Отмена покупки и возврат денежных средств покупателю

Часто задаваемые вопросы

Процесс оплаты:

Мы используем систему оплаты Альфа-банк, это значит, что финансовые операции совершаются через платёжную систему Альфа-банка.

Вы выбираете продукт, нажимаете кнопку оформление заказа и заполняете данные о вашем адресе и номере телефона. Затем вам нужно нажать кнопку «Оформить заказ». Ваш заказ принят и ему присвоен уникальный номер. Дальнейшие извещения о статусе заказа вы будете получать на указанный e-mail.

Необходимо связаться с сотрудниками интернет-магазина по телефону или email

Отмена заказа и возврат

Сроки возврата денежных средств составляет 10 банковских дней.

Вам должно было прийти по электронной почте с уведомлением о статусе заказа.

Если по каким-то причинам ваши деньги задержались и не были возвращены в течение 10 банковских дней, уточните информацию по телефону горячей линии. Попросите зарегистрировать ваше обращение и запросите номер обращения. Запрос будет передан в финансовый департамент для отслеживания до момента полного возврата денежных средств

Оплата доставки при возврате товара

Если вы возвращаете товар по техническим причинам (поломка, дефект) мы оплачиваем доставку сами. Если вы возвращаете товар по личным причинам – стоимость доставки будет вычтена из суммы возврата

Если при возврате в комплекте не хватает зарядного устройства, наушников или других аксессуаров, их стоимость будет вычтена из суммы возврата

В течении 10 банковских дней с момента получения заявления о возврате денежных средств.

По закону о защите прав потребителей, клиент может вернуть товар в течение 7 дней, если он ему не понравился, товар не удобен в использовании, или по другим причинам, не относящимся к техническому состоянию товара

  • RMA – номер вашего заявления на возврат или замену товара. С момента оформления заявки начинается процедура возврата. Если в дальнейшем вы обращаетесь по вопросам возврата или обмена к оператору горячей линии, необходимо указать свой номер RMA.
  • Здесь вы можете скачать образец заявления на возврат

Замена товара

Если вам привезли имеющий механические повреждения или не работающий товар, известите оператора горячей линии по телефону, зарегистрируйте обращение и начните процедуру замены товара на новый или процедуру возврата денежных средств

После одобрения вашей заявки и обращения:

  • В течение 1 дня вам позвонит оператор транспортной компании для согласования даты приезда курьера за устройством. Сообщите нам, если после 2-х дней вам не поступил звонок.
  • Во время оформления заявки вы можете отправить фотографии, подтверждающие факт механического повреждения коробки или самого устройства
  • В любом случае, при возврате товара на склад будет произведена инспекция и проверка. Финальное решение о замене и возврате товара выносится после проверки

Замену можно произвести только путём возврата денежных средств и оформления нового заказа

К сожалению, подменные смартфоны не предоставляются.

Вы можете отменить заказ либо вернуть деньги и купить другую модель

Если есть заключение от авторизованного сервисного-центра, компания OPPO возмещает транспортные расходы и заменяет устройство

Доставка

Служба доставки СДЭК. Это наши партнёр, которые осуществляют доставку с нашего склада к вам домой или в офис.

Доставка по Москве и Санкт-Петербургу занимает от 1 до 2 рабочих дней. В регионы – в среднем от 1 до 7 дней, в зависимости от удаленности региона от Москвы

Чаще всего это неправильно указанный адрес или неправильно указанный номер телефона, по которому транспортная компания не может дозвониться до клиента

Адрес доставки можно изменить в личном кабинете.
Если функция изменения адреса или контактного телефона недоступна, обратитесь к оператору горячей линии.
Если заказ был отправлен (вы получили номер отслеживания), вам нужно связаться с транспортной компанией осуществляющей доставку вашего заказа, с просьбой изменить адрес доставки или контактного номера телефона.

Если вы по каким-то причинам не можете принять заказ по адресу доставки, необходимо уведомить транспортную компанию с просьбой задержать товар на складе или заменить адрес доставки на другой

Доставка при заказе от 10 000 рублей в нашем магазине осуществляется бесплатно

Стоимость доставки отличается в зависимости от города и добавляется в заказ после указания адреса. Вы можете запросить информацию по электронной почте sales@oppo.ru или по телефону горячей линии 8 800 200 51 25

Свяжитесь с оператором выбранной вами службы доставки для того, чтобы согласовать новое время доставки. Кроме того, в течение 24 часов оператор курьерской службы должен позвонить и согласовать с вами новое время доставки

В личном кабинете указываются стадии доставки. Если по каким-то причинам стадии долгое время не обновляются, вы можете позвонить по телефону горячей линии и узнать статус отправления, а также запросить номер доставки или накладной

Проверить статус отправления можно по номеру доставки или накладной на сайте транспортной компании

Если ваш заказ уже отправлен, то ему присвоен номер доставки, по которому можно отследить статус. Номер приходит посредством СМС и e-mail, в случае, если он не был указан, вы можете запросить его у оператора горячей линии

Возврат товара

Официальный интернет-магазин OPPO с уважением относится к праву выбора покупателей и предлагает возможность отказаться от покупки в случае, если выбранный товар вам не подойдёт.

Сроки оформления товара

До передачи товара покупателю отказаться от покупки можно в любой момент
От товара надлежащего качества покупатель может отказаться в течение 7 дней с момента получения товара. В этом случае расходы на доставку оплачиваются покупателем.
При обнаружении технических неисправностей, покупатель может отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения товара (после указанного срока товар подлежит гарантийному ремонту)

Возвращаемый товар должен быть:

  • в полной комплектации
  • без следов использования и механических повреждений, с сохранением товарного вида и потребительских качеств
  • в неповреждённой оригинальной упаковке
  • с сохранением всех видов маркировки и защиты, пломб, фабричных ярлыков
  • с оригиналами документов, подтверждающих покупку товара: расходная накладная, кассовый чек (при наличии)

Обратите внимание: условия возврата не предполагают эксплуатацию техники, использование в целях тестирования и другое применение товаров. Мы принимаем ваше право передумать, но можем отказать в возврате или обмене товаров, бывших в употреблении.

В случае, если к товару прилагались подарок или дополнительные аксессуары, они также подлежат возврату в соответствии с указанными правилами.

Для отмены оплаченного, но неотгруженного заказа:

  1. Зайти в «Личный кабинет», в раздел «Заказы»
  2. Найти заказ, по которому необходимо осуществить отмену
  3. Нажать ссылку «Отменить заказ»

Обратите внимание: возврат денежных средств осуществляется в течение 10 банковских дней с даты отмены заказа. Конечный срок перечисления зависит от внутренних регламентов платёжных систем и банков. Если вы не получили возврат в течение 2-х недель — свяжитесь с нами.

Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки. А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию

Сроки по Закону о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП) можно разделить на две группы:

  • сроки удовлетворения требований потребителя – это сроки, в которые продавец (изготовитель) должен что-то сделать, например отремонтировать вещь, заменить ее, вернуть деньги, провести экспертизу;
  • сроки предъявления требований потребителем – сроки, в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.
Читайте также  Знак проезд запрещен с табличкой 25т

Сроки удовлетворения требований потребителя

Для чего нужно знать об этих сроках? При их нарушении продавцом (изготовителем) начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить. Со временем она может превратиться в солидные суммы.

Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП).

Поэтому ищите свою ситуацию:

  • 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
  • 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта. Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).
  • 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
  • 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  • 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
  • Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
    • если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
    • если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
    • если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.

Сроки предъявления требований потребителем

Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.

  • 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
  • 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.
  • 15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье «Как правильно вернуть неисправный товар?»).

Как правильно считать сроки – в рабочих или календарных днях?

В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст. 22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет. Поэтому встает вопрос, как правильно отсчитывать сроки.

Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ). Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет.

Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях. То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок. Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ. А в ст. 193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день. То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник. Но лучше так не затягивать. Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара.

Общее правило: срок начинает течь на следующий день после события, которым определено его начало. Но если в Законе о защите прав потребителей предусмотрен другой порядок, то применяем его. Например, в п. 2 ст. 25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е. срок начинает течь день в день.

Основные правила оформления возврата

При заказе товаров через сайт www.obi.ru вы можете отказаться от товара до его передачи. Возможен как полный, так и частичный отказ от онлайн-заказа.

Обратите внимание, что отмена заказа возможна до момента отгрузки вашего заказа из магазина транспортной компании на доставку. Если машина с вашим онлайн-заказом уже выехала на адрес, доставки, то вам будет необходимо подписать акт возврата товара и оплатить доставку.

После передачи товара покупателю срок возврата товара надлежащего качества составляет 1 год (для участников ОБИ Клуб Новосел и ОБИ Клуб Бонус – 3 года) с момента передачи товара.

Возврат товара ненадлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара через сайт www.obi.ru. При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращаются денежные средства только в размере стоимости соответствующего товара, стоимость оплаченной доставки/иных дополнительных услуг не возвращается.

Претензии товара ненадлежащего качества рассматриваются в соответствии с общими правилами действующего законодательства РФ о защите прав потребителей. Сроки возврата денежных средств или обмена товара при возврате товара ненадлежащего качества определяются ст. 18-25 Закона «О защите прав потребителей». Обмен товаров регулируется общими правилами законодательства РФ о защите прав потребителей с учетом положений правил оказания услуг, изложенных на сайте www.obi.ru.

Дистанционный возврат товара

Дистанционный возврат товара осуществляется только в гипермаркет ОБИ, в котором был приобретен товар через сайт www.obi.ru. Адрес соответствующего гипермаркета указан в накладной на товар и кассовом чеке.

Для того чтобы вернуть товар дистанционно, вам необходимо сделать заявку на возврат и доставку товаров в гипермаркет ОБИ через колл-центр ОБИ или «Службу заказа товаров ОБИ по телефону».

Читайте также  Центральная сберегательная касса сообщения о банкротстве

Доставка возвращаемых товаров надлежащего качества производится за счёт покупателя, а возвращаемых товаров ненадлежащего качества — за счет магазина ОБИ.

Стоимость доставки возвращаемых товаров надлежащего качества и, при необходимости, дополнительных услуг рассчитывается оператором телефонного центра ОБИ согласно действующим тарифам.

Оплата стоимости доставки возвращаемых товаров и, при необходимости, дополнительных услуг осуществляется наличными денежными средствами водителю-экспедитору по адресу забора товаров. Передача возвращаемого товара осуществляется по акту приема-передачи водителю-экспедитору.

Возврат денежных средств за возвращенный товар производится покупателю непосредственно в гипермаркете ОБИ при личном присутствии покупателя на основании предъявленных документов и акта приема-передачи товаров.

Возврат на территории гипермаркета ОБИ

Возможен самостоятельный возврат приобретенного товара в гипермаркет ОБИ. Если вам не нужна доставка возвращаемого товара, вы можете принести его в гипермаркет ОБИ, в котором был приобретен товар через сайт www.obi.ru. Адрес соответствующего гипермаркета указан в подтверждении резервирования и накладной на товар.

Возврат денежных средства за возвращенный товар производится покупателю непосредственно в гипермаркете ОБИ при личном присутствии покупателя на основании предъявленных документов.

Подпишитесь на нашу рассылку!

  • информация обо всех акциях и специальных предложениях
  • советы и идеи для обустройства дома или дачи
  • актуальные новинки и тренды

Скачайте наше мобильное приложение

Мобильное приложение OBI – это строительный гипермаркет в вашем смартфоне! Теперь вам доступны более 50,000 товаров для дома и сада и вы сможете выбрать и сравнить товары не выходя из дома. Просто установите его на свой смартфон и оцените все преимущества благодаря нашим удобным сервисам.

Здесь вы легко найдете идеи и советы по ремонту, саду или декору, поделитесь своим опытом с другими и найдете единомышленников.

Условия возврата товара

Право на возврат товара

В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения в течение 14 (четырнадцати) календарных дней.

Причины для возврата со стороны покупателя: не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.д.

Условия возврата товара надлежащего качества:
— товар не был в употреблении;
— сохранены потребительские свойства и товарный вид (этикетки, ярлыки с характеристиками товара, оригинальная упаковка);
— заполнено заявление на возврат.

При отмене заказа во время доставки, а также при отказе от товаров надлежащего качества в момент вручения стоимость доставки по заказу не возмещается.

Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте. При возврате товаров надлежащего качества стоимость доставки и комиссия за перевод платежа не возмещаются. В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает продавец. Возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 (см. перечень).

Вы можете осуществить возврат товара следующими способами:

  • Возврат товаров через отделения ФГУП «Почта России»

Вы можете отправить нам возврат через любое отделение ФГУП «Почта России». Вам необходимо оформить возврат посылкой и оплатить ее пересылку продавцу (вид транспорта – наземный). Пожалуйста, не отправляйте посылку наложенным платежом или бандеролью.

  1. Заполните «Заявление на возврат».
  2. Приложите товарный или кассовый чек.
  3. Приложите копию вашего паспорта (главного разворота).
  4. Вложите в посылку изделие в фирменной упаковке.
  5. Возврат товара осуществляется по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Возврат денежных средств при возврате товаров через отделения ФГУП «Почта России»

Способ возврата денежных средств должен совпадать с выбранным вами способом оплаты.

Если вы оплатили заказ наличными в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет осуществлен на реквизиты, указанные вами в заявлении, в течение 10 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9. ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой в интернет-магазине, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 дней с момента поступления товара по адресу: 200961. г. Санкт-Петербург, а/я 9. ООО «Август».

Если вы оплатили заказ банковской картой или наличными курьеру или в пунктах выдачи наших партнеров (СДЭК, DPD, PickPoint, Boxberry и др.), то возврат денежных средств будет произведен на реквизиты, указанные в заявлении на возврат, в течение 10 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

Если вы производите возврат товара ненадлежащего качества, стоимость обратной доставки будет вам возмещена по реквизитам, указанным в заявлении на возврат. Возврат будет осуществлен в течение 10 дней с момента поступления посылки по адресу: 200961, г. Санкт- Петербург. а/я 9, ООО «Август». Просим вас предоставить чек, выданный при отправке посылки в отделении почты России, одним из способов: отправить скан-копию чека на адрес spp@oodii.com или вложить копию чека в почтовое отправление.

Если товар был получен в розничном магазине сети, вы можете вернуть заказ полностью или частично в любой магазин розничной сети.

Обратите внимание, что магазины, в которых недоступен самовывоз, являются магазинами партнерской сети и не принимают возврат товаров. Также на данный момент в магазинах сети недоступен возврат товаров, которые были получены иными способами (курьер, ПВЗ, постамат и т.д.). Мы работаем над этим и в скором времени сообщим вам о такой возможности.

Возврат можно осуществить в магазине в день его получения, сразу же после примерки, или в течение 14 календарных дней на основании действующего законодательства. Для оформления возврата вам потребуется паспорт и товарный или кассовый чек. Обратите внимание, что в ряде магазинов примерочные могут быть недоступны.

Возврат денежных средств при возврате товаров через розничные магазины

Способ возврата денежных средств должен совпадать с выбранным вами способом оплаты.

Если вы оплатили заказ наличными в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет произведен в день обращения в том же магазине, где вы произвели оплату либо осуществили возврат.

Если вы оплатили заказ банковской картой в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 дней с момента обращения в тот же магазин, где вы произвели оплату либо осуществили возврат.

Обратите внимание, что в случае несоответствия части документов или состояния товара требованиям возврата, а также в случаях необходимости установления ненадлежащего качества товара (экспертизы) срок возврата денежных средств может быть увеличен.

Не подошёл размер? Не понравился цвет и фасон? Не страшно!

Если вы купили товар в фирменном интернет-магазине oodji.com, вы можете вернуть заказ БЕСПЛАТНО, быстро, удобно в более чем 2000 пунктах выдачи заказов СДЭК по всей России.

    Позвоните по бесплатному номеру 8-800-250-04-05 и назовите оператору кодовое слово «возврат оджи».

Читайте также  Страховые выплаты по ОСАГО в 2018-2019 году

Оператор быстро оформит вашу заявку и предоставит номер возврата. Запомните или запишите этот номер. Его нужно будет назвать в ПВЗ СДЭК при передаче возврата.

Если вы не получили заявление вместе с заказом, либо оно было утеряно, скачайте заявление на сайте oodji.com в разделе Возврат товара.

Приложите товарный или кассовый чек.

Если у вас не сохранился товарный или кассовый чек, то срок возврата денежных средств может быть увеличен на срок восстановления вашего кассового чека. Если вы оплатили заказ на сайте, чек прикладывать не нужно.

Принесите товар на возврат и документы в любой ближайший ПВЗ СДЭК.

Ближайший пункт выдачи заказов СДЭК вы можете найти на сайте cdek.ru в разделе Адреса офисов.

  • Назовите сотруднику СДЭК номер возврата, который вы получили по телефону.
  • Сотрудник СДЭК проверит ваш возврат.

    Обратите внимание, что товар должен быть упакован так, чтобы сотрудник ПВЗ СДЭК мог проверить содержимое возврата.

  • После проверки и приема возврата сотрудник СДЭК выдаст вам документ о приеме возврата.
  • Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 2-х рабочих дней после проверки возвращенного товара на центральном складе в Санкт- Петербурге при правильном оформлении документов.
  • Возврат денежных средств при возврате товаров через пункты выдачи заказов СДЭК

    Способ возврата денежных средств должен совпадать с выбранным вами способом оплаты.

    Если вы оплатили заказ наличными в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет осуществлен на реквизиты, указанные вами в заявлении, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

    Если вы оплатили заказ банковской картой в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

    Если вы оплатили заказ банковской картой в интернет-магазине, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».

    Если вы оплатили заказ банковской картой или наличными курьеру или в пунктах выдачи наших партнеров (СДЭК, DPD, PickPoint, Boxberry и др.), то возврат денежных средств будет произведен на реквизиты, указанные в заявлении на возврат, в течение 2 дней с момента поступления товара по адресу: 200961. г. Санкт-Петербург, а/я 9. ООО «Август».

    Если вы производите возврат товара ненадлежащего качества, то стоимость обратной доставки будет вам возмещена по реквизитам, указанным в заявлении на возврат. Возврат будет осуществлен в течение 2-х дней с момента поступления посылки по адресу: 200961, г. Санкт- Петербург. а/я 9, ООО «Август». Просим вас предоставить чек, выданный при отправке посылки в отделении почты России, одним из способов: отправить скан-копию чека на адрес spp@oodji.com или вложить копию чека в почтовое отправление.

    ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРОВ, ФОРМЫ, ГАБАРИТОВ, ФАСОНОВ, РАСЦВЕТОК ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

    1. Предметы личной гигиены (заколки для волос и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222).
    2. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

    Возврат и обмен заказа

    Возврат или обмен товара осуществляется в пункте самовывоза по месту получения заказа.

    Возврат или обмен товара в регионах, в которых осуществляется доставка транспортной компанией производится при помощи транспортной компании. Более подробную информацию об условиях доставки в отдельные регионы Вы можете найти в разделе Доставка.

    Возврат товара надлежащего качества

    Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 7 календарных дней, не считая дня передачи товара покупателю, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки данного товара.

    Возврат денежных средств за товар надлежащего качества, за исключением расходов магазина на доставку товара, будет осуществлен не позднее чем через 10 календарных дней с даты получения магазином товара от покупателя и проверки его качества.

    Для возврата товара надлежащего качества необходимо:

    1. Заполнить заявление на возврат товара надлежащего качества (скачать шаблон) с указанием реквизитов для возврата денежных средств.
    2. Отправить на почту shop@leatheronline.ru заполненное заявление на возврат.
    3. После подтверждения менеджером заявления на возврат, сдать возвращаемый товар в один из пунктов самовывоза или отправить одной из транспортных компаний: СДЭК, DHL, Деловые линии. К товару приложить следующие документы: оригинал заявления на возврат, копию платежного документа.
      Реквизиты получателя: АО «Русская кожа», ИНН: 0602065848, ОГРН: 1026200871620, Адрес: г.Рязань, ул.Прижелезнодорожная, д.52
    4. После получения товара и подтверждения сохранности его товарных качеств будет осуществлен возврат денежных средств на указанные в заявлении реквизиты покупателя не позднее, чем через 10 календарных дней.

    Доставка возвращаемого товара надлежащего качества выполняется за счет покупателя, магазин затраты на доставку возвращаемого товара надлежащего качества не компенсирует.

    Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

    Возврат или обмен товара ненадлежащего качества возможен в течение 20 календарных дней, не считая дня передачи товара покупателю.

    Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества будет осуществлен не позднее чем через 10 календарных дней с даты получения магазином товара от покупателя и проверки его качества.

    С описанием дефектов и пороков кож Вы можете ознакомиться по ссылке http://leather.ru/ru/page/33/

    Скрытым производственным дефектом СИЗ и изделий из кожи является отсутствие необходимых элементов, а также наличие лишних ненужных компонентов, которые могут повлечь за собой вред, неудобство или затруднения при использовании продукции.

    Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо:

    1. Заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества (скачать шаблон) с указанием реквизитов для возврата денежных средств.
    2. Отправить на почту shop@leatheronline.ru заполненное заявление на возврат и по возможности приложить фото дефекта.
    3. После подтверждения менеджером заявления на возврат, сдать возвращаемый товар в один из пунктов самовывоза или отправить одной из транспортных компаний: СДЭК, DHL, Деловые линии. К товару приложить следующие документы: оригинал заявления на возврат, копию платежного документа.
      Реквизиты получателя: АО «Русская кожа», ИНН: 0602065848, ОГРН: 1026200871620, Адрес: г.Рязань, ул.Прижелезнодорожная, д.52
    4. После получения товара и подтверждения дефекта будет осуществлен возврат денежных средств на указанные в заявлении реквизиты покупателя не позднее, чем через 10 календарных дней.

    В случае признания дефекта, магазин компенсирует затраты на доставку возвращаемого товара.

    Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо:

    1. Заполнить:
      • Акт расхождения по качеству по форме ТОРГ-2 (скачать шаблон);
      • Счет-фактуру на возвращаемый товар (скачать шаблон);
      • Накладную по форме ТОРГ-12 (скачать шаблон).
    2. Отправить на почту shop@leatheronline.ru заполненные документы и по возможности приложить фото дефекта.
    3. После подтверждения менеджером документов, сдать возвращаемый товар в один из пунктов самовывоза или отправить одной из транспортных компаний: СДЭК, DHL, Деловые линии. К товару приложить следующие документы: Акт расхождения по качеству, счет-фактуру, накладную, копию платежного документа.
      Реквизиты получателя: АО «Русская кожа», ИНН: 0602065848, ОГРН: 1026200871620, Адрес: г.Рязань, ул.Прижелезнодорожная, д.52
    4. После получения товара и подтверждения дефекта будет осуществлен возврат денежных средств не позднее, чем через 10 календарных дней.

    В случае признания дефекта, магазин компенсирует затраты на доставку возвращаемого товара.