Основания для возврата билетов на междугородний автоьус

Основания для возврата билетов на междугородний автоьус

1. Правила продажи билетов.

Предварительная продажа билетов открывается:

— на междугородние маршруты за 14 календарных дней.

— на международные маршруты за 14 календарных дней:

  • Спб — Минск
  • Спб — Пинск
  • Спб — Новополоцк

— на международные маршруты не менее чем за 28 календарных дней:

  • Спб — Пярну
  • Спб — Йоэнсуу
  • Спб — Хельсинки
  • Спб — Куопио
  • Спб — Кишинев
  • Спб — Рига
  • Спб — Таллин
  • Спб — Киев
  • Спб — Одесса
  • Спб — Варшава
  • Спб — Унгены
  • Спб — Бельцы
  • Спб — Мариямполе
  • Спб — Актобе
  • Спб — Тирасполь
  • Спб — Турку
  • Спб — Лаппеенранта

Предварительная продажа билетов закрывается за одни календарные сутки до отправления автобуса.

1.2 Текущая продажа открывается в день отправления и заканчивается за 5-ть минут до отправления автобуса.

Правила возврата билетов на международные маршруты Амрон(Эколайнс, Норма-А, Украинские лини)

1. При возврате билета раньше, чем за 24 ч. до отправления — удерживается 20% от стоимости билета.

2. При возврате билета в период от 24 ч. до 1 ч. до отправления — удерживается 50% от стоимости билета.

3. При возврате билета позднее чем за 1 ч. до отправления — билеты не возвращаются.

Правила возврата билетов на международные маршруты «Евролайнс»

В случае отмены поездки пассажиром возврат денежных средств осуществляется следующим образом:

1. Если до времени отправления рейса осталось более 24-х часов, то пассажиру возвращается 100% от стоимости билета.

2. Если до времени отправления рейса осталось от 24-х часов до 1-го часа, то возвращается 50% от стоимости билета.

3. Если до времени отправления рейса осталось менее 1-го часа, то билеты не подлежат возврату.

Правила возврата билетов на международные маршруты автобусами «Эколайнс» (Амрон).

1. При сдаче билета ранее, чем за 24 часа до отправления с пассажира удерживается 20% от стоимости поездки.

2. При сдаче билета менее чем за 24 часа до отправления с пассажира удерживается 50%.

3. После отправления автобуса — билеты к возврату не принимаются.

За операцию «возврат билета» взимается комиссионный сбор в размере 20 руб.

Правила возврата билетов на междугородних маршрутах

При возврате билетов в кассу не позднее 2-х часов до отправления с пассажира удерживается:

5% — от стоимости билета и багажа.

В течение 2-х часов до отправления с пассажира удерживается:

15% — от стоимости билета и багажа.

В течении 3-х часов после отправления с пассажира удерживается:

25% — от стоимости билета и багажа.

В случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение трех часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет, возобновить действие билета на другое транспортное средство при условии доплаты, размер которой составляет двадцать пять процентов стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади, или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом двадцати пяти процентов их стоимости.

Посадка на рейс и возврат билета

Условия посадки на рейс

Для посадки на рейсы в автовокзале Саратова и Саратовской области распечатывать посадочный билет не требуется .

Если все же вы желаете распечатать билет – сделать это необходимо самостоятельно. В автовокзале нет возможности распечатать билет!

При посадке в автобус необходимо при себе иметь оригиналы документов, удостоверяющих личность, всех путешественников (для детей – свидетельства о рождении). В случае, если данные документа не соответствуют данным, указанным в электронном билете, гражданину будет отказано в посадке на основании Правил перевозок пассажиров.

Правила возврата билетов

Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат стоимости проезда производится в полном объеме. Возврату не подлежит агентский сбор за услугу Интернет продажи, комиссионный сбор автовокзала за предварительную продажу (когда таковая имеется), а также возможные комиссионные сборы платежных систем, с помощью которых пользователь осуществил оплату.

Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания из возвращаемой стоимости проезда:

  1. Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — 5%.
  2. Возврат билета в течение 2 часов до отправления — 15%.
  3. Возврат билета в течение 3 часов после отправления — 25%.
  4. Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится.

Возврат электронного билета через сайт

Для подачи заявления на возврат билета через сайт, необходимо на странице «Мои билеты» нажать на «Вернуть билет» рядом с билетом, который необходимо вернуть.

Сумма возврата рассчитывается автовокзалом автоматически, исходя из даты подачи заявления, даты отправления и текущего статуса рейса. При обработке запроса на возврат, возврат билета на автовокзале производится автоматически.

При оформлении операции возврата билета (нажатия «Вернуть билет») вам будет доступен вариант возврата денежных средств на карту (срок зачисления 3-5 рабочих дней).

ВАЖНО! Если Вами было оформлено несколько билетов в рамках одного платежа — операцию возврата на банковскую карту необходимо производить отдельно на каждый билет.

Если при оплате билета были использованы средства, находящиеся на балансе лицевого счета, то при оформлении возврата денежные средства будут зачислены обратно на баланс лицевого счета.

Для вывода средств с лицевого счета Вам необходимо отправить заявку в свободной форме с указанием номера телефона и номера аккаунта на e-mail: support@na-avtobus.ru ( Пример письма : прошу вернуть деньги на карту, номер аккаунта:____, телефон: _____.) Данную операцию возможно произвести не позднее, чем за 1 час до отправления рейса. После подачи заявления денежные средства на карту покупателя поступают лишь через 3-5 дней после перечисления.

Возврат на банковскую карту так же возможен через подачу заявления в окошке кассы автовокзала. Прием заявления осуществляется при совпадении паспортных данных лица, предъявившего паспорт с паспортными данными, указанными в электронном билете.

Возврат билетов на автовокзале

Возврат билета производится только на сайте или в мобильном приложении. Возврат через кассу не предусмотрен. До отправления возврат можно произвести за 20 минут до непосредственной отправки.
После отправления возврат можно произвести в течение 3х часов , но не ранее, чем через 20 минут после отправления.

При оформлении операции возврата билета (нажатия «Вернуть билет») вам будет доступен вариант возврата денежных средств на карту (срок зачисления 3-5 рабочих дней).

Технология обмена билетов автовокзалом не поддерживается. Если возникла потребность обменять билет на другой, необходимо выполнить возврат билета согласно правил пассажирских перевозок с удержанием комиссионного сбора и сбора за предварительную продажу, а затем приобрести новый. Мы рекомендуем использовать возврат на предоплатный счёт (на баланс), что позволит получить деньги с минимальными задержками и использовать их для новой покупки.

Пользовательское соглашение

Договор публичной оферты.

Наш сайт предлагает услугу по оформлению и оплате электронных билетов без комиссии для физического лица с использованием его банковской карты. Предоставляет доступ в режиме реального времени к актуальной информации о вариантах маршрутов регулярных и заказных автобусных перевозок и наличии мест в автобусах, отправляющихся от Вологодского автовокзала.

Изложенный ниже текст Оферты является адресованным физическим лицам официальным публичным предложением заключить договор об оказании услуг в соответствии с п.2 ст. 437 ГК РФ.

Совершая покупку электронных билетов на нашем сайте, вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями. Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на Вас в результате заключения настоящей оферты. В случае если пользователь не принимает условия настоящей оферты, он не допускается к оформлению и оплате электронных билетов.

Читайте также  Счем сверяется истая прибыль

Настоящая оферта содержит все существенные условия продажи и возврата электронных билетов, осуществления посадки и проезда в автобусе.

Купить электронный билет на автобус.

Электронные билеты при наличии свободных мест можно приобрести за 20 суток до отправления автобуса, включая день поездки. В поисковой системе последовательно, в предлагаемые поля вносятся реквизиты поездки *станцию отправления, *станцию прибытия, и *дату поездки. Система предложит список подходящих рейсов. Выбрав нужный маршрут, Вы приступаете к оформлению билетов. Для этого необходимо ввести персональные данные пассажиров: *фамилия, *имя, *отчество, *тип документа, удостоверяющего личность, *номер и серия документа, *адрес электронной почты,*контактный телефон. Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. При оформлении электронного билета на несовершеннолетнего ребёнка на междугородный рейс, в графе «Номер документа» указывается номер свидетельства о рождении ребенка. Cамостоятельный проезд детей на междугородных рейсах без сопровождения взрослых возможен с 14 лет (с момента получения паспорта). Согласно ГК РФ ребенок до 14 лет считается малолетним и не имеет права на заключение сделок на перевозку пассажиров. Возраст ребёнка определяется на день начала поездки. При проезде в пределах Российской Федерации лицом, сопровождающим ребёнка в поездке, может быть любой человек. Пассажир имеет право в автобусах междугородного сообщения перевозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше пяти лет без предоставления отдельного места для сидения. Если в транспортных средствах запрещена перевозка детей без предоставления им отдельных мест для сидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше двенадцати лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем пятьдесят процентов провозной платы.

Электронный билет является документом,удостоверяющим договор перевозки,заключённый между пассажиром и перевозчиком.За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет пользователь, оформляющий заказ.

Система бронирует билеты в режиме реального времени. Забронированные автобусные билеты должны быть оплачены согласно указанного системой срока оплаты, 20 минут. В случае не своевременной оплаты бронирование будет автоматически отменено. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедитесь в правильности указанной информации.

Оплатить билет можно банковской картой VISA, Maestro,Mastercard, МИР.При оплате заказа вводятся следующие реквизиты банковской карты: имя и фамилия держателя банковской карты, ее номер и срок действия, а также трехзначный код (CVV2 или CVC2).

После оплаты маршрут-квитанция высылается пассажиру по электронной почте,а информация о пассажире вносится в посадочную ведомость . Пользователь, оформляющий электронные билеты действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем, все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки.

Для посадки на автобус Вам потребуется:

1. Удостоверение личности, подтверждающее, что билет оформлен именно на Вас (обычно это паспорт),либо документ который использовался при покупке билета — для взрослых и свидетельство о рождении — для детей.

2. Маршрутная квитанция, которую Вы получили по электронной почте при оплате билета (необязательно, но желательно ее распечатать).

Внимание! Посадка пассажиров в автобус производится сотрудником автовокзала в соответствии с посадочной ведомостью.

Во избежание недоразумений и для предотвращения опоздания на автобус мы просим Вас прибывать не позднее, чем за 15 минут до отправления автобуса. К посадке в автобус не допускаются лица в состоянии алкогольного и наркотического опьянения.

Внимание! Тщательно проверяйте данные указанные на билете. Пассажиры, у которых фамилия и имя будут неверно указаны на билете, в автобус не допускаются!

Электронные билеты не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении соответствующих документов, удостоверяющих личность пассажира. Перепродажа электронных билетов не допускается.

Льготы на покупку билетов на автобус.

На нашем сайте при заказе билетов Вы можете воспользоваться предоставляемыми льготами. На основании Постановления правительства Вологодской области, скидка предоставляется студентам очной формы обучения профессиональных образовательных организаций и образовательных организаций высшего образования, а также слушателям очной формы обучения профессиональных образовательных организаций из числа лиц с ограниченными возможностями здоровья( с различной формой умственной отсталости),обучающихся по программам профессионального обучения, на проезд автобусами в междугородном сообщении по межмуниципальным маршрутам, в период с 01 сентября по 30 июня 2016-2017гг.

Обязательными условиями при оформлении льготных билетов, наряду с вводом персональных данных, является заполнение данных в графе *наименование организации, осуществляющей образовательную деятельность и *номер студенческого билета.

Внимание! Если Вы купили билет, воспользовавшись скидкой, при посадке в автобус кроме удостоверения личности и маршрутной квитанции, необходимо будет предъявить документ, подтверждающий право на предоставленную льготу (студенческий билет).

Провоз багажа.

Вы имеете право бесплатно провезти с собой в автобусе одно место ручной клади размером не более 20см*40см*60см и весом не более 20 кг. Багаж, не являющийся ручной кладью, оплачивается согласно правилам и тарифам, устанавливаемым на автовокзале. Оплатить перевозку багажа Вы сможете прямо при посадке в автобус.

Возврат неиспользованного электронного билета и причитающихся денежных средств.

В случае, когда пользователь, по каким либо причинам, хочет отменить поездку, ему необходимо подать заявление о возврате билета по электронной почте gpvodoap@mail.ru, заполнив бланк ЗАЯВЛЕНИЯ на нашем сайте. За 20 минут до отправления автобуса прием заявлений на сайте прекращается. После отправления автобуса заявления на возврат принимаются при личном обращении к администрации Вологодского автовокзала, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете. Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. В случае возврата билета не позднее чем за два часа до отправления транспортного средства пользователю возвращается обратно стоимость проезда за вычетом 5% от оплаченной стоимости проезда или в случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления транспортного средства возвращается обратно стоимость проезда за вычетом 15% от оплаченной стоимости проезда. В случае возврата билета в срок, не превышающий три часа после отправления или вследствие болезни, несчастного случая в течение 3-х суток с момента отправления транспортного средства, пользователю возвращается обратно стоимость проезда за вычетом 25% от оплаченной стоимости проезда».

При срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат стоимости проезда производится в полном объеме.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления бланка заявления). Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Ответственность сторон. Разрешение споров.

Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров. При невозможности достижения согласия на переговорах, спор передается на разрешение суда по месту нахождения Ответчика.

Предоставляя свои персональные данные, пользователь соглашается на их обработку в целях исполнения услуги по продаже электронных билетов.

Пользователю гарантируется конфиденциальность данных, предоставленных им с целью покупки автобусных билетов.

Настоящая Оферта вступает в силу с момента начала процесса оформления заказа пользователем и действует бессрочно.

Основания для возврата билетов на междугородний автоьус

ВНИМАНИЮ ПАССАЖИРОВ! Изменения в пригородном и междугородном расписании в период с 30 октября по 7 ноября 2021 г.

ВНИМАНИЮ ПАССАЖИРОВ! С 01 ноября 2021 г. вводится зимнее пригородное расписание автовокзала г. Петрозаводска.

Анонсы

С днем работника автомобильного транспорта!

О режиме работы справочного бюро

Режим работы справочной службы Петрозаводского автовокзала (тел. 8 8142 76-10-44) ежедневно с 05:30 до 21:00, перерывы: 8:30-9:00; 12:30-13:00; 16:30-17:00; 20:00-20:30

Билет на автобус через Интернет

Билеты на рейсы Петрозаводского автовокзала можно купить не только в билетных кассах, но и на нескольких площадках в интернете. Основные сайты — это biletnaavto.ru , busfor.ru , tutu.ru и na-avtobus.ru . На нашем сайте прямой продажи билетов нет, но на его главной странице расположен виджет сервиса na-avtobus.ru , позволяющий оперативно приобрести билет на этом сервисе.

Читайте также  Квартиры класса эконом включает

Таким образом, пассажиры, начавшие приобретение билета в специальной форме (виджете) на главной странице этого сайта, на самом деле приобретают его на сайте na-avtobus.ru . Еще раз: Петрозаводский автовокзал САМ никакие билеты через интернет не продает.

О возврате электронных билетов: согласно действующему общефедеральному законодательству, ЛЮБОЙ билет на междугородный автобус (бумажный, электронный) подлежит возврату ПО МЕСТУ ЕГО ПРИОБРЕТЕНИЯ. То есть любой билет, купленный через интернет, может быть возвращен ТОЛЬКО на том сайте, на котором он приобретался.

В соответствии со статьями 4 и 23 « Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» от 08.11.2007 № 259-ФЗ , установлен следующий порядок возврата билетов на междугородные рейсы:

— при возврате билета не позднее, чем за два часа до отправления автобуса – удерживается 5 (пять) процентов от стоимости проезда;

— при возврате билета позднее, чем за два часа до отправления автобуса, и до отправления автобуса – удерживается 15 (пятнадцать) процентов от стоимости проезда;

— при возврате билета в течение трех часов с момента отправления автобуса – удерживается 25 (двадцать пять) процентов от стоимости проезда;

— по истечении трех часов и до истечения трех суток с момента отправления автобуса, операция возврата билета производится только пассажирам, которые не смогли совершить поездку по причине заболевания или травмы, и предъявившим документ об этом, выданный соответствующим медицинским учреждением; при этом удерживается 25 (двадцать пять) процентов от стоимости проезда;

— по истечении трех суток от момента отправления автобуса, билеты к возврату не принимаются.

При этом, в связи с особенностями программного обеспечения, изменился порядок возврата междугородных билетов !

1. Билеты на возврат принимаются в кассах № 2, № 3 и № 4.

2. При возврате билета в день отправления автобуса, пассажиром заполняется заявление (в 2-х экз.) на возврат каждого билета (бланки заявлений выдаёт кассир), с предъявлением паспорта, а выдача причитающихся пассажиру наличных денег производится в той же кассе, где у него приняли билет с заявлением, но не сразу, а в течение 10 дней (пассажиру — по паспорту, иному лицу – по доверенности, которую можно заверить у нотариуса, или по месту жительства /работы /учебы).

3. При возврате билета ранее дня отправления (например, на завтра, на послезавтра и т.д.), возврат причитающихся пассажиру наличных денег производится сразу.

ОСНОВАНИЯ:

1. Федеральный закон от 08.11.2007 N 259-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»:

Статья 23. Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в междугородном сообщении

1. Пассажир имеет право :…

2) в случае возврата билета в кассу не позднее чем за два часа до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда , перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пяти процентов их стоимости или в случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления транспортного средства получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пятнадцати процентов их стоимости;

2. Возврат пассажиру стоимости проезда , перевозки багажа, провоза ручной клади в случаях, предусмотренных настоящей статьей, осуществляется в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров, не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира .

2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»:

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу ( услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования .

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Информация

1. Приобретение электронных билетов

Для бронирования и оплаты заказа регистрация не требуется

Приобретать электронные билеты могут пассажиры, достигшие возраста 14 лет при условии полного и безоговорочного согласия с условиями Пользовательского соглашения. При оформлении заказа необходимо выбрать пункт отправления, пункт прибытия и дату поездки. Сервис «Автовокзал-Онлайн» предложит список подходящих рейсов. Выбрав рейс необходимо выбрать нужное количество мест в автобусе, каждому месту присвоить тип билета: «полный (для лиц 12 лет и старше)» или «детский (для лиц до 12 лет)», а также указать количество мест провозимой платной ручной клади и ввести данные о пассажирах (в случае поездки по маршрутам межрегионального сообщения). В одном заказе можно бронировать не более 4-х билетов. Поскольку пассажир имеет право на скидку 50 % на проезд детей, следующих вместе с пассажиром — в одном заказе не могут быть только детские билеты. Использование детских удерживающих систем (устройств) в автобусах не является обязательным и отдано на решение пассажиров. Для 2-х часового бронирования мест необходимо ввести номер мобильного телефона, на который после оплаты заказа придет СМС с реквизитами билетов и квитанций на провоз ручной клади, указанных в электронном виде. После нажатия на кнопку «Забронировать» Сервис бронирует места в автобусе в режиме реального времени и присваивает заказу индивидуальный номер. За 1 час 30 минут до отправления рейса бронирование на сайте прекращается, билеты передаются на продажу в билетные кассы. Стоимость улуг бронирования (далее — Сервисный сбор), включаются в сумму заказа. Оформление билетов производится на сайте https://avtovokzal-on-line.ru/ и(или) в мобильном приложении «Автовокзал Онлайн».

Необходимо запомнить номер заказа и внести предоплату:

В течение 2-х часов (если бронирование было выполнено за 3 часа до отправления с начальной станции) или 20 минут (если бронирование было выполнено менее чем за 3 часа до отправления с начальной станции) необходимо внести обязательную предоплату, иначе бронирование будет автоматически отменено. Способы оплаты:
1) банковской картой VISA или MASTERCARD, МИР
2) «Сбербанк Онлайн»
3) в терминалах (банкоматах) или отделениях Сбербанка
4) в билетных кассах
После получения подтверждения об оплате заказа пассажир получает СМС с реквизитами билета, а в личном кабинете «Мои заказы» статус заказа изменится на «Оплачен» и таймер остановится. При использовании мобильного приложения «Автовокзал Онлайн» номер заказа направляется в Push-уведомлении, электронный билет доступен во вкладке «Мои билеты», а ранее забронированные билеты доступны во вкладке «История заказов».

Кроме того, в соответсвии с Федеральным законом 54-ФЗ «О применении контрольно кассовой техники» пассажиру, оператором фискльных данных направляется кассовый чек в электронном виде (СМС, E-mail). Для того, что бы распечатать чек, перейдите по сылке, указанной в СМС и следуйте инструкции. Распечатанный чек на принтере может быть сдан в бухгалтерию для отчетности. Кроме того, на посадочном купоне после фиксации оплаты контрольно кассовой техникой (как правило не более 5-10 секунд после получения подтверждения об оплате со стороны банков) присутствует QR код и реквизиты кассового чека, которые можно использовать для получения и хранения кассовых чеков, используя приложения ФНС России. Поднобную информации и ссылки на приложения вы можете поулчить на сайте ФНС России: https://kkt-online.nalog.ru/

Распечатывать электронные билеты не требуется

Право на проезд в автобусе подтверждается одним из следующих способов:
— номером оплаченного заказа;
— номером мобильного телефона, указанным при бронировании;
— штрих-кодом билета (при наличии технической возможности) ;
— штрих-кодом электронного блета в мобильном приложении «Автовокзал Онлайн» (при наличии технической возможности).

Читайте также  Возмещение ндфл за операцию

При необходимости, получить распечатанный электронный билет можно в кассах Иркутского автовокзала или на сайте https://avtovokzal-on-line.ru/ в личном кабинете «Мои заказы».

2. Провоз ручной клади и животных

Нормы провоза ручной клади и животных

При бронировании заказа информация о нормах провоза ручной клади, применяемых в выбранном транспортном средстве, предоставляется в соответствующем информационном окне. Бесплатно пассажир может провезти 1 место ручной клади, сумма габаритных размеров которой (длина+ширина+высота) не превышает 120 см. Если размеры ручной клади не позволяют провезти её бесплатно, то для провоза необходимо приобрести квитанцию на провоз ручной клади . В случае превышения суммы габаритных размеров (длина+ширина+высота) более 180 см, такие вещей пассажиров к перевозке не принимаются.

Пассажиры, приобретающие билеты на автобусы особо малого и малого классов (до 7,5 м длиной и имеющим менее 25 мест), при провозе ручной клади должны учитывать риски отсутствия отдельных отсеков для размещения ручной клади. Размещение ручной клади допускается на полках, под сиденьем, на пассажирских местах (при условии приобретения билетов на данные места, а также исключив возможность загрязнения и повреждения кресел), в багажном отделении автобуса (при наличии отделения и согласования провоза с водителем).

В составе ручной клади д опускается провоз животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если размеры указанных клеток (корзин, коробов, контейнеров и др.) отвечают требованиям, установленным перевозчиками и доведенными до сведений пассажиров в информационно окне в процессе бронирования заказа.

Перевозка животных владельцами должна осуществляться при наличии надлежаще оформленных ветеринарных сопроводительных документов:
1) ветеринарное свидетельство формы № 1 (при перевозке в междугородном сообщении по территории Российской Федерации, связанной с осуществлением предпренимательской деятельности, а также перемещением животного на выставочные мероприятия);
2) ветеринарный сертификат или приравненный к нему международный ветеринарный паспорт (при перевозке в международном сообщении).

Нарушение ветеринарно-санитарных правил перевозки животных влечет наложение административного штрафа от 500 руб. до 20 000 руб. (ч.1, ст.10.8 КоАП РФ)

Ограничения на провоз ручной клади и животных

Пассажир размещает ручную кладь таким образом, чтобы обеспечить ее целостность и сохранность. Запрещается размещение ручной клади в проходах, если такое размещение будет препятствовать входу пассажиров в транспортное средство и выходу пассажиров из транспортного средства. Запрещается провозить зловонные и опасные (легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные, коррозионные и другие) вещества, холодное и огнестрельное оружие, а также вещи (предметы), загрязняющие транспортные средства или одежду пассажиров.

3. Обмен и возврат электронных билетов

Для обмена билета необходимо выполнить отмену брони или отмену оплаченного заказа, а затем сформировать новый заказ

Отмена брони заказа

Производится в мобильном приложении «Автовокзал Онлайн» или на сайте, в личном кабинете «Мои заказы». Для входа в личный кабинет «Мои заказы» необходимо указать номер мобильного телефона, указанный при бронировании, и номер заказа.

Для отмены брони заказа необходимо нажать на соответстующую кнопку. Бронь снимается моментально.

Отмена оплаченного заказа и возврат денежных средств

Возврату подлежат все билеты, оформленные в одном заказе. В случае необходимости возврата заказа частично (один или несколько билетов, одна или несколько квитанций на провоз ручной клади) — пассажир должен оформить такие билеты (квитанции) под разными заказами или выполнять возврат в билетных кассах.

При оплате заказа банковской картой в мобильном приложении «Автовокзал Онлайн» или на сайте (онлайн оплата картами любых банков VISA, MasterCard, МИР) отмена оплаченного заказа и возврат денежных средств может быть произведены дистанционно в мобильном приложении » Автовокзал Онлайн » или на сайте, в личном кабинете «Мои заказы». Для входа в личный кабинет «Мои заказы» необходимо указать номер мобильного телефона, указанный при бронировании, и номер заказа. Для дистанционной отмены оплаченного заказа и возврате денежной суммы на банковский счет с которого был оплачен заказ необходимо нажать на соответстующую кнопку. Возврат на карту производится в течение 3 рабочих дней. Функция дистанционного возврата билетов автоматически отключается за 3 часа до отправления рейса.

При оплате заказа в билетных кассах, с помощью терминалов, в «Сбербанк Онлайн» или в случае отсутствия возможности дистанционного возврата, возврат производится в билетных кассах . Возврат осуществляется под расписку заявителя при предъявлении им документа удостоверяющего его личность. Денежная мумма выдается наличными или перечисляется на банковский счет, с которого был оплачен заказ. Возврат на карту производится в течение 3 рабочих дней. Способ возврата определяет автотранспортное предприятие, предоставившее транспортные услуги.

Возврату подлежит стоимость проезда и провоза ручной клади в следующих размерах:
100 % стоимости билетов (квитанций) — в случае отмены отправления рейса; задержки отправления более чем на час; предоставления места по более низкой цене или непредставление места пассажиру
95 % стоимости билетов (квитанций) — в случае возврата билета не позднее чем за два часа до отправления транспортного средства
85 % стоимости билетов (квитанций) — в случае возврата билета менее чем за два часа, но до отправления транспортного средства
75 % стоимости билетов (квитанций) — в случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение трех часов с момента отправления транспортного средства
0 % стоимости билетов (квитанций) — в случае опоздания к отправлению транспортного средства более чем на три часа без уважительной причины

Услуги сервиса считаются выполненными в полном объеме, Сервисный сбор не возвращается. В случае сдачи билетов по причине отмены рейса, задержки отправления более чем на час или не предоставления места, указанного в билете, Сервисный сбор возвращается в полном размере.

4. Посадка в автобус

В соответствии с п. 44 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации № 112, на всех маршрутах, представленных на сайте, установлен класс обслуживания пассажиров, исключающий возможность провоза пассажиров, находящихся в нетрезвом состоянии. Также пассажирам запрещается открывать окна без разрешения водителя, высовываться из них и курить, находясь в автобусе

Остановка автобуса для посадки (высадки) производится по требованию пассажира, путем подачи водителю автобуса соответствующего сигнала:

— пассажир, находящийся в транспортном средстве, заранее уведомляет водителя о необходимости остановки на соответствующем остановочном пункте;
— пассажир, ожидающий прибытия транспортного средства на остановочный пункт, должен находиться на остановке за 15 минут до указанного номинального времени прибытия автобуса (или отслеживать движение автобуса в режиме он-лайн на карте Автоматизированной централизованной диспетчерской службы (АЦДС), а также подать сигнал водителю посредством поднятия руки в горизонтальное положение в сторону проезжей части.

При посадке в автобус необходимо:

— сообщить водителю номер заказа либо предъявить билет либо чек терминала (банкомата);
— в случае перевозки детей — дополнительно предъявить документ, подтверждающий возраст каждого ребёнка;
— в случае поездки по территории нескольких субъектов Российской Федерации или при проезде по льготному билету — дополнительно предъявить документы, удостоверяющие личность всех пассажиров, места которых оплачены по данному заказу;
— по требованию водителя — с целью пресечения мошеннических действий сообщить номер мобильного телефона, указанный при бронировании.

Посадка пассажиров в автобус производится в соответствии с местами, указанными в билетах. В случае оформления билета без места, занимать места других пассажиров запрещается. При превышении вместимости транспортного средства, посадка пассажиров в автобус не допускается. Билет на проезд действителен только на рейс, на который он был оформлен.

5. Реквизиты компании

Наименование юридического лица: ООО «ОнлайнСервис»
ОГРН: 1163850062694
ИНН/КПП 3812119333 / 381201001
Фактический (почтовый) адрес: 664025, г. Иркутск, ул. 5 Армии, д. 29, офис 301