Возврат белья и чулочно-носочных изделий

Возврат нижнего белья: как вернуть трусы, чулки, купальник?

Содержание

Мы уже рассказывали, как вернуть продавцу одежду. Но нижнее белье – совершенно особый случай. Можно ли вернуть в магазин нижнее белье, рассказываем в этой статье.

Подлежит ли возврату нижнее белье?

Правила возврата нижнего белья в магазин содержатся в законе «О защите прав потребителей» и Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463. В соответствии с ним нижнее белье обмену и возврату не подлежит, если товар надлежащего качества. Есть и случаи, когда вернуть белье (а также чулки и купальник) можно. О них мы поговорим далее.

Что считается нижним бельем

В законе присутствует такая формулировка:

«Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)».

То есть мы говорим о нижнем (нательном) белье, изготовленном из ткани или трикотажа, а также о чулках, носках, колготках, гольфах и т. д.

В каких случаях можно сдать белье в магазин

Сдать белье в магазин можно в том случае, если вы обнаружили в нем недостатки, возникшие по вине производителя, или были нарушены правила продажи. Рассмотрим все эти случаи более подробно.

Возврат чулочно-носочных изделий

Подлежат ли возврату чулочно-носочные изделия? Закон включает их в ту же группу, что и белье. Соответственно, возврат также невозможен.

Возврат по браку

Если вы пришли домой и обнаружили, что на белье есть фабричный брак, вы можете вернуть покупку в магазин. Что подразумевается под браком? Неровные швы, несплошные строчки, дырки и «затяжки» на ткани, нефункциональность деталей крепления (для бюстгальтеров), неоднородность окраски, несовпадение принта на швах и т. д. Можно ли вернуть бюстгальтер, если в нем неисправна только фурнитура? Да, это считается фабричным браком, и вы имеете право вернуть этот товар продавцу.

Возможность обмена купальников

На купальники распространяются те же правила, что и на белье. То есть вернуть можно бракованные изделия. Правда, добавляются некоторые дополнительные основания для возврата: излишняя прозрачность ткани после намокания (так, чтобы просвечивалось тело), потеря функциональности или внешнего вида после первого купания (сел, полинял и т. д.).

Неверная информация на бирке

То есть размер белья не соответствует указанному на этикетке. Это, конечно, несколько спорный пункт, так как производители могут использовать разную размерную линейку. Купив «привычный» размер, вы в итоге получите совсем не тот товар. Однако если вы сможете доказать, что этикетка не соответствует реальности в соответствии с заявленными производителем размерами, то белье обязаны принять назад.

Также основанием для возврата может быть и ошибка в указании состава ткани или информации по уходу за изделием. Но если вы испортили купальник из-за ошибки на этикетке, то, скорее всего, придется делать экспертизу, чтобы доказать, что недостаток возник из-за ошибочной информации на бирке, а не в результате ваших неверных действий (ее должен провести продавец за свой счет в случае наличия гарантийного срока).

Поддельный товар

Если вы купили поддельный товар, вы можете его вернуть. Но верить вам на слово продавец не обязан, поэтому придется предоставить доказательства. Скорее всего, потребуется экспертиза, которая подтвердит или опровергнет ваше заявление.

Возврат белья в интернет-магазин

В данном случае расстаться с неудачной покупкой можно даже в том случае, если у вещи нет недостатков (то есть вы получили заказ и поняли, что белье вам не нравится или не подходит по цвету).

Белье можно вернуть в интернет-магазин, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»). Сделать это можно в течение семи дней после доставки товара. Однако если продавец не предупредил вас об этом (сроках возврата), то срок увеличивается до трех месяцев. Продавец может предупредить письменно, вложить соответствующее письмо в коробку или перепоручить курьеру сделать это. Если вам нужны доказательства того, что курьер при вручении ничего не говорил, снимите процесс передачи заказа на видео.

Проблемы с возвратом нижнего белья

Чтобы вернуть в магазин белье, желательно иметь при себе чек. Однако его отсутствие не должно быть основанием для отказа. По возможности приведите покупку в тот вид, в котором унесли ее из магазина: фирменные упаковки, ярлыки, вкладыши и т. д.

Если продавец отказывается принимать назад белье с браком, сделайте следующее:

Напишите претензию в адрес руководства магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах: один останется у вас, на нем должны поставить печать и подпись.

Вероятно, производитель захочет провести проверку качества или экспертизу. Она осуществляется за счет продавца (кстати, вы можете потребовать, чтобы вам разрешили присутствовать).

Если после проверки товара вам все равно отказывают (производитель решил, что брак не фабричный), можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор – иногда данное ведомство оказывает необходимое влияние на продавцов.

Если и это не имеет эффекта, обращайтесь в суд. Для того чтобы ваша позиция была максимально сильной, соберите все доказательства (чеки, показания свидетелей, результат проверки продавца и результат независимой экспертизы, которую, возможно, придется сделать, и т. д.).

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Возврат белья и чулочно-носочных изделий

от 19 января 1998 г. N 55

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Список изменяющих документов

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,

от 06.02.2002 N 81, от 19.09.2015 N 994, от 27.05.2016 N 471,

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

Читайте также  Дни приема заявлений на развод

(п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)

(см. текст в предыдущей редакции)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

(п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994)

(см. текст в предыдущей редакции)

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)

(см. текст в предыдущей редакции)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

13. Животные и растения

(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Возврат

Все товары, приобретенные в нашем магазине (за исключением чулочно-носочных изделий, нижнего белья, термобелья и других товаров не подлежащих возврату и обмену, полный перечень см. здесь) можно вернуть в течение 15 дней после покупки.

Для оформления возврата Вам необходимо:

  • Заполнить Заявление на возврат товара (скачать заявление)
  • Приложить копию документа удостоверяющего личность
  • Сообщить нам о вашем желании вернуть товар на эл. почту info@krasivoiteplo.ru или позвонив нам по телефону. Мы договоримся с Вами о способе возврата товара. Стоимость доставки возвращаемого товара надлежащего качества не компенсируется. Стоимость обратной пересылки к нам товаров ненадлежащего качества или товаров/заказов с неправильной комплектацией осуществляется за наш счет. Замена таких товаров также осуществляется за наш счет при условии наличия товаров на замену. Возврат денежных средств осуществляется только после получения и осмотра возвращаемого товара сотрудниками магазина в течение 10 дней после получения товара магазином (согласно 26.1 Закона о защите прав потребителя).

Просим обратить внимание, что возврат товаров надлежащего качества осуществляется при соблюдении следующих условий:

  • сохранен товарный вид и первоначальная упаковка, ярлычки, пломбы
  • товар не был в употреблении
  • имеется документ, подтверждающий покупку у нас (товарный или кассовый чек)

Если товар явно был в употреблении, или отсутствуют оригинальные наклейки, упаковка, чек — товар возврату не подлежит.

Не подлежат возврату товары: бельевые изделия, чулочно-носочные изделия, термобельё (Полный перечень товаров можно посмотреть здесь)

Возврат товаров ненадлежащего качества

Если после покупки вы обнаружили дефект (брак) или ошибку комплектации заказа, то вы имеете право предъявить претензию и требовать по своему усмотрению возврата денег за товар, обмен на аналогичный или устранение недостатков за счёт продавца.

Порядок возврата товаров ненадлежащего качества

  1. Заполните заявление на возврат товара, в котором просим подробно описать суть дефекта.
  2. Приложите копию документа удостоверяющего личность.
  3. Сообщить нам

После получения документов и товара мы в течение 10 дней удовлетворим просьбу о возврате денежных средств, или, в случае необходимости, проведем экспертизу (согласно «Закону о защите прав потребителей», статья 18, п. 5).

Обращаем внимание, что одежда и обувь являются сезонными товарами. На одежду и обувь, продаваемые нашим магазином, установлен гарантийный срок 30 дней. Если товар был приобретен вне сезона для которого предполагается, то гарантийный срок считается от начала сезона.

Претензии по качеству товара принимаются только если не истек гарантийный срок.

Также вы можете предъявить претензию и по окончании гарантийного срока, если считаете что дефект возник до начала использования но его было невозмоно ранее заметить.

Обращаем Ваше внимание на то что при доставке заказов курьером, покупатель вправе вернуть заказ при обнаружении брака или неправильной комплектации заказа только в присутствии курьера в момент передачи заказа покупателю (речь идёт о нескрытом браке, видимом при визуальном осмотре).

По любым возникшим вопросам, связанным с возвратом товара, можно связаться с нами по телефону: 8 (812) 904-58-20 или 8 (800) 555-98-20 или написать нам на e-mail: info@krasivoiteplo.ru

Ждем ваших писем в любое время суток, звонков с 11:00 до 19:00 часов с понедельника по пятницу.

Закон о возврате бельевых изделий

Закон о возврате бельевых изделий

Как вернуть в магазин купальники и нижнее белье согласно закону

Давайте разберемся можно ли вернуть в магазин нижнее белье, воспользовавшись законом о защите прав потребителей.

Этому поможет сложившаяся практика.

Другие причины связаны с нарушениями при обслуживании покупателя.

В ряде ситуаций продавец заявляет о необходимости исследования товара.

Возврат нижнего белья закон о защите прав

  • Как только вы обнаружили, что изделие некачественное, составьте претензию на имя продавца.

Обмен или возврат товара, приобретенного в Интернет-магазине Mark Formelle, можно осуществить:

  • непосредственно в офисе компании в г. Заславле.
  • почтовой пересылкой на адрес: 223034, Минская обл., Минский р-н, г.

Заславль, ул. Путейко, 1 (по предварительному звонку).

  • по г.
  • Если возникают спорные ситуации, продавец проводит официальную экспертизу, с целью определения возникновения дефектов.

    Закон о возврате бельевых изделий

    • Придя в магазин озвучьте причину возврата, лично покажите, в чем заключается “брак” нижнего белья;
    • После этого продавец должен предложить вам заполнить заявление на возврат или обмен нижнего белья;

    Согласно Закону “О защите прав потребителей”, в случае, если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право на:

    Как обойти Закон?

    Произвести возврат нижнего белья надлежащего качества возможно только в следующих случаях:

    Возврат белья закон

    Согласно закону «О защите прав потребителей » потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

    Как сделать возврат нижнего белья по закону о защите прав потребителей

    Юрисдикция зависит от характера действий правонарушителя и суммы убытков, которые он нанёс своими действиями магазину.

    Возврат нижнего белья Закон о защите прав потребителей предполагает в нескольких исключительных случаях:

    Вне зависимости от того, можно ли вернуть в магазин нижнее бельё, гражданин имеет право предложить продавцу равноценный обмен.

    По ссылке информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества.

    Возврат белья по закону

    Но в любом законе есть поправки и исключения.

    Варианты разрешения проблемы возврата белья:

    Возврат нижнего белья закон о защите прав

    Возможен ли законный возврат нательного белья обратно в магазин?

    Это заявление можно писать в произвольной форме, где он четко указывает причину возврата белья.

    • Бельевые изделия, изготовленные из трикотажа;

    Можно ли вернуть нижнее белье в магазин?

    Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей” вернуть в магазин нельзя следующие товары надлежащего качества:

    • Бельевые изделия, изготовленные из трикотажа;
    • Купальные костюмы (женские и мужские);
    • Носочно-чулочные изделия;

    Согласно Закону “О защите прав потребителей”, в случае, если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право на:

    Можно ли вернуть нижнее белье?

    В соответствии с пунктом №25 ФЗ №2300-1 замене в магазине не подлежат следующие покупки, соответствующие всем нормам качества:

    1. комплекты бельевых изделий, выполненные из трикотажа;
    2. костюмы для купания;

    Как вернуть в магазин купальники и нижнее белье согласно закону

    Порядок возврата нижнего белья надлежащего состояния

    Виды изделий

    Этому поможет сложившаяся практика. Обмену не подлежат обладающие надлежащими характеристиками:

    • колготки, чулки и носки;
    • трусы;
    • бюстгалтеры;
    • купальники.

    Объединяющим критерием выступает непосредственный и тесный контакт с телом.

    Допустимые случаи возврата

    К первой группе допустимых причин сдачи товара обратно относятся его недостатки. Их перечень достаточно широкий.

    Другие причины связаны с нарушениями при обслуживании покупателя.

    Алгоритм возврата

    Чтобы действовать максимально эффективно, необходимо ознакомиться со ст. 18 закона «О защите прав потребителей» . Она предусматривает ряд этапов.

    Закон о Возврате Чулочно Носочных Изделий

    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

    Возврат чулочно-носочных изделий в случае брака

    + 1 — 0 Свернуть Похожие вопросы

    Возврат белья и чулочно-носочных изделий

    Комментарий к ЗЗПП

    7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

    Закон о возврате чулочно носочных изделий

    Возврат чулочно-носочных изделий со стороны продавца

    26 Октября 2012, 09:13 Ответ юриста был полезен?

    Я имею право!

    Возврат чулочно носочных изделий закон ст Возврат чулочно носочных изделий закон ст Возврат чулочно-носочных изделий с чеком

    Дорогие посетители! На сайте предложены типовые варианты решения проблем, но каждый случай индивидуален и имеет свои нюансы.
    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по бесплатному телефону +7 800 350-23-69 доб. 504 (консультация бесплатно)

    Товары не подлежащие возврату: какие товары не подлежат обмену и возврату

    На данный момент действует Перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

    Обмен и возврат чулочно

    Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Я имею право!

    Поэтому не нужно придя домой с покупкой, сразу срывать все ярлыки, защитные пленки, рвать упаковку и т. .

    Сюда входят квитанции об оплате, письменные показания свидетелей и прочие доводы.

    Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению: 1.

    Возврат чулочно-носочных изделий, если не подошел размер, подобранный продавцом

    14 Февраля 2019, 09:59, вопрос №1538446 Индира, г.

    N 55 чулочно-носочные изделия надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.

    Возврат колготок, как вернуть колготки в магазин и можно ли получить деньги

    2012 02:16 1 # Чек имеется? Mariam 12 янв. 2012 00:52 # сейчас чек не обязателен, т. к.

    Закон о Возврате Чулочно Носочных Изделий

    Права потребителей в Украине от А до Я

    Юридические услуги по защите прав потребителей при обмене и возврате товаров, советы юристов, полезные статьи о гарантийном сроке товара, гарантийных обязательствах продавца. Здесь вы найдёте список товаров, которые не подлежат обмену и возврату

    Видео о защите прав потребителей в Украине

    Подписывайтесь на наш канал на Youtube, чтобы не пропустить новое полезное видео о правах граждан и бизнеса в Украине.

    Права и обязанности потребителей

    В то же время потребители обязаны:

    Обмен и возврат товара надлежащего качества

    Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) утверждается Кабинетом Министров Украины.

    Таким образом, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на другой, аналогичный, можно если:

    Образец заявления на возврат товара надлежащего качества на основании ст.9 ЗУ «О защите прав потребителя»

    Директору магазину (назва,адреса)

    ФОП або найменування юридичної особи

    ( товарним, касовим чеками, відміткою у гарантійному талоні).

    Придбаний мною товар не підходить мені за кольором (фасоном,розміром, чи іншою причиною (зазначити причину) .

    Товар мною не експлуатувався, збережено його товарний вигляд, цілісність упакування, повертається у повній комплектації .

    Гарантийный срок

    Договором или законом может быть установлен срок, в течение которого продавец гарантирует качество товара (гарантийный срок).

    При этом, гарантия качества товара распространяется на все комплектующие изделия, если иное не установлено договором.

    Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю, если иное не установлено договором купли-продажи.

    Обмен и возврат некачественного товара. Гарантийный ремонт и обязательства продавца

    Потребитель имеет право предъявить одно из требований, а в случае его невыполнения -заявить другое.

    Документы, которые могут пригодиться в споре с продавцом:

    Допускается ли вернуть в магазин носки, колготки и нижнее белье? Можно ли обменять этот товар?

    Нижнее белье, чулки и носки относятся к изделиям для ежедневного использования. Поэтому необходимо ответственно относиться к их выбору. Однако не всегда удается уделить покупке достаточно внимания. В случае если товар не подошел, денежные средства потрачены впустую. Рассмотрим, можно ли вернуть продавцу нижнее белье и чулочно-носочные изделия.

    1. Что относится к чулочно-носочной продукции и нижнему белью?
    2. Можно ли вернуть в магазин эти товары, подлежат ли они обмену?
    3. Если не подошел размер
    4. Если есть брак
    5. Условия, при которых можно возвращать носки, чулки, капроновые, детские и иные колготки обратно
    6. Алгоритм действий
    7. Обращение
    8. Написание и подача претензии
    9. Сроки ожидания ответа
    10. Взять аналогичный товар или вернуть деньги?
    11. Обращение в суд
    12. Как сдать или поменять вещи, купленные дистанционно?
    13. Основания для отказа

    Что относится к чулочно-носочной продукции и нижнему белью?

    Нормы законодательства дают возможность конкретизировать такие понятия, как чулочно-носочные изделия и нижнее белье.

    В 2019 году на территории РФ действуют:

    • ГОСТ 31405-2009 – нижнее белье для женщин.
    • ГОСТ Р 53230-2008 – нижнее белье для мужчин.
    • ГОСТ 8541-2014 – чулочно-носочные изделия.

    К женскому нижнему белью относятся:

    • фуфайки;
    • майки;
    • комбинации;
    • сорочки нижние;
    • сорочки ночные;
    • пижамы;
    • панталоны;
    • трусы;
    • нижние юбки.

    К мужскому нижнему белью относятся:

    • майка;
    • сорочка под пиджак;
    • нижняя сорочка;
    • фуфайка;
    • трусы;
    • пижама;
    • нательное белье;
    • кальсоны;
    • плавки.

    К чулочно-носочным изделиям:

    • гетеры;
    • гольфы;
    • колготы;
    • кюлоты;
    • легинсы;
    • подследники;
    • получулки.

    О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте тут, а о возврате одежды рассказано здесь.

    Можно ли вернуть в магазин эти товары, подлежат ли они обмену?

    ФЗ № 2300-1 предусматривает правила возврата и обмена любого товара. Выясним, как обменять или возвратить чулочно-носочные изделия и нижнее белье.

    Если не подошел размер

    Рассмотрим, можно ли обменять в магазине колготки, носки или нижнее белье, если не подошел размер. Постановление Правительства от 1998 года № 55 предусматривает перечень товаров, которые не могут быть возвращены или заменены на основании ст. 25 Федерального закона от 1992 года № 2300-1. Пункт 5 Постановления запрещает возврат и обмен бельевых и носочно-чулочных изделий.

    Право на получение возврата денежных средств или обмен изделия на аналогичное, действует в течение 14 дней. Им можно воспользоваться в отношении товаров, которые не были в использовании. Вернуть товар можно, если не подошел:

    • цвет;
    • размер;
    • модель.

    Однако у покупателей нижнего белья и чулочно-носочных изделий такого права нет. С момента оплаты изделие становится собственностью покупателя без права замены.

    Если есть брак

    Иначе обстоит ситуация в случае выявления брака. Например, если товар не был в использовании, но нарушена целостность изделия. В данном случае необходимо руководствоваться ст. 21 ФЗ от 1992 года № 2300-1.

    Исключение составляют районы Крайнего Севера. Срок замены товара может быть увеличен до новой поставки.

    Условия, при которых можно возвращать носки, чулки, капроновые, детские и иные колготки обратно

    Возврат колгот или чулок продавцу возможен в следующих случаях:

    • товар имеет дефекты, которые не позволяют использовать его по назначению;
    • отдельные части и элементы неисправны;
    • поверхность имеет брак (треснула краска на декоративном элементе, наличие стрелок или затяжек);
    • заводской брак (плохо обработанные швы, отсутствие деталей).

    В такой ситуации изделия нельзя использовать по назначению. Так как вина за продажу товара ненадлежащего качества возлагается на продавца, покупатель имеет право вернуть чулочно-носочные изделия или нижнее белье и получить денежную компенсацию на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителя.

    Алгоритм действий

    Процедура возврата нижнего белья ненадлежащего качества включает:

    1. Обращение к продавцу.
    2. Написание претензии.
    3. Возврат или обмен товара.
    4. Обращение в суд.

    Обращение

    Для начала необходимо обратиться к продавцу устно. В соответствии со ст. 19 ФЗ от 1992 года № 2300-1 обращение возможно в течение 2 лет со дня покупки (если товар не использовался).

    В такой ситуации нужно написать заявление на возврат или обмен. При себе необходимо иметь гражданский паспорт.

    Написание и подача претензии

    В случае если беседа не дала результат, необходимо действовать в соответствии с законодательством. Гражданин должен оформить письменную претензию и направить ее продавцу. Целесообразно использовать для этих целей телеграмму или заказное письмо.

    Претензия должна включать:

    • название предприятия-продавца;
    • сведения о покупателе (Ф.И.О., данные паспорта, адрес регистрации);
    • наименование документа;
    • информацию о покупке изделия (дата, полное название товара);
    • сведения об изъяне;
    • просьбу о замене изделия;
    • требование о возврате денежных средств, если замена невозможна;
    • дата и подпись.

    Претензия может быть подана при отсутствии товарного, кассового чеков или фирменной упаковки (ст. 18 ФЗ от 1992 года № 2300-1).

    Сроки ожидания ответа

    ФЗ от 1992 года № 2300-1 не оговаривает срок ответа на претензию. Однако покупатель имеет право установить период для ответа непосредственно в документе, руководствуясь ст. 452 ГК РФ.

    Взять аналогичный товар или вернуть деньги?

    Продавец обязан предложить замену товара на аналогичный. В таком случае обязательно должен быть предоставлен новый товар.

    В соответствии со ст. 21 ФЗ от 1992 года № 2300-1 обмен изделия ненадлежащего качества производится в течение 7 дней.

    Покупатель имеет право вместо обмена требовать возврат денежных средств за товар. В соответствии со ст. 22 ФЗ от 1992 года № 2300-1 компенсация должна быть перечислена в течение 10 дней.

    Обращение в суд

    Если продавец отказался урегулировать спор добровольно, покупатель может защитить свои права в суде. Для этого необходимо подготовить следующие документы:

    • гражданский паспорт;
    • ответ продавца на претензию;
    • при отсутствии ответа – доказательства досудебного урегулирования;
    • сведения о покупке товара;
    • данные экспертизы (при наличии).

    Исковое заявление составляется в письменной форме. Документ обязательно должен содержать сведения о том, что гражданин пытался урегулировать вопрос добровольно.

    При обращении в суд покупатель имеет право взыскать с продавца:

    1. затраты на юриста;
    2. компенсацию морального вреда;
    3. средства за товар;
    4. штраф.

    П. 46 Постановления Пленума Верховного суда от 2012 года № 17 предусматривает возможность взыскания штрафа с недобросовестного продавца в сумме, равной 50% от суммы, которую назначил суд. Штраф выплачивается в пользу покупателя. Причем не имеет значения, указал гражданин в иске необходимость взыскания штрафа или нет.

    Как сдать или поменять вещи, купленные дистанционно?

    В отношении нижнего белья, колгот и чулок распространена дистанционная форма продажи (каталоги, интернет-магазины). В этом случае изделие нельзя рассмотреть, потрогать. Покупатель руководствуется описанием и таблицей размеров.

    Закон отдельно рассматривает возможность возврата товара, купленного дистанционно. Закреплено право покупателя на отказ от изделия надлежащего качества. Гражданин имеет право отказаться от покупки (ст. 26.1 ФЗ от 1992 года № 2300-1):

    • до получения (при наличии предоплаты);
    • в течение 7 дней с момента получения (если товар не был в использовании).

    Основания для отказа

    Получить отказ в возврате нижнего белья, чулок и колгот ненадлежащего качества можно в следующих случаях:

    • товар был в использовании;
    • причиной дефекта стали действия покупателя;
    • объект использовался не по назначению;
    • при возврате отсутствует часть комплекта.

    В соответствии со ст. 19 ФЗ от 1992 года № 2300-1 доказать факт возникновения недостатков по вине продавца должен покупатель. Чтобы избежать отказа в возврате можно провести экспертизу. Однако затраты на ее проведение также возлагаются на покупателя.

    В 2019 году вернуть в магазин нижнее белье, чулки или колготы надлежащего качества нельзя. При наличии дефекта можно потребовать обмен на изделие надлежащего качества. Если продавец отказывает в добровольном урегулировании конфликта, гражданин может обратиться в суд.

    В случае удовлетворения исковых требований, продавец не только погасит затраты на судебное разбирательство и компенсирует траты на белье, но и выплатит штраф в размере 50% от общей суммы.