Заявление на возврат денег за некачественный ремонт

Как наказать сервисный центр Самсунг за некачественный ремонт?

Отдала планшет в сервисный центр, был сломан контроллер заряда.В сервисе сказали, что нужно все равно делать диагностику, заплатила за нее 300р. После диагностики сказали то же самое.Прихожу забирать после ремонта, отдали в таком же состоянии, привезла обратно, по гарантии.Опять продержались около месяца, забрала с ремонта второй раз, все нормально, заряжается.Только не работает камера, невозможно зайти ни в одно приложение, скинуты заводские настройки, но при этом в галерее обнаружила чужие фотографии какой то женщины, ее детей, а так же есть видео.экран рябит время от времени и другой е мэй. Предположили, что была заменена материнская плата, приезжаю в сервис, пишу заявление на возврат денежных средств, за ремонт я отдала 1200, в общем 1500.В итоге перезвонили через два часа и говорят, у вас была заменена материнская плата и скорей всего слетело ПО.Ну вы приезжайте, отдавайте на ремонт, мы вам сделаем. Я у них спрашиваю, а с какой стати вы мне меняли то, что я не просила. На это мне ответили «Ну потому что ваша плата вышла из строя и мы другую поставили», при этом не согласовав со мной, не проводя диагностики, вообще не поставив меня в курс.Мои нервы на пределе,что теперь делать? Куда обратиться? Заставить их все таки от ремонт работает мне планшет? Как их наказать и проучить? Без планшета хожу с апреля,а уже конец июня!

Юлия. проще всего стукнуть их ДУБИНКОЙ, но если решите наказать по закону — то только через суд, где Вам ПРИДЕТСЯ доказывать некачественный ремонт и прочее!

для начала Вы должны написать ПРЕТЕНЗИЮ в салон с требованием произвести замену планшета, либо предоставить возврат денег по чеку… ссылаясь на фз- о защите покупателей.

закончить стоит словами, в случае игнорирования или неудовлетворения моих требований буду вынуждена обратиться за защитой нарушенных прав в суд.

Также уведомляю Вас, что в соответствии с Законом, Вам придется возмещать судебные издержки.

Заявление -Претензия- помогут Вам составить юристы данного сайта в разделе Документы!

Здравствуйте. В вашем случае с актами приема в ремонт, документами о покупке планшета и гарантийным талоном нужно обратиться в Роспотребнадзор. Вместе со специалистом надзорного органа сделать подробную претензию с указанием возможных правовых последствий для магазина и сервисного центра, упомяните про штрафы, упущенную выгоду и моральный вред. Установите срок на добровольное исполнение ваших требований. При отказе выполнить претензию нужно обратиться в суд и взыскать убытки с продавца.

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Юлия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Как взыскать деньги за некачественный ремонт?

Ремонт на объекте жилого назначения — это услуга. Часто ремонтные работы в помещении обходятся хозяевам в серьезную сумму денег. И за свою стоимость они хотят получить качественную работу, которая будет не только радовать глаз, но и будет долговечной, надежной и безопасной. Однако, при приемке работ может выяснится, что этих критериев не предусмотрено. Работа выполнена с явными нарушениями критерия качества. Проблемы, также часто выявляются в начальный период эксплуатации нового помещения.

  1. Как взыскать деньги за некачественный ремонт?
  2. На что стоит обратить внимание в договоре??
  3. Какой ремонт будет считаться некачественным?
  4. Как доказать, что ремонт сделан плохо?
  5. Что можно требовать при некачественном ремонте?
  6. Порядок действий по возврату денежных средств
  7. Что делать, если договор на ремонт не заключался?

Между тем, многих останавливает уже подписанный сторонами акт сдачи-приемки выполненных работ. И они снова вкладываются в восстановительные процедуры с новыми бригадами рабочих, новыми юридическими лицами. А с предыдущими ремонтниками не разбираются. Это неправильно. Закон позволяет предъявлять претензии, даже после подписания акта.

На что стоит обратить внимание в договоре?

Договор на оказание ремонтных услуг или подряда должен быть заключен в простой письменной форме. Обязательными условиями называются такие, без отсутствия договоренностей по которым невозможно считать правоотношение состоявшимся. В частности, в таких договорах должны содержаться четко отражёнными следующие условия:

  • Предмет договора (то есть какие конкретные ремонтные работы должны быть произведены).
  • Срок выполнения ремонта.
  • Гарантийные обязательства бригады или юридического лица, выполняющего услугу.
  • Стоимость работ с подробным расчетом себестоимости услуги и тарификации рабочих.
  • Порядок проведения расчетов между сторонами.
  • Порядок рассмотрения споров.
  • Есть ли условие о договорной подсудности.
  • Проверить контактные данные исполнителя (ИНН, адрес, фамилия, имя и отчество руководителя исполнителя)

Подробно стоит рассмотреть вопрос о вероятном смещении сроков выполнения и изменения стоимости ремонта в зависимости от определенных факторов.

При подписании соглашения стоит обратить внимание на то, чья подпись стоит под договором. Стоит ли печать организации. Она должна быть синего цвета и не выполнена с помощью принтера. Подпись также ставится натуральная, синими чернилами шариковой ручки.

Подобный скрупулёзный подход к оформлению правоотношения в будущем позволит избежать ряда негативных факторов, в том числе, во время судебного разбирательства.

Такой договор рекомендуется заключать даже в случае, если мастер является частным лицом и выполняет работу самостоятельно (то есть без привлечения третьих лиц).

Какой ремонт будет считаться некачественным?

Качество выполнения ремонта должно соответствовать требованиям безопасности, установленным соответствующими строительным нормам и правилам, а также показаниям по качеству постигаемого воздуха, света.

Без экспертного заключения очень трудно иногда определить, что есть нарушения этих стандартов.

Определенные недоделки и помарки при выполнении работы могут быть заметны уже на стадии визуального осмотра принимаемого помещения. Обои могут отходить от поверхности стены или быть поклеенными неровно. Полы ходят волнами, стыки между паркетными досками заметны. Есть трещины в оконных рамах или даже неровная установка самих окон. Установлены некачественные радиаторы со следами эксплуатации.

Может быть еще многое другое.

Есть также и те недостатки, которые простой потребитель услуги не в состоянии выявить без применения экспертных специалистов по ремонту. Некоторые ошибки ремонтников проявляются спустя длительное время эксплуатации.

Некачественным стоит считать ремонт, в процессе которого лицо, выполняющая ремонтные работы:

  • Нарушило условия по объемам выполнения.
  • Использованы более дешевые строительные материалы, нежели оговоренные в условиях договора.
  • Неверно использованы технологии проведения ремонтных работ.
  • Нарушение утвержденного дизайнерского проекта.
  • Нарушены требования, предусмотренные соответствующими нормами СНиПов и ГОСТ.
  • Не выполнены требования безопасности.

Если заказчик ремонта сомневается в качестве его выполнения, а видимых проблем нет, то требуется провести экспертизу, которую выполнит любая коммерческая экспертная комиссия, имеющая соответствующую лицензию на оказание такого вида экспертных работ.

Как доказать, что ремонт сделан плохо?

Выявленные внешние недостатки должны фиксироваться в соответствующем акте, а также с использованием фото и видео оборудования. Также можно составить дефектную ведомость. Обычно, такие документы формируются в присутствии подрядчика. Если он или представитель не хотят подписывать документ, это не страшно.

Следующее обязательное действие – проведение экспертизы выполненного ремонта. Этот документ потребуется как на стадии досудебного рассмотрения спора, так и в судебном слушании. На полученных в ходе экспертизы сведениях будет строится и претензия, и сам иск.

В ходе выполнения экспертизы будут выявлены все явные и скрытые нарушения. Будет установлена их опасность для жизни и здоровья проживающих в помещении граждан. Определена стоимость восстановительных работ по устранению выявленных недостатков. А также, насколько существенны эти нарушения.

Что можно требовать при некачественном ремонте?

В соответствии со статьей 29 Закона о Защите прав потребителя, в случае нарушения условий по качеству оказанной услуги последний имеет право требовать:

  • Безвозмездного устранения выявленных в ходе осмотра или экспертизы дефектов.
  • Соответственно материальному убытку требовать снижения стоимости произведенных работ.
  • Требовать компенсации затрат на привлечение сторонней организации для устранения выявленных недостатков.

Срок на устранение дефектов устанавливается самим пострадавшим лицом, но он должен соответствовать критериям разумности. Например, если выявлены нарушения при монтаже подвесного потолка, то за сутки такой дефект не устранить. Может потребоваться до семи дней. Соответственно такой срок и ставиться. Для удовлетворения остальных требований ответчику отводится 10 дней.

В случае, когда договориться с исполнителем не получается, также на основании статьи 29 отказаться от исполнения договора и потребовать назад денежную сумму в полном объеме.

Порядок действий по возврату денежных средств

Стоит помнить о сроках предъявления требований к исполнителю.

На основании пункта 3 статьи 29 Закона «Защите прав потребителя», последний вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

При подготовке претензии рекомендуется обратиться за юридической помощью. От грамотного и правильно оформленного документа зависит возможность скорейшего разрешения сложившегося конфликта. Основной элемент спора – финансовые затраты. Юрист сможет подобрать соответствующие нормы законодательных актов, при ознакомлении с которыми сторона ответчика поймет, что договориться миром будет значительно дешевле.

Читайте также  Ипотека для многодетной семьи в 2018 году

К самой претензии следует добавить копии документов, имеющих непосредственное отношение к рассматриваемому спору:

  • Договор, заключенный с подрядчиком.
  • Документы, подтверждающие выполнение условий по оплате услуг.
  • Фото и видео материалы, подтверждающие наличие визуально обнаруженных дефектов.
  • Копия экспертного заключения о наличии скрытых дефектов и стоимости восстановительных работ.

По истечении 10 дней с момента получения подрядчиком претензии он должен дать ответ пострадавшему клиенту. Если ответ так и не поступил, или же подрядчик ответил отказом, то подготавливается пакет документов для передачи в суд. Также стоит направить жалобы на деятельность такой строительной компании или бригады в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и Прокуратуру по месту их нахождения. После начала прокурорской проверки или проверки Роспотребнадзора ответчик часто старается завершить спор мирными способами.

Подача претензии может выполняться лично, через представителя, дистанционно. В случае личной подачи распечатывается два экземпляра претензионного документа, на одном из которых сотрудник ответчика ставит штамп о принятии. Ставит свою подпись и дату получения. Также допускается направить документы ценным письмом с помощью почты России с описью вложения. Представитель может подать только после предъявления нотариальной доверенности и документа, удостоверяющего личность. Если он самостоятельно расписывается в документе, то должна присутствовать доверенность с отдельно прописанным правомочием.

Исковое заявление подготавливается на основе поданной претензии в суд по выбору истца. Это может быть место нахождения самого истца, ответчика, по месту заключения договора. Объем фактического материала сохраняется. Объем требований увеличивается в соответствии с приведенными расчетами. Например, применяется штраф за отказ в добровольном порядке выполнить требования клиента, моральный ущерб, компенсацию судебных расходов, трат на услуги представителя, экспертное заключение, иные материальные убытки, неустойку три процента от общей стоимости работ, за каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования.

На этом этапе также желательно работать с юристом. Государственная пошлина по спорам о защите прав потребителя не выплачивается за исключением случаев, когда сумма требований превышает один миллион рублей. Например, если требование составляет 1 миллион сто тысяч, то пошлина выплачивается со 100 тысяч рублей.

Иск обязательно должен подписывать сам клиент, если соответствующего правомочия прямо не прописали в доверенности. При выполнении подписания представителем, в пакет документов включается копия доверенности, в которой содержится такое право.

К исковому заявлению прикладываются все требуемые документы, включая направленную претензию, копии документов, подтверждающих факт направления и получения претензии ответчиком, ответ на нее, если он поступил. Иск также направляется в соответствующий судебный орган через Почту, лично или через представителя с нотариальной доверенностью.

В рамках состязательного процесса экспертиза будет основным доказательством. Если ответчик не признает правоту эксперта, он может потребовать проведение судебной экспертизы, которая будет решающим доказательством. При правильной подготовки материалов дела выиграть данный спор не представляет серьезной проблемы для представителя.

Дальнейшие действия будут связаны с расторопностью сотрудников Федеральной службы судебных приставов, к которым поступит исполнительный лист.

Что делать, если договор на ремонт не заключался?

Отсутствие прямого договора не препятствует написанию претензии и началу судебного разбирательства. Пострадавшая сторона может применить положения статей 721 и 723 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с ними, качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.

В случае, когда самого договора нет, нормы защиты прав потребителя также применяются по аналогии. Требуется подготовить все имеющиеся материальные, документарные, свидетельские показания, любые иные доказательства возникших правоотношений. Подойдут также файлы интернет переписки, выставленные по электронной почте счета, уведомление о производстве скрытых работ, СМС сообщения фотографии, видео материалы.

В остальном процедура будет одинаковой как при наличии заключенного письменного соглашения о выполнении ремонтных услуг.

Записаться на консультацию

Как вернуть деньги за некачественный ремонт балкона?

Главная » Защита прав потребителей » Как вернуть деньги за некачественный ремонт балкона?

Чем регулируется вопрос

Правоотношения, которые возникают в ходе осуществления ремонтных работ, регламентируются Законом РФ от 7.02.1992 «О защите прав потребителей».

Это означает, что потребитель имеет право на получение качественных ремонтных работ, осуществленных в определенный срок. Неисполнение обязательств контрагентов позволяет потребителю написать претензию или же направить иск в суд.

Важно! Чтобы получить права потребителя, оформите договорные отношения с застройщиками.

Договор заключается перед началом осуществления ремонтных работ.

В нем должны быть определены:

  • стоимость работ;
  • срок исполнения обязательств;
  • виды работ, подлежащих осуществлению;
  • положения о расчетах между сторонами;
  • гарантии, предоставляемые по окончании работ.

Заранее предусмотреть все тонкости в договоре невозможно, поэтому в процессе выполнения работ, как правило, в договор вносятся различные изменения и дополнения.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Что можно потребовать за некачественный ремонт балкона

Права гражданина, которому оказали ремонтные услуги плохого качества, регламентируются положениями Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель, обнаружив недостатки, вправе по своему усмотрению требовать:

  • устранить бесплатно дефекты выполненной работы;
  • пропорционально уменьшить цену выполненной работы;
  • бесплатно изготовить аналогичную вещь из однородных материалов или же повторно осуществить работы. В данном случае ранее сделанная вещь должна быть возвращена исполнителю;
  • возместить понесенные на устранение недостатков работы расходы (п. 1 ст. 29 Закона).

Как вернуть деньги по закону

Вернуть заплаченные за ремонт деньги можно различными способами:

  • составить претензию и направить ее в сервисный центр;
  • потребовать заключение об осуществленных работах;
  • прийти к компромиссу к мастеру.

Проще всего решить вопрос посредством достижения компромисса с продавцом, ведь данный способ не требует документального оформления. Он осуществим, если между сторонами отсутствует спор о качестве результата работы.

Внимание! Если исполнитель работ согласится с тем, что выполнил ее некачественно и согласится вернуть уплаченные деньги, то проблем не возникнет.

Следует отметить, что данный исход событий встречается довольно редко на практике. В большинстве случаев лица, которые осуществляли работы, отказываются возвращать деньги.

Они утверждают, что дефекты ими были устранены, но потом появились вновь. Это означает, что вам придется отстаивать свою позицию и возвращать деньги уже не в добровольном порядке.

Как вернуть деньги за ремонт квартиры, читайте тут.

Возврат денег без заключенного договора

Если вы не заключали с лицами, проводившими работы по ремонту вашего балкона, договор, то вам необходимо искать свидетелей, способных подтвердить, что именно конкретные мастера осуществляли ремонт.

Также следует представить иные имеющиеся у вас доказательства. При этом суд вправе не принять приведенные вами аргументы.

Данный выход является единственным в сложившейся ситуации, поэтому необходимо грамотно подобрать все имеющиеся доказательства. Надежнее заключить письменный договор, чтобы обеспечить защиту своих интересов в дальнейшем.

Если акт подряда отсутствует, то возврат денег и возмещение убытков будут трудноосуществимы.

Составление претензии в досудебном порядке

Если не удалось прийти к компромиссу с подрядчиком, составьте письменную претензию на имя директора фирмы или же мастера, который состоит в бригаде.

Важно! При написании претензии не забывайте о следующих правилах:

  • составьте документ в двойном экземпляре, один из которых останется у вас;
  • укажите наименование продавца и его адрес. Вы сможете получить указанную информацию из соответствующих документов, находящихся в торговом зале или офисе фирмы;
  • укажите свои ФИО и контактную информацию (телефон и адрес);
  • изложите обстоятельства дела и проблему;
  • чтобы решение было принято как можно быстрее, укажите существенный недостаток работ;
  • укажите, какие именно требования вы предъявляете: требуете ли заменить окна, вернуть деньги или же пропорционально уменьшить стоимость работ (истец вправе выбирать, какое именно требование предъявить);
  • укажите срок, в течение которого заявленные требования должны быть исполнены. Как правило, это десять рабочих дней;
  • поставьте дату и подпишите документ.

Приложите к составленной вами претензии копии чека и договора. Оставьте подлинники документов у себя.

Важно! Потребитель вправе передать претензию лично в офисе, при этом лицо, которое принимает документ, расписывается в получении претензии. В случае отказа направьте документы заказным письмом с условием уведомления по почте.

Сроки рассмотрения претензии

Срок ответа на претензию установлен законодательно для стороны, которой такая претензия направляется. В течение данного срока она обязана рассмотреть документ, удовлетворить заявленные требования или же направить письменный отказ.

Гражданский Кодекс РФ и законодательство, регламентирующее вопросы, связанные с защитой прав потребителей, не устанавливают срок рассмотрения претензии и ответа на нее.

На практике, как правило, используется срок, который установлен для ответа на предложения, связанные с внесением изменений в договор. Применяется также общая норма о сроке, который установлен для ответа на обращения граждан в соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59.

Указанный в данном законе срок равен 30 календарным дням (месяцу).

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию:

Обращение в судебный орган

Если ваша претензия не была рассмотрена, ответа на нее вы не получили или же получили отрицательный ответ, обратитесь в судебный орган с иском. Составленный по всем правилам иск обеспечит право потребителя на судебную защиту.

Необходимо напечатать иск на компьютере или же написать от руки, так как нельзя подавать его в устной форме. Структурно разделите иск на вводную часть, описание сути дела, мотивировочную часть и резолютивную.

Помните! В разных случаях данные могут быть различными, но имеется перечень обязательных для включения сведений, в частности:

  • наименование судебного органа;
  • контактная информация об истце и об ответчике;
  • исчерпывающая информация об обстоятельствах, при которых были нарушены ваши права;
  • подтверждающие позицию истца нормы законодательных актов, доказательства;
  • цена иска;
  • перечень документов, которые прилагаются к исковому заявлению;
  • дата и подпись заявителя.

Иск должен содержать всю необходимую и достаточную информацию по спорным правоотношениям, однако при этом стоит придерживаться принципа лаконичности.

Читайте также  Врачебная комиссия дубликат больничный лист беременным

Если в иске присутствуют ошибки и некорректные формулировки, в его рассмотрении судом может быть отказано. В таком случае истцу предоставят время, чтобы исправить ошибки, затем можно направить иск повторно.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на подрядчика:

Сроки исковой давности для обращения с иском

Общий срок исковой давности согласно ГК РФ составляет 3 года, но в различных ситуациях этот срок может быть как увеличен, так и уменьшен.

Выполнение работ, как правило, оформляется отдельным договором. В нем определяются сроки исполнения обязательств, например: «работы должны быть исполнены до 16 октября включительно».

Это означает, что с 17 октября начинает исчисляться срок исковой давности. Если в договоре не установлен срок выполнения работ, то срок исковой давности отсчитывается с момента предъявления требований.

Если же потребителем названа конкретная дата для исполнения, то точкой отчета является момент окончания отведенного времени.

Иногда срок исковой давности уменьшается. Например, если заключен договор подряда (ремонт кухни), то такой срок составляет один год.

Отсутствует гарантия на результат работ? В такой ситуации точкой отсчета срока исковой давности будет момент принятия окончательного результата работы (даже если она была разбита на ряд этапов). Даже если срок будет пропущен, суд обязан принять иск к рассмотрению.

Однако при наличии возражений со стороны ответчика рассмотрение дела прекратится. При этом существует возможность продления сроков исковой давности. Для этого потребуется представить доказательства того, что в последние 6 месяцев истец не мог подать иск в суд по уважительным причинам, к которым относится, например, тяжелая болезнь.

Госпошлина за обращение в суд

Согласно п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Норма распространяет действие как на потребителя, так и на иных лиц, подающих иски в его защиту. Например, иск в защиту гражданина подают прокурор, органы местного самоуправления, Роспотребнадзор, соответствующие общественные объединения (если они обладают статусом юридического лица).

При этом статья 17 содержит положение о том, что основания освобождения от уплаты государственной пошлины устанавливаются соответствующими законами о налогах и сборах. В частности, ст. 333.36 НК содержит норму о том, что если цена иска меньше 1 млн. руб., то платить государственную пошлину не нужно.

Куда подавать исковое заявление

Нормы о выборе суда, в котором будет рассмотрен иск потребителя, содержатся в ст. 17 Закона «О защите прав потребителей».

Внимание! Иски по делам о защите прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции. Дела, связанные с защитой прав потребителей, имеют альтернативную подсудность. Это значит, что потребитель сам вправе выбирать суд, в который подаст иск.

Потребитель имеет право выбрать один из следующих судов:

  • суд, расположенный по месту регистрации или жительства заявителя;
  • суд, расположенный по месту заключения договора или же его исполнения;
  • суд, расположенный по месту регистрации ответчика (если он является юридическим лицом) или проживания (если это ИП).

Если ответчиком является крупная организация, в состав которой входят различные представительства и филиалы, то допустимо подать иск в суд по месту расположения соответствующего филиала или представительства, где и был заключен договор на оказание работ.

Посмотрите видео. Как написать исковое заявление в суд:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Некачественный ремонт бытовой или компьютерной техники

При поломке любой бытовой или компьютерной техники, в том числе, ноутбука, телевизора или холодильника, довольно часто граждане не спешат ее выкинуть и приобрести новую, а пытаются реанимировать, сдав в ремонт, поскольку это дешевле чем приобретать новый товар.

В данном случае речь не идет о гарантийном ремонте, поскольку он производится бесплатно. Намного больше спорных ситуаций возникает между потребителем и исполнителем услуг по платному ремонту вещей.

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет в вопросе некачественного ремонта бытовой или компьютерной техники, разъяснит, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня.

Порядок возврата денег за некачественный ремонт

Получив свое имущество из ремонта, может произойти ситуация, что оно вновь проработает недолго или вообще не заработает. Какая может быть причина? Чаще всего ремонт компьютера, посудомоечной машинки, телевизора или иной сложной бытовой техники может быть произведен некачественно.

Как быть в этом случае? Деньги уплачены, а холодильник как не работал, так и не работает, получается — деньги выброшены на ветер.

Не стоит отчаиваться раньше времени, поскольку права потребителя защищает закон «О защите прав потребителей». В указанном законе имеется статья 29, посвященная как раз правам потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы или оказанной услуги.

Каков будет план Ваших действий при обнаружении, что исполнителем некачественно произведен ремонт, например, телевизора?

Необходимо определиться с Вашими требованиями к исполнителю, а именно:

  • ♦ исполнитель должен устранить недостатки при этом безвозмездно;
  • ♦ уменьшить цену за выполненную работу и, следовательно, возвратить Вам разницу в цене;
  • ♦ повторно выполнить ремонт;
  • ♦ исполнитель должен возместить расходы, если Вы их понесли, в связи с обращением к третьему лицу для ремонта, например, компьютера.

Если же потребителем обнаружены существенные недостатки в произведенном ремонте, то он вправе отказаться от исполнения договора, потребовав возврат денежных средств.

После этого следует предъявить исполнителю претензию в письменном виде с обязательной отметкой на Вашем экземпляре.

ВНИМАНИЕ: претензия по защите прав потребителя должна быть предъявлена в течение гарантийного срока. Если же такой срок отсутствует, то претензия должна быть предъявлена в разумный срок в пределах двух лет, с того дня, когда потребитель принял результат ремонта.

Независимая экспертиза качества ремонта

Если исполнитель никак не реагирует на Вашу претензию или утверждает, что ремонт им произведен надлежащим образом, в этом случае понадобиться заключение эксперта, подтверждающее, что ремонт, например, телевизора произведен некачественно.

ВАЖНО: приняв решение о проведении экспертизы с целью установления недостатков в выполненном ремонте, обязательно уведомить письменно, телеграммой о дате, времени и месте проведения экспертизы исполнителя.

После проведения экспертизы и получения заключения эксперта, подтверждающего правоту предъявляемых Вами требований к исполнителю, направьте данное заключение в копии Исполнителю, вновь предъявив письменно ранее направленные требования, например, о возврате денежных средств, а также возмещении расходов на экспертизу.

Требования потребителя должны быть удовлетворены исполнителем в течение 10 дней. При неудовлетворении требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с иском.

После вынесения судом решения в Вашу пользу, необходимо обратиться в службу судебных приставов, предъявив исполнительный лист, выданный на основании решения суда, и далее взысканием денежных средств будет заниматься соответствующий орган.

ПОЛЕЗНО: исполнитель первоначально должен провести самостоятельную бесплатную экспертизу качества своего ремонта, Вы не лишены возможности ее оспорить, смотрите ВИДЕО как это сделать:

Претензия на некачественный ремонт ноутбука, сложной бытовой техники

Приобретая технически сложный товар, такой как ноутбук, или иную сложную бытовую технику, перечень которых определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, нельзя быть уверенным, что она будет безупречно работать весь гарантийный срок.

Гарантийный срок – это тот период, в течение которого покупатель вправе предъявить требования об устранении недостатков в товаре и сдать его на гарантийный ремонт.

Если ремонт ноутбука или иной сложной бытовой техники произведен некачественно, то в этом случае потребителю лучше предъявить письменную претензию по данному поводу.

В претензии необходимо указать:

  • наименование адресата и его адрес,
  • указать свои данные,
  • изложить обстоятельства дела, т.е. когда и какой был приобретен товар, что произошло в ходе его использования, когда он был передан на ремонт и к чему привел в результате такой ремонт,
  • в конце претензии указать, что просит заявитель, т.е. свои требования.

ПОЛЕЗНО: смотрите ВИДЕО и узнаете еще советы по составлению претензии

Куда жаловаться на некачественный ремонт бытовой, компьютерной техники?

Поскольку некачественный ремонт бытовой и компьютерной техники связан с правами потребителя, а вернее с их защитой, то обратиться можно с жалобой по защите прав потребителя в следующие органы:

  1. Роспотребнадзор
  2. Комитеты по защите прав потребителей
  3. Прокуратура.

Указанные органы проведут проверку по фактам, изложенным заявителем в жалобе, и направят ответ.

Не стоит забывать, что указанные органы не являются судебными органами, поэтому если Ваши требования связаны с возвратом денежных средств, возмещению ущерба и т.д., то обращаться надо в суд, а результаты проверки Роспотребнадзора и прокуратуры будут одним из доказательств нарушения Ваших прав исполнителем.

До обращения в указанные органы необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю, а впоследствии приложить документы к жалобе в подтверждение факта обращения непосредственно к исполнителю и не исполнение им Ваших требований,

Если Роспотребнадзор или прокуратура установит, что было допущено нарушение прав потребителей, то выдаст исполнителю предписание об устранении нарушений, также может привлечь к административной ответственности.

Помощь адвоката в суде по некачественному ремонту

Оказавшись в ситуации, когда Вам некачественно произвели ремонт какой-то техники, и исполнитель отказывается удовлетворять добровольно Ваши требования, остается один вариант – идти в суд. В суде Вам может понадобиться помощь профессионального юриста, которым является адвокат. Вы можете обратиться к нашим адвокатам, готовым помочь в споре с исполнителем, который дошел до суда, и рассчитывать, что наши адвокаты:

  • подготовят процессуальные документы, такие как иск, отзыв, возражения, качественно с правовой аргументацией;
  • будут отстаивать Ваши интересы в суде в т.ч. по взысканию неустойки по защите прав потребителя, которая часто с лихвой компенсирует все хлопоты конфликта с исполнителем;
  • оказывать иную необходимую юридическую помощь в споре по некачественному ремонту.

В ходе рассмотрения дела судом возникают нестандартные ситуации и необходимо вовремя и правильно среагировать на них, в связи с чем помощь адвоката будет необходима, если лицо не разбирается в правовых тонкостях. Например, ответчик может согласиться заключить мировое соглашение, а в этом случае очень важным является правильно составить такое мировое соглашение.

Читайте также  Можно ли держать валютные счета

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры?

Вы заключили договор на ремонт квартиры или ремонт должен был быть в квартире, купленной у застройщика, согласовали сроки, передали деньги. Прошло время, пора принимать ремонт. Пришли в свое жилье и увидели там некачественный ремонт квартиры, который виден и без всяких экспертов. Вы в гневе и замешательстве. Первый ваш вопрос:

Что делать, как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры?

Сначала нужно оценить ситуацию в общем:

  • Есть ли у вас письменный договор?
  • С кем он заключен?
  • Все ли в нем прописано?
  • Как вы оплачивали ремонт?
  • Вы его заказывали для личного пользования или для бизнеса (например, для передачи квартиры в аренду)?

Ответы на эти вопросы помогут определить, опираясь на какие законы будет решаться ваша проблема некачественного ремонта в квартире и как именно нужно действовать.

Давайте рассмотрим несколько вариантов.

Вариант первый (самый легкий):

  • У вас есть письменный договор, в нем четко определено, какие именно работы в квартире будут делать, сроки, из каких материалов и т.п.
  • Вы оплачивали суммы безналично на счет организации, указанный в договоре;
  • Вы заказали ремонт для личного пользования.

В этом случае работать будут Гражданский кодекс (Глава 37, первый и второй параграфы) и Закон о защите прав потребителей (Глава III).

По Закону о защите прав потребителей у вас есть права требовать:

  • бесплатно переделать недоделки;
  • уменьшить цену за работу;
  • переделать ремонт полностью;
  • еще вы можете заказать переделку в другой компании или переделать все сами и потребовать возместить все расходы.

Для этих требований вы назначаете новый срок для ремонтников.

Если они нарушают этот срок или если изначально в ремонте есть существенные недостатки, то вы можете отказаться от договора и потребовать возместить вам все убытки, к которым относятся все ваши затраты на ремонт.

Как именно нужно действовать:

Вам нужно написать претензию строительной компании, с одним из требований. Если они ничего после этого не сделают, то нужно написать еще одно письмо, в котором заявить об отказе от договора, потребовать возместить все убытки и предупредить, что вы не остановитесь и пойдете в суд.

Если и после этого письма компания не сделает ничего, то вам обязательно нужно зафиксировать все недостатки, которые есть в квартире. Это можно сделать с помощью приглашенного эксперта. Он осмотрит всю квартиру, составит полный перечень недостатков и посчитает, сколько нужно потратить денег на их устранение.

С суммой этих требований можно обращаться в суд.

Вы спросите, можно ли делать ремонт?

Можно, но мы не рекомендуем его делать.

Потому что в суде стороны договоры обычно приходят не мирно разрешать проблему, а спорить друг с другом. Поэтому, если вы переделаете ремонт до окончания судебного разбирательства, скорее всего, компания, которая допустила недоделки, будет утверждать, что они все сделали хорошо, а эксперт был не очень объективен на момент осмотра.

Поэтому лучше дождаться судебной экспертизы, а то и вовсе окончания судебного разбирательства и после этого ремонтировать ремонт.

В суде вы можете предъявить также требования о взыскании неустойки за просрочку исполнения требований потребителя, компенсацию морального вреда и штраф 50% за отказ в удовлетворении ваших требований добровольно.

Второй вариант:

У вас все также есть письменный договор, но в нем не вполне определено, какие работы должны были быть сделаны.

Такая ситуация, конечно, сложнее, но действия по ней такие же, как были описаны в предыдущем варианте.

Только нужно быть готовым, к отрицанию строительной компанией обязанности делать работы, не описанные в договоре.

Ищите косвенные подтверждения договоренности на работы и доказывайте, что работы должны были быть выполнены. Это могут быть переписка через интернет, записанные разговоры. Если доказательств нет, попробуйте их создать — записать разговоры, написать электронное письмо и добиться ответа на него. Это стоит делать до предъявления претензий, тогда больше шансов получить необходимые подтверждения.

Третий вариант:

К отсутствию условий обо всех работах добавляется передача денег наличными, без расписок (если по условиям договора вы их должны были передавать в процессе, а не после выполнения всех работ).

Здесь так же как и во втором варианте нужно искать косвенные подтверждения передачи денег.

Важно! Строительная компания может предъявить встречные требования по оплате выполненных работ, если, например, не все сделано плохо. Поэтому очень важно оценить, достаточно ли собранных вами доказательств. Чтобы не пришлось платить дважды.

Четвертый вариант:

У вас вообще нет письменного договора.

Это самая сложная ситуация, требующая тщательной оценки всех доказательств, которые у вас есть и которые подтверждают выполнение работ конкретной компанией. В этом случае мы рекомендуем обратиться к юристам, специализирующимся на некачественном ремонте квартиры. Они помогут более предметно оценить количество и качество имеющихся доказательств, возможность их использования в суде, а также практику их использования и вероятность выигрыша, особенно в ситуации активного сопротивления другой стороны.

Чем меньше доказательств — тем меньше шансов на возврат денег и получение качественного ремонта.

Следующей категорией, которую мы рассмотрим, будет некачественный ремонт квартиры, выполненный физическим лицом разово, то есть, например, ваш сосед работает в строительной организации, но для вас он готов сделать ремонт самостоятельно, а также ситуация, когда вы делали ремонт в квартире или апартаментах для последующей аренды.

Обе эти ситуации объединяет неприменение закона о защите прав потребителей, но требования по Гражданскому кодексу похожи.

В описанных случаях вы можете требовать:

  • бесплатно устранить недостатки;
  • уменьшить цену за работы;
  • оплатить ваши расходы за самостоятельные устранения недостатков ремонта или расходы на других строителей.

Важно! Право самостоятельно или с помощью других строителей устранять недостатки некачественного ремонта квартиры должно быть предусмотрено в договоре;

И, так же как и по закону о защите прав потребителей, если недостатки ремонта существенные или они не устранены в согласованный срок, то вы можете отказаться от договора и потребовать возмещения убытков.

В остальном порядок такой же, как был описан выше. Кроме требований, касающихся ремонта и договора, вы можете требовать и неустойку, которая прописана в договоре, если же в договоре неустойки нет, то рассчитать ее можно по правилам статьи 395 Гражданского кодекса РФ.

Теперь подробнее рассмотрим, что должно быть в претензии и в исковом заявлении.

Примерное содержание претензии на некачественный ремонт квартиры:

  • Ссылка на договор и подробное описание всех недостатков, которые были вами обнаружены;
  • Одно из требований, предусмотренных законом;
  • Срок, в который вы предлагаете требование удовлетворить либо предложение о согласовании этого срока.

Важно! Срок должен быть разумным, то есть за установленное время должно быть реально возможно устранить недостатки;

Если вы уже написали такую претензию и не получили на нее ответ либо получили отказ или если недостатки ремонта существенные, то вместо одного из требований вы пишите “настоящим отказываюсь от исполнения договора такого-то от такой-то даты и требую возместить убытки в размере ….”.

Без отказа от договора он не перестает действовать до исполнения обязательств. Этим могут воспользоваться ремонтники в суде.

Далее, если ответа на претензию не поступило или поступил, но отказ в удовлетворении требований, то следующим шагом будет подготовка искового заявления.

Для начала нужно определиться, в какой именно суд вы будете обращаться. Тут вам помогут условия договора и Гражданский процессуальный кодекс, статьи 29-32.

Важно! Если вы заключали договор как физическое лицо, то ваш спор будет рассматривать суд общей юрисдикции, не арбитражный суд.

В шапке вам нужно указать название суда, ваши ФИО, адрес и контакты, название/ФИО ответчика, его адрес и контакты, цену иска (сумму всех ваших требований) и размер государственной пошлины.

В нем вы практически полностью повторяете претензию, предварительно описав всю сложившуюся ситуацию. Описание ситуации вы делаете со ссылками на имеющиеся у вас доказательства.

Важно! Нарушения с вашей стороны лучше описать в максимально выгодном свете для вас, не скрывая их.

Также в исковом заявлении необходимо указать статьи законов, на которые вы ссылаетесь. В статьях должны быть ответы на вопросы:

  • Почему у вас есть право ожидать качественный ремонт?
  • Почему его должен был выполнить именно тот, кто выполнил?
  • На основании чего вы требуете возместить убытки?
  • На основании чего вы требуете взыскать неустойку?

Важно! В суде вместо требований о взыскании денег можно просить переделать ремонт/устранить недостатки, но исполнить такое решение значительно сложнее, чем взыскать деньги. Поэтому лучше выбрать взыскание денег.

В заключительной части искового заявления формулируете список требований, формируете перечень приложений (обычно это доказательства, на которые вы ссылаетесь по тексту искового заявления).

После этого нужно рассчитать государственную пошлину за подачу искового заявления в суд, без нее суд не начнет рассматривать ваше дело.

По закону о защите прав потребителей если требование до 1 000 000 рублей, то пошлину платить не нужно. В остальных случаях — при превышении суммы в 1 000 000 рублей или если ваши требования основаны только на гражданском кодексе, пошлину нужно рассчитать и заплатить, а квитанцию об оплате приложить к исковому заявлению.

Исковое заявление направляется ответчику по почте заказным письмом. В суд исковое заявление также направление по почте и в это письмо вкладывается квитанция о направлении искового заявления ответчику.

Дальше суд известит вас о принятии или о непринятии искового заявления, дате рассмотрения дела в суде или о том, что вам нужно еще направить в суд для принятия искового заявления. Обычно дела не рассматриваются за одно заседание, приготовьтесь к посещению суда и общению с судьей, ответчиком несколько раз.

В статье мы постарались рассказать о минимальных шагах, необходимых при некачественном ремонте квартиры. Если у вас остались вопросы или вы хотите доверить решение ваших проблем нам — звоните по телефону или запишитесь через форму на сайте на предварительную консультацию.

Читайте также

Последствия банкротства физического лица

Юрист медиатор: кто он и чем занимается

Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры?