Отдел претензий втб 24 телефон

Жалоба на действия сотрудников банка ВТБ 24

Добрый день!
Хочу пожаловаться на действия сотрудников банка ВТБ 24.
21 ноября 2017 года обратилась в филиал банка ВТБ 24 в Саранске с целью взять потребительский кредит. Кредитный менеджер сказала мне, что без заключения договора страхования кредит мне не одобрят и не выдадут.
Рассказала мне про коробочное страхование и показала листовки, лежащие у нее на столе, при оформлении заявки на кредит, я выбрала данный вид страхования.

22 ноября 2017 года кредитный менеджер мне сообщила, что кредит оформлен, договорились, что я приду вечером после работы, менеджер попросила меня поторопиться, так как у нее рабочий день до 7ми. При оформлении кредита, она быстро пробежалась по кредитному договору, указывая в договоре сумму, срок, платеж, по договору страхования — перечислила риски. Договора подписали. Далее я выяснила, что кредитный менеджер выдала мне так называемый договор коллективного страхования!

При разговоре с кредитным менеджером мы подтвердили, что она ни разу не сказала, что дает мне договор коллективного страхования, как я ее поняла, она не знала значения и разницы коллективного страхования и поэтому ни разу не озвучила, что страхование коллективное.

Как только заметила разницу, я сразу же написала претензию в отделении банка с заявлением об отказе от страхования. Так же обратилась на горячую линию с обращением (оформили как вторую претензию) в связи со сложившейся ситуацией деньги страховщику не переводить, а вернуть на мой счет и расторгнуть договор страхования со мной. Все эти действия я сделала до перевода денег страховщику и включения меня в договор страхования.

Далее желая уточнить, почему вообще сложилась ситуация со страхованием, снова обратилась в банк по горячей линии (оформили как третью претензию). В обращении указала, что страховку мне навязали: ведь кредитный менеджер сказала мне, что без заключения договора страхования кредит мне не одобрят и не выдадут. Указала, что у меня есть действующая страховка в Росгосстрахе, и я не страховалась бы в ВТБ, если бы это не было обязательным условием получения кредита. Указала на то, что мне не предлагали альтернатив страховой компании, что тоже является нарушением законодательства.

Мои претензии рассматриваются уже более 30 календарных дней! Каждую неделю несколько раз приходят смс с содержанием: Ваша претензия потребовала дополнительной проверки, изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.
Номер кредитного договора: 625/0018-0779932.
Номера претензий: CR-5418135, CR-5418359, CR-5423545.
Несколько раз я сама обращалась на горячую линию.

12 декабря получила смс о присоединении ВТБ 24 к ВТБ и позвонила на горячую линию, чтобы выяснить, что будет с моими претензиями. Сотрудник горячей линии зачитал мне решение по сути моей претензии, что сумма будет полностью возвращена мне, а договор расторгнут. Поскольку ведется запись телефонных разговоров, в этом можно убедиться. На следующий день я получила очередное сообщение, что претензия находится на рассмотрении. Объяснить, почему вчера был один ответ, на следующий день – другой, мне не смогли и опять просили ждать.

На мой взгляд, по данным претензиям уже вышли все разумные сроки рассмотрения! Зато со счета уже списали ежемесячный платеж по кредиту. Банк будет отвечать за действия своих сотрудников? Когда будет принято решение по моим претензиям?

Как подать жалобу на банк “ВТБ”

Несмотря на то, что банк ВТБ 24 входит в десятку лучших финансовых и востребованных учреждений, со стороны клиентов нередко поступают претензии. Их характер достаточно различный, начиная с нарушения прав потребителей и заканчивая некорректным отношение сотрудников банка к клиентам. Если нарушения действительно имеют место быть, необходимо знать, куда можно обратиться с жалобой на банк и как грамотно составить документ.

  1. Правила составления жалобы
  2. Куда можно пожаловаться на Втб 24
  3. Жалоба в отделение или головной офис банка
  4. Жалоба в Центральный банк РФ
  5. Обращение в ФАС
  6. Жалоба в Роспотребнадзор
  7. Жалоба в прокуратуру
  8. Заявление в суд на банк
  9. Ответы на часто задаваемые вопросы

Правила составления жалобы

Согласно Конституции РФ и ФЗ N 395-1, написать жалобу в банк имеет право каждый гражданин. Срок рассмотрения поступающих обращений – 30 дней (ст. 12 ФЗ № 59). Помимо этого, деятельность банка и оказываемых им услуг попадает под действие ФЗ N 2300-1.

Прежде чем обратиться с жалобой, необходимо грамотно подготовиться и составить документ. Независимо от того, в какую инстанцию планируется обращение, структура жалобы должна быть следующей:

  • указание верного адреса отделения банка, в котором были нарушены права клиента;
  • сведения о сотруднике, действия которого послужили основанием для подачи жалобы (контактные данные, занимаемая должность, какие именно неправомерные действия им были совершены);
  • дата случившего инцидента;
  • доказательства – документа, аудио, видео записи;
  • выдвигаемые требования.

Подать жалобу можно при личном обращении в инстанцию, отправив по почте или через интернет-приемную.

Куда можно пожаловаться на Втб 24

Лицо, чьи права и интересы были нарушены в процессе использования банковских услуг, может обратиться с жалобой:

· к руководителю отделения банка, в котором произошло нарушение прав или в головной офис ВТБ 24;

· в Центральный банк РФ;

· в Федеральную антимонопольную службу;

· в органы прокуратуры;

Важно! Для более быстрого разрешения спорной ситуации, рекомендуется подавать жалобу сразу в несколько инстанций, наделенных полномочиями по рассмотрению подобного рода обращений граждан.

Жалоба в отделение или головной офис банка

Если при использовании банковских услуг зафиксирован факт нарушения прав клиента, следует попробовать решить мирным путем, без непосредственного обращения в вышестоящие инстанции. Сделать это можно в рабочем порядке, сразу после выявления всех обстоятельств нарушения. Попасть на прием к руководителю отделения банка можно в любое время в течение рабочего дня, изложив суть проблемы.

Жалоба пишется в свободной форме, с учетом следующих моментов, которые должны отражаться в документе:

«Подготовленный пакет документов вместе с жалобой, лучше отправлять заказным письмом с уведомлением. Так клиент сможет проконтролировать получение жалобы, чтобы отсчитать срок предполагаемого получения ответа. Корешок о получении пригодиться, если возникнет необходимость обращения в вышестоящий орган, например, суд»

Юрист, стаж работы 13 лет г. Москва, И.В. Левина

Жалоба в Центральный банк РФ

Если решить вопрос через руководство банка не получилось, клиент может пожаловаться в Центральный банк РФ, являющийся регулятором финансового рынка.

Варианты обращения в Центральный банк:

– паспорт обращающегося лица;

– письменный вариант жалобы;
– документы, подтверждающие факт нарушения

Пункт приема заявлений: г. Москва, Сандуновский переулок, д. 3 стр. 1

Так как аппарат Центрального банка РФ находится в Москве, жителям других городов удобнее подавать жалобу через интернет-приемную. Для этого необходимо:

  • перейти на официальный сайт банка, перейти в раздел «Контактная информация» – «Интернет-приемная»-«Подать жалобу»;
  • в предложенную форму следует вписать все необходимые данные;
  • текст жалобы излагается четко, аргументировано, без лишней информации;
  • в конце формы прикрепляются документы в электронном виде;
  • после ввода проверочного кода нажимается кнопка «Далее»;
  • заполняются контактные сведения о заявителе;
  • проверяется введенная информация, после чего нажимается кнопка «Отправить жалобу».
Читайте также  Как можно оформить подростка в интернат

Результат рассмотрения жалобы и скорость получения ответа от ЦБ РФ зависят от корректности заполнения данных и точности представленной информации.

Обращение в ФАС

Чаще всего, обращение в данный орган происходит по следующим основаниям:

  • Навязывание различных дополнительных услуг, например страхование. Многие банки, включая ВТБ 24, настойчиво предлагают своим клиентам оформление кредита с учетом покупки страхового полиса. Такой подход выгоден для банка, но не для клиента.
  • Ограничение в выборе страховой компании. Как правило, банки сотрудничают с одной или двумя страховыми компания, те самым навязывая клиентам оформление страховок только в указанных фирмах.
  • Сотрудник банка скрывает информацию о предлагаемом кредитном продукте или предоставляет недостоверную информацию об условиях его использования.

Обращение в ФАС допустимо любым удобным для потребителя способом:

  • в письменном виде, путем отправления документов почтой;
  • оставив жалобу в специальном ящике, предназначенном для такого рода документов, в региональном отделении ФАС;
  • через онлайн сайт службы.

Последний вариант является самым удобным, так как не требует больших временных затрат и позволяет совершить процедуру в любом удобном месте.

Как подать жалобу через интернет:

  • перейти на официальный сайт, в раздел «Обратиться в ФАС» – «Порядок обращений»;
  • изучить представленную информацию;
  • перейти по ссылке http://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas и нажать на кнопку «Написать письмо»;
  • заполнить представленную анкету, изложить суть обращения, прикрепить необходимые документы и нажать «Направить письмо».

После получения электронного обращения, оно пройдет регистрацию и будет направлено на рассмотрение в соответствующий отдел. Если вопрос относится к компетенции службы, жалобу примут в работу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Обращаться с жалобой на банк в Роспотребнадзор необходимо в следующих случаях:

· условия кредитного договора нарушают или ограничивают права потребителя;

· кредитор предоставляет неполную или недостоверную информацию об услугах и банковских продуктах;

· некачественный сервис обслуживания;

· навязывание клиенту оформление страховки;

· необоснованно увеличена процентная ставка по кредиту;

· незаконная передача данных клиента коллектроским службам.

Подать жалобу в данный орган можно несколькими путями:

· принести лично документы в территориальное ведомство;

При личном обращении, заявитель должен иметь при себе два экземпляра жалобы, чтобы один, с отметкой о вручении остался у него, а второй был передан адресанту, паспорт.

Для подачи жалобы через интернет, необходимо:

· перейти на официальный сайт службы, нажать на графу «Для граждан»-«Обращения граждан»;

· в появившемся окне дать согласие на обработку персональных данных;

· в представленной анкете достоверно заполнить все необходимые поля, изложить суть ситуации, прикрепить документы, ввести проверочный код и нажать на кнопку «Отправить».

П. 4 Положения № 322 указывает, что Роспотребнадзор ведет свою работы через территориальные органы, поэтому, все обращения граждан должны направляться в местный аппарат, по месту жительства заявителя. Если направить жалобу в центральный орган, срок на рассмотрение документов увеличится, так как потребуется время на их перенаправление в территориальное подразделение. Если нарушения со стороны банка будут выявлены, орган инициирует проведение проверки, после чего ответственные лица будут наказаны. О всех мероприятиях заявитель будет письменно оповещен.

Жалоба в прокуратуру

Обратиться с жалобой в надзорный орган допустимо при наступлении следующих обстоятельств:

· имеется факт нарушения банковского законодательства;

· на клиента оказывается противозаконное давление со стороны службы безопасности банка и коллекторов;

· применяются попытки одностороннего изменения условий кредитного договора;

· незаконно завышаются процентные ставки.

Заявитель должен предоставить реальные факты и доказательства о противоправных действиях со стороны банка. В качестве таковых могут служить телефонные записи разговоров, распечатка звонком, личная переписка, документы, СМС-оповещения и пр. Голословная жалоба не даст результатов и не будет рассматриваться органами прокуратуры.

Обратиться с жалобой можно следующими путями:

  • лично;
  • отправив документы по почте;
  • через интернет-приемную надзорного органа.

Все жалобы и заявления различны по структуре, но все они попадают под действия общих правил составления. За ориентир можно брать ст. 131 и 132 ГПК РФ. Унифицированной формы жалобы нет, по общим правилам она должна включать:

  • сведения об адресате и заявителе, с указанием контактных данных, местонахождения, контактных телефонов;
  • суть обращения, с четким изложением произошедшей ситуации, фактов, ссылки на нормативно-правовые акты;
  • четко структурированные требования;
  • список прилагаемых документов;
  • дату и подпись самого заявителя.

Самым быстрым способом подать жалобу в прокуратуру будет является использование интернет-приемной. Подать документы можно через сайт Генеральной прокуратуры РФ или через региональное подразделение. На сайтах представлены подробная анкета, где необходимо заполнить все поля и прикрепить документы, после чего жалоба будет оправлена на рассмотрение. Если обращение входит в компетенцию прокуратуры, вопрос будет решен. Если нет, документы будут отправлены в компетентные органы, о чем заявитель будет уведомлен письменно.

Заявление в суд на банк

Судебный орган является последней инстанцией, которая может восстановить нарушенные права и защитить интересы потребителя банковских услуг. Обращаться в суд следует в том случае, если все инстанции пройдены, но желаемый результат не достигнут.

Заявление должно состоять из следующих частей:

  • вводная – указываются реквизиты банка, сведения о заявителе и ответчике;
  • описательная часть – излагается суть обращения, ситуация, в результате которой заявитель решил обратиться в суд, причина конфликта, какие прав нарушены, ссылки на нормативные акты;
  • просительная – заявитель указывает, чего он желает получить по итогу рассмотрение дела;
  • заключительная – пописывается перечень прилагаемых документов, дата и подпись заявителя.

Чем больше сведений будет указано в иске и документов приложено к ему, тем шанс на положительное разрешение ситуации увеличивается.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос: В банке навязывают оформление страховки, аргументируя тем, что если со стороны клиента поступит отказ, банк не одобрит кредит. Что в такой ситуации делать и как отстоять свои права ?

Ответ: Страхование банковских продуктов актуально только в случае оформления залогового имущества, как правило, речь идет о ипотеке. В остальных случаях, это является не обязанностью, а правом заемщика. Если сотрудник банка навязывает услуги страхования, клиент вправе обратиться с жалобой к вышестоящему руководству или орган Роспотребнадзора.

ВТБ горячая линия

Для бесплатной поддержки своих клиентов ВТБ создал горячую телефонную линию. Как туда обратиться и какие вопросы можно решить рассказывает в своей статье портал Выберу.ру.

Горячая линия объединенных банков ВТБ, ВТБ Банк Москвы и ВТБ 24 создана для поддержки клиентов банка. Позвонив по одному из номеров телефона, вы можете узнать баланс своего счета или карты, найти ближайший банкомат или отделение банка, проконсультироваться по поводу ипотеки, кредита, узнать текущую стоимость акций и многое другое.

Бесплатные номера телефонов горячей линии банка ВТБ

На сегодняшний день существует несколько телефонов горячей линии ВТБ, доступных круглосуточно.

  • 8 (800) 100−24−24 – основной номер телефона горячей линии ВТБ для звонков из регионов России,
  • +7 (495) 777−24−24 – номер для звонков из Москвы и из-за рубежа,
  • 8 (800) 100−44−40 – бесплатный номер телефона горячей линии ВТБ Страхование,
  • +7 (800) 775−25−35 – номер горячей линии Пенсионного фонда ВТБ.
Читайте также  Как написать пояснительное письмо в налоговую образец

Банк ВТБ уделяет большое внимание качественному сервису и обслуживанию клиентов. Созданные для удаленных бесплатных консультаций горячие линии – важное звено, связывающее банк и клиентов в тех случаях, когда невозможно прийти в отделение ВТБ или воспользоваться поддержкой онлайн-банка.

Основной номер телефона горячей линии – 8 (800) 100−24−24

Многоканальный номер горячей линии банка ВТБ для физических лиц 8 (800) 100−24−24 работает круглосуточно и принимает звонки со всей территории России. Позвонить в центр клиентской поддержки можно совершенно бесплатно для того, чтобы узнать подробную информацию о продуктах и услугах, оформить заявку на потребительский кредит и получить консультацию по ипотеке, заказать кредитную или дебетовую карту. Горячая линия позволит узнать сумму задолженности и сроки кредита по имеющимся у вас кредитам. Здесь же можно задать вопросы, касающиеся интернет-банкинга ВТБ-Онлайн и провести операции с участием специалиста банка.

Юридические лица также могут звонить по номеру 8 (800) 100−24−24 для уточнения тех или иных вопросов. Оператор горячей линии проконсультирует по открытию расчетного счета, его ведению, расскажет об услуге “Банк-клиент Онлайн”.

Важная функция колл-центра заключается в возможности оперативной блокировки пластиковой карты в случае ее потери или кражи. Для этого потребуется провести идентификацию клиента, назвав оператору ФИО, дату рождения, паспортные данные, информацию по картам и кодовое слово.

По номеру телефона +7 (495) 777−24−24 вы можете получить те же услуги, но уже платно. Эта горячая линия работает для жителей Москвы и клиентов банка, находящихся за рубежом.

ВТБ Страхование — горячая линия службы поддержки

Колл-центр ВТБ Страхования оказывает консультационные услуги круглосуточно и без выходных. Позвонив по телефону 8 (800) 100−44−40 вы можете связаться с оператором и получить ответ на любой интересующий вас вопрос, касающийся страховых услуг ВТБ: вас проконсультируют по вопросам оформления полиса, наступления страховых случаев, оплаты страховки и т. д. Сотрудники колл-центра имеют доступ к базе клиентов и страховых полисов, поэтому вы можете получить подробную информацию по своему страховому договору, назвав номер полиса и свои данные. Также оператор может выслушать жалобы касательно качества обслуживания клиентов ВТБ Страхования, рассказать об имеющихся услугах и акциях. Однако в случаях наступления конкретных страховых случаев лучше обращаться напрямую к закрепленному за вами агенту.

Горячая линия банка ВТБ: Пенсионный фонд

В ПАО ВТБ входит негосударственный пенсионный фонд, услугами которого уже воспользовались многие клиенты банка. Для вопросов, касающихся этого направления работы, создана отдельная горячая линия, доступная по номеру +7 (800) 775−25−35 . Вы можете получить консультацию по программам пенсионного страхования, произвести приблизительный расчет будущей пенсии с помощью оператора колл-центра, оценить качество работы НПФ и многое другое. Обратиться за поддержкой в колл-центр НПФ ВТБ вы можете в любое удобное для вас время. Звонки по России бесплатные.

Доступность и оперативность решения возникающих вопросов – главные критерии для современных банков. ВТБ старается соответствовать им. Благодаря качественной работе горячей линии клиенты банка всегда могут получить профессиональную поддержку и подробную информацию об интересующих их продуктах, даже в тех случаях, когда они не имеют возможности обратиться в отделение банка.

Финансовая безопасность

Преимущества

Самые современные технологии

Защита финансов и персональных данных

Защищенные каналы передачи информации

Несколько важных правил работы

Простые меры безопасности, которые защитят вас от мошенников

Запоминайте ваши пароли, нигде не записывайте их

Не устанавливайте программы для удаленного доступа и управления компьютерами (TeamViewer, AnyDesk, RMS, RDP, Radmin, Ammyy Admin)

Используйте только официальные банковские приложения из магазинов App Store, Google Play и HUAWEI AppGallery

Никому не сообщайте данные вашей карты и срок ее действия, CVC/CVV-код, СМС-коды подтверждения

Наиболее частые виды мошенничества

Дорогое СМС

Никому не сообщайте СМС-код и данные CVV/CVC

Опасная продажа

Никому не сообщайте данные своей карты.

Лжесотрудник

Не сообщайте СМС-код и данные CVV/CVC даже сотрудникам банка

Розыгрыш

Проверяйте адрес сайта перед тем как вводить личные данные интернет-банка.

Школа безопасности

Видео-уроки Школы безопасности

Важная информация

Куда обращаться в случае мошенничества

Если вы получили подозрительное письмо, звонок или обнаружили операцию, которую вы не совершали, а также в случае, когда доступ к вашему компьютеру, смартфону или USB-токену могли получить посторонние лица, немедленно обратитесь в Справочно-информационную службу ВТБ

В регионах (бесплатный звонок по России)

Общение с сотрудниками Банка ВТБ

Для минимизации риска телефонного мошенничества обращаем ваше внимание, что сотрудники банка ВТБ

Не осуществляют звонки с просьбой предоставления персональных данных, номеров карт, одноразовых паролей из СМС для подтверждения финансовых операций

Не просят коды из СМС для отмены совершённых «мошеннических операций»

Не предлагают для сохранности перевести деньги на специальные счета или установить специальные программы для обеспечения удалённого доступа и управления компьютерами (TeamViewer, AnyDesk, RMS, RDP, Radmin, Ammyy Admin, AeroAdmin)

Кроме того, запоминайте ваши пароли и нигде не записывайте их. Если пароль стал доступен кому-то ещё, немедленно измените его. Не используйте в качестве паролей номера телефонов, даты рождения, а также последовательность символов, расположенных подряд на клавиатуре.

Не сообщайте незнакомым людям номер своей банковской карты и не передавайте её в руки — в том числе официантам и продавцам.

В случае поступления вам подобного звонка просим оперативно связаться с КЦ по официальным телефонам банка, указанных на вашей карте.

СМС и коды подтверждений

Внимательно читайте тексты СМС-сообщений с кодами подтверждений, проверяйте реквизиты операции. При поступлении с неизвестных номеров звонков от имени «банковских работников», СМС или иных сообщений от якобы «ВТБ» (например, «Ваша карта заблокирована», «Заблокирована сумма оплаты», «Есть проблемы с проведением операции» и т. п.)

Ни в коем случае не перезванивайте на указанные в сообщениях номера

Не сообщайте данные банковских карт: срок действия, контрольный код с обратной стороны карты, СМС-коды подтверждения, а также персональные сведения: серия и номер паспорта, адрес регистрации и прочие

Не сообщайте данные банковских карт: срок действия, контрольный код с обратной стороны карты, СМС-коды подтверждения, а также персональные сведения: серия и номер паспорта, адрес регистрации и прочие

В такой ситуации следует считать, что звонки или сообщения приходят от мошенников. Вам нужно прекратить контакт и самостоятельно обратиться в банк по телефонам, содержащимся на оборотной стороне карты, на сайте банка или в оригинальных банковских документах.

Сторонние ресурсы

Не устанавливайте программы для удалённого доступа и управления компьютерами (TeamViewer, AnyDesk, RMS, RDP, Radmin, Ammyy Admin, AeroAdmin): мошенники могут заразить ваш компьютер или телефон вирусом, получить удалённый доступ к системе ДБО ВТБ- Онлайн, Вашим личным данным и финансам.

Для использования веб-версии системы ДБО ВТБ- Онлайн переходите на ресурс по ссылке, размещённой на официальном сайте Банка ВТБ. При посещении сайта банка обращайте внимание на адресную строку https:// и наличие сертификата безопасности.

При получении электронных писем от банка обращайте внимание на отправителя, наличие цифровой подписи.

Читайте также  Сборник законодательства рф официальный сайт

В почтовых сервисах банка настроен контроль DKIM и SPF, с помощью которых можно установить подлинность писем и их отправителя.

Официальные банковские приложения

Используйте только официальные банковские приложения из магазинов App Store, Google Play, HUAWEI AppGallery. Никогда не пользуйтесь другими неофициальными приложениями во избежание передачи личной информации мошенникам.

Используйте антивирус

Владельцам смартфонов настоятельно рекомендуем использовать антивирусное ПО, которое поможет уменьшить вероятность попадания в устройство вредоносных программ, предназначенных для перехвата приходящих от банка СМС-сообщений, кражи персональных данных и авторизационных данных карты.

Банк ВТБ не использует для консультаций c клиентами Skype

Не подвергайте себя опасности, пользуйтесь только надёжными официальными каналами: формой обратной связи на нашем сайте, системой ДБО ВТБ Онлайн, телефоном горячей линии, а также группой и ботом в Viber и ботами в WhatsApp и Telegram

Боты Viber, WhatsApp и Telegram предназначены только для консультации по продуктам банка

Помните, по каналам Viber, WhatsApp и Telegram работники банка не запрашивают данные (реквизиты) ваших банковских карт, пароли и коды из СМС

© ВТБ, 2021
Генеральная лицензия Банка России №1000

191144, г. Санкт-Петербург,
Дегтярный переулок, д. 11, лит. А

Горячая линия ВТБ 24

По горячей линии ВТБ 24 можно узнать информацию о балансе карты или счета, адресах офисов и банкоматов, решении по заявке, ипотеке, кредите. Горячая линия работает круглосуточно.

  1. Номера горячей линии ВТБ 24
  2. Горячая линия для юридических лиц
  3. Горячая линия по кредитным продуктам
  4. Стоимость звонка
  5. Альтернативные каналы связи
  6. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
  7. В каких случаях поддержка не поможет?
  8. Время ожидания ответа и компетентность операторов
  9. Отзывы о горячей линии
  10. Структура меню горячей линии ВТБ 24

Номера горячей линии ВТБ 24

  • Номер горячей линии — 8-800-100-24-24
  • Для жителей Москвы — +7 (495) 777-24-24

Горячая линия для юридических лиц

Предприниматели, юридические лица могут в любое время проконсультироваться в центре обслуживания бизнеса. Звонить следует по отдельному номеру 8(800)7072424. На данной горячей линии работает голосовое меню (навигационное). Чтобы получить консультацию от специалиста, нужно сообщить ему ИНН-номер предприятия, который следует подготовить заранее еще до обращения по вышеназванному номеру телефона. Только так можно рассчитывать, что клиент получит помощь от специалиста службы.

Горячая линия по кредитным продуктам

Вопросы по кредитам можно задавать по телефону поддержки 88001002424 (голосовое меню, пункт 3). Также для звонков доступен московский номер 7(495)7772424.

Стоимость звонка

Звонки на номер банка, который начинается 8(800)…, доступны клиентам из любых российских регионов абсолютно бесплатно. При этом если решено звонить на номер 7(495)… (Москва), то за звонок придется платить согласно тарифам оператора связи, услугами которого пользуется клиент банка ВТБ 24.

Альтернативные каналы связи

  • Письменные обращения клиенты могут отправлять на e-mail info@vtb.ru.
  • Факсы принимаются по ном. 7(495)6634700.
  • ВТБ Страхование – консультации по тел. 7(800)1004440.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Служба поддержки оказывает всестороннюю помощь в решении самых разных вопросов. В частности можно проконсультироваться по валютному контролю, кредитным продуктам, расчетно-кассовому обслуживанию, ипотеке, кредитным продуктам, обработке реестров РЖД. Физические лица и предприниматели получают информационную поддержку по обслуживанию.

В каких случаях поддержка не поможет?

Сотрудники службы оказывают только информационную поддержку клиентов. Они не принимают решения по кредитованию, депозитам, реструктуризации долгов и другим подобным вопросам. Клиенты могут только получить консультацию в том случае, если появились проблемы, связанные с услугами банка. Специалисты скажут, в каком случае лучше всего обратиться в банковский офис.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

При звонке на горячий номер соединение с оператором происходит не сразу. Вначале клиент должен перейти по навигационному меню в тот раздел, к которому относится его вопрос. Такой подход позволяет попасть на того специалиста, который является квалифицированным в сфере, которой коснулась проблема клиента. Именно поэтому каждый клиент, который решил связаться с оператором, должен запастись терпением и перейти, воспользовавшись голосовыми подсказками, в необходимый раздел.

Отзывы о горячей линии

Горячая линия работает быстро и слаженно. Многие клиенты оценивают ее только положительно, хотя встречаются и нейтральные отзывы. Квалифицированные операторы стараются всячески помогать клиентам, отвечая на любые их вопросы. Таким образом, многие люди испытывают настоящий комфорт, сотрудничая с банком ВТБ 24.