Срок эксплуатации сезонных товаров в москве

С какого дня исчисляется гарантийный срок и срок службы товара

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю (если иное не предусмотрено договором). Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако для товаров, момент покупки которых не совпадает со временем начала их использования, эти сроки исчисляются по-другому.

Например, Вы купили шубу летом, а начнете носить ее зимой, Вы купили стиральную машину, а установили Вам ее через месяц после покупки и т.д.

Особенности исчисления начала сроков для некоторых товаров
Если товар сезонный

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Срок наступления сезона определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий.

Если товар куплен по образцам или по почте

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок и срок службы товара исчисляются со дня доставки товара потребителю (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если товар нуждается в сборке или специальной установке

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи (п.2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Особенности исчисления гарантийного срока

Товар с комплектующими изделиями или составными частями

Если в купленном Вами товаре есть комплектующие изделия или составные части со своими гарантийными сроками, то эти гарантийные сроки исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар (п.3 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие — если иное не установлено договором.

Если в договоре на комплектующее изделие гарантийный срок меньше

В случае, если на комплектующее изделие (составную часть товара) в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, — Вы вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия (составной части товара), при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие (п.3 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»), — если иное не предусмотрено договором.

Например, на кинескоп гарантийный срок меньше, чем на телевизор в целом. Гарантийный срок на кинескоп истек, а на телевизор — нет. Вышел из строя кинескоп, — Вы вправе предъявить требования относительно кинескопа.

Если в договоре на комплектующее изделие гарантийный срок больше

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, — Вы вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар (п.3 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Например, на кинескоп гарантийный срок больше, чем на телевизор в целом. Гарантийный срок на телевизор истек, а на кинескоп — нет. Сломался телевизор — даже если дело не в кинескопе, Вы можете предъявить требования относительно телевизора в целом.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Исчисление гарантийного срока на сезонные товары

Приобретая в магазинах сезонные товары (обувь, одежда и проч.) магазин дает гарантию на такой товар, как правило, месяц, а продавать начинают задолго до наступления соответствующего сезона. Что же делать, если сезонный товар уже пришел в непригодное состояние, а сезон еще не закончился и гарантия магазина давно истекла?

С подобной ситуацией в Консультационный центр по защите прав потребителей обратилась гражданка С.

В августе 2011 года ею были приобретены в обувном магазине демисезонные сапоги, в магазине в гарантийном талоне продавец отметил, что гарантия на данный товар ровно месяц. Гражданка С. начала носить купленные сапоги только в сентябре, спустя две недели после носки подошва сапог стала отклеиваться, гражданка С. обратилась в магазин с требованием возврата денег за проданный ей некачественный товар, однако магазин ответил ей отказом, ссылаясь на то, что гарантийный срок истек.

Специалистами консультационного центра была подготовлена претензия магазину со ссылкой на ст. 19 Закона о защите прав потребителей, в которой говорится, что в отношении сезонных товаров сроки предъявления потребителем требования в отношении недостатков товара определяются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

В отношении городов, входящих в состав Республики Коми действует Постановление Правительства Республики Коми от 15.09.2010 № 310 в котором установлены сроки сезонов для исчисления гарантийного срока, срока службы сезонных товаров, реализуемых на территории Республики Коми. Осенний сезон в г. Сыктывкаре, согласно данному Постановлению, начинается 3 сентября заканчивается 17 октября, следовательно, в этот период в отношении сезонных товаров потребители могут предъявлять претензии магазину, в случае покупки у последнего товара ненадлежащего качества.

Руководство магазина, ознакомившись, с претензией пошла на встречу гражданке С., без судебных тяжб, за счет собственных средств провела экспертизу, которая, в свою очередь, выявила, что товар является бракованным и вернуло покупательнице деньги за некачественный товар.

Представляем Вашему вниманию, сроки наступления сезонов для исчисления гарантийного срока, срока службы сезонных товаров, реализуемых на территории Республики Коми:

Административно-территориальные образования Республики Коми Сезоны
весна лето осень зима
Города республиканского значения с подчиненными им территориями: Воркута Инта с 20 мая по 25 июня с 26 июня по 15 августа с 16 августа по 4 октября с 5 октября по 19 мая
Города республиканского значения с подчиненными им территориями: Усинск Вуктыл Печора Районы: Ижемский Усть-Цилемский с 30 апреля по 13 июня с 14 июня по 23 августа с 24 августа по 10 октября с 11 октября по 29 апреля
Города республиканского значения с подчиненными им территориями: Сыктывкар Ухта Районы: Княжпогостский Корткеросский Койгородский Прилузский Сосногорский Сыктывдинский Сысольский Троицко-Печорский Удорский Усть-Вымский Усть-Куломский с 15 апреля по 31 мая с 1 июня по 2 сентября с 3 сентября по 17 октября с 18 октября по 14 апреля

В течение данных сроков потребитель вправе предъявить претензии продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, и в случае, если вина продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) будет доказана, вправе потребовать:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Гарантийный срок на сезонный товар

ПОРЯДОК ИСЧИСЛЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА НА СЕЗОННЫЕ ТОВАРЫ.

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

ПОМНИТЕ! УСТАНОВЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА — ЭТО ПРАВО (А НЕ ОБЯЗАННОСТЬ!). Такое право есть в первую очередь у изготовителя товара. Однако, продавец также может устанавливать гарантийный срок в случаях:

Читайте также  Кого уведомлять при смене прописки

— когда гарантийный срок не установлен изготовителем;

— когда речь идет о дополнительном гарантийном сроке.

Для чего нужен гарантийный срок и в чем разница, если недостаток в товаре обнаружен после истечения гарантийного срока (либо до наступления соответствующего сезона)?

Разница между предъявлением требований потребителем в течение гарантийного срока и по истечению такового заключается в том, что, если в товаре обнаружился недостаток во время гарантийного срока, то покупатель не должен доказывать причину возникновения недостатка в товаре. Наоборот, продавец или производитель должен будет доказать, что возникший недостаток никак не связан с качеством проданного товара (например, что причиной недостатка стало нарушение условий эксплуатации товара и т. д.).

Если же товар сломался вне срока гарантии, то бремя по доказыванию причины поломки и ее связи с качеством товара целиком ложится на плечи покупателя. Таким образом, наличие гарантии существенно облегчает порядок предъявления требований потребителям.

Порядок исчисления гарантийного срока.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Что касается товаров, которые продаются дистанционно, на них сроки гарантии начинают исчисляться с момента доставки товара покупателю. В то же время есть исключения, когда гарантийный срок начинает отсчитываться с более позднего момента.

Так, для сезонных товаров (обуви, одежды, меховых изделий и прочих) купленным не в сезон, гарантийный срок исчисляется не со дня, следующего за днем покупки, а с первого дня соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяют субъекты РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей. На территории Иркутской области действует Постановление Правительства Иркутской области от 05.октября 2009 г. №265/44 – пп «Об определении сроков наступления сезонов года на территории Иркутской области» согласно которому на всей территории Иркутской области установлены даты наступления соответствующих сезонов года, так, например, для жителей городов Иркутск, Ангарск, Шелехов, Усолье-Сибирское зимний сезон начинается с 21 октября; весенний — с 7 апреля; летний – с 14 мая, а осенний сезон – с 12 сентября.

Рассмотрим исчисления гарантийного срока на сезонный товар на примере, потребитель, проживающий в г. Иркутске приобрел летом шубу со скидкой (по акции), соответственно, гарантийный срок на товар начнется только с 21 октября, таким образом, предъявлять требование к продавцу в связи с покупкой товара ненадлежащего качества следует только после 21 октября.

Кроме того, следует обратить внимание потребителей на некоторые ситуации, возникающие в связи с приобретением товара со скидкой либо акцией на товар. Очень часто при покупке того или иного товара со скидкой продавцы предоставляют информацию о том, что гарантия на товар со скидкой не распространяется. Так ли это? Если скидка на товар предоставлена из-за недостатка (дефекта) товара и этот дефект оговорен при покупке (письменно), то наличие оговоренного дефекта, из-за которого предоставлена скидка, действительно не может быть основанием для обращения к продавцу. Если же скидка не связана с качеством товара (сезонная распродажа), то на приобретенный товар распространяются общие правила о гарантийном сроке.

В отношении товаров, гарантийные сроки на которые не установлены, потребитель вправе предъявить требования (установленные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»), если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня их передачи, если более длительные сроки не установлены законом или договором купли-продажи. Когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) претензию, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи продавцом.

Информация подготовлена специалистами отделения

по защите прав потребителей — консультационного центра

Срок эксплуатации сезонных товаров в москве

  • Автострахование
  • Жилищные споры
  • Земельные споры
  • Административное право
  • Участие в долевом строительстве
  • Семейные споры
  • Гражданское право, ГК РФ
  • Защита прав потребителей
  • Трудовые споры, пенсии
  • Главная
  • Публикации и практика
  • Главная
  • Статьи и комментарии ПЦ «Логос»
  • Срок службы товара, работы. Понятие по закону о защите прав потребителей. Исчисление срока службы
  • Определение понятия «срок службы»
  • Что такое товар длительного пользования?
  • В каком случае установление срока службы – обязанность изготовителя?
  • Исчисление срока службы товара
  • Требования потребителя при выявлении существенных недостатков товара в течение срока службы
  • Возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги)

Понятия «срок годности», «гарантийный срок», а также «срок службы» в Законе о защите прав потребителей имеют различное правовое значение, с ними четко связываются определенные требования к выполнению тех или иных обязательств.

В настоящей статье рассмотрим некоторые положения законодательства, посвященные сроку службы товара (работы).

Определение понятия «срок службы»

Срок службы, как и гарантийный срок, устанавливается на товары длительного пользования.

В Гражданском кодексе РФ не определена роль изготовителя товара (исполнителя работы) в установлении сроков, отсутствует определение понятия «срок службы». Эти вопросы решены в Законе о защите прав потребителей.

Однако в Гражданском кодексе РФ понятие «срок службы» упоминается в нормах, регулирующих отношения, возникающие при исполнении договора бытового подряда (п. 2 ст. 737 ГК РФ), а также регулирующих отношения, возникающие вследствие причинения вреда (ст. 1097 ГК РФ).

Определение понятия содержится в п. 1 ст. 5 Закона о защите прав потребителей:

срок службы товара (работы) — это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 ст. 19 и пункта 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

Сущность срока службы товара объясняется тем, что в течение этого срока потребителю обеспечивается возможность использования товара по назначению, включая его безопасность.

В отличие от гарантийного срока, срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и другими исходя из функционального назначения товара (результата работы)) (п. 3 ст. 5 Закона о защите прав потребителей). Например, срок службы на автомобиль может быть установлен количеством пройденных километров.

Именно этот срок службы и его продолжительность определяют период безопасного использования товара. Данный срок должен быть основан на объективных данных его эксплуатации, испытаниях, специальных исследованиях и т.п.

Срок службы устанавливается изготовителем (исполнителем) в его технической документации.

Что такое товар длительного пользования?

В соответствии с п. 2 ст. 5 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

В то же время закон не содержит определения понятия «товар (работа) длительного пользования» поэтому не совсем ясно, какие критерии нужно применять для определения «длительности» использования товара или результата работы.

Из п. 4 ст. 5 Закона следует, что к товарам длительного пользования не относятся «продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы)», поскольку на эти товары устанавливаются сроки годности. Из этого можно сделать вывод, что к товарам длительного пользования не относятся потребляемые вещи.

В каком случае установление срока
службы – обязанность изготовителя?

Как следует из п. 1 ст. 5 Закона, установление срока службы — это право, а не обязанность изготовителя.

Но в случае если изготовитель (исполнитель) устанавливает срок службы, то у него возникают соответствующие обязанности:

  • обеспечивать потребителю в течение срока службы возможность использования товара (работы) по назначению;
  • нести ответственность за существенные недостатки на основании п. 6 ст. 19 и п. 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.
Читайте также  Пособничество в приобретении или сбыт

Изготовитель (исполнитель) должен быть заинтересован в установлении сроков службы на товары (работы), поскольку если он не установит такой срок, то в соответствии с п. 3 ст. 14, п. 6 ст. 19 и п. 6 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы), и за наличие в товаре (работе) существенных недостатков изготовитель (исполнитель) будет нести ответственность в течение десяти лет со дня передачи товара (принятия выполненной работы) потребителю, а если день передачи товара установить невозможно, с даты изготовления товара.

В отличие от п. 1 ст. 5 Закона, в котором установление срока службы являлось правом изготовителя (исполнителя), п. 2 ст. 5 Закона обязывает изготовителя (исполнителя) устанавливать срок службы для товаров длительного пользования, которые по истечении определенного периода времени могут представлять опасность для жизни, здоровья или имущества потребителей. Перечень таких товаров был утвержден Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. N 720 и включал восемь групп товаров: для детей, для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения, сантехника, предметы обстановки дома, хозяйственные товары, культтовары, спортивные товары, прогулочные суда и плавсредства, технические средства для домашнего содержания животных и по уходу за растениями. Однако с 01.01.2021 года указанное Постановление Правительства РФ утратило силу.

Исчисление срока службы товара

Срок службы товара, как и его гарантийный срок исчисляются со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий местонахождения потребителей.

Например, Постановлением Правительства Москвы были установлены следующие сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы:

  • зимний сезон — с 1 ноября;
  • весенний сезон — с 1 марта;
  • летний сезон — с 1 мая;
  • осенний сезон — с 1 сентября.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, сроки службы и гарантийный срок исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), то гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, то эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи (абз. 3 п. 2 ст. 19 Закона).

Требования потребителя при выявлении
существенных недостатков товара
в течение срока службы

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, имевшим место до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены после двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы (п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Если это требование не удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Таким образом, пункт 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей позволяет потребителю заявить свои требования в отношении недостатков товара в случае его обнаружения по истечении гарантийного срока и двухгодичного срока, если недостаток является существенным и обнаружен в течение срока службы товара или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы на товар не установлен.

Как уже указывалось выше, изготовитель (исполнитель) должен быть заинтересован в установлении сроков службы на товары (работы), поскольку если он не установит такой срок, то за вред, причиненный вследствие недостатков товара, и за наличие в товаре существенных недостатков изготовитель будет нести ответственность в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю, а если день передачи товара установить невозможно — с даты изготовления товара.

Возмещение вреда, причиненного жизни,
здоровью или имуществу потребителя вследствие
недостатков товара (работы, услуги)

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, работы или услуги, возмещается продавцом или изготовителем товара (по выбору потерпевшего), исполнителем работы или услуги в полном объеме.

Важно подчеркнуть, что вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего. Таким образом, исполнитель и продавец лишаются возможности перекладывать ответственность друг на друга. Что касается вреда, причиненного вследствие недостатков работы или услуги, то он подлежит возмещению исполнителем.

Требовать возмещения вреда может любой потерпевший независимо от того, заключал он договор с продавцом (изготовителем, исполнителем) или нет (п. п. 1 — 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей; ст. 1095 ГК РФ).

По общему правилу потребитель предъявляет требование о возмещении вреда, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы) (п. 3 ст. 14 Закона). Как уже указывалось выше, в случае, если на товар (работу) длительного пользования срок службы не установлен, то требования можно предъявить в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

Независимо от времени причинения вреда требование о его возмещении можно заявить в следующих случаях (п. п. 2, 4 ст. 5, п. 3 ст. 14 Закона; п. 2 ст. 1097 ГК РФ):

  • в силу закона на товар (результат работы) должен быть установлен срок службы или срок годности, но он не установлен.
  • потребителю не предоставили полную и достоверную информацию о сроке службы или сроке годности товара (результата работы);
  • потребителя не проинформировали о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении этих действий;
  • товар (результат работы) по истечении срока службы или срока годности представляет опасность для жизни и здоровья.

Таким образом, правила, установленные Законом о защите прав потребителей во многом повторяют положения § 3 гл. 59 ГК РФ о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ и услуг, а также вследствие предоставления неполной или недостоверной информации о товаре (работе, услуге). Специфика данного деликта заключается в том, что вред подлежит возмещению независимо от вины исполнителя (ст. 1095 ГК РФ).

Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности за причинение вреда, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Гарантийный срок на сезонный товар

Какой срок гарантии на сезонный товар (пуховик) распространяется на изделие, если в чеке и на бирке изделия гарантийный срок не указан?

Я проживаю в г. Южно-Сахалинск, 5 декабря 2014 года купила сапоги зимние. В настоящий момент на сапогах образовались трещины на подошве. Какой гарантийный срок на обувь, т.е. сезонный товар, в моем регионе, на Сахалине? Спасибо.

В продолжении к вопросу № 13245. Согласно закона «О защите прав потребителей» в пункте 2 статьи 19 сказано, что на «сезонный товар (обувь, одежда и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления сезона, срок наступления которого определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей». Таким образом, я бы хотела знать кокой срок устанавливается в Москве? Спасибо за помощь.

Читайте также  Еае начислить комппенсацию при увольнение

17 августа 2014 года жена приобрела женские полуботинки (осенние). Предполагали, что это сезонный товар. Гарантийный срок 30 дней со дня продажи, на сезонный товар с момента наступления сезона. Носить их она начала на этой неделе. После четвертой носки на одном из полуботинка порвалась кожа в районе шва, на другом в этом же месте появился надрыв. В остальном внешний вид очень приличный — следов интенсивной носки нет. Вчера, 19 сентября повезли их в магазин, там отказались их принять, мотивируя окончанием срока гарантии и объяснив, что это не сезонная обувь. Предложили обратиться в независимую экспертизу. Какие шансы на возврат обуви и затрат на экспертизу?

Я представитель магазина бассейнов. Клиент в январе на наличный расчет купил надувной бассейн в коробке. Коробка клиентом не открывалась, бассейн не использовался. Сейчас клиент хочет вернуть бассейн (якобы, не подошел по размеру). Я не хочу принимать бассейн обратно. Клиент утверждает, что товар сезонный, поэтому его можно вернуть, т.к. сезон еще не начался. Вопросы: прав ли клиент? Если да, то на основании какой статьи какого закона или документа? (в законе о защите прав потребителей написано про гарантийные сроки на сезонный товар, а про возврат сезонного товара надлежащего качества в срок более 14 дней, я ничего не сказано. При этом клиент утверждает, что консультировался с юристами и те говорят, что клиент прав). Если клиент прав, то получается, что клиент теоретически может 1 сентября приобрести подобный бассейн, не использовать, а затем 31 мая вернуть?

Купила норковую шубу в октябре 2016, сейчас на данный момент обнаружила дырку у основания плеча и протерся мех под левым и правым рукавом, пошла в магазин написала заявление с требованием на обмен товара, там мне стали говорить что прошло 2 недели с момента покупки, и что они сказали что гарантийный срок 90 дней и исчисляются с момента покупки, хотя как я понимаю шуба сезонный товар и исчисление гарантии начинается с 1 декабря.? правильно ли это? заявление они принял и шубу тоже, сколько они будут рассматривать заявление? Правильны ли мои действия?

Я работаю в магазине специалистом по работе с клиентами и у меня возникает такой вопрос: когда приносят товар ненадлежащего качества по истечению месяца после покупки (путь будет сезонный) я отправляю клиентов на независимую экспертизу и говорю, что гарантия месяц по чеку уже по ее результатам принимаю решение о возврате товара. Но некоторые клиенты отказываются идти делать экспертизу, аргументируя этот факт тем что нигде не написано, что гарантия месяц по чеку, ведь гарантия производителя к примеру 2 года. где должен быть указан гарантийный срок в 1 месяц? Есть ли это вообще в каких либо законах.

Я купил обувь в магазине в Москве. Носил товар в городе Владимире. Каким нормативным актом в части установления срока действия весеннего сезона носки обуви я должен руководствоваться:

1) Постановлением Правительства Москвы от 16.07.2013 № 466-ПП «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы» (с 1 марта по 1 мая);

2) Постановлением департамента развития предпринимательства, торговли и сферы услуг администрации Владимирской области от 18 октября 2016 года № 8 «О сроках наступления сезонов для сезонных товаров» (с 15 марта по 30 апреля)?

Я купил обувь в магазине в Москве. Носил товар в городе Владимире. Каким нормативным актом в части установления срока действия весеннего сезона носки обуви я должен руководствоваться:

1) Постановлением Правительства Москвы от 16.07.2013 № 466-ПП «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы» (с 1 марта по 1 мая);

2) Постановлением департамента развития предпринимательства, торговли и сферы услуг администрации Владимирской области от 18 октября 2016 года № 8 «О сроках наступления сезонов для сезонных товаров» (с 15 марта по 30 апреля)?

Помогите пожалуйста. В августе месяце я приобрела в магазине зимние сапоги. И уехала отдыхать в другую страну. Там значит я походила в них всего 1 день и обнаружила, что на сапогах отклеилась подошва. Приехала я соответственно в сентябре. Скажите пожалуйста могу ли я предъявить требование в магазин о замене товара, ведь в соответствии с п.2 ст.19 ФЗ «О защите прав потребителей» гарантийный срок для сезонных товаров исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, т.е. в моем случае в декабре. Как мне быть?

Приобрела в июне в сети магазинов зола шляпу летнюю. Надевала 7 раз на отдыхе, т.к она у меня не одна. Обнаружила что шляпа порвалась-основание шляпы от полей. Хотела вернуть в магазин как товар со скрытым производственным дефектом (некачественные нитки). написала претензию. Мне отказали. Несли полную ахинею что я ее сама порвала, что я ее должна была вернуть в течение 14 дней со дня покупки. При чем здесь 14 дней ведь это не новый товар. Экспертизу проводить отказались говорят я сама ее должна делать. Разве может качественная вещь порваться после 7 раз носки? Сколько гарантийный срок на такие сезонные изделия? Что я могу сделать?

1) Гарантийный срок на сезонный товар (шуба) не установлен изготовителем и установлен продавцом 2 месяца. Возможно ли вернуть шубу по 18 статье закона «О ЗПП» через 1 год и 11 месяцев в течение которых ни разу не была предъявлена претензия? 2) Закон О техническом регулировании устанавливает цели, для которых могут предъявляться обязательные к исполнению требования к продукции. А также установлен перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации. Шубы (кроме детских) не подлежат обязательной сертификации. Каким образом можно вернуть шубу, недостатки которой выходят за рамки обязательных требований и не угрожают жизни и здоровью граждан. Их имуществу, в сертификате на шубу указаны только обязательные пункты (8765-93 п 2.1.2, 10322 п. 1.6)

Я из Евпатории. Купила в ноябре зимние сапоги, кожаные (как потом оказалось — частично), за 9000 рублей. Обувь товар сезонный и гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона я их надела в начале декабря. Через 3 дня решила вытереть пыль на задней застежке-молнии. Вытирала влажной салфеткой и увидела ужасающую картину. (Сама застежка — молния вшита в кусок ткани похожей на кожу) После того когда я протерла эту кожу, с нее начали слезать куски краски. Сразу поехала в магазин с письменной претензией на товар, на что мне ответили, что обувь, НАВЕРНО, не правильно эксплуатировалась, как сказал продавец, нужно было их (сапоги) намазать каким то кремом. Попросила вернуть деньги или обменять на другую модель сапог с разницей денег. Ответ получила отрицательный. Продавец предложил ремонт за его счет, предложив мне поездить по обувным мастерским и узнать стоимость ремонта и если возьмутся ремонтировать, то магазин все возместит. Съездила в три места, являющимися самыми квалифицированными ателье в городе по пошиву и ремонту обуви. Все сотрудники мастерских где я была, посмотрев на дефект, сказали, что ремонт такого вида дефекта невозможен ни за какие деньги, из-за конструктивной особенности сапог. Позвонив в магазин и объяснив ситуацию, они предложили свой ремонт, мол у них есть мастера которые исправят дефект. Но мне после слов реальных специалистов по обуви уже не хочется их ремонтировать, мне хочется иметь нормальные, целые, не штопаные сапоги.

П.С. Были у ЗАВИСИМОГО эксперта г. Евпатории, он посоветовал разойтись полюбовно.