Возврат театральных билетов закон

Возврат театральных билетов закон

ПРАВИЛА ПОКУПКИ И ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» и регламентируют порядок взаимодействия Областного государственного автономного учреждения культуры «Томский областной театр юного зрителя» (далее — Театр) и Покупателей (Зрителей) по продаже и возврату билетов на спектакли, проводимые Театром, а также правила посещения мероприятий Театра.

1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения Зрителей путем размещения в кассах и на официальном сайте Театра http://tuz-tomsk.ru/.

Покупка билета является безоговорочным принятием Покупателем всех условий Договора (договором присоединения) без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильно заключению письменного договора (ч.3 ст. 434 ГК РФ).

Заключенный на основании настоящих правил договор считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Театром и Покупателем по оказанию услуг и покупке-продаже билетов и/или возврату приобретенных билетов.

1.3. Театр обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне. Администрация Театра оставляет за собой право вносить изменения в актерский состав мероприятий Театра без предварительного уведомления. Изменения в актерском составе не являются основанием для возврата билета.

2. Порядок продажи театральных билетов

2.1. Покупатель может приобрести билеты на мероприятия в кассе Театра по будним дням с 10.00 до 19.30 (без перерыва и выходных) или за час до начала спектакля по адресу: 634050, г. Томск, пер. Нахановича, 4, а также на официальном сайте Театра http://tuz-tomsk.ru/. Билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем. Билет содержит:

а) наименование и вид услуги;

б) время оказания услуги (время проведения мероприятия);

в) место проведения мероприятия, а также ряд и место Зрителя в зрительном зале;

2.2. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия Зритель может уточнить в кассе, по телефону +7 (3822) 51-36-55, а также на сайте Театра http://tuz-tomsk.ru/.

2.3. При покупке билетов Зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке, наличии льгот, правилах посещения Театра.

2.4. Оплачивая билет на мероприятие, проводимое Театром, Покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с Театром, а также согласие с данными Правилами.

2.5. Покупка электронного билета на сайте театра

2.5.1. Купить билет в режиме реального времени Покупатель может на сайте http://tuz-tomsk.ru/ в разделе «Афиша», путем нажатия кнопки «Купить билет» напротив интересующего мероприятия.

2.5.2. Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных Театра, подтверждающую бронирование и оплату билета на соответствующее мероприятие. Материальным носителем электронного билета является файл бланка электронного билета, который направляется на электронный адрес Покупателя, указанный при оформлении заказа. Данный файл необходимо распечатать для посещения мероприятия. В случае копирования бланков электронных билетов доступ на мероприятие будет открыт только по тому билету, который был предъявлен первым.

2.5.3. Электронный билет не является бланком строгой отчетности. Фактически одновременно с файлом электронного билета на электронную почту Покупателя приходит письмо с кассовым чеком, подтверждающим покупку билета, являющимся бланком строгой отчетности.

Покупатель может пройти на мероприятие по электронному билету с обязательным приложением кассового чека путем их предъявления в распечатанном виде.

3. Порядок возврата театральных билетов

3.1. В соответствии со ст. 1 Федерального закона «О внесении изменений в закон РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 18.07.2019 г. №193-ФЗ, вступившим в силу с 01.09.2019 г. возврат билетов на зрелищные мероприятия ОГАУК ТО ТЮЗ производится по следующим правилам:

3.1.1. В случае отмены, замены либо переноса спектакля Театром посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета.

3.1.2. В случае отказа посетителя от посещения спектакля Театра в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя/его ребенка возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Театром. В этом случае:

1) Посетитель должен (имеет право) обратиться с заявлением о возврате денежных средств за неиспользованный билет на зрелищное мероприятие в кассу театра (в часы ее работы) лично либо через представителя, действующего на основании доверенности, заверенной нотариально.

2) Обратиться с заявлением за возвратом денежных средств посетитель вправе не позднее 14 дней с даты проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем был приобретен билет. Театр не принимает заявления о возврате денежных средств за неиспользованный билет в связи с болезнью посетителя/ребенка посетителя, поданные более чем через 14 дней после проведения зрелищного мероприятия.

3) Заявление в связи с болезнью посетителя/ребенка посетителя подается по форме, утвержденной Театром, в количестве 2-х экземпляров.

4) Подача заявления на возврат денежных средств в связи с болезнью производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя) и при необходимости документа, подтверждающего личность ребенка посетителя .

5) При подаче заявления о возврате денежных средств в связи с болезнью посетителя/ ребенка посетителя он (его представитель) также предоставляет следующие документы:

— неиспользованный билет и чек на посещение зрелищного мероприятия (оригинал);

— оригинал справки медицинского учреждения или копия листка нетрудоспособности (копия);

— доверенность на представителя (копия);

— документ, подтверждающий степень родства с ребенком.

В случае, если форма и реквизиты билета не соответствуют утвержденным формам и реквизитам, либо билет содержит исправления или является поддельным; если представленные посетителем медицинские документы, содержат недостоверную информацию или не предоставлены, заявление приему не подлежит.

6) Уполномоченный сотрудник театра (кассир) принимает заявление и регистрирует его в соответствующем журнале. Второй экземпляр заявления с отметкой о принятии выдается посетителю (его представителю).

7) Решение о возврате денежных средств принимается специально созданной комиссией Театра в срок до календарных 7 дней со дня регистрации заявления.

8) Комиссия проверяет подлинность документов, приложенных к заявлению, и сведений, содержащихся в них, после чего принимает решение осуществить выплату денежных средств за неиспользованный билет на зрелищное мероприятие в связи с болезнью посетителя, либо об отказе в такой выплате.

9) О принятом решении Театр сообщает посетителю в течение 2 рабочих дней.

10) Возврат денежных средств по заявлению в связи с болезнью посетителя осуществляется зачислением на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата билета, либо непосредственно в кассе Театра, осуществляющего возврат стоимости билета, в случае приобретения билета за наличный расчет.

3.1.3. В случае отказа посетителя от посещения спектакля Театра в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными со смертью лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Театром. В этом случае:

1) Посетитель должен (имеет право) обратиться с заявлением о возврате денежных средств за неиспользованный билет на зрелищное мероприятие в кассу театра (в часы ее работы) лично либо через представителя, действующего на основании доверенности, заверенной нотариально.

2) Обратиться с заявлением о возврате денежных средств посетитель вправе не позднее 30 дней с даты проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем был приобретен билет.

Возврат денежных средств по заявлению в связи со смертью родственника возможен в случае, если смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила не более чем за 10 дней до даты начала зрелищного мероприятия.

Театр не принимает заявления в связи со смертью родственника, поданные более чем через 30 дней после проведения зрелищного мероприятия.

3) Заявление о возврате денежных средств в связи со смертью родственника подается по форме, утвержденной Театром, в количестве 2-х экземпляров.

4) Подача заявления о возврате денежных средств производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя).

5) При подаче заявления в связи со смертью родственника посетитель предоставляет следующие документы:

— неиспользованный билет и чек на посещение зрелищного мероприятия (оригинал);

— зарегистрированное медицинское свидетельство о смерти по форме №106/у-08 (оригинал или копия) при условии, что смерть в соответствии с документом наступила не более чем за 10 дней до даты начала зрелищного мероприятия;

— документы, подтверждающие степень родства (оригинал или копия);

— доверенность на представителя.

В случае, если форма и реквизиты билета не соответствуют утвержденным формам и реквизитам, либо билет содержит исправления или является поддельным; если представленные посетителем медицинские документы, содержат недостоверную информацию или не предоставлены, заявление приему не подлежит.

6) Уполномоченный сотрудник театра (кассир) принимает заявление и регистрирует его в соответствующем журнале. Второй экземпляр заявления с отметкой о принятии выдается посетителю (его представителю).

Читайте также  Вопросы выносимые на собрание кредиторов физического лица

7) Решение о возврате денежных средств принимается специально созданной комиссией Театра в срок до календарных 7 дней со дня регистрации заявления.

8) Комиссия проверяет подлинность документов, приложенных к заявлению, и сведений, содержащихся в них, после чего принимает решение осуществить выплату денежных средств за неиспользованный билет на зрелищное мероприятие в связи со смертью родственника посетителя, либо об отказе в такой выплате.

9) О принятом решении Театр сообщает посетителю в течение 2 рабочих дней.

10) Возврат денежных средств по заявлению в связи со смертью родственника посетителя осуществляется зачислением на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата билета, либо непосредственно в кассе Театра, осуществляющего возврат стоимости билета, в случае приобретения билета за наличный расчет.

3.1.4. В случае отказа посетителя от посещения спектакля по иным причинам, не перечисленным в пунктах 3.1.1,3.1.2, 3.1.3, посетитель имеет право при возврате билета на возмещение:

не позднее чем за 10 дней до спектакля — 100% цены билета;

менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до спектакля — 50% цены билета;

менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до спектакля — 30% цены билета.

в случае отказа посетителя от посещения спектакля, менее чем за 3 дня до его показа, стоимость билета посетителю не возвращается.

3.2. Билеты на спектакли, реализованные Театром в рамках специальных программ и акций (в том числе льготных, скидочных), к возврату не принимаются.

Возврат стоимости билета посетителю осуществляется Театром, либо уполномоченным Театром лицом, у которого был приобретен билет.

4. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Покупатель настоящим дает свое согласие на обработку своих персональных данных, к которым относятся:

— иные сведения, которые необходимы для корректного документального оформления правоотношений между Покупателем и Театром в целях:

продажи, возврата билетов на спектакли, проводимые Театром, а также на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание, блокирование, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с персональными данными, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

4.2. Театр гарантирует, что обработка персональных данных покупателя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» и иным действующим законодательством РФ о защите персональных данных.

Согласие на обработку персональных данных действует с момента акцепта оферты Покупателем и действует до истечения сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

Возврат театральных билетов закон

1. В соответствии с Гражданским кодексом РФ и Федеральным Законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 Зрительвправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет при условии оплаты Театру фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

2. Возврат стоимости театральных билетов согласно статье 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» осуществляется до момента начала мероприятия (дата, время), указанного в билете. Сумма к возврату определяется с учетом вычета фактически понесенных Театром расходовна привлечение, инкассацию торговой выручки, заведение, продвижение, распечатку, передачу билетной информации, техническую поддержку серверов, и т.д. Фактически понесенные Театром расходы не могут быть больше 20% от номинальной стоимости билета.Возврат билетов осуществляется на основании заявления Зрителя с указанием паспортных данных, адреса электронной почты и контактного телефонаи при предъявлении паспорта гражданина РФ.

3. Возврат стоимости театральных билетов осуществляется в случае отмены, замены или переноса спектакля на другую дату, объявленную театром, возврат стоимости производится с момента официального оповещения об отмене, замене или переносе мероприятия в течение 3 (Трех) календарных дней с даты, указанной на билете.

4. К возврату принимаются билеты, приобретенные в кассе театра, у официальных распространителей билетов и в кассах официальных билетных операторов. Возвращается номинальная стоимость билетов.Наценка билетных операторов и стоимость доставки не возвращается. Возврату и обмену подлежат оригиналы билетов с неповрежденным контролем. Для возврата электронного билета, приобретенного у билетных операторов, электронный билет необходимо обменять на оригинал билета у билетного оператора, совершившего акт продажи.

5. Допускается обмен билета на другое мероприятие с разрешения администрации в том случае, если цена билета соответствует цене ранее приобретенного билета, а сроки – правилам возврата билетов.

6. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, осуществляется с учетом полученных скидок.

7. Возврат денежных средств производится в зависимости от способа оплаты: при оплате наличными возврат денежных средств производится в кассе Театра.При оплате через платежные системы денежные средства переводятся на счет, с которого произведена покупка (поступление средств осуществляется в течение 3-35 рабочих дней, в зависимости от работы банка- эмитента).

8. Билеты, приобретенные за счет средств организаций, подлежат возврату только через данные организации.

9. Театр не возвращает денежные средства за театральные билеты на мероприятия, проводимые сторонними организациями (гастроли, фестивали, спектакли, творческие встречи и т.п. мероприятия), организатором которых не является Театр.

10. В случае опоздания на мероприятие, непосещения мероприятия по причине, не зависящей от Театра, Театр не возмещает покупателю стоимость билета.

11. В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.

12. Замена исполнителей в мероприятии не является основанием для возврата билета.

13. Театр не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра.

14. Неиспользованный театральный билет не дает права входа на другие спектакли и мероприятия Театра.

15. Театр имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их на официальных информационных ресурсах Театра не менее чем за 10 (Десять) дней до начала их действия.

16. Место в зрительном зале, указанное в сданном покупателем билете, может быть продано кассой Театра повторно после осуществления возврата билета.

В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Федерального Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет при условии оплаты Театру фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом бремя доказательства размера расходов будет лежать на исполнителе.

Как сдать билеты в театр, на концерт или в цирк

Можно ли вернуть билеты в театр, цирк, концерт и на другие культурные мероприятия? О последних изменениях в законодательстве, сроках и порядке возврата билетов расскажем в предлагаемой статье.

Основания для возврата билетов на культурные мероприятия

Для справки: нормы Основ о возврате билетов распространяются на широкий круг организаций, к которым относятся театры, филармонии, концертные комплексы, музеи, цирк и т. д. В отношении этих организаций применяются единые правила возврата билетов

Можно ли сдать билеты в театр, цирк или на концерт?

Однако ст. 52.1 Основ позволяет культурной организации не возвращать часть или даже полную стоимость билета в зависимости от того, за сколько дней до начала представления производится возврат билета. Сроки возврата билета и размер удерживаемой части указаны в таблице:

Важно! Ст. 52.1 Основ закрепляет право (но не обязанность!) культурной организации удерживать при возврате билета полную или частичную его стоимость. При этом каждый театр или цирк может возвращать стоимость билета в полном объеме вне зависимости от срока до начала представления либо удерживать меньший процент, нежели указан в Основах. Соответственно, о позиции по данному вопросу конкретной организации можно узнать из правил продажи (возврата) билетов, которые обычно публикуются на сайте в интернете или доступны в кассе культурной организации.

Ч. 9 ст. 52.1 Основ также дает право зрителю вернуть заплаченные за билет деньги в случае, если представление не состоялось (отменено, перенесено или заменено).

Процедура возврата билетов

На практике для возврата билета зрителю необходимо обратиться в кассу или администрацию организации с устным или письменным заявлением и иметь при себе:

  • бумажный (электронный) билет;
  • паспорт;
  • документы, подтверждающие наличие заболеваний, а также факт родства с заболевшим членом семьи, если возврат происходит по данной причине.

Для справки: ряд культурных организаций допускает обращение за возвратом билета и в электронной форме. Например, согласно п. 7.1.6 Правил продажи билетов Большого театра иногородние зрители могут обратиться с заявлением о возврате денег за билет со своей электронной почты. При этом заявление на возврат заполняется по форме, утвержденной театром, с приложением электронной копии билета и паспорта. Купленный бумажный билет должен быть также возвращен в театр. Если зрителем Большого театра был приобретен электронный билет, то он, согласно п. 7.2.6 Правил, может быть сдан через личный кабинет после подачи электронного заявления.

Читайте также  Бланк подачи заявления на развод

Соответственно, деньги можно получить наличными, если возвращаемый билет был за них приобретен, либо на карту, с которой производилась оплата.

Вам надо по-другому работать с наличкой. Кого прижмут налоговики и банки? Забирайте запись, пожалуй, лучшего вебинара «Клерка»: «Как будут контролировать наличку по 115-ФЗ».

Только сегодня можно забрать запись со скидкой 60%. Программу вебинара смотрите здесь

Правила возврата билетов

Для физических лиц

Настоящие Правила возврата билетов для физических лиц (далее – Правила) определяют порядок возврата билетов, купленных на мероприятия, проводимые СПб ГБУК «Михайловский театр» (далее – театр), в том числе по «Пушкинской карте».

Билеты по «Пушкинской карте» можно купить на сайте и в кассе театра, у партнеров театра.

1. В случае отмены проводимого театром мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном театром порядке полная стоимость билета.

2. В случае замены/переноса проводимого театром мероприятия билеты остаются действительными. Обмен билетов не производится. В случае замены мероприятия билеты к возврату принимаются не позднее даты проведения замененного мероприятия. В случае переноса мероприятия, билеты к возврату принимаются в порядке, определенном п. 13 настоящих Правил.

3. При возврате билета, купленного у уполномоченного театром на распространение билетов лица (далее – партнер театра), театр не осуществляет возврат денежных средств, уплаченных посетителем партнеру театра в качестве оплаты сопутствующих услуг сверх установленной театром цены билета. Список официальных партнеров театра можно найти на сайте театра в разделе «Где купить билеты»

4. Театр не осуществляет возврат денежных средств за билеты, приобретенные у третьих лиц, не уполномоченных театром на распространение билетов.

5.Билеты, реализованные театром в рамках специальных предложений, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе скидки), к возврату не принимаются. Список специальных предложений можно найти на сайте театра в разделе «Специальные предложения».

6. Входные билеты без места возврату не подлежат.

7. Билеты, формы и реквизиты которых не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, билеты, элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным театром, билеты, содержащие исправления, поддельные билеты, являются недействительными, не дают права на посещение проводимых театром зрелищных мероприятий и не принимаются к возврату. Образцы билетов можно найти на сайте театра в разделе «Формы билетов».

8. В отдельных случаях возврат денежных средств за билеты, купленные у партнеров театра, производят партнеры театра, о чем театр сообщает посетителю при получении заявления на возврат денежных средств. Возврат денежных средств за билеты, купленные у партнеров театра по «Пушкинской карте», произодят исключительно партнеры театра.

9. Специальный порядок возврата билетов может быть принят театром в нестандартной ситуации, о чем театр информирует посетителей на официальном сайте.

10. Возврат денежных средств за билеты осуществляется только после подачи посетителем полного комплекта документов (п.п. 14-17, 19-20 настоящих Правил). Комплект документов, поступивший на электронную почту с 19:00 до 23:59 текущего дня, датируется следующим днем.

11. Театр вправе отказать в возврате денежных средств за билеты, если полный комплект документов не был представлен в установленные настоящими Правилами сроки или содержит недостоверную информацию.

12. Театр принимает решение о возврате денежных средств за билеты в течение 10 дней с момента поступления в театр полного комплекта документов. В случае принятия положительного решения, театр возвращает денежные средства в течение 10 дней с момента принятия такого решения.

13. В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с п.п. 14-17 настоящих Правил.

В таком случае посетитель имеет право с даты предоставления полного комплекта документов (п.п. 14-17):

— не позднее, чем за десять дней до дня проведения мероприятия получить к возврату 100 процентов цены билета;
— менее чем за десять дней, но не позднее, чем за пять дней до дня проведения мероприятия получить к возврату 50 процентов цены билета;
— менее чем за пять дней, но не позднее, чем за три дня до дня проведения мероприятия получить к возврату 30 процентов цены билета;
— менее чем за три дня до дня проведения мероприятия билеты к возврату не принимаются (посетителю стоимость билета не возвращается).

Например, если мероприятие проводится 10 сентября, подав полный комплект документов:

— до 31 августа включительно, получает 100% стоимости билета;
— в период с 01 по 05 сентября включительно, получает 50% стоимости билета;
— в период с 06 по 07 сентября включительно, получает 30% стоимости билета;
— в период с 08 по 10 сентября стоимость билета не возвращается.br>

14. Для возврата билетов, купленных в кассе театра, в том числе именных билетов приобретенных по «Пушкинской карте», посетителю необходимо подать в кассу театра следующий комплект документов:

— заполненное заявление на возврат билетов, купленных в кассе театра (Приложение №1);
— оригиналы билетов;
— реквизиты банковского счета посетителя: полное наименование банка, ИНН, КПП, БИК банка, номер корреспондентского счета банка, ФИО, номер расчетного счета (в случае возврата билетов менее, чем за 10 дней до мероприятия);
— банковскую карту, которой были оплачены билеты (в случае, если билеты были оплачены картой);
— паспорт.

В случае принятия театром положительного решения о возврате денежные средства перечисляются посетителю одним из следующих способов:

— не позднее, чем за десять дней до дня проведения мероприятия возврат денежных средств за билеты, купленные за наличный расчет в кассе, осуществляется наличными в кассе театра.
— не позднее, чем за десять дней до дня проведения мероприятия возврат денежных средств за билеты, купленные в кассе театра через банковский терминал, осуществляется на банковскую карту, по которой был проведен платеж.
— менее, чем за десять дней до дня проведения мероприятия возврат денежных средств за билеты, купленные за наличный расчет или через банковский терминал в кассе театра, осуществляется на реквизиты банковского счета посетителя, указанного в заявлении.

15. Для возврата билетов, купленных на официальном сайте театра www.mikhailovsky.ru (электронных билетов), в том числе по «Пушкинской карте», в мобильном приложении «Михайловский театр», посетителю необходимо прислать на электронный адрес tickets@mikhailovsky.ru следующий комплект документов:

— заполненное заявление на возврат билетов, купленных на сайте театра в виде скан-копии или фотографии (Приложение №2 и Приложение № 3 в случае покупки билетов по «Пушкинской карте»);
— реквизиты банковского счета заявителя: полное наименование банка, ИНН, КПП, БИК банка, номер корреспондентского счета банка, ФИО, номер расчетного счета (в случае возврата билетов менее, чем за 10 дней до мероприятия);
— в случае покупки в мобильном приложении «Михайловский театр» необходимо прислать дополнительно копии билетов и электронных кассовых чеков на покупку билетов.

В случае принятия театром положительного решения о возврате денежные средства перечисляются посетителю одним из следующих способов:

— не позднее, чем за десять дней до дня проведения мероприятия возврат денежных средств за билеты, купленные по банковской карте на официальном сайте театра www.mikhailovsky.ru, осуществляется на банковскую карту, по которой был проведен платеж.
— менее, чем за десять дней до дня проведения мероприятия возврат денежных средств за билеты, купленные по банковской карте на официальном сайте театра www.mikhailovsky.ru, осуществляется на реквизиты банковского счета посетителя, указанного в заявлении.

16. Для возврата билетов, купленных в кассах партнеров театра, посетителю необходимо подать в кассу театра следующий комплект документов:

— заполненное заявление на возврат билетов, купленных у партнеров театра (Приложение №4);
— оригиналы билетов;
— копию кассового чека;
— реквизиты банковского счета заявителя: полное наименование банка, ИНН, КПП, БИК банка, номер корреспондентского счета банка, ФИО, номер расчетного счета;
— паспорт.

В случае принятия театром положительного решения о возврате денежные средства перечисляются на указанные в заявлении реквизиты банковского счета посетителя.

17. Для возврата билетов, купленных на сайтах партнеров театра (электронных билетов), посетителю необходимо прислать на электронный адрес tickets@mikhailovsky.ru следующий комплект документов:

— заполненное заявление на возврат билетов, купленных у партнеров театра в виде скан-копии или фотографии (Приложение №4);
— копии электронных билетов;
— копии электронных кассовых чеков на покупку билетов;
— реквизиты банковского счета заявителя: полное наименование банка, ИНН, КПП, БИК банка, номер корреспондентского счета банка, ФИО, номер расчетного счета;
— скан-копию или фотографию паспорта.

Читайте также  Заведующая хозяйством материального обеспечения в охране

В случае принятия театром положительного решения о возврате денежные средства перечисляются на указанные в заявлении реквизиты банковского счета посетителя.

18. В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель имеет право получить к возврату 100 процентов цены билета. Комплект документов (п. 19-20 настоящих Правил) может быть подан в кассу театра лично или через представителя (в таком случае к комплекту документов также прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность) или направлен в театр электронным письмом на адрес tickets@mikhailovsky.ru (в этом случае оригинал билета, если это не электронный билет, предоставляется в театр в течение 14 дней со дня проведения мероприятия). Театр уведомляет посетителя о решении о возврате денежных средств по электронной почте, указанной посетителем в заявлении на возврат. В случае принятия театром положительного решения о возврате денежные средства перечисляются на указанные в заявлении реквизиты банковского счета посетителя.

19. Для возврата билета в связи с болезнью посетителю необходимо не позднее дня проведения мероприятия представить в театр следующий комплект документов:

— заполненное заявление на возврат билета в связи с болезнью посетителя (Приложение №5);
— реквизиты банковского счета посетителя: полное наименование банка, ИНН, КПП, БИК банка, номер корреспондентского счета банка, ФИО, номер расчетного счета;
— оригинал неиспользованного билета (допускается предоставление оригинала билета в течение 14 дней со дня проведения мероприятия) или копию неиспользованного электронного билета (в зависимости от вида билетов), приобретенного до возникновения у посетителя болезни, препятствующей посещению им мероприятия;
— копию электронного чека на покупку билета (в случае, если это электронный билет);
— копию листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им мероприятия. Допускается предоставление этого документа в течение 14 дней со дня проведения мероприятия при условии, что остальные необходимые документы представлены вовремя;
— паспорт.

Один листок нетрудоспособности либо справка (медицинское заключение) может послужить основанием к возврату одного билета.

20. Для возврата билета в связи со смертью лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником, посетителю необходимо не позднее дня проведения мероприятия представить в театр следующий комплект документов:

— заполненное заявление на возврат билета в связи со смертью лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником (Приложение №6);
— реквизиты банковского счета посетителя: полное наименование банка, ИНН, КПП, БИК банка, номер корреспондентского счета банка, ФИО, номер расчетного счета;
— оригинал неиспользованного билета (допускается предоставление оригинала билета в течение 14 дней со дня проведения мероприятия) или копию неиспользованного электронного билета (в зависимости от вида билетов), приобретенного до смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником;
— копию электронного чека на покупку билета (в случае, если это электронный билет);
— копию свидетельства или справки о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником, наступившей не ранее 14 дней до проведения мероприятия и не позднее дня проведения мероприятия. Допускается предоставление этого документа в течение 14 дней со дня проведения мероприятия;
— копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя (супругом (супругой), отцом, матерью, сыном или дочерью (усыновителем или усыновленным) либо близким родственником посетителя (дедушкой, бабушкой, внуком (внучкой), полнородными и неполнородными братом или сестрой. Допускается предоставление этих документов в течение 14 дней со дня проведения мероприятия;
— паспорт.

21. В случае принятия Правительством Санкт-Петербурга нормативно-правового акта, регулирующего порядок доступа посетителей в Театр, в том числе, обязывающий посетителей при проходе в Театр предъявлять QR-код, справку, подтверждающую наличие медицинского отвода от вакцинации против коронавирусной инфекции или иной документ, билет подлежит возврату без удержания штрафных санкций, определенных в п. 13 настоящий Правил, в течение 10 календарных дней с момента издания такого нормативного правового акта. С 11-го календарного дня после издания нормативно-правового акта, регулирующего порядок доступа посетителей в Театр, билеты принимаются к возврату на общих основаниях согласно п. 13 настоящих Правил.

22. В случае непредставления посетителем обязательных для прохода в Театр документов, например, QR-кода, справки, подтверждающей наличие медицинского отвода от вакцинации против коронавирусной инфекции, проход в Театр посетителю запрещается, билет к возврату денежных средств в день спектакля не принимается, за исключением случаев, определенных п. 21 настоящий Правил.

Условия и документы для возврата денег за билет в театр

Посещение театра – это всегда праздник, но иногда случается, что по каким-либо причинам приходится отложить мероприятие. Возникает необходимость вернуть билеты и получить назад уплаченные за них деньги. Рассмотрим в этой статье, можно ли сдать билеты в театр и как правильно это сделать.

Возврат билетов в театр по закону

Зачастую, при сдаче театральных билетов их отказываются принимать обратно, ссылаясь на внутренние нормативные акты организации. Это в корне неверно, так как противоречит Федеральному Закону (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей» , статье 32 и статье 782 Гражданского Кодекса РФ . Данные законы имеют высшую юридическую силу в сравнении с внутренними нормативными актами театра.

Если же театр отказывает от возврата денег за неиспользованный билет, то гражданин вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Условия возврата

Главное условие, при котором существует возможность сдать билет – процедура возврата должна произойти до начала театрального представления. Ведь в этом случае гражданин еще не получил оплаченную услугу и, согласно закону, должен поставщику услуги только ту сумму, которая была затрачена на бронирование зрительного места, печать билета, сервисный сбор и прочие дополнительные услуги.

Возврат электронных билетов в театр, т. е. приобретенных посредством интернета на сайте театра или сайтах-посредниках, может осуществляться так же, как и на бумажном носителе – через кассу, либо на сайте-продавце. Условием возврата также является заблаговременность проведения данной процедуры, до начала театральной постановки.

Документы для возвращения оплаты

Театральный билет является документом, подтверждающим факт оплаты. Логично, что для возврата билета потребуется представление определенных документов, а именно:

  • паспорта, или иного документа, удостоверяющего личность гражданина;
  • оригинала купленного билета;
  • чека или квитанции строгой отчетности;
  • заявления, составленного в 2 экземплярах. Один экземпляр остается у представителя театра, другой, с подписью лица, принявшего документ – у заявителя.

Если же, по какой-то причине нет возможности лично посетить театральную кассу, то документы можно отправить на адрес театра Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении. В данном случае в письмо нужно вложить заявление, оригинал театрального билета и чек. Для подстраховки можно сделать ксерокопии билета и чека, и оставить их себе. Также не стоит забывать и об условии возврата: письмо должно быть получено адресатом раньше даты спектакля.

Оформление заявления

Перед тем, как сдать билеты в театральную кассу, необходимо написать заявление. Заявление составляется в произвольной форме, но обязательно должно содержать следующие сведения:

  • кому адресуется документ: должность, фамилия и инициалы руководителя театра, либо просто театральной администрации;
  • фамилию, имя и отчество заявителя;
  • паспортные данные гражданина;
  • просьбу вернуть деньги за неиспользованный билет, можно указать причину его возврата, но это не обязательно;
  • реквизиты билета (номер и серию);
  • указание суммы оплаты;
  • контакты, по которым можно связаться с заявителем;
  • личную подпись с расшифровкой;
  • дату составления заявления.

Сумма, подлежащая возврату

Рассмотрев заявление о возврате, администрация театра должна вернуть деньги не позже 30 дней со дня подачи заявления. На практике, чаще всего, деньги возвращают сразу же, при их наличии в театральной кассе. Возврат осуществляется наличными, если покупка совершалась таким же способом, и переводом на банковскую карту в случае безналичной оплаты.

Как уже говорилось ранее, к возврату подлежит не вся сумма стоимости театрального билета, а денежные средства за вычетом понесенных театром расходов. Таков расклад в случае, если инициатором сдачи билета на спектакль является гражданин. Но существуют ситуации, при которых уплаченные денежные средства возвращаются театром полностью.

  • отмена выступления;
  • перенос представления на другую дату;
  • замена анонсированного спектакля другим;
  • нарушение поставщиком своих обязательств перед зрителем, например:
    1. отсутствие заявленного в спектакле актера,
    2. место, обозначенное в билете, уже занято другим зрителем, а администрация не может предложить взамен равнозначное или более комфортное место для просмотра.