Как написать претензию на магазин бытовой техники

Как написать претензию: претензия потребителя.

Как написать претензию:

Письменная претензия потребителя — это требование потребителя, изложенное на бумаге, к продавцу (исполнителю, услугодателю). В первых обзацах этого документа потребитель описывает свершившийся факт — ставит в известность продавца о том, что приобретенный товар имеет недостаток, либо ставит в известность услугодателя (исполнителя) о том, что оплаченная услуга (работа) не соответствует, к примеру, предварительно оговоренным сторонами условиям договора.

Далее в тексте документа заявляется одно из требований (по выбору потребителя), предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Например, требование к продавцу — возврат суммы за некачественный товар, замена некачественного товара, ремонт товара, а также иные требования (в соответствии со статьями Закона); требование к исполнителю — возврат денег за некачественно оказанную услугу (работу), повторное выполнение услуги (работы), прочие требования, установленные Законом.

Подача письменной претензии — это хороший способ урегулировать взаимоотношения между продавцом и покупателем или заказчиком и исполнителем не доводя дело до судебного разбирательства.

Чтобы на практике понять как правильно написать претензию, — ознакомьтесь с представленными на страницах сайта оригинальными претензиями потребителей. Все выложенные претензии cоставлены юристами — специалистами по потребительскому законодательству — и являются документами из личного архива специалистов. После прочтения образцов, станет понятен принцип написания данного документа и вы сможете составить грамотную претензию самостоятельно. Чтобы посмотреть содержание статей Закона РФ «О защите прав потребителей», приведенных в претензиях, зайдите в раздел сайта «Законодательство».

ОБРАЗЦЫ претензий потребителей.

  1. Претензия в автосалон с требованием вернуть деньги за некачественный автомобиль.
  2. Претензия о возврате денег за товар (за некачественный аккумулятор для сотового телефона).
  3. Претензия по товару ненадлежащего качества (брелок-передатчик автосигнализации).
  4. Претензия по качеству автомобиля к автосалону, с требованием устранить недостаток автомобиля.
  5. Претензия по договору поставки товара с требованием передать заказанную по образцам и оплаченную мебель.
  6. Претензия по договору строительного подряда с требованием исполнить договор в полном объеме и в указанный срок.
  7. Претензия о возврате денежных средств, уплаченных по договору подряда, к исполнителю.
  8. Претензия по договору подряда с требованием устранить недостатки работы, возместить убытки.
  9. Претензия о неисполнении договора на изготовление мебели.
  10. Претензия на услуги по договору оказания услуг связи (Интернета), с требованием исполнить обязательство.
  11. Претензия застройщику подземного гаража с требованием устранить недоделки в строительстве в срок, передать документы.
  12. Претензия о нарушении сроков выполнения работ по договору установки межэтажной лестницы.
  13. Претензия по качеству работ, с требованием устранить недостатки в работе в указанный срок.
  14. Претензия по качеству товара, с требованием к продавцу заменить некачественный монитор видеонаблюдения.
  15. Претензия в магазин с требованием возврата суммы за некачественную электромясорубку.
  16. Претензия о ненадлежащем исполнении договора на установку натяжных потолков, с требованием устранить недостатки и завершить работу.
  17. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества (мужских сандалий).
  18. Претензия по договору оказания услуг, с требованием устранить недостатки в работе системы безопасности дома — видеонаблюдения, сигнализации, контроля доступа.
  19. Претензия авиакомпании с требованием вернуть деньги пассажиру, опоздавшему на рейс, по причине непредоставления ему необходимой информации.
  20. Претензия на некачественный товар (сотовый телефон).
  21. Претензия о взыскании денежных средств, уплаченных по договору за изготовление алюминиевых рам.
  22. Претензия по договору купли-продажи некачественного принтера.
  23. Претензия продавцу с требованием вернуть деньги за доставку товара, в связи с неисполнением договора доставки.
  24. Претензия на некачественную услугу ателье с требованием возместить
    двукратную цену поврежденного материала потребителя (ткани и меховой шкуры).
  25. Претензия интернет магазину по товару надлежащего качества.
  26. Претензия о замене товара ненадлежащего качества (электроплитки настольной).
  27. Претензия по качеству ювелирного изделия к продавцу.

Жалоба на магазин бытовой техники

ЖАЛОБА НА МАГАЗИН БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ, откройте страницу для ПУБЛИКАЦИИ ЖАЛОБЫ.

Сейчас нас окружает невероятное количество магазинов, супермаркетов, универсамов, гипермаркетов, бутиков, киосков. Но, далеко не каждый из них может похвалиться высоким качеством предлагаемой продукции или хорошим уровнем обслуживания. Бывают случаи, когда продают потребителям товар, срок годности которого давно истёк. Если вы попали в такую ситуацию, то не нужно отчаиваться и выбрасывать продукты. Вы имеете право написать жалобу и вернуть товар. Давайте рассмотрим вопрос о том, как написать претензию в магазин. Чтобы все было оформлено грамотно и имело юридическую силу. Вы можете взять образец претензии в магазине и использовать простой лист бумаги формата А4. Итак, если вы решили написать письменную претензию потребителя, то необходимо помнить, что изначально нужно указать то, что именно вас не устраивает. Допустим, приобретение просроченного товара или услуга, которую вы оплатили, выполнена не качественно. Что указывает о не выполнении условий договор

Затем вы указываете свои требования, которые предусмотрены Законом РФ «О защите прав потребителя».
Например, укажите требование вернуть сумму, потраченную на некачественный товар или заменить на хороший согласно статьи 29 закона «О защите прав потребителя» .
Письменная претензия служит для того, чтобы продавец и покупатель пришли к общему знаменателю в решении проблемы, без вмешательства суда.
Правила составления претензии Бланк претензии в магазин должен в обязательном порядке содержать следующие пункты:
Организацию или человека, которому вы предъявляете претензию, указываете его должность, фамилию имя и отчество. Пишите от кого претензия.
Здесь указываете свои фамилию имя отчество. Данные о том, где вы проживаете и номер контактного телефона, для того, чтобы с вами могли связаться.
По средине листа пишите название документа: заявление или претензия. В последующем тексте указываете суть жалобы. Например: «19 января 2010 года я купил в Вашем магазине телевизор, или – мы с Вами заключили договор, по которому Вы обязуетесь оказать услуги по ремонту бытовой техники». Далее укажите все обстоятельства дела и Ваши претензии, для обоснований обязательно ссылайтесь на законы РФ. Например: «В соответствии со статьей 29 закона «О защите прав потребителя», я имею право прервать действие договора, на предоставление услуг по ремонту бытовой техники. Поскольку услуги были оказаны не доброкачественно и с несоблюдением сроков, указанных в договоре». Четко опишите свои требования. Например: «Я прошу Вас расторгнуть договор от 15.05.2001 года и возместить мне сумму потраченную по договору 10.000 рублей». Поставьте в известность директора магазина, что в случае не выполнения ваших условий, вы, вынуждены будете, обратиться в суд. И в своем исковом заявлении кроме указанных вам требований, я буду настаивать на взыскании с Вашего магазина неустойки и компенсации морального ущерба. Ставите дату и подпись. Вы должны прикрепить и перечислить в тексте следующие документы:
Ксерокопия товарного чека.
Ксерокопия гарантийного талона.
Ксерокопия справки из мастерской по гарантийному обслуживанию.
Несколько важных тонкостей
Писать претензию в магазин необходимо обязательно в двух экземплярах.
Один из них передается руководству магазина, а на другом работники магазина расписываются о получении.
Экземпляр с подписью остается у вас, и свидетельствует о том, что магазин уведомлен о поступившей жалобе.
В случае если исполнитель, отказывается ставить подпись на вашем экземпляре претензии или не принимает ее, следует отправить его по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении.
Таким образом, будет не сложно определить дату доставки вашего письма магазину по идентификационному номеру, который будет указан в квитанции.
Суд принимает информацию даты вручения письма в качестве доказательства. Теперь вы знаете, как составить претензию в магазин.

Читайте также  Можно ли сдать люстру обратно

Изучите, заполните, отправьте-опубликуйте.
Все остальное сделают за вас наши специалисты по праву.

Наша цель, не заманить КЛИЕНТА бесплатной консультацией с целью дальнейшего ОБОГАЩЕНИЯ,
а реально исследовать обостоятельства по делу, с целью выстроения эффективной защиты Ваших интересов.
Если у вас на первом месте БЕСПЛАТНО, тогда вам не к нам.
Бесплатных юридических услуг не бывает, за них однозначно кто либо оплачивает.

Справка по тел. 8-915-085-43-58 (ежедневно с 10.00 до 19.00 время Московское).

Образец претензии в магазин бытовой техники

Для каждого гражданина покупка бытовой техники событие очень важное, ведь техника приобретается не на 1 год, да и стоимость ее не маленькая. Закономерно предполагать, что будете пользоваться длительное время. Но не всегда предложения исполняются, бывают случаи, что при использовании покупки по назначению возникают проблемы или выявляются серьезные неисправности. Вот тут и наступают неприятности. Как вернуть технику ненадлежащего качества?

Многие потребители очень плохо знают свои права и этим пользуются недобросовестные продавцы. Вместо того чтобы посоветовать покупателю, как правильно поступить в сложившейся ситуации, они в некоторых случаях даже отказываются принять обоснованную претензию.

Стоит обратить внимание, что бытовая техника это технически сложный товар, поэтому возврату или замене подобный товар не подлежит. Рассмотрим, как это происходит на практике.

Как написать претензионное письмо в магазин, осуществляющий реализацию техники для дома?

Ежедневно в магазинах производят покупки люди. Хотя очень часть встречаемся с товаром несоответствующего качества, а также неосведомленностью продавцов, неверными ценниками и прочее.

Чтобы обезопасить себя от подобных неприятностей, научитесь грамотно писать претензии в адрес магазина.

Любое претензионное письмо содержит следующие данные:

  • Организация и ее руководитель, кому направляете претензию (эта информация имеется в уголке потребителя торговой точки).
  • Указываете свои данные, ФИО, адрес, телефон.
  • Излагаете суть вашей ситуации, что приобретали, когда и где, а также причину претензии.
  • Выдвигаете требования в соответствии с законодательством РФ.
  • Указываете, меры, которые намерены предпринять в случае оставления претензии без ответа или неисполнения требований (обратитесь в надзорную инстанцию и суд).
  • Дата составления претензии, подпись и расшифровка заявителя.
  • Список прилагаемых документов, которые подтверждают сведения указанные в претензии.

В претензии также упоминаете о возможности урегулирования конфликтной ситуации без судебных разбирательств. В случае нахождения компромисса, продавец выплачивает денежную компенсацию, а продавец пишет расписку о получении.

Как передать претензию в магазин?

Передать претензию можно двумя способами:

  1. Принесите лично. Претензию составляете в двух экземплярах, один отдаете представителю торговой точки, а второй остается у Вас. В этом случае на Вашем экземпляре претензии получатель должен поставить дату, подпись, ФИО и должность. Данная процедура проводится, для подтверждения, что претензия получена. С этого момента будет начинаться отчет срока установленного в претензии для ответа или исполнения обязательств.
  2. Направьте по почте. Если представитель торговой точки отказался, принимать претензию или нет, возможно, ему передать лично (например, получатель претензии интернет-магазин). В таком случае направьте ее почтовым отправлением с уведомлением и описью всех вложений. Когда адресат получит письмо, на уведомлении он проставит дату и подпись, а уведомление о получении вернется отправителю. Уведомление с описью вложению, будут подтверждать факт получения Вашей претензии.

В какой срок можно сделать возврат товара по чеку?

О том, как осуществить возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

Порядок возврата купленной техники обратно в магазин

При обнаружении серьезного недостатка в бытовой технике, для ее возврата или замены не обязательно соблюдать пятнадцатидневный срок с момента покупки. Обнаружив дефект, обращайтесь в магазин для возврата товара, который можно осуществить в течение гарантийного срока.

Первоначально пишите претензию на имя руководства торговой точки, в которой указываете причину возврата и подтверждаете ее приложенными документами. Что является существенным недостатком, можно прочитать в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

Для определения причины возникновения этого недостатка, продавец отправит товар на экспертизу. В случае несогласия с ее результатами покупатель имеет право провести повторную независимую экспертизу.

Срок для возврата денежных средств потраченных на приобретение этого товара составляет десять дней, и этот срок не приостанавливается в период проведения экспертизы.

Чтобы не проводить экспертизу дважды укажите в претензии, что Вы желаете присутствовать во время экспертизы, это право имеет покупатель в соответствии с законодательством РФ.

Результаты повторного экспертного заключения предъявите продавцу, в случае несогласия с результатами первого магазинного экспертного заключения или продавец отказал в возвращении Вам денежных средств.

Проведение экспертизы входит в обязанности продавца, но иногда Ваша независимая экспертиза поможет убедить продавца, в правомерности ваших требований и получить желаемое, не доводя до судебного разбирательства.

Результат независимой экспертизы, проведенной Вами, передаете руководству торговой точки с отметкой о вручении. Если уже и экспертное заключение не убедило руководство магазина, значит, подавайте иск в суд.

Не забывайте, что в случае отказа получать лично и проставлять отметку о получении любых документов, направляйтесь в отделение почты. Все необходимые документы направляете в адрес магазина с уведомлением и описью вложений.

Какая техника не подлежит возврату?

Качественная бытовая техника, которая относится к технически сложным товарам, не подлежит возврату.

Давайте рассмотрим, какие товары относятся к технически сложным:

  • Деревообрабатывающие и металлорежущие станки, используемые в быту.
  • Бытовая радиоэлектронная аппаратура.
  • Электробытовые машины и приборы.
  • Вычислительная и множительная техника бытового назначения.
  • Фото- и киноаппаратура.
  • Факсимильная техника.
  • Телефонная аппаратура.
  • Газовые устройства и оборудование бытового назначения.
  • Электронные игрушки.
  • Электронные музыкальные инструменты.

Возврат неисправной бытовой техники в магазин

Выявление в приобретенной бытовой технике дефектов или неисправностей — серьезная неприятность, ведь к данной категории товаров относятся, в том числе, и весьма дорогостоящие. Если такие недостатки не были оговорены продавцом при совершении покупки, Закон N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (ред. от 18.04.2018 г.) предусматривает право покупателя на возврат товара.

  • бесплатное устранение недостатков (или оплата расходов на ремонт);
  • уменьшение цены соразмерно выявленному дефекту;
  • замена на идентичный товар (той же марки, модели/артикула);
  • замена на аналогичный товар (другой марки или модели) с перерасчетом цены.

Если покупатель выбрал такой вариант, как возврат неисправной бытовой техники в магазин, то продавец не вправе препятствовать ему, ссылаясь на перечисленные выше альтернативные варианты.

Механизм возврата бытовой техники ненадлежащего качества

Обращаясь к продавцу с требованием о возврате бракованной бытовой техники, покупатель должен иметь при себе:

  1. Подлежащий возврату товар (важное условие — сохранение товарного вида и потребительских свойств, наличие фабричных ярлыков);
  2. Удостоверение личности (необходимо для документального оформления процедуры);
  3. Товарный или кассовый чек (не обязательно, так как отсутствие чека по закону не является основанием для отказа в требовании).

Процедура предполагает оформление заявления с указанием обнаруженных недостатков (часто заполняется на собственном бланке магазина).

Специфика возврата сложной техники

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ; к сложной бытовой технике относят стиральные и посудомоечные машины, холодильники и морозильники, кофемашины, кондиционеры, электрические и комбинированные плиты/духовые шкафы, электрические водонагреватели.

Читайте также  Кто может вступить в наследство умершей сестры

В общем случае претензия на возврат крупной бытовой техники должна быть предъявлена в течение 15-ти дней с момента покупки. Однако данное ограничение снимается, если:

  • недостаток товара является существенным;
  • нарушены установленные сроки устранения недостатков;
  • постоянное проявление недостатков приводит к невозможности использования товара свыше 30-ти дней в течение каждого года гарантийного срока из-за работ по устранению неисправностей.

Сроки и дополнительные требования

Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», требования к продавцу в отношении недостатков приобретенных товаров можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности. Для товаров, в отношении которых такие понятия не установлены, пределы предъявления претензий ограничены двумя годами.

Срок выполнения продавцом обязательств при отказе покупателя от договора купли-продажи закреплен в ст. 22 Закона N 2300-1 и составляет 10 дней с момента обращения.

Важно: помимо стоимости возвращенной бытовой техники ненадлежащего качества, потребитель также вправе потребовать возмещения причиненных ему вследствие продажи такого товара убытков.

Сложности при возврате техники

Если магазин отказывается принимать неисправную технику, необходимо:

  • продемонстрировать знание положений закона N2300-1, в идеале — предоставить ссылки на конкретные статьи;
  • составить письменную претензию в двух экземплярах, обеспечить подтверждение факта ее передачи продавцу;
  • при отсутствии реакции на претензию в установленный срок (10 дней) обратиться с исковым заявлением в суд.

На всех этапах противостояния с недобросовестным продавцом вы можете обратиться за помощью к специалистам Общества по защите прав потребителей: глубокое знание действующего законодательства и большой практический опыт позволяет нам успешно отстаивать права клиентов как в досудебном порядке, так и в судах разных инстанций.

Претензия по качеству товара по гарантии

Вы приобрели некачественный товар и не знаете, с чего начать общение с продавцом? Претензия – вот первый шаг на пути решения проблемы. В этой статье мы расскажем, что это за документ и как его правильно составить и подать.

Как обменять или вернуть качественную вещь без объяснения причин, читайте в статье “Заявление на возврат товара”.

Оглавление:

Претензия по качеству товара в гарантийный период

Претензия — это официальное заявление покупателя с требованиями в отношении приобретенной вещи. Чаще всего претензии составляются в связи с покупкой некачественного товара.

Обязательна ли претензия по качеству товара?

Если строго по закону, то нет. По общему правилу направлять или не направлять претензию до того, как обратиться в суд, остается на усмотрение потребителя. Однако сделать это крайне желательно вот по каким причинам:

Во-первых, при направлении претензии есть большая вероятность того, что вопрос решится в досудебном порядке. Логика проста: грамотная претензия говорит о решительном настрое покупателя, и продавец скорее предпочтет исполнить его требования, чем проиграть в суде и по итогу заплатить больше.

Во-вторых, если дело до суда все же дойдет, то у покупателя «с претензией» есть шанс взыскать с продавца, помимо основного требования и неустойки, еще и штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно исполнить законные требования покупателя. А это, согласитесь, очень приятный бонус.

В какой срок можно заявить претензию по качеству товара?

Обратиться с претензией по поводу ненадлежащего качества товара можно в течение гарантийного срока, который устанавливается изготовителем или продавцом товара. Гарантия начинает идти со следующего дня, как товар был передан покупателю на руки или, если такой день установить невозможно, со дня изготовления товара. А если гарантийный срок не установлен в принципе, то по умолчанию он составляет 2 года (п. 1, 2 ст. 19 ЗоЗПП).

Какие требования покупатель вправе заявить в претензии?

По Закону о защите прав потребителей при обнаружении в товаре недостатков покупатель может в течение гарантийного срока на свой выбор потребовать у продавца/изготовителя (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП):

  • Незамедлительно и бесплатно произвести ремонт бракованного товара или, если покупатель самостоятельно уже устранил недостатки, возместить расходы за ремонт товара;
  • Заменить неисправный товар на товар этой же марки (модели, артикула) или на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом стоимости;
  • Соразмерно уменьшить стоимость товара (то есть уценить товар с учетом выявленного дефекта);
  • Вернуть уплаченные за товар деньги, возместить убытки.

Подробнее о возможностях покупателя мы рассказываем в статьей «Возврат товара по гарантии».

Перед тем, как писать претензию, важно проверить, вправе ли вы заявить одно из перечисленных требований. Закон о защите прав потребителей содержит ряд условий, которым должна соответствовать ситуация «с браком», а именно:

  • Недостаток товара для покупателя стал неприятной неожиданностью, так как продавец о нем не сообщил;
  • Недостаток товара возник до передачи товара покупателю;
  • Недостаток товара возник не вследствие действий покупателя (например, по причине неправильной эксплуатации), третьих лиц или непреодолимой силы;
  • Характеристики или комплектация купленного товара не соответствуют заявленным;
  • Недостаток товара препятствует полноценному использованию товара по назначению.

А если гарантийный срок уже истек?

Если гарантия на товар составляет менее 2-х лет или не была установлена вовсе, покупатель вправе в пределах двухлетнего срока заявить требование в отношении купленной вещи. Но при одном условии: нужно будет доказать, что недостатки товара возникли до того, как товар попал в распоряжение покупателя и по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП). В этих целях покупателю придется самостоятельно провести проверку качества товара.

Можно ли обратиться с претензией, если нет чека на бракованный товар?

Если вы оказались без товарного чека или квитанции на товар, то беспокоиться не стоит. В этом случае претензия будет действительна.

Закон о защите прав потребителей прямо указывает на то, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является причиной для отказа в удовлетворении требования покупателя. Тем более что сейчас факт совершения покупки можно подтвердить другими способами, например информацией из онлайн-банка, перепиской с продавцом, записью с камер видеонаблюдения и даже показаниями свидетеля, который был рядом в момент приобретения товара.

Претензия по ремонту бытовой техники

Обратите внимание: если речь идет о бытовой или иной технике, то правила будут немного иными. Почти вся техника относится к категории «технически сложные товары». Полный перечень технически сложных товаров можно найти в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 – ознакомьтесь с ним, чтобы знать, относится ли ваш товар к этой категории.

Если товар относится к данной категории, то в случае поломки техники в течение 15 дней со дня ее передачи покупатель вправе (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП):

  • отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченные за товар деньги, либо
  • потребовать заменить товар на товар такой же марки (модели, артикула) или на такой же товар (либо аналогичный) другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом покупатель не лишен права предъявить иные законные требования (отремонтировать, уменьшить цену и пр.).

Читайте также  Какие молгут быть фактические причины увольнения

Если техника находится в вашем распоряжении больше 15 дней, то вернуть или обменять бракованную технику можно будет в следующих случаях:

  • Если обнаружен существенный недостаток
    Существенный недостаток – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (денег или времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после устранения. Если недостаток не признан существенным, то действует правило о ремонте товара по гарантии, обменять или вернуть вещь уже не получится.
  • Если нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара
    Срок ремонта товара по гарантии не должен превышать 45 дней. Отсутствие необходимых запчастей (деталей, материалов) не освобождает магазин или изготовителя от ответственности за нарушение данного срока.Кроме того, если речь идет о недостатках товара длительного пользования, то в претензию можно включить требование бесплатно предоставить на время ремонта товар, обладающий такими же потребительскими свойствами. Сделать это продавец должен будет в 3-х дневный срок и доставить технику за свой счет. Однако не все товары подлежат такой временной замене, по ссылочке можно ознакомиться с исключениями из этого правила.
  • Если невозможно использовать товар по назначению
    В совокупности более чем 30 дней (в течение каждого года гарантийного срока) вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Чтобы доказать постоянные поломки и, соответственно, регулярный ремонт бытовой или иной техники, следует сохранять квитанции, выданные в сервисных центрах – их необходимо будет приложить к претензии, чтобы обосновать заявленные требования.

Как составить претензию по качеству товара?

Претензия составляется в свободной форме и должна содержать следующие сведения:

  • ФИО покупателя, адрес для обратной связи и контактные данные;
  • Наименование и адрес продавца;
  • Описание ситуации: когда и какой товар приобретен, когда и какой недостаток был выявлен;
  • Срок действия гарантии;
  • Требование покупателя к продавцу.

К претензии нужно приложить копии документов, которые имеют отношение к вопросу: товарный чек (иной документ в подтверждение покупки), договор купли-продажи, гарантийный талон и т.д.

Наши юристы уже все подготовили за вас, нужно лишь заполнить некоторые графы – и грамотная претензия будет готова к подаче. Выберите ситуацию и следуйте указаниям нашей подробной пошаговой инструкции.

Куда подать претензию по качеству товара?

Претензию можно адресовать продавцу, но допускается обратиться к представителю изготовителя, уполномоченному на принятие претензий по качеству товара. Наименование и адрес ответственного лица ищите на этикетке, в договоре или гарантийном талоне.

Как подать претензию по качеству товара?

Есть 3 способа, как это можно сделать:

  • Первый способ
    Подготовить и подписать претензию в 2-х экземплярах и лично подать в магазин/представителю изготовителя. Первый экземпляр адресат обязан принять, а на втором проставить «входящую» отметку и вернуть покупателю. Возвращенный экземпляр следует сохранить, так как потом он может пригодиться в суде в качестве доказательства обращения с претензией.
  • Второй способ
    Направить подписанную претензию по почте на юридический адрес продавца/изготовителя заказным письмом с описью вложения. (Этот же способ можно использовать, если при личной подаче продавец отказался принять претензию или отказался расписаться на втором экземпляре). Современный почтовый сервис поможет проследить, когда адресат получит письмо. Почтовую квитанцию и опись вложения также необходимо сохранить на будущее.
  • Третий способ
    Направить подписанную претензию по электронной почте, если таковая имеется, либо подать онлайн на сайте продавца в разделе приема обращений. Попросите ответным письмом подтвердить получение претензии. Всю переписку важно сохранить.

Претензия направлена. В течение какого срока должны быть удовлетворены требования покупателя?

Сроки установлены законом и зависят от того, какое именно требование было заявлено. Указанные ниже сроки по умолчанию начинают течь с момента получения адресатом претензии.

  • Ремонт бракованного товара должен произойти в срок, не превышающий 45 дней. По соглашению сторон может быть установлен более продолжительный срок (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП).
  • Замена товара производится в течение 7 дней (при наличии товара) и 1 месяца (при отсутствии товара в наличии). А при проверке качества товара — в течение 20 дней (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП).
  • На возврат денежных средств за товар, возмещение расходов на исправление недостатков товара, соразмерное уменьшение цены товара у магазина есть 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

К слову, после предъявлении претензии продавец вправе провести проверку качества товара. Если экспертиза покажет, что недостаток товара возник по причине, по которой продавец не отвечает, то покупатель будет обязан оплатить стоимость экспертизы, а также возместить связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Что делать, если на претензия по качеству товара осталась без ответа?

Прошел месяц, а ответа нет, или продавец отказался исполнять ваше требование – самое время предпринимать следующие шаги для защиты своих своих прав:

  • Направить жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора по месту нахождения продавца.
    Сейчас это удобнее всего сделать онлайн (интернет-приемная Роспотребнадзора). К жалобе следует приложить копию претензии, ответ продавца (если был), а также копию чека об оплате товара или иной документ, подтверждающий покупку. Подготовить жалобу в Роспотребнадзор можно за 10 минут с помощью нашего умного юридического сервиса. Роспотребнадзор должен рассмотреть жалобу в течение 30 дней и по ее результатам может провести внеплановую проверку продавца. Если Роспотребнадзор выявит нарушение, то продавец может быть оштрафован на сумму до 50 000 руб.
  • После обращения в Роспотребнадзор (либо одновременно с этим) вы вправе защищать свои права в судебном порядке. Мы уже подготовили исковое заявление, просто выберите ситуацию и заполните необходимые графы — документ будет готов к подаче.

Не забывайте о том, что по Закону о защите прав потребителей, помимо основного требования, в суде с ответчика можно взыскать:

  • неустойку за нарушение сроков исполнения законного требования покупателя;
  • штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу покупателя;
  • а также компенсацию морального вреда.