Досудебная претензия — образец и порядок подготовки

Досудебная претензия — образец и порядок подготовки

конт. адрес: г. Саратов, ул. _________, д. _______, кв.______,

конт. тел.: __________________

10 сентября 2015 г. между мной и Вами был заключен договор купли-продажи женской обуви — туфлей черного цвета торговой марки «ХХХХХ», арт ХХХХХ, размер ХХ, стоимостью ____________ рублей. Заключение договора купли-продажи подтверждается кассовым чеком.

Дома, при примерке я выяснила, что товар (обувь) не подходит мне по размеру. Подобрать подходящую замену не представляется возможным.

В соответствии со ст. 25 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (далее — Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержденный Правительством Российской Федерации, данный товар (обувь) не входит. Расширению Перечень не подлежит.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 25 Закона, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи товара, прошу вернуть уплаченную мною за товар (обувь), который не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, денежную сумму в размере ___________ рублей в течение 3-х дней с момента получения настоящей претензии.

Также довожу до Вашего сведения, что при неисполнении перечисленных требований Вами добровольно, я буду обращаться в суд, и предъявлять дополнительные требования.

ПРЕТЕНЗИЯ
продавцу о проведении ремонта

Индивидуальному предпринимателю,
(руководителю ООО (наименование) ______________

координаты для связи ________________

ПРИЛОЖЕНИЯ:
1. Копия чека.
2. Копия гарантийного талона.

ПРЕТЕНЗИЯ
о взыскании суммы договора и компенсации за причиненный моральный вред (парикмахерские услуги)

ПРЕТЕНЗИЯ
по ненадлежащему качеству работ по договору подряда

Как правильно составить досудебную претензию

Арбитражный процессуальный кодекс (п. 5 ст. 4) содержит условие о том, что гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок вследствие неосновательного обогащения, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором. Досудебный порядок урегулирования споров предусмотрен и в ряде других законов:

  • претензии перевозчику – Федеральный закон от 10 января 2003 года № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»;
  • направление предложения об изменении или о расторжении договора – ст. 452 ГК РФ;
  • медиация – Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»;
  • обращение к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг – Федеральный закон от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «О финансовом уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»;
  • обращение с заявлением в вышестоящий орган, обращение с жалобой в вышестоящий орган предусмотрены п. 1 ст. 2, п. 2 ст. 138 НК РФ.

В июле 2021 года Пленум Верховного Суда РФ выпустил Постановление от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства». В нем он детально раскрыл, когда претензия подлежит направлению, в каких случаях претензионный порядок считается соблюденным, включая моменты смены сторон во взаимоотношениях.

В сегодняшней статье мы разберем, как правильно составить претензию и получить возможность избежать длительных судебных споров.

Сроки предъявления претензии

Перед составлением претензии изучаем все пункты договора. В случае если претензия готовится без заключенного договора (например, при разовой поставке товара), то изучаем положения гражданского законодательства.

Во многих положениях гражданского кодекса и иных законах (например, ст. 123 «Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации») указан срок, в течение которого должна быть предъявлена претензия. В случае нарушения такого срока в ее рассмотрении может быть отказано. Или она может быть рассмотрена только в том случае, если сторона посчитает причины пропуска срока уважительными.

Если в законе или договоре срока нет либо претензионный порядок необязателен, можете предъявить претензию в пределах срока исковой давности. Он по общему правилу составляет три года со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права.

Течение срока исковой давности приостанавливается на срок фактического соблюдения претензионного порядка, то есть с момента направления претензии до момента получения отказа в ее удовлетворении (п. 14 Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020).

Однако в любом случае не стоит затягивать с направлением претензии, дабы избежать дополнительного волнения.

Форма претензии

Безусловно, форма претензии должна быть письменной. Это связано с тем, что в случае отказа вашего контрагента удовлетворить содержащиеся в претензии требования необходимо будет в суде представить доказательства досудебного урегулирования спора.

Претензия подписывается руководителем организации или иным уполномоченным лицом. Полномочия подтверждаются доверенностью.

На практике встречаются случаи, когда претензия не подписана отправителем. В этом случае судебная практика исходит из того, что полученная претензия имеет силу при условии, что отсутствуют причины сомневаться в том, что претензия предъявлена именно отправителем.

Исключения составляют случаи, если согласно условиям заключенного договора между сторонами претензия обязательно должна быть подписана уполномоченным лицом или есть законодательное закрепление обязательности подписания претензии. Например, претензия обязательно должна быть подписана грузоотправителем при предъявлении ее железнодорожному перевозчику (п. 1 ст. 797 ГК РФ, ст. 122 «Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации», п. 6 Правил предъявления и рассмотрения претензий при перевозке грузов железнодорожным транспортом).

Текст претензии

Текст претензии является важным моментом в урегулировании возникшего спора.

Специальных требований, установленных на законодательном уровне, к подготовке текста претензии нет, однако на практике сложились обычаи делового оборота при составлении данного документа.

В тексте претензии должны быть четко и грамотно обозначены стороны. В шапке требования указывается лицо, которому претензия адресована (например, генеральному директору ООО «Ромашка» Ивану Ивановичу Иванову). Также в шапку претензии целесообразно включить адрес контрагента и иные сведения (электронную почту, номера телефонов).

Далее в тексте претензии отражается необходимость направления претензии, то есть указываются все факты и обстоятельства, включая ссылки на пункты договора и нормы действующего законодательства. Стоит отметить, что хорошо составленная претензия – это уже 80% текста будущего искового заявления. Поэтому к составлению претензии необходимо подойти скрупулезно.

Читайте также  Хулиганство ук рф

После описания ситуации следует просительная часть претензии. В данном разделе необходимо четко сформулировать пожелания (требования) стороны, от которой исходит претензия.

В просительной части претензии может содержаться одно требование (например, расторгнуть договор) или несколько требований (например, устранить недостатки в работе, а в случае несогласия это сделать отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков).

Завершающим элементом досудебной претензии является приложение доказательств, на которых сторона, направившая претензию, основывает свои требования.

Адрес, по которому направляется претензия

Согласно п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства» претензия может быть направлена по электронной почте, через социальные сети или мессенджеры, но только при наличии соответствующей договоренности сторон или когда такой способ общения является обычной деловой практикой для сторон по спору.

В остальных случаях претензию следует направлять по адресу стороны, указанной в договоре. Здесь стоит отметить, что с момента, когда был заключен договор, и до момента предъявления претензии юридический адрес контрагента мог измениться. В связи с этим целесообразным будет перед отправкой претензии контрагенту уточнить его адрес в ЕГРЮЛ.

В случае если претензия направляется без использования электронной почты и мессенджеров, ее необходимо направить письмом с объявленной ценностью и описью вложения. Это в последующем поможет избежать лишних вопросов со стороны как суда, так и контрагента.

Претензия на оплату задолженности по договору поставки

  • Претензия за непоставку товара, неоплату задолженности и т. д.
  • Порядок и срок предъявления претензии в случаях, когда товар не поставлен или не произведена его оплата
  • Требования к содержанию претензии о погашении задолженности
  • Образец претензии
  • Итоги

Претензия за непоставку товара, неоплату задолженности и т. д.

Согласно статье 506 ГК РФ, договор поставки предполагает передачу товара поставщиком покупателю, который может использовать полученную продукцию исключительно в предпринимательских целях. Покупатель при этом, в соответствии со статьей 516 ГК РФ, обязуется перечислить поставщику деньги за полученную продукцию. Таким образом, основные обязанности поставщика и покупателя при исполнении договора поставки включают поставку и последующую оплату полученного товара соответственно.

Помимо основных обязанностей сторон договор может включать и дополнительные — например, об отгрузке товаров:

  • в определенный срок;
  • в определенное место;
  • в указанном в соглашении ассортименте и т. д.

Поскольку предпринимательская деятельность носит заведомо рисковый характер, ни одна из сторон договора не может быть полностью уверена в исполнении контрагентом своих обязательств в полном объеме. Следовательно, в любой момент может возникнуть ситуация, когда товар не отгружен (отгружен не полностью), его оплата не произведена (произведена лишь частично), не исполнены условия о качестве, комплектности или ассортименте переданной продукции, сроках поставки и т. д.

При обнаружении перечисленных нарушений предприниматель может обратиться в суд, что требует временных и финансовых затрат и зачастую перечеркивает возможность дальнейшего сотрудничества. Во избежание подобных осложнений законом предусматривается и другой вариант решения спорного вопроса — проведение переговоров путем направления сторонами претензий друг другу.

Претензионный порядок разрешения споров

Следует помнить, что обязательность направления претензий сторонами при исполнении договора поставки законом не предусмотрена. Тем не менее это не мешает предусмотреть в договоре как подобную обязанность в случае выявления нарушений со стороны контрагента, так и срок рассмотрения претензий.

ВАЖНО! Арбитражный суд, согласно части 5 статьи 4 АПК РФ, вправе принять иск только в случае соблюдения претензионного (досудебного) порядка разрешения возникших разногласий, который может быть предусмотрен как законом, так и договором между сторонами.

Порядок и срок предъявления претензии в случаях, когда товар не поставлен или не произведена его оплата

Наиболее надежный вариант установления досудебной процедуры разрешения спорных ситуаций — это указание в договоре условий:

  • о способе направления претензий сторонами друг другу (путем отправки их по почте, факсимильной связи и т. д.);
  • сроках направления претензий с момента выявления нарушения;
  • сроке рассмотрения претензий.

В ситуациях, когда претензионный порядок урегулирования разногласий в договоре закреплен, но перечисленные выше детали не расписаны, можно руководствоваться сложившийся практикой. Например, способ направления претензии должен предусматривать последующую возможность доказать, что претензия контрагентом получена. Выполнить данное условие можно посредством направления письменной претензии по почте с уведомлением о вручении адресату и описью вложения. Срок направления претензии с момента выявления нарушений законом не определяется, однако затягивание времени явно не в интересах лица, чьи права нарушаются. Кроме того, пунктом 5 статьи 4 АПК РФ определен максимальный срок рассмотрения претензии (30 дней), хотя в договоре можно установить и иной.

Нужно ли предъявлять претензию должнику, требование к которому получено по договору цессии? Ответ на этот вопрос узнайте в Готовом решении от КонсультантПлюс. Если у вас нет доступа к системе К+, получите пробный онлайн-доступ бесплатно.

Требования к содержанию претензии о погашении задолженности

В современном гражданском обороте часто возникает необходимость составления разнообразных претензий, при составлении которых необходимо учитывать определенные требования, так как речь идет об официальных документах организации. В частности, к претензии на оплату задолженности по договору поставки, должна отвечать следующим требованиям:

  1. Должна содержать реквизиты (наименование, адрес, ИНН, Ф. И. О. и должность уполномоченного на ведение переписки лица организации), отправителя и получателя письма.
  2. Подпись должностного лица и печать организации-отправителя;
  3. В тексте самой претензии необходимо указать требования к контрагенту, обосновав их положениями закона или договора поставки.
  4. При оформлении претензии о погашении образовавшейся задолженности также следует помнить о положениях статьи 395 ГК РФ, которая предусматривает необходимость уплаты процентов при просрочке уплаты по обязательству.
  5. При предъявлении финансовых претензий необходимо произвести расчет итоговой суммы требований.

Для большей наглядности представляем вам образец претензии, который может стать хорошим подспорьем для практических работников.

Образец претензии

Петровой Елене Максимовне,

254781, г. Южный, ул. Восточная, д. 26,

от ООО «Сладкоежка»,

254763, Южный, ул. Речная, д. 7

по договору поставки № 14с от 12.05.20ХХ

12 мая 20ХХ года между ООО «Сладкоежка» и ИП Петровой Е. М. был заключен договор № 14с, согласно пункту 1.2 которого ООО «Сладкоежка» обязалось поставить для ИП Петровой Е. М. кондитерские изделия в ассортименте согласно приложению 1 к обозначенному договору.

ИП Петрова Е. М., согласно пункту 1.4 упомянутого договора, обязалась оплатить поставленные кондитерские изделия в течение 3 дней с момента фактической отгрузки.

Факт исполнения обязательств по упомянутому выше договору со стороны ООО «Сладкоежка» подтверждается товарно-транспортными накладными № 171н от 18.05.20ХХ и № 176н от 19.05.20ХХ, согласно которым кондитерские изделия в ассортименте согласно приложению 1 к указанному соглашению получены в полном объеме. Замечаний к качеству, количеству и ассортименту поставленной продукции у покупателя не имеется.

Общая стоимость кондитерских изделий, согласно пункту 1.4 указанного договора, составляет 42 236 руб. 00 коп., которые должны были быть перечислены до 22 мая 20ХХ года. Однако фактически на счет ООО «Сладкоежка» было переведено только 14 500 руб. 00 коп., что подтверждается справкой, выданной ПАО «Наш Банк» № 125/4 от 23.05.20ХХ.

Читайте также  Езда без водиткльского удостоверения

Таким образом, сумма задолженности ИП Петровой Е. М. по договору поставки № 14с от 12 мая 20ХХ года составляет 27 736 руб. 00 коп.

РАСЧЕТ СУММЫ ЗАДОЛЖЕННОСТИ

Согласно требованиям части 1 статьи 395 ГК РФ, в случае просрочки исполнения денежного обязательства должник обязан уплачивать проценты за каждый день просрочки. Порядок начисления процентов установлен пунктом 4.2 упомянутого договора, согласно которому за каждый день просрочки должник обязан уплатить денежные средства в размере 0,2 процента от суммы задолженности.

Таким образом, по состоянию на 27.05.20ХХ общая сумма задолженности составляет:

27 736 + (27 736 / 100 × 0,2 × 5) = 28 013 руб. 36 коп.

На основании изложенного прошу погасить задолженность по договору поставки № 14с от 12 мая 20ХХ года и сумму неустойки по состоянию на 27 мая 20ХХ года в общей сумме 28 013 руб. 36 коп.

Директор ООО «Сладкоежка»: (подпись) Крутов Н. Е.

Итоги

Претензия на оплату задолженности оформляется в досудебном порядке урегулирования споров с кредитором. Документ оформляется в свободной форме по правилам делового документооборота. Если не соблюсти досудебный порядок урегулирования споров, арбитражный суд не примет исковое заявление к должнику.

Досудебное урегулирование спора —

Для того, чтобы отыграть у Застройщика помимо неустойки штраф в размере 50% от суммы неустойки, присужденной в пользу Истца, необходимо заранее направить в адрес Застройщика (или принести лично) претензию с требованием выплатить неустойку в добровольном порядке.

Если руководствоваться буквой закона, то звучит это следующим образом: В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Достаточно после получения Застройщиком данной претензии выждать 10 дней (дату получения претензии, если направлять ее посредством ФГУП «Почта России», можно отследить на официальном сайте данного ведомства, указав номер почтового идентификатора, который присваивается каждому письму), после чего можно нести документы в суд для подачи.

Досудебная претензия застройщику

Цель подачи претензии застройщику – указать на нарушение им обязательств по договору участия в долевом строительстве (ДДУ), потребовать их устранения или определенной законом компенсации. В сфере долевого строительства такой документ направляется застройщику ввиду нарушения сроков передачи жилья, при выявлении строительных нарушений в квартире. Основная цель досудебной претензии по ДДУ — это возможность урегулировать возникший спор без передачи его на разрешение суда, а при отсутствии у застройщика заинтересованности в досудебном взаимодействии — это возможность получения дольщиком дополнительных выплат. В этом материале юристы центра Адвизор расскажут, как правильно подготовить и направить застройщику досудебную претензию.

Что такое досудебная претензия застройщику

Если застройщик нарушил условия договора, дольщик может сразу обращаться в суд (если, конечно досудебный порядок не является обязательным по условиям ДДУ). В Законе № 214-ФЗ нет обязательных требований о направлении претензий, каких-либо других документов о восстановлении нарушенных прав.

Однако значение этого документа сложно переоценить:

  • в досудебной претензии застройщику можно указать на все выявленные нарушения, потребовать их устранения в полном объеме;
  • претензионное письмо признается надлежащим доказательством в суде, поэтому на него можно ссылаться в иске, в процессе;
  • досудебная претензия по ДДУ дает возможность взыскать дополнительный штраф с застройщика (50% от присужденной судом суммы), если он откажется удовлетворить заявленные дольщиком требования.

В содержании документа указываются все нарушения ДДУ, обнаруженные на момент его направления. При заполнении и рассмотрении претензии применяется не только 214-ФЗ, но и Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это влияет на срок дачи ответа, на перечень финансовых и имущественных требований дольщика. Заполняя образец претензии по ДДУ по неустойке нужно учесть изменения в законодательстве 2019 года. Подробнее об этом можно узнать у юристов центра Адвизор.

В каких случаях применяется

Обратиться с претензией можно при любых нарушениях обязательств со стороны застройщика. К наиболее распространенным нарушениям ДДУ, при которых обычно оформляются претензионные письма, относится:

  • нарушение срока передачи дольщику объекта недвижимости – в этом случае можно требовать передачи квартиры в кратчайшие сроки, выплаты неустойки по 214-ФЗ;
  • нарушение строительного состояния квартиры – подается, если в процессе приема объекта недвижимости были обнаружены строительные нарушения, которые в силу 214-ФЗ застройщик обязан устранить своими силами и за свой счет.

Порядок оформления и отправки, чек-лист правильности оформления

Перейдем непосредственно к подготовке документа, разберем пример претензии застройщику о выплате неустойки, передачи ключей или устранения недостатков квартиры. Сразу отметим, что с претензионным письмом можно обращаться только по факту наступления/обнаружения нарушения. Например, если срок передачи объекта недвижимости по ДДУ еще не наступил, нельзя требовать выплатить неустойку.

Для подготовки и отправки досудебной претензии застройщику о выплате неустойки воспользуйтесь пошаговой инструкцией:

  • Шаг 1 – убедитесь, что обязательство нарушено, проверьте это по содержанию договора, обратитесь к юристам за подробной консультацией;
  • Шаг 2 – укажите в документе адрес и другие реквизиты застройщика, актуальные на момент подготовки и направления претензии (сделать это можно через сервис “Проверить себя и контрагента” на сайте Федеральной налоговой службы России);
  • Шаг 3 – правильно укажите данные ДДУ, дополнительных соглашений (если они были Вами подписаны), а также информацию о дате их регистрации в Росреестре;
  • Шаг 4 – подробно опишите суть нарушения, в связи с которым Вы обращаетесь к застройщику (например, претензия застройщику о нарушении срока передачи объекта недвижимости должна содержать ссылку на пункт ДДУ с датой передачи), укажите ссылки на нормы действующего законодательства, на которых Вы основываете свои требования к застройщику;
  • Шаг 5 – правильно определите свои финансовые и имущественные требования, укажите суммы штрафных санкций;
  • Шаг 6 – подпишите претензионное письмо; в случае, если в претензии Вы ссылаетесь на документы, которые отсутствуют у застройщика, обязательно приложите их к отправляемому письму;
  • Шаг 7 – отправьте претензию в адрес застройщика Почтой России ценным письмом с описью вложения (при таком способе отправки претензии в суде не возникнет проблем с доказыванием соблюдения Вами досудебного порядка урегулирования спора), почтовый чек и опись вложения сохраните на случай обращения в суд (можно отсканировать документы — чек имеет свойство выцветать, а опись вложения быстро теряется).

На нашем сайте можно скачать образец досудебной претензии по ДДУ. Помощь в заполнении документа окажут юристы центра Адвизор. Это гарантирует строгое соблюдение законодательства, точный расчет неустойки, ссылки на нужные пункты договора, Законов № 214-ФЗ и 2300-1.

Посылать досудебную претензию по ДДУ или сразу в суд?

Заполняя образец претензии по договору ДДУ на неустойку, проверьте актуальность юридического адреса застройщика (именно на этот адрес необходимо направлять досудебную претензию). Поскольку строительство дома длится не один год, реквизиты строительной компании могут неоднократно изменяться.

Читайте также  Правила передвижения по проселочной дороге пешеходами

Актуальные сведения можно получить из выписки ЕГРЮЛ. Этот документ можно заказать бесплатно через онлайн-сервис на сайте Федеральной налоговой службы России “Проверить себя и контрагента”. Для поиска нужно указать ИНН или ОГРН застройщика. Если возникли сложности – сразу обращайтесь к юристам, не допускайте ошибок при заполнении документов.

Отправили, застройщик не платит, что дальше?

Оформляя образец досудебной претензии застройщику, укажите срок для ответа и удовлетворения требований. В ДДУ, где устанавливается обязательный претензионный порядок, как правило, прописывается и срок, в течение которого Вам должен поступить ответ на требования из претензии. Если такого срока ДДУ не установлено, то в соответствии с аналогией закона (ст. 22 Закона № 2300-1) можно потребовать дать ответ в течение 10 дней с момента предъявления требований.

Очень редко, но все же случается, когда в ответ на досудебную претензию застройщики предлагают дольщикам достойную компенсацию и тогда поход в суд лишен смысла. Если же в указанный в претензии срок ответа на требования дольщику не поступило, либо застройщик отказал в выплате неустойки, а также в предоставлении иных, соразмерных допущенному нарушению компенсационных мер, нужно:

  • подготовить исковое заявление, в котором обязательно привести расчет требуемой неустойки, определиться с составом и величиной иных требований к застройщику (компенсации морального вреда, судебных расходов, возмещении причиненных просрочкой убытков, штрафа);
  • собрать документы, подтверждающие требования, которые станут приложением к исковому заявлению;
  • отправить копию иска застройщику (вместе с копиями приложений к иску, которые у застройщика отсутствуют), приложить подтверждающие отправку застройщику документы к экземпляру иска, который будет передан в суд;
  • подать исковое заявление с приложениями в суд.

В этом материале мы рассказали о содержании и порядке направления застройщику досудебной претензии. Юристы центра Адвизор готовы предложить квалифицированную помощь в сопровождении досудебной и судебной стадий спора с застройщиком. Гибкая ценовая политика позволит подобрать наиболее удобную форму взаимодействия, а прозрачность работы позволит Вам получать отчеты о проделанных действиях моментально, постоянно оставаясь в курсе движения на пути к цели.

Уточнить стоимость услуг и получить индивидуальное предложение можно по телефону, указанному на сайте, а также в ходе очной встречи в нашем офисе.

Досудебный этап взыскания задолженности

Взыскание кредитной задолженности осуществляется в зависимости от особенностей каждого случая. Наиболее простой и наименее затратный для должника метод взыскания кредитной задолженности – досудебные переговоры, во время которых происходит урегулирование спорных вопросов и закрепление порядка и сроков возврата долгов и выплат компенсаций.

Досудебное взыскание – это способ взыскания задолженности, выстраиваемый на основе переговоров компетентных специалистов с должниками, целью которых является решение вопроса о погашении долга с минимальными финансовыми потерями, как для должника, так и для Банка.

Досудебное взыскание долгов занимает первое место среди всех возможных способов урегулирования конфликтов, связанных с задолженностью. Основная причина этого заключается в том, что такой способ выгоден не только кредитору, но и должнику: он позволяет обеим сторонам избежать значительных временных, трудовых и финансовых затрат. На стадии досудебного взыскания возможно решить вопрос о погашении задолженности на взаимовыгодных условиях для должника и кредитора с использованием различных форм реструктуризации долга, применения различных видов рассрочек исполнения финансовых обязательств.

Очень важно для кредитора и Клиента определить и локализировать причины возникновения кредитной задолженности на ранней стадии или во время проведения превентивных мероприятий. В таком случае, эффективность работы как со стороны кредитора, так и со стороны должника, нацеленная на профилактику возникновения и погашения кредитной задолженности, будет максимальной.

Основные этапы работы досудебного взыскания задолженности:

  • Предварительное информирование Клиента о наступлении сроков погашения задолженности.
  • Уведомление должников о невыполненном своевременно обязательстве (sms-информирование, доставка голосовых сообщений, рассылка электронных писем).
  • Проведение телефонных переговоров, консультирование должников.
  • Подготовка и направление в адрес должника письменных уведомлений о возврате долга:
    • Контроль поступления оплаты.
    • Проведение встреч и переговоров с должником по месту нахождения последнего.

Следующий этап взыскания задолженности – это выставление претензии кредитором должнику. Претензия является началом как досудебного, так и судебного этапа взыскания задолженности, поскольку, согласно законодательству Украины, при предъявлении иска к исковому заявлению необходимо приложить документ, подтверждающий намерения сторон в досудебном порядке урегулировать спор.

Если методы взыскания кредитной задолженности, в которые входят переговоры и другие досудебные процедуры, не срабатывают, и должник по-прежнему уклоняется от обязательств, Банк переходит к следующему этапу гражданско-правовых отношений – принудительному взысканию задолженности. Это, в свою очередь, подразумевает дополнительные материальные расходы для должника, а также увеличение временных рамок по урегулированию задолженности.

Если кредитор совместно с должником на этапе досудебной работы не смогли урегулировать вопрос погашения задолженности, и иным способом решить этот вопрос уже невозможно, он однозначно должен решаться в суде. И решить его кредитор может вполне успешно.