Гарантия на летнюю обувь по закону

Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей: сроки возврата в магазин

Многие покупатели, сталкиваясь с недобросовестными продавцами, не знают, как вернуть неподошедшую или бракованную обувь в магазин.

Как вести себя в конфликтной ситуации и что делать?

  • Гарантийный срок на обувь по закону
  • С какого числа действует гарантия на зимнюю, другую сезонную обувь?
  • Возврат в течение 14 дней со дня покупки
  • Вернуть в магазин после небольшой носки
  • Неудобные туфли, неподходящие по размеру, ненадлежащего качества
  • Возврат без чека, если неношеная обувь
  • Если товар бракованный
  • Как написать претензию?
  • Можно ли осуществить возврат, если гарантийный срок истек?
  • Как отстоять свои права?
  • Когда ботинки не примут в магазин?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Для того, чтобы в подобных случаях чувствовать себя уверенно, нужно знать, какими правами может воспользоваться покупатель во время гарантийного срока и после его окончания.

Гарантийный срок на обувь по закону

Обувь должна соответствовать конкретным ГОСТам, в которых оговорены обязательные гарантийные сроки. Это правило распространяется на все виды обуви.

Для разных видов обуви эти сроки разные, но для любого вида обуви они не могут быть короче 30 дней.

Производитель не может устанавливать гарантийный срок короче срока, предписанного ГОСТом.

Продавец может устанавливать свои сроки гарантии, но по закону гарантия продавца не может быть меньше гарантии производителя.

Если продавец устанавливает срок гарантии меньше, чем гарантийный срок производителя, и, например, предлагает вам по истечении этого срока направлять свои претензии изготовителю обуви, знайте, что он поступает незаконно.

Акт купли-продажи будет считаться недействительным, как ущемляющий ваши права (согласно статье 16 ОЗПП).

С какого числа действует гарантия на зимнюю, другую сезонную обувь?

Если вы купили обувь во время сезона эксплуатации, то отсчёт гарантийного срока начинают с момента покупки.

Если же вы купили сезонную обувь заранее, до наступления сезона, то гарантийный срок считается от даты начала сезона соответствующего обуви.

Когда начинается зимний сезон для обуви? Для каждой местности это дата своя. Проще всего узнать её, позвонив в местный Роспотребнадзор.

В Москве для обуви летний сезон начитается с 1 мая, осенний – с 1 сентября, зимний – с 1 ноября и весенний – с 1 марта.

Возврат в течение 14 дней со дня покупки

Может случиться так, что купленная обувь вам по каким-то причинам не подошла, например, вас просто не устроил размер или цвет, вы можете обменять её в течение 14 дней.

Обмен и возврат товара без объяснения причин возможен при условии, что обувь не имеет следов носки и полностью сохранила товарный вид (статья 25 Закона о защите прав потребителя). Коробка и ярлыки не должны быть повреждены. Вы обязаны иметь чек и документ, удостоверяющий вашу личность.

Если вы пришли в магазин, чтобы обменять товар, а нужной вам обуви в данный момент нет в наличии, то вам должны вернуть ваши деньги.

Вернуть в магазин после небольшой носки

Можно ли вернуть в магазин обувь, если в ней уже ходил? Даже если вы поносили туфли всего один раз, сдать их вы можете только при обнаружении производственного брака (ст. 18 ЗОПП).

Основные производственные дефекты:

  1. отрыв каблука или подошвы;
  2. повреждение материала обуви;
  3. кривые швы;
  4. сход краски или другие дефекты, ухудшающие вид обуви или мешающие её нормальной эксплуатации.

Если, например, новые туфли натирают вам ноги не потому, что вы неправильно подобрали размер, а по причине криво простроченных швов, и это будет признано производственным дефектом, то вернуть такую обувь реально, так как этот дефект ограничивает эксплуатационные свойства обуви.

Неудобные туфли, неподходящие по размеру, ненадлежащего качества

В течение двух недель вы можете вернуть купленную обувь без предъявления чека. Необходимо просто подтвердить, что покупали её в этом магазине.

Достаточно даже упаковки, если по ней можно установить, что товар принадлежит именно этому продавцу.

Если этот вариант не пройдёт, то всегда можно сослаться на показания свидетеля. Любой человек, сопровождающий вас, когда вы делали покупку, может стать таким свидетелем.

Возврат без чека, если неношеная обувь

Как вернуть обувь в магазин без чека? Последовательность действий покупателя при возврате покупки без чека такова:

  • Напишите заявление;
  • В шапке укажите реквизиты продавца;
  • Ваши Ф.И.О. и контактные данные;
  • Напишите название товара, цену и дату приобретения.

Укажите, какие характеристики товара вас не устроили:

  • размер,
  • расцветка,
  • фасон.

Поставьте дату. Придите в магазин и попросите пригласить товароведа.

Попросите его подписать ваш экземпляр заявления, а второй отдайте ему.

ВАЖНО! Заявление пишется в двух экземплярах. Один вручается продавцу, другой остается на руках у покупателя. На этом экземпляре должны стоять дата, должность и Ф.И.О. человека принявшего заявление и его подпись.

Если вы всё сделали правильно, продавец должен заменить обувь или сделать возврат денег. Если он отказывается, то обратитесь в суд.

Если товар бракованный

Если вы хотите вернуть бракованный товар, то это тоже можно сделать без чека.

Нужно составить такое же заявление, как описано выше, только вместо не устроивших вас характеристик, укажите, когда и какой дефект вы обнаружили в обуви. Подпишите и поставьте дату. Если нет документов, подтверждающих покупку, сошлитесь на свидетеля, который при этом присутствовал.

Подавать заявление об обнаруженном браке обуви нужно до истечения гарантийного срока.

Возвращать бракованную обувь в магазин нужно чистой и сухой. Также на ней не должно быть следов стороннего ремонта. Наличие таких следов может привести к отказу от гарантии.

Как написать претензию?

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется в свободной форме. Но учитывая, что многие продавцы неохотно принимают брак, имеет смысл подстраховаться и продемонстрировать юридическую грамотность и знание своих прав и законов.

  1. Составьте заявление в двух экземплярах. Один для себя, другой для продавца.
  2. Укажите дату и место покупки.
  3. Укажите модель, размер, цвет, стоимость обуви.
  4. Подробно опишите обнаруженные дефекты, а также время и обстоятельства их обнаружения.
  5. Укажите, что до истечения гарантийного срока обязанности проведения экспертизы с целью установления причины брака лежит на продавце.
  6. Поставьте дату, свою подпись и обязательно расшифровку подписи.

Рассмотрение заявления покупателя и удовлетворение его требований должны быть выполнены в течение 10 дней (статья 23 ЗОПП).

Невыполнение требований изложенных в претензии является основанием для передачи дела в суд. Согласно пункта 6 статьи 13 ЗОПП суд взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% от суммы взысканной в пользу покупателя.

Можно ли осуществить возврат, если гарантийный срок истек?

Есть возможность вернуть товар или сдать его в бесплатный ремонт даже после окончания действия гарантии.

Читайте также  Как подтвердить родство отца и сына

Если вы обнаружили дефект после окончания гарантийного срока, но в течение двух лет и вы сможете доказать, что это производственный брак, вы вправе предъявить претензии продавцу или изготовителю (пункт 5 статья 19 ОЗПП).

Правда, в этом случае вам придётся проводить экспертизу за свой счёт и доказывать вину производителя самостоятельно.Если экспертиза докажет вашу правоту, то продавец будет обязан не только вернуть вам деньги за некачественный товар, но и оплатить экспертизу (пункт 1 статья 18 ОЗПП).

Как отстоять свои права?

Первое, что вам нужно сделать – это продемонстрировать знание своих прав и законов.

Возврат бракованной обуви – ситуация не уникальная.

Сотрудники магазина наверняка сталкивались с такой ситуацией неоднократно, и прекрасно осведомлены, что если покупатель проявит упорство и дело дойдёт до суда, то кроме возмещения убытков администрации придётся уплатить штраф.

Рекомендуем ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителя, в которой ясно прописано, какие права у потребителя при возврате товара.

Если это не поможет, обращайтесь в общество защиты прав потребителей. Там вас проконсультируют, окажут юридическую поддержку и помогут выработать план дальнейших действий.

Не бойтесь обращаться с иском в суд.

Если срок гарантии не закончился, то экспертиза обуви всегда проводится за счёт продавца и вам не придётся за нее платить.

Когда ботинки не примут в магазин?

Существуют правила продажи отдельных видов товаров, куда входит, кстати, и обувь. Поэтому по закону, существует всего несколько ситуаций, в которых вы не сможете вернуть обувь:

  1. Если обувь без брака, но в результате носки потеряла товарный вид;
  2. Если обувь имеет механические повреждения, возникшие по вине покупателя (порезы, прожоги и др.);
  3. Если покупатель проводил ремонт обуви до того, как вернуть её продавцу;
  4. Если обувь имеет дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации.

Несомненно, полезной будет статья о защите прав потребителя, которую можно прочитать здесь.

Во всех других случаях закон на вашей стороне. Отстаивайте свои права и добивайтесь возврата.

Рекомендуем посмотреть видео: Гарантия на обувь — сроки и условия предоставления.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области

Гарантийный срок годности обуви

Гарантийные сроки устанавливает продавец или изготовитель обуви и на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право предъявить претензии по качеству товара в течение установленного на товар (обувь) гарантийного строка.

Бывает, что при покупке обуви продавцы не дают гарантийный талон и ничего не говорят о гарантии. На основании той же статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», если на товар не установлен гарантийный срок, то потребитель имеет право предъявить претензии по качеству товара продавцу в течение 2 лет с момента передачи товара потребителю.

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара потребителю, в случае, когда день передачи товара потребителю установить невозможно, то гарантийный срок исчисляется с момента изготовления товара.

Но у обуви совершенно другая ситуация, ведь обувь это сезонный товар, а статья 19 нам говорит следующее, что срок годности для сезонных товаров начинает идти с момента наступления соответствующего сезона, которые исчисляются в соответствии с климатическими условиями субъектов РФ, ведь в каждом субъекте РФ наступление соответствующего сезона определяется нормативно-правовым актом, который выносит Губернатор соответствующего субъекта.

Правительством Московской области Постановлением от 2 октября 2006 года № 932/38 «Об определении дат наступления сезона, используемых для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории Московской области» установлены следующие даты начала сезонов:

1 ноября — зимнего сезона;
1 марта — весеннего сезона;
1 мая — летнего сезона;
1 сентября — осеннего сезона.

Поэтому, к примеру, зима в Подмосковье начинается по документам с 1 ноября, а заканчивается 1 марта.

Если вы купили зимние сапоги 1 октября, зима в нашем регионе по документам начинается 1 ноября, гарантия, которую вам дал продавец на сапоги, составляет 30 дней и гарантия на зимние сапоги заканчивается не 30 октября, а 1 декабря.

Обувь это сезонный товар и срок годности на него начинает течь только после наступления соответствующего сезона.

Срок гарантии устанавливает не продавец, а изготовитель, и продавец вполне может сократить гарантию, поэтому покупаем обувь и заходим на сайт изготовителя, так как у него на сайте обязательно указана информация о конкретной модели обуви, в том числе указан срок гарантии, если продавец занизил срок гарантии установленный изготовителем, то в такой ситуации применяется срок гарантии установленный изготовителем, а если продавец установил срок гарантии больше, чем у изготовителя, то все равно применяется срок гарантии, установленный изготовителем.

Согласно п. 8.2 ГОСТ 26167-2005 «Межгосударственный стандарт. Обувь повседневная. Общие технические условия», гарантийный срок носки обуви — не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Следует понимать отличие повседневной обуви от специализированной, к повседневной обуви можно отнести кроссовки, туфли, сапоги, то есть повседневная обувь — это та обувь, которую вы носите каждый день в повседневной жизни. Повседневной обувью не считается ортопедическая обувь, назначенная для ношения врачом, обувь для работы (спецобувь), также в данную категорию можно отнести лыжные ботинки, обувь предназначенную для альпинизма, резиновые сапоги, то есть не считается повседневной та обувь, которая не предназначена для ежедневной эксплуатации и к ней ГОСТ 26167-2005 не применим.

Возьмем абстрактный регион, в котором зима по документам начинается с 1 ноября, вы купили зимние сапоги 5 ноября, так как зима уже началась, то и гарантия на сапоги пойдет именно начиная со дня покупки, то есть в нашем случае 5 ноября. А если бы вы в данном случае купили сапоги 15 октября, то срок гарантии бы пошел с 1 ноября, так как зима в нашем случае начинается именно с этой даты.

Покупатель вправе обратиться в магазин или к изготовителю с претензией, если им был обнаружен брак у товара. Сделать это можно не только до момента окончания гарантии, но и после этого в течение двух лет.

Что входит в гарантию? Главной частью обуви является материал, из которой она изготовлена. Остальное относится к фурнитуре.

Это могут быть набойки, застежки, украшения, пряжки. Продавец может сказать покупателю, что на комплектующие детали срок не распространяется. Но это неправда.

Гарантия имеет отношение ко всей обуви. В некоторых случаях она может быть отдельно установлена на фурнитуру. Если этого нет, то она действует на всю обувь.

Возврат, иногда, случается так, что зимние ботинки или сапоги не подошли по размеру. А может просто не понравился цвет или другие характеристики. В этом случае возврат зимней обуви по закону может быть только в течение 14 дней с момента приобретения товара.

Читайте также  Гибдд канавино выдача водительских прав

При этом объяснять причины этого не следует, если товар не подвергался носке, а также имеет товарный вид. Это прописано в статье 25 закона «О защите прав потребителей». Товар должен иметь коробку и ярлыки.

Гарантия на обувь по закону, срок

Совершая покупку обуви, потребитель справедливо предполагает, что приобретает качественный товар. Если он сожалеет о совершенной покупке или в процессе эксплуатации обуви выявился дефект: лопнула подошва, разошлась молния, потрескалась кожа и прочее, — стоит рассмотреть, в каких случаях покупатель может воспользоваться гарантией на обувь по закону.

Покупателю, чтобы рассчитывать на возмещение, следует различать степень использования обуви и знать, какая гарантия на обувь распространяется в конкретном случае.

Процедура гарантийного возврата

Данный вид гарантии применим только для абсолютно новой, неношеной обуви — закон гарантирует полный возврат денег. Если обувь сохранила свой товарный вид в полном объеме, то покупатель вправе вернуть ее в магазин в течение двух недель с момента покупки. В свою очередь, магазин обязан принять такую обувь. При заполнении заявления на возврат следует предъявить документ удостоверяющий личность, без паспорта у вас не примут товар. А вот наличие чека не обязательно, хоть и приветствуется со стороны продавца.

Наступление гарантийного случая по качеству

На уже ношеную, бывшую в употреблении покупку распространяются другие правила. Срок гарантии на обувь с момента покупки напрямую зависит от ее сезонности:

  • Под всесезонными видами понимают обувь для постоянной носки в помещениях, без оглядки на климатические факторы. К данной категории относятся домашние тапочки, офисная и спортивная обувь, если производитель не указал иного. На них гарантия распространяется с момента совершения покупки, ее длительность определяет как продавец, реализующий товар, так и ее производитель.
  • На летнюю, демисезонную и зимнюю обувь, купленную заранее, до наступления сезона ее ношения, гарантия вступает в силу с закрепленной даты начала сезона. Соответственно, для каждой местности он свой.Если покупка совершена во время сезона эксплуатации обуви, то гарантия, соответственно. начинается с момента покупки.

Зачастую сложно ответить, сколько гарантия на обувь длится. Путаницу вносит то, что производитель и продавец вправе указывать свой собственный гарантийный срок. Магазин может указать один месяц, в то время как продавец — несколько лет. Потребитель, который хочет вернуть свои деньги, должен учитывать, кому именно он предъявляет претензии, и соблюдает ли магазин взятые обязательства перед производителем обуви.

Но, в любом случае, информация о гарантийных сроках должна доводиться до потребителя в письменной форме. Если в товарном чеке не указан срок гарантии, потребитель вправе рассчитывать на максимальный закрепленный законодательством срок — два года.

Все решения относительно материального возмещения по гарантии принимаются только после проведения независимой экспертизы, в ходе которой выяснится причина ненадлежащего качества товара. Гарантия на обувь по закону распространяется только в том случае, если выявлен производственный брак.

Гарантийная практика

И хотя в законе строго регламентировано, что потребитель вправе требовать полного возмещения денежных средств по причине брака обуви, продавцы часто пытаются схитрить. Зачастую они то хотят вычесть из общей суммы стоимость износа, то предлагают возврат отремонтированной без согласия клиента обуви. Если предложенные магазином меры вас не устраивают, то вы можете, воспользовавшись помощью юриста, отстоять свои права.

Гарантийный срок на сезонную обувь

Какой минимальный гарантийный срок на обувь установлен законом РФ?14 дней гарантии на сезонную обувь это законно?

Господа юристы! Подскажите пожалуйста гарантийный срок на сезонную одежду и обувь начинает течь с момента покупки или существуют какие-либо нормативные акты регламентирующие сроки использования сезонных вещей (например гарантийный срок на зимнюю обувь и одежду начинает течь с 1 ноября и т.п.)

19 декабря 2012 г. я приобрела сезонную обувь — женские ботинки (весна-осень). 28 апреля я обратилась в магазин с претензией: подошва отклеивается, а также с просьбой вернуть деньги за некачественный товар. Продавец ответила, что гарантийный срок на сезонную обувь истек 31 марта, что гарантия 30 дней с начала сезона. Но в товарном чеке о гарантийном сроке ничего не указано.

12 ноября купили зимние сапоги. Сегодня 17.12.2015 г. они прохудились. С чеком на покупку мы уже не можем обратиться в магазин, т.к. прошло уже больше месяца.

Вопрос: с какого числа начинается гарантийный срок на сезонную обувь (Ленинградская область).

22 ноября этого года я купила в магазине зимние сапоги. Покупку подтверждает кассовый чек. 17 декабря, т.е. сегодня, сломалась молния и просела подошва. С какого момента начинает течь гарантийный срок на сезонную обувь в Санкт-Петербурге? Как поступить в этой ситуации? На что сослаться при обращении в магазин?

К нам обратился клиент с жалобой, он 8 марта приобрел ботинки, как он говорит в течении 14 дней они порвались, но он сразу их нам не принес на возврат или обмен. Он обратился ей нам 13 декабря, когда даже уже гарантийный срок на сезонную обувь прошел. Как нам, как продавцам, быть в такой ситуации?

Купила сандалии 30 мая. К великому удивлению, вчера, 1 июля, обнаружила трещину по всей подошве. Товарный чек выдан не был. Товар оплачивался по карте, есть возможность распечатать платежку. На коробке надпись — гарантия 30 дней, дата производства январь 2015 г. В законе о защите прав потребителей установлены гарантийные сроки на сезонную обувь, т.е. на летнюю обувь с 1 мая по 1 сентября. Боюсь, что продавец будет ссылаться на информацию, указанную на коробке — 30 дней. Получается, что продавец будет противоречить закону о ЗПП? Есть ли у меня шанс вернуть деньги за обувь, обменять на другую, если продавец будет настаивать, что гарантийный срок на сандалии вышел (30 дней), а закон о защите прав потребителей гласит о гарантии на сезон?! Будет ли являться выписка с кредитной карты, подтверждающим оплату документом, если нет кассового чека на руках? Спасибо.

Меня зовут Алина, я представитель обувного магазина. У нас следующая ситуация: клиент купил еже сезонную обувь, на которую установлена гарантия 30 дней с момента передачи товара (женские лоферы) 27.10.2013 г. (при покупке мы выдаем гарантийный талон, в котором указано, что на товар 30 дней гарантия и в графе покупатель, клиент ставит свою подпись об ознакомлении) принесли ее в магазин 17.05.2014 г., якобы с производственным браком, решили принять заявление на рассмотрение директору из лояльности к клиентам, директор одобрил ремонт за счет компании, позвонили клиенту, клиент согласился на ремонт, когда обувь была сдана мастеру и он взялся за дело, позвонила дочь клиентки и отказалась от ремонта и теперь требует сделать экспертизу товара, заявляя что на обувь гарантия распространяется с момента сезонности) имеет ли право она требовать экспертизу по истечении гарантийного срока товара (более 5 ти месяцев), когда уже сделан ремонт?

Читайте также  Должностные обязанности инженер сметчик кс 2

Какой срок гарантии устанавливается на обувь по закону?

Обувь, как и любой другой товар, имеет законодательно установленный гарантийный срок, в течение которого ее можно вернуть или потребовать бесплатного ремонта.

Продолжительность этого срока и основания для действия гарантии зависят от нескольких факторов: вида обуви, места совершения покупки и материала, из которого она изготовлена.

Гарантийный срок

На некачественную обувь действует гарантия сроком 2 года

При определении гарантийного срока на обувь стоит учесть, что он устанавливаются в два этапа: сначала производителем, а затем продавцом.

При этом первый срок обязательно должен быть не меньше установленного законодательством, а второй – не короче заводского. То есть продавец может лишь продлить период действия гарантии от производителя, делать ее меньше он не имеет права.

Продолжительного гарантийного срока устанавливает в соответствии с несколькими законодательными актами РФ.

В ФЗ «О защите прав потребителей» не выделяется отдельная гарантия на обувь, но по общим правилам вернуть товар можно в течение двух недель после покупки, если он не подошел по цвету, размеру или другим характеристикам. При этом обувь не должна иметь следов ношения, все ярлыки и заводские пломбы нужно сохранить в первоначальном виде. Также у покупателя должен быть товарный или кассовый чек.

В соответствии со ст.19 этого закона на некачественный товар действует гарантия сроком 2 года, но в том случае, если в нем был обнаружен существенный брак или заводской дефект. В большинстве случаев для реализации этого права требуется проведение экспертизы.

ГОСТы устанавливают такую продолжительность гарантийного срока на различную обувь:

  • из искусственной кожи – от 30 до 80 дней;
  • на кожаной подошве – 50 дней;
  • на спортивную обувь – 60 дней;
  • на детскую – 30 дней;
  • на модельную – от 60 до 90 дней.

По инициативе продавца данный срок может быть продлен. Информация об этом обязательно должна быть доведена до покупателя (устно, в описании товара или на коробке).

Начало гарантийного срока зависит от вида обуви, которая бывает:

  1. Сезонной (летней, зимней, демисезонной) – срок гарантии на нее начинает исчисляться с момента наступления сезона, для которого она предназначена. Конкретная дата начала каждого сезона определяется отдельно для субъектов РФ. Если покупатель начал носить обувь раньше (например, осенние туфли летом), и она пришла в негодность, гарантия на нее не распространяется.
  2. Внесезонной – это могут быть домашние тапочки, спортивная или офисная обувь. Начало действия гарантийного срока начинается с момента ее приобретения или получения покупателем (если сделка совершается дистанционно).

Стоит учесть, что гарантийный срок устанавливается не только на саму обувь, но и на гарнитуру: замки, пряжки, застежки, набойки, элементы декора. Если отдельно этот срок не оговорен, он приравнивается к продолжительности гарантии на обувь.

Как происходит ремонт, обмен и возврат обуви по гарантии?

Если в обуви был обнаружен дефект, вы можете потребовать бесплатный ремонт, обмен товара или возврат денег

Если в течение действия гарантийного срока покупатель обнаружил в товаре существенные недостатки или брак, он должен обратиться к продавцу с письменной претензией. Она составляется в двух экземплярах:

  • первый отдается продавцу;
  • второй остается у покупателя (при этом продавец должен указать на нем свою фамилию и расписаться).

Если в принятии претензии клиенту отказано, ее нужно отправить письмом с уведомлением о вручении. Таким способом также можно подтвердить факт получения документа продавцом.

Претензия содержит описание выявленных дефектов и одно из следующих требований:

  • бесплатный ремонт обуви;
  • обмен купленного товара на аналогичный;
  • возврат обуви и получение уплаченных за нее денег;
  • обмен товара на другой, с доплатой или возвратом разницы в цене;
  • уменьшение цены, равное серьезности выявленных дефектов.

Право выбора остается именно за покупателем, а не за продавцом. В случае отказа последнего в реализации этих требований обращаться с жалобой на него следует уже в Роспотребнадзор. При этом покупатель должен иметь доказательства покупки: чеки, оригинальную упаковку, свидетелей, а также подписанную второй стороной претензию (или квитанцию об ее отправке по почте).

Если срок гарантии уже прошел, но покупка была совершена менее двух лет назад, покупатель также вправе обратиться к продавцу с претензией. Но в этом случае ему придется доказать, что выявленные недостатки на момент получения им товара уже присутствовали. Это делается путем проведения экспертизы, расходы на которую обязательно несет продавец.

Полезные советы при покупке обуви

Приобретать обувь лучше в фирменном магазин, а не на рынке

Чтобы не тратить много нервов и сил, пытаясь вернуть некачественный товар, лучше сразу подходить к покупке серьезно.

Приобретать обувь стоит в надежном фирменном магазине. Для этого есть несколько причин:

  • магазин всегда дает официальную гарантию на товар;
  • факт покупки будет подтверждаться чеком;
  • обувь в таких магазинах обычно отличается высоким качеством, поэтому возвращать ее вряд ли придется.

Стоимость такого товара будет высокой, что нормально для любой качественной вещи.

Рынок и комиссионные магазины – не лучшее место для покупки обуви, поскольку приобретенные там вещи очень сложно вернуть обратно. Поэтому обязательно нужно требовать от продавца чек и отказываться от покупки в случае невыполнения этого требования.

Проводить экспертизу товара нужно только в случае полной уверенности, что проблемы с обувью возникли по вине производителя. Если окажется, что это произошло из-за ее неправильного ношения или хранения, покупатель должен будет полностью возместить расходы на проведение экспертизы.

Гарантийный срок на обувь имеет некоторые особенности в сравнении с другими товарами. Сколько вы проносите обувь, зависит от использованных для ее изготовления материалов. В любом случае в течение срока, установленного законом, покупатель вправе обменять, вернуть или отдать некачественную вещь на ремонт.