Сайт претензий деловые линии

Как оставить жалобу или претензию на «Деловые линии»?

ООО «Деловые линии» — это крупнейший грузоперевозчик на территории РФ. Несмотря на размеры организации, и огромный опыт работы, могут возникнуть спорные ситуации, когда клиент недоволен работой грузоперевозчика. В данной статье рассмотрим, как составить и отправить претензию в ТК «Деловые Линии», а также определим некоторые нюансы, которые нужно учитывать.

Первый этап оформления жалобы

Т.к. процесс разрешения конфликта с компанией «Деловые Линии» достаточно непрост, рекомендуем в первую очередь оценить примерный размер ущерба. Затем решить для себя, насколько целесообразно тратить время и энергию на решения данной ситуации. В основном, разбирательства такого рода происходят в суде.

Рассмотрим две ситуации возникновения нарушений: у грузополучателя и у грузоотправителя.

Действия грузополучателя

  • После обнаружения повреждений не рекомендуем забирать груз;
  • Необходимо зафиксировать все повреждения с помощью фото или видеосъемки;
  • Затем связаться с отправителем;
  • При потере груза, сразу же переходите к третьему пункту;

Далее возможно два решения ситуации:

  • Отправитель встает на сторону получателя и разбирается самостоятельно;
  • Отправитель отказывается от участия. В этом случае грузополучателю необходимо составить полноценный акт, и подробно описать все имеющиеся повреждения груза или сообщить что посылку потеряли. Не оплачивайте доставку, потому что после совершения данной операции денежные средства вернуть будет невозможно. После составления акта необходима писать претензию.

Действия грузоотправителя

Когда клиент является отправителем и получает оповещение об отказе получателя необходимо:

  • выйти на связь с грузополучателем и выяснить все нюансы сложившейся ситуации;
  • предоставленная информация позволит приблизительно оценить сумму ущерба и определить насколько целесообразно начинать разбирательство с грузоперевозчиком.

Также, отправитель может потребовать транспортировать груз обратно, но при получении не стоит сразу же забирать груз. Необходимо добиться того чтобы ТК составила полноценный акт, где прописаны все повреждения посылки. Если «Деловые Линии» отказываются выполнять это требование, то клиент может привлечь к составлению документа эксперта, трудящегося в Комитете по защите прав потребителей. После этих действия обязательно нужно написать претензионный документ.

Правила составления жалобы

Опираясь на действующее законодательство, можно написать жалобу в свободной форме. Существуют негласные правила, по которым ее оформляют. Соблюдая все эти нюансы она будет иметь юридическую силу. Образец можно скачать с официального сайта компании, в разделе «Бланки документов«.

Итак, жалоба должна включать в себя информацию о:

  • о полном юр. названии транспортной компании и юр. адресе;
  • данных клиента (как юридического лица, так и частного);
  • случившейся ситуации, где необходимо перечислить все факты и подкрепить их деталями и показаниями;
  • о требованиях, которые клиент выдвигает по отношению к «Деловым Линиям»;
  • о сроках разрешения ситуации;
  • о последствиях, которые могли возникнуть при несоблюдении сроков или отказе;

Закончить претензию нужно подписью и датой написания. Рекомендуем сделать ее копию, т.к. в процессе разбирательства могут возникнуть разные ситуации, рекомендуем писать документ в трех экземплярах.

Как оставить претензию на сайте компании?

Сегодня, совершенно необязательно передавать документ лично в отдел претензий, можно составить его в режиме онлайн.
Для оформления жалобы нужно зарегистрироваться в личном кабине «Деловых Линий», который расположен на официальном сайте.
Процесс оставления практически такой же, какой был озвучен выше. Исключением является значительно упрощенная форма.

Чтобы оставить жалобу на транспортную компанию деловые линии в режиме онлайн, выполняйте следующий алгоритм:

  • Зайти в ЛК и выбрать раздел «Претензии»;
  • Откроется журнал, где нужно нажать кнопку «Создать претензию»;
  • В появившеюся строку нужно ввести номер накладной. Делайте это внимательно, т.к. после 3 неверных попыток произойдет временная блокировка данной функции;
  • Когда откроется форма, необходимо внести данные по претензионному случаю;
  • После заполнения документ нужно распечатать, расписаться, отсканировать и прикрепить документ, также, не забудьте прикрепить все документы, подтверждающие нарушения со стороны ТК, но при этом они должны быть грамотно составлены с юридической стороны, т.е. иметь все подписи, печати и другие заверения.

Деловые линии: составление и подача претензии в транспортную компанию

Компания «Деловые линии» является крупнейшим грузоперевозчиком, но даже обращаясь в такую организацию, никто не застрахован от возникновения спорных ситуаций. Не всегда водитель, ответственный за транспортировку груза, в случае нарушения условий транспортировки согласен со своей виной. Клиент в таком случае должен действовать в соответствии с законодательством.

  • Первоначальные действия грузоотправителя и грузополучателя
  • Порядок составления претензии
  • Подача обращения в транспортную компанию
  • Сроки подачи претензии

Отношения между перевозчиком и клиентом регулируются Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданский кодексом РФ (ГК РФ), а также другими нормативно-правовыми актами и инструкциями в зависимости от используемого вида транспорта.

Изначально потребитель, который недоволен качеством предоставленной транспортной компанией услуги, должен обратиться к перевозчику с претензией (п. 1 ст. 797 ГК РФ).

Основанием для подачи претензии грузоперевозчику могут быть:

  • наличие повреждений в доставленном грузе;
  • доставка груза в неполном объеме (недостача);
  • нарушение сроков поставки, указанных в договоре;
  • испорченный груз в процессе доставки;
  • нарушение других обязательств, взятых на себя перевозчиком.

Все нарушения, указываемые в претензии, должны быть подтверждены. При рассмотрении обращения будет проверяться соответствие условий заключенного между сторонами договора и законодательных требований.

Первоначальные действия грузоотправителя и грузополучателя

Клиенты транспортных компаний, включая Деловые линии, часто теряются в своих действиях в тот момент, когда сталкиваются с нарушениями со стороны грузоперевозчика. Важно не совершить ошибок на начальном этапе, чтобы в дальнейшем спор быстро разрешился.

Так, если получатель при обращении в компанию обнаружил, что груз доставлен с повреждениями, ему следует придерживаться следующего порядка действий:

  • после выявления дефектов не забирать сразу поврежденный груз;
  • зафиксировать с помощью фото- или видеосъемки все имеющиеся повреждения;
  • связаться с отправителем груза;
  • если груз утерян, то следует сразу связаться с отправителем.

Далее могут быть два варианта развития событий:

  • отправитель берет на себя решение проблемы с транспортной компанией;
  • отправитель отказывается принимать участие в разбирательстве.

Если грузополучатель от отправителя получил отказ, то ему потребуется самостоятельно решать вопрос с Деловыми линиями. В таком случае от компании необходимо потребовать составить акт, в котором будут описаны все повреждения или же факт утери груза. От оплаты доставки следует отказаться, так как в дальнейшем возможности вернуть уплаченные средства не будет. После составления акта необходимо подать письменную жалобу в транспортную компанию.

Отправитель вправе потребовать доставить отправленный им груз обратно, но прежде чем забирать его, необходимо получить от Деловых линий акт, в котором будут описаны детали повреждений. Следующим шагом после составления акта будет обращение к грузоперевозчику с претензией.

Порядок составления претензии

После получения акта от транспортной компании необходимо приступать к следующему шагу — подаче претензии. Письменное обращение не имеет установленной формы, но при его составлении следует придерживаться определенных правил. Заявитель должен указать в документе следующие сведения:

  • полное наименование транспортной компании, юридический адрес организации (данная информация содержится в договоре);
  • данные о заявителе (юридические лица указывают наименование организации, а физические ФИО и контактные данные);
  • информация обо всех участниках сделки (грузоотправитель, грузополучатель, перевозчик);
  • реквизиты договора;
  • детальное описание нарушений, подтвержденное доказательствами, а также ссылки на законодательство и условия договора;
  • выдвигаемые к компании требования в соответствии с ранее оговоренными условиями договора и законодательными нормами;
  • срок исполнения заявленных требований и дальнейшие действия заявителя в случае отказа грузоперевозчика от выполнения своих обязательств.
  • дата и подпись заявителя.

Вместе с претензией в транспортную компанию предоставляются и другие сопутствующие документы:

  • договор о предоставлении услуг перевозки груза;
  • платежные документы;
  • акт, в котором указаны имеющиеся повреждения, недочеты или информация об утере груза;
  • фото- и видеоматериалы.

Все заявленные требования должны быть обоснованными и не противоречить законодательным нормам.

Подача обращения в транспортную компанию

Претензию в Деловые линии можно подать при личном обращении, почтовым отправлением, а также воспользовавшись формой на официальном сайте компании.

При личном визите в офис транспортной компании необходимо подготовить претензию в двух экземплярах. Один передается представителю грузоперевозчика, а второй остается на руках у заявителя. При обращении на экземпляре заявителя должна быть проставлена отметка о принятии претензии с датой и ФИО лица, принявшего документ.

Кроме этого, претензию можно отправить на официальном сайте Деловых линий. Для этого заявителю следует:

  • зайти на страницу личного кабинета (пройти регистрацию);
  • выбрать раздел «Претензии»;
  • в открывшемся окне нажать кнопку «Создать претензию»;
  • заполнить необходимые данные (номер накладной и т. д.);
  • прикрепить к заявке документы (выбрать соответствующие пункты в меню).

Заявитель в личном кабинете сможет отслеживать состояние заявки. Сотрудник, ответственный за рассмотрение обращения, при необходимости может потребовать прикрепить недостающие копии документов.

Сроки подачи претензии

Сроки подачи претензии зависят от вида транспортного средства, которым осуществлялась доставка, а также от характера нарушений условий договора. Так, подать претензию можно:

  1. При утрате доставляемого груза — по истечении 30 дней с момента окончания срока доставки или по истечении 10 дней, если использовался воздушный транспорт. Если доставка производилась различным транспортом, то обращение можно направлять спустя 4 месяца с момента приема груза.
  2. При наличии повреждений или недостачи — со дня получения груза.
  3. При несвоевременной доставке — со дня окончания оговоренного срока доставки.

Деловые линии обязаны рассмотреть полученную претензию в течение 30 дней с момента получения обращения. Если в установленный срок спор не был разрешен, заявитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Новости

ГК Деловые Линии подвела итоги запуска нового продукта для клиентов — страхование сохранности любого груза без оценки его стоимости по фиксированной цене.

Услуга запущена год назад и предоставляется совместно с компанией Ренессанс страхование. За год количество застрахованных грузов, перевозимых Деловыми Линиями, увеличилось на 73%. На сегодняшний день доля грузов, защищенных страхованием, составляет 88%. Более 63% оформленных страховок приходится на грузы с минимальной премией 35 рублей. Согласно исследованию по методике NPS* Ренессанс cтрахование, которое проходило в августе 2016 года, подавляющее большинство клиентов удовлетворены сроками выплат, которые составляют 7 дней.

Ключевые особенности страхования – очень простое и удобное оформление полиса и получение выплаты. Фиксированный тариф не зависит от вида груза и его габаритов, подача заявления и выплата страхового возмещения происходит в режиме онлайн. Для получения выплаты достаточно предоставить сканированные копии документов через личный кабинет. Стоимость полиса составляет 35 рублей для грузов стандартных перевозок минимальной стоимости и 95 рублей — для других доставок. При этом страховая сумма в рамках данной программы равна 1 млн рублей. Направление и дальность перевозки на стоимость полиса также не влияют.

Оформление полиса и урегулирование убытков происходит полностью дистанционно: в несколько кликов можно подать претензию и документы для получения выплаты, узнать статус урегулирования, получить акт о страховом случае, а затем возмещение будет перечислено на счет. Срок рассмотрения претензии сократился до 2 дней.

«Большинство транспортных компаний в России не предлагают фиксированных ставок, а рассчитывают стоимость страховки как 0,1% от заявленной стоимости груза. Если же и есть фиксированная ставка, то она покрывает лишь низкие лимиты — до 300 тысяч рублей, – говорит вице-президент Ренессанс страхование Владимир Тиняков. — Клиенты транспортных компаний, все больше осознавая выгоды страхования грузов, внедряют в свои бизнес-процессы управление рисками при грузоперевозке. Это отражает естественные тенденции рынка по переходу к более цивилизационным отношениям между перевозчиками и заказчиками».

«Наша компания уделяет большое внимание качеству процессов, которое подтверждено международным сертификатом ISO 9001. По данным компании, у нас самый низкий на рынке процент доставок, к которым можно предъявить претензии. Услуга страхования предусмотрена как раз для таких случаев и позволяет клиенту в кратчайшие сроки получить компенсацию за страховой случай. Мы намерены и дальше развивать услугу, предоставляя с нашим партнером страхование прочих рисков клиентов. Уверен, эта инициатива послужит формированию зрелого рынка грузоперевозок в России», — комментирует генеральный директор Деловые Линии Фарид Мадани.

Читайте также  Банк киви г рыбинск

*NPS — Индекс потребительской лояльности (англ. Net Promoter Score) индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам.

Информация о компаниях

Транспортно-логистическая компания «Деловые Линии» более 15 лет осуществляет перевозку сборных грузов автомобильным транспортом, транспортировку грузов еврофурами, а также предоставляет услуги по контейнерным перевозкам. География доставки – более 1,5 тыс. городов России, Белоруссии и Казахстана, Киргизии и Армении. «Деловые Линии» предлагают своим клиентам как междугородние перевозки, так и доставку от «адреса и до адреса» по городу и региону, разрабатывают индивидуальные решения для транспортировки крупногабаритных грузов, обеспечивают доставку документов и малогабаритных грузов, оказывают услуги ответственного хранения груза, экспресс-перевозки. Сеть терминалов насчитывает более 160 подразделений в 129 городах России. Официальный сайт: www.dellin.ru

Страховая компания «Группа Ренессанс страхование» учреждена в 1997 году инвестиционной Группой Спутник. Уставный капитал компании — 2,1 млрд. рублей. По данным ЦБ РФ, компания входит в ТОП-10 по объему собранной премии. Официальный сайт www.renins.com

Важная информация

В некоторых странах доступ к данным материалам может быть ограничен. Чтобы получить доступ к документам, пожалуйста, подтвердите свое местоположение.

Вы являетесь гражданином или находитесь на территории следующих стран: Соединенные Штаты Америки, Австралия, Канада или Япония.

Key information

Access to the materials is restricted in certain jurisdictions. In order to access the documents, please confirm where you are located.

You are a citizen of or are located in the following countries: United States of America, Australia, Canada or Japan.

Отказ от ответственности

Электронные версии материалов, к которым вы хотите получить доступ, доступны на данном веб-сайте ПАО «Группа Ренессанс Страхование» исключительно для информационных целей. Данные материалы не предназначены для доступа лиц, проживающих в Соединенных Штатах Америки, находящихся или являющихся резидентами Австралии, Канады или Японии или любой иной юрисдикции, где доступ к данным материалам будет признан незаконным.

Данные материалы не являются частью какого-либо предложения о продаже каких-либо ценных бумаг в Соединенных Штатах Америки, Австралии, Канады или Японии, или в любой иной юрисдикции, где такие предложение или продажа являются незаконными (далее — «Исключенные территории»). Ценные бумаги, упомянутые в настоящих материалах, не были и не будут зарегистрированы в соответствии с Законом США «О ценных бумагах» от 1933 года, включая изменения и дополнения к нему, или в соответствии с законодательством о ценных бумагах любого штата, провинции, территории, округа или юрисдикции Соединенных Штатов Америки, Австралии, Канады или Японии. Следовательно, за исключением случаев применения в соответствии с законодательством о ценных бумагах исключений из правил о регистрации, ценные бумаги, упомянутые в настоящих материалах, не могут предлагаться, продаваться, перепродаваться, передаваться, реализовываться или распределяться на территории Соединенных Штатов Америки, Австралии, Канады или Японии, или в любой иной юрисдикции, где операции с данными ценными бумагами будут признаны незаконными или потребуют регистрации. Публичное предложение данных ценных бумаг в Соединенных Штатах Америки производиться не будет.

Данные материалы адресованы и предназначены исключительно для лиц, находящихся на территории государств — членов Европейской экономической зоны, являющихся «квалифицированными инвесторами» по смыслу статьи 2(е) Регламента о проспектах (Регламент ЕС №2017/1129) и соответствующих мер по реализации (далее — «Квалифицированные инвесторы»). Кроме того, в Великобритании данные материалы распространяются и предназначены только для Квалифицированных инвесторов, которые являются специалистами по инвестициям по смыслу статьи 19(5) Приказа 2005 года «О финансовом продвижении» (далее — «Приказ»), и организаций, ассоциаций, партнерств или трасти с высоким уровнем собственного капитала и других лиц, которым данные материалы могут быть распространены на законных основаниях, подпадающих под действие статьи 49(2)(а)–(d) Приказа (все такие лица, совместно именуемые «Заинтересованные лица»). Любые инвестиции или инвестиционная деятельность, контролируемые инвестиции или контролируемая деятельность, к которой относится данный документ, доступны только Заинтересованным лицам в Великобритании и Квалифицированным инвесторам в любом государстве — члене Европейской экономической зоны, и будут относиться только к указанным лицам. Лица, не относящиеся к Заинтересованным лицам (в Великобритании) или к Квалифицированным инвесторам (в любом государстве — члене Европейской экономической зоны) не должны полагаться на данный документ или его содержание.

Если у вас отсутствует разрешение на просмотр материалов на данном веб-сайте или вы сомневаетесь в наличии у вас такого разрешения, пожалуйста, покиньте данную веб-страницу. Данные материалы не должны разглашаться, публиковаться или иным образом пересылаться в Соединенные Штаты Америки, Австралию, Канаду, Японию или любую иную юрисдикцию, где предложение или продажа данных ценных бумаг являются незаконными. Лица, получающие данные документы (включая поверенных, номинальных владельцев и трасти), не должны распространять или иным образом пересылать их в Соединенные Штаты Америки, Австралию, Канаду или Японию.

Подтверждение согласия и принятия отказа от ответственности

Я заявляю и гарантирую, что я не нахожусь в Соединенных Штатах Америки и я не являюсь резидентом или не нахожусь в Австралии, Канаде, Японии или любой иной юрисдикции, где доступ к данным материалам может быть признан незаконным, и я подтверждаю, что я не буду передавать или иным образом отправлять любые материалы, содержащиеся на данном веб-сайте, любым лицам в Соединенных Штатах Америки, Австралии, Канаде, Японии или любой иной юрисдикции, где такие действия могут быть признаны незаконными.

Я также заявляю и гарантирую, что если я нахожусь в государстве — члене Европейской экономической зоны, я являюсь Квалифицированным инвестором, и если я нахожусь в Великобритании, я являюсь Заинтересованным лицом.

Я прочитал и понял отказ от ответственности, изложенный выше. Я понимаю, что это может повлиять на мои права, и я согласен соблюдать условия такого отказа. Я подтверждаю, что у меня есть доступ к электронной версии данных материалов.

Disclaimer

Electronic versions of the materials you are seeking to access are being made available on this website by The Renaissance Insurance Group Public Joint-stock Company in good faith and are for information purposes only. These materials are not directed at or accessible by persons in the United States or persons resident or located in Australia, Canada or Japan or any other jurisdiction where the extension of availability of the materials to which you are seeking access would breach any applicable law or regulation.

The materials do not constitute or form a part of any offer or solicitation to purchase or subscribe for securities in the United States, Australia, Canada or Japan or in any jurisdiction in which such offers or sales are unlawful (the “Excluded Territories”). Any securities issued in connection with an offering have not been and will not be registered under the US Securities Act of 1933, as amended, or under any applicable securities laws of any state, province, territory, county or jurisdiction of the United States, Australia, Canada or Japan. Accordingly, unless an exemption under relevant securities laws is applicable, any such securities may not be offered, sold, resold, taken up, exercised, renounced, transferred, delivered or distributed, directly or indirectly, in or into the United States, Australia, Canada or Japan or any other jurisdiction if to do so would constitute a violation of the relevant laws of, or require registration of such securities in, the relevant jurisdiction. There will be no public offer of Securities in the United States.

The materials are only addressed to and directed at persons in member states of the European Economic Area who are “qualified investors” within the meaning of Article 2(e) of the Prospectus Regulation (Regulation (EU) 2017/1129) and related implementation measures (“Qualified Investors”). In addition, in the United Kingdom, these materials are being distributed only to, and are directed only at, Qualified Investors who are persons who have professional experience in matters relating to investments falling within the definition of “investment professionals” in Article 19(5) of the Financial Services and Markets Act 2000 (Financial Promotion) Order 2005 as amended (the “Order”) or who are high net worth bodies corporate, unincorporated associations and partnerships or the trustee of high value trusts falling within Article 49(2)(a) to (d) of the Order, and other persons to whom such materials may otherwise lawfully be communicated (all such persons together being referred to as “Relevant Persons”). Any investment or investment activity, or controlled investment or controlled activity to which this document relates is available only to Relevant Persons in the United Kingdom and Qualified Investors in any member state of the European Economic Area, and will only be engaged with such persons. Persons who are not Relevant Persons (in the United Kingdom) or Qualified Investors (in Member States) should not act or rely on this document or any of its contents.

If you are not permitted to view materials on this website or are in any doubt as to whether you are permitted to view these materials, please exit this webpage. These materials must not be, released or otherwise forwarded, distributed or sent in or into the United States, Australia, Canada, Japan or any jurisdiction in which such offers or sales are unlawful. Persons receiving such documents (including custodians, nominees and trustees) must not distribute or send them in, into or from the United States, Australia, Canada or Japan.

Confirmation of understanding and acceptance of disclaimer

I represent and warrant that I am not located in the United States and am not resident or located in Australia, Canada, Japan or any other jurisdiction where accessing these materials is unlawful, and I agree that I will not transmit or otherwise send any materials contained in this website to any person in the United States, Australia, Canada, Japan or any other territory where to do so would breach applicable local law or regulation. I further represent and warrant that if I am in a member state of the European Economic Area I am a Qualified Investor, and if I am in the United Kingdom, I am a Relevant Person.

I have read and understood the disclaimer set out above. I understand that it may affect my rights and I agree to be bound by its terms. I confirm that I am permitted to proceed

Мы сожалеем, но ввиду юридических ограничений мы не можем предоставить вам доступ к данному разделу нашего сайта.

Пост попаболи или как я отправил зч через Деловые Линии

Не буду отдельно писать пост, просто копипастну сюда свой текст с флампа.
Надеюсь мой опыт, хоть кого то убедит не пользоваться их услугами.

Отправлял груз 28.02.17г. в г. Нижний Тагил славной ТК Деловые Линии (далее ДЛ)!
Сегодня 15.05.17г. Прикладываю фото груза и номер ТТН и его фото, что бы не подумали, что фэйковый отзыв.Номер накладной по отправке №17-00381025747, номер претензии №0086205104.

Читайте также  Охота на куропатку 2019 волгоградская область

После отправки, груз теряется, было 3 звонка мне от ДЛ(иногда они представлялись страховой) с вопросами: о том, что за груз и что внутри, как выглядит ?Я все пояснял и в одном из разговором оператор сказал, что груз нашли и всё хорошо.
Далее при появлении на терминале ДЛ, я интересовался состоянием груза, в начале марта, оператор сказала, что на следующий день груз выдадут грузополучателю !
На этом история закончилась, если бы не одно НО.

Мне написал грузополучатель 23.04.17г. и оповестил о том, что груз утерян и его даже никто не перевозил, он был сдан на складе и утерян(потом выяснилось, что по камерам отследили, как я его сдал, а далее он исчез…)
!Об этом получатель узнал, когда сам пришёл на терминал, т.е. груз утерян минимум 1-1.5 месяца, но ДЛ об этом молчали, ну тут можно уже закончить и так всё ясно.Такое отношение к своим клиентам уже не приемлемо !
Мне стало интересно, что же дальше.Ни мне, ни получателю, никаких предложению по решению ситуации не было предложено, поэтому я сам зашёл в отдел Претензий.Милые девочки, сказали, что ничем не могут помочь и попросили писать в электронном виде претензию, на сайте и ждать выплаты )))Конечно, как хорошо это звучало!
На сайте в электронной форме претензию не получилось оставить, по скольку сайт не может определить мою отправку, как действующую.
Связался с калл центром ДЛ, мне объяснили, что можно скачать бланк претензии у них на сайте, всё заполнить, отсканировать этот бланк и отправить на специальную почту для претензий po@dellin.ru.СДЕЛАЛ.

Приходит ответ от ДЛ, якобы груз ваш был застрахован и вашу претензию мы отправляем в страховую компанию : ООО «Группа Ренессанс Страхование».

Поступает звонок от «страховой», с последующим дублированием на почту, просят пояснить, что за груз внутри был и подтвердить его год выпуска, иначе они не могут дальше действовать и вести диалог по выплате, я повёлся и написал характер груза, год выпуска, хотя считаю, это абсурдом, товар бу и год его выпуска, только богу известен !Вот часть письма :
Иные документы заявителя
Гарантийное письмо о том, что груз был в употреблении и/или имел признаки износа — запрос на документ.
Замечание: Просим Вас предоставить гарантийное письмо о годе выпуска груза, шаблон был отправлен Вам на электронную почту отдельным письмом.Скан-копии запрашиваемых документов необходимо направить на эл.адрес po@dellin.ru, в теме письма ОБЯЗАТЕЛЬНО указать номер транспортной накладной ООО «Деловые линии», по которой следовал груз, либо прикрепить их в Личном кабинете ООО «Деловые Линии» (после прикрепления документов необходимо нажать на кнопку «Отправить на доработку»). При возникновении вопросов просим Вас связаться с нами по телефону 8(800)555-98-40. Сотрудникам Колл-Центра сообщите, что у Вас вопрос по оформлению документов, и назовите номер накладной Деловых Линий
СДЕЛАЛ.

Приходит ответ на почту от страховой:

Рассмотрев представленные документы, ООО «Группа Ренессанс Страхование» не
находит оснований для признания заявленного Вами события страховым случаем и выплаты страхового возмещения.

ТО ЕСТЬ в переводе на русский : груз утерян, идите по дальше, ни груз, ни денег мы не вернём !

ДАЛЕЕ по ответу от страховой, цитата :

Правила составления коммерческих актов при перевозке грузов автомобильным транспортом
регламентированы пп. 79 — 83 Правил перевозок грузов автомобильным транспортом, утв.
Постановлением Правительства РФ 15.04.2011 № 272. Как следует из положений указанных пунктов
Правил, акт составляется заинтересованной стороной в день обнаружения обстоятельств,
подлежащих оформлению актом, в частности, при повреждении груза (пп. в) п. 79 Правил). Акт содержит дату и место составления акта; фамилии, имена, отчества и должности лиц, участвующих в
составлении акта; краткое описание обстоятельств, послуживших основанием для составления акта.
При этом указанный акт должен быть составлен в присутствии водителя (иного уполномоченного
представителя транспортной компании).

ОБ этом акте ни слова не было, ни от операторов ДЛ, ни от претензиционного отдела, даже после этого письма- Call центр ДЛ дал ответ, что, этот акт составляется только после утери одного места из нескольких или повреждении груза.Но не при полной утере !В последствии по телефону, оператор сказала, что этот акт о коммерческой утере нужно составить в ДЛ, на терминале !Об этом я узнаю через 2.5 месяца !Многих разговоров по телефону с разными операторами ДЛ и операторами страховой !АЛИЛУУУУЯЯЯ !

Согласно заявлению ООО «Деловые линии» исх. № б/н от 28.04.2017 коммерческий акт при
участии представителя Страхователя и грузополучателя (грузоотправителя) по факту недостачи груза не составлялся.

Кроме того, в соответствии с п. 3.1.2. Договора страхования, если груз имущество (товар) у
которого от даты приобретения или от даты изготовления/выпуска имущества (товара) до даты
передачи имущества (товара) Страхователю на основании накладной (экспедиторской) расписки
прошло более 5 (пяти) календарных лет (вне зависимости от наличия износа (признаков износа) или
эксплуатации имущества по функциональному назначению) — «С ответственностью за риски
частной аварии», в соответствии с разделом 2.2 Правил страхования.
Согласно приложенным Вами документам, дата производства товара– 2002 г. Следовательно,
грузу более 5 лет и по Договору страхования такой груз застрахован на условиях «С
ответственностью за риски частной аварии» (в соответствии с разделом 2.2 Правил страхования),
включая возмещение убытков в результате хищения груза путем совершения кражи, грабежа, разбоя
(в соответствии с п. 2.4.1 Правил страхования).

Я всё понимаю, юр.отдел красавчики!НО при отправке груза из города А в город Б, силами ДЛ, при дальнейшей утере, моего груза ДЛ, какая нафиг разница ООО «Группа Ренессанс Страхование» какого года выпуска моя посылка ?ФАКТ УТЕРИ ЕСТЬ, ЕГО НЕ МОЖЕТ НЕ БЫТЬ !

Может я везу антикварные, вонючие носки, моего покойного предка, которые мне дороги, как память о нём !ВАШЕ КАКОЕ СОБАЧЬЕ ДЕЛО ?Я Что-то украл ?НЕТ, я просто купил зч и отправил своему другу, она стоит ДЕНЕГ !Т, Е, Что бы ещё раз отправить эту зч, я должен взять деньги и сходить в магазин, купить эту зч и снова ему отправить !Что я и сделаю, только уже не Деловыми линиями!НЕ бомбит !)
Мне, как клиенту и человеку который платит деньги за услугу, не понятно такое отношение к себе, со стороны ДЛ.
В сухом итоге: груз утерян, грузополучатель не получил груз, грузоотправитель не получил груз, деньги тоже отказались вернуть.Деловые линии просят написать ЕЩЁ раз претензию, с добавлением этого коммерческого акта в претензию и моя претензия будет перенаправлена ещё раз в страховую, ну а дальше всё по новой !))
Деловые Линии навязывают услугу по страхованию, но от неё нет никакого толку !Это фикция, страховая ООО «Группа Ренессанс Страхование» свою функцию по возмещению убытков не предоставляют !

И всё это из-за 500 рублей !Я представляю, когда у людей убытки исчисляются млн. рублей !Как там извиваются юристы деловых и страховой.

Резюмирую : Если очень хочется отправить этой ТК груз, то при оформлении ТТН :
Убирайте пометку о страховании груза !
Убирайте пометку о информировании о статусе и местонахождении груза !
Обязательно вносите оценочную стоимость груза !Иначе в суде вы получите 0 рублей 0 копеек.
Так же убирайте пометку о оплате за въезд, это полный беспредел, мы приносим прибыль ТК ДЛ, а за въезд к ним на терминал они берут ДЕНЕГ !Это же бред полный !Итого с каждой накладной около 200-230 рублей навязанных услуг !Это только с одной отправки и с одного клиента !
Проверяйте Накладную на предмет самовольного внесения доставки до грузополучателя, я не просил эту услугу, но эта услуга была внесена.Менеджеры ДЛ при звонке, постоянно пытаются навязать доставку, поэтому в случае, если вы грузополучатель, нужно быть осторожным в двойне.
Сложилось впечатление, что ДЛ и ООО «Группа Ренессанс Страхование», это одна фирма, почта у них одна, в разговоре путаются и толком не могут пояснить где они работают, постоянная недосказанность, полное не знание своего дела и дезинформация клиентов.
Но если вы всё таки попали в такую ситуацию и ваш груз уже утерян, помните, что в гарантийном письме для страховой, нужно указывать, что ваш товар, был не старше 5 лет !

Действующие лица :
Куратор по претензии: Галямова Лилия Халилевна
Представитель ДЛ, давала ответ по претензии :Алам Наталья Александровна
Закрепленный за мной менеджер к которому я так и не дозвонился : Гюлумян Гарик Гагикович

Всем удачи!Надеюсь вы дочитали до конца.Не делайте ошибок, как я и не пользуйтесь услугами ДЛ.

Как написать жалобу в деловые линии на сотрудника через интернет

И всем привет! Пошел первый снег в Воронеже, в Калининграде вечный дождь, а мне знающие люди посоветовали написать тут, на сайте, об истории, которая произошла где-то между этими городами. Не про погоду, а про вещички разные, сердцу и тельцу дорогие и любимые. Ибо, глас народа не дремлет, да и, может быть, кому-то пригодится мой длиннопост.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Как написать жалобу в деловые линии на сотрудника через интернет

В Мещанский райсуд Москвы поступил иск гражданки Г. Хомяк к «Деловым линиям», в котором она потребовала возместить ей убытки, взыскать в ее пользу компенсацию морального вреда, неустойку и штраф. Услуги по доставке оценили в руб. Однако при приеме товара заказчица обнаружила, что диван перевозили без жесткой упаковки, хотя она ее оплатила. В результате в ходе транспортировки сломался каркас дивана, подлокотники, в нескольких местах порвался обивочный материал, повредился наполнитель, а обивка на сидении и спинке испачкалась.

Заказать доставку в постамат или пункт выдачи На сайте интернет-магазина выберите способ доставки до постамата или в пункт выдачи PickPoint Выберите адрес удобного вам постамата или пункта выдачи на карте или в списке точек. Укажите номер мобильного телефона, на который будет выслано SMS-сообщение с индивидуальным кодом вашей посылки для открытия ячейки постамата. После подтверждения заказа в интернет-магазине, ваш товар будет доставлен в выбранный вами постамат или пункт выдачи.

Cроки доставки уточняйте в интернет-магазине. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Почта России Почта России является наиболее распространенной почтовой организацией, которая предоставляет услуги в большинстве населенных пунктов страны.

Подавляющее количество людей, которым нужно отправить или получить письма с посылками, пользуются услугами этого государственного монополиста. Но часто качество предоставляемых услуг оставляет желать лучше, и тогда нужно разобраться, как написать жалобу для разбирательства на Почту России. Сделать это можно несколькими способами, при этом важно понимать, что будет наиболее эффективным решением в спорной ситуации.

Где можно оставить жалобу на Почту России Для клиентов, которые остались недовольны после пользования услугами государственной почтовой службы, предлагается несколько способов пожаловаться на Почту России. Это может потребоваться в случаях: Если хоть одна из этих ситуаций произошла, или человек недоволен по иной причине, он может оставлять для рассмотрения жалобу.

Читайте также  Как при покупке дома проверить технологию

На странице https: Нажав на ссылку, нужно выбрать категорию обращения: Чтобы составлять свою жалобу через сайт, нужно быть зарегистрированным в сервисе, после чего авторизоваться.

В форме указывается ФИО клиента, его адрес проживания и контактные данные. Специальное поле заполняется самим обращением, описывается суть проблемы и желаемый итог. Если проблема в сотруднике почты или отделении, необходимо указать ФИО или номер, после чего обращение отправляется в отдел рассмотрения.

Через мобильное приложение Чтобы воспользоваться своим телефоном для отправки жалобы, нужно сначала загрузить на него приложение Почты России и войти в собственный аккаунт. После авторизации выбирается пункт с жалобой и причина такого шага, после чего все описывается в форме.

Плюсом является то, что к посланию можно приложить фото или скан-копии документов, без необходимости отправлять их почтой. Но нюанс состоит в том, чтобы они были читабельными и полными, иначе в приеме жалобы к рассмотрению могут отказать.

Непосредственно в отделении В отделении почты подать жалобу тоже можно, и это популярный способ среди тех, кто не имеет возможности пожаловаться на почту через интернет.

Бланк допускается загрузить с сайта учреждения и заполнить дома, после чего отнести в пункт связи. Начальник должен принять претензию и поставить на ее отметке копию о приеме. Если бланк не хочется брать, претензию можно написать в свободной форме, но указав, кому, от кого и по какой причине направляется обращение. Но есть вариант, что заявление не пропустят дальше отделения, поэтому многие решают писать напрямую в центральный офис.

Нужно правильно указать в ней те же реквизиты, что и в других случаях, то есть суть проблемы, к примеру, пропажи, личные данные клиента и данные о том, как с ним можно связаться. Письмо направляется по адресу: Москва, Варшавское шоссе, 37 с индексом При наличии ответа он также придет по почте, поэтому следует проверять почтовый ящик. Как составить претензионное заявление Определенного образца жалобы на Почту России не существует, несмотря на то, что в отделении можно получить бланк для обращения.

Но нужно соблюдать структуру написания такого документа, включая в обращение: Рассмотрят жалобу в дневный срок, а минимальное время ожидания составит пять дней. Ответ будет направлен потребителю тем же путем, которым поступило обращение. Какому ведомству подчиняется Почта России Непосредственно Почту России продолжает курировать Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.

Поэтому в сложных случаях можно жаловаться в эту государственную структуру, ведь именно ей и в дальнейшем будет подчиняться ПР. К тому же есть вариант пожаловаться в Роскомнадзор, который должен контролировать предприятия связи, а если клиенту был причинен весомый материальный ущерб, можно обратиться в прокуратуру, которая при наличии состава преступления начнет разбирательство.

Если клиент Почты России заметил нарушения или получил материальный ущерб в связи с работой компании, он имеет право написать жалобу на Почту России. Разобраться в ней должны не более, чем за месяц, а также проинформировать заявителя о том, к какому итогу это привело и что было предпринято.

Крупнейшие транспортно-логистические компании одна за другой оказываются под пристальным вниманием налоговой службы. По экспертным оценкам, налоговые потери для бюджета от теневого сектора отрасли составили за последние три года более миллиардов рублей.

И транспортно-логистическая отрасль может стать очень неплохим источником пополнения федерального бюджета. На практике проверку начинают с самого крупного игрока, а далее следуют вниз по рейтингу или проверяют вопиющие случаи, которые невозможно игнорировать.

Делом уже заинтересовалось Следственное отделение по городу Набережные Челны. Только 8,2 процента перевозчиков располагают более чем транспортными средствами, но и такой автопарк не способен покрыть потребности крупных клиентов. Груз отправлен из Москвы в Ярославль км В горячей линии ничего толком не говорят. Бардак короче. Жаль что воспользовался. Из Москвы до Самары груз по накладной от Бардак у вас там господа, Б а р д а к!

Информация на сайте не обновляется. Татьяна Николаевна от 15 Нояб. В декабре 12 года у нас много девушек влетело в ТК Деловые линии. В нашем филиале под НГ крали абсолютно все не стесняясь. При приемке груза все необходимые действия организаторами были сделаны, а именно — взвешен груз, осмотрен на предмет вскрытия, вызвано ответственное лицо, все было пересчитано в присутствии этого лица, предоставлены все необходимые документы ТТН, расходник со склада, экпедиторская запрошена у поставщика , составлен акт и написана претензия.

Как написать жалобу в деловые линии на сотрудника через интернет Как написать жалобу в деловые линии на сотрудника через интернет При этом если хитрая компания Деловые Линии будет против, вы тут же можете оплатить доставку груза получив чек в этом случае по закону вы считаетесь исполнившим свои обязательства и у компании нет повода вам не отдавать ваш груз для осмотра.

Если же после оплаты вам подсовывают Акт Накладную на подписание вы всё равно не подписываете пока груз не распакован и не осмотрен на предмет наличия повреждений, если этому препятствуют вызывайте полицию, потому что ваши вещи у вас пытаются украсть! Никогда, никогда больше я не буду связываться с Деловыми линиями.

И никому не слветую. Подскажите как поступить, перевозили вещи из Казахстана, до Омска довезли хорошо и даже грузили аккуратно. А привезли в Воронеж месиво, там как груз перегружают? Доверенность деловые линии Наименование транспортной компании, в которую вы обратились за перевозкой; Описание предоставленной вам услуги, номер, дату осуществления и прочие имеющие значения сведения; Описание вашей жалобы, характер полученных грузом повреждений, оценочную стоимость ущерба от утери или повреждений; Перечень действий, предпринятых вами для достижения мирного соглашения, и реакция транспортной компании; Ваши требования к Роспотребнадзору и их обоснование; Заключение.

Деловые линии При вскрытии упаковки, которая проводилась 3 октября г. Я предложил составить акт на два разбитых стекла, а остальные, уцелевшие, отдать мне. Буквально в первые минуты разговора выяснилось, что Варкова А. Менеджер по работе с претензиями вообще не реагировала на мои претензии: Но все-таки попытался еще раз объяснить, что проблему, создавшуюся не по моей вине, нужно решить.

Полагаю, что нет нужды приводить текст этого акта полностью. В этой ситуации мне ничего не оставалось делать, как подписать акт об отказе от приема груза, хотя желание забрать уцелевшие стела у меня было и до сих пор остается. Как написать претензию в Деловые линии? Пока оценок нет Loading Перевозка грузов является неотъемлемой частью работы множества организаций.

В первую очередь это касается тех компаний, которые поставляют те или иные товары, в том числе крупногабаритные аппараты для самых разных целей. Имею 1 год опыта работы в компании Деловые линии на позиции Оператора информационной базы. Москва и Московская область Буду рада если мой отзыв кому-нибудь поможет! Официальное оформление по трудовой. Вполне достойная ЗП. Выплаты зарплаты 2 раза в месяц без задержек. Четкая схема обучения новичков и внедрения их в рабочий процесс.

Деловые линии отдел претензий Деловые линии претензионный отдел Ваша компания осуществила забор необходимой мне вещи, через вашу же компанию был произведен расчет с продавцом, продавцу были переданы денежные средства в размере р. Была оказана услуга по жесткой упаковке, дабы гарантировать сохранность груза, причем вашей же компанией.

Жесткая упаковка нарушена? Будьте добры, укажите это в акте претензии. Отдел жалоб деловые линии Тем самым мы потеряли прибыли и клиента… Не приятный осадок.

Сначала я думал сделать это исключительно для проверки собственной пенсии, но в процессе общения с сотрудниками Управления Пенсионного фонда ПФ в Калининском районе СПб решил сделать результаты наблюдений и изысканий достоянием общественности — ввиду полезности этого для других будущих пенсионеров.

Tweet Общее впечатление О положительном кратко: Если не обращать внимание на жеребячий гогот молодых сотрудниц, доносящийся через закрытые двери кабинетов, то обстановка тихая и милая. Особенно летом. Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. Оставить комментарий. Пенсионный возраст для мужчин должен быть РАНЬШЕ, чем для женщин потому что они несут больше обязанностей перед государством, чем женщины, и приносят больше прибыли экономике.

Мы ставим перед собой простую цель: бесплатно, достоверно и простым языком ответить на большинство правовых вопросов, возникающих в повседневной жизни.

У вас есть вопросы? Задайте их нашим юристам на сайте, либо по телефону. Главная страница Задать вопрос эксперту. Главная Земельное право Как написать жалобу в деловые линии на сотрудника через интернет. Как написать жалобу в деловые линии на сотрудника через интернет. Богатиков Александр Деловые Линии Опрошены номинальные директора, выборочно сами рядовые сотрудники..

Ответ, то я им написал, но прошерстив интернет на предмет исков и претензий в ТК Деловые Линии я Удачи всем, а я начну писать жалобу на ДЛ в Роспотребнадзор.

Раздел «Претензии» в Личном Кабинете

Да, поскольку груз застрахован, претензию рассматривает страховая компания. Ущерб возмещается на основании предоставленных документов подтверждающих стоимость и проч. Запрос на необходимые документы направлен Вам по электронной почте, указанной в бланке претензии.

Перевозка грузов является неотъемлемой частью работы множества организаций. В первую очередь это касается тех компаний, которые поставляют те или иные товары, в том числе крупногабаритные аппараты для самых разных целей. Но не обязательно быть предпринимателем, чтобы заказывать перевозку грузов в транспортных компаниях. Миллионы людей предпочитают почте России именно такие способы пересылки, чтобы сэкономить время и быть более уверенными в сохранности груза.

Подать жалобу на деловые линии

Подача претензии на сайте Деловых линий Что делать в первую очередь? Сталкиваясь с некачественным указанием услуг со стороны Деловых линий, необходимо знать некоторые моменты. Дело в том, что сотрудники этой компании могут всячески мешать Вам собрать доказательства их вины. Для этой организации также очень характерны отказы в составлении актов или иных бумаг и даже прямые отказы в исполнении их же собственных должностных обязанностей. Для того чтобы добиться справедливости и вернуть понесенные убытки, Вам потребуется не только упорство, но и выдержка и терпение. Как показывает практика, решать возникающие конфликты с Деловыми линиями — крайне сложная задача. Задерживают зарплату Проблема решена Здравствуйте, я больше месяца назад отправлял жалобу на ООО «Деловые линии», в связи с невыплатой мне заработной платы в размере рублей.

Как написать претензию в Деловые линии?

Деловые линии. Здравствуйте, Александр! Груз по указанной накладной был сдан для доставки в Екатеринбург, прибыл и на данный момент выдан получателю. Добрый день.

Деловые линии новороссийск написать претензию Как написать претензию в деловые линии? Санкт-Петербург г.. Документы вышли из посольства Нами куплены билеты 2. Пишем претензию в деловые линии Деловые линии подать претензию Алексей Россия , Новороссийск:.

Деловые Линии

В Мещанский райсуд Москвы поступил иск гражданки Г. Хомяк к «Деловым линиям», в котором она потребовала возместить ей убытки, взыскать в ее пользу компенсацию морального вреда, неустойку и штраф. Услуги по доставке оценили в руб. Однако при приеме товара заказчица обнаружила, что диван перевозили без жесткой упаковки, хотя она ее оплатила.