Куда можно написать жалобу на ростелеком

Основания и целесообразность составления официальной жалобы на Ростелеком

Абоненты провайдера Ростелеком нередко сталкиваются с проблемами при пользовании телефонией, телевидением и интернет-связью. Кроме того, во время обращения и оформления заявки граждане встречаются с некомпетентным поведением сотрудников службы поддержки.

Подобные случаи вызывают закономерные вопросы и претензии к оператору Ростелеком, жалоба на которого может быть подана в разные инстанции в зависимости от сложившейся ситуации.

Основания для обжалования действий оператора

Прежде чем приступить к использованию предложенной услуги, абонент подписывает контракт с поставщиком связи. Поэтому перед оформлением претензии заявителю следует внимательно ознакомиться с пунктом договора, где описаны обязательства провайдера. Такой подход, кроме прочего, необходим для грамотного составления жалобы на Ростелеком.

Частые причины выражения недовольства абонентами:

  • недобросовестная работа техподдержки (большая очередь при звонке на горячую линию, игнорирование оставленной заявки, хамство в ответ на заданный вопрос);
  • нелегальное изменение тарификации (повышение цен без предупреждения и предварительного согласования, невозможность отключения дополнительных опций);
  • низкое качество связи (постоянные вылеты и обрывы, очень низкая скорость интернета).

В случае несоответствия качества услуг тому уровню, который прописан в договоре, клиент в праве претендовать на возврат денежных средств, согласно закону «О защите прав потребителей».

Как пожаловаться на Ростелеком

Кому и куда пожаловаться на обслуживание и действия со стороны провайдера — это вопрос, который интересует многих пользователей Ростелекома. Однако способ подачи жалобы зависит от характера обращения.

Прежде всего абоненту необходимо сообщить о неполадках и возникновении претензии в Ростелеком. Если проблема не решится, то клиенту следует подать жалобу в соответствующие инстанции:

  • Федеральная Антимонопольная Служба;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • суд.

Перечисленные государственные службы рассматривают заявку в течение 30 дней, но в ряде случаев срок продлевается до 60 суток.

Центральный офис Ростелеком

Клиент может воспользоваться следующими способами оформления претензии:

  • написать жалобу в Ростелеком во время посещения офиса компании;
  • отправить заявление заказным письмом по адресу регионального отделения;
  • заполнить форму обратной связи на информационном ресурсе провайдера;
  • позвонить по номеру 8-800-100-08-00;
  • связаться с представителями и руководством компании через социальные сети.

Федеральная антимонопольная служба

В федеральную антимонопольную службу (ФАС) абоненту рекомендуется обращаться в случае несанкционированного изменения тарификации, навязывании дополнительных услуг и при финансовых манипуляциях со стороны провайдера.

Претензия оформляется по образцу, который включает в себя данные абонента (ФИО, адрес, контактный телефон), наименование подразделения Ростелекома и государственной инстанции. В тексте жалобы обозначаются факты нарушения нормы антимонопольного законодательства, подкрепленные копиями подтверждающих документов.

Передать письменное обращение можно лично в антимонопольную службу или через почтовое отправление (в бумажном или электронном виде).

Роскомнадзор

Роскомнадзор — инстанция, которая надзирает за работой поставщиков услуг в области связи и интернета, и рассматривает вопросы о ключевых недостатках организаций, неполадках, рассылке спама и разглашении персональных данных.

Жалоба на Ростелеком при обращении в эту структуру должна содержать подробное описание сложившейся ситуации и требования абонента к Роскомнадзору и к организации, в отношении которой планируется разбирательство.

Письменное заявление можно подать лично, отправить заказным письмом с описью вложения или создать при помощи формы на официальном ресурсе инстанции.

Прокуратура

В случае ущемления прав и незаконных действий со стороны оператора связи гражданин имеет право обратиться в прокуратуру для возбуждения уголовного дела по статье 159 УК РФ «мошенничество».

Заявление с четким изложением хронологии событий необходимо подкрепить материалами, которые могут представлять собой копии документов, фото и распечатанные скрины изображений.

Жалоба подается в местный надзорный орган лично, через почтовое отправление или через форму обратной связи на информационном ресурсе прокуратуры.

Причинение морального и материального ущерба — причина, по которой клиент может подать жалобу на Ростелеком в виде искового заявления. В этом случае обращение может иметь произвольную форму, но должно содержать данные истца и ответчика, а также подробное описание проблемы и обстоятельств, при которых были нарушены права абонента.

Судебные разбирательства — редкое явление, однако при помощи искового заявления клиент может добиться не только решения проблемы, но и выплат различных компенсаций.

Образец жалобы на Ростелеком

Нарушения в сфере услуг связи и интернет-соединения регулируются Федеральным законом и статьей № 2300-1. Как иные подобные документы, официальная жалоба оформляется по образцу и включает в себя следующую информацию:

  • ФИО руководителя регионального отделения ОАО «Ростелеком»;
  • ФИО, адрес и телефон клиента;
  • изложение сути претензии, обстоятельств и хронологии событий;
  • выдержки из законодательных актов, регламентирующих нарушение прав потребителя;
  • четкие требования абонента к поставщику услуг или к соответствующей государственной службе.

Составленное обращение датируется и визируется, подкрепляется доказательными документами и отправляется по необходимому адресу. Написать жалобу на Ростелеком лучше в двух экземплярах, чтобы после рассмотрения заявления инстанцией иметь на руках письменное уведомление о проводимых мероприятиях.

Кроме того, клиент может записаться на прием в соответствующую структуру и получить подробную консультацию о том, как написать жалобу на оператора.

Как подать жалобу на Ростелеком по интернету

Чтобы составить заявление онлайн абоненту Ростелеком необходимо воспользоваться формой обратной связи на официальном ресурсе оператора.

Для этого нужно:

  • найти кнопку «Задать вопрос»;
  • открыть форму связи;
  • заполнить все предусмотренные строки.

В случае подачи заявления в государственные службы соблюдается тот же порядок действий.

Подробнее о сроках рассмотрения

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», требования абонента должны быть удовлетворены в течение 10 суток с момента подачи заявления. Однако в договоре с Ростелекомом обозначается другой допустимый срок рассмотрения жалобы, он равен 60 дням.

Это значит, что клиент, подписавший документ с оператором связи, при возникновении неисправностей вынужден ожидать официального ответа 2 месяца. Но если по истечении установленного срока компания не выполнит требования клиента, то неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.

Опыт из практики

Гражданину Волкову было необходимо отправить документы о приватизации участка в регистрационную палату. Сроки подходили к концу, а на следующее утро гражданин отбывал в другой город для решения рабочих вопросов.

При отправке электронного письма Волков заметил, что отсутствует интернет-соединение, поэтому позвонил на горячую линию и оставил заявку на устранение неполадок.

Действий со стороны оператора не последовало, и спустя несколько дней Волков получил уведомление о несвоевременной подаче документов.

Вернувшись из командировки, гражданин обратился к юристу, а затем направил жалобу в Роскомнадзор, чтобы урегулировать вопрос о предоставлении услуг ненадлежащего качества, что послужило причиной нарушения обязательств перед регистрационной палатой.

Через 10 дней Волков получил ответ о том, что неполадки устранены, но заявителю следует направить иск на Ростелеком, подать жалобу в суд и получить компенсацию за нанесенный моральный и материальный вред.

Воспользовавшись образцом, гражданин составил заявление, собрал подтверждающие документы и отправился в региональный суд.

Спустя 1 месяц после обращения Ростелеком выплатил компенсацию за причиненный ущерб своему абоненту.

Куда пожаловаться на неправомерные действия Ростелекома?

Большинство жалоб на качество услуг Ростелеком остаются без ответа. Почему же так происходит? Наверное, главная причина в том, что далеко не каждый клиент Ростелеком знает, как и куда нужно подавать жалобу, и лишь единицы готовы добиться возврата денежных средств.

В этой статье мы рассмотрим несколько способов подачи заявления на плохое качество работы Ростелеком, а также узнаем, какой из вариантов лучше всего подходит в той или иной ситуации. Так, давайте начнем.

Причины жалоб

Сейчас каждый второй житель России пользуется не только сотовой связью, но и домашним Интернетом, а также пользуется телевещанием, однако фирмы, специализирующиеся в данном направлении, не всегда добросовестно выполняют свои обязательства. Можно выделить несколько видов претензий к качеству обслуживания Ростелеком:

  • Плохое качество сотовой связи;
  • Автоматическое отключение Интернета, плохая скорость;
  • Наличие посторонних звуков при звонке;
  • Отсутствие технической поддержки, а также грубость, хамство и бездействие со стороны сотрудников компании;
  • Несоответствие услуги, установленной согласно контракту с клиентом.

Что касается последней причины, то абонентов волнует даже не качество TV-вещания или сотовой связи, но дополнительные расходы. Например, вы подключили безлимитный Интернет, однако уже через две недели приходит смс об отключении, так как весь ресурс был исчерпан. В итоге вам приходится перезаключать договор, оплачивать еще месяц Интернета и так далее. Компания умышленно нарушает правила, а клиенту приходится платить и платить, пока он не решается подать жалобу.

Как составить жалобу в Ростелеком?

Благодаря современным технологиям, написать и подать жалобу можно за считанные минуты, даже не входя из дома. Достаточно лишь доступа к сети Интернет. Как же это сделать? Ниже представлен наглядный пример:

  1. Перейдите на официальный сайт Ростелеком.
  2. Зайдите в раздел «Обратная связь» и откройте форму «Задать вопрос».
  3. Далее вам нужно ввести сообщение. Не забудьте указать личные данные и место проживания. Обратите внимание, что тема определяется, как «Вопрос от абонента».
  4. В «Текст сообщения» введите причины обращения в компанию (проблемы со связью, изменение тарифа, отключение телевидения и так далее).
  5. Поставьте галочку, что вы согласны с правилами обработки данных. Нажмите «Отправить».

Претензия составлена и отправлена на рассмотрение. Остается лишь дождаться ответа. Обратите внимание, что к обращению необходимо прикрепить документы, относящиеся к данной проблеме. Это могут быть выписки с личного счета о списании денежных средств, показания домашнего Интернета, который был заблокирован по непонятным причинам и многое другое. Описывайте свою ситуации как можно подробнее, чтоб добиться ответа и исправления ошибки (техническая неисправности, сбои в сети, перерасчет тарифа).

Образец

Варианты обращения

Помимо онлайн-жалобы, есть и другие способы обязать провайдера возместить моральный и материальный ущерб. Если в работе телекоммуникационной системы возникли неполадки, то можно воспользоваться несколько иным подходом:

  • Во-первых, абонент Ростелеком вправе подать письменную жалобу на сотрудников компании, плохое обслуживание и незаконное списание денежных средств просто отправив заказное письмо по адресу фирмы.
Читайте также  Объяснения суду в письменной форме

Ниже представлен список адресов, по которым доступно обращение в данную телекоммуникационную фирму. А Ростелеком, как не плачевно, славится плохим обслуживанием и односторонним повышением цен на не всегда подключенные услуги:

  • Во-вторых, позвонить по телефону горячей линии, и высказать свое недовольство сотруднику компании, который обязан разрешить проблему.
  • В-третьих, клиент может пожаловаться на качество обслуживания в социальных сетях. Как правило, сотрудники Ростелеком отслеживают негативные комментарии, ведь ни одной фирме не захочется портить себе репутацию и терять пользователей.

Заходите на тематические группы, форумы и рассказывайте своим друзьям о возникшей проблеме. Это станет дополнительным сигналом, чтобы руководство компании заметило, что количество пользователей уменьшается, и в конечном итоге расплатилась бы со всеми своими «долгами», которые возникли при плохом отношении к абонентам провайдера. Сейчас социальные сети (Вконтакте, Инстаграмм, Телеграмм и другие) играют важную роль в продвижении услуг Ростелеком, а значит массовый негатив и постоянные отписки заставят сотрудников изменить свое отношение к пользователям.

Срок рассмотрения жалобы –два месяца с момента отправления. По прошествии этого времени (при отсутствии ответа) клиент может обратиться в государственные органы. Получается, что лучшим способом является письменное обращение в Ростелеком, так как письмо без ответа – официальное подтверждение.

Более эффективные способы

В обязанности провайдеров входит устранение неполадок, оповещение клиентов о повышении тарифной платы и предоставление информации о технических работах, по причине которых нет доступа к мобильной связи, выхода в Интернет, а также могут возникнуть проблемы с телевещанием. Если просьбы абонентов игнорируются, письма остаются без ответа, а на телефонные звонки отвечает «робот», то остается один вариант – государственные инстанции. В последнюю очередь стоит прибегать к помощи Прокуратуры и Суда. Давайте рассмотрим каждый способов более подробно.

Роскомнадзор и Роспотребнадзор

Если вы решите обратиться в одну из этих инстанций, то должны знать, что они принимают жалобы от абонентов телекоммуникационных и других компаний, проводят собственные проверки и на основании полученных результатов устанавливают факт наличия административного нарушения или его отсутствие.

Претензия через Роспотребнадзор отправляется следующим образом:

  1. Перейдите на главную страницу инстанции.
  2. Щелкните по вкладке на «Обращение граждан».
  3. Далее нужно кликнуть «Продолжить», чтобы определиться с формой подачи жалобы.
  4. Ввести текст обращения (обязательно заполнить все поля).

Идентично отправляется претензия, если вы решите обратиться в Роскомнадзор. Но помните, что вся информация, которой вы делитесь с сотрудниками данной инстанции, проверяется, а значит за предоставление фальшивых сведений вам откажут в рассмотрение (в худшем случае возможно обвинение со стороны провайдера). На рассмотрение претензии, как и в предыдущем случае, отводится 30 рабочих дней с момента ее регистрации на сайте. Вы также можете обратиться на телефон горячей линии, однако этот вариант подходит лишь для консультации с сотрудниками инстанций, то есть жалоба не

Федеральная антимонопольная служба

Данная инстанция отвечает за стабильность экономических отношений частных и государственных организаций, а значит обязуется контролировать и пресекать действия, которые наносят вред физическим лицам, в частности пользователям услуг той или иной компании. Подать жалобу на Ростелеком через ФАС можно, если:

  • Был зафиксирован факт незаконного повышения цен или списания денег.
  • Незаконные смс-оповещения или рекламные акции без подключения.
  • Отказ от установки безлимитного тарифа и многое другое.

Если жалоба связана с финансовыми вопросами (например, самовольное повышение цен на услугу), то нужно обращаться в ФАС. Однако заранее следует заполнить заявление, согласно образцу. На рассмотрение отводится 30 рабочих дней с момента отправления жалобы. Обратите внимание, что срок может быть продлен до двух месяцев, при этом заявителя обязаны заранее оповестить об этом.

Прокуратура и судебные инстанции

Если ни один из вышеперечисленных способов не дал результата, то можно обратиться в прокуратуру. Это касается тех случаев, когда действия или бездействия работников компании нанесли вред абоненту. В качестве примера приведем: с клиента непонятно по какой причине списали деньги и никакого ответа добиться не получилось, а значит физическое лицо вправе написать заявление в прокуратуру по факту мошеннической деятельности (а это уже фиксируется, как уголовное правонарушение).

Однако, чтобы доказать факт нарушения, нужно предоставить распечатку звонков, переписку с компанией и так далее. Подать жалобу в прокуратуру можно в местной инстанции, там же вам помогут заполнить заявление и предоставят образец претензии. На рассмотрение отводится один месяц с момента регистрации.

Когда других вариантов не остается, то абонент вправе подать исковое заявление на имя руководство компании Ростелеком. Однако обращаться в суд, стоит лишь в нескольких случаях:

  1. Клиент хочет расторгнуть договор с Ростелеком, а иными способами сделать это не получается (нет ответа от компании, деньги за услуги продолжают списываться).
  2. Клиент хочет вернуть свои деньги на основании отказа от предоставления ему оплаченных ранее услуг телевидения и сотовой связи.
  3. Клиент требует моральную компенсацию.

Таким образом, подача жалобы через суд целесообразна тогда, когда руководство или сотрудники нанесли клиенту материальный или моральный вред, неисполнением условий по договору. Мы рекомендуем обратиться к профессиональному юристу, и только тогда вам удастся завершить эту нервотрепку с провайдером намного быстрее, без лишних расходов и в конечном итоге получить компенсацию за финансовые потери и моральный ущерб.

Образец заполнения

Типовой формы заявления не существует, однако в документе должны быть проставлены Ф.И.О руководителя компании или одного из филиалов, личные данные абонента, тест обращения (причина), дата и подпись. Придерживайтесь образца, который вы можете увидеть ниже. Это поможет вам избежать ошибок при заполнении, а значит ваше письмо будет принято ко вниманию и в течение максимум двух месяцев после подачи документа вам придет ответ, где будут оговорены дальнейшие действия.

Теперь вы знаете как составить и подать жалобу на Ростелеком. В любом случае, лучше не доводить до обращения в суд и ежемесячного ожидания, когда вам уже вернут деньги и установят Интернет. Абонент имеет право на хорошее обслуживание, техническую поддержку и достойное качество услуг, за которые он платит, согласно договору. Провайдер должен стремиться решить проблему в двухстороннем порядке, то есть без привлечения государственных инстанций. Однако не стоит ждать, что Ростелеком сам выйдет с вами на связь. Найдите хорошего провайдера и пользуйтесь теми услугами, которых вы заслуживаете.

Как написать жалобу директору ростелекома новосибирск

Как написать жалобу директору ростелекома новосибирск

Related Articles

Водительская справка несет ли врач ответственность

Осаго где лучше страховаться 2017

Свидетельство о праве на наследство по закону выдаваемое нескольким наследникам

Куда написать жалобу на ростелеком


Это ещё одна инстанция куда можно пожаловаться.

Жалоба, претензия на ростелеком

  • через официальный сайт ФАС России — http://fas.gov.ru;
  • через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
  • отправив письмо по адресу электронной почты – [email protected]

Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней).

Куда пожаловаться на ростелеком и как правильно это сделать

Куда жаловаться на ростелеком?

  • В договоре с компанией «Ростелеком» прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней.

Куда написать жалобу на ростелеком?

  • Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
  • Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.

Куда обратиться с жалобой на ростелеком и как составить претензию

Рассмотрением жалоб и претензий на качество обслуживания Ростелекома занимается служба технической поддержки Ростелекома.

Подать жалобу на Ростелеком через службу технической поддержки можно:

В нашем случае вам необходим пункт «Обратная связь». Нажмите на соответствующую гиперссылку.

  1. На экране откроется форма для заполнения претензии/жалобы/обращения.

Новосибирск куда подвть жалобу на обслуживание ростелекома

Куда пожаловаться на Ростелеком?

Выбор категории Здравствуйте! Подскажите как поступить. Уже полтора года мне приходят письма, поступают с звонки с Ростелекома.

Куда жаловаться на Ростелеком?

Как отправить жалобу в Ростелеком

Как отправить жалобу в

Наряду с этим, любая крупная компания уже давно обзавелась собственной группой в популярнейших соц.

Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

Образец жалобы на Ростелеком

Куда подать жалобу на Ростелеком?

Куда подать жалобу на Ростелеком?

Куда подать жалобу на?

Если же этого не происходит, необходимо знать, куда обращаться за помощью.

Как расторгнуть договор с — Ростелеком

Как расторгнуть договор с Переезжаете? Не забудьте взять все услуги с собой!

Хочу расторгнуть договор Услуги Ваша Заявка успешно отправлена В ближайшее время с Вами свяжутся наши специалисты.

С уважением, Ваш Ростелеком.

Жалоба на Ростелеком: спорные ситуации и правильное составление

Компания незаконно завышает тарифы. Отмечается ухудшение качества услуг связи.

Как правильно пожаловаться на Ростелеком

Как правильно пожаловаться на Ростелеком Ростелеком – одна из старейших служб связи в России.

Давайте разберёмся как правильно её лучше сделать.

Куда жаловаться на Ростелеком?

В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье.

Основания для подачи жалобы

Куда жаловаться первоочередно

Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:

Сроки рассмотрения обращения компанией

Подача претензии через Интернет

В ней нужно будет:

Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов

Роскомнадзор

Сделать это можно так:

Роспотребнадзор

Обращение в эту организацию можно передать через:

Есть несколько путей подачи сюда жалобы:

  1. Письменно на адрес управления в вашем регионе.
  2. Электронно через госуслуги или форму на сайте.
  3. Лично в общественной приемной.

Вся информация по ссылке.

Прокуратура

Как составить жалобу

У жалобы нет четкой структуры, но есть правила – если их соблюсти, риск отказа в рассмотрении будет минимален:

Все способы подать жалобу или претензию на Ростелеком

Что является основанием для жалобы

Вот наглядный пример, когда в компании Ростелеком жалоба считается обоснованной.

Куда обращаться

Пожаловаться можно разными способами:

Офис компании

Обязательные требования к содержанию документа:

Если вы планируете отправить заказное письмо, то вот адреса:

Если вы живете в другом регионе, то нужно узнать юридический адрес своего регионального отделения на официальном сайте.

Официальный сайт

Официальные страницы в социальных сетях

Роскомнадзор

Федеральная антимонопольная служба принимает претензии на необоснованное повышение тарифов и махинации с средствами клиентов.

В вашем заявлении должны быть следующие сведения:

  • Полное юридическое наименование ФАС.
  • ФИО, ваш адрес, номер телефона.
  • Суть жалобы.
  • Дата и подпись.

Неплохо было бы прикрепить к жалобе документы и другие материалы, подтверждающие обоснованность вашей претензии.

Направить письмо можно по адресу.

Через интернет жалобы принимаются тремя способами.

Роспотребнадзор

Есть два способа, как действовать:

Прокуратура и суд

Образцы документов

Интересует, как грамотно составить претензию на Ростелеком? Образцы представлены для примера.

Куда обратиться с жалобой на Ростелеком и как составить претензию

Телефонная связь сегодня была и остаётся необходимой для пользования в быту и на производстве. ПАО «Ростелеком» – крупнейшая компания, договоры с которой заключены у многих пользователей. Но в системе связи бывают и неполадки. Жалоба на Ростелеком предусмотрена на законодательном уровне, поэтому любой пользователь имеет права её составить и направить по адресу. Зная, по какому адресу подать жалобу на Ростелеком, чтобы себя чувствовать уверенно при обнаружении неполадок связи.

  1. Основания для жалобы
  2. Как подготовить обращение
  3. Куда обращаться
  4. Рекомендации по составлению обращений
  5. Обращение в суд
  6. Оформление претензии
  7. Правила подачи жалобы по интернету
  8. Опыт из практики

Основания для жалобы

Пожаловаться на Ростелеком можно при следующих обстоятельствах:

  • состояние качества предлагаемой связи и регулярные прерывания в работе сети;
  • служба технической поддержки несвоевременно реагирует на обращения граждан, устранение неполадок, настойки технической аппаратуры и непредвиденные работы происходят длительное время;
  • завышение цен;
  • повышение тарифов без оснований на это.

Претензия в Ростелеком в большей части пишется анонимно при пользовании услугами сайта. Для этого пользователю системы предлагается перейти на соответствующий ресурс, чтобы заполнить предлагаемую стандартную форму. На той же странице можно посмотреть, к какому времени следует ожидать ответа на запрос.

Как подготовить обращение

Чтобы правильно оформить претензию, рекомендуется на страницах соответствующего сайта ознакомиться с образцом аналогичных заявлений. Также по этому поводу можно и обратиться в отделение Ростелеком. Специалисты компании обязаны предоставить бланк с основополагающими в нем пунктами, необходимыми для изложения обращения. Жалобы на Ростелеком не имеют чёткой формы ввиду различных причин и оснований обращений. За стандартную основу можно взять форму заявления, размещённую в интернете.

Куда обращаться

Перед непосредственным составлением жалобы следует определиться, в какие органы её подать и какими вариантами при подаче воспользоваться. Поэтому должен быть правильно выбран адрес обращения для последующего положительного результата её рассмотрения. К примеру, при нарушении сбоя в системе сети лицо, имеющее на руках договор с компанией, обращается в судебную инстанцию, то в этом случае в рассмотрении дела будет отказано, потому что нарушена субординация действий.

Перечень уполномоченных структур, в которые можно обратиться:

  • техническая поддержка компании;
  • Федеральная антимонопольная служба (далее — ФАС);
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор.

Самым простым из вышеперечисленных вариантов для решения вопросов сложившейся ситуации является претензия в службу техподдержки. При неполадках в функционировании системы связи и иных технических нарушениях предлагается оставить жалобу на компанию на её сайте. Можно воспользоваться режимом онлайн, без труда заполнив предлагаемую форму. Там же можно найти информацию о том, сколько времени понадобиться на подготовку ответа. В заявлении пишется номер телефона, по которому можно связаться с клиентом для решения иных вопросов либо уточнения обстоятельств. Также можно дозвониться и до непосредственных специалистов по предлагаемому телефону горячей линии. Выбор такого способа доступный, но малоэффективный, так как чтобы дозвониться может потребоваться много времени из-за постоянной перегруженности линии. Если ответ все же был, то специалист службы поддержки рекомендует дождаться мастера для устранения неполадок.

Выбор этого варианта не совсем удобен для клиента потому, что перебой в сети может случиться в нерабочее время. Следует обратить внимание, что компания требует своевременной оплаты за предоставленные услуги, и если таковой не поступило, то отключение происходит автоматически. В случае нарушения со стороны Ростелекома компания обязана произвести перерасчёт, отражённый в платёжных документах, за время простоя. Имеют место быть и случаи, когда клиент так и не дождался ответа от компании, тогда у него имеются права обращаться в вышестоящие инстанции.

Далее рекомендуется написать жалобу на Ростелеком в ФАС. Эта организационная структура занимается регулированием проблем конкуренции организаций, предприятий или компаний.

Чтобы иметь предоставление о том, как написать жалобу в эту службу, следует придерживаться нижеизложенной последовательности действий:

  • подойти непосредственно в отделение ФАС и написать жалобу на Ростелеком;
  • там же указать, от имени кого она подаётся и куда;
  • указать провайдера и пакет услуг, используемый заявленным лицом (обязательно проинформировать о точных координатах: ФИО, адресе и номере телефона);
  • сделать описание нарушений (или нарушения);
  • при ранее заявленных жалобах приложить и соответствующие документы, их подтверждающие.

При нарушении прав потребителей предоставляемых услуг зачастую жалуются в Роскомнадзор. В этом случае потребитель пользуется предоставленными платными услугами, так как он их регулярно оплачивает, а качество связи оставляет желать лучшего, то такие спорные ситуации решаются на уровне этой инстанции. На основании требований нормативов для клиента обязаны предоставить качественные услуги, а при возникновении в работе сети телефонной связи сбоев должны быть проведены ремонтные работы. Временной промежуток, когда потребитель остался без связи, не должен включаться в абонентскую плату.

При некачественном выполнении своих обязательств Ростелекомом следует обращаться в Роскомнадзор. Подавать заявление можно как лично, так и посредством почтовой связи. Обращение будет рассмотрено в ближайший промежуток времени и заявитель вскоре получит ответ.

Служба Роспотребнадзора тоже обладает правом регулирования отношений между потребителем и продавцом услуг или товаров, так что можно по плохому качеству связи обратиться и к этим специалистам. Это ещё одна инстанция куда можно пожаловаться. При этом необходимо заполнить бланк заявления с описанием обоснованных требований и приложить все подтверждающие факт нарушения документы. Жалобу в Роспотребнадзор могут составить и юристы, если потребитель не уверен в своих силах, а также её образец размещён на страницах интернета. На основании решения спорного вопроса или регулирования заявленных требований результаты направляются непосредственному заявителю. Обоснованная жалоба в Роспотребнадзор на Ростелеком, образец которой можно также посмотреть и в самой организации, находится у специалистов.

Рекомендации по составлению обращений

Как написать претензию в Ростелеком или на Ростелеком, чтобы на неё правильно и своевременно отреагировали?

Для этого следует выполнить следующее:

  • перед непосредственной подачей документа внимательно изучить обязательства, изложенные в договоре;
  • определить, какие именно пункты соглашении были нарушены;
  • не нужно в текстовой части писать предложения, основанные на эмоциях;
  • текстовая структура должна быть лаконична и стройна;
  • о каждом нарушении должно быть указано и доказано соответствующими аргументами;
  • не надо выжидать время, а при нарушении каких-либо обстоятельств договора следует сразу заявлять;
  • пишите жалобу лучше всего по предлагаемому образцу;
  • направлять рекомендуется во все предполагаемые инстанции для повышения вероятности положительного решения этого вопроса;
  • после направления претензии следует убедиться, дошла она до места назначения или нет, а при необходимости повторить запрос.

Отстаивать права следует, когда за услугу оплачиваются денежные средства.

Обращение в суд

В Ростелеком претензия направлена была своевременно, в иные инстанции были обращения тоже. На них были получены соответствующие ответы, но качество услуг осталось на прежнем уровне. Что дальше делать и куда подать жалобу на Ростелеком? Решение тут может быть однозначным – обратиться в судебные инстанции.

Наряду с основой просьбой о приведении телефонной связи на должный уровень можно потребовать:

  • компенсационную выплату за причинный моральный ущерб;
  • выплату денежных средств за период некачественной работы;
  • компенсацию за упущенную выгоду.

При этом необходимо подкрепить свои действия документально. Например, единственный источник дохода у клиента – это интернет, а нужное время по причине сбоя в сети он не работает, поэтому можно в судебном порядке потребовать выплатить незаработанные по этой причине средства. Компенсация за нанесённый моральный вред может быть определена в любом размере, но согласно представленным доказательствам, однако судья сам определит, какую сумму необходимо удержать.

Обращения в суд с заявлением о предоставляемых некачественных услугах, как правило, бывают при возникновении глобальных споров или задействовании больших сумм материальных средств. При возникновении конфликтов небольшого масштаба руководство Ростелеком старается решить всё мирным путём, избегая конфликтных ситуаций с потребителями.

Оформление претензии

В (или на) Ростелеком жалоба должна быть чётко сформулирована и грамотно написана.

Обязательными в её содержании должны быть пункты:

  • полное наименование органа или организации, в адрес которого она направляется;
  • основные сведения о клиенте, в их числе их контакты и координаты;
  • изложение претензии в подробностях;
  • отсылочные нормы на пункты из законодательства;
  • перечень обоснованных требований;
  • подпись, дата и расшифровка.

При факте предоставления не соответствующих параметрам качествах услуг, прописанных в договорных обязательствах, следует прилагать предварительно заверенные нотариусом копии документов.

Правила подачи жалобы по интернету

Чтобы написать жалобу в Ростелеком по интернету следует воспользоваться услугами, предоставляемыми посредством обратной связи.

Для того предлагается:

  • выбрать специальную клавишу «набрать запрос»;
  • подождать, когда откроется форма для заполнения;
  • выполнить заполнение предложенных строк.

При этом важно постараться грамотно изложить свои мысли и подкрепить их информационно, а имеющиеся по этому поводу файлы также направить тому же адресату.

Опыт из практики

Клиент обратился в Ростелеком с просьбой наладить связь в интернет — соединении, потому что он должен срочно переслать документы о приватизации гаража в регистрационную палату. Выполнить эти действия необходимо было срочно, так как сроки были ограничены, а он должен был завтра покинуть город по производственным причинам. Обратившись к оператору по телефону в службу технической поддержки, он оставил заявку. Но никаких мер предпринято не было, прошло 2 часа, а затем и целая ночь, но реакции никакой. На следующее утро человек уехал. Вернувшись, после поездки связь была налажена, но с регистрационной палаты пришло письмо о несвоевременной подаче документов. После получения юридической консультации клиент Ростелекома обратился в Роскомнадзор с целью регулирования вопроса плохого качества связи, явившегося причиной невыполнения обязательств перед регистрационной палатой. В установленные законодательством сроки пришёл ответ о том, что со стороны Ростелекома было все выполнено, а за компенсацией за причинённый ущерб и моральный вред следует обратиться в органы судебной инстанции. Собрав всю имеющуюся документацию, в том числе бумаги, подтверждающие факт нарушения, и предварительно подготовив заявление, клиент направился в суд. На основании решения суда было вынесено решение о возмещении морального и материального вреда компанией Ростелекома своему абоненту.

Ростелеком — жалоба

Жалоба — один из способов, при помощи которого потребитель может получить желаемую услугу должного качества или восстановить свое право. Если абонент недоволен обслуживанием в компании «Ростелеком», он вправе подать жалобу, подробно изложив суть недовольства. Чаще всего претензии касаются качества оказываемых услуг, медленной скорости передачи данных по сети Интернет, поломки оборудования.

«Ростелеком» — обязанности оператора и предоставляемые услуги

ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России поставщик цифровых и телекоммуникационных услуг: Интернет, телевидение, домашний телефон. Миллионы домохозяйств пользуются пакетными предложениями, а также приобретают у провайдера оборудование при подключении услуг.

При заключении договора обслуживания оператор берет на себя обязательства оказывать услуги в полном объеме и надлежащего качества. Реалии таковы, что не всегда это удается сделать.

Современный мир невозможен без доступа в Интернет

Подача жалобы на «Ростелеком» — это мера, к которой потребителю телекоммуникационных услуг приходится прибегать, если в устной форме решить проблему не удается. Как правило, компании стремятся разобраться с претензиями в двустороннем порядке. Для этого есть специалисты и внутренние регламенты. Если абонент или другое лицо остается неудовлетворенным исходом дела, есть и другие установленные законом способы добиться справедливости.

Основания для жалоб

Множество ситуаций заставляют потребителей писать жалобу:

  • оборудование в гарантийный период постоянно работает со сбоями, то есть неудовлетворенность качеством аппаратных устройств или проведенными ремонтными работами;
  • скорость интернет-соединения и передачи данных не соответствует заявленным в договоре на предоставление услуг;
  • недовольство технической поддержкой, например, долгое ожидание ответа оператора, техподдержка не разъясняет ситуации;
  • требование перерасчета оплаты и расторжения договора;
  • частные вопросы, например, столб ЛЭП вблизи дома заявителя не отвечает требованиям к эксплуатации оборудования такого рода;
  • нередко лица, желающие стать абонентами «Ростелекома», жалуются на отказ компании подвести оптоволоконный кабель (как правило, из-за отсутствия технических возможностей провайдера).

Обратите внимание! В интересах поставщика услуг урегулировать проблему быстро и в двухстороннем порядке без привлечения надзорных органов.

Что должно быть в жалобе: содержание, образец

Поскольку «Ростелеком» — крупнейший в России провайдер цифрового ТВ и доступа в Интернет, обращение, вероятнее всего, поможет потребителю разрешить сложившуюся ситуацию. Основное требование — точно и правильно описать проблему и причины недовольства действиями или бездействием компании.

Обращение должно содержать следующие обязательные реквизиты:

  • наименование компании;
  • сведения об абоненте: Ф. И. О., адрес, телефон;
  • номер договора с потребителем с указанием офиса обслуживания;
  • подробное описание проблемы;
  • перечень требований (что устранить, как, по мнению заявителя, исправить ситуацию к лучшему);
  • дата, подпись.

Перед написанием и подачей заявления желательно изучить основной документ, регулирующий работу с жалобами — Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

__________ филиала ПАО «Ростелеком»

г. ______, ул. ______, дом _____, кв. ___

лицевой счет ______

телефон для связи: ___________

Уважаемый _______ _______, обращаюсь к Вам с жалобой на качество услуг доступа к сети Интернет.

Я неоднократно обращался в службу технической поддержки с жалобами на низкое качество доступа к сети Интернет, но ответа не получил, качество услуг осталось прежним — неудовлетворительным.

_________ 2018 г. я подал заявку в службу поддержки по телефону __________ с описанием проблемы и требованием устранить ее. Специалист службы поддержки (Ф.И.О.) присвоил заявке номер ________.

На _________ 2018 г. перечисленные в заявке неисправности не устранены. Невозможно полное и комфортное использование предоставляемых Вашим филиалом услуг.

Прошу незамедлительно устранить все неисправности, препятствующие получению мною качественных услуг доступа к сети Интернет.

Ответ на настоящую претензию прошу предоставить письменно и направить его по адресу: индекс, город, улица, номер дома, номер квартиры, кому (Ф.И.О.).

С уважением, _________ (__________)

(подпись, расшифровка, дата)

Как подать заявление

В «Ростелеком» жалоба может попасть несколькими способами, в зависимости от того, какой из них доступнее и удобнее для клиента.

По телефону

Заявить о претензии можно, позвонив по телефону, особенно, если интернет-соединение отсутствует. Бесплатный номер для обращений: 8 800 100 08 00.

Первым жалобу принимает оператор техслужбы

Онлайн

Этот режим подойдет клиентами, у которых есть доступ в Интернет. Он наиболее оперативный — здесь не нужно ждать своей очереди, чтобы попасть к специалисту, и не нужно ожидать ответа оператора.

В «Ростелеком» написать жалобу онлайн можно следующим образом:

  • на главной странице официального сайта провайдера пролистать вниз и нажать на ссылку «Обратная связь»;
  • изложить суть претензии: в поле сообщения можно ввести до 2 000 символов, плюс есть еще одна удобная функция — возможность прикрепить файл (например, фотографию как дополнительное описание проблемы);
  • оставить контактные данные и ожидать реакции.

В офисе лично

Недовольный потребитель также может прийти в офис обслуживания и лично подать жалобу. В заявлении нужно точно охарактеризовать суть претензии — так специалистам будет проще разобраться в проблеме. В соответствии с общепринятыми правилами документооборота заявление нужно сделать в двух экземплярах — один передается ответственному сотруднику компании, а второй остается у потребителя.

Важно! Необходимо проследить, чтобы на втором экземпляре представитель фирмы оставил отметку о получении жалобы с указанием своего полного имени, наименования должности, расписался и указал дату.

Куда жаловаться на «Ростелеком»

Если жалоба осталась без внимания либо потребитель не удовлетворен полученным ответом, претензию следует направить в вышестоящие инстанции.

Претензия руководству компании

Нередко клиенты адресуют заявления непосредственно руководству — это повышает шансы на скорое рассмотрение претензии. На сайте провайдера в разделе Ростелеком в регионах указаны контакты филиалов и информация о руководителях.

Роскомнадзор

На «Ростелеком» оставить жалобу также можно в органах, которые осуществляют контрольно-надзорную функцию в отношении телекоммуникационных компаний. Надзором в сфере связи и информационных технологий занимается специальная федеральная служба при Минкомсвязи России — Роскомнадзор. В эту службу можно пожаловаться на действия оператора или качество связи.

На специально отведенной странице сайта дана инструкция о том, какие формы обращений доступны — электронная и бумажная, как составить претензию, какие реквизиты являются обязательными.

Служба действует через свои территориальные органы, поэтому для оперативного рассмотрения жалоб заявителю лучше обращаться непосредственно в органы субъекта — информация о них и контактные данные находятся на сайте.

Написать жалобу на «Ростелеком» можно и в письменном виде. В этом случае претензию следует принести лично либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Дополнительная информация! Анализ жалоб, поступивших в Роскомнадзор во II квартале 2018 г., показывает, что почти 70 % граждан оставляют их в электронном виде, а более 55 % претензий касаются вопросов Интернета — это говорит о том, что заявители активно пользуются новыми возможностями для выражения своего недовольства.

Федеральная антимонопольная служба рассматривает жалобы, связанные с ценообразованием и стоимостью услуг. Претензия в отношении «Ростелекома» может касаться некоторых действий компании. Так, потребитель считает, что цена на услугу необоснованно завышена. Заявить об этом можно на сайте службы в разделе Написать в ФАС. Нужно внимательно ознакомиться с правилами составления электронного обращения и выбрать его вид, в данном случае жалобу.

Для писем и обращений нужно использовать следующий контактные данные (по состоянию на октябрь 2018 г.):

  • адресат: Федеральная антимонопольная служба (или руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву);
  • адрес: Центральный аппарат ФАС России, 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 (для корреспонденции);
  • эл. почта: delo@fas.gov;
  • многоканальный телефон: (499) 755-23-23;
  • факс: (499) 755-23-24.

Подача иска в суд

Потребитель вправе обратиться с жалобой в прокуратуру и получить мотивированный ответ. Решение прокурора не препятствует обращению лица в суд за защитой своего нарушенного права.

В первую очередь необходимо определить сумму иска, в которую нужно включить убытки, понесенные по вине поставщика услуг. Следующий шаг — собрать все документы, способные подтвердить правоту заявителя.

Важно! Если речь идет о нарушении договора, опираться нужно на Закон «О защите прав потребителей».

Сроки рассмотрения жалобы

Общий срок рассмотрения жалоб составляет 30 дней, но его могут продлить до 60 дней. Именно такие сроки указывают Роскомнадзор и ФАС. В конкретной организации внутренним регламентом может быть установлен иной период для ознакомления и принятия решения по претензии. Узнать об этом подробнее можно при подаче жалобы.

Отличная связь — довольные клиенты

«Ростелеком» работает с миллионами абонентов. Нередко в связи с техническими неполадками или человеческим фактором клиенты остаются недовольны работой провайдера. В интересах поставщика услуг урегулировать спорные ситуации быстро и к удовлетворению клиентов. Однако, если абонент все же остается недоволен результатом, всегда можно обратиться к высшему руководству компании, в надзорные органы и даже в суд.