Ответ на претезию по качеству чечевицы

практические советы потребителю при покупке мясных консервов

Short Description

Download практические советы потребителю при покупке мясных консервов.

Description

ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПОКУПКЕ МЯСНЫХ КОНСЕРВОВ Не покупайте продукты у случайных продавцов. В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 (далее Правила продажи) продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации. Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Указанная информация размещается в удобных для ознакомления местах. Аналогичная информация также должна быть доведена до сведения покупателей при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и т.д. Если такой информации нет, то у такого продавца лучше продукцию не покупать. Захотите пожаловаться на магазин, а кому предъявлять претензии – неизвестно. Консервы мясные являются продуктом длительного хранения. Срок годности мясных консервов зависит от технологии изготовления и устанавливается изготовителем по специальной методике. Информация о сроке годности и условиях хранения должна быть указана на маркировке продукции. Хранят консервы мясные, как правило, при температуре от 0˚С до 20˚С от 6 месяцев до 3 — 6 лет. Ассортимент мясных консервов разнообразен. В зависимости от основного сырья различают консервы: — мясные (из говядины, свинины, баранины, конины, мяса птицы и др.); — субпродуктовые (паштетные, из языков, печени, почек и др.); — из мясных продуктов (сосисок, колбасного фарша, свинокопченостей и др.); — мясорастительные (из мясного сырья или субпродуктов с добавлением круп, бобовых, овощей); -жиробобовые (из свиного топленого жира с добавлением фасоли, чечевицы, гороха); — мясные для детского и диетического питания. Качество мясных консервов Прежде чем купить консервы внимательно осмотрите банки. Не допускаются к реализации консервы в банках: — бомбажных с вздутыми донышками и крышками, не принимающими нормального положения после надавливания на них пальцами; — с «хлопающими» концами (выпуклость донышка или крышки банки не исчезает при нажиме, исчезает на одном конце банки и одновременно

возникает на другом конце, сопровождаясь при этом характерным хлопающим звуком); — пробитых, со сквозными трещинами, с птичками, черными пятнами (местами, не покрытыми полудой), — имеющих на внешней поверхности ржавчину, после удаления которой остаются раковины; — с подтеками — следами вытекшего продукта; — с неправильно оформленным закаточным швом (язычки, открытые зубцы, подрез, фальшивый шов, раскатный шов) — такие консервы непригодны в пищу. Наиболее распространенными являются консервы «Говядина тушеная» и «Свинина тушеная». В соответствии с требованиями нормативных документов мясо в таких консервах, выработанных по ГОСТ, должно быть кусочками, в основном массой не менее 30г., сочное, непереваренное, без костей, хрящей, сухожилий, грубой соединительной ткани, крупных кровеносных сосудов, лимфатических и нервных узлов. Паштетные консервы должны иметь однородную по всей массе консистенцию без крупинок. Внимательно прочитайте в маркировке информацию о составе продукта. Если в составе есть растительный белок, не надейтесь получить стопроцентное мясо, оно будет вместе с соевым белком. Если консервы выработаны по техническим условиям не ожидайте от них тех же потребительских свойств, что и от «гостовской» продукции. Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке мясных консервов В соответствии со ст.10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон), ГОСТ Р 51074-2003 «Продукты пищевые. Информация для потребителей» продавец обязан своевременно доводить до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация должна содержать: — наименование продукта; — сорт (при наличии); — наименование и местонахождение изготовителя [юридический адрес, включая страну, и, при несовпадении с юридическим адресом, адрес(а) производств(а)] и организации в Российской Федерации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителей на ее территории (при наличии); — товарный знак изготовителя (при наличии); — масса нетто или количество; — состав продукта; — пищевые добавки, ароматизаторы, биологически активные добавки к пище, ингредиенты продуктов нетрадиционного состава; — пищевая ценность; — дата изготовления и дата упаковывания;

— условия хранения; — срок годности; — обозначение документа, в соответствии с которым изготовлен и может быть идентифицирован продукт; — информация о подтверждении соответствия. — массовые доли мяса, жира, субпродуктов, компонентов растительного происхождения (для мясорастительных консервов); — способ подготовки к употреблению (для консервов, требующих специальной обработки перед употреблением); — на крышки банок или на дно (для банок из алюминиевой фольги ламинированной) наносят дату (число, месяц, год) изготовления консервов. — для продуктов, изготовленных в Российской Федерации, номер смены (бригады), ассортиментный номер, индекс отрасли и номер предприятияизготовителя указывают на банке в установленном порядке. В случае возникновения сомнений в качестве мясных консервов требуйте документы об их происхождении и качестве (накладные, удостоверения качества и безопасности, декларации о соответствии) В соответствии с п.п. 12, 32 Правил продажи по требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с удостоверением качества и безопасности реализуемой партии пищевых продуктов, изготовленных на территории Российской Федерации, или его заверенной копией, с декларацией о соответствии, либо с товарно-сопроводительными документами, оформленными изготовителем (поставщиком, продавцом) и содержащим сведения о подтверждении соответствия товара установленным требованиям (регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона. Если вы все же купили некачественные мясные консервы Необходимо обратиться к продавцу товара с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулированы требования по поводу недостатков товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (желательно с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию. В соответствии с п.27 Правил продажи, п.1 ст.18 Закона вы вправе потребовать: замены на аналогичный товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения цены либо вместо предъявления указанных требований отказаться от приобретенного товара и потребовать уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца должен возвратить товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида и других подобных обстоятельств. В соответствии с п. 28 Правил продажи, п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Если продавец отказался от приемки товара ненадлежащего качества, то следует обратиться в соответствующий Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, по месту нахождения продавца, в письменном виде с приложением копии обращения в предприятие торговли с отметкой о вручении и с указанием в обращении о, том, что в десятидневный срок продавцом не был дан ответ.

Читайте также  Период охлаждения альфа страхование

Доставка Варламов Есть. Гавайская кухня

Доставка Варламов Есть | Гавайская кухня

Доставка «Варламов Есть» была открыта известным на просторах интернета блоггером Ильей Варламовым и его партнерами. Главная идея доставки «Варламов Есть» — это сделать высокое качество продукции при доступных ценах. По мнению Ильи и его команды, доступные цены и высокое качество может быть достигнуто, если открыть доставку, не открывая ресторан, и при этом сэкономить на помещении, официантах, дизайне и так далее. В доставке представлена гавайская кухня в виде блюда «Поке» в различных его вариациях. Сегодня мы протестируем почти все меню Ильи (кроме некоторых лимонадов) и проверим, действительно ли настолько доступные цены в доставке. Кстати, на данный момент (5 октября 2018) года доставка возможно только через сервис Яндекс Еда, зона доставки ограничена, и, насколько мы понимаем, только центром Москвы. Минус, что нельзя посмотреть зону доставки ни в Яндексе, ни у Ильи на его сайтах.

Наш заказ в доставке «Варламов есть»

Тропический Поке

Классический Поке

Рёбра свиные с домашним соусом барбекю

450 рублей — 400 г

Состав:Свиные рёбра, соус барбекю, салат Коул слоу

Нет сильного запаха соуса барбекю. Ребра крупные и мягкие. С первого укуса можно сказать, что это очень вкусно. Классно сделанный соус барбекю, причем соус явно свой, он такой нежный, пряный, немного сладенький и чуть-чуть отдающий имбирем — очень вкусно. Классное мясо, отличный соус — блюдо на 5 баллов.

Лимонад в ассортименте

1 л — 220 рублей

На выбор: с клубникой и мятой, с киви и огурцом, с имбирем и лимоном

Лимонад газированный. Густой. Запах не прямо яркий. Натуральный лимонад. Вкусно.

Стейк из свинины с пюрешкой

360 рублей — 320 г

Соус похож на жюльен. Полноценное блюдо- большой кусок свинины и картошка. В принципе, можно взять, но поке интереснее.

Поке с курицей терияки

340 рублей — 340 г

Состав: Куриные бедра, рис, соус терияки, чили, перец болгарский, красный и зелёный лук, стручковая фасоль, морковь, кунжут, кинза

Вкусное блюдо. Довольно понятный и привычный вкус для многих. Вкусное и гармоничное блюдо, курица не сухая, овощи хрустят — все классно.

Курица в кокосовом молоке с рисом жасмин

250 рублей — 250 г

Состав: Куриные бедра в не очень остром соусе на основе кокосового молока с рисом жасмин, приготовленном на пару, с добавлением арахиса, лука и чеснока

Соус по вкусу напоминает коктейль Пина колада. Очень вкусно, необычно и недорого.

Поке с фалафелем и табуле

295 рублей — 330 г

Состав: Фалафель, салат табуле из петрушки, томатов и булгура, заправленный оливковым маслом и лимонным соком, хумус, чесночный соус

Поке с креветками

570 рублей — 360 г

Состав: Креветки, рис, соус сладкий чили, имбирь, красный и зелёный лук, салатный микс, кинза, ананас, нори

Хорошо приготовленные креветки. Очень вкусное блюдо, но дорого.

Мы попробовали все Поке, это основное блюдо в доставке . Блюдо интересное , блюдо достойное, почти все Поке на 5 баллов из 5. Заказывать стоит, особенно если вы устали от стандартной еды.

Индийский суп Дал

167 рублей 300 г

Состав:Не острый, немного сладкий суп из чана дала (чечевицы), томатов, кокосовой стружки, масла ги и индийских специй

У индийской кухне всегда очень яркий вкус специй. Здесь же не ощущается пряный вкус. Такой кислый горохово-томатный суп. Не сказать, что это индийская кухня.

Тыквенный крем-суп с трюфельным маслом

167 рублей — 300 г

Состав:Тыква, лук, морковь, сливки, тыквенные семечки, бальзамический крем, трюфельное масло

Очень густой суп. Запах трюфельный есть. Тыквенный суп с легким грибным привкусом. Наивкуснейший суп по хорошей цене. Просто восторг.

Крем-суп с картофелем и шампиньонами

167 рублей — 300 г

Состав: Картофель, шампиньоны, сливки, прованские травы, подается с гренками

Вкусный крем-суп из шампиньонов. Но все равно не дотягивает до супа из Шоколадницы. Но все равно хороший суп на 4+, а за свои деньги на 5 баллов.

Шафрановый рис с паниром и орехами

195 рублей — 250 г

Состав: Отборный рис басмати, панир, кешью, настоящий шафран, изюм

Даже просто рис они сделали вкусным, он немного сладкий, не слипается — и по вкусу, и по консистенции все отлично. Сыр панир не вызовет у вас никаких эмоций, напоминает сыр фета или адыгейский. Вкусное блюдо.

Фруктовый поке с кокосовым рисом

297 рублей — 330 г

Состав: Сладкий рис жасмин, отваренный в кокосовом молоке с сезонными фруктами, клубничным кули и кокосовым соусом

Снова вкус Пина Колады. Манго хороший в этом блюде. Десертный рис с кучей нарезанных фруктов. В общем, вкусное блюдо, но стоит безумных денег.

Итоги по доставке «Варламов есть»

В целом, место очень достойное. Не соглашусь, что это бюджетное место как утверждают Варламов и его команда. Но также нельзя и сказать, что это дорого. Цена хорошая. По качеству и вкусу вопросов нет — все вкусно, ингредиенты все свежие, блюда хорошо приготовлены. Были минусы, но они незначительные. например, в индийском Супе Дал не было прямо такого насыщенного пряного вкуса. Стейк из свинины вообще стоит убрать из меню- блюдо слишком обычное на фоне ярких Поке. Фалафель оказался сухой. А остальное все вкусно ярко необычно. Внешне блюда выглядят классно.По поводу доставки Яндекс Едой был вопрос, так как у нас был предзаказ на 13:00, а привезли в 13:30, то есть доставка подкачала.

В общем, в доставке «Варламов есть» стоит заказать, и вам вероятно все понравится, попробуйте!

Образец ответа на претензию покупателя

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по вопросам защиты прав предпринимателей в спорах с потребителями поможет Вам составить ответ на претензию с целью урегулирования ситуации миром. Звоните в АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург уже сегодня.

Форма ответа на претензию покупателя

От ООО «Эталон Мебель Екатеринбург»

Ответ

на претензию продавца о возврате стоимости товара

В нашу организацию от Вас поступило заявление об отказе от исполнения договора купли продажи мебели и возврате денежных средств, уплаченных по договору купли-продажи.

Причиной такого отказа как усматривается из вашего заявление, является наличие пальчикового эффекта на ткани мебели, которая являлось предметом заключенного договора купли-продажи.

Изучив требования Вашего заявление, ООО «Эталон мебель Екатеринбург» считает его не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям:

Между Г.П. и ООО был заключён договор купли-продажи.

В соответствии с п.1.1. заключенного договора, наша организация приняла на себя обязательство передать в собственность товар – мебель бытовую, в ассортименте, количестве, указанным в спецификации, подписанной покупателем и являющейся неотъемлемой частью настоящего договора, а покупатель в свою очередь обязался принять и оплатить товар.

Из спецификации к договору, подписанной Вами собственноручно усматривается, что предметом купли продажи являлись 4 изделия, а именно:

  • Диван Неаполь прямой 190 см в количестве 1 штуки
  • Кресло для отдыха в количестве 2 штук
  • Кресло Пневмо в количестве 1 штуки
Читайте также  Программе переселения соотечественников г иркутск

Все вышеуказанные товара, согласно условиям спецификации, имели один тип ткани Веллюто 11.

Из пункта 2.5 заключенного договора усматривается, что Г., как сторона настоящего договора и подписывая его выразила свое согласие с тем, что заказанный товар имеет индивидуально-определенные свойства (цветовая гамма обивочного материала, размеры и т.д).

В силу ст. 470 Гражданского кодекса Российской Федерации товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

В пп. 1 и 2 ст. 4 Закона о защите прав потребителей установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с пунктом 2 статьи 1 и статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Принцип свободы договора применяется к соглашению сторон равным образом наряду с иными видами договорных соглашений.

Исполнитель в полной мере исполнил свои обязательства надлежащим образом, передав Вам товар в соответствии с условиями заключенной гражданско-правовой-сделки. Все существенные условия, предъявляемые к качеству товара, были оговорены в договоре и спецификации к нему.

Наличие на изделиях, являющихся предметом заключённого договора купли продажи «пальчикового эффект» ткани типа Веллюто 11, не является недостатком. Такой эффект характер для такого типа тканей и является ее особенностью.

Спецификация к договору, в которой оговорено условие об изготовлении товара с применением ткани типа Веллюто 11, составлена на основании п. 2.1 заключенного договора, на основании образцов выставленных на экспозиции, каталогов, дизайн проекта и с учетом Ваших пожеланий и требований.

Учитывая изложенное наш мебельный салон находит Ваше заявление необоснованным и не подлежащим удовлетворению.

ПОЛЕЗНО : смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, а также читайте подробнее советы адвоката по составлению ответа на претензию https://katsaylidi.ru/article/otvet-na-pretenziyu по ссылке

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

Как правильно написать ответ на претензию: образец

В бизнесе нередко приходится сталкиваться с таким явлением, как претензионные письма. Иногда они вызваны ненадлежащим качеством товаров или услуг, а в каких-то случаях – просто капризами клиентов. Как бы то ни было, требуется подготовить ответ на претензию в письменном виде. Далее рассмотрим несколько ситуаций и обсудим порядок составления письма в каждой из них. В конце статьи можно скачать примеры ответов.

Основные правила ответа на претензию

Касательно того, как правильно составить ответ, не установлено конкретных правил. Все зависит от того, по какому поводу была направлена претензия. Вместе с тем есть конкретные сроки и общие нормы, которыми стоит руководствоваться при подготовке документа.

Перечислим ключевые требования для ответа на претензию по закону.

  1. Форма написания. Желательно использовать фирменный бланк организации, это покажет уважение к клиентам или деловому партнеру. Как написать в случае его отсутствия? Тогда подойдет и обычный лист формата А4.
  2. Указание адресата и составителя ответа.
  3. Сроки. По закону срок ответа на претензию составляет от 10 до 30 суток со дня получения письма.
  4. Наличие подписи. Заверить ответ может либо руководитель предприятия, либо уполномоченный начальник отдела. Последний вариант актуален для крупных организаций.
  5. Регистрация во внутреннем журнале исходящей документации. Этот пункт важен, так как ответ на претензию в установленное время – это часть официального документооборота между сторонами.

Ввиду того, что с 2016 года предприятия вправе не использовать печати, ставить оттиск на бланке необязательно.

В ответе представитель компании может удовлетворить требования полностью (или частично) или вовсе отказать. Здесь автор указывает, какие требования устанавливает закон. Документ позднее может быть использован при обращении в суд.

Общий план составления ответа

Единый ответа на претензию образец не предусмотрен. Поэтому при подготовке документа нужно руководствоваться общими рекомендациями и сложившимися обстоятельствами.

Рассмотрим примерный план.

  1. Вводная часть, где отражены данные отправителя. Здесь указывают наименование организации (целиком), ее местонахождение, ИНН, КПП.
  2. Данные адресата. При направлении бланка определенному лицу вносят его фамилию с инициалами, должность, название и местонахождение предприятия.
  3. Номер документа и время его подписания.
  4. Основной текст из нескольких составляющих. Вначале отражают дату получения претензии и кратко передают ее содержание. Если были выдвинуты финансовые требования, все суммы указывают цифрами и прописью.
  5. Непосредственно текст ответа. При изложении нужно опираться на пункты договора, в рамках которого шло сотрудничество, все сроки и длительность, нормы законодательства (лучше напишите конкретные ссылки на статьи).
  6. Резюме. В этой части подводится краткий итог и пишется, удовлетворены требования полностью, частично либо отклонены.
  7. Подпись с расшифровкой руководителя предприятия или уполномоченного сотрудника.

Грамотно подготовленный, написанный в дружелюбном тоне текст поспособствует разрешению конфликтной ситуации. Также это покажет внимательное отношение к клиентам и деловым партнерам, что заложит хорошее основание для дальнейшего сотрудничества.

Как подготовить документ в случае с претензией по качеству товара

Чаще всего с такими претензиями приходится сталкиваться работникам торговой отрасли. При получении подобного письма вначале следует разобраться, обоснованы ли возражения клиента.

Если руководство компании решает удовлетворить требования, в основном тексте следует указать:

  • возможность замены товара ненадлежащего качества на аналогичный, отвечающий предъявленным требованиям;
  • срок предоставления замены;
  • порядок возмещения убытков.

При составлении ответа на жалобу в случае с претензией по качеству, следует ссылать на закон, защищающий права потребителя, а также на заключенный с клиентом договор и период его действия.

Если был приобретен автомобиль или бытовая техника сложной конструкции, стоит предложить автору письма провести экспертизу.

Образец ответа при претензии о возврате выплаченных средств

На практике приходится сталкиваться и с другим видом претензии – о возврате денежных средств. Для грамотного ответа понадобится привлечь юриста и бухгалтера.

  1. Юрист обратит внимание на порядок применения ФЗ «О защите прав потребителей» в конкретной ситуации, а также выделит необходимые пункты договора, ранее подписанного с клиентом.
  2. Бухгалтер сможет указать на факт зачисления суммы, возврат которой запрашивается в претензии. Для этого задействуются расчеты и копии проводок.

Если операция проводилась в иностранной валюте, возврат усложняется конвертацией.

Как быть с возмещением ущерба

Не редкость и получение претензии о возмещении ущерба. Подготовка ответа осложняется тем, что ущерб может быть причинен ввиду самых разных обстоятельств. Поэтому конкретные ссылки на статьи закона будут зависеть от ситуации.

Читайте также  Как уведомлять госслужащих о приеме

Например, причинение ущерба возможно в следующих сферах:

  • дорожно-транспортные происшествия;
  • пожарная безопасность;
  • работа с ядовитыми химическими веществами и прочее.

Чтобы подготовить ответ на претензию, понадобится хорошо исследовать ту сферу законодательства, к которой относится сложившаяся ситуация. Как упоминалось выше, при формировании ответа обязательно включать ссылки на статьи закона.

От представителя компании не требуется полностью удовлетворять требования, перечисленные в претензии. В некоторых случаях их удовлетворяют частично, в других направляют отказ. Нельзя забывать, что ответ позднее может использоваться при судебном разбирательстве. Поэтому крайне важно использовать аккуратные формулировки и придерживаться закона.

Подведем итог. Ответ на претензию нередко позволяет уладить конфликтную ситуацию. В некоторых случаях этот документ используется при обращении в суд. Единой формы не установлено, но предпочтительно напечатать его на фирменном бланке организации. Вначале текста кратко излагается содержание претензии, после чего со ссылками на законодательство излагается принятое решение. Далее можно скачать примеры ответов для разных ситуаций.