Можно сделать возврат товара аромата

Возврат парфюмерной продукции. Как вернуть парфюм в магазин?

Многим из нас приходится сталкиваться с процедурой возврата покупки. Некоторые товары продавцы охотно принимают назад, а некоторые, например фармацевтические, обмену не подлежат. Что делать, например, с духами на масляной основе?

Для правильного возврата любого товара вам стоит ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 о Правилах продажи отдельных видов товаров.

Когда духи не подлежат обмену и возврату?

Если причина вашего недовольства аромат, продавец-консультант может отказать в вашей претензии. И вот почему:

Согласно Постановлению, в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, входит парфюмерно-косметическая продукция, в том числе и разливная парфюмерия.

Обменять или вернуть духи невозможно, если:

  • Вы нашли такой же продукт дешевле (если это не предусмотрено условиями магазина).
  • Парфюм разонравился.
  • На вашем теле композиция звучит иначе, чем на лакмусовых бумажках.
  • Духи были подарены либо куплены без вашего ведома.
  • Во время эксплуатации закончился срок годности.
  • Если у вас появилась аллергия или индивидуальная непереносимость компонентов парфюмерной продукции.
  • В процессе использования испортился флакон или помпа.
  • В процессе эксплуатации появился осадок (через 14 дней после покупки).
  • Вы не можете доказать факт покупки (нет чека).
  • Дефекты или нарушения целостности были обнаружены после окончания срока, отведенного на возврат покупки.

Когда можно вернуть парфюмерную продукцию?

Сдать парфюм и получить за него деньги или обменять его на другой можно, если купленный товар оказался ненадлежащего качества. Вы также можете потребовать сопоставимого снижения стоимости.

Магазин обязан:

  • Предоставить образцы и пропитанные лакмусовые бумажки с запахом духов или туалетной воды (предоставляются производителями).
  • Проверить целостность упаковки и предоставить возможность покупателю проверить ее содержимое путем вскрытия.
  • На продукции указать состав, применение, противопоказания, эффект, условия использования и хранения, вес и объем.

Обменять или сдать парфюм можно, если:

  • Не была выполнена хотя бы одна из указанных выше обязанностей продавца.
  • Комплектация или объем парфюмерного товара не соответствуют заявленным продавцом.
  • Закончился срок эксплуатации товара.
  • Парфюмерная жидкость имеет осадок или ее цвет не соответствует заявленному.
  • Имеются трещины, сколы, потертости на флаконе.
  • Помпа не работает или работает некорректно.
  • Упаковка парфюмерной продукции порвана или имеет другие внешние дефекты.
  • Повреждена защитная пленка на коробке.
  • Продукция испортилась из-за неправильных условий хранения в магазине.

Что нужно знать перед обменом или возвратом парфюмерной продукции?

К сожалению, даже имея основания для возврата или сдачи товара, не каждый из нас может отстоять свои права. Прежде чем идти в магазин следует:

  • Иметь при себе оригинал и копию чека или другого документа, подтверждающего факт покупки. Если чек утерян, подтвердить факт покупки может любой человек, который это видел. Если нет свидетелей или чека, можно потребовать предоставить копию чека, которая хранится в магазине в течение 30 дней после покупки.
  • Взять паспорт.
  • Взять парфюмерное средство.
  • Обратиться с претензией в течение 14 дней, не считая день покупки.
  • Если вы требуете возврата денег, необходимо заполнить специальный бланк, который предоставляет магазин.
  • Претензию можно составить и в свободной форме, указав основную причину возврата и свои контактные данные. Претензия составляется в двух экземплярах.
  • Ознакомиться с законодательством о порядке возврата, а ключевые моменты можно даже выписать.
  • Сделать фото имеющихся дефектов или нарушений.
  • Попросить продавца написать расписку о факте передачи продукции на экспертизу.

Продавец обязан принять товар и направить его на экспертизу за свой счет. Если экспертиза подтвердит брак или дефект, вам вернут деньги или предоставят аналог. Длительность экспертизы не должна превышать 30 дней. Вы можете получить аналогичный продукт и без экспертизы, если продавец согласится на обмен после осмотра.

Можно сделать возврат товара аромата

I. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

Вы вправе отказаться от заказанного Товара в любое время:

ДО МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ:

В день заказа, обратившись в рабочие часы, в службу клиентского сервиса интернет-магазина по телефону 8 800 250 3240.

или по электронной почте [email protected] .

Если Вы оплатили заказ банковской картой на сайте, денежные средства будут перечислены Вам безналичным путем по банковским реквизитам, указанным Вами в обращении в службу поддержки, в течение 10 календарных дней с момента Вашего обращения.

В последующие дни отказаться от заказа можно в момент, когда с Вами свяжется Служба доставки, чтобы уточнить удобное время для получения посылки.

ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 парфюмерно-косметические товары и предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Возврат товара надлежащего качества, за исключением парфюмерно-косметических товаров и предметов личной гигиены, осуществляется в следующем порядке и при соблюдении следующих условий:

Покупатель вправе отказаться от товара после передачи в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, полная комплектация, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При отказе от товара, в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

При отказе от товара покупатель обязуется возместить продавцу расходы на доставку товара от покупателя продавцу. Возмещение расходов осуществляется следующим образом:

• если товар и доставка были оплачены покупателем безналичным путем, то продавец возвращает стоимость товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от покупателя продавцу, не позднее чем через 10 (Десять) дней со дня получения товара продавцом;

• если товар и доставка оплачиваются покупателем при передаче товара, то покупатель обязуется в момент отказа от товара возместить продавцу услуги по доставке товара от покупателя продавцу.

II. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

В случае, если Вам передан товар с нарушением условий договора, касающихся количества, качества, комплектности или упаковки, Вы также вправе вернуть такой товар.

Для этого необходимо заполнить заявление (обязательно указать причину возврата), к нему приложить документы, подтверждающие приобретение данного Товара у нас (товарный и/или кассовый чек) и копию разворота паспорта (2 и 3 страницы) с основной информацией о Вас. Специалисты компании проведут проверку, по результатам которой будет принято решение об удовлетворении либо отказе в удовлетворении Вашего требования.

Обращаем Ваше внимание, что ООО «МОНЭКС ТРЕЙДИНГ» оставляет за собой право в случае необходимости провести экспертизу возвращаемого товара.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые ООО «МОНЭКС ТРЕЙДИНГ» не несет ответственности, Вам будет необходимо возместить расходы на проведение экспертизы.

При полном возврате товара (все товары из заказа) ненадлежащего качества Вам будет возвращена стоимость товара, стоимость доставки (если Вами была заказана и оплачена доставка товара) и расходы на пересылку товара продавцу (если Вы воспользовались данной опцией). При частичном возврате (один товар из нескольких заказанных) стоимости товара стоимость доставки заказа (если доставка товара была Вами оплачена) Клиенту не компенсируется.

III. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ОТПРАВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ

1. ЗАПОЛНИТЕ СООТВЕТСТВУЮЩЕЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА:

В зависимости от способа оплаты, в заявлении необходимо указать следующие реквизиты:

1.1. ВОЗВРАТ НА РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ (БАНКОВСКИМ ПЕРЕВОДОМ)

Укажите номер заказа, наименование банка-получателя, № корреспондентского счета и БИК банка-получателя, ФИО получателя платежа (полностью), № расчетного счета, № лицевого счета, ИНН получателя (если имеется). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

1.2. ВОЗВРАТ НА ПОЧТОВЫЙ АДРЕС (ПОЧТОВЫМ ПЕРЕВОДОМ)

Укажите номер заказа, почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который в дальнейшем будет произведена отправка денежных средств, а также фамилию, имя, отчество получателя платежа полностью (например, Иванов Иван Иванович). Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

1.3. ВОЗВРАТ НА БАНКОВСКУЮ КАРТУ

Укажите номер заказа, наименование банка-получателя, № корреспондентского счета и БИК банка-получателя, ФИО получателя платежа (полностью), № расчетного счета, № банковской карты, ИНН получателя (если имеется). Возврат осуществляется только на банковскую карту лица, оплатившего заказ.

2. ПРИЛОЖИТЕ ТОВАРНЫЙ ИЛИ КАССОВЫЙ ЧЕК

Отсутствие кассового чека, либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако ООО «МОНЭКС ТРЕЙДИНГ» оставляет за собой право проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине.

Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа, а в случае дистанционной передачи товара, приложить к возврату копию разворота паспорта (2 и 3 страницы) с основной информацией о Вас либо главного разворота иного документа.

Читайте также  Бюджетное право - 10

3. АДРЕС ДЛЯ ВОЗВРАТА

140961, Московская область, Подольский р-н, пос. Львовский, а/я 23

ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ, УДОСТОВЕРЯЮЩИХ ЛИЧНОСТЬ:

ДЛЯ ГРАЖДАН РФ:

  • общегражданский паспорт гражданина РФ;
  • военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
  • временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
  • паспорт моряка.

ДЛЯ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН:

  • национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
  • дипломатический паспорт иностранного гражданина.

ДЛЯ ЛИЦ БЕЗ ГРАЖДАНСТВА И БЕЖЕНЦЕВ:

  • разрешение на временное проживание/вид на жительство для лица без гражданства;
  • удостоверение беженца.

Внимание! При отказе от товара, в случае если товар является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

Продавец-консультант продал не тот аромат и отказывается обменять на требуемый, как поступить?

Продавец консультант неправильно предоставил аромат вместо одного продала другой обменивать нехотя

дополните вопрос потому что как будто свет отключили)) и вы не дописали что хотели))

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Обращайтесь к Продавцу с претензией в которой отразите свое требование, Если требование не удовлетворят, то Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.

С Уважением, Надежда.

Добрый день. Если сможете это доказать, то можете треовать возврата товара

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора,а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Вернуть вам духи не получится. Так как существует перечень товаров не подлежащих возврату, и данный товар, к сожалению или к счастью, входит в этот перечень.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар (утв. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
(п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
(п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994)

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Желаю удачи, буду признательна за положительную оценку ответа.

Возврат в магазине летуаль

Купили туалетную воду в магазине летуаль выбирали сами по пробникам, купили по приезду домой открыли и заметили что запах не совпадает с тем что было на пробнике, решили вернуть, приехали в магазин, продавец отказывается делать возврат ссылаясь на то что духи возврату не подлежат, что делать?

Купила туалетную воду в летуаль, брызнула тестером в магазине на руку, доехала до дома, поняла что запах не подходит, вернулась в магазин сделать возврат, мне отказали, упаковка сохранена, есть чек, как быть?

По ошибке приобрели сразу 2 подарочных сертификата в магазин «Летуаль» , можем ли одни из них вернуть? Магазин отказывает в возврате денежных средств.

Купила в магазине Летуаль тени для век, придя домой заметила что это не тот цвет, можно ли сделать возврат теней, т.к они не подходят.

У меня такой вопрос — Мама купила себе туалетную воду в магазине Летуаль. Вернувшись домой, распаковав коробку, обнаружила там только половину флакона воды! Затем вернулась в магазин и там ей сказали что товар возврату не подлежит. Что делать, посоветуйте! И на какие статьи ссылаться?

Купила в магазине Летуаль парфюм. Аромат вообще не держится, то есть держится в течение 30 мин. Можно ли сделать возврат или обменять на другой, пусть даже дороже, с доплатой?

Я купила кейс для хранения косметики в магазине Летуаль, по подарочному сертификату Летуаль номиналом в 5000 рублей. Кейс не был в использовании, у меня сохранился чек, с момента покупки не прошло двух недель. Я хочу сделать возврат своей покупки и получить деньги. Возможно ли это? Могут ли мне отказать?

Приобрела в магазине Летуаль тушь и блеск для губ, оплатила, а когда спросила почему скидка не 40% (в данный момент проходит акция, но как выяснилось действует не на весь товар), и попросила сделать возврат денег, продавец отказал, ссылаясь на закон. Так ли это? Имею ли я право сделать возврат?

Сделала заказ в интернет-магазине Летуаль с онлайн оплатой. Когда заказ пришел в магазин забирать его не стала и запросила отмену и возврат денежных средств. Прошел месяц, несколько раз звонила на горячую линию, где каждый раз отвечают что деньги будут перечислены в течение 10 календарных дней. И так на протяжении месяца, деньги не вернули. Как мне быть в этой ситуации?

Я работала в магазине Летуаль кассиром и уволилась за 20 дней до инвентаризации, через 2 месяца я снова устроилась в эту компанию только в другой магазин и с меня вычли 9200 за инвентаризацию в прошлом магазине, я возмущена, законно ли на меня повесили этот вычет, да я подписывала документы о материальной ответственности, но меня я уже не работала там, и не знаю как прошла инвентаризация, ознакомлена не была и не подписывала никаких документов об этой инвентаризации, что мне делать? Возможно ли добиться возврата мне этого вычета с зп? Или по суду они будут правы?

Читайте также  Бюджетное право - 9

Моя супруга работает в магазине парфюмерии Летуаль продавцом-консультантом, она продала клиенту не тот аромат который хотел клиент. Клиент конечно же вернулся и потребовал обменять товар, но т.к. тот товар отсутствовал обменять не получилось пришлось делать возврат. Теперь с моей супруги требуют выкупить этот товар так как это по ее вине товар вернули. Правомерны ли действия работодателя в данной ситуации и что моей жене делать?

Приобрела в магазине Летуаль парфюмерную воду за 3100 рублей. Вода оказалась не оригиналом, а дешевой подделкой. даже на самом флаконе, на этикетке нет необходимых символов, которые подтверждают подлинность товара. Чек у меня сохранился и 2 недели с момента продажи ещё не прошли. Знаю что по закону парфюмерия обмену и возврату не подлежит. Могу ли я вернуть товар, как товар ненадлежащего качества?

12 мая приобрела тушь для ресниц фирмы «Клиник» в магазине» Летуаль», при нанесении туши возникла аллергическая реакция (слезотечение, покраснение, припухлость глаз), причем очень сильная даже ухудшилось зрение на некоторый момент.

14 мая пришла в магазин с целью обменять или вернуть данный продукт, но там мне отказали ссылаясь на закон, что парфюмерия и косметика возврату не подлежит.

Что возможно сделать в таком случае? Как вернуть деньги (примерно 2000 р) или получить качественный товар. По внешним признакам к туши придраться нельзя, продукт однородный, без комочков и тюбик целый.

Приобрела сегодня парфюмерную воду Йоджи Ямамото 10 мл в сети Летуаль в г. Пермь. Эта моя любимая парфюмерная вода. Когда открыла дома флакон, стало понятно что это просто угольный спирт слегка с отдушкой какого то непонятного парфюма. От оригинала разительное отличие, даже от тестера в магазине! Который я конечно тоже распылила перед покупкой доп.-но, отличается и от бумажного тестера который у меня с собой. Я расстроилась. Знаю что по законодательству невозможен возврат парфюмерии. Что делать?

Купила вчера духи в Летуале, проверяя штрих код на сайтах-показывает что не оригинал. Духи не открывались. Товарный вид не нарушен. Пришла в магазин, продавец сказала, что возврату не подлежит. Я объяснила, что за 5 000 руб не собираюсь покупать подделку. На что продавец сказала что заведующая в отпуске, дала нависать заявление и сказали что рассмотрят. Чек есть. Не знаю, обменяют мне товар или нет (

Купила вчера духи в Летуале, проверяя штрих код на сайтах-показывает что не оригинал. Духи не открывались. Товарный вид не нарушен. Пришла в магазин, продавец сказала, что возврату не подлежит. Я объяснила, что за 5 000 руб не собираюсь покупать подделку. На что продавец сказала что заведующая в отпуске, дала нависать заявление и сказали что рассмотрят. Чек есть. Не знаю, обменяют мне товар или нет (

Меня зовут Савелий, мою девушку Ольга, подскажите что делать, пожалуйста!

9.03 мы приехали в магазин летуаль за определенной туалетной водой. В магазине обратились за помощью к продавцу. Вместе с ней подошли к выставочному образцу, указали пальцем на аромат и сказали название нужного — tender (дело в том, что духи channel chance есть трех или четырех видов, а выпускаются в одинаковых розовых коробках). Продавец открыл ящик, поискал и вручил нам, коробку, со словами, это те что вам нужно. После этого, мы оплатили духи на кассе, также именно ей и поехали домой. Нам не предлагали вскрыть целлофан и проверить флакон. Дома сняв упаковку и приоткрыв коробку, оказалось, что аромат не тот (ароматы различаются цветом жидкости и наклейки на флаконе). Флакон даже не вытаскивался из коробки, конечно не использовался. 10.03 приехали в магазин, где оказалось, что данного аромата у них нет и возврат не сделают из-за не товарного вида упаковки (порван внешний целлофан) мы написали заявление, на имя рег. Директора. Это ошибка продавца, оказывается даже она не знала где на коробке указывается название аромата! Как нам быть?!

Скажите возможен ли возврат парфюмерной воды в такой ситуации! Вчера я в магазине Летуаль покупала 2 туалетной воды, у меня было 2 скидочной карты одна постоянная на скидку 15% и вторая на 10% действующая до конца января! Подойдя на кассу, мы попросили кассира посчитать нам общую сумму покупки, я дала ей обе карты посчитав на калькуляторе общую сумму вместе со скидочными картами она назвала сумму (3596), нас это устроило и мы согласились на этот товар, она пробила его и мы отдали ей 5000 после того как она дала нам сдачу мы обнаружили что в сумма покупки превышает сумму названной продавцом ранее! Не отходя от кассы мы предъявили претензию, и продавец в замешательстве стала пересчитывать на калькуляторе снова сумму покупки, после чего у нее получилась сумма 4075 и нас эта сумма не устроила. Она стояла и постоянно пересчитывала эту сумму, при этом у нее возникали новые суммы. В такой ситуации мы попросили просто вернуть нам все деньги и отказались от еще не приобретенного товара, на что нам ответили отказом, якобы по закону парфюмерная вода возврату не подлежит. В ходе разбирательства продавец сказала что когда она пробивала товар она не со сканировала карту с 10% скидкой. И у меня вопрос, возможен ли возврат товара если мы еще не покидали кассовую зону.

Сегодня приобрел туалетную воду в магазине Летуаль. По приезду домой, вскрыл полиэтиленовую обертку и вытащил его из коробки, для того, чтобы испробовать. Оказалось, что это не парфюм, а лосьона после бритья.

Когда зашел в магазин, и в течение 20 минут ходил и выбирал себе парфюм, ни один из консультантов ко мне не подошел, они обе сидели на кассе. Я подошел к охраннику и спросил можно ли позвать кого-нибудь из консультантов, на что получил ответ, что они все заняты. Я находился в магазине еще минут 30,выбрав парфюм, я направился к кассе, оплатил покупку и удивился почему стоимость даже с учетом карты на 300 руб дешевле. Задал вопрос консультанту, на что та ответила, что товар уценен, а ценники не успели поменять. На полке стеллажа с данным товаром весело пару ценников с наименованием товара, причем на каждом из них было написано туалетная вода. Ни одного ценника с указанием лосьона после бритья не было. Товар стоял в ряд от 30 мл до 100 мл,а коробочки с одним и тем же миллилитражом одна за одной, при этом в одной колонне с одним и тем же миллилитражом стояли и лосьон и туалетная вода (коробки абсолютно одинаковые, за исключением меленькой бумажки с содержанием очень мелкого, полустершегося текста на русском языке)

Зная, что существует Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 27.01.2009) о том что косметика и т.п. Товары возврату и обмену не подлежат, я направился в магазин, надеясь на понимание сотрудников и учет того что другой товар я получил не по своей вине. Однако, в магазине мне отказали сославшись на выше указанное постановление. Я объяснил, что другой товар получил не по своей вине, на что мне сказали: Пишите жалобу. Администратор молча стояла в стороне, а затем удалилась на склад, по очень важным делам.

Можно ли вернуть нераспечатанные духи

Допустим, вы купили понравившуюся вам туалетную воду в магазине, а потом нашли такую же в интернете дешевле. Или вам подарили дорогие духи, а они вам не подходят. Возможно ли вернуть их обратно в магазин или обменять?

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

Можно ли вернуть нераспечатанные духи в магазин

На этот вопрос можно дать простой короткий ответ – нет. Дело в том, что парфюмерно-косметическая продукция включена в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену. Если парфюмерия не имеет недостатков, то вернуть или обменять ее не получится.

Однако в связи с этим возникает ряд закономерных вопросов.

По какой причине парфюмерная продукция попала в разряд невозвратной продукции?

Тут можно проводить различные параллели. Еще пару веков назад парфюмерия так же, как и косметика, готовилась и продавалась в аптеках. Возможно, законодатель по старинке рассматривает ее в качестве лекарства и поэтому ввел запрет на ее возврат и обмен? Также при желании можно обнаружить сходство между духами и предметами личной гигиены. И, в конце концов, Мэрилин Монро говорила, что, ложась в постель, надевает только Chanel № 5. Так может быть законодатель рассматривает духи по аналогии с нижним бельем, запрет на обмен и возврат которого не вызывает сомнений? В законе ответа на этот вопрос нет.

Читайте также  Расчет выходного пособия для военнослужащих при увольнении

Конституционный суд, рассматривая жалобы на конституционность содержания перечня товаров, которые не подлежат обмену и возврату, указал, что установление этого перечня направлено на достижение баланса прав и законных интересов продавцов, потребителей и третьих лиц при осуществлении процедуры обмена непродовольственных товаров надлежащего качества. Действительно, вряд ли вы захотите покупать расческу, зная, что кто-то уже попользовался ею до вас, или приобретать носки или колготки, которые предыдущий покупатель поносил несколько дней, а потом вернул в магазин. Вопрос о том, насколько данная логика применима к нераспечатанным духам, остается открытым.

Может ли продавец, желая проявить лояльность к клиентам, по собственному усмотрению установить правила торговли, допускающие возврат парфюмерной продукции? Закон этого прямо не запрещает. Загвоздка состоит в том, что Правила розничной торговли среди прочего не допускают продажу парфюмерно-косметических товаров, бывших в употреблении. Однако, если внешняя упаковка, препятствующая непосредственному доступу к флакону с духами или туалетной водой, не нарушена, а маркировка не повреждена, вряд ли можно считать, что такая парфюмерная продукция была в употреблении.

В общем, тут есть над чем задуматься.

Может ли потребитель воспользоваться недочетами в работе продавца или производителя духов в своих целях?

С практической точки зрения интересно выяснить, что является недостатком парфюмерной продукции.

Давайте разберемся, в каких случаях покупатель может вернуть товар в магазин (за исключением ситуаций возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки). Это возможно, если продавец не предоставил потребителю информацию о товаре. В этом случае потребитель вправе вернуть товар в течение разумного срока, который определяется с учетом срока годности, потребительских свойств товара и т.д. Также потребовать возврата товара можно в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом.

Таким образом, у изготовителя и продавца есть определенные информационные обязанности.

При продаже парфюмерно-косметических товаров потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомиться:

  • с запахом духов, одеколонов, туалетной воды, а также иной парфюмерной продукции с использованием для этого бумажных листков, лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров;
  • с иными свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.

Если продавец не обеспечил вам такую возможность, вы вправе требовать обмена или возврата товара, даже если у него нет никаких недостатков.

Информационные обязанности продавца и производителя тесно связаны с обязанностью по обеспечению безопасности. Если для безопасности использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой, а продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя.

В отношении парфюмерно-косметической продукции существует специальный Технический регламент (утв. решением комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 № 799), согласно которому безопасность парфюмерно-косметической продукции обеспечивается совокупностью требований, в том числе к составу, потребительской таре и маркировке.

Особое внимание стоит обратить на маркировку. Она должна содержать следующую информацию:

  • наименование парфюмерно-косметической продукции;
  • ее назначение, если оно не следует из наименования;
  • наименование изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая страну);
  • страна происхождения парфюмерно-косметической продукции;
  • наименование и местонахождение организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя;
  • номинальное количество продукции в потребительской таре (объем, и (или) масса, и (или) штуки);
  • срок годности;
  • описание условий хранения в случае, если эти условия отличаются от стандартных;
  • особые меры предосторожности;
  • номер партии или специальный код, позволяющие идентифицировать партию парфюмерно-косметической продукции;
  • сведения о способах применения парфюмерно-косметической продукции, отсутствие которых может привести к неправильному использованию потребителем парфюмерно-косметической продукции;
  • список ингредиентов;
  • косметика, предназначенная для детей, должна иметь соответствующую информацию в маркировке.

Указанная информация должна быть представлена на русском языке. Исключение составляют наименование изготовителя, его местонахождение, название продукции и список ингредиентов, которые могут быть написаны с использованием букв латинского алфавита.

Важно! Маркировка должна быть несмываемой, четкой и сохраняться на потребительской таре при хранении, транспортировании, реализации и использовании продукции в течение срока годности.

Несоблюдение требований к маркировке представляет собой недостаток товара, дающий право на возврат. Поэтому, если вы заметили, что:

  • указанной выше информации нет на этикетке и отсутствует указание на то, что она содержится на листке-вкладыше внутри упаковки;
  • отсутствует информация на русском языке;
  • этикетка стерта и плохо читается,

то можете смело требовать у продавца обмена товара или возврата его стоимости ввиду наличия недостатка.

Обратите внимание: в настоящее время предусмотрена обязательная маркировка парфюмерной продукции QR-кодом Data Matrix. Считав его с помощью специального приложения, покупатель может проверить, находится ли конкретный товар в системе проверенных и маркированных. Помимо определения качества и подлинности парфюма, потребитель сможет узнать всю информацию о товаре: место и дату производства, данные о производителе, а также характеристики продукции.

Важно! Продажа немаркированных товаров с 1 октября 2021 года запрещена.

Маркировке подлежат все духи, туалетная вода и одеколоны: неважно, женские они, мужские или детские. Но есть два исключения.

Разливные духи. Если из большой промаркированной емкости наливать парфюм в маленький флакон для конкретного покупателя, то флакон маркировать не нужно.

Парфюм не для продажи. Если парфюмерная продукция используется для промоакций, как образец для выставок или как тестер для выбора аромата в торговом зале, она не подлежит маркировке. Но и продавать ее нельзя. Парфюм не для продажи должен быть сразу выпущен или ввезен в Россию в таком статусе.

Возврат парфюмерии, купленной в онлайн-магазине

Действует ли запрет на обмен (возврат) парфюмерной продукции надлежащего качества, если вы купили его не в магазине, а в интернете?

На этот счет есть два противоположных мнения:

Первое: Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, был утвержден специально для целей розничной торговли в магазинах и не распространяется на дистанционную торговлю, то есть на случаи, когда покупатель лишен возможности непосредственно ознакомится с товаром. Следовательно, парфюмерно-косметическую продукцию можно обменять или вернуть в течение 7 дней после доставки.

Второе: Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, распространяется и на дистанционную торговлю, в том числе через онлайн-магазины. Это значит, вернуть или обменять духи надлежащего качества нельзя.

Определенность в судебной практике отсутствует. Можно найти решения, поддерживающие как одну, так и другую точку зрения. Так что, если дело дойдет до суда, успех в отстаивании прав потребителя во многом будет зависеть от профессионализма юриста, ведущего дело.

Поэтому мы советуем вам не торопиться с покупкой. Выбор духов – дело сугубо личное. К тому же хорошие духи или туалетная вода стоят весьма недешево. Поэтому не стоит преподносить такой подарок людям, не согласовав предварительно ваш выбор. Если же речь идет о покупке для себя, не нужно приобретать парфюмерию, следуя лишь рекламе или моде, а не собственному вкусу.

Если же вы приняли решение и заказали понравившиеся духи в интернете, помните, что правило об ознакомлении потребителя с запахом духов или туалетной воды действует и при дистанционной продаже парфюмерии.

В момент доставки товара не торопитесь подписывать товарную накладную или акт приема-передачи. Сначала убедитесь в своем выборе. Помните, что после того, как вы подпишете товарную накладную или акт приема-передачи, вы, с большой долей вероятности, потеряете право вернуть купленные духи.

Не забывайте, если вы совершаете покупку дистанционно, вы можете отказаться принимать товар без объяснения причин. В этом случае вы не должны подписывать товарную накладную или акт приема-передачи, и продавец не может заставить вас это сделать. Максимум, что он может потребовать, это возмещение расходов на доставку.

Важно! Если продавец не предоставил вам возможность при заключении договора получить подробную информацию о товаре или же возможность ознакомиться с запахом приобретаемой продукции, вы вправе в течение разумного срока отказаться от купленной парфюмерии и потребовать возврата уплаченной за нее суммы, а также возмещения других убытков.

Более подробно том, как вернуть некачественные духи, вы можете прочитать в нашей статье «Возврат товара ненадлежащего качества». Кроме того, наши юристы подготовили для вас пошаговую инструкцию, следуя которой вы сможете быстро и грамотно подготовить претензию на возврат товара.

Желаем удачи, а также приятных и полезных покупок!