Оставить жалобу в министерство здравоохранения самарской области

Общественная приемная

В целях снижения рисков распространения новой коронавирусной инфекции на территории Саратовской области в соответствии с Методическими рекомендациями по режиму труда органов государственной власти, органов местного самоуправления и организаций с участием государства (письмо Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 16 марта 2020 года № 19-0/10/П-2261) оперативный штаб при Правительстве Саратовской области по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной вирусом 2019-nCOV, среди населения Саратовской области, жителям Саратовской области рекомендуется с 26 марта 2020 года обращаться в государственные органы власти Саратовской области и органы местного самоуправления Саратовской области в письменной форме по почтовому адресу, через находящиеся в круглосуточном доступе почтовые ящики, размещенные на зданиях органов власти области, через Электронную приемную официальных сайтов, размещенных в сети интернет, или в устной форме посредством телефонной связи.

Уважаемые посетители сайта, если вы хотите обратиться в адрес министерства здравоохранения Саратовской области, оставить свои комментарии, изложить жалобу или предложение — отправьте письмо с этой страницы сайта.

Обращение, поступившее в министерство в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней с момента регистрации.

Уважаемые посетители сайта, министерство здравоохранения области готово оказывать содействие в организации необходимой медицинской помощи, но для рассмотрения электронных обращений, а также кратчайшего срока рассмотренияпросим всех обратившихся указывать более подробные данные о себе или о лицах (ФИО, адрес проживания), в интересах которых направляется обращение.

Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

Просим вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, внимательно заполнить все предложенные реквизиты и четко формулировать суть обращения. Это значительно ускорит рассмотрение вашего обращения по существу.

График приема граждан руководителями министерства на 2021 год

В ежедневном режиме с 9.00-18.00 в рабочие дни, перерыв с 13.00-14.00 в общественной приемной министерства ведется консультативный прием граждан (1 этаж каб.105).

В министерстве работает телефон «Горячей линии» по доступности и качества бесплатной медицинской помощи: 8(8452) 67-06-22, лекарственному обеспечению 8(8452) 67-06-38 режим работы телефона с 9 ч. до 17 ч., перерыв с 13ч. до 14ч. (выходной день суббота, воскресенье и праздничные дни).

Обращения граждан принимаются в министерстве здравоохранения области и в письменной форме.

В электронном формате в круглосуточном режиме можно задать вопрос или оставить комментарий в разделе «Общественная приемная» obrashcheniye@internet.ru.

Ежемесячно по отдельному графику министром здравоохранения области Костиным О.Н. и первым заместителем министра Шуваловым С.С. проводится прием в Балашовском и Краснопартизанском районах.

Получить информацию и обратиться для записи, Вы можете по телефону 8(8452) 67-06-22 и на электронный адрес obrashcheniye@internet.ru.

Предварительная запись на прием к руководителям министерства производится в приемной министерства ежедневно с 9.00 до 17.00., каб. № 105 (1 этаж).

Ответственная за работу с обращениями граждан в министерстве Повх Ольга Юрьевна телефон 88452 -67-06-22 , адрес электронной почты obrashcheniye@internet.ru

В приемной министерства ежедневно работает телефон «Горячей линии» по льготному лекарственному обеспечению 8 (845-2) 67-06-38 Министр здравоохранения Саратовской области также проводит личный прием в Правительстве Саратовской области, предварительная запись осуществляется по телефону 8(8452) 21-08-31

Телефон «горячей линии» представителя Общественной палаты Саратовской области по защите прав пациентов 8-927-223-26-97.

В министерство здравоохранения области за 9 месяцев 2021 г. поступило на рассмотрение 21037 обращений, из них письменных обращений – 10237

Обращения граждан

Актуально

Уважаемый посетитель сайта!

Официальный сайт Министерства здравоохранения Свердловской области является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан по вопросам, входящим в его компетенцию.

С целью оптимизации обработки Вашего обращения и подготовки ответа на него, просим Вас обязательно указывать в обращении следующую информацию: фамилию, имя, отчество, дату рождения, номер полиса ОМС, адрес проживания обращавшегося за медицинской помощью, а также полное наименование медицинской организации, о которой Вы упоминаете в обращении.

Уведомляем Вас, что рассмотрение обращений и жалоб в отношении муниципальных больниц и поликлиник г. Екатеринбурга находится в ведомстве Управления здравоохранения Администрации города Екатеринбурга, расположенного по адресу: г. Екатеринбург, ул. Тургенева, д.19.

Тел.: 8 (343) 355-39-60 — секретарь, 8 (343) 355-14-88 – канцелярия, адрес электронной почты: guz@e-zdrav.ru.

С июля 2011 года при Министерстве здравоохранения Свердловской области создан и запущен в работу Контакт-центр. Вы можете обратиться к операторам центра по вопросам записи на прием к врачу в медицинской организации, подведомственной Министерству здравоохранения Свердловской области.

За информационно-правовой поддержкой по вопросам оказания медицинской помощи и обязательного медицинского страхования Вы можете обратиться к операторам Межведомственного Контакт-центра «Здоровье жителей Среднего Урала».

Связаться со специалистами Контакт-центра Министерства здравоохранения Свердловской области и Межведомственного Контакт-центра «Здоровье жителей Среднего Урала» Вы можете по городскому номеру 8 (343) 385-06-00 и бесплатному федеральному номеру 8-800-1000-153 с понедельника по четверг: с 9:00 до 18:00, в пятницу: с 9:00 до 16:45.

Уважаемые граждане по вопросам, касающимся медико-социальной экспертизы и инвалидности просим Вас обращаться в Бюро медико-социальной экспертизы по месту жительства или в ФГУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы» г. Екатеринбург, ул. Шейнкмана, д. 55). Решение Главного бюро МСЭ по субъекту Российской Федерации может быть обжаловано в Федеральное бюро МСЭ (127486, г. Москва, ул. И. Сусанина, д. 3).

По вопросам, касающимся обязательного медицинского страхования (ОМС), просим Вас обращаться в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Свердловской области, расположенный по адресу: 620102, г. Екатеринбург, ул. Московская, д. 54.

Тел.: (343) 233-50-00, факс (343) 233-50-10, тел. «горячей» линии (343) 362-90-25 (по вопросам защиты прав застрахованных), телефон для обращений по вопросам регистрации страхователей и регистрационных номерах ТФОМС (343) 362-90-24.

Обращаем Ваше внимание на то, что для направления электронного обращения в адрес Губернатора Свердловской области или Правительства Свердловской области, необходимо перейти по ссылке: http://letters.midural.ru/webrec/ .

Просим Вас внимательно ознакомиться с:

Основанием для отказа в рассмотрении Интернет-обращения граждан могут являться: отсутствие полной или неточной информации об отправителе, в т.ч. неполный почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ; поступление нескольких дубликатов уже принятого электронного сообщения в течение рабочего дня.

Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации: размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков; письма, содержащие тексты большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: 620000, г. Екатеринбург, ул. Вайнера, д. 34-Б.

Порядок приема и рассмотрения обращений

Материал опубликован 15 января 2014 в 13:20.
Обновлён 23 июня 2020 в 13:30.

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации

Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Министерство по вопросам, входящим в его компетенцию.

  1. Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Минздрава России, обрабатываются Отделом по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами и кадров (далее – Отдел по работе с обращениями граждан).
  2. Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в департаменты Министерства либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
  3. Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору:
    • в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
    • в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес.
  4. На обращения, поступившие в электронном виде с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последнее при наличии), полного обратного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, Минздрав России не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.
  5. При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

  1. Отдел по работе с обращениями граждан оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.
Читайте также  Можно ли принять на работу гражданина белоруссии

Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации:

  • Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.
  • Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Минздрава России.
  • Письма, содержащие тексты большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.

Порядок рассмотрения письменных обращений

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», а также постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Информация о результатах рассмотрения обращений направляется в Администрацию Президента Российской Федерации, в соответсвии с требованиями Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций».

Адрес для письменных обращений граждан:

Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.

Информацию о регистрации обращений, поступивших в Минздрав России, можно получить ежедневно с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00 и в пятницу с 9-00 до 16-45 по телефону (495) 627-29-93, обеденный перерыв: с 12-00 до 12-45.

Справочный телефон Минздрава России – (495) 628-44-53, 627-29-44

Министерство здравоохранения Самарской области

  1. Номер телефона горячей линии
  2. Справочные телефоны
  3. Адреса и телефоны больниц
  4. Официальный сайт
  5. Адрес
  6. Электронная почта
  7. Режим работы
  8. О министерстве

Номер телефона горячей линии

Для того, чтобы связаться с министерством здравоохранения Самарской области по вопросам оказания медицинской помощи и лекарственному обеспечению населения воспользуйтесь номером телефона ниже:

Другие номера горячих линий:

  • Телефон для обращения граждан:
    8 (846) 333-00-16
  • Телефон «Горячей линии»:
    8 (846) 307-77-99

Справочные телефоны

  • Министр здравоохранения Самарской области:
    (846) 332-93-09
  • Первый заместитель министра:
    (846) 332-93-09
  • Заместитель министра – руководитель департамента организации медицинской помощи населению:
    (846) 332-93-09

Адреса и телефоны больниц

  • Жигулёвск
  • Кинель
  • Нефтегорск
  • Новокуйбышевск
  • Октябрьск
  • Похвистнево
  • Самара
  • Сызрань
  • Тольятти
  • Чапаевск

Официальный сайт

Официальный сайт министерства здравоохранения Самарской области — minzdrav.samregion.ru

Адрес

443020, г. Самара, ул. Ленинская, 73

Электронная почта

Режим работы

пн-чт 09:00–17:30, перерыв 13:00–14:00;

пт 09:00–16:00, перерыв 13:00–14:00

О министерстве

Первые сведения о деятельности губернского отдела здравоохранения упоминаются в архивных документах в ноябре 1918 года.
В декабре 1936 года в связи с принятием новой Конституции СССР и преобразованием Куйбышевского края в Куйбышевскую область краевые учреждения государственной власти и управления были реорганизованы в областные.

На базе краевого отдела здравоохранения возник Куйбышевский областной отдел здравоохранения. Ориентировочно – это февраль 1937 года (книга приказов до 1 февраля ведется, в основном, от имени Краевого отдела здравоохранения, а с 1 февраля уже Областного отдела здравоохранения).

В период с 1918 года по настоящее время орган управления здравоохранением Самарской области носил следующие наименования:

Самарский Губернский отдел здравоохранения – ноябрь 1918 – 1928 гг.;
Средне-Волжский областной отдел здравоохранения – 1928 – 1930 гг.;
Средне-Волжский краевой отдел здравоохранения – 1930 – 1935 гг.;
Отдел здравоохранения исполнительного комитета Куйбышевского областного Совета депутатов трудящихся – 1935 – 1977 гг.;
Отдел здравоохранения исполнительного комитета Куйбышевского областного Совета народных депутатов – 1977 г. – 20.12.1989 (Приказ от 20.12.1989 № 531);
Управление здравоохранения исполнительного комитета Куйбышевского областного Совета народных депутатов – 20.12.1989 – 25.01.1991 (Указ Президиума Верховного Совета РСФСР от 25.01.1991 № 526-1);
Управление здравоохранения исполнительного комитета Самарского областного Совета народных депутатов – 25.01.1991 – 27.01.1992 (Постановление Администрации от 27.01.1992);
Управление здравоохранения Администрации Самарской области – 27.01.1992 – май 1996 года (Постановление от 26.09.1996 № 385);
Главное управление здравоохранения Администрации Самарской области – 1.10.1996 – 2.10.2000 (Постановление Губернатора от 2.10.2000 № 305);
Департамент здравоохранения Администрации Самарской области – 2.10.2000 – 19.01.2004 (Постановление Губернатора от 19.01.2004 № 18);
Министерство здравоохранения Самарской области – 19.01.2004 – 10.10.2006 (Постановление Губернатора от 10.10.2006 № 231);
Министерство здравоохранения и социального развития Самарской области – октябрь 2006 года – по настоящее время.
Отдел здравоохранения в пределах области подчинялся исполнительному комитету Куйбышевского областного совета рабочих, крестьянских и красноармейских депутатов (с 1940 года – депутатов трудящихся по основной деятельности – Наркомату здравоохранения РСФСР, с 1946 года – Министерству здравоохранения СССР).

Руководители органов управления здравоохранением Самарской области:

Левинтов Н.М. – 1918 — 1919 гг.
Грюнфельд Г.А. – 21.11.1919 — 25.11.1920
Берштейн – 25.11.1920 — 22.11.1921
Гринберг (временно исполняющий обязанности) – 22.11.1921 — 1.12.1921
Пяткин Г.Ф. – 1.12.1921 – 1924
Захарьин Н.Д. – 1924 – 1927 гг.
Бельский А.А. – 1927 – 1929 гг.
Краснова М.И. – 1929 – 1930 гг.
Пржикрыл В.Е. – 1930 – 1931 гг.
Захарова Ф.С. – 1931 – 1932 гг.
Батраченко П.М. – 1932 – 1935 гг.
Евтеева А.В. – 1935 – 1938 гг.
Савостина Д.Г. – 1939 г.
Чистикова М.А. – 1939 – 1940 гг.
Васильев К.П. – 1940 – 1942 гг.
Ильина М.В. – 19.08.1942 — 02.02.1944
Касаткин В.А. – 20.03.1944 — 21.04.1950
Воронов Д.А. – 22.04.1950 — 23.05.1958
Кочемазов М.И. – 24.05.1958 – 1969 г.
Белянин Ф.С. – 1969 – 1985 гг.
Калинин В.И. – 1985 – 1987 гг.
Галкин Р.А. – 1987 – 2000 гг.
Гусарова Г.И. – 2000 – 2007 гг.
Куличенко В.П. – 20.09.2007 — декабрь 2010
Гридасов Г.Н. – 30.12.2010 — октябрь 2018
Ратманов М.А. – 30.10.2018 — 27.03.2020 г
Бенян А.С. — 08.07.2020 — по настоящее время

Прошу проверить поликлинику 13, по адресу г. Самара ул. Никитинсуая 2а. Сегодня 21.09.2021 в 10:35 вызвала врача на дом. Записали сказали ожидайте врач будет после 12:00. Заболели с мужем. Температура, кашель, потеряла вкуса и запаха. Звонили в течении дня еще раз, сказали ждите врач работает до 20:00. В итоге врач не приехал и не позвонил. э о просто беспредел, зарплату получают ежемесячно, а лечить не хотят. Прошу проконтролировать работу данной больнице. Нам что теперь с температурой идти на прием в больницу, всех заражать. Прошу предоставить ответ после проверки на эл. Почту. Спасибо.

— ранее мной было написано обращение на общий сайт Министерства здравоохранения РФ от 10.09.2021 о том, что моей маме Зайнутдиновой Надежде Федоровне оказывается недостаточное лечение в ГБУЗ Самарская областная клиническая психиатрическая больница в ковидном госпитале. Т.к. она в первые дни получала мало внимания, у нее вытыкалась из руки капельница и никто не подходил и не поправлял, она могла не есть дня по 3 и глюкозу назначали ей после того, как я им об этом прям словами сообщу и прочее. Затем было достигнуто понимание, следить стали больше, изменили лечение, врачи ее перевели в реанимацию, где уход был лучше и ее вылечили.
от 28.09.2021 я написала на тот же сайт обращение, что бы мою жалобу не рассматривали
— 29.09.2021 врачи данной больницы наорали на мою маму за мое возмущенное письмо, которое написано было ранее, заставили мою маму подписать благодарность от моего имени, затем выписали в реабилитационный центр в Можайском (туда по моей просьбе, когда они еще шли на контакт) Но выписали с плохими анализами и очень плохим самочувствием. СОИ 68 (их брали еще когда лежала, при выписке их ей не дали), белок в моче, одышка, потеет, почти не может ходить, в выписке не написали, что была 10 дней в реанимации, мазки не взяли, высокий гемоглобин.

Данная выписка обусловлена тем, что врачи очень обиделись на мою жалобу на их халатное лечение и малое внимание к пациенту. Но оно было. Мама говорит, что после того как она подписала благодарность, то все резко начали хамить, а ее выставили из больницы и даже не дали забрать все анализы, обращались резко и грубо. Людей, у которых анализы лучше оставили долечиваться, а ее нет.
Прошу разобраться в халатном поведении врачей в данной клинике.
8-911-707-33-57 Олеся
По всей самарской области врачи начинают вот так не адекватно реагировать на жалобы на их лечение. По всей самарской области люди боятся, говорить, что им не нравится качество, потому что потом получают обратную реакцию

Читайте также  Пожертвования в нко для других компаний

Благодарность коллективу дневного стационара Красноярской ЦРБ
Я, Каменская Галина Николаевна, выражаю огромную благодарность заведующей дневного стационара Красноярской ЦРБ Самарской области Щекановой Инне Евгеньевне за отлично поставленную работу всех сотрудников стационара, качественное обслуживание больных за счёт модернизации и совершенствование медицинских услуг.
На лечение к Инне Евгеньевне я пришла первый раз и увидела, её внимание, заботу и оценила полную отдачу себя в создание чуткого отношения к пациентам и тёплой атмосферы профессионализма, которая царит в этом стационаре. А её ежедневная консультативная помощь и систематический обход палат в эпоху пандемии особенно дорого стоит потому, что именно сегодня больные остро нуждаются в медицинской помощи и благодаря её усилиям Инны Евгеньевны сотрудники стационара создают необходимые условия, чтобы наша медицина менялась в лучшую сторону.
Особенную благодарность за бесценный труд в моём лечении выражаю старшей медсестре Ивановой Любови Николаевне, палатной медсестре Алгазеевой Сауле Каиршаловне, процедурным медсестрам: Мухамеджановой Айгуль Исиньгильдиевне, Феткуловой Гельсире Ивановне, санитаркам Филипповой Людмиле Михайловне и Кузьминой Людмиле Ильиничне. Огромное Вам спасибо за то, что Вы тратите силы, энергию, прикладываете богатый опыт и дарите свою любовь ради спасения больных людей. И мы уверены в том, что наше здоровье зависит только от Вас и счастливы тем, что такие компетентные и неравнодушные люди работают именно там, где они больше всего нужны. Пусть Ваши старания будут оценены по достоинству и всегда приносят огромное удовольствие и радость.
С уважением Каменская Г.Н.

Интернет-приемная службы здравоохранения

Отправить обращение в Министерство здравоохранения Калининградской области в форме электронного документа

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в Министерство здравоохранения Калининградской области в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией.

Информируем о том, что реализация Вами права на обращение в форме электронного документа осуществляется в соответствии с российским законодательством, с обеспечением защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, в том числе недопущения распространения информации о направлении Вами обращений и разглашения сведений, содержащихся в Ваших обращениях и касающихся вашей частной жизни, соблюдения требований при обработке Ваших персональных данных.

В соответствии со ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон) гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Статьей 7 Закона установлены требования к письменному обращению. В своем обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.

В случае необходимости, в подтверждение своих доводов гражданин вправе приложить к письменному обращению документы и материалы в электронной форме. Приложения могут располагаться в любой последовательности самостоятельными вложениями файлов: текстового (графического) формата, аудио- видеоформата. Размер электронного обращения не может превышать 10000 знаков. Размер файла вложения не может превышать 10 Мб.

Для приложения к обращению необходимых документов и материалов в электронной форме нажмите кнопку «Выберите файл». Подтверждением прикрепления файла(ов) вложения является появление строки с наименованием(ями) выбранного(ых) Вами файла(ов).

Обращаем Ваше внимание, что при подаче обращения в электронном виде через Интернет-приемную Министерства здравоохранения Калининградской области письму присваивается уникальный идентификационный номер. Копия обращения с присвоенным уникальным идентификационным номером направляется по электронной почте гражданину. В целях обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в Вашем обращении, а также сведений, касающихся Вашей частной жизни, без вашего согласия, необходимо указывать адрес электронной почты (e-mail), который принадлежит только автору обращения.

В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа в соответствии с требованием ст. 7 Закона Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы.

В случае, если текст вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, на основании п. 4.1 ст.11 Закона ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение 7 дней со дня регистрации обращения.

При направлении Вами обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь ввиду следующее: обращение, в котором обжалуется судебное решение, на основании п. 2 ст. 11 Закона в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение. Согласно Конституции Российской Федерации правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном действующим законодательством процессуальном порядке.

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.

Письменное обращение, поступившее в государственный орган или должностному лицу, подлежит обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления в государственный орган или должностному лицу и рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

Ответ на Ваше обращение в форме электронного документа либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами в обращении в форме электронного документа. Ответ на обращение подписывается руководителем государственного органа или органа местного самоуправления, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом. Ответ на обращение может быть подписан усиленной квалифицированной электронной подписью.

Отправить письменное обращение в Министерство здравоохранения Калининградской области на бумажном носителе

Письменные обращения с доставкой по почте или курьером направляются на почтовый адрес Министерства здравоохранения Калининградской области 236007, г. Калининград, ул. Дм. Донского, 1, либо на почтовый адрес органа исполнительной власти Калининградской области при направлении обращения непосредственно в этот орган.

При этом в соответствии со ст. 7 Закона гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, либо органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4 способа подачи жалобы в Министерство здравоохранения Самарской области

Как написать жалобу в Минздрав Самарской области (СО)? Этим вопросов задаются жители данного региона, если им нужно обратить внимание вышестоящих органов на проблему в медицине в местном учреждении здравоохранения. В данной статье будут изложены функции региональных компетентных органов Самары в сфере медицины. В соответствии с компетенцией каждого, человеку будет легко определиться с выбором организации, которая более качественно ответит на претензию и предпримет меры по устранению проблемы.

  1. Основания для заявления
  2. Способ обращения
  3. Визит в МСО
  4. Онлайн заявка
  5. Правила написания
  6. Функции Минздрава
  7. Описание прочих структур

Основания для заявления

Считается, что писать документы на министерский уровень нужно по проблемам, которые касаются серьёзных нарушений сотрудников медперсонала. Хотя закон не устанавливает ограничений, и человек вправе обратиться с любым вопросом, в компетенции Минздрава, жалобы о хамстве санитара или медсестры рассматриваются непосредственно в больнице, где это случилось. Подавать её можно к заведующему отделением или главврачу.

В Министерство стоит обращаться при таких обстоятельствах:

  1. Если письма в организации низшего уровня не разрешили проблему, или заявитель несогласен с ответом, или реакция и вовсе не последовала.
  2. Если предмет жалобы находится в исключительной компетенции Минздрава Самарской области (МСО).
  3. Если поднятый вопрос требует безотлагательного разрешения.
  4. Если в деле затрагивается серьёзная проблема, о которой должны знать чиновники высшего уровня.
  5. Если местные организации отказываются выполнять приписанные правила и требования.

Для того чтобы подтвердить одно из вышеуказанных обстоятельств, лицо должно приложить к претензии предыдущую переписку. Хотя это требование необязательно и заявление можно подать и без доказательств, всё же лучше подсуетиться и их раздобыть, чтобы получить ответ в кратчайшие сроки.

Способ обращения

Законом предусмотрен выбор заявителем способа обращения с заявлением на имя министра или МСО из таких:

  1. Подача заявления при личной встрече, каждый орган власти устанавливает дни для приёма граждан, в ходе которого последние имеют право ставить задачи перед министром о решении их проблемы.
  2. Если же на приём попасть не удалось, лицо вправе составить документ и принести его в канцелярию, где специалист проставит дату и номер входящего письма.
  3. Следующий способ самый банальный, это отправка документа по почте. Рекомендуется отправлять документы рекомендательным письмом с извещением. Можно использовать и обычный способ отправки, однако тогда появляется вероятность того, что госорган проигнорирует обращение и посчитает его неполученным.
  4. Для людей, которые являются активными пользователями интернета удобным будет электронный метод подачи письма на адрес help@rosminzdrav.ru. В Минздраве также действует единая горячая линия для обращений граждан со всех регионов 8 (800) 200-03-89.

Способ подачи письма с жалобой не может повлиять на реакцию Минздрава. Государственные служащие должны рассмотреть заявление, дать разъяснения заявителю предпринять фактические меры и предоставить отчёт об их выполнении.

Ответ предоставляется в той форме, какую укажет заявитель. Если он не напишет о желаемом способе получения сообщения, будет использоваться тот, которым направлял заявление отправитель.

Читайте также  Как оформляется 3 я форма допуска

Претензия регистрируется на протяжении трёх дней, после чего на ответ организации даётся 30-дневный срок.

Визит в МСО

Личная встреча с министром МСО проходит в соответствии с графиком о приёме граждан, по адресу ул. Ленинская 73, г.о. Самара. На сегодняшний день министром в СО является Г.Н. Гридасов. Телефоны для связи с ним: (846) 332-93-09, (846) 332-93-30.

Как правило, приём проводится в порядке живой очереди, однако лучше позвонить в приёмную и уточнить. Также следует расспросить о графике и часах приёма.

Правила визита такие:

  1. Для получения консультации гражданин формирует вопрос в соответствии с компетенцией МСО. Если окажется, что проблема не входит в круг полномочий министерства, обратившемуся должны разъяснить, в какую структуру ему обращаться.
  2. У человека есть возможность написать жалобу, тогда ответ будет получен в письменном виде.

Обычно это правило используется, если на вопрос:

  • не может быть дан быстрый устный ответ;
  • или он требует особого изучения;
  • или в жалобе поднимается множество фактов;
  • или по другим причинам письменная реакция оказывается более полезной.

Человек может не получить ответ, если окажется, что на его обращение уже было дано пояснение. На каждого посетителя заводится карточка, где указываются личные данные обратившегося: полное имя, дата рождения, место работы, краткое описание сути обращения и его вид (жалоба, заявление, предложение).

Для заполнения некоторых ведомостей и подтверждения личности, человек должен взять с собой паспорт.

Если же лицо желает обратиться в федеральную структуру, он может сделать это через местную структуру. Ежемесячно заявления на общегосударственный уровень собираются и направляются в центральное учреждение.

Онлайн заявка

Для того, чтобы подать заявление через интернет пользователь должен:

  • зайти на официальный сайт Минздрава Российский Федерации;
  • выбрать пункт Общественная приёмная — Форма отправки обращения; высветится поле, где вводятся фамилия, имя и отчество, суть обращения (должно быть не более 2000 символов);
  • далее, человек может приложить сканированные копии документов (например, предыдущей переписки);
  • в конце указывает место отправки, способ, которым заявитель желает получить обратное письмо.

Далее, запрос обрабатывается сотрудниками отдела по работе с гражданами в течение трёх дней.

После принятия в зависимости от ситуации, документ ждёт такая участь:

  • оно направляется в компетентный Департамент;
  • пересылается в структуру федеральной или региональной организации;
  • перенаправляется в другое учреждение, которое вправе заниматься поднятым вопросом.

Минусом электронного способа является ограничения в количестве символов сообщения, которое составляет максимум 2000, размер файлов, которые прилагаются не должен превышать 5 мб. Поэтому если жалоба содержит более обширный поток информации, множество сопутствующей документации, то она отправляется обычной почтой.

Правила написания

Для того чтобы знать, как написать жалобу в Министерство здравоохранения Самарской области, необходимо ознакомиться с основными реквизитами документа подобного типа. Письмо пишется от руки или печатается на компьютере.

Содержание должно состоять из таких пунктов:

  1. Изначально нужно указать наименование органа или должностного лица, указать их адрес. Написать личные данные о себе, имя, фамилию и отчество, почтовый адрес, телефон, электронную почту.
  2. Далее, указывается название обращения Жалоба, Претензия, Заявление.
  3. После наименования пишется основной текст, суть документа. Здесь необходимо изложить проблему, инстанции, куда лицо обращалось, какие следовали ответы. Данные факты должны быть подтверждены копиями переписки.
  4. В конце лицо указывает свои требования, например, принять меры, выплатить компенсацию, привлечь к дисциплинарной ответственности. Если у гражданина есть возможность, следует указать, какие нормы законов были нарушены больницей или конкретным сотрудником. Также указывается перечень документов, ставится дата и подпись.

Законодатель предусмотрел случаи, когда отсутствие ответа является законным:

  • если документ подан анонимно;
  • если факты изложены аморальным способом, с использованием нецензурных слов, угроз и оскорблений;
  • если невозможно разобрать написанное;
  • если в письме обнаружена реклама;
  • если на заявление уже был дан ответ;
  • если суть ответа касается разглашения государственной тайны или другой конфиденциальной информации.

Гражданину приходит письменное уведомление об отказе с указанием причины.

Функции Минздрава

Министерство является органом, который воплощает в жизнь функции государства по охране жизни и здоровья человека, по реализации прав гражданина на получение медицинской помощи.

Госорган создан для решения таких задач:

  1. Выполняет функцию по обеспечению населения медицинскими услугами и лекарствами в достаточной для области мере.
  2. Также отвечает за гарантию государства о равном доступе к медицине высокого уровня.
  3. Разрабатывает и воплощает в жизнь различные вопросы, которые касаются охраны здоровья в местности.
  4. Работает над улучшением общего состояния здоровья местных граждан.

Под управлением Минздрава СО осуществляется:

  • организация работы государственных медучреждений;
  • разработка законодательных актов согласно направлениям деятельности и целей;
  • развитие медицины в вопросах предоставления помощи, предусмотренной отечественным законодательством об основах здравоохранения: специальной, скорой, первичной и прочих;
  • обеспечение нуждающихся граждан донорской кровью на бесплатных условиях, медикаментами, специальными продуктами питания, изделиями для лечебных нужд, средствами дезинфекции для оказания медуслуг.

Также МСО занимается организацией проведения осмотров пациентов, освидетельствования в особых случаях, предусмотренных законодательством, экспертиз. Деятельность МСО помогает населению получать услуги государства любым удобным способом, в том числе электронным. Министерство отвечает за снабжение особых категорий населения со специфическими заболеваниями лекарствами, организовывает мероприятия по протезированию, медицинскому страхованию, обследованию лиц перед армией.

В чрезвычайных ситуациях или особом положении МСО также занимается вопросами охраны здоровья, проводит обучения по гражданской обороне.

Поскольку министерство отвечает и за кадровую политику в медучреждениях области, вопросы об обжаловании действий или поведения главврачей могут подниматься непосредственно на министерственном уровне. Можно написать письмо в Министерство здравоохранения Самарской области на адрес, который указан на сайте в графе «Полезное», где написаны почтовые реквизиты, номера телефонов и адреса электронной почты уполномоченных лиц.

Полномочия и функции структуры указаны в актах, на основании которых действует МСО. Сюда входят федеральные законы № 184-ФЗ06.10.1999, № 323-ФЗ21.11.2011, законы СО № 82-ГД 03.10.2014, № 80-ГД 30.09.2011, Постановления Правительства СО № 290, 175.

В рубрике «Полезное» также указан номер, по которому можно сообщить о факте коррупции. Сюда может позвонить человек, у которого требовали взятку в медорганизации, пожаловаться на больницу и специалиста. При этом желательно указать максимально точную информацию, поскольку обвинение серьёзное и требует долгого разбирательства, в котором будут участвовать и правоохранительные органы.

Горячая линия работает с 10.00 до 13.00, телефон 332-02-74. В Минздраве работают телефоны доверия для лиц, которые страдают наркоманией. Телефонная линия работает круглосуточно и принимает анонимные звонки. Телефон доверия: (846) 335-66-88.

Поскольку существуют и другие органы, которые занимаются обеспечением благополучия населения, написать жалобу можно и на их адрес, если есть основания полагать, что проблема касается узкого профиля органа. Для этого необходимо рассмотреть функциональные обязанности каждого из них.

Описание прочих структур

Работа Министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области (МСДСП) регулируется актом о его работе, который был утверждён Постановлением N 289 Правительства СО от 22.06.2012. Помимо решения демографических проблем, МСДСП защищает и обслуживает социальные интересы населения.

  1. Работает над удовлетворением социальных нужд и интересов ветеранов, инвалидов, пенсионеров.
  2. Совершает разработку планов мероприятий и политики в сфере социальных стандартов региона.
  3. Отвечает за органы по опекунству и попечительству. Данный институт используется для представления и гарантии прав, ограниченных или лишённых дееспособности граждан, часто это люди, страдающие психическими расстройствами или инвалиды, или граждане, зависимые от алкоголя или наркотиков.

Помимо перечисленных направлений, МСДСП обеспечивает категории населения, требующие социальной поддержки, бесплатной юридической помощью.

В министерстве существует большое количество отделений и департаментов, каждый из которых отвечает по своему направлению. Например, если дело касается нарушения прав инвалидов: необоснованный отказ в приёме на работу, дискриминация, невыдача специального медицинского оборудования, уместно написать документ на имя начальника Департамента по делам инвалидов.

Если человек хочет уведомить государство о нарушении прав несовершеннолетнего или человека, он может обратиться к Уполномоченному по правам ребёнка в Самарской области и Уполномоченному по правам человека в Самарской области. Они действуют на основании Федерального закона N 124 (ст.16.1) от 24.07.1998 и N 1-ФКЗ от 26 февраля 1997 г. соответственно.

Таким образом, закон позволяет выбрать способ и компетентный орган для обращения. Конечно, суть письма необходимо согласовывать с компетенцией структуры, но даже если письмо направлено ошибочно, госорган должен принять меры и перенаправить его в нужную организацию.