Предъявление претензий в суд на почту россии

Что делать, если не дошла посылка

Отправляя посылки своим родным, близким, друзьям, мы пользуемся услугами Почты России, доверяя при этом данному учреждению свои вещи, материальные ценности. Однако иногда возникают случаи, при которых выясняется, что посылка задерживается либо вовсе утеряна. Как же себя вести в данной ситуации?

Прежде всего, следует воспользоваться сервисом, предоставленным Почтой России на своем официальном сайте www.pochta.ru , где по номеру почтового идентификатора (трек-номера) можно отследить местонахождение своих писем и посылок. Также разработаны бесплатные мобильные приложения Почты России, которые, кроме отслеживания почтовых отправлений, содержат и другие функции. Оперативное использование данных возможностей очень удобно для потребителей.

Однако, если опасения оправдались и был выявлен факт несвоевременной доставки (недоставки) почтового отправления, следует проводить процедуры, предусмотренные Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее – Закон).

Обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования отношений, в том числе о ненадлежащем качестве услуг почтовой связи, установлен ст. 37 Закона.

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь вправе предъявить оператору претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение 6 месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Претензии предъявляются в письменном виде. В претензии указываются требования потребителя, предусмотренные законом и их основания, данные документа, удостоверяющего личность заявителя, номер почтового перевода, дата и место приема, место назначения; сумма почтового перевода, адрес и полное наименование отправителя и адресата.

Претензию следует писать в двух экземплярах, вручить исполнителю услуг одним из способов: лично, при этом на втором экземпляре претензии представитель исполнителя должен поставить отметку о получении (входящий номер, дату получения, фамилию, имя, отчество, подпись), или направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, чек) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

  • на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, – в течение 5 дней;
  • на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств – в течение 30 дней.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо его согласия удовлетворить претензию частично, либо неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд.

В соответствии со ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

  • нахождения организации;
  • жительства или пребывания истца;
  • заключения или исполнения договора.

Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Претензия по электронной почте: на что обратить внимание?

Законом или договором может быть предусмотрена обязанность стороны направить досудебную претензию другой стороне перед обращением в арбитражный суд с иском по гражданско-правовому спору. Можно ли ее направить по электронной почте? Сегодня обмен документами путем отправки электронных сообщений – наиболее простой и потому распространенный способ коммуникации. Поэтому прямое закрепление Верховным Судом РФ этой возможности можно только поприветствовать (п. 5 Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22 июля 2020, далее – Обзор).

Но есть один нюанс: согласно позиции Верховного Суда РФ возможность направления претензии по электронной почте должна быть «прямо и недвусмысленно» установлена в договоре. В противном случае использование такого способа будет расценено судом как несоблюдение досудебного порядка урегулирования спора.

Соответствует ли это разъяснение потребностям оборота? С нашей точки зрения, скорее нет, чем да.

До издания Обзора в судебной практике была распространена такая точка зрения: если при рассмотрении дела суд приходит к выводу, что (а) обмен юридически значимыми сообщениями по электронной почте вошел в практику взаимодействия сторон, (б) он не запрещен договором и законом, (в) факт принадлежности адреса электронной почты адресату сообщения подтверждается доказательствами по делу, то нет оснований игнорировать такую электронную переписку на том лишь основании, что в договоре не закреплена возможность обмена электронными документами (см., напр., Определение Верховного Суда РФ от 16.12.2019 № 310-ЭС19-23237 по делу № А14-19047/2018; постановления Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 15.02.2019 № Ф01-7087/2018 по делу № А11-3596/2018; Арбитражного суда Уральского округа от 09.06.2018 № Ф09-2576/18 по делу № А60-38451/2017; от 28.07.2017 № Ф09-4391/17 по делу № А07-21763/2016).

Действительно, Гражданский кодекс РФ допускает использование в гражданском обороте документов, полученных посредством электронной связи (пп. 1, 2 ст. 160, п. 2 ст. 434 ГК РФ). Сам Верховный Суд РФ ранее высказывал позицию о том, что, по общему правилу, юридически значимое сообщение может быть направлено по электронной почте, если можно достоверно установить, от кого исходило сообщение и кому оно адресовано (п. 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»).

При этом получение или отправка сообщения с использованием адреса электронной почты, известного как почта самого лица или служебная почта его компетентного сотрудника, свидетельствует о совершении этих действий самим лицом, пока не доказано обратное (Постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 12.11.2013 № 18002/12 по делу № А47-7950/2011).

Иными словами, если электронная переписка ведется с использованием адресов электронной почты, созданных на доменах, принадлежащих компаниям, правомочность конкретных лиц, осуществлявших переписку от имени таких компаний, должна предполагаться. И тем более, в случаях, когда в коммуникации используются адреса корпоративной электронной почты, которые ранее уже использовались сторонами в деловой коммуникации, должна действовать опровержимая презумпция о том, что сообщение: (а) исходит от надлежащего лица и (б) адресовано надлежащему же лицу. Иное вправе доказывать процессуальный оппонент.

Поэтому представляется, что более широкий (нежели закрепленный в Обзоре) подход при котором юридически значимая электронная переписка допустима не только в случаях, когда это прямо предусмотрено договором или законом, но и следует из установившейся во взаимоотношениях сторон практики, в большей степени соответствует общему посылу о том, что претензионный порядок не должен являться препятствием для судебной защиты лицом нарушенного права.

Случаи, когда по поведению оппонента очевидно, что он не желает добровольно и оперативно урегулировать возникший спор во внесудебном порядке, оставить иск без рассмотрения из-за несоблюдения претензионного порядка на том основании, что претензия направлена по электронной почте (так как договором не предусмотрена такая возможность), – означают увеличение вероятности необоснованного затягивания разрешения спора и ущемления прав истца.

Суд должен исходить из реальной возможности погашения конфликта между сторонами, наличия их воли к совершению соответствующих действий, направленных на разрешение спора (см., напр., определения Верховного Суда РФ от 12.12.2018 № 305-ЭС18-20328 по делу № А40-9615/2018; от 29.09.2017 № 306-ЭС17-13959 по делу № А65-25394/2016; от 23.07.2015 по делу № 306-ЭС15-1364, постановления Арбитражного суда Московского округа от 12.11.2019 № Ф05-19839/2019 по делу № А40-144943/2019; от 27.06.2019 № Ф05-8073/2019 по делу № А40-30358/2019).

Ответчик или желает урегулировать возникший спор во внесудебном порядке, или нет. Если нет, то он, скорее всего, воспользуется доводом о несоблюдении формальностей претензионного порядка с недобросовестной целью затянуть разрешение конфликта (в частности, чтобы вывести свои активы) – при том, что до этого он мог без малейших возражений и в течение долгого времени вести электронную деловую переписку со своим оппонентом.

Еще в 2015 году Верховный Суд РФ отметил, что формальные препятствия для признания досудебного порядка несоблюденным не должны автоматически влечь оставление иска без рассмотрения (п. 4 раздела II Обзора судебной практики Верховного Суда РФ № 4 (2015), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23 декабря 2015 года).

Поэтому представляется логичным, что любая переписка, включая электронную (даже если в договоре не установлен порядок обмена электронными сообщениями), должна учитываться судом и подлежать оценке наряду с другими доказательствами по делу, в том числе при анализе вопроса о соблюдении претензионного порядка.

Читайте также  Если исполняющий обязанности в командировке переназначить полномочия

Тем не менее, поскольку Верховный Суд РФ ограничил число случаев, в которых допустимо использование электронной почты для направления претензии, мы советуем участникам деловых отношений, желающим использовать весь потенциал взаимодействия с контрагентами через электронную почту, принять во внимание следующие основные рекомендации:

  1. Предусмотрите в договорах условие о возможности направления обязательных досудебных претензий по электронной почте.
  2. Укажите в них конкретные адреса электронной почты для такой претензионной переписки.
  3. Чтобы при кадровых изменениях не пропустить претензию от контрагента, желательно предусмотреть в договоре в качестве адреса для получения претензий, в том числе, общий адрес электронной почты, доступ к которому имеется не у одного, а у нескольких сотрудников компании. Или, по крайней мере, установите переадресацию электронных сообщений с электронного адреса уволенного сотрудника на адрес работника, имеющего возможность такую корреспонденцию принимать.
  4. Внимательно относитесь к юридически значимой переписке в электронной форме, если договором с контрагентом предусмотрена возможность ее ведения.

Верховный суд упростил соблюдение претензионного порядка // Обзор постановления Пленума

Эксперт: Кирилл Коршунов
Источник: Zakon.ru
Время чтения: 20 минут

Летом этого года Пленум Верховного Суда РФ принял постановление о претензионном порядке[1]. В нем впервые приведен перечень споров, по которым законом установлен обязательный досудебный порядок урегулирования. А медиация, по мнению Верховного Суда, может стать обязательной, если стороны о ней договорятся и обязуются не идти в суд в течение определенного времени. Комментарии к наиболее важным и универсальным разъяснениям Верховного Суда — в обзоре, подготовленном старшим юристом Адвокатского бюро «КИАП» Кириллом Коршуновым.

1. Направление претензии по электронной почте считается надлежащим соблюдением претензионного порядка, если такой способ обмена сообщениями сложился между сторонами

Ранее Верховный Суд указывал, что направлять претензию по электронной почте можно, только если такой способ установлен в договоре (п. 5 Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22 июля 2020 года; далее — Обзор практики по досудебному порядку)). Если обмен сообщениями по электронной почте или в мессенджерах фактически сложился, но не был закреплен в договоре, то направлять претензию нужно традиционно, по почте.

Это приводило к странным ситуациям. До возникновения конфликта стороны обмениваются дополнительными соглашениями, актами, счетами по электронной почте и признают нормальным такой способ взаимодействия. Но как только возникают разногласия, одна из сторон занимает формальную позицию и ссылается на то, что претензию нужно направлять в бумажном виде, потому что договор не предусматривает возможность обмена документами по электронной почте. Согласно п. 5 Обзора практики по досудебному порядку суды должны были вставать на сторону такого ответчика.

В пункте 13 постановления Верховный Суд расширил перечень случаев, в которых направление претензии по электронной почте является допустимым. Теперь, если стороны часто обменивались электронными письмами, но такой порядок нигде не был закреплен, то претензию все равно можно направить по электронной почте. Такое правило более соответствует реалиям современного бизнеса.

2. Упрощен порядок предъявления встречного иска

При предъявлении встречного иска соблюдение претензионного порядка не требуется (п. 24). Этот подход существенно упрощает предъявление встречного иска по сравнению с ранее действовавшим правилом, установленным в п. 17 Обзора практики по досудебному порядку. По нему направлять претензию по встречному иску не требовалось только в одном случае — если встречное требование основано на тех же правоотношениях, что и первоначальный иск, и из содержания ответа на претензию по первоначальному иску усматривается существо встречного требования.

Теперь же соблюдать претензионный порядок при предъявлении встречного иска не нужно в любом случае, вне зависимости от того, на тех ли правоотношениях основывается встречное требование или нет, и как ответчик по первоначальному иску обосновал ответ на претензию.

Это важное разъяснение, потому что необходимость соблюдения претензионного порядка затрудняла предъявление встречного иска. Если направлять претензию Почтой России, то ответчик по встречному иску может забрать ее в последний день срока хранения в отделении (30 дней). Потом необходимо было выждать срок ответа (еще 30 дней). В результате к моменту, когда закончится досудебный этап по встречному иску, по первоначальному иску уже может пройти два заседания. Суды часто отказывали в принятии встречного иска из-за того, что встречный иск заявлен слишком поздно и его принятие приведет к затягиванию сроков рассмотрения дела.

3. Уточнен претензионный порядок по требованиям о взыскании неустойки

При соблюдении претензионного порядка по основному долгу он также считается соблюденным в отношении неустойки. Иными словами, в претензии можно указать только на основное требование, а в иске просить сразу взыскать не только сумму основного долга, но и неустойку, несмотря на то, что она в претензии не указывалось. Такое разъяснение дано в п. 15 постановления Пленума.

Однако есть нюанс: если основной долг уже просужен, а неустойка — нет, то для подачи нового иска о взыскании неустойки придется подавать новую претензию.

Такое разделение логично. Если контрагент сразу не согласился на мирное урегулирование спора по основному обязательству, очевидно, что он и не согласится на добровольное исполнение дополнительных. Поэтому заставлять кредитора направлять еще одну претензию только в отношении неустойки бессмысленно. Но когда основное обязательство уже просужено, вероятно, должник изменит свое отношение к дополнительным обязательствам и согласится исполнить их добровольно. Поэтому во втором случае целесообразно все-таки сначала направить претензию, а не сразу загружать суд.

4. Медиация обязательна, но не всегда

Медиация становится обязательным досудебным этапом урегулирования спора в случае, если стороны заключили соглашение о применении процедуры медиации и в течение оговоренного для ее проведения срока обязались не обращаться в суд (п. 1).

Может показаться, что до обращения в суд стороны обязаны пройти медиацию и только в случае невозможности договориться или истечения срока ее проведения они могут обратиться в суд.

Однако это не так. Приведенное разъяснение необходимо воспринимать в совокупности с п. 19 постановления Пленума. В нем указано, что досудебный порядок в виде медиации считается соблюденным, если:

1. одна сторона направила другой предложение о проведении медиации;
2. вторая сторона отказалась от медиации или не ответила в течение установленного срока ответа на предложение.

По умолчанию срок ответа на предложение о проведении медиации составляет 30 дней. Поэтому фактически установление медиации в качестве обязательного досудебного урегулирования спора может ничем не отличаться от обычного претензионного порядка: направил письмо, подождал 30 дней, подал иск.

5. Заявлять ходатайство об оставлении иска без рассмотрения в связи с несоблюдением претензионного порядка можно только до заявления первого довода по существу заявленных требований

Ранее в Обзоре практики по досудебному порядку было закреплено более лояльное для должника правило – заявить ходатайство об оставлении без рассмотрения можно в суде первой инстанции (п. 18).

Новое разъяснение в п. 28 постановления Пленума кажется более справедливым. Если ответчик возражает по существу заявленных требований, то он не согласен с ними и явно не намерен исполнять их добровольно. Поэтому оставить иск без рассмотрения и требовать от истца направить претензию, которая очевидно не будет удовлетворена, — правовой пуризм.

6. Для предъявления иска по-прежнему надо дождаться истечения срока ответа на претензию

Если к моменту подачи иска не истек срок ответа на претензию, то претензионный порядок не соблюден (п. 22 постановления). Ранее эта позиция уже высказывалась в п. 8 Обзора судебной практики по досудебному порядку.

Эта позиция кажется очевидной и обоснованной. В целом с ней можно согласиться, но стоит сделать ее менее категоричной.

Раньше была распространена практика, когда суды не возвращали исковое заявление, если не истек срок ответа на претензию. Главное, чтобы срок ответа на претензию истек к предварительному судебному заседанию и ответчик не заявил о том, что готов урегулировать спор миром (постановления Арбитражного суда Уральского округа от 17 марта 2017 года по делу № А07-12900/2016, ФАС Московского округа от 22 ноября 2012 года по делу № А40-102917/11, ФАС Северо-Кавказского округа от 23 сентября 2010 года по делу № А32-57026/2009). Суды смотрели на реальную возможность урегулировать спор и на поведение ответчика. К примеру, если в отзыве на исковое заявление ответчик возражал по существу заявленных требований, то очевидно, что урегулировать спор миром он не хочет (постановления Арбитражного суда Северо-Западного округа от 3 августа 2018 года по делу № А42-6855/2017, Арбитражного суда Уральского округа от 7 ноября 2014 года по делу № А60-3060/2014).

Поэтому, с одной стороны, несоблюдение претензионного порядка должно препятствовать рассмотрению иска по существу. Но, с другой стороны, не стоит быть столь категоричными и оставлять автоматически иск без рассмотрения при любом случае несоблюдения претензионного порядка. Если истец в иске объяснил, почему он не дождался истечения срока ответа на претензию, то иск необходимо принять к производству. Если после принятия иска выяснится, что ответчик готов урегулировать спор миром, то, видимо, на поторопившегося истца следует возложить судебные расходы по делу.

Читайте также  Сколько по времени ждать материнский капитал

7. В каких случаях закон устанавливает обязательный досудебный порядок

Впервые Верховный Суд подробно описывает, в каких случаях до подачи иска надо или не надо соблюдать досудебный порядок. Это касается как направления претензии или совершения действий по урегулированию спора (п. 2, 3, 32, 33, 43, 44), так и обращения в вышестоящие административные органы с целью обжалования незаконного административного акта (п. 45, 47). Эти разъяснения, несомненно, будут полезны в практической деятельности. Однако стоит учитывать, что законы постоянно дополняются и со временем появятся новые случаи обязательного досудебного порядка, не отраженные в разъяснениях.

В постановлении Пленума есть большой раздел, посвященный деятельности финансового омбудсмена. Из-за тематической специфики, его анализ не включен в этот обзор.

[1] Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22 июня 2021 года № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства».

Почта россии претензия

Ответчик не получил претензию, претензия вернулась с отметкой Почты России Истек срок хранения. Какой день считать днем предъявления претензии (требования)?

Через почту России в Португалию мне были отправлены 2 посылки общим весом 17 кг. Обе посылки были потеряны по вине почты Португалии. На все мои претензии ответ один — обращайтесь на почту России. Почта России также не хочет нести ответственности. Что мне делать и куда обращаться? Спасибо.

На какие нормативные акты можно сослаться при написании претензии к Почте России за длительную доставку корреспонденции (отправляли экспресс-доставкой почта России)?

Считается ли соблюденным претензионный порядок, если претензию отправили по почтовому адресу и ответчик ее получил (согласно сведениям почты России, уведомление о вручении еще не вернулось, а срок рассмотрения претензии уже прошел), при том что ответчик сменил юридический адрес (по новому юр. адресу претензия не направлялась).

Заказал в интернет магазин ЗАВАРОЧНЫЙ ЧАЙНИК С ДОСТАВКОЙ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ РОССИИ. сначала ПРИШЛОСЬ оплатить потом получить посылку вскрыл коробку чайник в дребезги разбит. Почтовая упаковка целая. Почта претензию не принимает потому что коробка целая и вес совпадает. Предлагает претензии предъявлять отправителю то есть продавцу. Заказ принимал интернет магазин а отправляло частное лицо. Адрес переводополучателя есть. Интернет магазин претензий не принимает телефоны заблокированы Что делать как вернуть деньги или товар.

1. На сайте авиакомпании АЭРОФЛОТ есть «обратная связь». С её помощью можно выбрать: куда отправить претензию и прикрепить к нему пять файлов (фото, PDF и т.п). Все обращения номеруются, подтверждаются на почту эл.почты. Вот только не отображаются прикрепленные файлы. Если авиакомпания откажет в удовлетворении претензии, может ли суд признать получение авиакомпанией данной претензии. Отправлять претензию почтой уже нет времени (почти 6 мес. прошло с полета), поздно узнала, что за мои новокупленные билеты можно спросить с авиакомпании (из-за задержки рейса задержки выдачи багажа пропали пересадочные билеты на другой рейс.)

2. По правилам, претензия должна быть на авиакомпанию «Россия». Но т.к. данный рейс выполнялся под коммерческим управлением ОАО «Аэрофлот», и на сайте авиакомпании «Россия» по данному рейсу принимает претензии авиакомпания «Аэрофлот» (указана ссылка), то правильно, что претензия в этом случае уже будет составляться на ОАО «Аэрофлот»?

Направили ответчику претензию заказным письмом без обратного уведомления, суд отложил дело из-за отсутствия уведомления об отправке претензии (забыли приложить), определил предоставить уведомление о получении претензии. Т.к. обратного уведомления не было, отправили претензию повторно с уведомлением. Теперь получается, что нарушен досудебный порядок, поскольку исковое получено раньше, чем претензия по датам. Вопрос: как правильно поступить? Приложить новую квитанцию и обратное уведомление, но сроки нарушены или же старую квитанцию и распечатку с почты России?

Как правильно оформить претензию к почте России за не доставку заказного письма из налоговой инспекции? Почта утверждает что письмо было вручено в руки.

Отправил параллельно заказному письму по Почте России электронное письмо содержащее претензию во вложенном файле.

Есть ли у кого ссылки на положительную судебную практику по отправке претензии по электронной почте?

Страховая компания прислала по почте России письмо (не заказное). В которой находилась Претензия о добровольном возмещении ущерба в порядке регресса. (европротокол) В данной претензии отсутствовали какие либо приложения.

Какой закон регулирует перечень обязательных документов к Претензии.

Почта России потеряла международное почтовое отправление и признала это. Могу ли я требовать возмещения стоимости вложения и компенсацию морального вреда сразу в судебном порядке, не подавая предварительно претензию Почте России? Спасибо за ответ.

Прошу Вас подсказать с чего начать и к кому обратиться! 11 11 1016 г. было мною по заказу через интернет было получено бандероль (простой обыкновенный пэ пакет » Почта России»), в котором находился бутылок с заказанным мною лекарством. Когда я произвела платеж, и вскрыла пакет, обнаружила, что бутылок разбит и жидкость вся вытекла. На почте мне предложили написать претензию отправителю. Я так и сделала, претензия была направлена, но по телефону продавец сообщил мне, что претензия в данном случае должна быть направлена в ОАО » Почта России», и отказал в возврате денежных средств. Подскажите, пожалуйста, как я должна действовать и кому направлять претензию, либо какие-то еще документы Благодарю заранее, с ув. Ирина, г. Анапа.

Прошу Вас подсказать с чего начать и к кому обратиться! 11 11 1016 г. было мною по заказу через интернет было получено бандероль (простой обыкновенный пэ пакет » Почта России»), в котором находился бутылок с заказанным мною лекарством. Когда я произвела платеж, и вскрыла пакет, обнаружила, что бутылок разбит и жидкость вся вытекла. На почте мне предложили написать претензию отправителю. Я так и сделала, претензия была направлена, но по телефону продавец сообщил мне, что претензия в данном случае должна быть направлена в ОАО » Почта России», и отказал в возврате денежных средств. Подскажите, пожалуйста, как я должна действовать и кому направлять претензию, либо какие-то еще документы Благодарю заранее, с ув. Ирина, г. Анапа.

Правильно ли я сформул. Ировал претензию к Почте России?:

Сегодня, 03,02,2017 г. мне пришло сообщение по электронной почте от Почты России, что меня ожидает почтовое отправление по адресу: 420036, Индустриальная ул., 9. Я пришел в отделение 420036 по данному адресу, где сотрудники Почты России выдать отправление мне отказались и сказали, что если Почта России меня уведомила, что отправление меня ожидает сегодня, то придти за ним мне нужно завтра. Я позвонил в поддержку Почты России, где мне сказали, что отправление не отслеживается, и где оно узнать невозможно.

Исходя из вышесказанного можно придти к выводу, что Почта России ввела меня в заблуждение: я зря сходил в почтовое отделение, замер и потратил свое время. Придя домой я ввел трек-номер отправления на сайте Почты России, и сайт мне выдал, что отправление меня ожидает в указанном отделении, то есть в службе поддержки меня обманул. И, что местоположение моего отправления не известно, либо неверную информацию выдает сайт Почты России.

Прошу разобраться в данной ситуации, чтобы не допустить ее повторения в будущем.»

Заказал доставку курьером через EMS Почта России претензии исполнителю договора.

В течение 2 х дней в отчетах почты появляется запись информация «неудачная попытка вручения». Диспетчеры EMS Почта России причины неудачного вручения не раскрывают.

Стоит ли мне дальше ждать или можно уже подавать иск в суд?

Нужно ли в данном случае требовать от EMS Почта России каких либо подтверждений факта неудачного вручения?

Ситуация такая: истец выслал заказным письмом досудебную претензию, по вине почты России ответчик письмо не получил, по просьбе ответчика истец выслал копию претензии и скан квитанции, отследили по трекингу путь письма и выяснили, что почтальон «неудачно пытался» (единожды!) вручить письмо в выходной день. Извещение по-факту так и не получено. Можно ли, после получения судебного решения, подать в суд на Почту России»? если да, то может ли распечатка трекинга быть основанием для привлечения Почты России к ответственности?

Написали претензию человеку, который не выполнил договорённости по изготовлению и установки кухонного гарнитура, отправили по почте с описью и уведомлением. Письмо направлено 03.12, а 06.12 помечен статус по идентификатору на сайте «Почта России» — «Неудачная попытка вручения». Что делать в такой ситуации? Будет ли дата попытки вручения письма являться отправной для исчисления срока по урегулированию претензии в досудебном порядке? Спасибо.

Читайте также  Срок предоставления справки о среднем заработке

Заказали телефон через интернет магазин из другого города. Доставка через почту России курьером наложенный платеж. Курьер принес посылку, взял оплату, подпись, что претензий нет. Когда открыли посылку, оказалось, что прислали другую модель и не надлежащего качества. Звонили в этот магазин, несколько дней нам не могли ничего внятного сказать. Затем сказали, что все претензии направляйте почте России, это их вина. Почта России сообщает, что ответственность за содержимое посылки не несёт. Вернуть этот телефон мы не можем, потому что у них в заказе стоит та модель, которую мы заказывали, а на руках у нас другая модель. Что нам делать? Как нам быть подскажите пожалуйста.

Нужно составить досудебную претензию на Почту России по утере моей дорогостоящей посылки. Отправлял 2 претензии в Главпочтамт, получил 2 ответа, но ничего не изменилось. Где скачать бланк или произвольно можно?

В процессе эксплуатации дивана в нем обнаружен недостаток — дефект механизма раскладывания. 04.03.2014 направила претензию на адрес электронной почты ИП, указанный в договоре, т.к. магазин, где приобретали диван, закрылся. Ответа не получила. 19.04.2014 направила претензию заказным письмом по адресу регистрации ИП. При отслеживании на сайте почты России, он отказывается его получать. Подскажите, с какой даты (направление претензии на эл,почту, заказным письмом, возврат его при неполучении ответчиком или дата почты при отказе в получении) необходимо рассчитать неустойку за неисполнение требований потребителя в исковом заявлении в суд?

Помогите составить претензию Почте России.

На какие статьи ФЗ » О почтовой связи » и «О защите прав потребителя» я могу ссылаться в случае возвращения моей посылки с половины пути к получателю к месту отправления? Какие издержки «Почта России» может вернуть? Каков срок ответа на претензию к «Почте России»?

Почта России не доставила мне заказное письмо с приглашением на МСЭ и допустила возврат его в адрес отправления в период когда я разыскивала письмо. Я по просьбе почты России предоставила инд. номер письма (для чего связалась с отправителем). На горячей линии почты России давали не достоверную информацию. На почте отказались искать письмо по его номеру. В ответе на претензию, почта России факт не доставки письма подтверждает с указанием, что не укомплектован штат сотрудников, по этому вторичное извещение не приносилось (но первичного то же не было). Могу ли я привлечь к ответственности почту через суд взыскать моральный вред, т.к. я являюсь получателем, а не отправителем? Но ведь именно я пострадала из за не вручения мне письма. 2-ой раз письмо шло из Москвы более 3 недель и приглашение я получила в день, когда должна была быть в Москве. Нарушены нормы. Но я получатель. Могу ли я обратиться в суд? В период какого времени? Мне огромного труда стоило, чтобы получить вызов в Москву и оба раза по вине не надлежащей работы Почты России, я не получила вызовы своевременно, а в первом случае, вообще не получила. Иск предъявлять кому? Почте России? Глав почтамту Самара? Почтовому отделению?

Суд не принимает документы до тех пор пока ответчик не получит исковое заявление. Иск отправлен (предоставлена опись, квитанция, распечатка с сайта почты России о том, что письмо ждет адресата на почте).

Досудебная претензия им получена.

Скажите, пожалуйста, правомерно ли нам отказали? Ведь нам придется почти месяц ждать, пока письмо вернется к нам обратно. Ответчик намеренно не получает письмо.

Случайно в интернете обнаружила, что был суд по гражданскому делу (о котором я ничего не знала) против меня, и выдан истцу исполнительный лист. На мои вопросы в районный суд (по телефону), мне ответили, что меня информировали по почте и,если я ничего не получала, то никакой ответственности суд не несет. Все претензии мне посоветовали предъявить Почте России. Завтра я иду в отделение районного суда писать заявление на выдачу мне копии исполнительного листа и ознакомление протокола. Что мне потом с этим делать? Как правильно написать претензию. По телефону мне сказали, чтобы все претензии я отнесла на Почту России. Как такое возможно?

Как доказать судье что ответчик специально не получал претензии и жалобу в свой адрес по почте России подтверждающие документы есть это почтовые отправления и чеки. Ответчик ссылается на работу почты.

В период т.н. самоизоляции, когда не работают многие учреждения в том числе Почта России, могу ли я отправить досудебную претензию в адрес ответчика по электронной почте? Если да, то с какого момента пойдет отсчет 30 дней?

Могу ли я претензию направить через почту России?

Если утеряна Ваша посылка, предлагаем следующий алгоритм действий

В Серпуховский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора поступают обращения граждан на услуги почтовой связи. В основном, потребителей не устраивали сроки доставки почтовых отправлений.

Поступали обращения на содержимое посылок, полученных через почту, тарифы. Например, в магазине известного спортивного бренда было заказано утепленное пальто, а пришёл мужской костюм и ботинки. Или вместо сотового телефона, заказчик получил гранёный стакан.

Стоит отметить, что данные обращения уже относятся не к услугам почтовой связи, а к услугам дистанционной торговли, о чем были даны подробные разъяснения потребителям.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений (ст. ст. 16, 20 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» – далее по тексту закон №176-ФЗ).

В устном порядке разъяснялись гражданам и их права при потере посылки. Приводим алгоритм, которого рекомендуем придерживаться, если произошла потеря по вине почты.

В случае потери посылки подготовьте и предъявите претензию оператору почтовой связи, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Претензии, связанные с утратой посылки, можно предъявить как оператору почтовой связи, принявшему посылку, так и оператору почтовой связи по месту назначения посылки в течение шести месяцев со дня отправки посылки (ч. 2, 5 ст. 37 закона №176-ФЗ).

Сведения о месте приема и рассмотрения претензий размещаются в помещении отделения почтовой связи на видном и доступном для пользователей услугами почтовой связи месте (пп. «в» п. 6 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 №234).

При подаче претензии рекомендуем предъявить документ, удостоверяющий личность. Если с претензией обращается не сам отправитель, а его доверенное лицо, понадобится доверенность, выданная на его имя. Доверенность должна быть удостоверена нотариусом или уполномоченным лицом (п. 2 ст. 185.1 ГК РФ).

Претензия предъявляется в письменной форме и должна быть обязательно зарегистрирована почтовым работником (ч. 3 ст. 37 закона №176-ФЗ).

В претензии рекомендуем указать следующие сведения:

– данные документа, удостоверяющего личность заявителя;

– вид почтового отправления — посылка;

– дату и место приема посылки;

– место назначения посылки;

– сумму объявленной ценности или подробный перечень и стоимость содержимого посылки;

– адрес и полное наименование отправителя и адресата;

К претензии рекомендуем приложить копию договора об оказании услуг почтовой связи или иного документа, удостоверяющего факт заключения договора (квитанции, описи вложения), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — сведения о размере причиненного ущерба.

Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать ответ в письменной форме в следующие сроки (ч. 4 ст. 37 закона №176-ФЗ):

– на претензии в отношении посылок, пересылаемых в пределах одного населенного пункта, – в течение пяти дней;

– в остальных случаях – в течение 30 дней.

В случае удовлетворения претензии получите выплату денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного в связи с утратой посылки.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд в защиту своих прав. Кроме того, потребитель вправе потребовать в судебном порядке компенсации морального вреда (ст. ст. 15, 17 закона РФ «О защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1 – далее закон №2300-1).

Исковое заявление можно подать в суд по месту нахождения оператора почтовой связи либо по месту жительства или месту пребывания отправителя посылки (ст. 17 закона №2300-1).

В соответствии с п. 3 ст. 17 закона №2300-1 при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Серпуховский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области