Куда звонить в случии звонка мошенников

Популярные схемы телефонного мошенничества и как на них не попасться

Звонок из МВД

Злоумышленник представляется следователем или другим сотрудником госструктур и сообщает, что на имя абонента пытались оформить подложный кредит или снять деньги со счёта. Суммы, как правило, называют крупные. В отдельных вариантах сценария фальшивый следователь может суровым тоном задавать разные вопросы, чтобы у жертвы возникло ощущение, что её в чём-то подозревают. Кульминация сценария — перевод звонка на фальшивого сотрудника Центробанка «для уточнения информации». Обескураженная и, возможно, даже напуганная жертва называет данные карты, в том числе CVV-код и срок действия. Зная эти данные, мошенники могут покупать разные товары в интернете от имени владельца карты.

Что делать: следует помнить, что настоящий следователь ничего не может знать о движениях средств по вашему счету. Просто потому что это банковская тайна, и её не предоставляют без решения суда. Во-вторых, реальный следователь просто технически не сможет перевести звонок на сотрудника Центробанка. Свои сомнения можно проверить, позвонив в дежурную часть МВД самостоятельно — так вы уточните реальное наличие сотрудников в ведомстве.

Помогите бедному менеджеру

Этот сценарий рассчитан на сочувствие. Мошенник представляется сотрудником банка, где обслуживается жертва, и запинающимся от волнения голосом говорит, что случайно указал его данные при финансовой операции с другим клиентом. Если срочно всё не отменить, его оштрафуют или уволят. А для отмены нужны секретные данные карты. Дальше всё по старой схеме: мошенник узнает CVV-код и обнуляет счёт жертвы.

Что делать: Сам сценарий далёк от внутрибанковских реалий. Для отмены и коррекции ошибочных операций у сотрудника есть внутренние регламенты — ему не нужно обращаться к клиенту.

Ваша карта заблокирована

Классика телефонного мошенничества приобрела новую интерпретацию. Жертва слышит в трубке голос банковского робота, который сообщает, что карта заблокирована в связи с подозрительной операцией. Далее робот переводит звонок на псевдосотрудника банка, а дальше как обычно — уточнение информации и сбор секретных данных. Схема работает, потому что у многих жертв голосовые помощники ещё не ассоциируются с мошенничеством, хотя технически имитировать их работу вовсе не сложно.

Может быть еще один вариант: мошенники присылают SMS-уведомление о блокировке счёта. В нём указывается «безопасный счёт», на который рекомендуется перевести деньги в течение 24 часов. В противном случае банк заблокирует их на долгий срок.

Что делать: Надо запомнить, что банковские роботы всегда звонят с коротких номеров, а не обычных абонентских. А для идентификации клиента не нужны секретные данные, такие как CVV-код и срок действия карты. Что касается «безопасных счетов», то у банков вообще нет такого инструмента для клиентов. При блокировке карты дистанционный доступ к ней просто замораживается до выяснения обстоятельств.

Вас обманули по телефону? Мы поможем!

Свежий и довольно циничный сценарий, направленный на жертву уже состоявшегося телефонного развода. Мошенник представляется сотрудником юридической компании и сообщает, что потерянные деньги можно вернуть, да ещё и получить с обидчика компенсацию за моральный ущерб. Но для этого нужно оплатить услуги компании (как правило, сумма небольшая по сравнению с предыдущим «уловом» мошенников) или заплатить налог — тут возможны варианты. Обнадёженная жертва переводит деньги на указанный счёт.

Что делать: Вспомните, что честные юридические компании работают официально, с договорами и чеками. Кроме того, задумайтесь, откуда эта юридическая служба узнала про обман? Можете задать этот вопрос в телефонном разговоре. Скорее всего, мошенники повесят трубку.

Звонок от оператора связи

Это относительно новая схема обмана работает так: мошенники звонят под видом оператора мобильной связи и требуют подтвердить личность. Проще говоря, им нужны паспортные данные. В противном случае «оператор» грозится отключить связь, что, в свою очередь грозит потерей доступа к аккаунтам и банковским картам и счетам, которые привязаны к номеру телефона. На самом деле, полученная личная информация жертвы может быть затем использована для получения кредитов или с другими нечестными целями.

Что делать: Совет стандартный: не сообщать персональные данные неизвестным лицам. Все вопросы с оператором лучше решать, перезвонив на его горячую линию самостоятельно.

Как не попасться на уловки мошенников

«Это же явный обман!», «Ну как на такое можно повестись?» — подумают многие. Но не стоит забывать, что главные козыри — эффект неожиданности и напор, с которым мошенники общаются с жертвами. Они не дают времени осмыслить и проверить информацию и торопят с принятием решения — такова тактика всех сценариев обмана.

Запомните три правила общения с подозрительными абонентами:

Не сообщайте CVV и коды, которые приходят в SMS. Настоящие банки никогда не запрашивают эту информацию.

При малейших сомнениях кладите трубку. Всегда можно уточнить информацию по официальным номерам банков или государственных структур.

Если абонент вас торопит, агрессирует или давит на жалость, тоже кладите трубку. Представители официальных организаций не должны так общаться.

Следите за состоянием своих финансов в режиме реального времени — через мобильное приложение вашего банка.

Следуйте этим советам и никаким мошенникам вас не обмануть.

Подозрение на спам

«Сотрудник банка»

Представляясь специалистом банка (как правило, службы безопасности), для убедительности мошенник называет вас по имени, говорит, что у вас есть вклад или карта представляемого им банка. В последнем им помогает теория вероятности: у многих имеются карты крупнейших банков, можно легко угадать и «попасть в цель».

Распространены звонки из «службы безопасности» банков. Незнакомец сообщает, что с вашей карты пытались снять деньги в другой части России или что кто-то вошел в ваш личный кабинет. Далее есть несколько сценариев: мошенник может попросить вас сообщить данные карты, код из СМС или установить приложение на ваш смартфон по присланной им ссылке. Все эти сценарии ведут к одному исходу — злоумышленники похитят ваши средства. Сразу бросайте трубку.

«Мошенники играют на нашем страхе потерять деньги: в минуты стресса мы делаем быстрые и необдуманные решения», — объясняет директор Ассоциации развития финансовой грамотности Вениамин Каганов.

Если раньше такие звонки поступали с незнакомых номеров, то теперь мошенники могут звонить и с номера банка, подделывая его с помощью IP-телефонии. Эта технология позволяет подставить любой номер во время звонка. «Разрешить свои сомнения о том, кто звонит, достаточно просто — перезвоните. Ведь IP-телефония работает только в одну сторону. Если вы перезвоните, то точно попадете в банк, — уточняет топ-менеджер группы ВТБ Светлана Толкачева. — Просто помните, что сотрудники банка никогда не звонят вам с просьбой передать данные банковской карты и других кодов, а также установить на ваш телефон какие-либо программы».

«Представитель Пенсионного фонда»

«Вам полагается социальная субсидия/компенсация или путевка в санаторий», — обычно с таких слов начинают свой разговор мошенники в этом сценарии. Затем они могут попросить номер карты для перечисления выплаты, прислать ссылку на форму для заполнения или для оплаты небольшой комиссии. В этот момент нужно закончить разговор. Существует большое количество комбинаций, но суть одна: убедить в возможности получения выплаты, а затем завладеть данными. В некоторых случаях жертвы сами переводят злоумышленникам средства: в счет оплаты билетов, расходов на оформление и т.д.

Читайте также  С какого возраста можно будет приобрести алкоголь

«Такие схемы очень быстро адаптируются к обстоятельствам, мошенники постоянно следят за новостной повесткой, — отмечает Вениамин Каганов. — И если сегодня в новостях говорят о социальных выплатах или компенсациях, то уже завтра мошенники могут ссылаться на эти виды поддержки. Мы наблюдали большой всплеск таких звонков в период пандемии, когда правительство вводило новые меры поддержки».

О еще одной схожей схеме рассказывает исполнительный директор кредитного центра «Финансовый сервис» Андрей Романов. Злоумышленники звонили пожилым людям якобы из страховой компании и предлагали вернуть крупную сумму, которая скопилась на их страховом счете из-за редкого посещения поликлиники. «Сэкономленные» деньги можно вернуть только после оплаты «налога», убеждали мошенники. Конечно же, они пропадали со связи после оплаты жертвой «налога».

«Друг» или «родственник»

Эта схема почти такая же старая, как мир: вам приходит СМС с просьбой о помощи: «Я попал в беду, переведи деньги на этот номер…» Деньги близкому человеку нужно перевести именно срочно — задача мошенников в том, чтобы у жертвы не было возможности подумать или посоветоваться, говорит Андрей Романов.

Такой способ уже кажется примитивным, но сегодня эта схема усложняется использованием IP-телефонии. «Позвонить могут и с номера друга или родственника, если он стал известен мошенникам», — предупреждает Светлана Толкачева.

Каким бы ни было сообщение, нужно взять себя в руки и перезвонить близкому человеку.

«Бесплатный помощник»

Мошенник представляется сотрудником какой-либо финансовой или правозащитной организации и предлагает проверить кредитную историю, составить кредитный рейтинг. «Консультация» бесплатна, а вот за конкретную услугу мошенник может запросить приличную сумму. Нужно помнить, что два раза в год проверить свою кредитную историю можно бесплатно, говорит Вениамин Каганов. «Рекомендация, когда вам предлагают «бесплатную» помощь, может быть одна: возьмите паузу, проверьте информацию или посоветуйтесь с близкими», — говорит он.

Такие мошенники могут сообщить, что ваша кредитная история ухудшилась, и предложить услуги по ее «улучшению». «Бывает, что в кредитной истории появляются долги по ошибке, но в таком случае внесение изменений бесплатно, — напоминает Вениамин Каганов. — Если же это действительно ваши долги, то улучшить историю можно, погасив их».

«Покупатель по объявлению»

Онлайн-объявления стали для мошенников прекрасным предлогом для развода.

Они могут позвонить и сообщить о готовности приобрести ваш товар, а для этого запросить данные вашей карты, включая CVV-код (трехзначный код на оборотной стороне) или даже проверочный код из СМС. Расчет в том, что вы не знаете, что для перевода денег на карту достаточно только ее номера.

Такие мошенники могут также прислать ссылку для ввода данных из СМС, ссылаясь на сервисы доставки или оплаты сайтов онлайн-объявлений. Ссылка может быть похожа на официальную и содержать название этого агрегатора объявлений.

Ключевые правила безопасности

Соблюдая элементарные правила, можно обезопасить себя от потерь, ненужных разбирательств с банком и плохого настроения.

1 Никогда и никому не сообщайте ваши персональные данные, а также данные карты, CVV-кода (трехзначный код на оборотной стороне) или проверочный код из СМС.

2 Если вам звонят с предложением перечислить денег (субсидию, пенсию, государственную поддержку), не торопитесь радоваться. Лучше проверьте сами, положена ли вам такая выплата, и оставьте заявку на официальных ресурсах.

3 Никогда не торопитесь с ответом и не бойтесь положить трубку, ведь второпях вами правят эмоции, а не разум! Перезвоните сами в банк или родственникам/друзьям, чтобы убедиться, что все в порядке.

Телефонный мошенник: как определить и куда обращаться

Содержание

На звонки с каких номеров лучше не отвечать?

Активность телефонных мошенников в 2020 году в России такая, что безопасным вариантом было бы вообще не отвечать на звонки с неизвестных номеров (если только это не предусматривает специфика вашей работы), поскольку вероятность того, что это мошенник или спам, весьма высока.

– Если самим фактом ответа на звонок вы вреда не причините (история о том, что якобы нельзя отвечать словом «да», потому что украдут образец голоса и потом подтвердят денежный перевод, – всего лишь страшилка), то чего действительно делать не стоит, так это называть свои банковские данные – CVC-коды и коды из СМС. Ни один банк их спрашивать не будет.

Мошенники могут подменять номер

Мошенники с помощью специальных сервисов IP-телефонии могут подменять номер, который будет выглядеть как номер вашего банка. Чтобы не попасться на удочку, рекомендация одна: при малейших подозрениях прерывайте разговор и самостоятельно перезванивайте по номеру, указанному на обратной стороне карты.

Также не рекомендуется перезванивать на незнакомые номера, особенно на короткие, городские, с кодом, отличным от +7 и начинающимся на 8-809 (номера для оказания платных услуг). За это могут списать средства, а если вы в итоге станете жертвой мошенничества, то факт, что вы позвонили первым, будет не в вашу пользу.

Стимулировать перезвонить мошенники могут, моментально сбрасывая звонок после вызова, чтобы жертва не успела ответить.

Как проверить, что этот номер используют мошенники?

В большинстве случаев приложения – определители номера (в том числе их доступные бесплатные варианты) успешно справляются с тем, чтобы отметить звонок как подозрительный. База определителя пополняется за счет обратной связи пользователей. Мошенники звонят огромному количеству людей, и, как правило, используемый ими номер достаточно быстро оказывается помечен как вредоносный. Кроме мошенников, определители хорошо выявляют социологические опросы, спам, телемаркетинг банков и МФО.

Как избавиться от мошеннических звонков и спама по телефону — читайте ЗДЕСЬ.

Если вы даете определителю доступ к вашим контактам, нужно выбирать только известные и проверенные сервисы, которым вы доверяете, с хорошими отзывами и высоким рейтингом. Центр цифровой экспертизы Роскачества собирается в будущем проанализировать безопасность приложений – определителей номера.

Звонил мошенник? Обращайтесь в полицию

Если даже вы не поддались на уловки мошенника, его действия все равно преступление. Куда обращаться, если вам звонил злоумышленник?

– Если случилось так, что вы стали жертвой такого звонка или раскрыли умысел звонившего на стадии разговора, напишите заявление в органы полиции. И в том и в другом случае действия звонившего – это не что иное, как состав преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ «Мошенничество». И если в случае наступления ущерба – это оконченный состав и законченное преступление, то при попытке – это покушение на мошенничество, что также является предметом уголовного законодательства. В правоохранительных органах есть специализированные подразделения, занимающиеся делами, связанными с мошенничеством, совершенным посредством интернета или телефонии.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Противодействие телефонным мошенникам

Уважаемые клиенты нашей компании и иные пользователи услугами связи!
Будьте бдительны и осторожны!

К сожалению, телефонное мошенничество стало частым явлением. Любой пользователь услуг связи может стать жертвой мошенников в современном мире. Ваша информированность является одной из самых действенных мер противодействия этому явлению!

Читайте также  Нарушение прав ребенка примеры из сми кирова

Основные виды телефонного мошенничества:

  • SMS-сообщения и звонки из «Банка» с сообщениями: «…ваша карта заблокирована, с вашей карты осуществлён перевод ХХХХ рублей…»;
  • Просьба о помощи: «…Мама, кинь денег на ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ, у меня проблемы, позже объясню…»;
  • «…Готовьте выкуп, если потеряли мобильный телефон, паспорт и т.д. или если у вас украли автомобильный номер…»;
  • Выигрыш: «…Поздравляем, вы выиграли телевизор! Подробности по телефону ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ…».

Важная информация, на которую всегда нужно обращать внимание:

Если вам звонят из банка, ЗАПОМНИТЕ — сотрудник банка никогда не попросит вас:

  • назвать данные вашей карты или код из sms;
  • снять или перевести деньги;
  • установить приложение на ваш телефон.

Вы всё ещё уверены, что вам звонят из банка? Это легко проверить!

Если вас продолжают запугивать похищением денег с вашей карты/счёта, не паникуйте и сделайте следующее — положите трубку и позвоните в ваш банк самостоятельно. Пример разговора с реальным банком:
Вы: «…Мне сейчас звонили из «банка». Сказали, что с моего счёта кто-то в данный момент переводит деньги!»
Ответ банка: «…С Вашим счетом все в порядке! Вам звонили мошенники!»

После этого вы проверяете баланс своего счета и убеждаетесь, что с ним действительно всё в порядке, вас просто пытались запугать для того, чтобы обманным путём узнать у вас нужные мошенникам ценные сведения о вашей карте/счёте.

  • стали свидетелем действий мошенников, которые под видом сотрудников банка позвонили вашему родственнику/другу и рассказали ему, что с его карты была похищена какая-то сумма денег и что они хотят помочь вернуть эти деньги;
  • сами стали «жертвой» телефонных мошенников – якобы сотрудников известных банков, которые пытались узнать у вас данные вашей банковской карты;
  • насторожились из-за сомнительных звонков или SMS-сообщений,
  • обратиться в службу безопасности Вашего банка (соответствующие разделы есть на сайтах всех банков);
  • звонить по телефону полиции 102, а равно обратиться с соответствующим заявлением в полицию или в прокуратуру;
  • информировать Оператора связи об использовании его телефонных номеров в мошеннических целях.

О технологии подмены/подстановки номеров Оператора связи:

При осуществлении телефонных вызовов мошенники часто используют технологию подмены/подстановки телефонного номера. Эта технология дает возможность совершать звонки с компьютера или другого устройства, подключенного к Интернету. При организации звонка у вызываемого абонента отображается «подставной» телефонный номер. «Подставной» номер выбирается мошенниками из номерной емкости того Оператора Связи, который этот вызов на самом деле не совершал. При этом номер, который мошенники используют в качестве «подставного», может использоваться реальным клиентом или вовсе не быть активированным! В подобных случаях «система учета вызовов» Оператора связи, чей телефонный номер использовали мошенники, не фиксирует прохождение вызова на своей сети! Применение описанной технологии мошенниками наносит вред как имиджу реальных пользователей услуг связи, так и имиджу самих Операторов связи!

Сотрудничество нашей компании с правоохранительными органами и банковским сектором:

Наша компания активно сотрудничает с органами внутренних дел и службами безопасности банков в части расследования противоправных действий.

Если Вы получили звонок от мошенника с телефонного номера, принадлежащего нашей компании, напишите нам — мы оперативно примем все надлежащие меры!

Адрес для связи в «СанСим»: help@sunsim.ru

Нам важно донести до вас указанную информацию!
Надеемся, что это поможет вам быстро ориентироваться в подобных ситуациях и принимать верные решения для защиты вас и ваших близких!

Эксперты предупредили россиян о звонках мошенников с номеров близких

Мошенники могут похитить личные номера россиян и использовать их в течение нескольких дней, в том числе осуществляя целевые атаки на близких жертвы. Об этом сообщили в компании по стратегическому управлению цифровыми рисками Bi.Zone, передает «РИА Новости».

«Личные номера россиян находятся в использовании у злоумышленников в среднем один-два дня. В случае с организациями срок может составить до одной недели. За этот период с них могут провести множество мошеннических звонков, при этом владельцы номеров не заподозрят стороннее использование», — говорится в сообщении.

По данным компании, помимо массовых обзвонов, при которых мошенники используют заранее подготовленные списки номеров, существуют целевые атаки — когда подменяются контакты близких людей или конкретных организаций. «Любой номер телефона может использоваться злоумышленниками для обмана близких жертве людей. Например, они могут попросить перевести деньги в долг или узнать чувствительную информацию», — пояснил директор по противодействию мошенничеству Bi.Zone Антон Окошкин.

По его словам, многие люди даже не задумывались о том, что их могут обмануть подобным образом, «когда на экране телефона высвечивается знакомый номер».

В Bi.Zone также уточнили, что подобную схему могут использовать против политиков и звезд шоу-бизнеса с целью запугать их или спровоцировать. Если жертва поддается на уловки мошенников, запись беседы могут выложить в публичный доступ.

Чтобы не попасть на уловки злоумышленников, эксперты рекомендовали сделать обратный звонок на входящий номер — так удастся прервать мошенничество. «Если вам внезапно звонят или пишут с телефона близкого человека с необычными просьбами, не паникуйте и не следуйте инструкциям, а для начала просто перезвоните этому человеку», — пояснил Окошкин.

В начале сентября Сбербанк объявил о создании библиотеки голосов телефонных мошенников. По словам зампреда правления банка Станислава Кузнецова, когда в банке узнают, что кому-то звонил мошенник, call-центр ему перезванивает. Если он попадает на мошенника, «роботы автоматически останавливают или блокируют возможную операцию со счета на счет», добавил он.

Ранее в Общероссийском народном фронте (ОНФ) предложили Минцифры вести уголовную ответственность за организацию сервиса подмены телефонных номеров. ОНФ также предложил обязать операторов связи бесплатно предупреждать абонентов о подозрительных звонках и блокировать последние без санкции суда.

По данным ЦБ, во втором квартале 2021 года мошенники украли у банковских клиентов более 3 млрд руб. с помощью несанкционированных переводов со счетов. Из этой суммы банки вернули клиентам только 7,4% украденных средств.