Порядок подачи жалобы в мвд через госуслуги

Отправить обращение в Федеральную службу войск национальной гвардии Российской Федерации в форме электронного документа

Номера телефонов для получения консультаций по порядку направления и прохождения обращений граждан и организаций, а также запросов информации:

  • +7 495 361 85 79
  • +7 495 361 86 45

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в Федеральную службу войск национальной гвардии Российской Федерации, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией.

В анкете в обязательном порядке указываются

  1. наименование подразделения, в которое Вы направляете обращение в форме электронного документа, либо фамилия, имя, отчество соответствующего лица, либо должность соответствующего лица, кому Вы направляете обращение в форме электронного документа;
  2. фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии);
  3. ваш адрес электронной почты, по которому будет направлен ответ или уведомление о переадресации обращения;
  4. суть предложения, заявления, жалобы, излагаемое в поле ввода текста обращения.

Обращаем внимание, что в целях обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в Вашем обращении, а также сведений, касающихся Вашей частной жизни, при заполнении поля ввода текста обращения в форме электронного документа действует защита от возможного внедрения вирусных программ.

Ответ на обращение

Ответ на Ваше обращение в форме электронного документа либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами в обращении в форме электронного документа.

Документы к обращению

В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме. Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме Вы можете в любой последовательности двумя самостоятельными вложениями файла без архивирования (файл вложения) по одному из двух разных типов допустимых форматов:

  • текстового (графического) формата: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, pub, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, odf;
  • аудио- (видео-) формата: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Росгвардии.

Для приложения к обращению необходимых документов и материалов в электронной форме нажмите кнопку «Прикрепить файл».

Обращаем Ваше внимание, что подтверждение прикрепления файла(ов) вложения является появление строки с количеством выбранных Вами файлов.

Информируем Вас, что гарантированная передача файла(ов) вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности используемой Вами сети «Интернет», а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов.

При подключении Вашего оборудования к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла(ов) с суммарным размером:

  • до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;
  • от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;
  • свыше 10 Мб может быть не осуществлена.

Порядок рассмотрения обращения

Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на приложение (файл вложение) либо на контент интернет-сайта, то в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на обращение по существу вопроса не дается, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.

Обращаем внимание на порядок рассмотрения отдельных обращений, предусмотренный ст. 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

При направлении Вами обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее:

Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

В соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации будет возвращено в Ваш адрес, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.

Адрес для отправки обращений обычной почтой: 111250, г.Москва, ул. Красноказарменная, д.9а

Штрафы ГИБДД порвали с бумагой

Обжаловать нарушения теперь можно через портал госуслуг

С 1 сентября в России можно обжаловать штраф ГИБДД через портал госуслуг — новая услуга будет доступна как гражданам, так и юрлицам. Полицейское ведомство пришлет ответ с результатами рассмотрения жалобы в личный кабинет пользователя. При этом, выяснил “Ъ”, за доставку штрафов в электронном формате до адресатов на портале госуслуг будет отвечать АО «Почта России». Если у гражданина нет аккаунта или он не открывал сообщение в личном кабинет более семи дней, компания доставит нарушителю бумажную версию постановления.

Фото: Эмин Джафаров, Коммерсантъ / купить фото

Фото: Эмин Джафаров, Коммерсантъ / купить фото

Порядок электронного обжалования штрафов ГИБДД с дорожных камер регламентирован вступающими в силу с 1 сентября поправками к КоАП и постановлением правительства №947. Для подачи жалобы автовладельцу потребуется простая электронная подпись: ее автоматически получают пользователи портала госуслуг, имеющие подтвержденную учетную запись. “Ъ” запросил данные о количестве таких пользователей у Минцифры, но ведомство пояснений по поводу нового сервиса не предоставило. Подтвердить статус записи можно через МФЦ или банк, говорили ранее в министерстве.

В рамках процедуры обжалования граждане могут теперь направить в ГИБДД все подтверждающие их позицию материалы через портал, например копии документов, свидетельствующие о том, что транспортным средством в момент нарушения управлял другой человек.

Электронный ответ ГИБДД на жалобу поступит в личный кабинет пользователя. Представители юрлиц (например, лизинговые и каршеринговые компании) обладают такими же правами, но им необходимо подписывать жалобу усиленной квалифицированной электронной подписью. По аналогичной схеме (через портал госуслуг) теперь может происходить общение граждан и с судами, но при наличии «технической возможности».

Напомним, для обжалования постановлений ГИБДД гражданину нужно было явиться в подразделение либо направить заявление по почте заказным письмом. Граждане, получив, к примеру, ошибочный штраф в ходе поездки в другом регионе, зачастую отказывались апеллировать, считая процедуру слишком хлопотной. Некоторые подразделения ГИБДД в регионах принимали и обрабатывали жалобы через сайт gibdd.ru, хотя формально это было запрещено. Ежегодно штрафы с камер обжалуют несколько сотен тысяч человек, точную статистику в МВД по запросу “Ъ” не предоставили.

С 1 сентября у граждан также появилась возможность отказаться от получения бумажных «писем счастья» и перейти полностью на электронный документооборот с ГИБДД через портал госуслуг.

О штрафе автовладельца известят СМС, push-cообщением, электронным письмом, уведомят по другим каналам. При этом постановление будет считаться «врученным» на следующий день после поступления в систему (даже если пользователь в личный кабинет на портале не заходил). С этого момента и отсчитывается десятидневный срок на обжалование.

Если автовладелец не дал согласия получать штрафы описанным выше способом, а предпочел сохранить бумажную переписку с ГИБДД, электронное уведомление все равно сначала поступит в его личный кабинет на портале. Если в течение семи дней автовладелец не посетит кабинет, письмо отправят по традиционной почте. Если все же зайдет, портал зафиксирует действие пользователя, и электронное письмо будет считаться врученным.

Как Белый дом разработал порядок направления и обжалования электронных «писем счастья»

Похожая опция (с возможностью отказаться от бумажных писем) действовала в рамках сервиса «Почты России» zakaznoe.pochta.ru: электронный штраф приходил в приложение пользователя. Сервисом пользуются около 9 млн человек, рассказали “Ъ” в «Почте России». Отметим, для рассылки штрафов ГИБДД гражданам регионы заключали контракты с «Почтой России». Например, мэрия Москвы тратит на это более 3 млрд руб. в год. В компании “Ъ” дали понять, что рассчитывают и дальше работать с субъектами федерации, это заложено и в постановлении правительства. «»Почта России» продолжит отвечать за доставку штрафов в электронном формате до адресатов на базе портала госуслуг,— рассказали там.— Физические копии будут направляться почтой, в частности, если пользователя нет на портале госуслуг либо он отказался получать штрафы в электронном виде, а также если сообщение не открывали более семи дней».

Читайте также  Лицевой счет на дом

Вступающий в силу закон легализует действующий канал подачи жалоб, обращает внимание юрист, эксперт по безопасности движения Катерина Соловьева.

Многие подразделения ГИБДД и раньше принимали сканы подписанных заявлений, но в ряде случаев инспекторы могли по формальным основаниям отказаться делать это, пояснила “Ъ” эксперт. Для полноценного электронного обжалования, считает госпожа Соловьева, государству нужно запускать дополнительные сервисы, например возможность для автомобилистов через видеосвязь участвовать в рассмотрении жалобы. Перевод общения в электронный вид не гарантирует, что жалобу не рассмотрят формально, без тщательного исследования материалов, отмечает эксперт по системам фиксации нарушений Григорий Шухман. Новый закон, считает эксперт, упростит жизнь автомобилистам, получившим штрафы с очевидной ошибкой (например, с неправильно распознанным номером) либо если эту ошибку уже официально признали власти. ГИБДД при сбоях софта в камерах, напомним, не может сама отменить постановление — нужно заявление гражданина об обжаловании или обращение в прокуратуру.

Порядок подачи жалобы в мвд через госуслуги

Вы можете подать жалобу в системе досудебного обжалования, если в процессе оказания услуги «Получение справки о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования либо о прекращении уголовного преследования» были нарушения регламента:

  • Нарушение сроков предоставления услуги;
  • Нарушение сроков регистрации запроса на услугу;
  • Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток;
  • Отказ в предоставлении государственной услуги;
  • Отказ в приеме документов;
  • Требование дополнительной платы;
  • Требование дополнительных документов.
  • Информация

Описание

Государственную
услугу предоставляет МВД России и территориальные органы МВД России на
региональном уровне.
Результатом предоставления государственной услуги является:
1. Справка о наличии (отсутствии) судимости.
2. Отказ в выдаче справки (отсутствии) судимости.
Срок предоставления государственной услуги не должен превышать 30 календарных
дней с даты регистрации заявления о выдаче справки о наличии (отсутствии)
судимости. Для предоставления государственной услуги заявителем представляются
следующие документы: 1. Заявление.
2. Копия заполненных страниц документа, удостоверяющего личность лица,
подлежащего проверке.

3. Копия
доверенности на право получения справки о наличии (отсутствии) судимости, выданной
в установленном законодательством Российской Федерации порядке, – при подаче
заявления доверенным лицом.
4. Копия
документа, подтверждающего родство или факт усыновления (удочерения), – при
подаче законным представителем (родителем, усыновителем) заявления в отношении
несовершеннолетнего лица.
5. Копия
документа, подтверждающего факт установления опеки, – при подаче опекуном
заявления в отношении лица, находящегося под его опекой.
6. Копия
документа, подтверждающего факт установления попечительства, – при подаче
попечителем заявления в отношении лица, находящегося под его попечительством.
Указанные документы должны быть оформлены на русском языке (переведены на
русский язык).

Документы, необходимые для получения услуги

  • Доверенность на право получения справки о наличии (отсутствии) судимости, выданной в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
  • Документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства, разрешения на временное проживание, вида на жительство либо иных документов, предусмотренных федеральным законом или признаваемых в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства
  • Документ, подтверждающий родство или факт усыновления (удочерения)
  • Документ, подтверждающий факт установления опеки
  • Документ, подтверждающий факт установления попечительства
  • Заявление
  • Заявление об исправлении опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги по выдаче справки о наличии (отсутствии) судимости
  • Паспорт гражданина Российской Федерации
  • Паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина

Срок предоставления

Основание

Cрок регистрации запроса на услугу

Отказ в предоставлении государственной услуги

Основания для отказа в выдаче справки о наличии (отсутствии) судимости
Основаниями
для отказа в выдаче справки о наличии (отсутствии) судимости являются:
1. Несоответствие сведений, указанных в тексте и реквизитах заявления,
сведениям, содержащимся в представленных документах (за исключением
случаев подачи заявления в электронной форме). 2. Наличие в заявлении
или в представленных в электронной форме документах сведений не в полном
объеме. 3. Наличие в заявлении или в представленных в электронной форме
документах нечитаемых фрагментов текста и (или) реквизитов. 4.
Предоставление документов, указанных в пунктах 14 — 15 Административного
регламента, не соответствующих требованиям законодательства Российской
Федерации, содержащих недостоверную информацию, имеющих признаки
подделки. 5. Непредставление оригиналов документов, предусмотренных
абзацем вторым пункта 16 Административного регламента (в случае подачи
заявления в электронной форме).

Основалия для отказа в предоствлении услуги
Основания для отказа в предоставлении государственной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрены.

Основания для отказа в приеме документов
Основаниями
для отказа в приеме у заявителей документов, необходимых для
предоставления государственной услуги, при личном обращении являются: 1.
Отсутствие документов, представление которых предусмотрено пунктом 14
Административного регламента (1. Заявление. 2. Копия заполненных страниц
документа, удостоверяющего личность лица, подлежащего проверке:
паспорта гражданина Российской Федерации (страницы, содержащие сведения о
личности владельца паспорта, о регистрации по месту жительства и снятии
с регистрационного учета, о регистрации и расторжении брака) ,
временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации,
выдаваемого на период оформления паспорта гражданина Российской
Федерации , — для граждан Российской Федерации; паспорта иностранного
гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или
признаваемого в соответствии с международным договором Российской
Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного
гражданина, — для иностранных граждан документа, выданного иностранным
государством и признаваемого в соответствии с международным договором
Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица
без гражданства, разрешения на временное проживание, вида на жительство
либо иных документов, предусмотренных федеральным законом или
признаваемых в соответствии с международным договором Российской
Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без
гражданства, — для лиц без гражданства. 3. Копия доверенности на право
получения справки о наличии (отсутствии) судимости, выданной в
установленном законодательством Российской Федерации порядке (Статья 185
Гражданского кодекса Российской Федерации), — при подаче заявления
доверенным лицом. 4. Копия документа, подтверждающего родство или факт
усыновления (удочерения), — при подаче законным представителем
(родителем, усыновителем) заявления в отношении несовершеннолетнего
лица. 5. Копия документа, подтверждающего факт установления опеки, — при
подаче опекуном заявления в отношении лица, находящегося под его
опекой. 6. Копия документа, подтверждающего факт установления
попечительства, — при подаче попечителем заявления в отношении лица,
находящегося под его попечительством.). 2. Отсутствие в заявлении
сведений, предусмотренных приложением N 1 к Административному
регламенту. 3. Несоблюдение требований пунктов 15 (Документы, указанные в подпунктах 14.2-14.6 пункта 14 Административного регламента, должны быть оформлены на русском языке (переведены на русский язык)) и 16 (При представлении копий документов, указанных в подпунктах 14.2-14.6 пункта 14Административного регламента, предъявляются также оригиналы данных документов) Административного
регламента.
Основаниями для отказа в приеме заявления в электронной форме,
являются: .1. Отсутствие копий документов в электронной форме,
представление которых предусмотрено пунктом 14 Административного
регламента. 2. Несоответствие сведений, указанных в заявлении,
сведениям, содержащимся в представленных копиях документов. 3.
Несоблюдение требований пункта 15 Административного регламента.

Основания для приостановления предоставления услуги
Основания для приостановления государственной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрены.

Как написать заявление в полицию онлайн

Обращение в полицию онлайн — это формирование заявления гражданина в органы МВД с помощью интернет-технологий. Для его использования следует обратиться на сайт ведомства или скачать мобильное приложение.

Читайте также  Отвод от работы

Когда и почему обращаться в полицию

В соответствии со ст. 33 Конституции РФ граждане имеют право:

  • лично обращаться в государственные органы и органы местного самоуправления;
  • готовить заявления индивидуальные и коллективные (в том числе онлайн).

Для реализации указанного права утвержден ФЗ-59 от 02.05.2006 — распространяет действие на все обращения граждан, кроме заявлений, подача которых регламентируется иными федеральными законами. Приказ МВД России №736 от 29.08.2014 устанавливает порядок:

  • приема, регистрации и разрешения заявлений граждан о преступлениях, административных правонарушениях, происшествиях ( в том числе онлайн);
  • ведомственного контроля за его соблюдением.

Территориальные органы МВД, руководствуясь инструкцией, принимают, регистрируют, рассматривают обращения (в том числе заявления в МВД онлайн и сообщения):

  • о преступлениях;
  • правонарушениях административных;
  • о происшествиях.

Заявления подаются письменно, сообщения — в устной и онлайн-форме. Они подлежат приему, регистрации и проверке.

Отказ в приеме сообщения о преступлении обжалуется прокурору или в суд в порядке, установленном статьями 124 и 125 УПК. На сайте МВД РФ и регионов уже есть возможность и форма для подачи заявления (обращения) онлайн, работает мобильная версия:

  • в само ведомство и его территориальные органы;
  • в управления противодействия коррупции и экстремизму;
  • уголовный розыск, управление по обеспечению правопорядка и по контролю за оборотом наркотиков;
  • другие подразделения.

Онлайн-обращения граждан носят информационный характер и не являются пока госуслугой — порядок, как подать заявление в полицию онлайн, не прописан в регламенте. В некоторых случаях для оформления письменного заявления пригласят в УМВД. Без рассмотрения остаются обращения, в которых отсутствует:

  • фамилия, имя, отчество;
  • адрес электронной почты.

В мае 2020 года Комитет Совета Федерации по конституционному законодательству предложил внести изменения в Уголовный кодекс:

  • закрепить порядок регистрации онлайн-заявлений наравне с бумажными;
  • распространить на онлайн-обращения нормы законодательства о ложном обвинении.

Как обратиться в МВД через интернет

Подать онлайн-заявление в органы МВД о правонарушении в 2020 году можно во всех регионах без регистрации через:

  • сайт МВД РФ;
  • сайт МВД вашего региона;
  • мобильное приложение МВД.

Обратите внимание, если произошло преступление, событие, непосредственно угрожающее личной и общественной безопасности в настоящее время, следует оперативно обратиться по номеру 02 со стационарного телефона и 102 — с мобильного. Для остальных обращений ознакомьтесь с пошаговой инструкцией, как написать заявление в полицию онлайн, на каком найти ресурсе его форму и когда ждать ответ.

Шаг 1. На главной странице сайта МВД нажмите кнопку раздела «Для граждан». Выберите пункт «Прием обращений граждан и организаций».

Шаг 2. В списке подразделений выберите нужное ведомство, отметьте его, поставив галочку в одном из пунктов. Откроется информация о функциях подразделения, выбрав подразделение, нажмите «Продолжить» внизу страницы.

Шаг 3. Ознакомьтесь с представленной информацией, поставьте подтверждающую ознакомление галочку и нажмите «Подать обращение».

Шаг 4. Заполните открывшуюся форму — вариант для регионального сайта МВД Тверской области.

Шаг 5. Выбрав территориальное подразделение, заполните данные и укажите адрес для ответа и место события, о котором намерены сообщить.

Шаг 6. Если ваше письменное обращение повторное — дайте информацию, куда и когда вы уже писали. Заполните окно «Текст обращения» — форма заявления в полицию для заполнения не утверждена законодательно. Текст, который вы внесете в онлайн-форму, лучше подготовить заранее. Прикрепите файлы с необходимыми документами (если они есть). Отправьте обращение.

После подачи

Ответ на обращение в МВД России в электронном виде придет в форме документа на указанный адрес электронной почты. Орган дознания (дознаватель, следователь) обязаны:

  • оформить и проверить любое заявление о преступлении (совершенном или готовящемся);
  • соблюсти срок рассмотрения — 3 суток со дня поступления.

Срок продлевается от 10 до 30 суток в зависимости от сложности и вида действий. По результатам рассмотрения принимается одно из следующих решений:

  1. О возбуждении уголовного дела — ст. 146 УПК РФ.
  2. Об отказе в возбуждении.
  3. Передача по подследственности (ст. 151 УК) или в суд в соответствии с ч. 2 ст. 20 УПК.

О принятом решении:

  • направляется сообщение заявителю (в том числе онлайн);
  • разъясняется возможность и порядок обжалования.

Подача и рассмотрение жалоб при предоставлении государственных услуг

Процедуры подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти края, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих органов исполнительной власти края, предоставляющих государственные услуги, а также на деятельность краевых государственных учреждений, участвующих в предоставлении государственных услуг, регулируются Законом Красноярского края от 07.02.2013 № 4-1039 «Об особенностях подачи и рассмотрения жалоб при предоставлении государственных услуг».

Порядок подачи жалобы

Жалобу вправе подать физическое или юридическое лицо либо их уполномоченные представители (далее — заявитель), обратившиеся в орган исполнительной власти края, краевое государственное учреждение, предоставляющие государственные услуги (далее — органы, предоставляющие государственные услуги), с запросом о предоставлении государственной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме.

Заявитель может обратиться в следующих случаях:
а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
б) нарушение срока предоставления государственной услуги;
в) требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и края для предоставления государственной услуги;
г) отказ заявителю в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и края для предоставления государственной услуги;
д) отказ заявителю в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и края;
е) требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и края;
ж) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного соответствующим административным регламентом предоставления государственной услуги срока таких исправлений.

Требования к содержанию жалобы

Жалоба должна содержать:
а) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Жалоба не должна содержать нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

Процедура подачи жалобы

Жалоба может быть подана в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме. Прием жалоб в письменной форме осуществляется:
а) органом, предоставляющим государственные услуги, в месте, где заявитель подал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат государственной услуги;
б) краевым многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — многофункциональный центр);
в) вышестоящим органом, в подчинении которого находится орган, предоставляющий государственную услугу.

Жалобы принимаются во время, совпадающее со временем предоставления государственных услуг.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в уполномоченный на ее рассмотрение орган в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и органом, предоставляющим государственную услугу (далее — соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы. Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги многофункциональным центром рассматривается в соответствии с настоящим Законом органом, предоставляющим государственную услугу, заключившим соглашение о взаимодействии, при этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

Читайте также  Договор страхования гражданской ответственности

В электронной форме жалоба может быть подана заявителем посредством:
а) официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
б) единого краевого портала «Красноярский край» в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
в) федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

Должностные лица органа, предоставляющего государственные услуги, рассматривающие жалобы

Жалоба на решения и действия (бездействие) органов, предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих органов исполнительной власти края, предоставляющих государственные услуги, рассматривается руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, либо должностным лицом этого органа, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб.

Должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, определяется органом, предоставляющим государственные услуги, и обеспечивает:
а) прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и краевого законодательства;
б) направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган.

Должностные лица и органы, рассматривающие жалобы на решения и действия (бездействие) руководителя органа, предоставляющего государственную услугу

Жалоба на решения и действия (бездействие) руководителя органа, предоставляющего государственную услугу, подается в вышестоящий орган исполнительной власти края:
а) жалоба на решения и действия (бездействие) руководителя агентства или службы края рассматривается министерством края, в ведении которого находится соответствующее агентство или служба края, а в случае, если агентство или служба находится в ведении Правительства края, жалоба подается в Правительство края;
б) жалоба на решения и действия (бездействие) руководителя министерства края подается в Правительство края.

Жалоба на решения и действия (бездействие) руководителя органа исполнительной власти края, предоставляющего государственные услуги и подчиненного Губернатору края в соответствии со структурой органов исполнительной власти края, подается Губернатору края. Жалоба на решения и действия (бездействие) руководителя коллегиального органа, предоставляющего государственные услуги, подается в орган исполнительной власти края (или должностному лицу), создавший (создавшему) соответствующий коллегиальный орган.

Жалоба на решения и действия (бездействие) руководителя краевого учреждения, предоставляющего государственные услуги, подается в орган исполнительной власти края, осуществляющий функции и полномочия учредителя соответствующего краевого учреждения.

В случае отсутствия вышестоящего органа жалоба на решения и действия (бездействие) руководителя органа, предоставляющего государственную услугу, подается непосредственно руководителю органа, предоставляющего государственную услугу, и рассматривается им в соответствии с Федеральным законом «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и краевым законодательством.

Сроки регистрации и рассмотрения жалобы

Поступившая жалоба подлежит регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены должностным лицом или органом, уполномоченным на ее рассмотрение.

В случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, или его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба подлежит рассмотрению в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит рассмотрение жалобы, в течение 3 рабочих дней со дня регистрации жалобы указанный орган направляет жалобу должностному лицу или в орган, уполномоченные на ее рассмотрение, и в письменной форме информирует заявителя о направлении жалобы на рассмотрение. Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

Рассмотрение жалобы

Руководитель органа исполнительной власти края, краевого учреждения, в которые поступила жалоба, должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб:
а) обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости — с участием заявителя, подавшего жалобу;
б) принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав и законных интересов гражданина;
в) направляют заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме мотивированный ответ по результатам рассмотрения жалобы;
г) уведомляют заявителя о направлении его жалобы на рассмотрение в другой государственный орган или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

При рассмотрении жалобы должностное лицо или орган, уполномоченные на ее рассмотрение, запрашивают и учитывают мнение органов, должностных лиц, государственных гражданских служащих, решения, действия (бездействие) которых обжалуются.

Органы исполнительной власти края, краевые учреждения, должностные лица, государственные гражданские служащие, решения, действия (бездействие) которых обжалуются, по запросу должностного лица или органа исполнительной власти края, рассматривающих жалобу, обязаны в течение 5 дней с момента получения запроса предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения жалобы, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

Результат рассмотрения жалобы

По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо или орган, уполномоченные на ее рассмотрение, принимают одно из следующих решений: а) удовлетворяют жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и края, а также в иных формах; б) отказывают в удовлетворении жалобы.

Решение принимается в форме акта уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица или органа.

При удовлетворении жалобы должностное лицо или орган, уполномоченные на ее рассмотрение, принимают исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Мотивированный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме и по желанию заявителя в форме электронного документа. В случае если в жалобе не указаны или указаны в нечитаемой форме фамилия гражданина и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ не дается.

В орган, предоставляющий государственную услугу, на решение, действие (бездействие) которого поступила жалоба, направляется уведомление о рассмотрении жалобы, в котором, в случае удовлетворения жалобы, сообщается о необходимости устранения нарушений прав заявителя, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврате заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и края.

В случае удовлетворения жалобы, рассматриваемой руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, или должностным лицом, уполномоченным на рассмотрение жалобы, указанными лицами принимаются меры по устранению нарушений прав заявителя, исправлению допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврату заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и края.

Должностное лицо, государственный гражданский служащий, на решение, действие (бездействие) которого поступила жалоба, вправе ознакомиться с уведомлением о рассмотрении жалобы.

Основания для отказа в удовлетворении жалобы

Должностные лица или органы, уполномоченные на рассмотрение жалобы, отказывают в удовлетворении жалобы в следующих случаях:
а) если обжалуемые действия органа, предоставляющего государственную услугу, являются правомерными;
б) наличие вступившего в законную силу решения суда об отказе в удовлетворении жалобы о том же предмете и по тем же основаниям;
в) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены;
г) наличие решения по жалобе, принятого ранее этим же органом в соответствии с требованиями краевого законодательства, в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.