Удобно ли просить деньги за возврат айфона

Глазами потребителя: обзор работы мобильного приложения Zara

Глазами потребителя – спецпроект портала Retailers, который исследует путь покупателя в онлайн-шоппинге. Наш корреспондент делает покупку в выбранном интернет-магазине, осуществляет возврат товара и описывает свой потребительский опыт. В интернет-магазине не знают о покупке журналистом, покупка осуществляется за деньги редакции. Цель проекта – описать customer journey, то есть, в каких точках человек взаимодействует с компанией, когда делает покупку в интернет-магазине. Проект выходит при поддержке платежной платформы Fondy. Предлагаем свежий обзор мобильного приложения бренда Zara

Zara – ведущий бренд группы компаний Inditex, одной из крупнейших мировых групп в индустрии одежды. Бренд объединяет 2131 магазин в 96 странах. Для 154 стран доступен онлайн-шопинг. Оборот компании Inditex в 2018 году составил EUR18 млрд. В Украине, первый магазин бренда Zara был открыт в мае 2008 года. Сейчас в нашей стране работает 10 офлайн-магазинов – в Киеве, Львове, Одессе, Харькове и Днепре. В сентябре 2019 года для стал запустила онлайн-магазин. Поскольку все больше клиентов просматривают и покупают товары с помощью смартфона, мы решили протестировать работу мобильного приложения Zara.

18 октября, я загружаю мобильное приложение на Android.

По условиям нашего проекта мне нужно установить приложение, оформить покупку, оплатить картой, закончить покупку и вернуть товар в магазин. Я не захожу на сайт и использую только мобильное приложение. Также, я не буду звонить в контакт-центр, все вопросы задавать через приложение.

Захожу в PlayMarket и нахожу мобильное приложение Zara. Более 10 млн пользователей уже скачали его, и оставили более 123 000 отзывов со средней оценкой 3,9. В отзывах пользователи, с одной стороны, отмечают удобство использования приложения, а с другой – указывают на проблемы, которые возникают в работе.

Нажимаю кнопку «Установить». Приложение “весит” почти 20 Мб, установка заняла около 12 сек.

Открываю приложение. Выбираю регион: Украина. Приложение просит включить уведомления, чтобы получить информацию: отслеживании заказа, уведомления о товарных запасах, особые события, резервирование в определенных магазинах. Нажимаю Разрешить.

Перехожу в приложение. На экране в верхней части отображается каталог, строка поиска, кнопка регистрации и корзина. Внизу расположены три кнопки Corners Shops, Коллекция, Мой аккаунт.

Изучаю условия покупки в разделе «Помощь». Оплату можно осуществить картой, стоимость доставки обойдется 149 грн, если сумма покупки не превышает 1999 грн. Цена доставки – одна из самых высоких, что я встречал в украинских онлайн-магазинах.

Осуществить возврат товара в течении 30 дней с даты отправления, заполнив акт на возврат товара и положив в коробку кассовый чек.

Компания говорит, что в случае возврата направит курьера бесплатно по указанному адресу, а средства вернутся в течение 14 дней.

В приложении есть кнопка «Контакт.» Здесь я вижу способы связи с компанией. Решаю протестировать скорость ответа оператора и уточнить, сколько времени заказ в будет ехать город Чернигов. На ответ понадобилось меньше минуты.

Буду приступать к покупке товара. Закрываю чат и возвращаюсь на главную страницу, чтобы зарегистрироваться и начать покупку.

При попытке заполнить данные для регистрации оказалось, что поля не активны.

Снова вернулся в чат и написал в службу поддержки.

В ходе переписки выяснилось, что зарегистрироваться в мобильном приложении не получится, но можно сделать покупку без регистрации. Но я все же попробую зарегистрироваться на сайте и зайти под своим аккаунтом.

Регистрация на сайте прошла быстро, правда, я бы отметил как минус отсутствие регистрации через социальные сети.

Возвращаюсь в мобильное приложение и вхожу как зарегистрированный пользователь. Приступаю к покупке.

Нажимаю «Коллекция» и выбираю в мужской категории раздел «Свитера».

Захожу в раздел «Водолазки», и выбираю раздел «Поло». С помощью фильтра выбираю размер, цвет и цену. По моим настройкам есть две позиции со скидкой.

Выбираю в темном цвете. Решаю протестировать функцию «Выбрать размер». Указываю свои параметры: рост, размер. Приложение определило, что мой размер XL. Уже после получения товара могу отметить, что размер XL соответствует моим параметрам.

Нажимаю кнопку «Добавить размер XL».

Перехожу в корзину и нажимаю «Купить».

Из интересного – приложение предлагает заплатить с помощью contactless – для этого нужно поднести карту к устройству. Жаль, что у меня обычная карта Visa, которая не поддерживает технологию NFC.

Заполняю поля. Сумма сразу указана с доставкой

Хотел сохранить скрин процесса оплаты, но приложение отказало в этом, возможно, это связано с безопасностью процесса оплаты.

Пришло сообщение на почту, что мой заказ подтвержден. Удобно, что в письме сразу указана возможная дата доставки. Однако эта дата –спустя 5-7 дней после заказа. На мой взгляд, на современном этапе развития рынка это очень долго. Многие онлайн-магазины осуществляют доставку товаров в регионы на следующий день.

21 октября получил на почту уведомление, а также сообщение через приложение о том, что мой заказ отправлен.

22 октября утром мне позвонил оператор «Новой почты», попросил уточнить номер квартиры. Я забыл указать его при регистрации. Уточнив адрес, он также сообщил, что я не могу распаковать посылку при получении. Что ж, это не очень удобно. Буквально через 20 мин мне привезли посылку, то есть даже раньше, чем было указано в письме. С одной стороны, это хорошо, но с другой – у меня ведь могли бы быть свои дела, хотелось бы получать заказы в ту дату, в которую их обещают прислать, а не когда получится.

Посылку получил в красивом фирменном пакете Zara.

Внутри пакета был вложен фискальный чек и платеж был указан как e-commerce payment.

28 октября, спустя 10 дней после оформления покупки, пишу в службу поддержки Zara с просьбой уточнить, как осуществить возврат товара.

Перехожу в раздел «Покупки». И нажимаю кнопку «Опции».

Выбираю товар, который хочу вернуть и указываю причину возврата.

Выбираю метод возврата товара и средств.

Нажимаю «Подтвердить», но приложение не дает завершить процесс возврата, информация об этом указана на английском языке.

Снова пишу в службу поддержки.

Мне посоветовали сделать возврат через сайт, таким образом, работу мобильного приложения нельзя считать полностью корректной.

Захожу в свой аккаунт на десктопной версии.

Захожу в раздел Заказы и Возвраты

Выбираю товар для возврата.

Опять указываю причину возврата.

Выбираю возврат через курьера.

Знакомлюсь с инструкцией для упаковки возврата

Запрос на возврат отправлен успешно.

После этого получаю сообщение на почту.

Для того, чтобы сделать возврат, мне нужно распечатать и заполнить бумажный акт на возврат. Во времена тотальной цифровизации, высокоскоростного интернета и искусственного интеллекта, процедура заполнения бумажного акта выглядит атавизмом. У меня есть принтер, а тем клиентам у кого его нет, нужно найти принтер, распечатать его, заполнить, то есть потратить немало времени. Скорее всего, это требования налогового законодательства, которое точно не добавляет плюсов к интернет-торговле.

30 октября, спустя два дня после оформления заявки на возврат, мне перезвонили с «Новой почты» и уточнили когда я буду дома, чтобы курьер смог приехать за посылкой.

Курьер приехал в обозначенный промежуток времени, предварительно позвонив. Я отдал ему товар, акт, фискальный чек и подписал экспресс-накладную.

На следующий день, 31 октября, я получил сообщение на почту о том, что мой возврат подтвержден.

Деньги за товар вернулись 2 ноября, через два дня, но физически я их увидел только 3 ноября. Сумма за доставку не вернулась. Учитывая, что сумма доставки в моем случае составляет 33% от суммы заказа, не очень выгодно делать такие покупки через интернет.

Таким образом, 3 ноября, на четвертый день после возврата товара, я получил обратно деньги за поло, что соответствовало политике интернет-магазина по возвратам.

Процесс покупки и возврата товара занял 17 дней.

Итак, приступим к оценке мобильного приложения Zara.

Usability – 7 из 10 (минус 3 балла за некорректную работу приложения, необходимость регистрироваться и делать возврат только через сайт).

Доставка – 9 из 10 (Доставка дорогая, минус 1 бал за то, что нельзя сразу посмотреть товар при курьере).

Качество товара – 10 из 10 (поло соответствовало описанию на сайте).

Работа контакт-центра и сотрудников магазина – 10 из 10 (операторы объясняли мне, что и как нужно сделать).

Работа с возвратом – 10 из 10 (четкий и понятный возврат).

Общая оценка работы мобильного приложения Zara – 9,2 из 10.

Максим Козенко, CTO Fondy: Стоит отметить удобный процесс in-app оплаты в мобильном приложении Zara. Из плюсов:
+ корзина и введенные пользовательские данные сохраняются продолжительное время, даже если оставить заказ на несколько дней не оплаченным
+ удобная функция заполнения номера карты и срока действия, которые можно считать со своей бесконтактной карты Visa/MasterCard поднеся ее к телефону. Это, можно сказать, замена оптическому считыванию номера карты через объектив камеры, который является менее эффективным и удобным
+ нативная in-app форма ввода реквизитов карты. Нативная – значит, бесшовная, клиент не перенаправляется на сторонние платежные сервисы в браузере, отклик UX интерфейса оплаты более быстрый и удобный
+ каскадный процессинг платежей — это довольно продвинутая функциональность, когда у клиента не получается ввести 3dsecure, платежный провайдер Zara пробует сделать оплату без 3DSecure, увеличивая конверсию платежей для не опытных покупателей
Но есть и небольшие недочеты:
— не достаточная валидация форм ввода реквизитов карты. Форма позволяет ввести cvv2 любой длины, хотя он ограничен длиной 3 для Visa/MasterCard.
— номера карт также бывают длиной 19 символов, что не предусмотрено формой.
— клиент должен внимательно следить за тем, какой картой он оплачивает, Visa или MasterCard, иначе получит ошибку уже после ввода всех реквизитов
— лишнее поле “Владелец карты“, которое для нашего покупателя только добавляет небольшого замешательства: какие данные вводить, а если на карте не написано — вводить кириллицей или латиницей, а если введу не как в банке регистрировался, платеж отклонится? И т.д., хотя объективно, проверка этого поля осуществляется только банками США, и для нашего региона оно не влияет на процесс оплаты.
Эти небольшие недочеты в конечном итоге могут влиять на конверсию успешных платежей, поэтому мы рекомендуем обратить на них внимание.

Читайте также  Км 4 т км5

Читайте свежие новости и аналитику о ритейле и интернет-торговле в Украине на нашей странице в Facebook, на нашем канале в Telegram, а также подписывайтесь на нашу еженедельную e-mail рассылку.

Где взять деньги на iPhone?

Давайте не будем корчить из себя снобов и честно признаем: iPhone стоят дорого. Нет, не так. Они стоят очень дорого, а для кого-то даже непомерно дорого. Поэтому я не вижу ничего зазорного в том, чтобы задаться вопросом, где взять деньги на iPhone? Ну, потому что просто заработать, как правило, не вариант, если ты в месяц получаешь по 30-40к рублей. Значит, нужно искать какие-то варианты сделать так, чтобы не пришлось вываливать за iPhone всю сумму сразу, и такие варианты есть.

Хотите купить iPhone, но не нет денег? Вы в этом не одиноки. Но решение у этой проблемы одно

Наверное, первым делом, когда думаешь о том, как разбить платёж на несколько месяцев, в голову приходит рассрочка или кредит. Это логично и реально удобно. Подаёшь заявку в банк, получаешь одобрение, выкупаешь товар. Всё просто. Проблема лишь в том, что получить рассрочку можно не всем и не всегда.

Купить iPhone в рассрочку

Хотите взять iPhone 12 в рассрочку? Будьте добры, добавьте аксессуаров на 22 тысячи

Ну, смотрите сами. Во-первых, на некоторые категории товаров нельзя оформить ни кредит, ни рассрочку. А когда можно – чаще всего нужно в догонку к товару докупить ещё и аксессуаров на 10-20 тысяч рублей. Во-вторых, в рассрочке вам могут отказать, как отказывали мне. Почему? Сам не знаю. На мне нет других кредитов, кроме ипотеки, моя зарплата в норме, а мой кредитный рейтинг близок к эталонному.

Вариантов остаётся не так уж и много: занять у друзей или родни либо пойти в микро-финансовую организацию, но это, как по мне, полная дичь. Нужно быть совсем уж отчаявшимся человеком, чтобы переступить порог всяких шарашек типа «Быстробабки». Но неужели на этом всё? Ну, на самом деле нет, потому что есть ещё Lendsbay — приложение, в котором можно занимать.

Где взять деньги в долг

Брать деньги в долг без лишней бюрократии и поручителей — реально

Lendsbay – это сервис, который позволяет брать и давать деньги в долг другим участникам. Спокойно, ничего общего с пирамидами и МФО тут нет, как нет и характерных для них сверхприбылей и сверхпроцентов. Всё устроено предельно прозрачно и просто.

Если вы когда-нибудь брали кредит в банке, вы знаете, насколько это неприятная процедура. В России почти нет кредитных организаций, которые могут просто перечислить вам деньги на карту по вашей заявке. Почему-то у нас принято изначально унижать заёмщика, заставляя его с поникшей головой идти в отделение, а потом сидеть напротив кредитного менеджера, пока тот заполняет бумаги, и ощущать на себе снисходительно-оценивающий взгляд. В Lendsbay всё не так.

Для начала нужно зарегистрироваться. Скачиваем приложение из App Store, вводим свой телефонный номер, дожидаемся PIN-кода и авторизуемся.

Взять деньги в долг можно тремя разными способами

Если нужно взять займ, открываем вкладку «Оформить». У вас есть три возможных сценария:

  • Занять у других пользователей Lendsbay на их условиях;
  • Предложить пользователям Lendsbay свои условия займа;
  • Занять деньги на договорных условиях у своих знакомых.

Если вы решили занять деньги у кого-то из участников Lendsbay, нажимайте «Занять в сообществе» и смотрите подходящие варианты. Это те суммы, которые такие же пользователи, как вы, предлагают взять в долг другим. Тут вы увидите уже сформированные условия в формате карточек. Просто листайте и выбирайте подходящий вам размер займа с удобными вариантами погашения.

Где взять кредит, если везде отказывают

Проценты по займам слишком высоки? Подтвердите свой кредитный рейтинг, и они станут ниже

Поскольку деньги в долг тут дают обычные люди, нужно сделать так, чтобы вам одобрили займ. Это можно сделать, если предоставить приложению доступ к своей кредитной истории. Lendsbay проверит её, и, если всё будет в норме, пометка о вашей платёжеспособности отразится в вашем профиле. Это куда удобнее, чем в банках, где даже не пахнет индивидуальным подходом.

Банкам, как правило, плевать, сколько у вас баллов кредитного рейтинга. Если он низкий – займ не дадут вообще, а если высокий – дадут на общих условиях. Lendsbay проверяет каждого пользователя индивидуально, и на основе его личных показателей формирует оценку его платёжеспособности, которую увидят заимодатели.

Вы можете попросить деньги в долг у других пользователей Lendsbay на своих условиях

Если условия кредиторов вас не устраивают, вы можете создать свою заявку. Нажмите «Свои условия» и заполните карточку займа на тех условиях, на которых вы готовы его взять. В отличие от банковских кредитов, где всё уже прописано за вас и нельзя ступить ни вправо, ни влево, тут можно выбрать реально много параметров. Хотите получить займ на две недели? Не вопрос. Хотите на 7 дней? Почему бы и нет.

  • Сумма займа
  • Процентная ставка
  • Периодичность погашения
  • Срок кредитования
  • Цель займа

Как правильно брать в долг

Заполнить банковские реквизиты можно в настройках профиля

Чтобы получить деньги, просто заполните профиль, где нужно заполнить личные данные для договора (всё легально, вы помните?) и дождаться верификации. Не забудьте ввести банковские реквизиты – деньги в случае одобрения займа придут туда. Вообще, в Lendsbay всё сделано для удобства пользователей. В разделе профиля вы можете посмотреть все свои займы, оставшаяся сумма, которую нужно выплатить, ваши инвестиции. Приложение даже будет оповещать вас о дне платежа, чтобы вы ничего не пропустили и не забыли.

Очень важно заполнять все параметры максимально адекватно и честно. То есть я не советую вам просить в долг сумму в миллион рублей под 1% годовых. Конечно, никто не согласится занять вам столько денег под такой мизерный интерес. Не пренебрегайте и целью займа. Люди, которые решат кредитовать вас, будут обращать внимание на это.

Цели тоже могут быть самыми разными:

  • Открытие бизнеса
  • Образование
  • Бытовые расходы
  • Покупки
  • Путешествия
  • Организационные мероприятия
  • Реструктуризация долга

Круто, что Lendsbay позволяет занимать деньги у людей за пределами приложения. Например, у ваших знакомых. Понятное дело, что для того, чтобы попросить у соседа в долг, приложение не нужно. Но Lendsbay бесплатно предлагает вам составить цифровой договор. Это типовой договор займа, который для удобства перенесён в цифровой формат, только и всего. Вы отправляете заявку кому-то из своего списка контактов, подписываете договор, и получаете деньги, заполнив условия займа. Удобно.

Как дать в долг под проценты

Давать в долг на Lendsbay куда выгоднее, чем одалживать деньги соседям или родне

Но круче всего, как по мне, — это возможность инвестировать. В Lendsbay вы сами можете стать тем человеком, который даёт в долг. Это можно сделать в разделе «Инвестиции».

Читайте также  Мнпф большой рейтинг

Нажмите на кнопку «Инвестировать» и вы попадёте к списку заявок других пользователей на займы. Они представлены в формате карточек с информацией о заёмщике и условиях, на которых он готов взять деньги в долг. Вы увидите:

  • Имя и фамилия заёмщика
  • Возраст
  • Род деятельности
  • Кредитный рейтинг
  • Отзывы от других участников
  • Цель кредитования
  • Условия кредитования
  • Размер вашего процента от предоставления займа

По сути, в Lendsbay всё устроено как на бирже. Чем ниже кредитный рейтинг заёмщика, тем выше процент, под который он может взять займ, и наоборот. Но если на бирже при торговле акциями и облигациями вы должны оценить степень риска ценной бумаги сами, то Lendsbay прямо скажет, хороший у вашего оппонента рейтинг и стоит ли доверять ему деньги под низкий процент.

Логичный вопрос, которым я задался, когда решил инвестировать в Lendsbay, — а не украдут ли их создатели приложения? Нет, не украдут. Lendsbay – это всего лишь посредник, который не взаимодействует с деньгами напрямую, а платёжные операции проходят через один из крупнейших российских банков, так что тут можно быть спокойным.

А что будет, если попадётся недобросовестный заёмщик, который решит не возвращать деньги? К счастью, Lendsbay сотрудничает с одним из ведущих коллекторских агентств, которое возьмёт возврат долга под свой патронаж. Такие организации можно оценивать по-разному, но, когда речь идёт о ваших деньгах, то почему бы не воспользоваться коллекторскими услугами, тем более что дополнительно просить коллекторов о помощи не придётся.

Новости, статьи и анонсы публикаций

Свободное общение и обсуждение материалов

Лонгриды для вас

Умный дом перестал быть дорогим и сложным. Теперь купить его компоненты можно в обычном магазине и настроить за два клика через телефон. Мы проверили несколько новых устройств и рассказываем, как они работают.

Выбрали классные функции в iPhone, о которых вы могли не знать: как скрыть фото, что такое неотложные уведомления и каким образом iPhone способен помочь вам выучить иностранный язык. И это лишь малое, что можно найти в iOS

Современный человек в быстром темпе жизни совсем забывает о главном — своем здоровье. Медитации — один из способов не только расслабиться после трудного дня, но и избавиться от ряда других проблем, например со сном.

Название статьи: «Где взять деньги на iPhone?»
Статья: «Как взять кредит у сомнительной организации»

Удобно ли просить деньги за возврат айфона

Мы покупаем в онлайн-магазинах, потому что там бывает дешевле, чем в офлайне. Но главное — это быстрее и удобнее: заходишь прямо с телефона на сайт, выбираешь, что нужно, и тут же платишь картой. Минусы — нельзя сначала покрутить вещь в руках и можно нарваться на мошенников: одни продают то, чего у них нет, другие торгуют браком или фейком, третьи под разными предлогами пытаются выманивать данные банковских карт. Разбираемся, как покупать максимально безопасно.

Выбирайте магазин по отзывам

Тут всё на первый взгляд легко: если об онлайн-магазине нет ни одного отзыва во всём интернете, он может оказаться однодневкой, которая ничего не пришлёт или продаст брак. Но если отзывов много, причем все сплошь хвалебные и однотипные, это тоже повод задуматься: такие отзывы пишут копирайтеры, а не реальные покупатели. Отличить купленные отзывы от настоящих не всегда просто, но можно:

  • они, как правило, все подписаны именем и фамилией, нередко ещё и с фото;
  • не содержат подробностей покупки;
  • если и упоминают о недостатках, то так, чтобы это выглядело похвалой. Например: «Доставили через три дня вместо двух, правда, для компенсации сделали большую скидку, буду покупать только здесь. »

Если все отзывы у магазина именно такие, велик шанс, что они ненастоящие.

Когда вы увидите магазин со сверхнизкими ценами, огромным выбором и сплошь отличными отзывами как под копирку, помните: это чаще говорит о мошенничестве, чем о действительно достойном месте для покупок.

Указывайте при покупке только нужные данные

Что нужно магазину для оформления заказа:

  • номер телефона и/или адрес электронной почты — первое, как правило, запрашивают для подтверждения заказа и сообщений о доставке, а второе — для отправки электронного чека. Обычно email указывать необязательно, но лучше это сделать — чек точно не будет лишним;
  • ваши имя и адрес для доставки, иногда может потребоваться и платёжный адрес — чаще всего он совпадает с адресом прописки;
  • зарубежному магазину также понадобятся ИНН и паспортные данные — это требование российской таможни.

Что нужно банку, через который идёт оплата по карте:

  • номер карты, срок ее действия, CVV2 или CVC2, часто также (но совсем необязательно) — ваши имя и фамилия латиницей, как они указаны на карте.

Если магазин при покупке требует у вас что-либо ещё — например, скан-копию паспорта, девичью фамилию матери или логин и пароль от интернет-банка, с ним явно что-то не в порядке и покупать там не стоит.

Важно: на сайте, где вы добавляете товар в корзину и собираетесь платить, должно быть SSL-шифрование. Это выглядит как зеленый замочек в адресной строке. Он означает, что данные, которые вы передаёте, знают только ваш браузер и сервер магазина, а мошенники не смогут их перехватить.

Часто карту можно «привязать» к магазину. Если вы уже знакомы с ним и планируете там иногда покупать, это упростит процесс — не нужно будет каждый раз заново вбивать все данные. Это не значит, что магазин сможет списывать деньги когда захочет — вы в любом случае сами подтверждаете покупку: например, кодом из СМС, отпечатком пальца или хотя бы нажатием на кнопку.

Также «привязку» карты вам может предложить СберБанк на странице оплаты securepayments.sberbank.ru — это безопасно и работает сразу для тысяч магазинов, среди которых точно не будет мошеннических: все эти магазины проходят банковскую проверку.

Когда при оплате вы видите такую страницу, карту точно можно «привязывать»

Если вы хотите подстраховаться по максимуму, заведите отдельную карту для покупок в интернете и перебрасывайте на неё только ту сумму, которую собираетесь потратить.

Платите картой на сайте и не отказывайтесь от чеков

Все солидные магазины сейчас принимают оплату картой на сайте или в приложении. Они могут также присылать в мессенджере или СМС ссылку на платёжную страницу. Если этого нет — задумайтесь, стоит ли вообще там покупать.

Магазин может предлагать разные варианты оплаты, но в серьёзных всегда есть возможность заплатить картой

Если магазин вместо стандартной оплаты банковской картой предлагает сделать обычный перевод частному лицу, лучше не рисковать. Магазин по закону обязан проводить все платежи через кассу и отправлять на почту покупателям электронные чеки. Чтобы ему было куда прислать вам чек, оставляйте при заказе свой email. Когда такого чека нет, и платили вы конкретному Ивану Ивановичу, а не магазину, предъявить потом претензии очень сложно.

Если вы любите покупать в социальных сетях, помните, что тут встречаются мошенники. Один из очень распространённых способов обмана — человек пишет на странице магазина в соцсети комментарий, что хотел бы купить товар, и тут же ему в личку стучится некто, называя цену и сроки доставки. Как правило, мошенники очень торопят с покупкой — они хотят, чтобы потенциальная жертва не успела задуматься и проверить, имеет ли отношение к магазину тот, кто ей сейчас пишет. Для оплаты они дают номера виртуальных банковских карт или электронных кошельков. Никогда не переводите деньги таким образом, лучше сами пишите в личку магазину.

Если покупаете в соцсетях, пишите в личку магазину, иначе на ваш комментарий может откликнуться мошенник

Свяжитесь с магазином, если что-то пошло не так

Интернет-магазины отвечают за свой товар точно так же, как и магазины в офлайне, наши отношения с ними регулируются специальной статьёй Закона о защите прав потребителей. Когда покупку приносит курьер, можно сразу проверить, всё ли в порядке, и если нет — отказаться платить. Если уже заплатили на сайте, то имеете полное право обменять покупку или вернуть её, получив деньги обратно на карту. Исключение — продукты, косметика, лекарства, товары на гарантии и тому подобное, хотя и тут многие онлайн-продавцы идут навстречу.

У всякого магазина есть средство для связи — номер телефона, сообщества в соцсетях, аккаунт в мессенджере, чат на сайте. Любые проблемы чаще всего проще решить напрямую. Если товар не пришёл или он вас не устраивает, магазин должен вернуть деньги либо обменять покупку.

Читайте также  Переделать осаго на неограниченный

Если покупаете на площадке-агрегаторе или интернет-аукционе, где работает множество магазинов, там может действовать собственная система защиты покупок — в этом случае деньги возвращает сама площадка. Когда платите в зарубежном магазине через PayPal, ваши деньги страхует ещё и эта платёжная система.

В крайнем случае — верните деньги через банк

Это работает, если вы платили картой. Когда магазин упорно не отвечает на звонки и сообщения, а товара так и нет либо он бракованный или поддельный, сделку можно отменить через свой банк. Это стандартная процедура: нужно описать ситуацию, сослаться на неправомерность транзакции, а также указать дату, время и сумму покупки. В идеале — приложить чек, но и без чека деньги можно вернуть. Банк связывается со всеми участниками сделки и проводит расследование. Например, если с клиента банка магазин списал деньги, а товар действительно не прислали, банк отменит платёж. Клиенты СберБанка в проблемных ситуациях могут обратиться в банк любым удобным способом — по телефону 900 или +7 495 500-55-50, через форму обратной связи на сайте либо придя в отделение банка.

Оплата с Apple Pay

Оплачивайте покупки Мультикартой ВТБ с помощью Apple Pay — это удобно, быстро и безопасно.

Apple Pay — это удобный и безопасный способ оплаты в магазинах, в приложениях и в интернете с помощью iPhone, Apple Watch, iPad и Mac.
Покупки можно оплатить невероятно быстро. Вам понадобится только устройство, которое всегда под рукой.

А ещё Apple Pay — это более безопасный и лёгкий способ оплаты в интернете и приложениях. Вам больше не придётся регистрироваться в онлайн-магазинах и заполнять длинные формы.

Apple Pay работает везде, где есть эти значки:

Добавить карту в Apple Pay очень просто:

В мобильном приложении ВТБ Онлайн:

  1. Войдите в приложение.
  2. Выберите карту любой ПС, которую хотите подключить.
  3. Нажмите кнопку «Добавить в Wallet»

В приложении Wallet:

  1. Откройте приложение Wallet.
  2. Коснитесь значка «+» в правом верхнем углу.
  3. Затем следуйте инструкциям на экране.

  1. Откройте приложение Watch на iPhone.
  2. Коснитесь «Wallet и Apple Pay» и выберите «Добавить кредитную или дебетовую карту».
  3. Затем следуйте инструкциям на экране.

  1. Откройте Настройки.
  2. Коснитесь «Wallet и Apple Pay» и выберите «Добавить кредитную или дебетовую карту».
  3. Затем следуйте инструкциям на экране.

  1. Откройте Системные настройки.
  2. Зайдите в раздел «Wallet и Apple Pay» и выберите «Добавить карту».
  3. Затем следуйте инструкциям на экране.

Часто задаваемые вопросы:

Все карты «Мир», Mastercard и Visa ВТБ*.

* За исключением карт «Мир» экс-ВТБ Банк Москвы (ПАО)

Для работы сервиса с картами «Мир» в Apple Pay необходимо обновить: iPhone до версии iOS 14.5, Apple Watch до версии 7.5, MacBook до версии 11.3.

При использовании устройства iPhone или часов Apple Watch можно оплачивать покупки в магазинах, принимающих бесконтактные платежи. Для этого найдите на кассе один из указанных ниже символов:

Устройства iPhone, iPad и Apple Watch позволяют использовать Apple Pay для оплаты в программах при отображении надписи «Apple Pay» в качестве варианта оплаты. Ищите в программах одну из указанных ниже кнопок:

Устройства iPhone, iPad и компьютер Mac позволяют использовать Apple Pay для оплаты на веб-сайтах в браузере Safari. При совершении покупки на сайте должна быть доступна одна из указанных выше кнопок.

Для совершения операции пластиковая карта должна быть активна. Если вы ее заблокировали, для проведения операций разблокируйте ее или перевыпустите и привяжите новую карту. При блокировке карты все связанные цифровые карты также блокируются.

Данный сервис абсолютно бесплатный для всех клиентов — вам только нужна активная карта ВТБ. При оплате покупок дополнительная комиссия также не взимается.

Если при оплате сервисом Apple Pay кассир просит ввести ПИН-код на терминале — необходимо указать ПИН-код пластиковой карты. При этом, его могут не спросить даже при покупках на сумму свыше 1000 руб., так как вы подтверждаете покупку отпечатком пальца.

При регистрации Интернет обязателен, можно использовать Wi-Fi или мобильные данные. Для оплаты наличие Интернета необязательно.

Все бонусы начисляются в полном размере, как при оплате обычной картой.

Как вернуть деньги за нежелательную подписку в App Store на iPhone и iPad

Многие программы и игры для iPhone, iPad и iPod Touch из магазина App Store содержат в себе внутриигровые покупки, то есть когда купить какой-то виртуальный предмет можно за реальные деньги. Тем не менее, существует и другая вещь, которая является еще более коварной – подписка, в рамках которой за доступ к тому или иному приложению нужно платить деньги. Эта сумма зависит от жадности разработчиков, но, как правило, она неадекватно высока. Так уж сложилось, что автор этой статьи из-за собственной невнимательности оформил платную подписку за 1 990 рублей в месяц, которая оказалась ему совсем не нужна. В итоге, все это вылилось в статью о том, как вернуть деньги за нежелательную подписку в App Store.

Все началось с того, что на iPhone было установлено приложения, которое сразу же предложили оформить пробную подписку на 3 дня. После истечения этого срока автоматически включится ее продление, о чем сказано при ее подключении. В этом нет ничего особенного, поэтому автор подключил ее. Загруженное приложение не оправдало ожиданий, поэтому оно было благополучно удалено со смартфона уже на второй час использования, а информация об активированной подписке вылетела из головы.

В итоге, на четвёртый день, прямо ранним утром, на почту прилетело письмо о том, что с банковской карты списано 1 990 рублей. Первая мысль – Apple ID взломали, а деньги украли, но прочитав содержимое письма стало понятно, что деньги были сняты за ранее активированную подписку. Тут и стало крайне досадно, ведь потерять деньги обидно, а по собственной глупости и невнимательности – еще обиднее.

Поиски по сети Интернет не дали никакой информации по этому поводу. Удалось лишь найти англоязычную статью о том, что с какого-то года Apple начала возвращать деньги за подписку на сторонние приложения, но только жителям Европы, а поскольку все действия разворачивались в России, то от этого стало немного не по себе. Впрочем, сдаваться было еще рано.

Стандартная форма запроса на возврат средств в случае с подпиской не работает, поскольку появляется сообщение о том, что вернуть денежные средства за данный тип контента невозможно. В итоге, пришлось переходить на страницу технической поддержки iTunes, а затем кратно и на английском языке описать суть проблемы. Здесь следует выбрать «Account and Billing», затем указать имя (First name) и фамилию (Last name), которые введены в Apple ID. В качестве почты для связи нужно обязательно указывать ту, которая привязана к аккаунту. Это нужно для идентификации как владельца аккаунта.

В поле Order number указывается номер заказа, который можно посмотреть в iTunes Store на Mac или Windows, либо через App Store. Он имеет вид «MQ785G2J4F». В большом поле Details about the issue (including error messages) нужно описать проблему, а затем попросить вернуть денежные средства. Все нужно писать обязательно на английском языке.

Техническая поддержка Apple ответит на отправленный запрос в течении 48 часов. Если это рабочий день, то, скорее всего, быстрее. В нашем конкретном случае сотрудник «яблочной» корпорации сообщил о том, что он решил эту проблему в нашу пользу и запросил возврат средств в полном объеме. Также в письма сказано, что деньги будут возвращены обратно на банковскую карту в течении 10 дней. Для удобства, текст письма переведен на русский язык с использованием «Яндекс Переводчика».

Через пару дней банковский счет действительно был пополнен на 1 990 рублей, в чем можно убедиться на скриншоте ниже. Выходит, что вернуть деньги за подписку в приложении на iPhone, iPad и iPod Touch все же можно, но сделать это сложнее, чем, например, за купленную в магазине App Store игру.

Самое главное для возврата средств – не пользоваться автоматически приобретенной вещью, поскольку техническая поддержка Apple может это легко проверить и если ей это не понравится, то возвращать деньги она не станет.

Присоединяйтесь к нам в G o o g l e News , Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.