Сколько берется комиссия при возврате жд билетов

Возврат железнодорожных билетов в Одессе

Наверное каждый пассажир сталкивался с ситуациями, когда по какой-либо причине нужно вернуть билет на поезд. Но как можно вернуть билет на поезд многие не знают. В каких случаях можно вернуть билет на поезд, а в каких нельзя, какие условия возврата билетов и имеет ли это вообще смысл вы сможете узнать на нашем сайте.

Наиболее часто пассажиров интересует вернут им за возврат полную стоимость билета или частичную, сколько нужно будет заплатить за услуги по возврату билета. В каких ситуациях есть возможность вернуть хоть какие-то деньги за железнодорожный билет, а в каких случаях возврат билета вообще невозможен.

Для того чтобы знать свои права, нужно ознакомиться с правилами возврата билетов. Если вы уверенны в том, что вам должны вернуть стоимость билета и сможете это доказать, вы непременно добьетесь возврата стоимости билета. Предлагаем вам ознакомиться с некоторыми правилами, в соответствии с которыми осуществляется возврат железнодорожных билетов.

Правила возврата железнодорожных билетов в Украине

Сумма, которая будет возвращена за жд билет зависит от сроков вашего обращения за возвратом. Возврат жд билетов регулируется МПС (Приказом министерства транспорта и связи Украины) № 252 от 04.03.2008.

Правила возврата железнодорожных (жд) билетов. По приказу МПС № 252 возврат стоимости жд билета пассажирам производится по следующим правилам:

  • По правилам возврата железнодорожных билетов, выплачивается полная стоимость билета и плацкарты (100% стоимости), если пассажир обратился за возвратом более чем за 24 часа до того времени, когда должен отправляться поезд. Плацкарта — это часть стоимости за проезд, которая свидетельствует о праве пассажира занять отдельное нумерованное место в вагоне.
  • По правилам возврата жд билетов, выплачивается полная стоимость билета (100% стоимости) и половина стоимости плацкарты (50% стоимости), если пассажир обратился за возвратом от 24 часов до 6 часов до того времени, когда должен отправляться поезд.
  • По правилам возврата жд билетов, выплачивается только полная стоимость билета (100% стоимости) и вообще не выплачивается стоимость плацкарты (0%), если пассажир обращается за возвратом в период с 6 часов до того времени, когда должен отправляться поезд и до 3 часов после того времени, когда поезд уже отправился.

Заявка на возврат железнодорожного билета и возвращение стоимости за билет должна производиться только в месте приобретения билета. И обязательно в кассе возврата железнодорожных билетов.

Возврат денег за железнодорожные билеты

Следует знать также некоторые дополнительные условия возврата стоимости билетов. Возврат стоимости за билет осуществляется по следующим условиям:

  • За железнодорожный билет, который был утерян возврат стоимости билета не производится.
  • Железнодорожные билеты, на которых есть исправления или дополнительные надписи, считаются не действительными. Возврат денег за такие билеты не осуществляется.
  • Железнодорожный билет, который был поврежден, но на нем сохранилось достаточно информации для его идентификации, можно восстановить. Для этого необходимо обратится в организацию или службу, которая выдала пассажиру железнодорожный билет. Возврат денег за железнодорожные билеты возможен только в случае удачного восстановления билета.
  • Когда возвращается полностью не использованный жд билет, в обязательном порядке будут возвращены сумма страхового сбора и сумма налога на добавленную стоимость. Штраф за возврат жд билета не оплачивается.
  • Если во время следования поезда поездка по какой-либо причине была прекращена, и пассажир хочет вернуть деньгиза жд билет, возврату будет подлежать только разница между стоимостью билета за весь путь и стоимостью жд билета до станции, где прекратилось движение поезда. Деньги за плацкарту на весь путь следования возврату не подлежат.

Исключения из правил возврата жд билетов

В правилах возврата железнодорожных билетов есть некоторые исключения, которые должен знать каждый пассажир, желаеющий вернуть деньги за жд билет. Предоставляем вам всю необходимую информацию о том, как вернуть деньги за жд билет:

  • Исключением является случай, когда возврат жд билета производится по вине железной дороги. В таком случае у вас есть возможность полностью вернуть уплаченные средства. То есть не только полную стоимость жд билета, но и средства, которые были уплачены за резервирование мест. Нужно будет уплатить услуги по возврату билета.
  • Исключением является случай, если пассажир обратился за возвратом жд билета спустя 3 часа после отправления поезда, вернуть стоимость за жд билет можно только в том случае, если вам не удалось осуществить поездку из-за возникновения внезапной болезни или несчастного случая. Но в этом случае кроме проездных документов нужно будет предъявить документы, которые подтверждают вашу болезнь или несчастный случай. При этом не возвращается стоимость плацкарты. Кроме того, нужно будет оплатить стоимость предоставления услуги возврата билета.
  • Исключением является случай, если стоимость за услугу возврата жд билета оказывается больше, чем стоимость, которая возвращается после вычета. В таком случае оплата за услуги не взимается.

Как вернуть деньги за билет на поезд!?

Когда возвращается железнодорожный билет, в обязательном порядке оплачиваются предоставляемые услуги. К услугам по возврату жд билета относится оплата за резервирование мест и продажа проездного документа.

Средства не высчитываются из стоимости проезда независимо от сроков возврат в случае:

  • если поезд был отменен или задерживается более чем на час, пассажир может отказаться от поездки по той причине, что поезд не предоставляется в указанное в билете время и место;
  • если был изменен маршрут поезда, пассажир может отказаться от поездки по той причине, что поезд не следует через указанную в билете станцию;
  • если поезд прибыл в пункт пересадки пассажира после отправления поезда, в который должен был осуществлять пересадку пассажир. Оплачивать услуги по возврату билета в таких случаях также не требуется.

Сколько берется комиссия при возврате жд билетов

Часто задаваемые вопросы

1. На мое имя оформлен заказ. Выкупать билеты должен именно я? Нужно ли предъявлять паспорт при выкупе билетов?

Билеты за наличный расчет в кассе самовыкупа может выкупить любой человек, назвав номер заказа. Паспорт предъявлять не нужно.

2. Я оплатил/а билеты по безналичному расчету. Выбрал/а способ получения «Самовыкуп». В какие сроки и где мне получить оплаченные билеты?

Оплаченные билеты можно получить в любой день вплоть до даты начала мероприятия, в день мероприятия в том числе.

Оплаченные билеты можно получить в любой из касс КАССИР.РУ в городе Москва.

Кассиру необходимо назвать номер заказа, предъявить паспорт владельца банковской карты, которой производилась оплата заказа, и назвать 4 последние цифры самой карты (по требованию кассира).

Адреса касс с обозначением (касса kassir.ru) здесь

3. Я оплатил/а билеты по безналичному расчету. Мой знакомый/родственник может получить оплаченные билеты вместо меня?

Оплаченные по безналичному расчету билеты может получить другой человек, предъявив на кассе доверенность от лица, которое производило оплату (владельца банковской карты или банковской квитанции).
Образец доверенности находится здесь. Также, при получении билетов необходимо предъявить копию паспорта доверителя и доверенного лица, оригинал или копию оплаченной квитанции, в случае оплаты по квитанции через Сбербанк РФ.

4. Являются ли билеты именными?

Нет, билеты на Бланках не именные. Проход на мероприятия осуществляет по штрих-коду или QR коду, которые есть на каждом билете.

5. Купил Электронные билеты на мероприятие, на всех билетах мое имя. Смогут ли пойти мои родственники/друзья по этим билетам? Не возникнет ли проблем при входе?

Электронный билет не является именным, важен штрих-код или QR код для прохода на мероприятие. По электронному билету пойти может любой человек.
Главное, не выкладывать фото/скан билета в социальные сети и не пересылать третьим лицам, во избежание мошеннических действий.

Читайте также  Получения гражданство рф для граждан таджикистана

6. Можно ли заказать доставку билетов?

Нет, услуги доставки в компании КАССИР.РУ нет. Можно приобрести билеты в кассе или онлайн на сайте https://msk.kassir.ru/

7. Что такое Сервисный сбор и за что он взимается?

Сервисный сбор — денежные средства, взимаемые с Покупателя, при реализации ему Билета (Бланк строгой отчетности, Электронного билета) за оказываемые Агентом услуги по бронированию, доступу в Систему (в случае приобретения Электронного Билета), оформлению, формированию (печати) и реализации Билетов (Бланк строгой отчетности, Электронных билетов), а также по информационной поддержке Покупателя, посредством Сайта, а равно по иным каналам связи в связи с бронированием, оформлением, формированием (печатью) и реализацией Билетов, отменой, заменой и (или) переносом Мероприятий, а равно по иным вопросам;

8. Есть ли в компании КАССИР.РУ кассы, где можно выкупить билеты без сервисного сбора?

Да, если вы покупаете билеты на мероприятия, которые проходят в КЗ Крокус Сити Холл или КЗ Вегас Сити Холл, можно приобрести билеты в кассах без сервисного сбора.

9. Почему срок брони такое короткое время (30-40 минут)? Хочу забронировать определенные места, не успеваю доехать до ближайшей кассы. Как быть?

Срок брони устанавливает организатор мероприятия, либо площадка проведения. Таким образом сокращая процент не выкупа забронированных билетов.

Вы можете приобрести Электронный билет, оплатив картой через Интернет. В этом случае после оплаты билет Вам придет на адрес e-mail, который Вы укажете при оформлении заказа. Если хотите получить билет на Бланке, то можно либо подъехать в кассу и на месте купить билет.

10. При покупке билетов ошибочно выбрал/а не ту дату мероприятия. Можете обменять мне билеты на другую дату?

Обмен билетов мы не производим, это технически невозможно.
Вы можете приобрести нужные Вам билеты, а за уже купленные мы вернем Вам деньги на карту, которой производилась оплата.
Необходимо прислать на адрес vozvrat.msk@kassir.ru скан или фото заполненного и подписанного заявления на возврат денежных средств за уже купленные билеты. Шаблон можно скачать на сайте в рубрике «Возврат билетов» https://msk.kassir.ru/pages/refund. Там же ознакомиться с правилами возврата билетов.

11. Купил/а билеты, но по некоторым причинам не могу посетить мероприятие. Могу вернуть билеты и получить денежные средства обратно?

С правилами и порядком возврата денежных средств можно ознакомиться на сайте в разделе «Возврат билетов» https://msk.kassir.ru/pages/refund

12. Купил/а Электронный билет. Хочу поменять на билет на Бланке. Каким образом и где я могу совершить обмен?

Услуга временно не предоставляется!

13. Купил билеты в рассрочку. Куда и как вносить платежи?

По вопросам, связанным с условиями погашения рассрочки, необходимо обратиться в систему кредитования KVIKU, которая предоставляет эту услугу клиентам КАССИР.РУ. Контакты — на сайте https://kviku.ru/

14. При покупке билетов online допустил/а ошибку в написании своего электронного адреса, в связи с этим не получил/а билеты. Как исправить адрес почты и получить билеты?

Для того, чтобы мы выслали вам повторно билеты, необходимо прислать единым письмом на адрес info.msk@kassir.ru и

— 4 последние цифры самой карты

— правильный e-mail, на который нужно выслать билеты

15. Не хочу получать вашу рассылку. Как отписаться?

Вы можете самостоятельно отписаться от рассылки двумя способами: кликнув на ссылку «отписаться» в теле письма рассылки или же в личном кабинете у нас на сайте, убрав галочку в графе «Получать еженедельную информацию об актуальных культурно-массовых мероприятиях».

16. Как вернуть билеты за отмененное мероприятие?

— Если билеты на фирменных бланках (БСО):

Зрителям, купившим билеты на бланках билетных организаций или площадки в кассах города, деньги будут возвращены в течение 180 дней со дня обращения, но не ранее даты снятия режима повышенной готовности на основании Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 г. №422 (в ред. от 06.06.2020 г. №830, в ред. от 10.08.2020 г. №1203)

— Если билеты Электронные, купленные онлайн (ЭБ):

Зрителям, купившим Электронные билеты, деньги будут возвращены в течение 180 дней со дня обращения на основании Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 г. №422 (в ред. от 06.06.2020 г. №830, в ред. от 10.08.2020 г. №1203)

17. Как вернуть билеты за перенесенное мероприятие? Не могу посетить мероприятие в новую дату/на другой площадке.

— Новая дата известна:

Согласно ПП РФ № 830 от 06 июня 2020 года все билеты (в т.ч. электронные билеты) будут действительны к посещению мероприятия в новую дату, если не указано иное.

В соответствии с п.3 ПП РФ № 830 от 06.06.2020 для посещения мероприятия покупателю не требуется совершать каких-либо действий, связанных с обменом на билеты с актуальной датой/площадкой проведения мероприятия или ваучеры, если не указано иное.

Согласно ПП РФ № 830 от 06.06.2020 года на перенесенное мероприятие возврат денежных средств за купленные билеты не предусмотрен.

— Новая дата неизвестна:

Согласно ПП РФ № 830 от 06 июня 2020 года все билеты (в т.ч. электронные билеты) будут действительны к посещению мероприятия в новую дату. В случае, если организатор мероприятия не позднее 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности не определил дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия и не разместил информацию об этом на своем официальном сайте в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет», такое мероприятие считается отмененным и организатор обязан осуществить возврат покупателю полной стоимости билета.

Порядок возврата на сайте в разделе Возврат билетов https://msk.kassir.ru/pages/vozvrat

18. Почему меня не проинформировали об отмене/переносе мероприятия?

Обмен железнодорожных билетов

Здесь вы найдёте информацию о том, как поменять ж/д билет на другой, в более удобную дату или на другой поезд. Если вы хотите просто получить «бумажный» билет по имеющемуся электронному, вам сюда.

Переоформить билет на другого человека нельзя.

Поменять свой поезд на более ранний — можно.

Но при соблюдении нескольких условий:

  • Поезд: если до отправления нового поезда осталось менее 24 часов — и оба поезда скорые или пассажирские (скоростные — нельзя);
  • Вагон: того же перевозчика, что и первоначальный — можно более высокого или более низкого класса;
  • Места: можно менять и на другие места в том же вагоне, и на места в вагоне другого класса;
  • Город отправления и назначения не меняются;
  • Детские билеты можно переоформить на взрослые за полную стоимость или на детские же, но на другие места.

Как обменять электронный ж/д билет

Обмен ж/д билетов возможен только в кассе на вокзале. Через интернет это пока невозможно сделать, увы.

  • За переоформление билета возьмут сбор в размере 203 руб. 50 коп. (сумма действительна до конца 2019 года) за каждый электронный билет.
  • Не возвращаются комиссии и сборы (платёжных систем, если они были, наша комиссия как турагентства и т.п.).
  • Если билет был оплачен банковской картой, новые билеты надо будет полностью оплатить заново (картой или наличными), а деньги за старый вернутся на карту (не сразу).
  • Если пройдена электронная регистрация (ЭР) и до отправления поезда с начальной станции его маршрута осталось менее 1 часа, возврат билета возможен только в претензионном порядке. То есть, в кассе надо будет заполнить специальное заявление, и деньги вернут после его рассмотрения.

Если вы решили ехать позже и меняете билет из-за этого, учтите, что продажа железнодорожных билетов через интернет и в кассах открывается за 90 дней до отправления поезда.

Нельзя поменять электронный ж/д билет:

  • Если оформлен билет без места (для детей до 5 лет, например).
  • Детские билеты на взрослые и наоборот на то же самое место.
  • Электронные билеты, оформленные в другом государстве и оплаченные по безналичному расчёту.
  • Электронные билеты на международные поезда.
Читайте также  Компания новые технологии ставропольский край коррупция

Во всех остальных случаях обмен билета — это сдать старый и купить новый.

Чтобы купить ж/д билет через интернет, оформите заказ заново, с верными данными.

Основное, что нужно помнить при возврате ж/д билета:

  • Вы потеряете часть денег. Это комиссии, сборы и т.п. Подробно о правилах возврата жд билетов можно прочитать здесь.
  • Вы получите деньги не сразу. Единственный случай, когда вы можете сразу получить деньги за билет, – это если вы купили его за наличные и сдаёте в кассе на вокзале. В остальных случаях (билет оплачен банковской картой или сдаётся через сайт) возврат денег занимает до 30 рабочих дней (обычно быстрее). То есть не получится воспользоваться деньгами от старого билета для покупки нового.
  • «Просто поменять» нельзя. Переоформить ваш билет на другое лицо с сохранением выбранного места, как правило, невозможно. В системе продажи он появится через 2–8 часов и может быть выкуплено кем угодно мгновенно, сразу же после появления.

Если нужно обменять ж/д билеты по детскому тарифу, учтите, что сдать или купить их отдельно от взрослых можно, но сесть в поезд без сопровождения взрослого ребёнок до 10 лет всё равно не сможет.

Возврат билетов РЖД

Можно ли вернуть билеты, купленные через интернет?

Ж/д билеты, купленные через интернет, можно вернуть и получить за них полную или частичную стоимость. Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа, смотря на какой поезд, вагон какой категории и по какому тарифу вы приобрели билеты. Возвращаемая сумма зависит от времени, оставшегося до поездки, — чем раньше вы вернете билет, тем больше денег получите.

Важно: сервисные сборы (сбор РЖД и комиссия агента) при возврате билетов не возвращаются.

Электронные билеты, которые оформлены одним заказом по одному тарифу на несколько пассажиров, путешествующих из Финляндии в Россию или из России в Финляндию, можно вернуть только все одновременно.

Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания, то электронный билет можно вернуть только в кассе вокзала.

Все ли электронные билеты можно сдать онлайн

Вернуть билеты онлайн получится, только если предусмотрена отмена электронной регистрации (информация об этом указана на официальном сайте перевозчика).

За какое время до отправления поезда можно вернуть электронные билеты

Направление поездов Билет с автоматической электронной регистрацией (ЭР), срок возврата: Билет без автоматической электронной регистрации, срок возврата:
Поезда, следующие по маршрутам на территории РФ и в страны СНГ, Латвию, Литву, Эстонию и Абхазию. Не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования. В любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне пассажира).
Поезда, следующие в страны дальнего зарубежья. Не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время отмены ЭР указано в КК). Не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне пассажира).

Сколько денег вернут при возврате билета на поезд?

Из стоимости неиспользованного билета при возврате всегда удерживаются:

  • сбор «РЖД» — 210,6 рублей (или 10 евро за каждое место для поездов, следующих в страны дальнего зарубежья);
  • комиссия агента.

Если вы вернёте неиспользованный электронный билет, который оформлен для проезда по территории РФ в поезде российского формирования, то сумма возврата зависит от того, за какое время до отправления поезда возврат был сделан:

  • если возврат оформлен не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, то вернут стоимость проезда (стоимость билета плюс стоимость плацкарты);
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира — только стоимость билета (стоимость плацкарты удерживается);
  • Если вы заболели/произошёл несчастный случай (и вы можете это подтвердить документами) в течение 5 суток после отправления поезда, включая день отправления, то вернётся только стоимость билета (стоимость плацкарты удерживается).

Если вы вернёте неиспользованный электронный билет, который оформлен для проезда в страны СНГ, Латвийскую Республику, Литовскую Республику, Эстонскую Республику и Республику Абхазию, то сумма возврата зависит от того, за какое время до отправления поезда возврат был сделан:

  • если не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира, то вернётся стоимость проезда (стоимость билета плюс стоимость плацкарты);
  • если менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, то вернётся стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • если менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира, то вернётся только стоимость билета (стоимость плацкарты удерживается), а стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) вернётся полностью.

При возврате билетов, оформленных для проезда в страны дальнего зарубежья, то сумма возврата зависит от того, за какое время до отправления поезда возврат был сделан:

  • если не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, то вернётся стоимость проезда (стоимость билета плюс стоимость плацкарты);
  • если менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира, то возврат стоимости проезда не производится.

В какие сроки возвращаются деньги

Деньги за неиспользованный электронный билет возвращают тем же способом, с помощью которого билет был оплачен. Сроки возврата денег регулируются правилами платёжных систем и варьируются от 7 до 30 суток с момента оформления возврата в личном кабинете.

Возврат электронного билета, купленного на OneTwoTrip

Чтобы сдать электронный билет, купленный на сайте OneTwoTrip, необходимо зайти в раздел «Мои заказы» и открыть ваш заказ ж/д билета.

Выбрать необходимый заказ, ознакомиться с условиями, нажать кнопку «Оформить возврат»:

В мобильном приложении выбрать раздел «Мои заказы» и выбрать необходимый билет и нажать на кнопку «Оформить возврат»:

Появится расчёт суммы и кнопки действий:

Необходимо нажать «Оформить», если вы согласны.

Далее убедитесь, что есть подтверждение возврата и статус заказа после возврата поменяется на «Возврат оформлен». Если статус не изменился, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.

Как сдать электронный билет в кассе?

Возврат электронного билета возможен на территории России в кассе любого вокзала пассажиром лично.

Для этого необходимо предъявить:

  • контрольный купон или номер электронного билета/заказа;
  • паспорт (или тот документ, удостоверяющий личность, информация о котором указана в билете).

Если пассажир получил бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания, то вместо контрольного купона следует предъявить его.

Какая сумма возвращается при возврате билетов РЖД

Следовать плану удается не всегда. Вы могли планировать поездку в гости или командировку месяц, а передумать или узнать об отсутствии необходимости в ней за несколько часов. Чтобы вернуть плату за билет на поезд полностью или хотя бы частично, следует оформить возврат проездного документа.

Какую часть стоимости билета можно вернуть

Цена билета на поезд формируется из нескольких компонентов. Она включает в себя:

  • стоимость билета (за передвижение по ж/д);
  • стоимость плацкарты (посадочного места);
  • страховой сбор (за страхование от несчастных случаев);
  • стоимость сервиса (предоставление постельного белья, питания и пр.);
  • сервисный сбор (за услугу по предоставлению железнодорожного билета).
Читайте также  Последствия несвоевременно выплаченного аванса по заработной плате

Внимание! При покупке билета на сайте РЖД сервисный сбор не взимается. Он оплачивается только при его оформлении на других сайтах — сайтах-партнеров РЖД.

Максимальная сумма возврата составляет полную стоимость билета за вычетом сбора за сервис (если он был) и комиссии за возврат. Размер комиссионного сбора устанавливается РЖД.

Сумма удержания при возвращении билета по России и за границу

Размер комиссии за сдачу билета на поезд зависит от места отбытия и прибытия, указанного в электронном или бумажном купоне. Сумма удержания составляет:

  • При междугородном сообщении на электричке — 50 руб.
  • При передвижении поезда по РФ и ближнему зарубежью (при отправлении в города СНГ, Абхазии, Эстонии, Латышской и Латвийской республик) — 2 руб. 20 коп (тариф действует с 1 января 2021 года).
  • При перемещении поезда по дальнему зарубежью (до Хельсинки, Ниццы, Парижа, Берлина) — 10 евро.
  • При отправлении до столицы Монголии ( Улан-Батора) — 5 швейцарских франков.

Внимание! Комиссия удерживается в российских рублях по курсу валют ЦБ России, действующему в день, когда вы решили сдать билет.

Правила и сроки обращения за возвратом билетов

При возврате билета за передвижение в поезде необходимо руководствоваться установленными правилами. Сдать его онлайн можно при условии, что оплачивали вы его банковской картой или средствами электронного кошелька. Вернуть деньги можно через сайт РЖД или его партнера при условии, что вы не брали бумажный купон в платежном терминале или в кассе. Подробнее о том, как сделать возврат онлайн, читайте в статье «Как вернуть купленный ж/д билет на сайте РЖД»

Если вы взяли ж/д билет в кассе или забрали купон в терминале при его покупке в интернете, вернуть деньги за него можно, посетив привокзальную кассу. Это может сделать сам пассажир или его доверенное лицо. Подробнее об этом читайте в статье «Как вернуть ж/д билет в кассе на вокзале».

Сроки обращения за возвратом зависят от того, зарегистрировались вы или нет (подтвердили паспортные данные или нет). Если да, сдать билет можно вплоть до момента, когда поезд тронется со стартовой станции. Если нет — до момента, когда поезд тронется со станции, на которой его должен ожидать пассажир. Плату за проезд на большинстве поездов «ФПК» можно вернуть вплоть до отбытия с пассажирской станции. Эта возможность указывается в купоне.

Если вы решили купить билет в прицепной вагон, помните: вернуть уплаченные за него средства можно только при заблаговременном обращении до момента отбытия с начальной станции. Максимальный срок составляет 3 дня. Точное время допустимой отмены регистрации смотрите в посадочном купоне.

Сколько денег вернется с учетом времени возврата

Чем позже происходит отмена, тем больше теряешь средств. Из таблиц ниже вы узнаете, сколько возвращается денег при возврате проездного документа с учетом времени до отправления поезда и типом сообщения. Обратите внимание на то, что процент возвращенных денег указывается приближенно с учетом, что цена за пользование ж/д транспортом составляет около 50–70% от выплаченных денег, а за плацкарту — около 30–50%. Учитывайте, что при бронировании места в вагоне повышенного комфорта плата за плацкарту может составить более 50%.

Электрички 7000-й категории (без гарантированного предоставления посадочных мест)

Время возврата Что будет возвращено Сколько процентов от стоимости билета удастся вернуть
За 2 часа и более 100% проезд + 100% плацкарта Чуть менее 100% (за счет удержания комиссии)
Менее чем за 2 часа 100% проезд + 50% плацкарта 75–85%
После отправления Сдать нельзя. 0%

Сообщение по РФ и отправление в страны ближнего зарубежья

Время возврата в РФ Время возврата ближнее зарубежье Что вернут Процент возврата денег от изначально уплаченной цены
За 8 и более часов За 24 часа 100% проезд + 100% плацкарта Чуть менее 100% (будет удержана комиссия)
За 2–8 часов За 6–24 часов 100% проезд + 50% плацкарта 75–85%
За 2 часа до и 12 часов после отправления За 6 часов до отъезда или 1 час после него 100% проезд + 0% плацкарта 30–50%
Через 12 часов после отправления Через 1 час после отъезда Сдать нельзя. 0%

Сообщение с дальним зарубежьем

Время возвращения Что вернут Сколько вернется процентов от общего объема выплаченных средств
За 6 часов и больше 100% проезд + 100% плацкарта 100% с вычетом сбора (10 евро или 5 швейцарских франков)
Менее чем за 6 часов Сдать нельзя. 0%

Сколько выплатят денег за билет, приобретенный по спецтарифу

Оформление возврата ж/д билетов, купленных по спецтарифу, имеет ряд особенностей. Поэтому процент возвращенных денег может быть другим. В одних случаях вы избежите больших потерь при сдаче билетов, в других будет теряться большая сумма.

Невозвратный тариф

Билет на поезд, купленный по невозвратному тарифу, сдать нельзя, за исключением следующих случаев:

  • наступление внезапной болезни пассажира или членов семьи, следующих с ним;
  • смерть пассажира или его родственника;
  • отмена рейса.

Чтобы получить возврат по болезни или смерти, нужно обратиться за ним в течение 5 суток после отбытия ж/д транспорта. Для доказательства уважительной причины нужно предъявить справку о состоянии здоровья или свидетельство о смерти. Тогда вам вернут 100% проезда без возвращения цены за плацкарту. При отмене рейса возвращается 100% за пользование ж/д транспортом и за посадочное место. Комиссионные сборы при этом не взимаются.

«Туда и обратно»

Особенности возврата электронных билетов, приобретенных по тарифу «Туда-обратно»:

  • при отмене поездки «Туда» и «Обратно» сначала отменяется купон «Обратно», потом — «Туда»;
  • возможна отмена поездки только в направлении «Обратно»;
  • не допускается отказ поездки только в направлении «Туда».

Внимание! Расчет возвращаемых денег производится в соответствии с правилами, приведенными в таблицах выше.

Дети до 5 лет и старше

Если ребенку менее 5 лет, и билет на поезд для него куплен без предоставления посадочного места, РЖД возвращает 100% от его цены. Комиссионные сборы отсутствуют. В других случаях расчет возврата рассчитывается в соответствии с данными, представленными в таблицах.

Льготные группы населения

При покупке билета на льготных условиях, предусмотренных для инвалидов и их сопровождающих, пенсионеров, ветеранам ВОВ, сдать его можно на общих основаниях. Льготные условия предусматривают отсутствие платы за проезд. Поэтому при возврате ее не возмещают — она не была уплачена пассажиром. В этом случае возвращают только 0, 50 или 100% от цены за плацкарту в зависимости от времени обращения за сдачей.

Перевозка животных

Для перевозки животных нужно оформлять железнодорожный перевозочный документ. Это делается на сайте РЖД, сайтах-партнерах или в кассе на вокзале в любое время до отправления ж/д транспорта независимо от времени бронирования билета на проезд пассажира. Поскольку выдача такого документа является дополнительной услугой, отменить ее можно, уплатив только комиссию за процедуру оформления возврата.

Через какое время приходят деньги

Получить деньги после отмены железнодорожного билета на проезд при оплате наличными на вокзале можно сразу, обратившись к кассиру на возвратной кассе. При оплате карточкой средства поступают на счет, привязанный к ней, в течение 30 дней после обращения. Если вы оплачивали интернет-кошельком, возвращения средств можно ожидать в течение 60 суток. Читайте также, какими способами вы можете вернуть купленный ж/д билет на поезд.

Размер возвращаемых средств зависит от времени оформления возврата и типа поезда, на котором вы собирались ехать. Максимальная компенсация равна цене билета за вычетом комиссии и сборов за сервис. При несоблюдении сроков обращения по отмене можно потерять всю сумму. Для возвращения билетов, приобретенных по специальным ценам, существует отдельный порядок.

C использованием
веб-системы ООО «ИМ»