Претензия в гжи

Как предъявить претензии управляющей компании? Как заставить УК выполнять возложенные на нее обязательства?

Зачастую управляющие компании ненадлежащим образом исполняют возложенные на них обязательства по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома либо ненадлежащим образом оказывают жилищно-коммунальные услуги и при этом игнорируют жалобы потребителей.

Помните, что отношения между собственниками помещений в многоквартирных домах и управляющими компаниями регулируются Жилищным кодексом РФ (главным образом — VIII разделом). Кроме того, как и для других видов услуг, в жилищно-коммунальной сфере действуют специальные правила и нормы. В частности, это Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденные Постановлением Госстроя РФ №170 от 27.09.2003 г.; постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», а также Правила предоставления коммунальных услуг, утвержденные постановлением Правительства РФ № 307 от 23.05.2006 г. (действуют частично до 2015 года); Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме и изменение размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ ненадлежащего качества и (или) с нарушением сроков, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г.

Указанные нормативно-правовые акты, а также некоторые другие акты являются правовой базой, в соответствии с которой собственники и управляющая компания заключают договор управления. Согласно статье 162 Жилищного Кодекса РФ договор управления многоквартирным домом должен содержать подробный перечень услуг и работ по содержанию общего имущества дома, а также коммунальных услуг, предоставляемых управляющей компанией. И если эти услуги предоставляются не в полном объеме, ненадлежащего качества, либо с нарушением положенных сроков, собственники могут предъявить управляющей компании претензию.

Претензионный порядок решения возникающих проблем может быть произведен следующим образом:

1. Запишитесь на встречу и лично расскажите руководителю управляющей компании, что вас не устраивает. Чтобы не быть голословным, приводите аргументы. Так, вы можете самостоятельно (к примеру, силами совета многоквартирного дома (далее по тексту — МКД)) обследовать результаты ремонта вашего дома, зафиксировать недостатки проведенных работ и составить соответствующий акт. Приложите к нему фотографии. Иногда начальники не знают реального положения дел, так как слепо верят отчетам своих подчиненных. Помните: итогом личного обращения должно быть официальное, то есть документально подтвержденное обещание исправить ситуацию.

2. Если руководство управляющей компании отказывается идти на диалог и всячески избегает встреч, пишите письменную претензию. Напомним, что она составляется в двух экземплярах, один из которых направляется в управляющую компанию, а второй с отметкой о принятии официальным лицом остается у заявителя.

3. Если через месяц реакции не последовало, либо она вас не устраивает, обращайтесь в надзорные органы.

Следует помнить, что в соответствии с с п/п «к» п. 31 постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» исполнитель обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

Итак, в жилищно-коммунальной сфере два основных контрольных органа — Государственная жилищная инспекция и Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Основные функции по надзору в сфере жилищно-коммунального хозяйства лежат на Государственной жилищной инспекции. Для начала составляйте заявление (жалобу) в Государственную жилищную инспекцию. Государственная жилищная инспекция в течение 30 дней должна сформировать комиссию и направить ее для проверки указанных вами нарушений. Если они подтвердятся, комиссия должна составить протокол об административном правонарушении и привлечь управляющую компанию к ответственности.

Если проверки Жилищной инспекции не привели к желаемому результату, а управляющая компания продолжает нарушать ваши права, обращайтесь в Прокуратуру.

Согласно Федеральному Закону № 2202-1 «О Прокуратуре в РФ» от 17.01.1992 г. российская Прокуратура осуществляет от имени Российской Федерации надзор за соблюдением Конституции и исполнением других законов. В рамках этого направления своей деятельности она должна проверять работу государственных органов, должностных лиц и коммерческих организаций. Заявлением в Прокуратуру вы сигнализируете о бездействии не только управляющей компании, но и контролирующих жилищно-коммунальных служб.

Обратиться в Прокуратуру также можно двумя способами: лично на прием к районному прокурору (он занесет ваши претензии в специальную карточку), через Интернет-приемную либо по почте. При этом не забывайте рекомендации, которые мы давали в отношении письменных заявлений выше.

По результатам прокурорской проверки выносится представление или постановление. В первом случае управляющая компания предупреждается и ей дается месяц на устранение нарушений. Во втором возбуждается дело об административном правонарушении.

Собственники многоквартирного дома являются потребителями коммунальных услуг, а также услуг по эксплуатации, содержанию и ремонту общего имущества. И они могут защищать свои права всеми легальными способами, в том числе, через суд. И это, пожалуй, самый эффективный способ. Помните, что бездействие управляющей компании нарушает права жильцов, вытекающие из Закона РФ «О защите прав потребителей», а также договора управления МКД. Согласно процессуальному законодательству с иском о защите прав потребителей могут обратиться как отдельные граждане, так и их общественные объединения (например, совет МКД). При этом вы будете освобождены от уплаты государственной пошлины.

Дела о защите прав потребителей рассматриваются мировым судом (при цене иска до 50 тысяч рублей). Иск может быть подан как по месту нахождения МКД (истца), так и по месту нахождения управляющей компании (ответчика). Составляется он в письменной форме, в двух экземплярах (копия для ответчика) с приложением всех имеющихся письменных доказательств.

Главное при написании иска — четко сформулировать свои требования.

В суде вам предстоит доказать, что управляющая компания обязана была выполнить ту или иную услугу (доказывается договором), но не сделала этого, либо сделала, но с нарушением установленных законом требований к качеству этой услуги, либо сроков ее исполнения (акты комиссий, экспертизы, фотографии и т.п.). Также в предмет доказывания входит факт обращения в управляющую компанию как исполнителю услуги с просьбой устранить допущенные ей нарушения (письменная претензия, жалобы в Роспотребнадзор или Жилищную инспекцию, обращение в Прокуратуру).

Если представленных сторонами письменных и других доказательств недостаточно, суд может назначить строительную или иную экспертизу.

Затем суд выносит решение. Если оно в вашу пользу, управляющая компания обязана его исполнить, а также (если вы об этом просили) возместить все судебные расходы.

Таков алгоритм действий, направленных на то, чтобы заставить работать управляющую компанию. Бороться за свои права можно и должно, но порой проще расторгнуть отношения с недобросовестной УК и передать дом в управление другой организации. Решение об этом принимается собственниками на общем собрании.

КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» , расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 304. ( тел. 92-97-80 ), а также по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-200-10-62.

(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2021 г.

Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89

Тел.: +7 (4912) 25-58-02

Соц. сети:

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Упpaвляющaя кoмпaния нapyшaeт мoи пpaвa.

Кoмy жaлoвaтьcя?

Упpaвляющaя кoмпaния – глaвнaя cтpyктypa, oтвeчaющaя зa кoмфopтнoe пpoживaниe в дoмe. Нo чacтo бывaeт, чтo УК xaлaтнo cпpaвляeтcя co cвoим oбязaннocтями – нaпpимep, нe пpoвoдит oбязaтeльныe peмoнты в cpoк, нe coблюдaeт гpaфик yбopки двopa и пoдъeздa, либo нaпpямyю нapyшaeт пpaвa жильцoв: зaвышaeт плaтeжки кoммyнaльныx плaтeжeй, oткaзывaeтcя peмoнтиpoвaть внyтpидoмoвыe кoммyникaции. Paccкaзывaeм, кaк пpиcтpyнить yпpaвляющyю кoмпaнию и дoбитьcя вoccтaнoвлeния cвoиx пpaв.

Жaлoбa нa yпpaвляющyю кoмпaнию в жилищнyю инcпeкцию

Гocyдapcтвeннaя жилищнaя инcпeкция – этo иcпoлнитeльный opгaн, кoтopый зaнимaeтcя нaдзopoм зa дeятeльнocтью yпpaвляющиx кoмпaний в cфepe ЖКX.

Пoмимo кoнтpoля дeятeльнocти УК, ГЖИ cлeдит зa cocтoяниeм cтeн, пepeкpытий, фacaдoв и пoдвaлoв жилыx дoмoв, yбopкoй cнeгa, мycopa, пpoтивoпoжapнoй бeзoпacнocтью мнoгoквapтиpныx дoмoв. A тaкжe зa coдepжaниeм oбщeгo имyщecтвa: элeмeнтoв блaгoycтpoйcтвa вo двope, cиcтeмaми вoдocнaбжeния и элeктpичecтвa в дoмe.

B paмкax cвoиx пoлнoмoчий ГЖИ имeeт пpaвo пpoвoдить внeплaнoвыe выeздныe пpoвepки, выдaвaть пpeдпиcaниe oб ycтpaнeнии нapyшeний, выпиcывaть пpoтoкoлы o штpaфax, a тaкжe пoдaвaть иcки в cyд – в тoм чиcлe нa взыcкaниe yщepбa и лишeниe лицeнзии yпpaвляющeй кoмпaнии.

Кaк нaпиcaть жaлoбy в жилищнyю инcпeкцию

Oбpaзeц oбpaщeния пpeдcтaвлeн нижe. Eгo мoжнo нaпиcaть и в cвoбoднoй фopмe, oднaкo в зaявлeнии нeoбxoдимo yкaзaть oбязaтeльныe дaнныe:

  • фaмилию, имя и oтчecтвo;
  • aдpec пpoживaния;
  • кoнтaкты: e-mail и тeлeфoн;
  • peквизиты yпpaвляющeй кoмпaнии, нa кoтopyю вы жaлyeтecь – включaя нaзвaниe и пo вoзмoжнocти ИНН;
  • нoмep пpaвoycтaнaвливaющeгo дoкyмeнтa нa квapтиpy в дoмe, кoтopый oбcлyживaeт УК.
Читайте также  Вопросы организации лаборатории на производстве освещеныl

B зaявлeнии вaжнo yкaзaть нa кoнкpeтныe дeйcтвия yпpaвляющeй кoмпaнии, кoтopыe вы ocпapивaeтe. Нaпpимep, нecooтвeтcтвии нopмaтивaм тeмпepaтypы пoдaвaeмoй гopячeй вoды, зaвышeниe квитaнций нa oплaтy кoммyнaльныx ycлyг. Oбязaтeльнo нyжнo пpилoжить к зaявлeнию дoкaзaтeльcтвa: фoтoгpaфии, oтвeты из пepeпиcки c yпpaвляющeй кoмпaнии, кoпии дoкyмeнтoв.

Пoмимo ocпapивaния дeйcтвий, мoжнo пoдaть жaлoбy нa ЖЭУ в жилищнyю инcпeкцию нa бeздeйcтвиe. B нeй cтoит yкaзaть, чтo УК нe выпoлнилa в cpoк: нaпpимep, oтcyтcтвиe тeкyщeгo peмoнтa или yбopки пoдъeздa, нeвoccтaнoвлeниe внyтpидoмoвыx кoммyникaций пocлe aвapии. B кoнцe зaявлeния нeoбxoдимo пocтaвить дaтy и пoдпиcь.

Кaк пoдaть жaлoбy в жилищнyю инcпeкцию

Пoдaть oбpaщeниe в ГЖИ мoжнo личнo – aдpeca пpиeмныx ГЖИ yкaзaны нa oфициaльныx caйтax или пoчтoй – для этoгo нaдo бyдeт oтпpaвить зaкaзнoe пиcьмo c yвeдoмлeниeм o вpyчeнии и oпиcью coдepжимoгo. B бoльшинcтвe peгиoнoв пpoщe вceгo пoдaть жaлoбy в жилищнyю инcпeкцию чepeз интepнeт: либo чepeз элeктpoннyю пpиeмнyю вeдoмcтвa в peгиoнe, либo чepeз caйт гocycлyг. Нa пocлeднeм нyжнo aвтopизoвaтьcя, выбpaть мeню «Элeктpoнныe cepвиcы» и кликнyть в пyнкт «Нaпиcaть oбpaщeниe».

Beдoмcтвo oбязaнo зapeгиcтpиpoвaть жaлoбy в ГЖИ нa yпpaвляющyю кoмпaнию в тeчeниe ceми кaлeндapныx днeй, a oтвeтить пo cyщecтвy – в тeчeниe 30 днeй c мoмeнтa peгиcтpaции зaявлeния. 3a этoт мecяц инcпeкция пpoвeдeт пpoвepкy, пpи нeoбxoдимocти – выдacт пpeдcтaвлeниe o нapyшeнии зaкoнa и oтчитaeтcя пepeд вaми o пpинятыx мepax.

Государственная жилищная инспекция: как правильно написать жалобу?

Довольно многих жильцов, имеющих проблемы с обслуживанием дома, интересует, как написать жалобу в жилищную инспекцию и где найти типовой образец документа? Обращение в ГЖИ осуществляется в соответствии с определёнными правилами, содержащимися в российском законодательстве.

В каких случаях требуется обращение в жилищную инспекцию?

Контролем за соблюдением региональных нормативных актов и законодательства РФ в отношении эксплуатации жилых домов, обеспечением надзора за работой управляющих компаний, рассмотрением претензий от жильцов занимается Государственная жилищная инспекция, иначе ГЖИ.

При нарушении прав граждан, касающихся обслуживания дома и работы управляющей компании, возможно составить соответствующую жалобу, которую инспекция должна рассмотреть, а после провести проверку, выявив факт нарушений либо их отсутствие.

Наиболее частыми причинами для обращения в жилищную инспекцию являются:

  • некачественная работа управляющей компании (отсутствие горячего или холодного водоснабжения, отопления, уборки придомовой территории и т. д.);
  • залив подвала дома или квартир по вине сотрудников управляющей компании;
  • ошибочное начисление платы за коммунальные услуги;
  • бездействие специалистов или отказ компании в возмещении причинённого ею урона;
  • необходимость осуществления капитального ремонта;
  • неисправность или некачественное функционирование мусоропровода или лифта;
  • невыполнение договора по управлению домом;
  • и т. д.

Процесс обращения в ГЖИ

Прежде чем написать жалобу в жилищную инспекцию, жильцам рекомендуется попробовать решить возникшую проблему непосредственно с управляющей компанией, закреплённой за конкретным жилым помещением. Для этого следует написать претензию и отправить её в офис компании. Дождавшись ответа от организации, заявитель может использовать данный документ при обращении в вышестоящие структуры.

Ознакомиться с образцом заявления, направляемого в управляющую компанию, возможно пройдя по ссылке:

При осуществлении некачественной работы или бездействия со стороны организации, граждане вправе обратиться в ГЖИ или Роспотребнадзор, однако следует помнить, что предъявляемые претензии должны быть аргументированы.

Если и в этом случае добиться справедливости не удалось, жильцам остаётся только один выход – обратиться в прокуратуру, мировой (если цена иска меньше пятидесяти тысяч рублей) или районный суд (если цена иска выше данной суммы). Судья обязуется рассмотреть поступивший иск в течение пятидневного срока, на основании 133 статьи ГПК РФ.

Получение коммунальных услуг происходит с помощью подписанного гражданами договора с управляющей компанией, который относится к регулированию ФЗ № 2300-I от 1992 года 7 февраля, то есть о защите прав потребителей.

Как составляется жалоба?

Чтобы грамотно написать жалобу или заявление в жилищную инспекцию, предварительно необходимо ознакомиться с правилами составления обращений в ГЖИ. В зависимости от конкретной области или региона требования к оформлению могут несколько отличаться.

Жалоба на управляющую компанию составляется в простом письменном виде с обязательным указанием следующих пунктов:

  • данные лица, отправляющего обращение (ФИО, контактный телефон или электронная почта, адрес проживания);
  • наименование учреждения, которому адресована жалоба, а также ФИО должностного лица, его звание;
  • описание конкретного правонарушения (например, пункта договора, который был нарушен);
  • требование заявителя;
  • предоставление доказательств (справок независимых экспертов и т. д.);
  • ссылки на нормативные акты;
  • личная подпись всех заявителей;
  • список прилагаемых к документу бумаг;
  • дата и город оформления.

На основании Постановления Госстроя РФ № 170 от 2003 года 27 сентября, осуществление ремонтных работ в зависимости от степени износа и типа здания должно производиться один раз в 3 года или 5 лет (пункт 2.3.4).

Возможно написать жалобу от группы лиц или индивидуально. В первом случае в документе указывается обратный адрес только одного из жильцов. Кроме этого, прописываются ФИО всех заявителей и их подписи. ФИО должностного лица и занимаемый им пост возможно не уточнять, однако это рекомендуется.

Грамотно написать жалобу можно с помощью представленного типового образца:

Приобщаемая документация

Как писалось выше, инспекция государственного жилищного надзора не сможет заняться рассмотрением поступившей в госорган претензии без наличия достаточных доказательств в пользу заявителей. Именно поэтому к заявлению либо жалобе приобщаются некоторые документы, список которых содержится ниже:

  • ответ на претензию (заявление) от управляющей компании;
  • какие-либо вещественные доказательства нарушений со стороны данной организации (например, справка о состоянии жилого дома от независимого эксперта);
  • выписка из домовой книги;
  • копия обращения гражданина или группы лиц, направленного в управляющую компанию;
  • правоустанавливающие бумаги на жильё (при необходимости).

Рассмотрим на конкретном примере, как написать жалобу в ГЖИ при заливе жилого помещения водой по причине бездействия сотрудников управляющей компании, а также какой пакет документации при этом потребуется.

Жалоба составляется в соответствии с указанными выше требованиями по образцу. Государственная жилищная инспекция должна будет получить вместе с данным документом для начала процедуры проверки нарушений ксерокопию ответа управляющей компании, копию заявления от пострадавшего гражданина, ксерокопию акта о заливе квартиры.

В каких случаях ответ на жалобу может не прийти?

Государственная жилищная инспекция в некоторых случаях может не принять обращение от жильцов или не ответить на претензию. К таким ситуациям относятся перечисленные ниже:

  • отсутствует обратный адрес или фамилия заявителя;
  • текст обращения невозможно разобрать (к примеру, если документ был написан от руки непонятным почерком);
  • заданный заинтересованным лицом вопрос касается персональных данных прочих граждан или государственной тайны, не подлежащих разглашению;
  • текст заявления или жалобы содержит ненормативную лексику, угрозы или оскорбления;
  • гражданин неоднократно задавал данный вопрос и уже получал на него ответ.

Если заявитель правильно указал свой адрес для обратной связи, ГЖИ должна будет прислать соответствующий ответ на заданный вопрос или отправленную претензию. Чтобы написать жалобу максимально грамотно, возможно обратиться за помощью квалифицированного специалиста (к примеру, адвоката).

Советы к оформлению обращения

Запрещается намеренное ухудшение жилищных условий с целью получения лучшего жилья или осуществления ремонтных работ за счёт государства.

Чтобы написать жалобу максимально грамотно, придерживайтесь указанных ниже правил:

  • не отходите от сути проблемы или вопроса;
  • предложите возможное решение ситуации и чётко изложите свою просьбу;
  • составьте текст документа в официально-деловом стиле;
  • не стоит задавать больше 2–3 вопросов в одном обращении.

Как правильно написать жалобу в жилищную инспекцию, образец составления документа

ЖКХ – организация, известная всем жителям многоквартирных домов. И, несмотря на то, что все с ней хорошо знакомы, иногда возникают вопросы. Например, как написать жалобу в жилищную инспекцию, образец которой вы никогда не видели.
Чтобы грамотно составить письмо, которое даст ожидаемый результат, вам придется соблюсти несколько условий. Ниже мы разберем их все подробнее.

Основания для претензии

Для обращения в тот или иной государственный орган необходимо сохранять на это веское основание, иначе прошение просто не будет рассмотрено. Для того, чтобы на него обратили внимание и приняли относительно проблемы сопутствующие меры, нужно, чтобы имело место несоблюдение прав одного или нескольких жильцов.
Законодательно установлено, какие действия обязаны осуществлять управляющие компании и жилищно-коммунальные службы, и какая ответственность лежит на них. Если имеются нарушения, или вы обнаружили невыполнение одного или нескольких пунктов, появляется основание для написания прошения.

Обязанности ГЖИ

Перед тем, как обратиться с жалобой в жилищную инспекцию, стоит разобраться в специфике ее деятельности. Итак, чем же должна заниматься ЖИ:

  • Контролировать все процессы, связанные с эксплуатацией жилья и прилегающих территорий.
  • Следить за тем, чтобы жильцы своевременно, без перерывов и сбоев получали коммунальные услуги.
  • Регулярно проверять состояние коммуникаций, трубопровода, следить за работоспособностью лифтов, мусоропроводов, обеспечивать проведение ремонтных работ без задержек.
  • Искать рациональные решения по распределению ресурсов, проводить тендеры.
  • Распределять и расходовать выплаченные гражданами суммы на нужды хозяйства и жильцов.
  • Обеспечивать работу управляющих компаний (в том числе регистрировать новые организации, следить за качеством их работы, соблюдением договоров, проводить ревизии, принимать отчеты).
  • Контролировать регулярность проведения собраний собственников.
  • Штрафовать УК или жильцов в случае выявления нарушений.
  • Выносить вердикты о недопустимости жилых домов к использованию.
  • Работать с населением.
Читайте также  Может ли застройщик строить на арендованной земле

Все эти пункты должны обеспечить комфортабельную жизнь, надлежащее исполнение законодательной базы касательно муниципальной и коммунальной сферы.

Конкретные причины

Соответственно, поводами для жалобы на ЖЭУ в жилищную инспекцию могут стать следующие:

  • Отсутствие или нерегулярное наличие воды (горячей и холодной), газа, света и прочих удобств.
  • Неисправность коммуникаций, лифтов, последствия халатности управляющей компании или неисправности какого-либо оборудования/коммуникаций, допущенной по её вине, нерегулярный вывоз мусора, отсутствие уборки дома и прилегающей территории и т.д.
  • Неверные подсчеты и начисление квартплаты и оплаты коммунальных услуг, чрезмерное и необоснованное повышение тарифов.
  • Срочная необходимость ремонта, аварийное состояние здания, отсутствие ремонта в подъезде за последние пять и более лет.
  • Нарушения условий или невыполнение пунктов договора.
  • Отказ в принятии мер или выплате материальной платы за нанесенный по вине УК ущерб.
  • Нерегулярное проведение или непроведение собраний, отсутствие требующихся отчетов, оглашения результатов работы за текущие периоды.
  • Неправомерные действия жильцов, такие как перепланировки, нарушающие требования (например, снос несущих стен), переоборудование помещений, использование общей территории в частных нуждах и другие.

Если имеет место один или несколько этих факторов, вам стоит обязательно знать, как правильно написать жалобу в государственную жилищную инспекцию.

Порядок действий

Чтобы обращение принесло желаемый результат, нужно соблюсти несколько условий, которые сделают его законным и обоснованным.

Разбирательства на местном уровне

Прежде всего стоит обратить на нарушения внимание самой управляющей компании. Первым делом стоит идти именно в орган, нарушивший свои обязательства.
После этого организация обязана принять меры по устранению проблем. И только если этого в установленный срок не произошло, стоит идти дальше – в ГЖИ. В случае, если и это не принесет результата, следующим уровнем станет суд или прокуратура.

Сбор доказательств

Без должного обоснования претензии рассмотрены не будут. Любое правонарушение может быть тем или иным образом зафиксировано, иначе факт его совершения недоказуем.
Поэтому, чтобы доказать свою правоту, заявителям нужно не только иметь понятие о структуре жалобы на ЖКХ в жилищную инспекцию, образец ее составления и основные требования, но и приложить к правильно оформленному документу убедительные обоснования.
Доказательствами способны стать фотографии, видеозаписи, отражающие неисправности или аварийные участки дома. Чаще всего используется письменный акт, в котором описывается неурядица или допущенные ошибки с подтверждением в виде подписей всех жильцов.

Обязательно приложите к ним и следующее: копии зарегистрированных заявлений с обращением в вышестоящий административный орган, доказывающие, что Вы предприняли попытку решить вопрос на местном уровне, копии или оригиналы полученных ответов на запросы, протоколы, акты, подтверждающие наличие тех или иных обязательств, которые были нарушены.
Внимательно изучите контракт, чтобы убедиться в том, что именно компания несет ответственность за обнаруженные Вами нарушения.
Когда все «улики» собраны, можно направляться к инспекторам, которые помогут решить возникшую проблему.

Как составить жалобу в жилищную инспекцию: образец

Форма подачи – заявление. На данный момент не существует четких и конкретных предписаний и правил о том, как именно оно должно выглядеть. Есть общие условия, которые необходимо учесть, чтобы оно было принято к рассмотрению.
Важно, чтобы вся информация была достоверной, правдивой и точной. Не «приукрашивайте», исследуйте все детально, излагайте конкретно и по существу. Больший эффект возымеет не только описание факта действия/бездействия инстанции, но и указание конкретных пунктов законодательства, которые при этом были нарушены. Также обязательно, чтобы именно ЖКХ или УК несла ответственность согласно действующему договору.
Составьте два экземпляра: один остается у Вас, другой будет направлен в ЖИ. Убедитесь в том, что оно было принято и зарегистрировано работником (на документе будет стоять дата приема и подпись лица, его принявшего).
Перед тем, как написать претензию, нужно также помнить, что количество заявителей возможно разное: обратиться к инспекторам может как один гражданин, так и группа жильцов (коллективность будет иметь даже больший вес). Но ни в коем случае заявление не должно быть анонимным – оно не будет принято.

Оформление и основные составляющие

Среди компонентов особенно важны следующие:

  • Шапка (пишется вверху в правой трети листа): имя и должность (полностью) лица, к которому обращается заявитель, также имя, адрес и контактная информация просителя.
  • Описание: в начале следует изложить суть возникшей трудности, указать, какие меры уже были приняты для решения возникшей ситуации (предварительное обращение в управляющую компанию).
  • Прошение. Образец жалобы обязательно содержит эту графу. Здесь следует четко перечислить меры, которые, по мнению заявителя, следует применить к нарушителям. Они обязаны соответствовать законодательству, быть объективными и адекватными ситуации. Это могут быть штрафы, административное наказание, наложение обязательств по устранению проблемы. Данный пункт озаглавливается словом «Прошу», в конце нужно указать, на какой адрес ЖИ сможет отправить ответ по рассмотрению.
  • Приложения: здесь просто дается перечень документов, которые прилагаются вами в качестве доказательств (а в заявлении просто перечисляются их список).
  • Последние строки – дата составления и подписи всех заявителей.

Это основные правила того, как сделать так, чтобы на ваше недовольство обратили внимание муниципальные инстанции.

Подавать подтверждение нарушений в ГЖИ можно в нескольких вариантах в зависимости от того, кто стал нарушителем.

На УК, ЖКХ

Управляющая компания – это основной способ управления жилищем. Чаще всего качество выполнения услуг именно этих организаций вызывают негодование. Важно учитывать, что для приема, рассмотрения и принятия мер по заявке необходимо, чтобы факт неправомерных акций со стороны управляющих органов действительно имел место быть.
Нужно собрать все доказательства, приложить полный комплект документов, подтверждающих правоту истца, в том числе подтверждение того, что ранее имелись обращения непосредственно в организацию-нарушитель, и что ответ был дан отрицательный, его не было вовсе или не были приняты меры, несмотря на положительный ответ.

Внимательно изучите договор, прежде, чем обвинять коммунальное хозяйство в неправомерных действиях (бездействии), так как зачастую жильцы, плохо ознакомленные с пунктами, вменяют в обязанности муниципальных властей то, что не предусмотрено документально и законодательно. Оформляется жалобное письмо на УК и ЖКХ в соответствии с общими требованиями.

На ТСЖ

Товарищество собственников – еще один вариант управления, являющаяся альтернативой предыдущей, более традиционной. При такой форме есть как преимущества, так и недостатки. Факты нарушений также возможны, они также подлежат обжалованию.
Здесь необходимо учитывать те же нюансы, что и в разбирательствах с государственными органами муниципального управления. Обязательными являются доказательства вины и четкое изложение проблемы, приложения в виде документов. Факт наличия предварительного прошения, адресованного главе ТСЖ так же будет кстати, как и в предыдущем пункте.

В случае с ТСЖ доскональное изучение договоренностей имеет еще большее значение. Если при управлении ЖКХ все договоры типовые, то товарищество собственников может работать на самых разных условиях договоренности с жильцами дома. Изучите этот вопрос подробно перед тем, как подать жалобу в жилищную инспекцию.

На соседей

Отдельные жильцы многоквартирного дома своими действиями способны причинять неудобства остальным жителям. Это становится поводом для обращения в соответствующие отделы.
Потенциальные причины: перепланировки, нарушающие устойчивость конструкции здания; использование в собственных нуждах общей территории; загрязнение подъезда и прилегающей территории.
Требуются доказательства в формате фотоматериалов, подтверждающих одновременных претензий остальных соседей.

Образец

Типичными ситуациями, становящимися причиной для претензий к государственным инспекционным органам, являются:

  • Периодические отключения водоснабжения.
  • Недостаточное отопление.
  • Исчезновение электричества.
  • Загрязнения подъезда и территории.
  • Длительное отсутствие капитального ремонта.
  • Неоправданно высокие тарифы.
  • Неисправность лифтов.
  • Непригодность частей (секций, этажей) или всего здания для проживания.

Образцом стандартного заявления может стать недовольство жильцов нескольких квартир постоянным отключением горячей воды. Будут указаны контактные данные всех заявителей, описана суть проблемы, предоставлены копии обращений и ответов ЖКХ по вопросу, указано прошение об исправлении ситуации, собраны подписи всех истцов. Пример жалобы в жилищную инспекцию можно найти на сайте. Можно предоставлять документ в письменном или печатном (на бланке) виде.

Решение вопроса онлайн

Есть различные способы подачи прошений в гос.ЖИ. Первый – личное посещение отделения. Второй – отправление письма.
Оба варианта традиционны, но не всегда удобны. В настоящее время, с развитием сетевых технологий и активным их внедрением в государственное управление, появилась возможность обращаться во всевозможные инстанции онлайн – не отходя от компьютера.
Направление онлайн-заявления требует выполнения простых действий по следующему алгоритму. Найдите официальный сайт своего отделения ГЖИ в интернете. Необходимо будет зарегистрироваться на нем прежде, чем подавать иск. Указывайте настоящие данные для регистрации.

Читайте также  Пожаловаться в минздрав на больницу через интернет

После авторизации на странице можно будет найти шаблон для заполнения. Указывается та же информация, что и при письменной подаче, но отправляется в электронном варианте на приведенную почту.
Ответ будет получен в виде э-мейла. Кроме того, существует такой выход, как подать жалобу в жилищную инспекцию через «Госуслуги». На этом портале можно выполнять различные манипуляции, связанные с оказанием гражданам государственных услуг всех типов.

Сроки

Период рассмотрения поданного заявления достаточно четко определен – он равняется одному месяцу со дня подачи. В этот срок входят все процедуры, которые инспекторам необходимо выполнить для принятия того или иного решения по Вашему вопросу.
В редких ситуациях срок может увеличиваться (если требуются дополнительные исследования, получение более подробных данных, иные манипуляции, подключение сторонних организаций).

Отказ

Не все заявки принимаются к рассмотрению и одобряются. Причины для отказа в принятии какого-либо решения:

  • Не приложены материалы, доказывающие справедливость и истинность обвинений.
  • Нет свидетельства о предварительных попытках решения путем обращения в инстанции более низкого уровня.
  • Запрос дублирует ранее направляемые жалобы того же содержания, которые уже были рассмотрены.
  • Наличествуют ошибки, использование недопустимых выражений, структура документа не соблюдена, нет четкого изложения проблемы.
  • Автор предпочел остаться анонимным, не предоставил контактные номера, указал неверные имя, фамилию, адрес.

Не забывайте, что приложенные доказательства должны быть добыты без нарушения законодательства (конфиденциальность, проникновение в жилище, незаконное использование частной собственности, добыча скрытой, не разглашаемой информации и личных данных). В противном случае они не будут иметь вес при рассмотрении дела, их не учтут, а использование станет веской и безоговорочной причиной для отказа.

Правильно составленное заявление с соблюдением условий и правил станет шансом на достижения успеха в споре, ошибки, недочеты и неточности нивелируют возможность достижения успеха. Соблюдайте все требования – результат оправдает ожидания.

Теги по теме:

Дорогие читатели! У вас есть интересное сообщение для редакции? Хотите поделиться новостью? Задать нам вопрос? Пишите нам по электронной почте: news@tv-gubernia.ru, присылайте сообщения в WhatsApp, Viber или Telegram на номер 8 (952) 543-17-02.

И не забудьте подписаться на нас в соцсетях: «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Instagram. Также наше сообщество есть в Telegram.

Порядок обращения в Государственную жилищную инспекцию Мурманской области

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

— обращение гражданина (далее — обращение) — направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба.

— в обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

— в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Таким образом, обращение гражданина в электронной форме должно содержать:

· фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме;

· обращение, содержащее сведения о нарушении прав;

· «просительную часть» просьбу, с которой обращается заявитель (разъяснить и пр.).

Срок рассмотрения обращений граждан: 30 дней с момента поступления.
При этом обращаем внимание, что с 01.01.2017 изменилось законодательство в части проведения проверок.

С 01.01.2017 вступил в силу Федеральный закон от 03.07.2016 № 277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и Федеральный закон «О стратегическом планировании в Российской Федерации».

В соответствии с ч. 3 ст. 10 действующей редакции Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (далее – Федеральный закон № 294-ФЗ) обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации: сайт Государственных услуг Российской Федерации (далее – сайт госуслуг) (gosuslugi.ru). Ознакомиться с инструкцией по регистрации можно по ссылке.

Сайт госуслуг представляет собой единую систему идентификации и аутентификации пользователей, авторизирующихся на общем и региональных сайтах государственных услуг, с целью получения определенной информации или конкретных видов обслуживания. Она обеспечивает полностью санкционированный доступ физических лиц и юридических, предпринимателей и иностранных граждан к сведениям портала госуслуг и его функционалу.

После прохождения регистрации на сайте госуслуг, подать обращение в Госжилинспекцию в электронном виде можно через Государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства (далее — ГИС ЖКХ), расположенную по адресу: dom.gosuslugi.ru. С подробной инструкцией по работе с личным кабинетом гражданина в ГИС ЖКХ можно ознакомиться по ссылке.

Доступ в личный кабинет гражданина в ГИС ЖКХ осуществляется на основании учетной записи, полученный на портале госуслуг, дополнительно регистрироваться не нужно. При первичном входе в личный кабинет гражданина ГИС ЖКХ, Вам будет предоставлена форма авторизации в системе, заполненная данными размещенными на портале государственных услуг, и для ознакомления Соглашение о порядке работы с сайтом ГИС ЖКХ. После принятия условий Соглашения, в личном кабинете ГИС ЖКХ Вам будет предоставлен полный доступ к реализованному функционалу, в том числе и для отправки обращений, пункт меню «Обращения и ответы на них». Направленное Вами обращение через личный кабинет гражданина в ГИС ЖКХ поступит в личный кабинет, указанного в нем адресата. Ответ на обращение будет также направлен в Ваш личный кабинет гражданина в ГИС ЖКХ.

В случае отправки обращения с онлайн-сервиса, который не предусматривает авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации, у Госжилинспекции отсутствуют основания для проведения внеплановой проверки соблюдения обязательных требований жилищного законодательства.

Таким образом, в случае отправки обращения в электронном виде Вам необходимо зарегистрироваться в личном кабинете портала госуслуг (lk.gosuslugi.ru) и через ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru) направить обращение.

Обращения, направленные в форме электронных документов на почту ГЖИ Мурманской области, с 01.01.2017 не являются основанием для проведения проверок. РАЗЪЯСНЕНИЯ ПРОКУРАТУРЫ МУРМАНСКОЙ ОБЛАСТИ по проведению проверок по электронным обращениям .

При этом напоминаем, что граждане могут направлять обращения почтой или передавать лично в приемной по обращениям ГЖИ Мурманской области.

Также для наиболее корректного рассмотрения обращения гражданину необходимо указывать:

· кем (наименование управляющей организации, ТСЖ, ЖСК), когда, какие права нарушены. При этом необходимо правильно указывать наименование юридических лиц (зачастую в письмах, сформированных колл-центром неверно указаны наименования юридических лиц, в связи с чем, проблематично определить субъект проверки).

· сведения об обращении гражданина в адрес управляющей организации, ТСЖ, ЖСК о нарушении его прав (целесообразно указывать, например, что гражданин обращался в диспетчерские службы (например, 051)).

· для решения вопроса о проведении проверки в части начисления размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, коммунальных услуг необходимо прикладывать копии платежных документов. По таким обращениям заявителю необходимо разъяснить о направлении письменного обращения в адрес Государственной жилищной инспекции Мурманской области с приложением копий платежных документов, подтверждающих факт нарушения прав заявителя.

Также следует понимать, что в первую очередь ответственность перед собственником (нанимателем) помещения в многоквартирном доме несет управляющая организация, куда необходимо обратиться в первую очередь.

Также обращение можно подать непосредственно в приемную по обращению граждан Государственной жилищной инспекции Мурманской области, расположенную по адресу: г. Мурманск, ул. Карла Маркса, д. 18, 1 этаж, кабинет 108. Приемная работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00, перерыв с 13:00 до 14:00.

Бланк обращения можно скачать по ссылке.

Подведомственность рассмотрения обращений граждан: