Подлежит ли возврату очиститель воздуха

Возврат товара

Возврат и обмен товара надлежащего качества.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Федерального Закона «О защите прав потребителей»:

При дистанционном способе продажи товара

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен, в случае если сохранены еготоварный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара , не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В соответствии со ст. 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей»:

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества:

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации .

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены еготоварный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ .

Перечень товаров, не подлежащих обмену, определен Правительством Российской Федерации.

Постановление № 55 от 19 января 1998 г. Правительства Российской Федерации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81)

непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены

гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;

электробытовые машины и приборы ; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Возврат и обмен товара с недостатками.

В соответствии со ст. 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей»:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств,за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Возврат и обмен товара

Гарантия. Возврат и обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества.

Гарантийные сроки устанавливаются заводом изготовителем и прописываются в гарантийном талоне для каждого товара отдельно.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в период гарантийного срока:
• проведение бесплатного гарантийного ремонта;
• возможность замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула;
• возможность замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• возможность соразмерного уменьшения покупной цены;
• возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования не подлежат удовлетворению за исключением следующих случаев:
• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011г.

Обмен товара надлежащего качества:
Порядок возврата товара надлежащего качества урегулирован ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой покупатель имеет право на замену товара в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не повреждена упаковка, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Читайте также  Хозяйственное право - 10

Вместе с этим, постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 утвержден Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату по основаниям, указанным в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». В данный перечень входят «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки».

Возврат товара, приобретенного через интернет магазин (ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей»).

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81)

    Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)

  • Парфюмерно-косметические товары
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

    (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)
    (см. текст в предыдущей редакции)

  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

    (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)
    (см. текст в предыдущей редакции)

  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

    (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81)
    (см. текст в предыдущей редакции)

    Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

    (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)

  • Животные и растения

    (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222)
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

    (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 № 81)

    94. Товары бытовой химии
    | 94. Товары бытовой химии

    Политика возврата и обмена товара

    Политика взаимодействия ООО «Старлайт» с клиентами (Потребителями) по вопросам, связанным с соблюдением требований и реализацией Закона РФ «О Защите прав потребителей»[1]

    Репутация и будущие успехи ООО «Старлайт» (далее — «Компания») в значительной мере зависят от соблюдения не только требований за­конодательства, но и приверженности высоким этическим стандартам в процессе ведения дея­тельности, а также внимания и уважительного отношения к Вам (Покупателям).

    Настоящая Политика является свидетельством нашей приверженности принципам цивилизованного ведения бизнеса, в рамках действующего законодательства РФ.

    Мы подготовили для Вас практические рекомендации по разре­шению важных этических и правовых проблем, связанных с Вашими правами, как Потребителей.

    Политика разработана для того, чтобы помочь каждому из Вас разобраться и соблюдать нормы действующего законодательства РФ в области защиты прав потребителей, а также облегчить «рутинную» процедуру возврата (обмена, отказа) приобретенных товаров, если в таковой возникнет необходимость.

    Обращаем Ваше внимание на то, в нашем ассортименте имеются непродовольственные товары (бытовые и спортинвентарь), а также бытовая техника и электроника (согласно законодательству РФ относятся к «технически сложным товарам», которые при условии их надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в течении 14 дней[2].

    Возврат непродовольственного товара надлежащего качества (не технически сложный товар).

    Качественный непродовольственный товар вы можете вернуть, если соблюдены следующие условия:

    1. с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара. Продавец может установить более длительный срок возврата, поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на товар;
    2. приобретенный вами товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца — товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания;
    3. на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного вами товара невозможен.

    Возврат непродовольственного товара, купленного дистанционно

    Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно:

    1. в любое время до его передачи;
    2. в течение 7 дней после передачи товара без объяснения причин;
    3. в течение 3 месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.

    В связи с изменениями в законодательстве РФ относительно товаров, купленных дистанционно, технически сложные бытовые товары, купленные дистанционно, покупатель вправе вернуть, даже если они надлежащего качества.

    Правила возврата технически сложных товаров (ТСТ) товаров ненадлежащего качества

    Технически сложные товары — это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов (массажные кресла, массажеры для ног, беговая дорожка, велотренажер, массажеры д/лица/тела).

    Читайте также  Документы для развода нижний тагил

    Если пропущен установленный срок предъявления требования по недостаткам товара, товар ненадлежащего качества возврату или обмену не подлежит.

    Так, по общему правилу вы вправе предъявить продавцу требование о возврате уплаченной за некачественный товар суммы или его обмене в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара.

    Если приобретенный вами товар относится к ТСТ, при обнаружении в нем недостатков (независимо от их существенности) вы вправе вернуть его и потребовать его замены или возврата уплаченной за него суммы в течение 15 дней со дня передачи вам такого товара

    По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    1. нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;
    2. невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков;
    3. обнаружен существенный недостаток товара.

    При этом наличие возможности устранить недостаток ТСТ само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара

    Справка. Существенный недостаток товара
    Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

    Кроме того, вы можете обратиться с требованием устранить недостатки товара. При этом способ устранения недостатков ТСТ выбирается продавцом и не свидетельствует о существенности таких недостатков.

    При обнаружении в ТСТ недостатков вам необходимо определиться с видом требования и обратиться с письменным заявлением (претензией) к нам.

    Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара.

    В связи с вашим обращением мы обязаны принять товар и при необходимости провести проверку его качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара мы обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе принимать участие в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы. Для этого рекомендуем согласовать с нами время и дату проведения проверки, а у экспертной организации — узнать о времени и дате проведения экспертизы.

    Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, вы будете обязаны возместить нам расходы на проведение экспертизы, а также на хранение и транспортировку товара в связи с ее проведением.

    Мы обязаны осуществить замену товара в течение 7 дней, а в случае, если проводится дополнительная проверка качества товара — в течение 20 дней со дня предъявления вами такого требования. Если у нас в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна будет проведена в течение месяца. Требования о возврате товара подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования.

    Также обращаем Ваше внимание на то, что если речь пойдет о Товарах (приборах), которые имеют соприкосновение со слизистой и (или) кожными покровами, то мы будем вынуждены Вам отказать в Вашем требовании о безвозмездном предоставление товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара[3].

    Приведенная нами дефиниция регламентирована Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также иными действующими нормативно-правовыми актами РФ.

    Мы внимательно рассматриваем каждый случай, связанный с продажей некачественного товара, и занимаем позицию скорейшего разрешения возникших проблем в Вашу пользу.

    С Уважением, Руководство Компании «Старлайт».

    Условия возврата

    Возврат товара, приобретенного в магазине Дисконт-климат на Батурина 30/1

    Климатическая техника относится к технически сложным товарам в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2001 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» и поэтому имеет ограничения на возврат.

    Возврат товара, приобретенного клиентом в магазине климатической техники Дисконт-климат, расположенном по адресу: ул. Батурина д.30/1 с учетом того, что на момент приобретения клиент имел возможность осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию, возможен ТОЛЬКО в случае, если товар оказался ненадлежащего качества.

    Возврат товара по причине «не подошел», «оказался ненужным», «передумали покупать» или без разъяснения причин в данном случае Законом не предусматривается.

    Покупатель, обнаружвивший недостатки в товаре, может потребовать:

    1. Замены товара на аналогичный или на другой товар с пересчетом цены.

    2. Возврата товара продавцу с последующим возвратом уплаченных за него денежных средств.

    Требование о возврате товара ненадлежащего качества может быть предъявлено покупателем в течение гарантийного срока, установленного на товар или в случае, если гарантийный срок не установлен, в течение разменного срока, но не более 2 лет.

    Возврат товаров, покупка которых оформлена через интернет-магазин www.nedorogo24.ru

    В соответствии со ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право отказаться от товара, покупка и оплата которого была произведена через интернет-магазин www.nedorogo24.ru без объяснения причин:

    — до момента получения товара в любой момент;

    — в течение 10 дней с с момента получения товара.

    Покупатель имеет право вернуть товар и получить возврат уплаченных за него денежных средств только в указанный срок (до 10 дней) и при одновременном соблюдении всех следующих условий:

    1. Для возврата необходимо привезти товар в наш магазин по адресу: Красноярск, ул. Батурина д.30/1 и оформить заявление на возврат с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, в субботу с 10:00 до 16:00

    2. Обеспечение полной сохраненности внешнего вида товара: товар не должен был быть в употреблении, на товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки.

    3. Сохранение товаром всех своих потребительских свойств.

    4. Наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара в нашем магазине (кассовый чек, товарная накладная, акт приема-передачи).

    Если покупатель желает вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки, он должен направить продавцу требование о возврате товара с приложением самого товара и всех необходимых документов.

    Закон предусматривает возможность направления требования о возврате и товара не лично, а по почте или курьерской службой. Однако, если товар будет доставлен с повреждениями, мы не сможем вернуть за него деньги и все претензии нужно будет направлять курьерской компании или службе доставки, которая повредила товар в процессе доставки.

    При приемке товара на возврат составляется Акт осмотра товара с приложением фотографий, в котором отражается способ доставки товара, наличие (отсутствие) дефектов, недостатки товара.

    Порядок возврата денежных сумм за товар

    Возврат денежных средств производится при условии соблюдении всех вышеуказанных условий осуществляется в срок до 10 календарных дней с момента получения продавцом требования о возврате товара.

    ВНИМАНИЕ! Возврату подлежит только сумма, уплаченная за товар, за исключеним расходов на возврат товара.

    Способ возврата денежных средств зависит от того, каким образом был оплачен товар.

    Читайте также  Муж инвалид 2гр двое детей выплаты

    1. Если товар был оплачен банковской картой, возврат средств производится ТОЛЬКО на карту клиента, оплатившего товар. Выплата наличных денежных средств, за товар, оплаченный картой, запрещена Законом.

    В случае если на момент возврата товара карта прекратила свое действие или утрачена, возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента.

    2. Если товар был оплачен наличными — деньги выплачиваются из кассы магазина по адресу: Красноярск, ул. Батурина д. 30/1 только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или другой документ, его заменяющий).