Если путевка куплена но не смогли полететь

Можно ли вернуть деньги за пропавшую путёвку в Турцию

Несостоявшимся туристам есть смысл внимательнее перечитать заключённые с турагентствами договоры

Фото: АГН Москва

Россиянам, успевшим купить путёвки в Турцию или Танзанию, авиасообщение с которыми закрыто с 15 апреля, нужно внимательно прочитать их договоры с турагентствами, найдя пункты об отмене или переносе поездки и порядке возврата уплаченных денег. Возможность получить возмещение за несостоявшийся отдых в разных компаниях может сильно различаться, рассказали «Парламентской газете» в общественной организации «Союз пассажиров».

Когда вызывать «Турпомощь»?

15 апреля премьер-министр Михаил Мишустин подписал распоряжение о возврате денег туристам за аннулированные путёвки. Однако документ касается только договоров, заключённых по 31 марта 2020 года включительно. О выплатах путешественникам, не попавшим на курорты в этом году, ничего не говорится.

«Многие подумали, что в тексте официального документа есть опечатка, поскольку опубликован он был в день закрытия авиасообщения с двумя популярными курортами. Только в Турции по линии туроператоров сейчас находятся около 50 тысяч россиян, ещё примерно столько же отдыхают, что называется, дикарём. Но нет, распоряжение премьер-министра верное. Получить возмещение пока можно лишь за прошлогодние туры», — прокомментировал Кирилл Янков.

Конечно, вернуть деньги за сорванный отдых хотят и наши сограждане, купившие путёвки в Турцию или Танзанию в этом году. Туры приобретались вплоть до даты объявления о закрытии взаимных полётов — 12 апреля.

«В связи с пандемией глубина бронирования снизилась, то есть граждане покупают путёвки за несколько недель, а то и за пару дней до вылета, а не за месяцы, как раньше. В любом случае, когда бы ни была оплачена поездка, если она не состоялась не по вине туриста, то он должен быть признан пострадавшим», — считает Янков.

Возместить уплаченные за тур деньги россияне могли бы за счёт средств фонда персональной ответственности туроператоров. Он формируется в нашей стране с 2017 года. В связи с пандемией ежегодные взносы в этот фонд туроператоры пока платят в сокращённом размере — 0,25 вместо одного процента общей цены турпродукта в сфере выездного туризма за 2020 год. Такое решение также приняло Правительство.

«Нужно активнее использовать возможности ассоциации «Турпомощь» для возмещения понесённых туристами затрат. Делать это под контролем Ростуризма и к каждому случаю подходить индивидуально — универсальных решений нет», — сказал «Парламентской газете заместитель председателя Комитета Госдумы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодёжи Сергей Кривоносов.

А турагент против

Председатель «Союза пассажиров» Кирилл Янков посоветовал россиянам, чьи туры попадают на даты запрета полётов, внимательно прочитать заключённый с турагентством или туроператором договор. Особенно стоит обратить внимание на пункты, касающиеся причин отмены поездки. По общепринятым правилам, закрытие авиасообщения со страной вылета по решению государственных органов относится к числу обстоятельств непреодолимой силы. Деньги за такие туры оплатившим их гражданам должны вернуть. Но не всё так просто.

«В договорах часто указывается «небезусловность» возврата или есть пункт о том, что средства возвращаются не полностью. Это может быть как комиссия туроператора, так и его объективные расходы, то есть те деньги, которые компания уже перечислила принимающей стороне и не может их вернуть. Последнее — наиболее частая причина отказа в возврате полной уплаченной клиентом суммы», — продолжает Янков.

При этом он обращает внимание, что узнать, сколько именно и за что российский туроператор перевёл своим, к примеру, турецким коллегам, не представляется возможным. Эта информация является максимально непрозрачной для клиента. При наличии сомнений потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или потребовать разбирательства в суде, но и то, и другое может сильно затянуться. Добиваться правды и денег придётся долго, и, возможно, это не принесёт желаемого результата.

Всевозможные туристические форумы пестрят многочисленными историями боданий россиян с турфирмами, но в большинстве случаев такие разбирательства заканчиваются ничем. Да и начитавшись подобного, вступить в схватку за свои кровные решатся далеко не все. Нервы и время дороже.

Страховка для туриста

Проблема защиты прав туристов обострилась с началом пандемии. По оценке Ассоциации туроператоров России (АТОР), к концу марта 2020 года у турфирм накопились обязательства по более чем 600 тысячам отложенных туров. Тогда власти предложили установить особый порядок компенсаций для граждан, которые купили тур, но не смогли поехать на отдых из-за объявленного карантина — правительство может устанавливать особые условия, порядок и сроки возврата туристам денег за туры или «предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта».

Что касается нынешнего турецко-танзанийского локдауна, то у туристов есть несколько вариантов: можно сдвинуть тур на более поздние сроки, выбрать другую страну или российский регион для поездки в запланированные или другие даты, либо вернуть деньги за путёвку. Всё — по договорённости с туроператором.

Меж тем эксперты отрасли продолжают обсуждать введение обязательного страхования туристического продукта. Эта мера могла бы позволить возвращать деньги за несостоявшиеся туры быстро и в полном объёме.

В Комитете Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов обращают внимание, что обязательная страховка, если она будет введена, не должна существенно влиять на стоимость путёвки.

«Нынешняя ситуация нашла своё разрешение — граждане получили достаточные возможности и без отдыха не останутся. Но от всего застраховаться нельзя. Каждый новый форс-мажор — вызов для туристической отрасли, которую государство обязано поддержать. Страхование тура — эффективный инструмент, но он должен быть всё же добровольным, чтобы не стать дополнительным обременением для того, кто его покупает. Сегодня, приобретая путёвки, некоторые отказываются даже от медстраховки, чтобы сэкономить», — говорит член Комитета Светлана Бессараб.

Читайте также:

На недоступность туристического страхования обращают внимание и в «Союзе пассажиров». В существующих сегодня программах за страховку можно отдать до четверти стоимости тура. Вряд ли при такой цене услуга может быть популярной.

«Нужен механизм, подобный эскроу-счетам в строительной отрасли. Долгое время нам говорили, что защититься от недобросовестных застройщиков нельзя, но в итоге проблема решена. Выход нужно искать и в случае с туристической отраслью», — заявил Кирилл Янков.

Заболел ребенок, заселили не в тот номер, туроператор обанкротился: 7 ситуаций, когда можно вернуть деньги за сорванный отпуск

28 февраля 2021 8:18

Сорвался заграничный отпуск… Причин может быть море — закрылись границы из-за коронавируса, заболели близкие, приставы не выпустили из страны из-за неоплаченного штрафа за неправильную парковку, или на острове, куда вы собирались, проснулся вулкан! Обидно, досадно, ну ладно? Да как бы не так. Так ждал этой поездки, грезил теплым морем и жарким солнцем, сумасшедшими закатами на берегу, свободой, — и вот те на получите-распишитесь?

Да, на горло собственным мечтам еще можно наступить, но как быть с материальной стороной вопроса? Путевки – удовольствие не из дешевых. Многие семьи копят на отпуск месяцами, откладывая с каждой зарплаты по копеечке. И все это псу под хвост? Ведь турагентства готовы облизывать вас с ног до головы, лишь когда вы несете им денежки в клюве, а возвращать ой как не спешат. Найдут сто-пятьсот причин, почему вернуть кровные за сорванную поездку невозможно, да еще штрафами и неустойками запугают. А на самом деле случаи, когда путешественники умудрялись вернуть деньги даже за слишком тесный номер в гостинице, не так уж и редки.

Как отстоять свои права и не остаться без отпуска и денег, разбираемся вместе с юристами и Роспотребнадзором.

ТОП-7 ПРИЧИН НЕУДАВШЕГОСЯ ОТДЫХА

1. Заселили не в тот номер

Отпуск в Анталии — звучит заманчиво! Виктор из Мурманской области заплатил за путевку 122 тысячи рублей, выбрал самые дорогие апартаменты из всех имеющихся, предвкушал незабываемый отдых. Но по приезде его, вопреки договору, заселили не в тот номер, за который он заплатил. Тесный, темный, без обещанного вида на море и просторного балкона… А других, заявили администраторы, нет!

— Доплатите 520 евро, тогда подберем вам другой отель с большими комнатами, как вы и хотели,- «решил» проблему туроператор.

— Нет уж, спасибо, — Виктор остался в тесном номере, а после отдыха прямиком направился в суд.

И закон его защитил. Туроператор выплатил 37 тысяч за разницу в стоимости апартаментов и 80 тысяч сверху (неустойка, моральный вред, судебные расходы).

Это, кстати, далеко не единичный случай. Жительница Оренбурга вернула 30 тысяч за то, что вместо 5-звездочного отеля в Турции ее поселили в трехзвездочный, а турист из Новосибирска и вовсе выиграл процесс за то, что в гостиничном номере пахло канализацией!

Комментарий юриста

— Чаще всего такие бытовые споры решаются на месте, в отеле, — говорит юрист Алексей Черкашин. — Но если вам предоставляют более дешевую услугу, чем вы оплатили, туроператор должен вернуть разницу в стоимости. Иначе это считается нарушением договора.

— Если туроператор не идет навстречу, и вы по возвращении домой собираетесь в суд, то заранее, на месте, подготовьте доказательства: попросите на ресепшене отеля документ, подтверждающий, что вы жили в номере определенной категории, и сделайте фотографии предоставленных комнат, — добавляет юрист Игорь Дмитриев.

2. Туроператор обанкротился

Юлия из Свердловской области не попала с мужем во Вьетнам, якобы потому что оператор обанкротился. Ни тура, ни потраченных на него 102 тысяч рублей!

Хорошо, что пара внимательно изучила договор. Там значился совсем другой оператор! И никаких упоминаний о фирме, что признала себя финансово несостоятельной. Либо в турагентстве спутали названия операторов, либо просто хотели «прикарманить» деньги. В суде они оправдаться не смогли, и выплатили клиентам 152 тысячи вместе со штрафом и компенсацией морального вреда.

А у жителя Екатеринбурга путевка в Арабские Эмираты аннулировалась, потому что оператор в самом деле разорился. Но возвращать туристу его 111 тысяч рублей все-таки пришлось.

Комментарий юриста

— На случай банкротства туроператора, как правило, имеется страховой фонд, из которого и возвращают деньги за аннулированные туры. Второй вариант – распродажа имущества обанкротившейся компании. Средства также пойдут на погашение долгов клиентов, — комментирует юрист Алексей Черкашин. – Правда, бывает и так, что компании попросту нечем расплачиваться — в таком случае вероятность добиться возврата, увы, крайне мала.

3. Заболели родственники

У маленького сына разболелось горло, и семья из Новосибирска не смогла поехать в Турцию. Сибиряки попытались вернуть 245 тысяч за путевки, но агент и оператор пошли на попятную.

— Турист вправе отказаться от договора на туристическое обслуживание в случае внезапной болезни, — суд решил спор в его пользу.

И таких историй полно. Причем деньги возвращают не только, если захворал сам путешественник или его дети. Так, в Иркутске мужчина отсудил 250 тысяч за поездку, от которой отказался из-за неизлечимой болезни тещи.

Комментарий юриста

В Роспотребнадзоре рассказали, что с 1 января 2021-го и на ближайшие пять лет в стране действует постановление о новых правилах по продаже туров. В них прописано, что путешественник вправе расторгнуть договор, если не едет в отпуск по независящим от него обстоятельствам, а к таковым как раз относятся болезни близких, хотя турфирма или туроператор, естественно, будут наставить на обратном.

— Если заболел ребенок, шансов вернуть деньги за несостоявшийся тур больше, чем если взрослый. Но, разумеется, в любом случае нужно подтвердить диагноз справкой от врача. Слова о том, что вы просто отлежались дома, доказательством в суде не считаются, — предупреждает Игорь Дмитриев.

4. Не выпустили за границу за долги

Супруги из Вологды не попали в Грецию из-за непогашенного штрафа ГИБДД в пару тысяч рублей. Их мечта погреться под теплым средиземноморским солнышком растаяла прямо в аэропорту перед вылетом. Обидно? Не то слово. Тем более, долг глава семьи заранее выплатил, но из-за бюрократических накладок с него попросту не успели снять ограничение. В итоге 99 тысяч за путевки возвращало государство. Туроператор тут оказался не при чем. Но надо признать, случай из разряда редких.

Читайте также  Поменяла водительское удостоверение что делать со страховкой

Комментарий юриста

— Туристические фирмы не обязаны предупреждать клиентов о том, что их могут не выпустить за границу из-за долгов, — напутствуют судебные приставы.

Об этом должен позаботиться сам путешественник. А еще помнить, что если ограничения уже существуют, на их снятия может уйти от 10 до 14 дней, причем рабочих. Поэтому планируя путешествие, потрудитесь заранее узнать (лучше минимум за месяц), какие вас есть долги и погасить их вовремя. Сделать это можно через территориального управления судебных приставов и налоговой.

— А если турист считает, что его несправедливо не выпустили за границу, то нужно обращаться за разъяснениями в службу судебных приставов, — добавляет Алексей Черкашин. — И, если есть основания, — следом в суд.

5. Проблемы с визой

Турфирма обещала оформить визу, но так этого и не сделала? В такую ситуацию попала семья из Нижнего Новгорода. Поездка в Арабские Эмираты сорвалась, а деньги — 258 тысяч рублей — пришлось выбивать через суд.

Но бывает и так, что в невыдаче визы никто не повинен. Отказали и все тут, а путевка-то уже куплена!

Комментарий юриста

— Если откажут в выдаче визы, вашей вины в этом нет, а значит, и деньги за сорвавшийся тур должны возместить в любом случае, — говорят юристы. — Но можно обезопасить себя от такой ситуации заранее: оформить страховку о невыезде.

6. Из-за пандемии закрыты границы

Заграничный отпуск в 2020-м по понятным причинам накрылся у многих. Несостоявшиеся туристы завалили исками суды по всей стране. И до сих пор продолжают их выигрывать. Суммы разные: 50, 150, 350 тысяч…

Комментарий юриста

— Главное, доказать, что тур сорвался не по вашей вине, — говорит Алексей Черкашин. — Например, страна официально сообщила о закрытии границ или ввела ограничительные меры (если по приезде вас посадят на двухнедельный карантин, то двухнедельный отпуск теряет смысл), или Роспотребнадзор оповестил, что там сложилась неблагоприятная эпидемиологическая обстановка. Как вариант, заранее проконсультируйтесь в Роспотребнадзоре, какая эпидемиологическая обстановка в стране, куда вы собираетесь, и есть ли риск, что поездка сорвется.

7. В стране, куда вы собрались, стало опасно

Собираясь на Бали, туристка из Оренбурга едва ли думала, что там вдруг проснется вулкан… Но это случилось! Ростуризм на своем сайте посоветовал временно не ездить на Бали, и от путевки стоимостью 140 тысяч рублей она действительно была вынуждена отказаться.

— По закону «Об основах туристической деятельности в РФ», если в стране временного пребывания туристов возникла угроза безопасности их жизни и здоровья, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора, — решил суд и постановил вернуть уже не 140, а 180 тысяч рублей.

Комментарий юриста

— Если в выбранной вами стране стало небезопасно – случилась эпидемия, военный конфликт, природные катаклизмы, — то это общеизвестные факты. Об этом сообщают власти, информация появляется на официальных ресурсах. Как правило, дополнительно это доказывать не нужно, — говорят юристы.

ВАЖНО!

Когда в иске могут отказать

— Если вы купили путевку, а затем испугались, что в заграничной поездке подцепите вирус (при этом ограничений по въезду в другую страну и предупреждений о том, что там неблагоприятная эпидемиологическая обстановка, нет), то это аргументом в вашу пользу считаться не будет, — предупреждают специалисты.

КСТАТИ

На что еще обратить внимание

1. Кроме болезни и отказа в выдаче визы, расторгнуть договор можно из-за ухудшения условий путешествия (юристы говорят, сюда относится обстановка в стране), перенос сроков поездки, а также непредвиденного подорожания билетов.

2. Отпуск под угрозой срыва? Позаботьтесь о возврате денег до даты планируемой поездки. Если обратитесь позже, то туроператор вправе вернуть не всю сумму, а вычесть определенные расходы, например, на бронирование.

3. Если согласны перенести отпуск на более поздние даты, вам должны выдать сертификат на уплаченную сумму в долларах. Это защитит от изменения курса валют. Позже турагент обязан подобрать путевку на эту фиксированную сумму, либо предложить доплатить за дополнительные услуги, но не настаивать, решение за вами.

А В ЭТО ВРЕМЯ

Выпишут ли штраф за отказ от брони

Сибирячка Елена столкнулась с другой проблемой. Забронировала тур в Китай, но поехать не смогла из-за работы. Предоплату еще не вносила, но отель, который зарезервировал для нее место, обязал платить штраф — 18 тысяч! Правомерно ли?

— Да, но про штрафы для туристов, как и способ их начисления, а также причины должны быть прописаны в договоре, — комментируют юристы. — Единого «прейскуранта» нет, суммы могут прилететь разные: в зависимости от страны, от расценок отеля. Поэтому внимательно читайте все, что указано в документах, а особенно мелким шрифтом.

ВАЖНО!

ТУРАГЕНТ ИЛИ ТУРОПЕРАТОР — С КОГО СПРОС?

Когда идем в агентство за путевкой, особо не вникаем, кому в итоге уходят деньги. Главное, вот она, путевка, на руках! И, между прочим, зря. Важно понимать разницу: турагент только продает готовые путевки и получает за это процент. Основная сумма перечисляется туроператору, который полностью организовывает поездку: бронирует билеты и отель, оформляет визу и страховку, обеспечивает трансфер из аэропорта в гостиницу и обратно, питание, если оно включено, экскурсии.

Между оператором и агентом заключается договор, и по просьбе клиента его обязаны показать. Тогда будете точно знать, кто что получает, за что отвечает, и с кого их спрашивать, если отпуск сорвется.

— Ответственность перед потребителями за неоказание или ненадлежащее оказание туристских услуг, независимо от того, кто их оказывал или должен был оказать, несет туроператор, — подчеркивают в Роспотребнадзоре.

Читайте также

Возрастная категория сайта 18 +

Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство Эл № ФС77-80505 от 15 марта 2021 г. Главный редактор — Сунгоркин Владимир Николаевич. Шеф-редактор сайта — Носова Олеся Вячеславовна.

Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.

АДРЕС РЕДАКЦИИ: Иркутский филиал ЗАО ИД «Комсомольская правда», г. Иркутск, ул. Партизанская, 75 ПОЧТОВЫЙ ИНДЕКС: 664009, а/я 194 Контактный тел. +7 (3952) 20-80-08, 20-80-05

Как вернуть деньги за путевку

Тур оператор отказывается вернуть деньги за путевку, мы не можем вылететь по путевки из-за болезни. Как можно вернуть деньги?

Как вернуть деньги за путёвку в Турцию? Заказывали месяц назад, путёвка с 8 октября.

Мне как пенсионерке положена бесплатная путевка в санаторий, но я купила путевку за свой счет. Вопрос. Возможно ли мне вернуть деньги за путевку.

Как вернуть потраченные деньги за путевку? Путевка одобрена, вылет через 3 дня. Вчера ребенок заболел ветрянкой.

Купила путевку в тайланд-за неделю до вылета попала в больницу сломала руку делали операцию вставили протез в кость. Путевка стоит 34 тыс.-вернут 12800-как вернуть деньги.

Как вернуть деньги за путевку в ОАЭ, которая состоится 8 января 2014 г. Путевка выкупается в рассрочку, оплачено 50 %.

Можно ли сейчас вернуть деньги за путевку, если тур начинается с 9 февраля и оплачено 40 тысяч (это где-то 30% от всей стоимости путевки). То есть до вылета еще 28 дней. Отказавшись от путевки, турфирма вернет нам деньги? Имеет ли она право ничего нам не возвращать или это нарушение прав потребителей? Как вернуть деньги за путевку?

Мне 67 лет. Я заплатила за 2 путевки в Испанию со своей банковской карты, одна путевка для меня, другая для моей подруги, которой 62 года. По моему заявлению, где я просила вернуть деньги за обе путевки, мне перечислили только за одну путевку. Что мне делать и как я могу вернуть оставшуюся часть денег, ведь у моей подруги вообще нет никаких прав требовать выплату, т.к. она не платила.

Приобрели путевки с 18.09.2016 г. во Вьетнам. Мужа 15.09.2016 г. экстренно положили в глазную клинику. Поехать по путевке не можем. Как вернуть деньги за путевки?

В связи со смертью сына мать не смогла поехать в санаторий. Путевка была куплена в турфирме. Как вернуть деньги за неиспользованную путевку? Спасибо.

Купили путевки в Абхазию. Ребенок заболел, мама с ним лежит в больнице. Как вернуть деньги за путевку и за билеты на самолет. Вылет 17 июня.

Из за трагедии в Крыму вернули путевку, деньги не отдают сказали после того как продадут путевку вернут деньги. Законны ли их действия и как вернуть деньги?

Как вернуть деньги за туристическую путевку, если турагентство закрылось. Туроператор не предоставляет ни каких данных по путевке и не берет на себя ответственность за тур.

Моему сыну 21 год. Он приобрел путевку в Тайланд. Вылет 29 января. Но 20 января его положили в инфекционную больницу с псевдотуберкулезом. Возможно ли как то вернуть деньги за путевку? И можно ли другому человеку полететь по его путевке, если нельзя вернуть деньги? Спасибо.

Купили в подарок детям на свадьбу путевку в Доминикану, из за тяжелой болезни матери жениха, свадьба откладывается, соответственно и путешествие, как вернуть деньги за путевку и в каком количестве, страховали от не выезда, путевка с 14 сентября.

Как вернуть свои деньги за путёвку в Египет. Почему я не могу вернуть свои деньги целиком и без потерь? Я от путёвки не отказывалась и готова лететь. Это они не выполнили условия о предоставлении услуг, за которые я заплатила деньги.

За путевку выплатили 62000 рублей (половина стоимости) в Пегасе путевка с 07 января 2015 года, как можно вернуть деньги без потерь с за какой срок

С Уважением, Лена.

Родственница отказалась от путевки в Турцию по причине некачественного обслуживания представителем турфирмы. Деньги в счет оплаты путевки были приняты ненадлежащим сотрудником, без вручения договора, Оплаченные за путевку наличными деньги обещают вернуть в течении 30 дней, хотят взыскать штраф за отказ от поездки из расчета по 80 долл. За каждого, итого 320 долл. Посоветуйте, как вернуть деньги? Дата выезда-начало июля т.г.

Как можно вернуть деньги за отдых.

По купленной у туроператора путевке отдыхали в санатории Ульяновской области неработающая пенсионерка и ребенок 11 лет. Путевку приобретала сама пенсионерка.

Заранее благодарна, Ольга К.

Как вернуть деньги с туроператора за путевку на отдых. Опишу ситуацию. Со мужчиной оплатили путевку на двоих 50/50 (оплата каждый сам за себя) 10 июня. Вылет 19 июня в Турцию. Сегодня произошли разногласие и желание ехать друг с другом на отдых не хотим. Путевка оформлена на него, как можно отменить поездку и вернуть свои деньги. Я лох (женского рода).))) Помогите пожалуйста. Спасибо!

Нужна СРОЧНО консультация. Приобрела сегодня путевку в Грецию. Отель 4* разрекламировали в турфирме. После оплаты путевки решила посмотреть отзывы в интернете и пришла в ужас. Положительных отзывов нет, все пишут только о том, что сплошная грязь, невнимание, ужасное обслуживание. Хотела вернуть путевку, но мне оказали. Что делать, как вернуть деньги за выкупленную путевку. Я в ужасе.

Организация-посредник (между лагерем и родителями) организует детский отдых детей в лагере, перечисляет на расчетный счет деньги за 20 путевок. Одна путевка остается неиспользованный (ребенок не поехал). Деньги организацией-посредником за все 20 путевок уже проплачены, как вернуть деньги за неиспользованную путевку, если руководство лагеря никакого ответа на претензии не предоставляет, на звонки не отвечает? Родителям же деньги за путевку организация-посредник вернула.

Я оплатила ребенку путевки в летний оздоровительный лагерь, но из за неответственного директора лагерь закрыл Роспотребнадзор и дальше наши дети не смогли там отдыхать. Мне пришлось в срочном порядке искать новое место ребенку и оплачивать по новой путевку. Как вернуть деньги за оплаченные путевки?

Необходимо расторгнуть договор с турфирмой и вернуть деньги за путевку, так как условия тура оказались неприемлемыми. Путевка была приобретена через интернет, представительства фирмы в городе нет. Выезд завтра (19 июля 2014). Куда и как писать заявление, чтобы вернули деньги?

Читайте также  В какое время вы наиболее работоспособны

Приобрели путевки у местной тур фирмы, заключили с ними договор — но как сегодня выяснилось что тур фирма прекратила свою работу — кто должен вернуть деньги за путевку — та фирма которой деньги были проплачены за тур или турфирма которая прекратила свою деятельность?

Как вернуть деньги за путевку в Египет, если поездка не состоялась не по моей вине? Запретили все рейсы в Египет в связи с крушением самолета, путевка оплачена мною была полностью за 35 дней до предполагаемого вылета.

Возврат денег за путевку в Турцию

Из-за коронавируса многим россиянам уже не раз приходилось менять свои планы на отпуск. Казалось, что в 2021 году ситуация наладится, но вот недавно пришли очередные новости о приостановлении полетов в Турцию с 15 апреля 2021 года. Что теперь делать с путевками? Можно ли вернуть деньги и куда за этим обращаться? Давайте разбираться.

Оглавление:

Что говорит закон о возврате денег за тур

Общие положения об отказе от услуг (в нашем случае от путевки в Турцию) содержатся в Законе о защите прав потребителей (статья 32), а также в Гражданском кодексе РФ (пункт 1 статьи 782).

В соответствии со статьей 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» стороны договора о реализации туристского продукта (тура, путевки) могут требовать его изменения или расторжения в связи с существенным изменением обстоятельств в случае:

  • ухудшения условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменения сроков совершения путешествия;
  • непредвиденного роста транспортных тарифов;
  • невозможности совершения туристом путешествия по независящим от него обстоятельствам (например, болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Турист вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных расходов. Какие это могут быть расходы? Например, бронирование трансфера, отеля или экскурсии. При этом туроператор должен будет представить доказательства понесенных расходов (счета об оплате или договоры с поставщиками услуг).

Кроме того, турист вправе требовать расторжения договора в судебном порядке, если возникли обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране будущего отдыха угрозы безопасности жизни и здоровью туриста (абзац 5 статьи 14 Закона об основах туристкой деятельности). Если отмена происходит на основании 14 статьи ЗоЗПП, то закон не предусматривает право туроператора требовать возмещения фактически понесенных расходов.

При расторжении договора до начала путешествия в связи с вышеуказанными обстоятельствами туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта (т.е. путевки). Если же путешествие уже началось, то вернут лишь часть суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (абзац 7 статьи 14 Закона об основах туристской деятельности).

Судебная практика: споры относительно возврата денег за путевки в Турцию возникали и до коронавируса. Гражданин Н. забронировал и оплатил тур в Турцию, после этого на сайте Федерального агентства по туризму появилась информация об угрозе безопасности здоровью туристов из-за ухудшения эпидемиологической ситуации в Турции. Гражданин Н. обратился к турагенту с заявлением о расторжении договора и возврате средств, но ответа не получил. Суды отказывали гражданину Н. в удовлетворении требований, ссылаясь в том числе на рекомендательный характер информации на сайте Ростуризма. Дело дошло до Верховного суда, который не согласился с выводами нижестоящих инстанций и указал, что сообщения Ростуризма можно рассматривать как достоверный источник информации о ситуации в зарубежной стране. Гражданин Н. имел право на расторжение договора и должен получить обратно стоимость тура (пункт 6 Обзора практики Верховного суда за 2019 год).

Если вы самостоятельно забронировали перелет, гостиницу и экскурсии, то после закрытия границ разбираться с каждой компанией придется отдельно. Проще всего будет вернуть авиабилеты (получить ваучер), а вот с возвратом денег за гостиницу могут возникнуть проблемы (особенно если был невозвратный тариф). Многое будет зависеть и от правил портала, через который осуществлялось бронирование.

Возврат денег за тур по причине коронавируса

В 2020 году резко выросло количество желающих вернуть деньги за свои туры (с 27 марта 2020 года регулярное и чартерное авиасообщение было прекращено). Чтобы как-то поддержать туроператоров в это непростое время, Правительство РФ утвердило ряд новых правил (Постановление от 20.07.2020 № 1073):

  • по договорам, заключенным до 31.03.2020 (включительно), туроператор обеспечивает предоставление тура (данного или равнозначного) не позднее 31.12.2021;
  • при расторжении договора (или отказе от равнозначного тура) туроператор обязан вернуть уплаченные денежные средства не позднее 31.12.2021. Исключения сделаны для туристов в возрасте 65 лет и старше, а также для граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации (например, временно нетрудоспособных или безработных) – вернуть деньги им должны в течение 90 дней после подачи заявления.

Кроме того, туроператорам разрешили выплачивать туристам деньги за неиспользованные туры из фонда персональной ответственности. Такие фонды имеют все туроператоры, которые продают заграничные путевки. Обычно из него погашались требования туристов, если компания обанкротилась, но теперь оттуда берут деньги и для компенсации туристам, чей отдых был отменен из-за коронавируса.

Получается, что деньги за туры 2020 года, отмененные/перенесенные из-за коронавируса, будут возвращать дольше, но есть и хорошие новости. За тот период, что деньги находились у туроператора, он обязан будет уплатить проценты в размере 1/365 ключевой ставки (считают по ставке 4,5%) Центрального банка России за каждый день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления туристом требования до дня возврата денежных средств за путевку.

Что касается отмены полетов в Турцию в апреле 2021 года, то стоит обратить внимание на информацию Роспотребнадзора. С одной стороны, в ней указывается, что прекращение авиасообщения с Турцией связано с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией и приведены ссылки на статью 14 Закона об основах туристской деятельности, а значит, есть основания требовать возврата полной стоимости тура. Но далее в рекомендации ведомства сказано, что информация о наличии в стране пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью, а также факт принятия РФ соответствующих мер (ограничение полетов) представляют собой очевидное ухудшение условий путешествия (это статья 10 Закона), а значит, из суммы тура вычтут фактически понесенные расходы. Пока непонятно, какое из оснований будет применяться на практике.

Что касается позиции Ростуризма, то он относит сложившуюся ситуацию с Турцией к пункту «существенное изменение обстоятельств» (статья 10), напоминая туристам о необходимости при отказе от тура возместить туроператору фактически понесенные расходы.

Также Ростуризм опубликовал на своем сайте список «горячих линий» различных туроператоров для оперативного решения вопроса переноса/отмены туров в Турцию. Там можно найти контакты «Пегас Туристик», «Библио-Глобус», «Интурист» и других.

Как отказаться от путевки в Турцию и вернуть деньги

Для отказа от путевки вам нужно направить официальную претензию туроператору с требованием о возврате денежных средств.

Почему туроператору? Именно он несет ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, даже если договор был заключен турагентством (от имени туроператора). Это позиция прослеживается и в актуальной судебной практике (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного суда РФ от 08.12.2020 № 78-КГ20-43-КЗ).

В претензии укажите, что хотите отказаться от тура в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания. Не забудьте включить в претензию следующие данные:

  • дату приобретения тура, описание тура (страна, даты отдыха, место размещения и т.д.);
  • номер договора о покупке тура (приложите к претензии его копию);
  • сумму оплаты или предоплаты (приложите к претензии копию документа об оплате).

Сформировать грамотную претензию, полностью готовую к подаче, вы можете за 10 минут при помощи нашей пошаговой инструкции «Вернуть деньги за тур».

Направить претензию допускается несколькими способами: Почтой России (заказное письмо с уведомлением и описью вложения), по электронной почте (отсканируйте подписанную претензию) или же можно лично отдать документ в турагентство (сделайте две копии претензии и попросите сотрудников поставить отметку о получении).

Туроператор должен в течение 10 дней отреагировать на вашу претензию. По правилам Закона о защите прав потребителей перечислить денежные средства полагается также в течение 10 дней. Но сейчас нужно учитывать, что большинство туроператоров будет предлагать поменять даты поездки/выбрать другой тур.

Если же вы точно решили отказаться от отдыха и хотите получить свои деньги обратно, а туроператор с этим затягивает, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Направить ее можно через онлайн-приемную на сайте ведомства, выбрав территориальное подразделение по месту нахождения туроператора (информацию о его адресе можно найти в договоре). В течение 30 дней Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу и провести проверку туроператора. Перед направлением жалобы вы можете попытаться еще раз связаться с туроператором и сообщить о своем намерении. Возможно, что информация о таком обращении подтолкнет компанию решить вопрос в добровольном порядке.

Если туроператор продолжает молчать или не хочет расторгать договор, то вы вправе обратиться в суд. Даже если у вас тур, по которому возврат денег возможен аж до 31 декабря 2021 года, вы все равно можете подать иск. Закон не предусматривает соблюдение обязательного досудебного порядка (т.е. обязательного предварительного направления претензии туроператору до обращения в суд), если поездка не состоялась в связи с распространением коронавируса (вопрос 7 Обзора практики Верховного суда от 17.02.2021).

Помимо возврата уплаченных за путевку денег вы вправе потребовать компенсации морального вреда (при наличии соответствующих обстоятельств), а также штрафа: при удовлетворении ваших требований суд взыщет с ответчика штраф в размере 50% от присужденной вам суммы (так как туроператор не удовлетворил ваши законные требования в добровольном порядке).

Судебная практика показывает, что суды чаще встают на сторону туристов, чьи туры или путевки были отменены из-за коронавируса (многое при этом зависит от даты заключения договора о бронировании тура). Что касается отмены авиарейсов, то тут суды указывают на то, что туристы вправе требовать возврата уплаченных денежных средств. Аргументы авиакомпаний о предоставлении ваучера вместо возврата денег (в ситуации, если клиент согласие на оформление такого ваучера на давал) судом во внимание не принимались (решение Ангарского городского суда Иркутской области от 11.06.2020). Такая практика сохранялась до лета прошлого года. В июле 2020 года Правительство РФ издало постановление, в котором авиакомпаниям разрешили в одностороннем порядке предоставлять ваучеры по отмененным рейсам (даты вылета с 18 марта по 1 мая 2020 года, Постановление Правительства РФ от 06.07.2020 № 991). Если в течение трех лет клиент не воспользуется ваучером, то авиакомпания будет обязана вернуть ему деньги. Эти правила пытались оспорить в Верховном суде, однако суд не усмотрел оснований для удовлетворения иска, указав, что акт был издан Правительством в пределах предоставленных полномочий и в соответствии с нормами Воздушного кодекса (Решение Судебной коллегии по административным делам Верховного суда РФ от 30.09.2020).

Относительно отмененных рейсов в Турцию в 2021 году подобного правила пока принято не было, а значит, можно рассчитывать на более оперативный возврат денег.

Если у вас остались вопросы относительно возврата денег за несостоявшийся отпуск в Турции (или других теплых странах), советуем прочитать пошаговую инструкцию «Вернуть деньги за тур», которую подготовили наши юристы. В ней также есть все необходимые рекомендации относительно подготовки и направления искового заявления.

В разделе «Блог» на нашем сайте вы также найдете другую полезную информацию по теме, например, как можно заработать на отмене рейса, а также о том, как отменить штраф за нарушение масочного режима и вернуть свои деньги.

Желаем удачи и скорейшего наступления долгожданного отпуска!

Возврат денег за тур в Турцию в 2020 году из-за коронавируса: сроки, штрафы, ФПР

Автор: Дмитрий

Мы с женой Татьяной более 9 лет живем в Анталии. Надеюсь эти статьи и наш опыт путешествий окажутся полезными. Информация регулярно обновляется. Поэтому смело задавайте вопросы в комментариях и на телеграм канале.

Читайте также  Расторжение брака у мирого судьи

❗ ❗ ❗ В данный момент вы читаете устаревшую статью, она была написана по проблеме возврата средств в 2020 году и оставлена исключительно в целях информации. Актуальный вариант статьи по проблеме 2021 года вы можете прочитать по этой ссылке: Возврат денег за тур и авиабилеты в Турцию 2021 году (апрель-май).

Активно распространяющийся коронавирус заставил туристов, намеревавшихся посетить Турцию изменить свое решение. Тех, кто приобрел тур интересует можно ли от него отказаться.

Что случилось?

Ростуризм и МИД только сделали заявление: «Ростуризм не рекомендует гражданам выезжать за пределы РФ до нормализации эпидемиологической обстановки, туроператорам рекомендовано (эта рекомендация всегда обязательно исполняется) воздержаться от отправки российских туристов на территорию иностранных государств.» Ссылка на статью.
Если у вас куплены только авиабилеты, это не является основание для полного возврата невозвратных билетов.
А вот если у вас куплен пакетный тур (авиаперелет + отель или отель + трансфер т.е. 2 и более услуги) в Турцию или любую другую страну от туроператора, тогда вас полностью защищает закон 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности».

⚡⚡⚡
Федеральное агентство воздушного транспорта объявило, что с 23 марта Россия приостановит полеты с Турцией.
Единственным исключением являются регулярные рейсы из Москвы в Стамбул.
Как и раньше, российским авиакомпаниям было предоставлено право на чартерные регулярные рейсы для возвращения путешественников домой.

Правительство определило порядок возврата денег туристам

👉🏻Туристы, чьи даты отправления до 1 июня 2020 года в зарубежные страны и страна закрытые (Турция закрыта 28 марта) или там объявлена ​​угроза безопасности (Италия, Китай, Корея) Юг и Иран).
👉🏻 Вы не должны никуда бежать. Туроператоры должны представить списки туристической помощи до 15 апреля.
Деньги будут возвращены из фонда личной ответственности вашего туроператора. Возможно, после 15 апреля вам нужно будет сделать запрос на турпомощь. Мы напишем подробно, если это необходимо.
Похоже, что лучшие шансы для туристов TUI и Анекс, ну поживем — увидим.

Текст самого распоряжения

Все что написано ниже оставлено для истории.

Можно ли отказаться от тура в Турцию и получить 100% возврат средств?

Да, 100% возврат средств возможен. Сейчас рассмотрим все варианты и покажем правильный шаблоны письма туроператору на возврат денег. По закону туристические компании обязаны вернуть деньги целиком, если Ростуризм официально рекомендует отказаться от посещения страны, в которой намеревался отдыхать человек из-за «возникновения угрозы опасности жизни и здоровья».

Туроператоры при аннуляции туров могут применять штрафные санкции, особенно если вы напишите заявление по их форме.

Важно знать! Ни в коем случает не пишите заявление на возврат средств или аннулирование тура по форме туроператора!

В данный момент правильнее будет написать заявление в таком виде (шаблон заявления на аннулирование тура, ссылка откроется в новом окне), чтобы получить 100% возврат средств. Туроператор должен ответить на вашу претензию в течении 10 дней.

Но если вы все же решили самостоятельно аннулировать тур или уже написали такое заявление днем ранее, чем 20 марта 2020 то знайте, какие именно штрафы вам грозят.

Есть возможность аннулировать тур 100% без штрафа Нет возможности получить деньги без штрафа
Аннуляция без фактических затрат с 20.03.2020 — по заявкам с датой начала тура с 20.03.2020 по 24.04.2020 Аннуляция бронирований с датой начала тура после 25.04.2020 согласно условиям договора

Отказ от тура по вашей инициативе: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

При заключении договора с туристической компанией заказчик услуг не может ознакомиться с размерами штрафов в случае отказа от тура, поскольку указание такой информации запрещено законом.

Штрафы. Оператор оставляет за собой право взыскать с вас сумму Фактически Понесенных Расходов, так называемый ФПР при аннулировании тура.

Единого размера ФПР не существует, каждая туристическая компания устанавливает их самостоятельно. Путешественник может значительно снизить суммы неустоек или вовсе их отменить, зная какие уловки использует турфирма. Наиболее распространенные ухищрения и способы борьбы с ними:

  • Отсутствие бухгалтерских документов, подтверждающих расходы туристической компании. Имея на руках все чеки, путешественник может проверить были ли в действительности расходы. Если компания отказывается предоставлять подобную документацию следует им напомнить, что действия могут рассматриваться как мошеннические.
  • Отказ возврата денег за авиабилет. Такие действия незаконны, согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ авиаперевозчик может взыскать только неустойку, при условии, что пассажир уведомил авиакомпанию об отказе от перевозки за 24 часа до регистрации пассажиров на рейс. Проблема в том, что турфирма имеет право рассматривать заявку об аннуляции в течение определенного времени сдает билет поздно. Но даже в этом случае размер штрафа за возврат билета составляет 25%.

В какой валюте будет происходить возврат денег за тур и по какому курсу?

Обратите внимание, что весь возврат денежных средств происходит исключительно в рублях, потому что по закону все расчеты происходят только в рублях. Поэтому никто вам не вернет сумму ни в долларах, ни в евро.

Курс, по которому будет происходить возврат денег — это нет тот курс валюты, что сегодня, это курс на день оплаты.

Таким образом вы должны понимать, что если за путевку вы отдали 1000 долларов, то вам никто не вернет эту сумму по текущему курсу и более того, если через пару месяцев вы вновь надумаете лететь на отдых, то вернете деньги за тур по старому курсу за минусом штрафов (ФПР), да и новую путевку вы купите по-новому. А так как курсы валют сейчас крайне невыгодные, то и аннулирование тура кажется крайне невыгодным решением в сложившейся ситуации.

Мы рекомендуем: Гораздо лучше перенос тура на более позднее время, например на осень!

Процедура оспаривания операции Chargeback (Чарджбэк)

  1. Вы оплачивали тур банковской картой VISA или MASTERCARD
  2. ваш тур отменен туроператором в одностороннем порядке.
  3. туроператор отказывается вернуть деньги
  4. тур вы приобретали напрямую у туроператора онлайн!

Если все эти 4 пункта совпали, тогда есть шанс воспользоваться Chargeback.

Что за процедура оспаривания операции Chargeback?
Правилами платежных систем VISA и MASTERCARD установлено так, что если услуга не оказана деньги подлежат полному возврату.

Обращаетесь в банк, вам скажут какие документы прикрепить, можно это сделать через менеджера в чате, если умеете пользоваться этой услугой. Наверняка понадобится ответ от туроператора где они отменили тур, но деньги не возвращают (предлагают депозит, т.е. депонировать ваши средства или перебронь на позднее время). Советуем так же почитать что лучше делать депонирование или перебронь.

Нет гарантии, что вам вернут деньги, но прецеденты были и туристам обанкротившегося туроператора Натали турс в свое время деньги вернули полностью. Процедура бесплатна, возможна подача первичных документов онлайн и рассматривается около 30 дней и не мешает подавать претензии в суд.

С иностранными авиакомпаниями аналогично, рейс отменен и нет возврата денег, пробуйте подавать на чарджбэк — вы ничего не теряете. Российские и так возвращают при отменах.

Это не подходит по другим аннуляциям, ведь там вы добровольно решаете аннулировать ваш тур.

Корал и Санмар условия аннуляций пакетного тура в Турцию

При отказе от тура деньги, внесенные ранее компания возвращает на карту клиента за минусом ФПР. Отказ от комплекса туристических услуг рассчитывается от дня вылета. Размер штрафов при отказе от услуг через 8 дней после их подтверждения но не меньше, чем за 30 дней до вылета составляет 30 у. е. с человека. При отказе от поездки в течение суток с момента подтверждения тура, но не более, чем за 8 дней до вылета путешественнику вернут полную стоимость. При обращении в другие сроки условия аннуляции компания не меняла.

Корал и Санмар условия аннуляций пакетного тура в Турцию

Отели исключения и другие подробные условия.

Анекс тур условия аннуляции тура и возврат денег

Туристам, решившим изменить или аннулировать тур в Турцию необходимо выслать соответствующее письмо-просьбу на электронный адрес туркомпании. После аннулирования тура турист имеет право обратиться с просьбой пересмотра удержанных ранее ФПЗ в меньшую сторону.

Согласно статистике, ANEX Tour аннулирует всего около 20% туров, остальные переносятся. Неустойчивое положение на валютной бирже делает перенос путешествия более выгодным. Особенно учитывая. Что после открытия границ цены скорее всего поднимутся, поскольку все компании, предлагающие турпродукты, будут стараться компенсировать убытки.

Анекс тур условия аннуляции тура и возврат денег

Отказ от тура Пегас: условия отмены

В случае отказа от тура убытки туроператора должны быть компенсированы независимо оплачены ли услуги или нет. При расчете сроков аннуляции день отъезда не учитывается.

Отказ от тура Пегас: условия отмены

Условия отмены тура в Библио Глобус

В турфирме расчет компенсации выполняет робот, логика расчета пока не известна. Ответ на оставленную заявку приходит через 10 дней.

Отдельные исключения и другие подробные условия.

Отмена тура и возврат денег через оператора TUI

ФПР туроператора при отказе от тура для каждой заявки рассчитывается индивидуально и может составить 100% от стоимости турпакета независимо от срока отказа. Вследствие большого количество отказов, сроки рассмотрения заявок увеличиваются. В первую очередь рассматриваются туры с датой вылета в ближайшие 48 часов.

Для заявок забронированных до 31.12.2019 по акции Раннее бронирование

Для заявок забронированных до 31.12.2019 по акции Раннее бронирование

Тез тур отмена тура

На официальном сайте туроператора указано, что при аннулировании тура в течении 72 часов плата за отмену не взимается. По истечении этого времени придется заплатить неустойку в размере 55 евро с человека.

Если турист решил отказаться от услуг больше чем за 28 дней до вылета придется оплатить 20% от стоимости тура. При аннуляции менее чем за 28 дней до срока начала тура сумма возмещения затрат туроператора составит 100% от стоимости комплекса туристических услуг.

Как обойтись без судов с туроператорами?

  • Можно оставить сумму в долларах на депозите у туроператора. Это норма не регламентируется законом и никак вас не защищает, потому что туроператоры не могут хранить ваши деньги на депозите.
  • Перебронирование тура на другую дату, нарушений закона здесь нет. Если у вас нет сомнений в том что туроператор доживет до той даты на которую вы меняете тур, тогда можете смело перебронировать — это будет абсолютно законно. Более того в таком случае деятельность и порядок возврата вам средств в случае ЧП тоже регламентируется и страхуется на многие миллионы долларов. Формально вам ничего не угрожает.

Что делать ?

  • Если считаете, что все скоро закончится: ничего не аннулируйте, лучше перебронируйте на конкретные даты, что бы у туроператора остались обязательства перед вами. (возможно при переборонировании с вас возьмут штраф, но пока это не точно, нет подтверждения этой информации, но по условиям всех туроператоров должны брать штрафы. )
  • Если считаете что все плохо: коронавирус надолго, пишите претензию (шаблон мы давали выше), возвращайте деньги или подавайте в суд.

Поскольку в Турции пока эпидемиологическая обстановка удовлетворительная, большинство туроператоров предлагают не отказываться, а перенести тур. Последовать ли их совету или придерживаться первоначального решения, каждый думает сам. Уменьшить штрафы или вернуть деньги помогут наши советы. Последние данные на сегодня по ситуации с коронавирусом в Турции.

Мы будем следить за развитием событий в ежедневном режиме.

Возврат денег за тур и авиабилеты в Турцию 2021 году (апрель-май). Что известно сейчас?

Депозит у туроператора, стоит ли оставлять и на сколько можно депонировать средства? Перебронь лучше? Что делать?

По Турции на автомобиле: российские права, карта автомобильных дорог, цена бензина, штрафы

Какую валюту взять с собой в Турцию — доллары, евро или рубли и сколько брать денег, если все включено?

Где и как поменять деньги в Турции в 2021 году выгоднее, снимаем наличку с карт Сбербанка, Тиньков, Альфа и МИР

Как правильно заполнить онлайн анкету на въезд в Турцию с 15 марта 2021