Подлежат ли возврату часы наручные

Подлежат ли обмену и возврату наручные часы

Если новые смарт-часы разочаровали отсутствием подсветки, шагомера или не поддерживают прием звонков, вернуть потраченные средства очень сложно.

Продавцы обычно ссылаются на Закон о защите прав потребителя и список невозвратных товаров.

В каких случаях можно оформить возврат часов, какие документы нужно приготовить – читайте далее.

  • 1 Можно ли вернуть часы
  • 2 В каких случаях можно оформить возврат
  • 3 Пошаговая инструкция
  • 4 В какие сроки вернут деньги
  • 5 Если часы куплены в интернет-магазине
  • 6 Куда жаловаться на недобросовестного продавца

Можно ли вернуть часы

Согласно действующему законодательству покупатель может обменять любой товар надлежащего качества в течение 14 дней при соблюдении трех условий:

  1. Вещь не подошла по цвету, размеру, фасону.
  2. Нет признаков использования: сохранился товарный вид, покупатель не снял с изделия ярлыки, бирки, пломбы.
  3. Есть кассовые, товарные чеки, другие документы, подтверждающие покупку в конкретном магазине.

Получить деньги за качественное изделие можно только в одном случае – если не удалось подобрать подходящую модель.

Исключение – сложные технические изделия и товары, список которых утвержден Постановлением Правительства №55. К

Согласно пункту 11 Перечня невозвратных товаров нельзя отказаться от покупки часов любого типа: наручных, настенных, электронных с двумя и более функциями.

В каких случаях можно оформить возврат

По правилам возврата и обмена, отказаться от покупки часов и забрать деньги можно только в трех случаях:

  1. Продавец нарушил правила торговли: не выдал чек, не заполнил гарантийный талон.
  2. Если характеристики товара не соответствуют заявленным. Например, у смарт-часов с подсветкой не светится экран, влагозащищенный корпус пропускает воду, в описании указан кожаный ремешок, а продавец передал модель с силиконовым браслетом.
  3. При использовании обнаружен дефект: не работает часовой механизм, выпадает стекло, появились трещины на корпусе.

Для оформления отказа напишите претензию и передайте ее продавцу вместе с товаром в течение двух недель. По Закону о защите прав потребителей вы можете:

  • Обменять часы на любую модель с доплатой или получением разницы в стоимости.
  • Получить скидку.
  • Бесплатно отремонтировать изделие.
  • Забрать потраченные средства.

Пошаговая инструкция

Чтобы оформить возврат и получить деньги, выполните следующие действия:

  1. Напишите претензию. Если сотрудники магазина отказываются предоставить бланк для заполнения, пишите заявление в свободной форме. В тексте обязательно укажите название компании, имя руководителя, свои паспортные, контактные данные, дату, суммы покупки, название модели, какой дефект был обнаружен и требования (обмен, ремонт или возврат денег). Заявление пишите в двух экземплярах.
  2. Подготовьте копии документов. Для оформления отказа потребуются копии кассового, товарного чека, гарантийного талона, двух страниц паспорта (с фото и последним адресом прописки). Если чеки потеряли и товар оплачивали картой, приложите банковскую выписку о списании денег. Подтвердить факт покупки и оплату наличными могут два свидетеля. Не передавайте оригиналы чеков – они потребуются для подачи жалобы в случае отказа, а их восстановление, в случае утери продавцом, займет несколько недель.
  3. Передайте документы. Вернитесь в магазин и передайте пакет документов с часами ненадлежащего качества администратору магазина. Попросите на своем экземпляре претензии поставить дату, номер входящего документа, подпись и синюю печать. Он может понадобиться для оформления жалобы в Роспотребнадзор или составления искового заявления в суд, если магазин откажет в выполнении требований.
  4. Уточните результат через 10 дней. По закону у продавца есть 10 дней на рассмотрение претензии и выполнение требований потребителя. Если дефект мог возникнуть по вине покупателя, администрация магазина вправе заказать экспертизу и увеличить срок до 20 дней.

Порядок дальнейших действий зависит от решения продавца:

  • Если результаты экспертизы подтвердят наличие фабричного брака, остается получить деньги.
  • При получении отказа в возврате стоимости покупки получите ответ в письменном виде.

В какие сроки вернут деньги

Дольше придется ждать возврата средств за покупки, оплаченные через Яндекс.Деньги или WebMoney – до 20 дней.

Если для оплаты использовали банковскую карту, перевод будет зачислен в течение 3-5 рабочих дней.

За часы, оплаченные наличными, деньги можно получить в кассе магазина в день обращения. Для этого достаточно предъявить паспорт, свой экземпляр претензии и подписать документы у кассира.

Если часы куплены в интернет-магазине

Самые лояльные условия по возврату действуют для клиентов интернет-магазинов. Оформляя заказ по каталогу или через интернет, покупатель вправе отказаться от покупки:

  • до момента получения товара;
  • в течение 7 дней после доставки заказа;
  • в течение 3 месяцев, если продавец забыл вложить памятку о сроках возврата.

Основанием для отказа может стать любая причина:

  • Механические часы качественные, но не нравится цвет, форма или жмет браслет.
  • Передумали покупать.
  • Обнаружили брак.

Чтобы аннулировать заказ, позвоните в интернет-магазин или напишите письмо на электронную почту с просьбой выслать бланк для оформления возврата. Не забудьте уточнить, на какой адрес нужно отправлять бандероль.

Чтобы компания быстрее рассмотрела заявление и вернула деньги, выполните следующие действия:

  1. Заполните бланк и укажите банковские реквизиты карты для перевода.
  2. Отсканируйте чеки, квитанцию с номером заказа, две страницы паспорта, гарантийный талон, заявление.
  3. Вложите заявление и документы об оплате в бандероль.
  4. Передайте заказ для доставки курьеру или отправьте посылку через почтовое отделение.
  5. Отправьте электронные копии документов на почту интернет-магазина, указав идентификационный номер посылки.
  6. Уточните о принятом решении через 5-7 дней.

После получения оригиналов документов компания вернет деньги на карту. Срок зачисления зависит от скорости проведения платежей банком-эмитентом. Обычно деньги поступают в течение 10-20 дней.

Куда жаловаться на недобросовестного продавца

Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Можно ли вернуть часы продавцу?

Подлежат ли возврату часы по действующему законодательству

В последние годы законодательство в сфере защиты потребительских прав изменилось, внесены изменения в отношении возвращения или обмена часов.

С 2016 года товары подобного типа относятся к технически сложным. Обратите внимание, что эти изменения относятся не только к наручным часам, но и к карманным, в том числе с различными характеристиками.

Важно! Если у человека возникает потребность в покупке часов, то стоит помнить, что их можно вернуть только при условиях, установленных законодательно:

  • обмен и возврат часов, которые соответствуют по качеству, не может быть осуществлен;
  • если товар не подходит по цвету или форме, продавец вправе отказать в удовлетворении вашего требования, если оно касается возврата денежных средств;
  • в соответствии с законодательством РФ потребитель может вернуть часы в магазин, если они не соответствуют по качеству, причем с возвратом уплаченных денежных средств;
  • часы, у которых обнаружен недостаток, возможно вернуть продавцу в двухнедельный срок или в гарантийный срок. Но помните, что в этом случае стоит помнить о порядке возврата.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Можно ли вернуть наручные часы ненадлежащего качества

Карманные часы, которые не соответствуют по качеству, вернуть продавцу возможно, и это установлено на законодательном уровне.

Хотя стоит помнить, что для возврата технически сложного товара необходимо соблюдать следующие условия:

  • товар с дефектом надо возвратить в течение двухнедельного срока с момента покупки;
  • после истечения двух недель начинает действовать гарантийный срок, но процедура будет сложнее;
  • часы, которые не соответствуют по качеству, возможно возвратить продавцу, если дефект был обнаружен после покупки, и продавец не предупреждал о них потребителя;
  • если недостаток был по вине производителя, этот факт придется доказать документально (независимая экспертиза);
  • если из-за неисправности у потребителя нет возможности использовать товар в течение 30 дней в совокупности за год;
  • возвращение денежных средств за товар становится возможным в том случае, если срок гарантийного ремонта превышает норму;
  • возврат товара невозможен, если покупатель знал о дефекте и все равно приобрел его.
Читайте также  Малоимущая сембя 2018 хабаровск доход

Обратите внимание, что экспертиза проводится за счет потребителя, но если будет доказано, что к дефекту покупатель не имеет отношения, продавец возместит денежные средства за товар, а также возместит расходы на проведение экспертизы.

Если потребитель желает произвести обмен товара на аналог, то продавец не имеет права ему в этом препятствовать.

Как рассчитать госпошлину в суд, читайте тут.

Возможен ли возврат качественных часов

Как говорилось ранее, нововведение в законодательство РФ вносит наручные и карманные часы в список технически сложных товаров.

Поэтому если товар соответствует по качеству, его вернуть невозможно. Хотя если продавец хочет пойти на уступки потребителю, он может заменить товар, хотя это не является для него обязанностью.

Возврат часов по гарантии

В случае покупки часов на них выдается гарантия, которую установил производитель. В этом случае потребитель может вернуть товар продавцу в срок, предусмотренный гарантией, но только в том случае, если обнаруженная неполадка произошла не по вине потребителя, а по вине производителя.

Иными словами товар с дефектом может быть принят на гарантийный ремонт, только если покупатель докажет, что он использовал товар в соответствии с инструкцией. Хотя это не отменяет того, что потребителю возможно придется доказывать, что он не имеет отношения к поломке.

Если продавец не идет на компромисс с потребителем, тогда надо будет передать товар на независимую экспертизу. Гарантийный ремонт может быть произведен только с часовым механизмом, а вот браслет и ремешок — нет. Для передачи товара на гарантийный ремонт составляется претензия.

Как вернуть часы в магазин

Как вернуть:

  • часы должны соответствовать по качеству;
  • к товару прилагаются все документы, которые подтверждают дату и факт приобретения именно в этой торговой точке;
  • обратиться к представителю продавца с причиной и целью возвращения товара;
  • представитель продавца предоставит возможность заполнить заявление, в котором вы указываете личные данные, стоимость товара, данные о товаре, а также причину, по которой хотите возвратить, и цель возращения;
  • указать дату и время написания заявления.

Заявление рассматривается в трехдневный срок со дня его подачи.

По истечении трехдневного срока продавец обязан:

  • принять от вас часы в обмен на аналог, который по цене и иным характеристикам удовлетворяет ваши требования;
  • если в наличии нет аналога, тогда продавец должен возвратить вам уплаченные за товар денежные средства или предложить подождать поступления в магазин аналогичного товара.

Если в двухнедельный срок продавец не принимает товар, хотя вы соблюдаете всю процедуру возврата, и товар соответствует условиям для возврата, тогда надо:

  • обратиться в отдел по защите прав потребителей;
  • написать исковое заявление в судебную инстанцию для разрешения спора.

Посмотрите видео. Возврат технически сложного товара:

Как составить претензию в адрес продавца

Законодательство о защите потребительских прав защищает любого. И если вам пришлось столкнуться с несправедливостью в вопросе возврата карманных часов продавцу, а он в свою очередь отказывает в возврате, то вам стоит написать претензию.

Помните! Претензия должна быть письменная. Четкой формы для написания претензии нет, но она должна содержать следующие элементы:

  • наименование продавца, в том числе и филиала (если покупка совершена в филиале);
  • личные данные потребителя;
  • причина, по которой была составлена претензия;
  • претензионные требования с их обоснованием;
  • ссылки на законодательство РФ будут не лишними и помогут показать продавцу вашу юридическую грамотность;
  • доказательная база ваших претензионных требований;
  • дата написания и подпись потребителя;
  • документ оформляется в двух экземпляров, один для продавца, второй с датой получения и подписью должностного лица, — для потребителя.

Для реализации своего права на возврат приобретенного товара надо действовать в соответствии с положениями законодательства РФ. Это поможет разрешить сложившуюся ситуацию в кратчайшее время и с наилучшим для вас результатом.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат технически-сложного товара ненадлежащего качества:

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба подается в онлайн режиме или лично.

В жалобу включаются следующие сведения:

  • данные заявителя;
  • обстоятельства, при которых нарушались ваши права;
  • адрес организации-нарушителя;
  • ваши требования, которые должен выполнить продавец.

Срок для рассмотрения жалобы равен месяцу, но он может быть продлен.

В результате ее рассмотрения Роспотребнадзор примет решение. Помните, что потребитель должен защищать свои права.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор:

Обращение судебный орган

Чтобы составить исковое заявление о защите потребительских прав, надо указать следующую информацию:

  • наименование судебной инстанции, в которую направляется исковое заявление;
  • наименование истца: ФИО, адрес регистрации или проживания, любая контактная информация (e-mail, телефон). Если интересы потребителя отстаивает представитель, тогда в исковое заявление включаются реквизиты представителя: ФИО, адрес регистрации или проживания, номер телефона, e-mail;
  • наименование ответчика: полное наименование головной организации и филиала, в котором приобретался товар, фактические и юридические адреса, телефоны и, если известен, номер телефона представителя организации;
  • основная часть иска описывает факт нарушения прав потребителя, которые являются причиной для подачи искового заявления в суд. Желательно указывать статьи законодательства, которые нарушены ответчиком (факт нарушения и ссылка на статью);
  • исковые требования, которые истец выдвигает ответчику. Здесь указываются требования, которые вы можете выдвигать по законодательству: возвращение уплаченных денежных средств за товар, обменять товар на аналог, возмещение морального вреда в материальном виде и прочие;
  • описание стоимости иска с расчетом суммы. Расчет производится в случае, если требуется неустойка или возмещение морального вреда;
  • подтверждение попыток добровольного урегулирования конфликта в досудебном порядке, которые предпринимались вами до обращения в судебную инстанцию;
  • приложение. В этом пункте вы должны перечислить все документальные доказательства, которые прилагаете к исковому заявлению с копиями искового заявления и всех приложений по кругу лиц, участвующих в деле;
  • дата и подпись истца и его представителя (если таковой имеется). В случае подачи искового заявления представителем к иску прикладывается доверенность, в тексте которой прописаны его полномочия.

Государственная пошлина не оплачивается по таким искам, если сумма иска не превышает 1 миллиона рублей.

Иск в зависимости от его суммы подается в мировой суд или районный. Мировой судья рассматривает иски до 50 тысяч рублей, а районный суд рассматривает иски свыше этой суммы.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителя по технически-сложному товару:

Документы, прилагаемые к иску

В суд прикладываются оригиналы и копии документов.

Давайте рассмотрим, какие документы могут быть приложениями к исковому заявлению:

  • документальное подтверждение оплаты государственной пошлины (если сумма иска свыше 1 миллиона рублей);
  • документальное подтверждение обстоятельств, указанных в исковом заявлении (чек на приобретение товара, гарантийный талон, результаты независимой экспертизы, письменный отказ от удовлетворения законных требований потребителя и прочие);
  • документальное подтверждение попытки разрешить конфликт в досудебном порядке;
  • расчет суммы иска, который проводится самим истцом или его представителем. Обратите внимание, что сумма должна быть обоснованна;
  • количество копий искового заявления с приложениями по количеству лиц, участвующих в рассмотрении гражданского дела;
  • иные документы, которые могут быть предоставлены истцом на его усмотрение, например, для ускорения рассмотрения искового заявления.
Читайте также  Прием исковых заявлений

Подлежат ли часы, приобретенные через интернет, обмену и возврату

Любой товар, который не соответствует по качеству и приобретен с помощью сети интернет или по каталогу, должен быть возвращен продавцу независимо от марки, технической сложности и вида товара.

Но для возврата у потребителя есть всего неделя после получения посылки. Хотя этот срок может быть увеличен до месяца, если при получении дата выдачи нигде не фиксировалась. Причем вместе с возвращаемым товаром необходимо приложить претензию.

Посмотрите видео. Как подать претензию и сохранить спокойствие:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Можно ли вернуть наручные часы?

После покупки наручных механических, кварцевых и электронных часов может возникнуть необходимость возврата изделия обратно продавцу. Здесь-то и начинаются сложности. Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует договорные отношения между потребителем и продавцом, допуская возврат и обмен продукции без уважительной причины в течение 14 дней с момента покупки. Это относится ко всем группам изделий, за исключением технически сложных и запрещенных к возврату.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом наручных часов, то вам следует помнить, что:

Что делать, если часы не подошли по цвету и размеру, имеют дефекты или производственный брак? Ответы на эти и другие вопросы можно получить у юристов нашего центра, обратившись по телефону или через форму онлайн-связи.

Условия возврата часов

Касательно вопроса возврата механических и электронных часов в законодательство были внесены некоторые поправки. Карманные и наручные часовые механизмы находятся в перечне технически сложной техники, которая не подлежит возврату и обмену при надлежащем качестве. По этой причине изменились условия обмена продукции:

  • при хорошем качестве изделий их обмен и возврат недопустим;
  • если ювелирное изделие не устраивает по цвету, размеру и иным причинам, то продавец имеет право отказать в возврате денег или обмене продукции на аналогичную;
  • бракованные изделия можно вернуть в течение 14 дней, получив назад деньги или идентичный продукт;
  • возврат по гарантии предполагает ремонтные работы, а при их безнадежности – возврат денежных средств.

Покупку технически сложных товаров лучше проводить с особой внимательностью и проверять изделия до момента оплаты. В спорной ситуации отстоять свое право потребителя можно при поддержке опытных юристов.

Когда допускается возврат часов?

Если до 2016 года возврат непродовольственных товаров надлежащего качества можно было сделать в течение 14 дней без проблем, то относительно часовых механизмов все несколько усложнилось. Чтобы вернуть деньги, следует знать законодательную и нормативную базу РФ, а также правильно подходить к конкретной ситуации – написание претензий, сроки обращения, результат и требования.

В течение 14 дней

В первые 2 недели после покупки хронометра в электронном, кварцевом или механическом варианте, покупатель вправе потребовать возврат денег и обмен продукции только при наличии дефекта в товаре. Какие основания являются законными:

  • если ремонт часов производился за свой счет, магазин обязан возместить расходы при наличии соответствующих документов;
  • при поломке в первые 14 дней клиент вправе получить полную стоимость за изделие, если повреждение произошло не по его вине;
  • замена бракованной модели на аналогичную допустима с выплатой разницы в цене;
  • несоответствие заявленных характеристик реальным относится к нарушению конструкции по вине производителя, что также может стать причиной возврата.

Товар принимается в магазин только при наличии упаковки, без следов эксплуатации и в полной комплектации, включая скидочные купоны, карты и товарные чеки.

По гарантии

Технически сложные товары, в том числе и часы, подлежат гарантийному обслуживанию. Срок гарантии не может быть менее 1 года от магазина, а также максимум 2 года по закону при отсутствии гарантийного периода на продукцию.

При обнаружении неполадок в течение установленного периода покупатель имеет право на возврат продукции с возмещением его полной стоимости, если:

  • стоимость ремонта выше цены на товар;
  • многократное сервисное обслуживание не устранило поломки;
  • в течение 1 года бездействие техники превышает 30 дней суммарно;
  • гарантийный ремонт затянулся.

Обратите внимание!

Перед определением причины поломки проводится экспертиза. Если будет установлена вина покупателя, то в возврате денег и товара будет отказано.

Претензия на возврат денег за часы

В случае отказа в возврате/обмене часов, потребитель имеет право отстоять свои права в мирном и судебном порядке. Первый шаг для решения конфликта – обратиться за консультацией к юристам нашего правового центра и составить претензию. Письменное обращение составляется в 2-х экземпляра, один из которых остается у покупателя. Структура документа должна включать следующую информацию:

  • сведения о торговой точке и продавце;
  • личная и контактная информация покупателя;
  • причина обращения;
  • аргументы и доказательства по выдвигаемым требованиям;
  • ссылка на статью ФЗ №2300-1;
  • дата и подпись.

Срок на рассмотрение претензии руководством магазина – 10 дней. Если за это время ответ не поступил, можно смело писать исковое заявление в суд.

Претензия может передаваться лично в руки и заказным письмом с описью и уведомлением о вручении.

Резюме

Сдать часы и иные технически сложные товары в магазин можно с полным возвратам стоимости или обменом продукции на аналогичную модель. Чтобы понимать правомерность выдвигаемых требований, следует учитывать ряд моментов:

  • часы принимаются к возврату при ненадлежащем качестве и в полной комплектации;
  • при наличии видимых следов вскрытия и самостоятельного ремонта механизма товар не будет принят;
  • экспертиза по поломке проводится за счет магазина, а при несогласии с результатами – за счет покупателя;
  • если производственный брак или поломка по вине магазина будет доказана, то деньги за товар, юридические услуги, экспертное заключение и прочие расходы могут быть возмещены потребителю в полном объеме.

Чтобы не допустить обмана со стороны работников торговых точек, а также по всем правилам выдвинуть требования по возврату/обмену часов, лучше привлечь к разбирательству компетентных специалистов. Юристы нашего центра дадут бесплатную консультацию, подготовят пакет документов в суд, составят претензию и защитят интересы при судебном и досудебном урегулировании.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Процедура и особенности возврата часов в магазин

Часы – это не только способ контролировать время, использовать их можно и в качестве аксессуара. Если они не подошли по каким-либо параметром или сломались из-за заводского брака, то можно сдать часы обратно в магазин руководствуясь законом.

Читайте также  Дооборудование основных средств основание

Когда возможен возврат часов

Бывают случаи, что только после покупки потребитель замечает несоответствие товара своим предпочтениям. Согласно ст 25 ФЗ о защите прав потребителей , если изделие не потеряло товарный вид, его можно обменять на аналогичное, но подходящее по форме, цвету и другим параметрам. Отсутствие такого товара в магазине подразумевает его возврат. Данный закон применим и к часам. Следовательно, можно вернуть часы в магазин при отсутствии брака, если там нет аналогичного товара.

Если обнаружился заводской брак изделия, то его можно вернуть в течение 15 суток, включая день покупки. Истечении этого периода подразумевает решение ситуации в рамках гарантийного срока. Процесс возврата некачественного товара предусматривает организацию экспертизы, которая призвана выявить природу дефекта. Часы, сломанные из-за брака при изготовлении, можно вернуть в магазин в любом случае. Стоит учесть, что скорее всего продавец предложит осуществить их бесплатный ремонт, подразумевающийся под наличием гарантийного срока.

Условия возврата

Наручные часы подлежат возврату, если они не попадают по своим характеристикам в Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату. Согласно этому списку вернуть в магазин не получится:

  • Товар не использовался.
  • Изделие не повреждено и сохранило товарный вид.
  • Упаковка, пломбы, ярлыки сохранены в первоначальном виде.
  • Есть подтверждение совершённой покупки (товарный или кассовый чек, брендовые пометки на изделии, свидетельские показания).

Если эти условия соблюдены, в большинстве случаев удаётся вернуть часы в магазин без каких-либо проблем.

Процесс возврата

Прежде чем предпринять попытку обратиться в магазин с просьбой, необходимо уточнить, подлежат ли возврату часы в конкретном случае. Если такая возможность есть, то нужно следовать таким этапам:

  1. Посещение магазина с приобретённым изделием и необходимыми документами.
  2. Обращение к продавцу.
  3. Составление заявления о возврате, если такое условие предусмотрено в магазине (указывается причина возврата, ставится дата и подпись).
  4. Получение полной стоимости за возвращённый товар.

Нужно принести в магазин такие документы:

  • Чек или другие документы, подтверждающие покупку.
  • Гарантийный талон при его наличии.

Если продавец отказывается удовлетворить просьбу покупателя, он может написать претензию к администратору магазина. Требование, оформленное в письменном виде, должно содержать такую информацию:

  • Название торговой точки, где были куплены часы, или личные данные того, кто является их реализатором.
  • Личные данные покупателя и контактная информация, с помощью которой его можно найти.
  • Причины, повлекшие за собой составление претензии.
  • Аргументы в поддержку предъявляемых требований.
  • Ссылки на нормативно-правовые акты, подтверждающие законные основания претензии.
  • Возможные доказательства правоты покупателя.
  • Дата обращения и подписи покупателя и продавца.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один из них остаётся у покупателя, другой отдаётся человеку, в адрес которого написано обращение.

Отстаивая свои права, покупатель должен ссылаться на соответствующие нормативно-правовые акты. Правильные действия в случае возникновения конфликта с продавцом помогут потребителю разрешить ситуацию в свою пользу.

Возврат товара и денег

Все претензии по возврату товара принимаются по адресу покупки. Там, где Вы купили часы. Часы — технически сложный товар. Поэтому в каждом конкретном случае претензия рассматривается в индивидуальном порядке, поскольку очень много факторов, влияющих на процесс возврата. Нам нужно обязательно провести экспертизу часов для товаров ненадлежащего качества, чтобы понять — производственный это брак или недопустимая эксплуатация. По результатам бесплатной для Вас экспертизы гарантийного авторизованного сервисного центра вашей марки часов, мы либо вернем деньги за некачественный товар, либо отремонтируем часы.

В соответствии со статьей 26.1 о дистанционном способе продажи товара от 25.10. 2007 г., № 234-ФЗ, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента его передачи (покупки): возврат товара возможен в том случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Продавец возвращает покупателю уплаченную за товар сумму за исключением расходов продавца на доставку. Ваша подпись на товарном чеке означает Ваше согласие с тем, что товар не имеет каких-либо повреждений.

Не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации товары надлежащего качества из списка, определяемого Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 мая 2016 года, № 471: в частности, не подлежат возврату и обмену часы наручные и карманные механические, электронно-механические, электронные с двумя и более функциями.

Срок возврата средств — в течение десяти дней после положительного решения о возврате. Тем способом, которым производился платеж. Мы стараемся вернуть деньги как можно быстрее, но обращаем ваше внимание — при возврате на карту, денежные средства могут поступить с задержкой. Подробности Вы можете уточнить у представителей вашего банка.

Если у вас остались вопросы — звоните нам по тел. +7(846)953-29-48 — мы подробным образом расскажем как лучше поступать именно в Вашем случае.

1. О возврате товара ненадлежащего качества:

ФЗ «О защите прав потребителей», статья 18, пункт 1 .

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

· Обнаружение существенного недостатка товара.

· Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.

· Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2. О возврате товара надлежащего качества:

от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)