Если сломалось кресло на гарантии мои права

Как правильно себя вести, если сломался мобильный телефон, выяснял «Телепорт»

Поделиться:

В век цифровых технологий мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов — они стали неотъемлемой частью жизни подавляющего большинства людей. В маленькой коробке чипов, проводов и стекла сосредоточена почти вся наша жизнь: мы принимаем важные звонки, тут же читаем новости
и отправляем смешные картинки друзьям — это лишь малая часть того, почему без них многие из нас чувствуют себя некомфортно.

Номофобия — так называется болезнь страха отсутствия мобильного телефона, и, по сообщению сайта «Российской газеты», ею страдают 66% взрослых владельцев «электронных друзей» и 77% подростков. Кто-то предпочитает модель подороже и гонится за всеми обновлениями излюбленной фирмы, кому-то вовсе не важно, сколько стоит его аппарат, лишь бы можно было позвонить. Некоторые люди при выборе телефона отдают предпочтение качеству фото. Несмотря на то, что смартфоны различаются по форме, типу, расцветке, функционалу и, конечно же, цене, у них есть общая характеристика, которая особенно не по вкусу номофобам, — поломка.

Лучше ли гарантия?

Как правильно себя вести, если телефон все-таки сломался? Рассказать историю своего «мобильного ремонта» мы попросили амурчан в популярной социальной сети.
Подавляющее число людей полагает, если аппарат куплен в магазине, а не где-то «за углом», и срок гарантии на изделие еще не истек, а условия эксплуатации устройства не нарушались, — отнести его обратно в магазин, но и там может возникнуть ряд сложностей.
Естественно, мастер любого сервисного центра обязан проверить, действительно ли случай поломки входит в перечень гарантийных, и только тогда ваш аппарат смогут начать ремонтировать (перечень случаев бесплатного ремонта указан в гарантийном талоне). То есть уронить телефон, а в сервисе сказать, что он просто перестал работать, не получится. Инженер сервисного центра (СЦ) в любом случае определит причину неисправности. Если же обнаружится заводской брак, то ваш телефон починят (причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается) или, как уверены многие, заменят на новый, но не всегда.
Благовещенка Полина сдавала телефон в магазин, где он был приобретен, в гарантийные сроки. 45 дней ремонта, прописанных в документе, истекли. Девушка продолжала ждать и надеяться (кстати, подменный телефон не предоставили). В итоге аппарат ей вернули, сказав, что его роняли и ремонтировать отказались. Хотя, как утверждает владелица неисправной техники, вернули с царапинами, которых не было ранее. Тогда девушка написала заявление на возврат потраченной на аппарат суммы, ей отказали, но предложили бесплатный ремонт. Полину это не устроило, и она пошла в суд, после обращения в который состоялась экспертиза, где выявили заводской брак. Спустя полгода девушке выплатили деньги, причем в два раза больше потраченной на покупку мобильного суммы. Вся процедура заняла около 10 месяцев, но теперь в сеть данных магазинов благовещенка не пойдет никогда, да и знакомых отговаривает.
Качество обслуживания, безусловно, везде разное — если в одном магазине вам расскажут, вежливо все объяснят и помогут сделать выбор, то встречаются и те, для которых мнение и желание покупателя не волнуют.
«Отношение к клиенту зависит от магазина и компаний, которые он представляет. Есть добросовестные сотрудники, готовые выслушать и постараться помочь. Действительно, некоторые отказывают и в ремонте, и в подменном телефоне (хотя его обязаны предоставить по закону в течение 3 дней). Такая ситуация может случиться с кем угодно. Если вы решили приобрести телефон, причем из линейки дорогостоящих, можно обратить внимание на небольшие магазины, которые специализируются на продаже аппаратов одной определенной, ну максимум трех, марок» — рассказывает сотрудник СЦ Евгений.
История, подтвердившая слова Евгения, случилась с другой покупатильницей.
Амурчанка Татьяна купила «яблочный аппарат» в маленьком магазине. Через три недели он перестал включаться, отнесли обратно. Телефон забрали, на подмену дали точно такой же модели, через месяц вернули отремонтированный гаджет, который работает без нареканий уже полгода.
По словам Евгения, каждый 10-й клиент СЦ приносит телефон чинить, что называется, за свой счет, нежели тратить время и нервы на гарантийный ремонт. Естественно, если ремонт не очень дорогостоящий, к примеру, сломался переключатель звука или вход зарядного устройства. Такой ремонт не займет много времени (в среднем около часа) и не сильно ударит по кошельку (500-700 рублей).

Без бумажек!

Если некоторое время назад отсутствие чека или гарантийного талона означало то, что можно забыть о бесплатном сервисном обслуживании, то сегодня, опять же в эру информационных технологий, картина совершенно иная. Все покупки хранятся в базе магазина, нужно лишь помнить в какой день была совершена покупка. Но второй раз ваш же чек вам просто так никто не даст, это запрещено законом.
Но и здесь есть «лазейки». Вот как с подобной проблемой справилась еще одна амурчанка.
Жительница Белогорска Ольга столкнулась как раз с такой ситуацией, но не растерялась. Обратилась к администратору магазина, написала заявление на восстановление чека с точной датой и моделью устройства, и через 10 минут чек был в руках. Дальше Ольга отправилась в сервисный центр, сдала свой телефон на гарантийное обслуживание (перестали работать динамики) и там тоже пришлось написать заявление о необходимости подменного устройства. Конечно, выдали телефон не бог весть какой (как сказала сама девушка, «калькулятор» с функцией звонка). Но через 40 дней вернули отремонтированный телефон, который работает без нареканий уже полгода.
«Сначала продавцы меня убеждали в том, что в этот день могла быть не одна продажа данной модели, и проверить, где и какой, невозможно. Сотрудники магазина ссылались на то, что, возможно, произойдет ошибка и другой человек может остаться без гарантии. Пришлось приглашать администратора, писать заявление о выдачи повторного чека. Кстати, в тот день был куплен только мой телефон», — вспоминает девушка.
В сервисном центре, специализирующемся на «яблоках», утверждают, что вернуть их устройство на ремонт или замену можно и без чека.
«Вообще-то у нас своя внутренняя база всех покупок, к тому же у каждого устройства есть imei — номер, по которому его легко проверить в официальной базе марки. И мы без каких-либо документов примем приобретенное у нас устройство в ремонт. Если же клиент захочет вернуть деньги или заменить аппарат на новый, мы вынуждены будем отправить телефон на завод компании, где должны будут подтвердить факт его неремонтопригодности. В таком случае, естественно, либо вернем деньги, либо заменим гаджет на новый. И на время, пока устройство будет находиться в сервисе, выдадим аналогичную подмену. Пока телефон находится в сервисе, его гарантия приостанавливается. То есть 17 дней был в ремонте, к окончанию срока гарантии приплюсуйте еще 17 дней. Да и сдать на ремонт практически любой бытовой прибор по гарантии без чека сегодня не составит труда», — рассказывает специалист «яблочного» СЦ Алексей.
На вопрос, как обстоят дела с телефонами, взятыми в кредит, продавец-консультант компании-ритейлера салона сотовой связи Наталья сказала, что разницы нет — кредитный телефон, купленный в рассрочку или за полный расчет, гарантийные обязательства для всех едины. Наталья советует — никогда не выбрасывайте бумаги, полученные при покупке товара! Они могут вам очень сильно пригодиться, если устройство выйдет из строя.
«Пару месяцев назад я купила в кредит телефон, через две недели он стал включаться через раз, то черный экран и ничего не видно, то нормально. Я отнесла его обратно, приняли, на подмену ничего не предоставили, через 4 недели вернули с выпиской — аппарат продиагностирован, все в порядке, ремонт не требуется. Столько времени продержали и ничего не сделали. В итоге плачу кредит и хожу с неисправным аппаратом», — сетует жительница Тамбовки Антонина.
А вот что рассказала благовещенка Екатерина по поводу случая Антонины: «Частая практика. Без вашего ведома подпаивают контакты и возвращают вам — якобы все в порядке. Сама в сервисе работала, знаю, как это делается. После таких случаев необходимо заказывать независимую экспертизу и подавать в суд».
Помимо официальных и сетевых магазинов, телефон можно купить в офисах компаний операторов сотовой связи и также обратиться с вопросом гарантийного обслуживания, если с устройством что-то случилось.
«Я приобрела телефон в офисе продаж оператора сотовой связи, которым давно пользуюсь, за 46 тысяч рублей. Через четыре месяца он перестал распознавать сим-карту — на экране было написано: «нет сим». Отнесла его обратно со всеми чеками, коробкой и зарядным устройством. На 43 дня в подмену ничего не предоставили, написали официальный отказ. Но после того, как гаджет починили, мне предложили написать заявление компенсации денежных средств, соразмерному сроку замены. То есть за 43 дня и отремонтированный телефон я получила около полутора тысяч рублей», — делится жительница областного центра Виктория.

Это важно знать

Сотовый телефон является так называемым технически сложным товаром (ТСТ). Но только в том случае, если он полностью исправен. Это важно! Продавец может попытаться отказать вам в обмене аппарата или возврате денег. Но неисправный аппарат ТСТ не считается! Бывает, что случается другая неприятная ситуация. Вы сдали устройство в гарантийный ремонт. Его починили и вернули вам. А оно снова сломалось. Так вот, вы не обязаны сдавать аппарат на гарантийный ремонт бесконечное число раз. Если та же неисправность возникла снова — смело возвращайте товар продавцу и пишите претензию на возврат денег или обмен товара.
Если поломка обнаружилась в двухнедельный срок с момента ее совершения, то можно обойтись без ремонта — заменить аппарат на новый либо вернуть деньги, потраченные на него.
Достаточно потратить немного времени, чтобы это сделать — нужно всего лишь знать свои права и грамотно ими воспользоваться.

Читайте также  Отказ отнаследства сроки оформления

В отдел по защите прав потребителей администрации города Благовещенска, в 2018 году поступило 27 обращений связанных с гарантийными обязательствами.
В основном этот вопрос возникает у потребителей при спорной ситуации между покупателем и продавцом. То есть, приобретен товар, который находится на гарантийном обслуживании, в нем выявляется недостаток, однако продавец считает, что этот недостаток возник по вине покупателя. В этом случае продавец обязан провести проверку качества товара, а если после ее проведения продавцом будет дан отказ, потребитель вправе требовать проведения независимой экспертизы продавцом, либо провести экспертизу самостоятельно за свой счёт, с последующим возмещением ее стоимости.
Также поступали обращения об уменьшении продавцом гарантийных сроков, установленных изготовителем (производителем). В силу Закона гарантийный срок не может быть уменьшен продавцом и будет считаться равным установленным изготовителем (производителем).
При покупке товаров многие продавцы предлагают купить сертификаты на дополнительное сервисное обслуживание с определенными сроками действия.
Навязывание дополнительных услуг покупателю не допускается. Потребитель вправе отказать от приобретения и оплаты таких услуг.
Потребитель вправе предъявить претензии по поводу недостатков в товаре к продавцу в пределах двух лет, если докажет что недостатки в товаре возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента и без покупки сертификата.

Полезный совет: никогда не выбрасывайте бумаги, полученные при покупке товара! Они могут вам очень сильно пригодиться, если устройство выйдет из строя.

Сломалось кресло на гарантии, можно ли вместо ремонта потребовать возврат денег?

Здравствуйте, 20 декабря было куплено компьютерное кресло у официального представителя фирмы МЕТТА, гарантия на каркас 10 лет, а на запчасти год. в середине января оно сломалось ( крин кресла от основания в стороны) созванивалась с продавцом в ответ получала что подали кекламацию на производство. 4 февраля попросили скинуть по электронке фото кресла, 15 февраля попросили предоставить видео кресла, сначала сказали что заменят поломанное кресло, а теперь говорят что будут ремонтировать, на все мои звонки в магазин они отвечают ждите, как придет деталь, мне отремонтируют кресло. сегодня 7 марта позвонила я снова в магазин, на что получила:» что Вы звоните как придет запчасть мы вам позвоним». На руках у меня кроме чека о покупке кресла нет ни чего. Надоело ждать обещания, можно ли расторгнуть договор купли продажи, если да , то на какие статьи закона можно операться? Спасибо.

В течение гарантийного срока имеют право ремонтировать за свой счет.Если в течение 45 дней не отремонтируют, то требуйте вернуть деньги. Можете требовать предоставит на время ремонта в пользование аналогичный товар

с какого времени начинать отсчет?, официально телефонный звонок ни где не зафиксирован, есть только от 4 февраля переписка по электронной почте когда отсылались первые фото сломанного кресла. и что делать когда закончатся 45 дней, могу ли я отказаться вообще от кресла?

Доброго времени суток. Елена.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

С Уважением, В.Г. Бровченко.

с какого времени начинать отсчет?, официально телефонный звонок ни где не зафиксирован, есть только от 4 февраля переписка по электронной почте когда отсылались первые фото сломанного кресла. и что делать когда закончатся 45 дней, могу ли я отказаться вообще от кресла?
елена

ФЗ Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» и выше выдержка из него же.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Как правило срок начинает течь с момента Вашего обращения с претензией на которой продавец делает отметку о её получении либо почтовое отправление последней с момента получения.

Возврат кресла

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат офисного, компьютерного или домашнего кресла обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

  • Условия
  • Порядок действий
  • Отказ от принятия заявления
  • Если срок возврата истек
  • Возврат в интернет-магазин
  • Возврат организацией
  • Образец заявления на возврат
  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег
Читайте также  Случайное убийство отличие от убийства по неосторожности

Возврат кресла надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм домашнее, офисное или компьютерное кресло является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка кресла осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу кресло в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата офисного, домашнего или компьютерного кресла может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат кресла ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого кресло не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть кресло в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если кресло будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак кресла, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена кресла, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат компьютерного, офисного или домашнего кресла с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Если сломалось кресло на гарантии мои права

Интернет-магазин мягкой мебели

  • Дом
    • Прямые диваны
    • угловые диваны
    • Детские диваны
    • Диван-кушетки
    • модульные диваны
    • кухонные диваны
    • комплекты
    • Банкетки
    • Пуфы
    • большое спальное место
    • преддиванные столики
    • Бескаркасные диваны
  • Офис
    • прямые диваны для офиса
    • угловые офисные диваны
    • модульные диваны для офиса
    • Пуфы для офиса
    • Банкетки для офиса
    • офисные кресла
  • Ресторан
    • Диваны для ресторана
    • Кресла для ресторана
    • серии и коллекции для ресторана
  • Кожаные диваны
    • прямые диваны
    • угловые диваны
    • модульные диваны
  • Кресла
    • кресла-кровати
    • кресла для отдыха
    • Кресло-реклайнер
    • Кресла-мешки
    • Бескаркасные кресла
  • Тахты и кровати
    • Тахты
    • Тахты с независимым пружинным блоком
    • Кровати
  • Склад
    • Мебель в наличии
    • Мебель для офиса на складе
    • Мебель для дома на складе
  • Матрасы
  • Распродажа

Каталог

  • Дом
    • Прямые
    • Угловые
    • Детские
    • Диван-кушетки
    • модульные
    • кухонные
    • комплекты
    • Пуфы
    • Банкетки
    • Преддиванные столики
    • большое спальное место
  • Офис
    • Прямые
    • Угловые
    • Модульные
    • Пуфы
    • Банкетки
    • Офисные кресла
  • Ресторан
    • Диваны
    • Кресла
    • Коллекции
  • Кожаные диваны
    • Прямые
    • Угловые
    • Модульные
  • Кресла
    • Кресла-кровати
    • Кресла для отдыха
  • Тахты и кровати
    • Тахты
    • Кровати
  • Мебель на складе
    • Мебель в наличии
    • Мебель на складе
  • Матрасы
  • Распродажа
  • Главная
  • Гарантия

гарантия, условия возврата

В своей работе мы опираемся на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила и условия эффективного и безопасного использования мебели для сидения и лежания (кресла, стулья, табуреты, банкетки, пуфы, диваны, диваны — кровати, кресла — кровати, кушетки, тахты, скамьи и т.п. ) — ГОСТ Р 19917-93, Правил продажи отдельных видов товаров, утв. постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г. (в последней редакции), Правил продажи товаров по образцам, утв. постановлением Правительства РФ № 918 от 21.07.97 г. (в последней редакции).

ГАРАНТИЯ

1. Гарантия на мягкую мебель для сидения и лежания составляет (ГОСТ 19917-93):

— бытовая: 18 месяцев;
— для общественных помещений: 12 месяцев;
— детская: 12 месяцев

2. Гарантия на корпусную мебель составляет (ГОСТ 16371-93):

— для бытовых помещений: 24 месяца
— для общественных помещений: 18 месяцев
— детская корпусная мебель: 18 месяцев.

*Гарантия начинает действовать с момента принятия товара Покупателем и подписания товарной накладной.

Гарантийное обслуживание не распространяется:

— в случае истечения гарантийного срока;
— при нарушении правил эксплуатации;
— при дефектах, возникших в результате самостоятельной транспортировки, сборки, ремонта;
— при превышении допустимых нагрузок на изделие, механизмы;
— механических, химических повреждениях изделия;
— при попадании внутрь изделия жидкостей, предметов, насекомых и животных;
— при ущербе, возникшим в результате форс-мажорных обстоятельств (пожаров, наводнений и т. д.);
— использовании изделия в производственных целях.

*ВАЖНО! Мебель для сидения и лежания предназначена только для сидения и лежания соответственно, поэтому, если Вы хотите, чтобы она Вам прослужила в течение всего срока службы, не используйте ее не по назначению, не разрешайте детям прыгать на ней.

Не являются дефектами следующие моменты:

— Морщины на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой (ГОСТ 19917-93)
— Предельные отклонения от габаритных размеров изделий мягкой мебели могут составлять ±20 мм, корпусной мебели ±5 мм, стульев и матрасов ±10 мм (ГОСТ 19917-93)
— Складки на облицовочном материале, обусловленные художественным решением изделия (ГОСТ 19917-93)
— Появление складок на обивочном материале, вызванное эксплуатационными нагрузками и растяжением материала – является нормой при эксплуатации изделия
— Предусмотренные зазоры между трансформируемыми частями изделия для удобства эксплуатации
— Незначительное расхождение облицовочного материала с образцом по тону; отличия оттенков обивочных тканей, кож, замши в составе изделия, а также от образца ткани (кожи, замши)
— Несущественные отличия фактуры и/или оттенков массива дерева, натурального шпона, натурального камня и т.п. На деревянных и/или шпонированных элементах мебели допускаются пороки древесины на лицевых поверхностях: сучки светлые и темные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки длиной не более 20 мм, шириной 1.5 мм, глубиной 3 мм
— Неоднородность тиснения натуральной кожи, вызванное природными метками на коже животных
— Естественный запах облицовочных кож и материалов
— Естественное «старение» натуральной кожи в процессе эксплуатации особенно в местах приложения нагрузки
— Особенности ворсовой ткани: возможное появление областей с примятым ворсом и изменившимся цветом ткани в местах более частого сидения, возникшие в процессе эксплуатации мебели

ДЕФЕКТЫ

Мы работаем с ведущими мебельными фабриками, которые заботятся о качестве своей продукции. Однако в случае обнаружения каких-либо дефектов в течение гарантийного срока Вам необходимо будет сделать следующее:

Отправить претензию на электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. с подробным описанием выявленного заводского брака. Бланк претензии можно скачать здесь

Приложить фотографии дефекта.

Копию (фото) либо номер договора.

Копию (фото) чека.

Фото фабричного ярлыка.

В случае подтверждения заводского брака Покупатель вправе предъявить Продавцу требования:

— соразмерного уменьшения цены товара;
— безвозмездного устранения недостатков Товара в разумный срок;
— возмещение своих расходов на устранение недостатков товара;
— возвратa товара.

В спорных ситуациях Продавец должен произвести экспертизу для установления факта заводского брака.
В случае установления экспертизой возникновения брака по вине Покупателя в результате неправильной эксплуатации, Покупатель должен будет оплатить все расходы, понесенные Продавцом на проведение экспертизы.

ОТКАЗ ОТ ТОВАРА, ЗАКАЗА

При покупке товара из выставочного зала или со склада или при заказе мебели по индивидуальному заказу Покупатель может отказаться от товара в любое время ДО его передачи. Однако в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вы имеете право отказаться от договора об оказании услуг, при условии полного возмещения всех фактически понесённых исполнителем затрат . Т.е. оплатить услуги по доставке до адреса при приобретении товара из выставочного зала или склада, либо понесенные затраты на изготовление мебели по индивидуальному заказу, другие расходы.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

. При приемке товара Покупатель должен тщательно проверить в присутствии курьера комплектность, цвет, внешний вид заказа на предмет отсутствия дефектов . После проверки необходимо подписать товарную накладную и расплатиться.

2. После того как Вы подписали товарную накладную на доставленное Вам изделие, Вы подтвердили, что изделие соответствует нормам . После данной процедуры претензии приниматься не будут , за исключением выявления у изделия заводского брака.

3. Хотим обратить Ваше внимание, что мягкая мебель, изготовленная на заказ в выбранных Вами расцветках обивочных материалов, является товаром с индивидуально-определенными свойствами и не подлежит возврату или обмену – п.4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Однако в исключительных случаях мы готовы пойти навстречу Покупателю (обсуждается индивидуально) и вернуть деньги за купленное изделие с удержанием комиссии в размере 30% от стоимости заказа.

4. Мебель, купленная из выставочного зала, возврату не подлежит на основании Постановления Правительства РФ от 19.01.98 №55 (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).

5. Если Вы приобретаете мягкую мебель из выставочного зала по уценке (распродаже) , то в данном случае претензии по качеству и внешнему виду не принимаются.

6. В случае приобретения мягкой мебели по складской программе из наличия на складе дистанционным способом согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от покупки товара, либо вернуть его в течение 7 дней после приобретения.

7. В случае возврата Покупателю будет нужно предъявить курьеру:

— заявление в письменной форме о причинах возврата;
— копию паспорта;
— товар со всеми комплектующими (товар не должен иметь следов эксплуатации и сохранить товарный вид);
— документация, подтверждающая покупку: договор и чеки.

8. Покупателю в оговоренные законом сроки выплачивается сумма за товар, за исключением стоимости услуг по доставке товара Покупателю, подъему и сборке. Покупатель должен будет оплатить стоимость услуг по выносу и доставке товара Продавцу (ст. 26.1 ЗоПП).

Сдал по гарантии игровое кресло в ДНЗ по замене газлифта.

Сдал по гарантии игровое кресло в ДНЗ по замене газлифта. Замену сделали, но испортили сидение. Теперь предлагают вернуть деньги, или обмен но с доплатой. Покупал со скидкой, разница 5000 выходит.

Ответы на вопрос:

Ни каких доплат, обмен либо возврат его стоимости на сегодня, для чего необходима письменная претензия на основе норм ГК.

Вы вправе потребовать обмена товара на новый без всяких доплат.

Похожие вопросы

Я приобрела компьютерное кресло на заказ, так как находящееся в магазине аналогичное кресло числилось в резерве. Оговоренные при приобретении сроки доставки товара были нарушены – изначально нам сообщили, что кресло поступит не позднее 30 дней с момента заключения договора купли-продажи. Однако, заказ был доставлен с задержкой более чем на месяц. Попросила подготовить к выдаче собранном виде.

Когда привезли домой поняла, что товар не подходит по цвету и дизайну. При первоначальном осмотре в магазине цвет кресла выглядел иначе, в виду искусственного освещения. Также, кресло стояло в один ряд с другими, что затруднило восприятие его полного образа и цветового оттенка.

Обратилась в магазин с заявлением о возврате. Менеджер магазина сообщил, что данный товар не подлежит возврату.

Подскажите, пожалуйста могу ли я вернуть данный товар обратно в магазин? И, если могу, как действовать при отказе возврата?

Купил компьютерное кресло, через три месяца использования в нем сломался газлифт. В магазине сказали, что заменят деталь по гарантии, но денег не вернут. Замена меня не устраивает, так как я уверен, что такой же газлифт вскоре тоже быстро сломается (плюс покупал я его в другом городе). Имею ли я право на возврат денег за кресло?

Купили диван, через год сломалась выдвижная часть спального места, продавец утверждает что гарантия на диван 12 месяцев! Сколько составляет гарантия на диваны?

Я купила офисный стул, с гарантией 18 месяцев. За время гарантийного срока у стула по шву порвался материал. Сейчас организация у которой я покупала этот стул, просит привезти его на экспертизу. Кто должен доставить товар? Организация в которой я покупала или я сама?

Купил телефон, при в включение обнаружил неисправность (полоса на экране, битые пиксели) в салоне МТС сказали сдать в оф. серв. Центр Apple и с актом придти. Все так и сделал, но придя мне сказали что не могут принять ТК система не дает создать заявку ТК в кассе недостаточно средств (оплата была наличными) поэтому, как сказал сотрудник им нужно наторговать на нужную сумму и тогда приходите. Ждать этого можно сколько угодно, поэтому я согласен на обмен на такой же. Сотрудник говорит что телефон сложное техническое устройство, обмену и возврату не подлежит, нужно ехать в стороннюю контору и там мне что то могут может поменять (какой то бред). Я нашел статью «об обмене и возврат с.т.у.» показал ему в итоге завтра я туда поеду и буду разговаривать с директором (он ему передал ситуацию). Вопрос в следующем, как завтра мне уйти оттуда с деньгами или с другим устройством? Я уже неделю потратил на все это, претензия о дефекте была предъявлена наследующий день после покупки. Подскажите чем нужно аргументировать.