирательство без поддержки адвоката очень тяжело, к счастью, на нашем сайте есть дежурный юрист, который готов помочь с решением вашей проблемы. Он поможет вам составить грамотный иск и собрать полную доказательную базу. К тому же проконсультироваться можно совершенно бесплатно!

Пример: Уже который раз встречаю хамское поведение и некомпетентность сотрудников МФЦ. Как правильно оформить жалобу?

Ваше имя Ваш телефон Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных 55 юристов онлайн Спасибо за ваш вопрос Данные отправлены юристу, он перезвонит Вам в течение 15 минут.

Нет времени ждать? Звоните: При нахождении ошибки, пожалуйста, выделите участок текста и нажмите комбинацию клавиш Ctrl+Enter.

Опубликовано 28.08.2019 Специально для RuMfc.com

Жалоба на МФЦ: кому подчиняется, куда писать и жаловаться

› Неделю назад необходимо было забрать готовые документы в многофункциональном центре.

Однако нужных справок не оказалось к выдаче, а сотрудник довольно хамским тоном объяснил, что они не успевают, так как много людей. Естественно, меня это возмутило, ведь документы срочно нужно было передать в другую инстанцию, а они без видимых причин подготовлены не были. Да и само обращение с клиентами оставляло желать лучшего.Понятно, что это человеческий фактор, вина конкретного человека, его некомпетентность, но я заинтересовалась, куда можно пожаловаться на МФЦ?

Иногда это незначительные нарушения, жалобу подавать не стоит, достаточно лишь только указать на нее.Но периодически ситуация выходит из — под контроля, и можно наблюдать грубое обращение, полную некомпетентность сотрудников, отказывающихся выполнять вполне законные требования гражданина. Нередко можно столкнуться с несоблюдением установленных законодательством сроков выдачи выписок и пакетов документов. Тогда нужно принимать решительные меры.Причины могут быть следующие, замалчивать и терпеть нет необходимости.

Помните, что у Вас есть права.

  • Если есть иные грубые нарушения со стороны сотрудников МФЦ, каждый гражданин должен реагировать, подавать жалобу и сообщать в организации, которым МФЦ подведомственно.
  • Элементарное незнание интересующей граждан информации, некомпетентность работника МФЦ.
  • Если отказывают в услуге, предусмотренной нормативными актами, смело пишите жалобу.
  • Проверяйте все бумаги, которые получаете на руки в МФЦ. Если есть опечатки или ошибки, имеете полное право, чтобы работник их беспрекословно исправил.
  • Вы правы в своей претензии, если в срок не готовы документы, период регистрации оттягивается без видимых причин.
  • Если необходимы исправления, то на них также отпущены определенные сроки, которые нарушать никто не имеет права.
  • Нехватка или отсутствие бланков для заявлений в офисах.
  • Подавать жалобу можно и нужно, когда сотрудник организации требует оплаты за оказание услуг, что будет рассматриваться как взятка.
  • Сотрудник нарушает закон, если передает третьему лицу личные данные клиента.
  • Работники не имеют права требовать дополнительные документы при регистрации, кроме установленных действующим законодательством.

Однако, граждане, пришедшие в Многофункциональный центр, также обязаны вести себя корректно и быть вежливыми. Уважительное обращение должно быть обоюдным.Важно: в каждом МФЦ должно быть оборудование для ксерокопирования документов, сотрудники в рабочие часы обязаны находиться на рабочем месте, в кабинетах должно быть тихо и спокойно, а терминалы — всегда в исправном состоянии и готовые принимать оплаты государственных пошлин.Как и на любую организацию, на МФЦ можно пожаловаться, позвонив на горячую линию. Но в этом случае жалоба может быть проигнорирована, и результата Вы не дождетесь.

Наиболее эффективных способов три. Их мы рассмотрим более детальней.Если работа сотрудников некомпетентна, наблюдаются многочисленные нарушения, то есть несколько рычагов воздействия.

  1. Книга жалоб и предложений. Обычно она находится на стенде, на видном и доступном для каждого гражданина месте. Обращаясь и делая запись не следует бояться, ведь на Вашей стороне закон «О защите прав потребителей». Желательно указать свои данные, телефон, ФИО, потому что анонимное обращение, которое также приемлемо, может не принести положительного результата.
  2. Вы имеете право обратиться с жалобой в Госуслуги или на официальный сайт Многофункционального центра. При этом свои данные необходимо указать в полном объеме — этого потребует система. Также рекомендуется зарегистрироваться на сайте, иначе обращение отправить будет невозможно.
  1. В Москве существует дополнительная услуга МФЦ — электронная приемная на сайте данной организации.

    Проживающие в столице, имеют еще одну возможность пожаловаться на нарушения в деятельности МФЦ — на единый портал Госуслуг и муниципальных, на сайт мэра Москвы.

  2. Существует также портал МО, который контролирует выполнение государственных и муниципальных услуг населению.
  3. Также в Москве принимает жалобы еще один сайт «Наш город». Он очень активно реагирует и принимает меры по устранению нарушений касаемо деятельности МФЦ.

    Особенное внимание уделяется оказанию услуг центрами «Мои документы».

Соответственно, не только москвичи, но и граждане, проживающие в Московской области, могут в электронном виде пожаловаться на некачественную работу Многофункционального центра, описать проблему и получить исчерпывающий ответ не позже 8 рабочих дней.В этой ситуации потребуется оформить прошение в письменном виде.

При написании следует указать такие сведения.

  • В конце указываете дату написания и подпись.
  • Свои данные (заявителя): ФИО, место регистрации и фактический адрес проживания, номер телефона и электронной почты.
  • Адрес Многофункционального центра, наименование.
  • Далее описываете проблему, с которой столкнулись, подробно даете объяснения, по какой причине не согласны с действиями сотрудника. Описание должно быть четким, аргументированным, подтвержденным фактами.
  • Обязательно — фамилию, имя и отчество руководителя данного центра.

После этого будет назначена должностная проверка работы сотрудника, его профессионального уровня.

Присутствие заявителя обязательно.

По этой причине обвинение должно быть действительно очень серьезным, а доводы вескими, например, утеря работником ценных документов, вымогательство взятки и прочее.Если жалоба подана во внутриведомственные структуры, то на ее регистрацию и рассмотрение отводится не более 15 рабочих дней. Проверку проводит должностное лицо, уполномоченное на данный вид деятельности.В случае, когда обращение заявителя связано с нежеланием сотрудника МФЦ исправлять ошибки и опечатки, в отказе принимать документы или он нарушил сроки выдачи, то такая жалоба рассматривается не более 5 дней.Когда получен результат проверки, то гражданину, который жаловался, должны дать вразумительный ответ на следующий день. Иск направляется в прокуратуру, если выявлено административное нарушение.Если обнаружен факт мошенничества, вымогания взятки и другие серьезные нарушения, то прокурор — инспектор после рассмотрения жалобы заявителя проводит должностную проверку.

Что нужно написать в заявлении.

  1. Полное наименование Многофункционального центра, адрес организации, инициалы руководителя.
  2. Полное название прокуратуры.
  3. Дополнительно гражданином выдвигается требование о проведении проверки и выявлении нарушений.
  4. Указать дату и поставить подпись.
  5. Следует подкрепить написанное подтверждающими документами, ксерокопиями.
  6. Виды нарушения, обязательно указать ФИО недобросовестных сотрудников, их должности и даты, когда произошел конфликт.
  7. ФИО заявителя, его полный адрес, контактные номера телефонов и электронной почты.

Данная форма жалобы подается лично, через сайт прокуратуры или по почте России. Если результатов нет, то подайте иск в судебные органы по месту Вашей регистрации. Его будут рассматривать 1 — 3 месяца.

  1. Граждане при крупных нарушениях имеют право подать жалобу лично, в электронном виде и по почте.
  2. МФЦ — организация, уполномоченная выполнять услуги для населения, но не всегда получается у сотрудников соответствовать занимаемой должности.

Рекомендуем статьи по теме

Поделитесь с друзьями или сохраните для себя: Оценка статьи:

Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец

Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан. Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились.

Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством.

Как решать проблему в этом случае? Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ.

Когда можно подать жалобу на МФЦ?

Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу. В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу. Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?

Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия. Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

  • нарушение отведенных сроков на обработку документов;
  • необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
  • требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
  • допущенные ошибки в документах.

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

  • хамство сотрудников;
  • нецензурная брань в адрес клиентов;
  • другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.

Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней. Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.

Куда жаловаться на МФЦ?

Писать жалобу на МФЦ можно в свободной форме или по образцу. Но в любом случае ее можно подавать несколькими способами:

Инициировать разбирательства нужно с обращения к руководству конкретного МФЦ. Если ситуация не решится, то заявитель может последовательно пройти по перечисленным выше пунктам.

Пожаловаться на МФЦ в Москве и Московской области немного проще. К озвученным пунктам добавляются:

  • официальный сайт «Мои документы» ;
  • электронная приемная .

О каждом способе будет подробно рассказано ниже.

Подать жалобу на официальном сайте МФЦ или по телефону горячей линии

Оставить жалобу в МФЦ на горячей линии может каждый гражданин РФ. Для этого достаточно позвонить по номеру 8 800 100 7010 и обрисовать ситуацию. Оператору необходимо дать и дополнительные сведения. К ним относятся:

  • Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба;
  • номер офиса «Мои документы»;
  • Ф.И.О. заявителя.

Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры.

Жители различных регионов имеют возможность оставить заявку на ресурсе местного МФЦ. Найти нужный сайт можно при помощи поисковой страницы «Все МФЦ России».

После визита на портал необходимо:

  1. Отыскать в правой части экрана вкладку «Контакты» или «Обратная связь».
  2. Написать подробное письмо.
  3. В первом случае отправить его на адрес электронной почты, во втором — в автоматическом режиме.

Регистрация жалобы происходит в тот же день. Москвичам доступна и электронная приемная. Она расположена на странице md.mos.ru/reception , где выложена инструкция по подаче жалоб от граждан.

Рассмотрение заявок происходит за 5-15 дней. Принятое решение в письменной форме направляется заявителю обычным или электронным письмом.

Жалоба на сотрудника МФЦ руководству

Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений». Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать. Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику.

Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.

В заявлении указывают:

  • наименование отделения «Мои документы» и данные руководителя;
  • Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные;
  • доказательства совершенных нарушений;
  • требования и просьбы;
  • дату и подпись.

Незначительные нарушения будут рассмотрены в течение 5 суток с момента регистрации.

Пожаловаться на работу МФЦ в прокуратуру

Подавать жалобу на МФЦ в прокуратуру стоит, если предпринятые ранее действия были оставлены без внимания. Но если с клиента требовали взятку или грубо нарушили его права, то первой инстанцией для обращения должна стать именно прокуратура.

Жалоба составляется 2 способами:

  • дома и лишь потом привозится в государственную инстанцию;
  • непосредственно в здании прокуратуры.

Претензия пишется в свободно форме, но обязательными пунктами документа будут:

  • сведения об адресате с указанием должности;
  • Ф.И.О. заявителя, его адрес и контактные данные;
  • основной текст;
  • доказательства мошенничества или нарушения;
  • требования;
  • дата и подпись.

Жалоба подается лично заявителем или посредством заказного письма. В последнем случае о получении документа прокуратурой гражданин узнает из почтового уведомления.

Обращение в суд

Для инициации судебных разбирательств необходимо обратиться в обычный или мировой суд по месту регистрации. Заявление пишется по образцу, находящемуся в приемной, в 3 экземплярах. К нему прикладываются оригиналы документов, предоставляющих доказательную базу. Можно бесплатно проконсультироваться у юриста на соответствующей странице.

Иск рассматривается в период от 1 до 3 месяцев. Но сами разбирательства могут длится до полугода.

Как подать жалобу на МФЦ?

Главное в решении вопросов с многофункциональным центром – правильно написанное обращение.

Образец жалобы на МФЦ

Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:

  • контактные данные заявителя и наименование центра;
  • текст с объяснениями;
  • требования.

Дата и подпись тоже являются неотъемлемой частью документа. Без них он переходит в статус недействительных.

Стандартный образец жалобы на МФЦ в прокуратуру содержит те же графы, но требует более детального описания ситуации. Загрузить и просмотреть образец в формате .pdf можно по ссылке.

Но и этот документ может быть составлен в произвольной форме.

Возмещение вреда, причиненного заявителю

Если посетителю МФЦ был причинен ущерб, то возместить его он может только через суд. В иске к уже указанным выше требованиям нужно добавить:

  • просьбу о начислении моральной компенсации;
  • размер затрат на ведение дела (они тоже взыскиваются с ответчика).

Положительное решение судом принимается только при наличии веской доказательной базы. Она должна быть изложена в приложении к иску.

Подать жалобу на МФЦ возможно разными способами. Какой из них использовать, выбирает сам заявитель. Но при необходимости он всегда может обратиться за помощью к компетентному в этих вопросах юристу.

Добрый день. 25.06.19 подала документы в МФЦ на улице Неделина д.40, по замене соц.карты(закончился срок действия). Номер бланка 17732716. Специалист сказала, что я могу получить карту в следующим месяце (с 20 числа в любой день).
Ни 21,22,23,24 июля карта не была готова. Сотрудники МФЦ , на которых меня перевели с горячей линии справочной города Москвы, в один голос утверждали, что карта готовится 30 дней. По истечении 30 дней, карта не была готова, без уточнения причин ее не готовности в срок.На мой вопрос: Почему устанавливаете сроки, которые Вы не соблюдаете? — специалист МФЦ сказала, что она могла бы быть готова, но увы))) Предположительная дата выпуска 13.08.19. Прошу разобраться в некомпетентности специалистов МФЦ.