Гарантия на элементы питания

Возврат батарейки

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат батарейки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

  • Условия
  • Порядок действий
  • Отказ от принятия заявления
  • Если срок возврата истек
  • Возврат в интернет-магазин
  • Возврат организацией
  • Образец заявления на возврат
  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег

Возврат батарейки надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм батарейка является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка батарейки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу батарейку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата батарейки может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат батарейки ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого батарейка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть батарейку в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если покрышка для колеса будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак батарейки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена батарейки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат батарейки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Гарантия на элементы питания

Батарейка в юридической призме

Новые часы остановились из-за севшей батарейки. Пустяк? Не такой уж и безобидный. Особенно если владелец часов – грамотный потребитель, способный любую промашку непредусмотрительного продавца использовать в своих интересах.

Можно ли считать неисправным автомобиль, который отказывается ехать из-за того, что в баках закончился бензин? Эта бредовая мысль не придет в голову даже самому отъявленному потребителю террористу. Так почему же не воспринимается как бред утверждение потребителя о том, что часы, остановившиеся по причине исчерпания батарейкой заложенного в нее ресурса, неисправны? Уж не потому ли, что устройство часов по своей сложности превосходит устройство автомобиля?

Тем не менее если остановку кварцевых часов по причине разряда элемента питания считать неисправностью, то у потребителя сразу же возникает право на предъявление одного из требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. Вплоть до предъявления требования о расторжении договора купли продажи. Что есть неисправность? Прежде чем предложить продавцу модель поведения в ситуации, описанной выше, давайте разберемся, что считается неисправностью товара вообще и является ли неисправностью часов их остановка по причине разряда элемента питания — в частности.

Согласно Закону, товар считается с недостатком, если он не соответствует: — предусмотренным законом обязательным требованиям; —условиям договора; —целям, для которых товар такого рода обычно используется; — целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора; —образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию.

Удовлетворяет ли какому-либо из перечисленных условий потеря работоспособности часов по причине разряда элемента питания? По-видимому — только одному из них: несоответствию условиям договора, а именно — договору купли-продажи. Действительно, приобретая часы, покупатель рассчитывает, что они сохранят работоспособность как минимум в течение гарантийного срока. Однако гарантировать работоспособность установленного в часы элемента питания продавец не может, ведь элемент питания устанавливается в часы изготовителем в процессе их производства. Моменты изготовления часов и передачи их потребителю нередко разделяет длительный срок, и вполне естественно, что кварцевые часы могут остановиться буквально на следующий день после их покупки.

А чтобы недоразумений по поводу наступления такого события не возникало — потребитель должен быть своевременно, т.е. еще до совершения покупки, уведомлен о такой возможности. Таким образом, продавец должен заключить договор купли-продажи на таких условиях, чтобы максимально обезопасить себя от необоснованных претензий. Для этого в момент продажи часов следует довести до покупателя информацию о том, что установленная в часы батарейка — не вечный двигатель и может закончить свой жизненный цикл в любое мгновение. Отдельные изготовители обеспечивают свои изделия исчерпывающей информацией, содержащейся в паспорте и инструкции по эксплуатации.

Многие же считают это излишним. А разрешение проблем, которые возникают у потребителя, перекладывают на плечи продавца. При этом помощь продавцу призван оказать письменный договор, одним из вариантов которого является гарантийный талон, предложенный нашим читателям в ЧБ № 4, 2003. В нем, в частности, мы записали следующее условие: «не является неисправностью часов разряд элемента питания до истечения установленного на часы гарантийного срока». Подписывая талон, покупатель фактически принимает это условие. Более того, поскольку Закон (п. 2 ст. 10) обязывает продавца сообщить потребителю правила и условия эффективного и безопасного использования товара, такая запись в гарантийном талоне является необходимостью.

За чей счет батарейка? Однако на этом проблемы с исчерпанием ресурса элемента питания не заканчиваются. И вот одна из них: за чей счет должна производиться замена элемента питания, если разрядка его произошла до истечения установленного на часы гарантийного срока? Вправе ли потребитель требовать замены элемента питания за счет продавца и можно ли, не нарушая права потребителя, возложить на него затраты по замене элемента питания в часах, гарантийный срок на которые еще не истек? Да, такая возможность есть. В ст. 19 Закона упоминается о комплектующих изделиях и составных частях основного изделия.

Содержание этих терминов в Законе не раскрывается, однако очевидно, что применительно к часам «основным изделием» является установленный в корпус часовой механизм, «составной частью» — браслет (цепочка, ремешок), а «комплектующим изделием» является элемент питания. В той же статье Закона определено, что гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части являются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

Следовательно, на элемент питания продавец может установить гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на сами часы. Но в этом случае в договор необходимо включить оговорку о том, что связанные с недостатками комплектующего изделия требования могут быть предъявлены только в течение установленного на него гарантийного срока. В противном случае, согласно Закону, при обнаружении недостатков комплектующего изделия потребитель вправе предъявить претензии к его качеству в течение гарантийного срока, установленного на основное изделие.

Таким образом, в договоре (гарантийном талоне) должно быть не просто указано, что на элемент питания установлен гарантийный срок, например — 1 месяц, но и оговорено, что претензии в отношении недостатков элемента питания принимаются продавцом только в течение установленного на него гарантийного срока. Однако такой вариант детализации прав и обязанностей потребителя на практике вряд ли приемлем. Причина в том, что многих потребителей письменно оговоренное ограничение прав способно остановить от покупки часов, что для продавца нежелательно. Как же целесообразнее поступить продавцу?

Пользуясь тем, что установление гарантийного срока — право, а не обязанность продавца (п. 7 ст. 5 Закона), он может вообще не устанавливать на элемент питания гарантийный срок! Потенциальному покупателю сообщить об этом следует мягко и ненавязчиво, чтобы не вспугнуть его раньше времени. Например, путем уже упомянутой записи в гарантийном талоне. Одновременно в сопроводительной документации (паспорте и инструкции по эксплуатации) должна иметься информация примерно следующего содержания: «установленный изготовителем в часы источник питания предназначен для тестовых испытаний, поэтому срок службы батареи в новых часах может быть менее установленного на часы гарантийного срока».

После этого продавец может считать, что обеспечил покупателя минимумом необходимой информации о возможностях приобретенных им кварцевых часов и чувствовать себя в относительной безопасности. А в случае, если от потребителя и поступит претензия, то продавцу достаточно будет сослаться на вышеупомянутые записи в сопроводительной документации и гарантийном талоне, а при необходимости — устно разъяснить заложенный в них смысл.

После этого — восстановить работоспособность часов заменой элемента питания. Естественно, за счет потребителя. Особенности национальной продажи часов. Все сказанное в полной мере распространяется на часы, которые поступают на российский рынок по импорту. Как ни парадоксально, но почти полное отсутствие сопроводительной документации, исходящей от иностранного производителя, развязывает продавцу руки.

Продавец вынужден изготавливать паспорта и инструкции по эксплуатации самостоятельно, однако благодаря этому имеет возможность записать в них ту информацию, которая ему выгодна. Сложности же иногда возникают при продаже часов некоторых отечественных производителей. Например, ОАО «Часовой завод «Чайка» указывает в паспорте электронномеханических кварцевых часов: «Элемент питания в случае его разряда в течение гарантийного срока эксплуатации часов заменяется другим при условии соблюдения потребителем правил эксплуатации часов.

Замена элемента питания гарантийным ремонтом не считается. При эксплуатации часов более 12 месяцев замена элемента питания производится за счет потребителя». Потребитель читает эту запись таким образом: если элемент питания разрядился до истечения гарантийного срока эксплуатации часов, его замена производится безвозмездно.

Кто именно должен производить замену — вопроса у потребителя не возникает, и он прямиком направляется к продавцу. Вопрос возникает у продавца, и вопрос этот — вполне естественный: должен ли он платить за новый элемент питания, если гарантию безвозмездной замены дает изготовитель? Избежать исполнения гарантийных обязательств изготовителя за свой счет продавцу несложно. Для этого необходимо включить в договор поставки обязательство поставщика компенсировать продавцу понесенные им затраты на замену элементов питания в течение гарантийного срока.

К вопросу о составных частях. Не секрет, что зачастую (а для женщины — всегда!) браслет является основной составной частью часов, то есть тем его элементом, по форме, цвету и прочим характеристикам которого покупатель выбирает часы. Судите сами, что важнее для дамы — точность часового механизма или украшающий ее изящную ручку браслет либо оригинальный ремешок? В конце концов, если уж и потребуется узнать время (а зачастую это будет только повод), то женщина с удовольствием спросит об этом у понравившегося ей мужчины. Таким образом, даже если кварцевая «таблетка» исправно отсчитывает время, но появились проблемы с застежкой браслета (ремешка), либо с креплением звеньев, либо с покрытием и т.д. и т.п., — потребитель вправе заявлять о ненадлежащем качестве часов в целом.

Сразу же заметим: отметка в гарантийном талоне типа «на браслет/ремешок гарантийные обязательства не распространяются» продавца не защитит. Более того, эта запись может послужить основанием для привлечения продавца к административной ответственности за включение в договор купли-продажи условий, ущемляющих установленные законом права потребителей (ст. 14.8. ч. 2 КоАП РФ).

Как же надлежит поступать продавцу в случае, если часовой механизм полностью исправен, но механически поврежден браслет? Алгоритм поведения продавца аналогичен тому, который неоднократно описывался нами на страницах ЧБ, в том числе в гл. 5 «Покупатель вернулся с неисправным товаром» брошюры «Защита торгового бизнеса». Особенность заключается лишь в том, что обычного набора испытательных стендов и измерительных приборов, применяемых при проверке, ремонте и настройке часовых механизмов, равно как и знаний специалиста-часовщика для установления причины механического повреждения браслета будет недостаточно.

В этом случае экспертизу часов с недостатком «механическое повреждение браслета» следует поручить специалисту в области технологических процессов обработки металлов.

Часто задаваемые вопросы (F.A.Q.)

Оригинальные ли у вас ремешки и батарейки?

Да, мы работаем только с оригинальными деталями и товарами от фабрик-производителей.

Почему у вас такие низкие цены на ремешки?

Наши цены действительно отличаются от цен на рынке, но мы назначаем стоимость, исходя из рекомендаций компании Swatch Group.

Батарейки какой фирмы вы используете?

Используются только оригинальные элементы питания RENATA.

Сколько времени занимает замена батарейки?

Замена батарейки делается при вас, обычно занимает около 10 минут.

1 раз меняем батарейку бесплатно при наличии действующего гарантийного талона на часы (стандартная гарантия на часы – 2 года с момента покупки).

Есть ли гарантия на батарейку?

Мы даем гарантию 1 год, если вы меняете батарейку в одном из наших сервисных центров, и у ваших часов истек гарантий срок.

Мои часы находятся на гарантии, у них села батарейка. Является ли это гарантийным случаем?

Нет, это не является гарантийным случаем, но в наших магазинах действует акция – 1 раз меняем батарейку бесплатно при наличии действующего гарантийного талона на часы.

*Акция распространяется на обслуживаемые нами бренды: Omega, Longines, Rado, Tissot, Certina, Balmain, Hamilton, Mido, Calvin Klein.

Меняете ли вы батарейки на часах, которые вы не обслуживаете?

Да, если у ваших часов истек гарантийный срок.

Какие марки часов вы обслуживаете?

Мы — официальный сервисный центр Swatch Group. Обслуживаем следующие марки: Omega, Longines, Rado, Tissot, Certina, Balmain, Hamilton, Mido, Calvin Klein.

Почему срок доставки часов или ремешка под заказ составляет около 2 месяцев?

Мы работаем напрямую с фабриками-производителями. Заказ оформляем сразу же. Средний срок доставки 1,5-3 месяца, но бывает, что заказ приходит раньше. Срок доставки от нас не зависит, поскольку швейцарские фабрики устанавливают свои сроки и работают по собственному режиму.

Есть ли доставка по Москве и России?

Да, мы сотрудничаем с компанией СДЭК.

Принимаете ли вы к оплате банковские карты?

Мы принимаем банковские карты во всех наших магазинах и сервисных центрах.

Пользовательское соглашение

Как оплатить заказ с помощью банковской карты?

Меры безопасности при проведении онлайн операций по банковской карте в интернете

Все статьи

  • Каталог
  • О компании
  • Подбор часов
  • Подбор ремешков
  • Сервис
  • Магазины
  • Послепродажное обслуживание
  • Специальные предложения
  • Подарочный сертификат
  • Карта сайта

Москва, м. Маяковская, 1-я Тверская-Ямская, 6

пн-сб с 10:00 до 20:00

вс с 10.00 до 18.00

WhatsApp: +7 (909) 672-49-84

Москва, м. Полянка, Большая Якиманка, 19

пн-сб с 10:00 до 20:00

вс с 10.00 до 18.00

WhatsApp: +7 (909) 672-49-84

МАГАЗИН ЗАКРЫТ.
м. Трубная,
Трубная пл., 2 ТЦ Неглинная галерея

Ждём вас в наших магазинах
по другим адресам.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА НА ПРОДУКЦИЮ ROBITON И ПРАВИЛА ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1. Гарантийный срок на основной ассортимент продукции ROBITON составляет 12 (двенадцать) месяцев от даты продажи, если иное не указано на упаковке и/или в гарантийном талоне. Исключения указаны в п.7 настоящего обязательства.

2. При обнаружении производственных дефектов в течение гарантийного срока предусматривается бесплатный обмен Изделия при соблюдении следующих условий:

  • Соблюдение потребителем правил эксплуатации изделия, описанных в документации или на упаковке, прилагаемой к Изделию.
  • Соблюдение Потребителем требований безопасности и технических стандартов условий эксплуатации Изделия, указанных в документации или на упаковке.

3. При обнаружении потребителем производственных дефектов в течение 2 (двух) недель после покупки, обмен Изделия может быть осуществлен в месте приобретения Изделия при наличии кассового чека.

4. При обнаружении потребителем производственных дефектов позже 2 (двух) недель после покупки, но до окончания гарантийного срока, имея на руках кассовый чек, потребитель имеет право обратиться в сервисный центр торговой марки для обмена Изделия. Обмен на аналогичное или не уступающее по характеристикам Изделие производится в течение 30 рабочих дней, после выдачи технического заключения по результатам технической экспертизы. Адрес сервисного центра: г. Москва, Шоссе Энтузиастов д. 56, стр. 32, оф. 446. Контактный телефон: (495) 223-25-29 доб. 333; E-mail: info@robiton.ru.

5. Настоящие гарантийные обязательства не распространяются на оборудование других производителей, которое использовалось совместно с Изделием.

6. Настоящие гарантийные обязательства не распространяются на Изделие, поврежденное в результате:

  • Природных явлений;
  • Попадания в Изделие посторонних предметов или жидкостей;
  • Деятельности животных;
  • Неправильной установки, эксплуатации, хранения или транспортировки Изделия;
  • Механических воздействий;
  • Несанкционированного доступа к узлам и деталям изделия лиц, не уполномоченных проводить указанные действия.

7. ROBITON не устанавливает гарантийный срок и срок годности на батарейки, аккумуляторы, шнуры, штекеры и другие расходные материалы. Обслуживание данных товаров производится в соответствии со ст.18 и ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

8. Производитель имеет право без предварительного уведомления вносить изменения в технически сложные изделия, если изменения не ухудшают ключевые потребительские характеристики и являются следствием совершенствования технологии производства. Ключевыми являются характеристики, относящиеся к основному назначению товара. Ко второстепенным характеристикам относятся физические параметры (вес, размер), цвет, расположение и тип управляющих элементов и т.п. Отличие второстепенных характеристик от указанных в сопроводительной документации и/или их несоответствие ожиданиям потребителя не является гарантийным случаем и не дает права на обмен или возврат товара.

9. Продукция торговой марки по окончании гарантийного срока не принимается в ремонт и не обменивается. Негарантийное и/или платное обслуживание продукции не производится.

Гарантия на товар

При покупке физическими лицами магазин работает в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
При покупке юридическими лицами магазин работает в соответствии с условиями указанными в договоре или счете.

Гарантийные сроки

На всю продукцию предоставляется фирменная гарантия от производителей при соблюдении условий, указанных в гарантийных обязательствах.

Оборудование SAURES 2 года
Оборудование GIDROLOCK 6 лет
Счетчики воды ZENNER 2 года
Счетчики газа СЧЕТПРИБОР 6 лет
Счетчики газа ELSTER 3 года
Счетчики воды ITELMA 6 лет
Счетчики тепла ITELMA СТЭ21 2 года
Счетчики тепла ITELMA СТЭ31 4 года
Электросчетчики МЕРКУРИЙ 3 года
Электросчетчики ЭНЕРГОМЕРА 5 лет
Электросчетчики ABB 5 лет
Датчики и реле 1 год
Аксессуары 14 дней

Гарантийный срок, приведенный в таблице, исчисляется с момента продажи товара, а если его установка производилась уполномоченной организацией, то с момента ввода в эксплуатацию при наличии соответствующей отметки в паспорте. Гарантия не распространяется на элементы питания (батарейки).

В течении гарантийного срока ремонт изделий выполняется бесплатно, за исключением случаев вызванных неверной эксплуатацией потребителем. Все расходы связанные с монтажом, демонтажом, транспортировкой несет покупатель и они не подлежат возмещению.

Условия обмена, возврата, ремонта

Вы можете по любой причине обменять или вернуть любой товар, приобретенный в нашем интернет-магазине в течении 15 календарных дней с момента покупки, при условии: изделие сохранило товарный вид, не имеет повреждений, не имеет признаков установки и эксплуатации, не нарушена комплектация поставки. По истечении 15 календарных дней с момента покупки обменять или вернуть можно только товар имеющий существенные недостатки, а в остальных случаях выполнить гарантийный или не гарантийный ремонт.

На основании пункта 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» для товаров массой до 5кг все транспортные расходы до продавца или изготовителя несет потребитель. При ремонте для экономии вашего времени и средств обратная отправка товара в сторону покупателя организуется силами и за счет нашей компании до пункта самовывоза в вашем населенном пункте в пределах России. Служба доставки выбирается на усмотрение нашей компании, но с учетом пожеланий потребителя.

Для обмена, возврата, ремонта вам необходимо организовать доставку товара в наш интернет-магазин одним из способов:

  • Лично привезти товар по адресу Москва, Малая Юшуньская, 1к1 — это самый быстрый способ так как не более чем за 60 минут будут решены любые вопросы обмена, возврата, ремонта без необходимости приезжать к нам снова.
  • Отправить товар по Москве оперативными курьерскими службами (например, Достависта dostavista.ru, Яндекс go.yandex.ru) по адресу Москва, Малая Юшуньская, 1к1, получатель ООО «САУРЕС», телефон +7-495-5586269.
  • Отправить товар по России через любую транспортную компанию по адресу Москва, Малая Юшуньская, 1к1, получатель ООО «САУРЕС», телефон +7-495-5586269.
  • Отправить товар Почтой России по адресу 117303, Москва, Малая Юшуньская 1к1, получатель ООО «САУРЕС», телефон +7-495-5586269. Обращаем внимание, что забор в отделении осуществляется 1 раз в неделю.

Забор отправленных покупателем грузов по произвольным адресам транспортных компаний и пунктам выдачи нашей компанией не производится!