Потребительские права при покупке телефона айфона

Гарантия и возврат

Условия гарантии

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Гарантийный срок товара указан в гарантийных талонах производителя товара, которыми комплектуется реализуемая продукция.

Условия гарантии действуют при предъявлении заполненного гарантийного талона, чека, подтверждающего приобретение товара, и универсально-передаточног акта (УПД).

Отсутствие любого из указанных документов является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

По вопросам гарантийного обслуживания Вы можете обратиться в сервисные центры компании Apple либо непосредственно к продавцу данного товара.

Условия возврата товара

Обмен или возврат товара осуществляется в магазине The iStore, в котором была совершена покупка, либо, по предварительной договоренности, в любом другом магазине The iStore.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки.

Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если товар:

  • не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
  • не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Перечень товаров, не подлежащих обмену утверждается Правительством Российской Федерации, к таким товарам относятся: iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, экшн-камеры, акустические системы и другие товары.

В случае приобретения товара в интернет-магазине The iStore, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, за исключением сложно-технических товаров (Phone, iPad, Mac, Apple Watch, экшн-камеры, акустические системы и др.). Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также гарантийный талон, чек, подтверждающий приобретение товара, и универсально-передаточный акт (УПД).

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору покупатель вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата стоимости, либо предъявить требование о его замене с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15-ти дней со дня передачи товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Можно ли вернуть телефон в магазин после покупки

Современный мир диктует свои условия, под которые нужно подстраиваться. Сегодня невозможно обойтись без сотового телефона. Поэтому мобильное устройство есть даже у школьников. К сожалению, при покупке может попасть бракованный телефон или, он просто не будет соответствовать заявленным требованиям. Что же делать в подобной ситуации? Как вернуть телефон по гарантии, чтобы не потерять денег?

Что нужно помнить при покупке телефона

Новый телефон может сломаться в течение первой недели эксплуатации, так как не исключен брак изделия. Чтобы вернуть мобильный телефон в салон или обменять его на аналогичный смартфон, должны быть соблюдены некоторые условия.

При покупке мобильного устройства, продавец вам выдает:

  • Товар;
  • Товарный чек;
  • Гарантийный талон.

Пока действует гарантия, категорически не рекомендуется выбрасывать полученные от продавца бумаги. Важно отметить, что все компоненты, которые находятся в коробке со смартфоном (наушники, зарядка) должны быть укомплектованы. Их не рекомендуется приспосабливать к другим устройствам. Иначе сдать телефон обратно просто не получится.

Потребительские права

Иногда, пользователи интересуются можно ли вернуть телефон в течении 14 дней? В России разработан закон «О защите прав потребителей». Согласно этому закону, покупатели могут вернуть купленный товар в течение 2 недель с момента его приобретения. При этом товар не должен был эксплуатироваться.

Важно отметить, что существует список продуктов, которые не принимаются обратно. Что касается смартфонов, то они не входят в этот перечень. Важно помнить, что должна быть сохранена комплектация, а также внешний вид телефона и упаковки. Не стоит забывать о документации, которая выдавалась продавцом.

Возврат товара, который не подошел

Купив товар, покупатель отправляется домой, после чего тщательным образом изучает товар. Иногда может возникнуть ситуация, когда сотовый телефон не подходит по некоторым критериям (плохая камера, медленная работа процессора и т.д.). Возникает вопрос, как вернуть телефон обратно в магазин?

В первую очередь, вам необходимо упаковать в коробку все комплектующие, которые шли вместе со смартфоном, а затем отправляться в магазин. Следует отметить, что в большинстве случаев, продавцы предлагают заменить приобретенный телефон другой моделью.

Помните, что администрации магазина может не понравиться замена телефона. Именно поэтому необходимо попросить возврат денег. Затем можно согласится на компромисс (выбрать замену устройства).

Что делать если продавец отказывается принимать телефон

Иногда люди сталкиваются с тем что продавцы не хотят возвращать деньги за телефон, а также обменивать смартфон. Если это произошло, необходимо письменно обратиться к руководителю организации с претензией.

В тексте претензии должны быть прописаны следующие сведения:

  • ФИО и контактный телефон;
  • Название ранее приобретенного телефона (модель и артикул);
  • Сформулировать предъявляемые требования (замена или возврат денег);
  • Описать причину возврата устройства;
  • Дата составления заявления и подпись.

Важно чтобы с претензией прилагалась копия кассового чека и гарантийного талона, иначе вернуть деньги за купленный телефон или заменить его новым не получится. Стоит отметить, что администрация магазина имеет право рассматривать претензию на протяжении 10 суток.

Так как вернуть деньги за телефон не всегда получается, остается только надеяться на замену устройства. В редких случаях администрация отказывается выполнить условия претензии. Если это произошло, нужно обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Как ускорить процесс обмена

Потребителям будет полезно знать, как обменять телефон за короткий промежуток времени. Для этого рекомендуется воспользоваться хитростью. Консультант должен подробно рассказать о покупаемом телефоне. Чаще всего продавец кратко говорит о смартфоне, после чего упаковывает товар и пробивает чек.

Руководство пользователя, помещенное в коробку с товаром изложено в краткой форме. Этой ситуацией можно воспользоваться. Возврат смартфона можно обусловить тем, что при покупке товара не была предоставлена исчерпывающая информация о телефоне.

В 90% случаев, продавец рекомендует покупателю выбрать другой понравившийся смартфон. Если же его стоимость не соответствует стоимости приобретенного ранее телефона, будет сделан перерасчет. Оставшиеся средства будут возвращены.

Что нужно иметь при себе для возврата телефона

Можно ли вернуть телефон в салон или заменить его новым устройством за короткий срок? Конечно можно, но нужно помимо смартфона иметь на руках документ, подтверждающий покупку смартфона. Чаще всего таким документом выступает чек. С собой нужно взять все комплектующие, которые находились в коробке со смартфоном.

Читайте также  Работы относящиеся к текущему ремонту

В том случае, если придется писать заявление или претензию, при себе нужно иметь паспорт, подтверждающий личность. Важно отметить, что сдавать мобильное устройство нужно не позднее срока, прописанного в законодательстве (14 дней).

Важно помнить о нескольких основных правилах:

  • Товар необходимо вернуть в течение 14 дней с момента покупки;
  • Аппарат не должен эксплуатироваться, а его вид должен иметь товарный вид;
  • Товар должен быть в полной комплектации (зарядка, USB-кабель, наушники);
  • Предоставить документы, являющие подтверждение покупки;
  • Предъявить паспорт.

Иногда покупатели интересуются, можно ли вернуть деньги? Если претензия написана правильно и с документами все в порядке, средства будут возвращены в течение 3 рабочих дней. Тем, кто рассчитывался банковской картой, деньги будут возвращены в течение 10 дней.

Возврат неисправного устройства

Не имеет значения сколько стоит телефон, у него могут быть дефекты. После осмотра смартфона может оказаться так, что покупка товара оказалась плохим вложением, так как устройство неисправно. Обнаруженные дефекты могут выражаться:

  • Наличием нерабочей камерой;
  • Хрипами в динамике;
  • В сенсорном экране, который плохо реагирует на прикосновения.

Можно ли вернуть дефектный смартфон обратно в магазин? Безусловно можно, но гарантия должна еще действовать. Перед тем, как возвращать сломанный смартфон, необходимо изучить гарантийные условия. Важно чтобы:

  • Не было механических повреждений;
  • Отсутствовали следы воздействия влаги;
  • Не переустанавливалась операционная система или прошивка.

Если сломался телефон, его должны передать в сервис-центр для ремонта, но, если был обнаружен дефект, продавец обязан обменять его или вернуть денежные средства. Стоит отметить, что на это может уйти некоторое время.

Сервисный центр

Если сломался телефон на гарантии, его необходимо нести в магазин. Самостоятельно не нужно производить вскрытие или попытку починить. После визуального осмотра, продавец может предложить вам отнести смартфон в сервисный центр самостоятельно. Не нужно этого делать. Можно сослаться на закон о защите прав потребителя, в котором подобное требование отсутствует. Не стоит забывать, что в законодательстве прописано сколько дней дается магазину на решение проблемы.

Единственное, о чем стоит помнить, это то, что должно быть две копии обращения (претензии). На копии документа, должна стоять печать магазина и подпись продавца. В случае нарушения сроков, с подобным документом можно обратиться в суд.

Бывают случаи, когда продавец ссылается на то, что смартфон возврату не подлежит, потому что – это технически сложный товар. Запомните, что неисправный аппарат не принадлежит к этой категории. Это же относится к устройствам, имеющим какие-либо недостатки.

Если сделать телефон не получилось, магазин должен возместить ущерб (деньгами или новым телефоном). Может произойти и другая ситуация, телефон благополучно вернулся из сервисного центра, но через неделю снова сломался. Не нужно нести смартфон снова в сервисный центр. Его следует вернуть в магазин. При это рекомендуется написать претензию, указав на повторный выход из строя.

Иногда покупатели интересуются можно ли сдать телефон и получить денежные средства после первой поломки. Возможно, но это будет сложно сделать, так как магазин будет настаивать на сервисном обслуживании.

Экспертиза качеств товара

Вы имеете право отправиться на проводимую магазином проверку приобретенного устройства. В этом случае необходимо добавить в свое заявление соответствующий пункт. Для этого следует написать текст следующего содержания: «Если руководством магазина будет назначена экспертная проверка, прошу Вас заранее предупредить меня о месте проведения экспертизы, так как я желаю воспользоваться своим правом для участия в проверке качества».

Не нужно бояться того, что это выглядит навязчиво. У вас есть подобное право. Конечно, при желании можно не участвовать в экспертизе. Если специалисты магазина неправы, можно обратиться к независимым экспертам, но это целесообразно только в том случае, если мобильное устройство стоит несколько десятков тысяч рублей.

Нюансы

Перед тем как обращаться в магазин, необходимо убедиться, что причина поломки произошла не по вашей вине, так как вернуть деньги за неисправный телефон тогда не получится.

Иногда возникает ситуация, когда покупатели скрывают тот факт, что сами сломали аппарат. В ходе диагностики это станет известно, а значит придется платить деньги за ремонт. Возможный дефект выявляется в течение нескольких часов.

Еще одним нюансом можно считать быструю разрядку аккумулятора. В этом случае магазин и сервисный центр откажутся поменять батарею. Ее придется покупать за свои деньги.

Сроки на решение проблемы

Что делать если магазин не спешит возвращать деньги или не выдает новый телефон. В первую очередь необходимо ознакомиться со всеми сроками. Возможно просто еще не прошел отведенный законом временной интервал.

Чтобы расторгнуть договор купле-продажи, а также вернуть денежные средства может потребоваться около 10 дней. Иногда магазин выплачивает деньги значительно раньше. Что касается замены товара на новый или похожий, то она осуществляется в течение определенного срока, а именно:

  • Если не возникает никаких сложностей – 1 неделя;
  • Когда возникает необходимость в проверке качества товара – 3 недели;
  • Сроки могут быть увеличены если товар отсутствует на складах торговой точки – 4 недели.

Иногда покупатели могут хотеть получить телефон, обладающий теми же характеристиками, что и приобретенный аппарат в безвозмездное использование. Подобное требование может быть выполнено в течение 3 дней с момента подачи заявления.

Видео инструкции: возврат телефона в магазин

Если обнаружен недостаток у телефона, его лучше всего отнести в магазин в тот же день. Что касается обнаружения поломки, то не стоит бежать в сервисный центр, так как это займет много времени. Лучше всего потребовать замену смартфона или денег. Конечно, сотрудники магазина начнут «юлить», но стоит настаивать на своем.

Суд обязал Apple менять бракованные iPhone только на новые или возвращать деньги

Владелица iPhone X 64Gb Space Gray RU IMEI/Serial Марина Вереина выиграла прецедентное дело, заставив ООО «Эппл Рус» вернуть ей деньги за бракованный смартфон. Таким образом она сломала практику, при которой компания лишь меняла сломанные аппараты на работающие. В том числе на бывшие в употреблении. В пользу истца взыскана не только сумма, уплаченная за телефон, но и компенсация морального вреда и штраф.

Марина Вереина купила iPhone X 64Gb Space Gray RU IMEI/Serial за 67 500 рублей в августе 2018 года в магазине Apple центр NeoDon.ru. В процессе эксплуатации стало ясно, что смартфон часто «не видит» сеть оператора. Для устранения неполадки женщина обратилась в сервисный центр «М.Тайм», но там неисправностей не обнаружили. Вскоре к этой проблеме прибавились посторонние шумы, из-за которых не было слышно собеседников.

Вереина вновь обратилась в «М.Тайм» и сдала телефон на гарантийное обслуживание. Там сделали диагностику и сообщили, что смартфон подлежит замене. Однако женщина отказалась от этого предложения, поскольку ей предоставили другой телефон без документов и упаковки. Вместо этого она потребовала у магазина вернуть деньги за некачественный товар. Однако данное требование даже не приняли. Дело в том, что в договоре присутствовал пункт о том, что ремонт сотового телефона может производиться путем «замены комплектующего целиком». Иными словами, магазин может поменять любой бракованный аппарат на работающий, в том числе бывший в употреблении.

Читайте также  Взять на работу казахстанца

Отказался возвращать деньги и представитель Apple — ООО «Эппл Рус», куда Вереина тоже обращалась. Он сослался на то, что недостатка в товаре нет, поскольку ранее его якобы устранили.

Далее споры разрешались уже в Волгодонском районном суде. Вереина потребовала взыскать с ООО «Эппл Рус» 67 500 рублей за телефон, моральный вред — 5000 рублей, штраф в размере 50% от суммы и неустойку в сумме 50 625 рублей.

Волгодонский районный суд в иске отказал. Как следует из решения, ремонт сотового телефона путем замены комплектующих целиком не противоречит нормам действующего законодательства «О защите прав потребителей».

С таким исходом дела Вереина не согласилась и обжаловала решение в Ростовском областном суде.

В своей жалобе она обратила внимание на то, что ремонт телефона с заменой составных частей и комплектующих ответчиком не производился, поскольку недостаток в телефоне являлся неустранимым. Производитель предложил истцу забрать совершенно другой аппарат с другим серийным номером. Однако ст. 21 закона о защите прав потребителей предусматривает, что товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый.

Вместе с тем истцу предложили для замены телефон без упаковки и принадлежностей. Таким образом, по мнению Вереиной, «в нарушение действующего законодательства ответчиком и третьим лицом в разработанные ими типовые договоры на оказание услуг включена оговорка в виде возможности ремонта товаров и изделий путем их замены, что позволяет производителю в случае существенного недостатка в товаре и невозможности его устранения производить замену и выдавать потребителю не новые товары, а бывшие в употреблении».

Более того, Вереина вообще не обращалась с требованием о замене товара, а просила возвратить деньги. Выбор между ремонтом, заменой его на другой аналогичный либо возвратом уплаченных за него денежных средств по закону о защите прав потребителей определяется покупателем.

Облсуд согласился с этими доводами и отменил решение Волгодонского районного суда. По новому решению с ООО «Эппл Рус» взыскана стоимость товара в размере 67 500 рублей, компенсация морального 3000 рублей и штраф в размере 35 250 рублей.

Обменка (обменный iPhone) — описание и приобретение в Москве.

Наступили «прекрасные» времена, когда многие из фанатов техники Apple стали задумываться о том, как сэкономить при покупке нового телефона или часов (например Watch 4 Series 44mm). Многие зачастую имеют горький печальный опыт покупки устройства по заманчивой цене в Интернет магазине (например из поисковой выдачи Яндекс маркета по фильтру «низкая цена» либо устраивая поход на один из радио рынков к мигрантам). И решение вопроса есть, ведь цены в официальных магазинах Apple растут с каждым днём и вот уже нормальный iPhone нам обходится в районе 100 тысяч рублей. Хотя раньше такие цены были только в первые дни продаж очередной новинки у спекулянтов. Со временем на рынке стали появляться предложения из обменного фонда Apple, так называемые «обменки», которые получили распространение в основном в столице. За пределами Москвы про них мало кто знает, а люди смело покупают Восстановленные аппараты. Итак, обменка, что это за устройства, давайте попробуем понять.

Магазин по наличию обменных iPhone (обменок Ростест) по этой ссылке.

Отличие обменного Айфона от официального аппарата из фирменного магазина.

Когда вы получаете аппарат на руки, телефон имеет следующие потребительские свойства:

  1. Обменка — это оригинальный iPhone со склада Apple в заводской плёнке и без комплекта аксессуаров.
  2. Устройство является новым, не бывшем в употреблении, не подвергаемое ремонту и не активированное.
  3. Телефон сертифицирован Ростест, является официальным для нашей страны (Apple всегда выдаёт новое устройство, если произошёл гарантийный случай ил совершена платная замена)
  4. Можно получить и другую обменку, например для Европы или США, но такие попадают к нам редко. Замена таких аппаратов в первый год после покупки происходит в нашей стране, несмотря на глобальную гарантию, достаточно долго, до 30 дней. Такие телефоны едут в Российскую Федерацию из другого региона.
  5. Гарантия на телефон индивидуальна, уменьшается на время существования первого аппарата, который поступал в сервисный центр, но не может быть меньше, чем 90 дней. Это, пожалуй, единственный минус. Но помните, что у Ростест аппаратов исходный срок гарантии — 2 года, согласно Закону о защите прав потребителей, так что всё хорошо обычно.
  6. Если вам нечего сдать на обмен, стоимость обменки (обменного телефона, часов или наушников) сопоставима со стоимостью восстановленного китайского хлама с царицынского рынка. Дисклеймер: мы ничего не имеем против данного маркетплейса. Обменные телефоны и часы обычно на 30% ниже цены комплекта из розничного магазина Apple.
  7. Телефон имеет IMEI и серийный номер отличные от исходного устройство, попавшего в сервисный центр.
  8. Аксессуары для обменки докупаются отдельно, подразумевается, что при сдачи аппарата на обслуживание, весь его комплект остаётся при Вас. Собственно поэтому и настоящая обменка появляется на свет тоже без комплекта!
  9. Обменный телефон является прекрасным выбором, если вы берете iPhone себе, а не в подарок любовнице/жене. Зачем вам лишняя коробка. Да и заводской брак проявляет себя обычно в течении пары месяцев после начала эксплуатации, если таковой произойдёт.
  10. Обменка является точно ТАКИМ ЖЕ телефоном, который лежит в коробке из официального магазина Apple, только лишь с пометкой в базе данных компании Apple, что он уже не первый и срок гарантии уже прошёл некоторый.

Выводы по заменённым телефонам

Вот и всё, поэтому смело обращайтесь в сервисный центр, если вам предлагают возможность замены устройства на новый аппарат, даже если оно имеет не товарный вид или серьезные повреждения. Наши постоянные клиенты имеют возможность купить обменку, которые периодически появляются в наличии после скупки неисправных телефонов или устройств находящихся на гарантии, но когда клиент по каким-то причинам решил продать и купить новый телефон, чтобы не ждать процесса экспертизы и гарантийной замены (вот они откуда берутся!).

Условия официальной замены техники Apple на новую

Обратите внимание, что данная процедура возможна только при соблюдении трёх обязательных условий: Телефон должен быть РСТ (Ростест), телефон должен быть не старше 2 лет со дня покупки, iCloud должен быть отвязан и функция Найти iPhone отключена. Если не удаётся войти в меню телефона по техническим причинам, то это можно сделать на специальном сайте: https://www.icloud.com/ Подробную инструкцию я выложу в следующей статье. Вам обязательно понадобиться другое устройство с таким же Apple ID и выходом в Интернет, либо привязанная к девайсу рабочая Sim-карта. Для прохождения двухфакторной авторизации одного лишь Apple ID и пароля недостаточно для отвязки. Процедура обмена предполагает ожидание от 5 до 15 дней.

Когда целесообразно обменять iPhone на новый

Замена действительно классно вам поможет в следующих случаях:

В случае iphone 7, 8, 7+,8+, может быть и X. Если сильные повреждения корпуса и экрана. Выйдет столько же, сколько замена экрана и корпуса вместе. Но зато вы получите новый аппарат, если немножко подождать. Информацию можно вытащить изначально, если телефон включается.

В случае iPhone XS, XS Max. Вполне допустимо, даже если просто разбит экран. Оригинальные дисплеи для этих моделей стоят столько, что ремонт обходится почти в 30 тысяч рублей, что сопоставимо со стоимостью замены на новый аппарат. Получите новую обменку в плёночках и радуйтесь отличной работе!

Читайте также  Как быстро продать новостройку

Утопленный iPhone X или сломался Face ID. В десятке подсветка лица аппаратно привязана к плате и дохнет элементарно от лёгкого попадания под влагу. Так же возможно повреждение или выход из строя от удара, неаккуратного ремонта, статического разряда в переднюю камеру. Без Face ID пользоваться всеми иксами затруднительно, поэтому люди часто соглашаются менять аппарат на новый. Заменить компоненты, отвечающие за распознавание лица в данных устройствах невозможно.

Сломались наушники Airpods от небрежного использования. Мы выдадим вам взамен новый комплект с кейсом и гарантией (тоже обменка).

Разбилось стекло Apple Watch 4 series. Менять его не выгодно, оно идёт с тачскрином и стоит дорого, плюс нарушение герметичности. Обмен часы на новые стоит почти столько же (в нашем сервисном центре).

Преимущества обращения в сервисный центр Ремдевайс

А ещё в нашем сервисном центре можно недорого установить оригинальный топкейс с клавиатурой и тачбаром от Apple на ваш макбук. Это будет гораздо выгоднее, чем делать это в самом дорогом торговом центре Москвы. Гарантия!

Для любимых клиентов процедура замены у нас стоит дешевле, и бонусом ваше устройство не слетает с гарантии, что очень круто. Остались вопросы? Звоните +74957968222 или пишите в WhatsApp/Telegramm +79055888809 (c 10 до 24). Сообщайте заранее IMEI устройства, либо серийный номер (У часов в прорези для ремешка, у наушников под крышечкой кейса для ношения). Сервисный центр находится на улице Кузнецкий Мост, д.9. Так же у нас есть надёжный Курьер (500 рублей), либо Достависта со страховкой (200-450 рублей). Сервисный центр гарантирует конфиденциальность любой информации, находящийся на ваших устройствах. При сдачи в утилизацию, вся информация из телефона физически удаляется.

О чем нужно помнить, сдавая технику на гарантийный ремонт

Поломка любого устройства – всегда неожиданность. Мы расскажем, как облегчить процедуру передачи его на ремонт и не упустить важные моменты.

С чего все начинается

Итак, любимый телефон сломался. Отрицание («Не может такого быть!») и торг («Ну хотя бы включись!») уже прошли, и наступил этап принятия неизбежного.

Заранее нужно узнать срок гарантии девайса, чтобы окончание этого срока не стало неожиданностью. Условия обычно пишут в гарантийном талоне, которым комплектуется техника, на коробке или на официальном сайте производителя.

Передавать на ремонт стоит полный комплект устройства, в упаковке. Это может быть не «родная» коробка, главное, чтобы она была – так сводятся к нулю шансы, что техника не пострадает при перевозке. Если сохранился чек покупки, нужно взять с собой и его.

Еще один важный момент – это сохранение данных на телефоне или планшете. Скопируйте их, так как при ремонте первым делом сбросят настройки. Можно сделать это и самостоятельно заранее. Также девайс нужно обязательно отвязать от действующей учетной записи, так как постороннее вмешательство в залогиненный телефон может быть воспринято системой безопасности как вредоносное. А последующее восстановление доступа потребует времени, а иногда – и нервов.

Также стоит снять с телефона защитные стекла, пленки, чехлы, так как в сервисном центре их уберут, если они будут мешать специалистам делать свою работу.

Итак, собравшись сдать технику на гарантийный ремонт, нужно:

  • Проверить срок гарантии;
  • Собрать полный комплект устройства, коробку;
  • Подготовить необходимые документы: гарантийный талон (если был в комплекте), чек (если сохранился) и паспорт;
  • Скопировать важную информацию из памяти гаджета;
  • Снять чехол, стекло или плёнку;
  • Отвязать устройство от учетной записи или вернуть к заводским настройкам

Куда идти?

Наиболее оптимальный вариант — это передать технику на ремонт в авторизованный сервисный центр производителя. Список таких сервисов можно найти в гарантийном талоне, на сайте производителя или на нашем сайте.

Во-первых, это будет быстрее, технику не нужно будет куда-то везти и потом транспортировать обратно. Во-вторых, инженер сможет подробно рассказать о поломке и дать рекомендации о дальнейшей эксплуатации девайса.
Пока гаджет находится на гарантии, для ремонта лучше использовать только авторизованные сервисы. Так гарантия на устройство сохранится и продлится на период ремонта.

Некоторые производители мобильной техники могут отправить курьера домой к хозяину техники, забрать устройство на ремонт и потом привезти его обратно. Например, такой сервис есть у Nokia.

Еще один надежный способ передать технику на ремонт – через магазин, где совершалась покупка. В нашей розничной сети это можно сделать в любом отделении.

Список того, что нужно взять с собой, тот же самый, что при передаче на ремонт в сервисный центр. Только стоит учитывать, что ремонт может занять больше времени, так как нам потребуется довезти технику до сервисного центра, а потом доставить её обратно.

Независимо от места передачи девайса, срок ремонта не займет более 45 дней (без учета транспортировки).

Пока устройство в ремонте

Сдав технику на ремонт, можно немного расслабиться. Теперь ей занимаются специалисты. Если сломавшееся устройство было жизненно необходимым, в магазине можно запросить подменное.

Устройство из подменного фонда на время гарантийного ремонта – право каждого владельца техники, закрепленное Законом «О защите прав потребителей». Чтобы его получить, при сдаче аппарата на ремонт нужно написать соответствующее заявление или указать свои пожелания в заявлении на ремонт.

Подменное устройство может не быть точно таким же, как и ремонтируемое. Закон об этом говорит, что устройство должно будет обладать основными потребительскими качествами сдаваемого оборудования. Поэтому при передаче смартфона на подмену дадут смартфон с примерно таким же набором функций и в той же ценовой категории. Можно указать в заявлении также пожелания к функционалу смартфона (из перечня опций, которые есть в ремонтируемом устройстве). По возможности специалисты это учтут.

Устройство на замену могут выдать сразу, если подходящее есть в наличии, или доставить в течение 3 дней.
Подменное устройство нужно будет сохранить в целости до конца ремонта и сдать его при получении отремонтированного.

Чем все закончится

В результате технику возвращают, но от вердикта специалистов сервисного центра будут зависеть и дальнейшие действия владельца:

  • Если сотрудники отдадут отремонтированное устройство, останется только проверить, все ли работает, и радостно удалиться. При таком исходе гарантия устройства продлится на срок ремонта.
  • Если поломку устранить невозможно или ремонт будет стоить дороже нового товара, можно будет вернуть деньги или обменять устройство на такое же новое.
  • Если специалисты сервисного центра обнаружат, что дефект – это результат механического воздействия (например, телефон уронили или утопили) или неправильной эксплуатации (например, была попытка вставить сим-карту не по размеру, что травмировало слот телефона), устройство вернут без ремонта и предложат отремонтировать платно.

В редких случаях, когда хозяин гаджета не согласен с решением инженера сервисного центра, можно еще раз отдать устройство на ремонт, при этом подробнее описать неполадку. Или, в особо спорных случаях, обратиться к услугам независимых экспертов. Но это уже совсем другая история.