Сдать билеты на электричку сколько удержат

Можно ли вернуть билет на автобус

Отказаться от поездки можно не только на поезде или самолетом, но и автобусом. Правила оформления заявления и выплаты стоимости определяются автотранспортной компанией, выполняющей рейс. Как оформить возврат билетов на автобус, сколько теряешь – читайте далее.

  • 1 Как вернуть деньги за билеты на автобусы
  • 2 Lux Express Group
  • 3 FlixBus
  • 4 Ecolines

Как вернуть деньги за билеты на автобусы

Сдать проездной на междугородние рейсы можно на автовокзале, откуда отправляется рейсовый автобус. Согласно общепринятым правилам, обратиться нужно за 2 часа. Только в этой ситуации можно вернуть полную стоимость проезда.

При выплате кассир удержит комиссионные сборы, размер которых зависит от конкретной автотранспортной компании. В большинстве случаев – не более 5-10%, а если до момента отправления осталось от двух часов до 15 минут, пассажир потеряет 15% от потраченной суммы.

Отличаются и правила расчета комиссии за изменение даты поездки. Поменять рейс можно за 25% от прейскуранта.

Способ аннулирования тикета зависит от метода его приобретения:

  • билеты, купленные в кассе, сдаются на автовокзале;
  • электронные квитанции можно отменить на сайте автоперевозчика.

С момента подачи заявления до получения денег проходит не более:

  • 15 минут, если обратиться в кассу с документами;
  • трех-пяти рабочих дней, если место было оплачено безналичным способом. Деньги в этом случае возвращаются на карточный счет за вычетом комиссионных сборов и стоимости перевода через платежную систему.

Сдать посадочный талон и получить потраченную сумму при отказе от проезда на автобусе намного проще и быстрее, чем на поезда и самолеты.

Однако эти правила меняются для пассажиров, планирующих международные или межобластные поездки по внутренним направлениям с такими перевозчиками, как Люкс Экспресс, ФликсБас или Эколайнс.

Lux Express Group

Порядок возврата рейсовых проездных определен правилами «Покупки билетов», которые опубликованы на официальном сайте перевозчика.

При оформлении отказа от загранпоездки учитывается:

  • место приобретения путевки (в офисах обслуживания, у агентов, онлайн на сайте компании, через службу поддержки клиентов);
  • время до отправления международного, междугороднего рейсового автобуса, которое указано в билете;
  • способ покупки: по акции, специальному предложению или действующему прейскуранту;
  • причина отказа.

Подать заявку на отказ и выплату стоимости проезда можно в офисе, где были оформлены проездные документы.

Если до отправления осталось менее суток, но более часа, пассажир за несостоявшуюся загранпоездку получит 50% от цены проездного за вычетом комиссии.

Если до выезда осталось менее часа, рейсовые билеты не подлежат возврату. Исключение: рейсы, оплаченные у агентов, работающих на территории РФ, Беларуси, Польши. В этом случае клиенты могут вернуть 50% от потраченных средств после уплаты сервисных сборов.

В выплатах будет отказано, если путешественник опоздал на посадку, предоставил неправильные данные для оформления документов, не смог предъявить туристическую страховку, визу, паспорт или потерял посадочный талон, квитанцию.

Билеты, купленные по акции или специальному предложению, можно вернуть с компенсацией проезда, только если они были куплены у польских агентов. В зависимости от времени до отбытия автобуса пассажир сможет забрать от 30 до 10% стоимости путевки.

FlixBus

При путешествии автобусными рейсам компании FlixBus вернуть деньги за поездку не получится, но при обращении к перевозчику пассажир сможет отменить путешествие и получить промокод на сумму стоимости неиспользованного тикета, которым можно воспользоваться в течение 12 месяцев.

Отменить загранпоездку можно без оплаты сервисных сборов, если обратиться за 30 дней до даты выезда. В противном случае придется заплатить штраф от 1 до 5 евро (долларов) или от 55 до 165 рублей в зависимости от количества дней до планируемого отправления.

От поездки на международных рейсах можно отказаться максимум за 15 минут, на автобусы по внутрироссийским направлениям – за 40 минут.

Ecolines

Оплатив загранпоездку с Эколайнс, о компенсации потраченных денег можно забыть в следующих случаях:

  • если пассажир не явился на посадку без оформления отказа;
  • при опоздании на рейс с начальной точки отправления или остановки по расписанию;
  • при утере дубликатов ранее потерянных документов на проезд.

Вместо отказа от путешествия можно перенести поездку на более позднюю дату. Сделать это можно за сутки до указанного времени в маршрутной квитанции, обратившись в представительство Ecolines, к агентам или через личный кабинет на сайте перевозчика.

При оформление переноса даты поездки предусмотрена 10% комиссия от стоимости проезда в следующих случаях:

  • при одновременном изменении имени и фамилии путешественника. Переоформить проездные документы можно только по квитанциям, купленным в представительстве или у стюардессы рейса. Если бронирование было оформлено через интернет, указать данные третьего лица вместо себя нельзя.
  • если перевозчик отказал в перевозе дополнительного багажа. Отказаться в дальнейшем от таких проездных нельзя.

Чтобы вернуть деньги за неиспользованную загранпоездку, необходимо оформить отказ за 1,5 часа до отправления следующими способами:

  • в агентство;
  • в представительство перевозчика;
  • через личный кабинет, аннулировав бронирование в соответствующем разделе;
  • отправив СМС-сообщение на телефон, указанный в квитанции.

После принятия заявки компенсация будет выплачена в следующем порядке и сроки:

Способ оплаты Порядок обращения Срок выплат
если оплата поступила наличными при обращении в агентство при предъявлении чека и паспорта в день обращения
при оплате безналичным способом при обращении в агентство лично или через сайт на банковскую карту в течение 15 дней
при покупке за электронные деньги при обращении в агентство лично или через сайт на Яндекс.Деньги, WebMoney в течение 2 недель

После оформления отказа можно рассчитывать на получение компенсации в размере:

  • 80%, при аннулировании брони за 24 и более часов;
  • 50%, если до выезда осталось менее суток, но более 1,5 часов;
  • компенсация не выплачивается при обращении после отправления автобуса или в случае, если до отбытия осталось менее 1,5 часов.

Возврат билетов на поезда РЖД в 2021 году

Содержание

Отмена или перенос поездки – всегда неприятно. Провожать глазами ушедший поезд, на который вы опоздали совсем чуть-чуть, тоже переживание не из лучших. Но можно хотя бы избежать финансовых потерь, главное – грамотно вернуть билеты, чтобы вам отдали деньги. В связи с пандемией появились новые нюансы, которые необходимо учитывать, планируя поездку.

Условия и сроки возврата ж/д билета

Вернуть билет на поезд и получить назад деньги (или их часть) можно до того, как поезд отправится с начальной станции маршрута, и даже после, если вы опоздали. Если у вас есть уважительная причина для отмены поездки (болезнь, непреодолимые обстоятельства), оформить возврат можно даже в том случае, если у вас невозвратные билеты.

Возврат стоимости билета

Чем раньше вы обратитесь с запросом, тем больше денег вы сможете вернуть. Если речь не идет о форс-мажоре и вы заранее понимаете, что не сможете отправиться в поездку, сразу же обратитесь в РЖД, в этом случае вы потеряете минимальное количество денег и не заплатите «штраф» (то есть не потеряете часть суммы).

Стоимость каждого билета складывается из двух частей:

«Билет» (вы платите за использование инфраструктуры железной дороги).

«Плацкарта» (вы платите за использование вагона).

Сколько денег пассажир теряет при возврате билета?

За сколько часов можно сдать ж/д билет? Для поездок по России актуальны следующие условия:

  • Если вы сдаете билет за 8 часов до отправления поезда, вам возвращают полную стоимость, плату за сервисное обслуживание и другие платежи. В некоторых случаях могут взимать комиссию (например, если вы покупали билеты через посредников или в иных ситуациях, заранее уточняйте этот вопрос).
  • Если вы сдаете билет менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, вам вернут полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты, а также плату за сервисное обслуживание и другие платежи.
  • Если вы сдаете билет за 2 часа до отправления поезда и позднее, то вам возвращают деньги только за билет. Стоимость плацкарты и другие сборы не возвращаются.

Вернуть билет на поезд дальнего следования можно и для маршрутов международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия, но условия несколько иные:

  • Если вы сдаете билет за 24 часа до поездки (или еще раньше), вы получаете назад полную стоимость (столько, сколько заплатили при покупке).
  • Если вы обратились в РЖД не позднее чем за 6 часов до предполагаемой поездки, вам вернут стоимость билета и половину стоимости плацкарты.
  • Если вы захотите отказаться от поездки менее чем за 6 часов до отправления поезда, вам вернут только стоимость билета.

А для билетов на поезд, который отправляется в дальнее зарубежье, имейте в виду, что правила возврата следующие:

  • Если вы обратились не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, то получите назад полную сумму, но с удержанием сбора на возврат (его величина варьирует в зависимости от направления и конечной точки маршрута).
  • Если вы захотите сдать билет на поезд РЖД менее чем за 6 часов до поездки, вам вообще никаких денег не вернут.

Как видите, сколько удержат за возврат ж/д билетов, напрямую зависит от того, когда вы обратитесь с заявлением.

Условия невозвратного тарифа

Так называемые невозвратные тарифы предполагают, что пассажиру не будут возвращены потраченные средства, даже если он заранее сообщит об отмене поездки. Неиспользованный билет станет просто потерей денег. Но есть исключения! В случае форс-мажора, то есть болезни (своей или близких), получения травмы, возможен возврат билетов РЖД после отправления поезда. Обратитесь в кассу в течение пяти суток после отправления поезда. Но наличие уважительной причины придется подтвердить документально.

Читайте также  Отказ в оказании благотворительной помощи образец

Если пассажир физически не был в состоянии обратиться с заявлением на возврат в указанное время или передать это право кому-либо еще (например, находится без сознания), можно попытаться взыскать деньги обратно и по истечении этого срока. Если РЖД откажет, стоит обращаться в суд. Если пассажир не может приехать лично возвращать билет, но находится в сознании, ему стоит оформить доверенность на того, кто подаст заявление на возврат билетов.

Также полную стоимость билетов можно вернуть в том случае, если поезд отменяется.

Какие нововведения появились в связи с пандемией?

С началом пандемии процент отмененных поездов многократно возрос, изменились и правила возврата билетов.

В связи с напряженной эпидемиологической ситуацией РЖД ввели специальные условия для возврата билетов. С 2 июня 2020 года несостоявшимся пассажирам возвращают полностью стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья), если билет был на поезд внутреннего сообщения или в страны СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республики Абхазия. Будет удержан копеечный (практически в прямом смысле этого слова) сбор – 2–3 рубля.

Если же поезд отменен из-за периодически вводимых ограничений, вы можете вернуть полную стоимость билета, но только после официального объявления об отмене поезда. Возврат можно оформить в течение полугода. Чтобы сделать это, требуется оформить претензионный лист и предоставить оригинал билетов, а также документ, подтверждающий личность, на основании которого билет куплен. Это справедливо и для невозвратных билетов.

Также у всех клиентов РЖД есть возможность обменять билет, если они хотят уехать на другом поезде. В этом случае нужно обращаться в кассы, при себе иметь номер билета и документ, удостоверяющий личность. Уехать можно будет на ближайшем поезде выбранного направления, если есть свободные места.

Пассажиры старше 65 лет получили возможность вернуть билеты дистанционно, так как пенсионерам рекомендовано воздержаться от социальных контактов. Для этого нужно обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» (ЕИСЦ) и сообщить о своем желании отменить поездку. Оператор поможет выбрать самый удобный пункт продажи (например, в Москве это любая железнодорожная касса или пункты партнеров), в котором в течение полугода можно будет получить назад деньги. А электронные билеты можно вернуть через интернет.

Инструкция по возврату билета

1. Возврат электронного билета

Возврат ж/д билета, купленного через интернет, возможен на сайте или в кассе.

Оформляя возврат на сайте или в приложении, вы можете отменить как один билет, так и весь заказ (если приобреталось несколько билетов). Но есть исключения: билеты по направлению Финляндия – Россия, в переговорном купе «Сапсана» или приобретенные со скидкой «День рождения» можно вернуть только все сразу.

Возврат билетов, купленных на «Сапсаны» и «Ласточки», тоже имеет некоторые особенности:

  • Если поездка предполагалась «туда и обратно», сначала нужно отменить билеты «обратно», потом «туда».
  • Можно вернуть отдельно билет в направлении «обратно», но нельзя отменить отдельно билет в направлении «туда».

Деньги вернутся на банковскую карту, с которой совершалась покупка.

Можно сдать электронный билет и в кассе. Условия возврата ж/д билетов РЖД через кассу таковы: необходимо предоставить номер билета (вы можете сдать билет по номеру заказа) и документ, удостоверяющий личность.

Это интересно! Если вы обращаетесь в кассу, а не действуете через сайт, у вас появляется возможность сдать только билет «туда».

Как сдать электронный билет на поезд и куда в целом сдавать билеты на поезд, вы можете уточнить на сайте РЖД.

2. Возврат билета, купленного в кассе

Чтобы вернуть билет через кассу, при себе необходимо иметь билеты и документ, удостоверяющий личность, с помощью которого они покупались. Для возврата денег кассир выдаст вам заявление, которое нужно заполнить.

Через кассу же возвращаются билеты в том случае, если вы опоздали на поезд. Сделать это нужно не позднее чем через 3 часа после того, как поезд ушел. Если вы не успеете в этот срок, то придется оформлять возврат по претензии, сделать это можно будет в течение 180 дней.

3. Возврат вашего билета другим человеком

Если вы хотите, чтобы кто-то сдал билет, оформленный на вас, или сами столкнулись с необходимостью совершить такую операцию, потребуется нотариально оформленная доверенность. В остальном порядок действий сохраняется.

Что делать с билетом с ошибками?

Опечатки в имени и фамилии. Если при оформлении электронного билета вы допустили одну или несколько опечаток в имени и фамилии, ничего страшного. Главное – иметь при себе паспорт. Если Ф. И. О. примерно узнаваемы и похожи на те, которые обозначены в документе, удостоверяющем личность, в поезд вас пустят.

Неточности в серии и номере. Если есть несоответствия в данных документа, удостоверяющего личность , обратитесь в кассу (или через личный кабинет на сайте) и попросите исправить неточность, потому что в противном случае вас действительно могут не пустить в поезд.

Обязательно проверяйте все данные во время покупки или сразу после нее! Чем раньше вы обнаружите несоответствия, тем проще будет исправить ситуацию. В данном случае внимательность и расторопность – ваша страховка на непредвиденный случай.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Как сдать билет, купленный на сайте венгерских жд

Инструкция по сдаче билета, купленного на сайте венгерских железных дорог. Ситуации, когда понадобится вернуть уже купленный билет, могут возникнуть разные. Изменились планы, число путешественников уменьшилось или, как в моём случае, была допущена ошибка в процессе покупки билетов. А может быть вы собирались на поезде из Будапешта в Вену, но из-за вспышки коронавируса весной 2020 года границы закрылись?


Я уже выкладывал подробную инструкцию о том, как купить билет на сайте венгерских железных дорог. Напомню, что из Будапешта на поезде можно доехать не только в милые и уютные венгерские городки, но и в соседние страны и их столицы. Например, в Вену или в Братиславу.

  1. Еду в Сербию
  2. Где искать и к кому обращаться
  3. Порядок и сроки возврата международных билетов
  4. Как быстро вернулись деньги
  5. Возврат денег за внутренние билеты

Еду в Сербию

Как-то я решил скататься на поезде из Венгрии до Сербии. Целью путешествия выбрал городок, который лежит почти на границе двух этих стран. У него очень смешное и символичное название – Суботица.

Билеты покупал на сайте венгерских жд. Процедура несложная, но требует внимательности. На последнем этапе покупки билетов я проглядел, что в корзину добавилось два комплекта по три билета. Общая стоимость, выросшая в два раза, меня почему-то не смутила. В итоге шесть полных железнодорожных билетов по маршруту Будапешт-Суботица обошлись мне более чем в 32 000 форинтов.

Когда я осознал свою ошибку, то билеты были уже оплачены. В итоге в личном кабинете у меня оказалось шесть железнодорожных билетов вместо трёх.

Естественно, я сразу же начал искать информацию о способах возврата билетов. Сайт жд, помимо венгерского, переведён ещё на два языка – английский и немецкий. Моих знаний английского и помощи переводчика хватило для того, чтобы понять две вещи:

  • Вернуть деньги за железнодорожный билет можно, включая день отправления поезда.
  • Через интернет можно вернуть деньги только на поезда, курсирующие в пределах границах страны, то есть внутренние.

Важно! Данная ситуация произошла со мной в 2016 году. Теперь правила изменились и в некоторых случаях билет на международный рейс тоже можно вернуть онлайн. Во всяком случае, на поезд Будапешт — Вена так точно.

Где искать и к кому обращаться

Для тех, кому интересно, информация о возврате билетов находится в самом внизу сайта и называется Refund guide.

Также отмечу, что правила возврата описаны в письме, которое вам приходит на почту после покупки билета. Помимо 10-значного кода, который понадобится вам для печати билетов в специальных автоматах, оно содержит массу полезной информации, в том числе о возврате.

Здесь же указан электронный адрес eszrevetel@mav-start.hu, на который можно написать в случае какой-либо затруднительной ситуации. Например, связанной с возвратом билетов. Что я и сделал.

Написал в пятницу днём, а ответ пришел в субботу утром. Довольно оперативно.

Порядок и сроки возврата международных билетов

В ответном письме мне объяснили процесс возврата железнодорожных билетов. По прибытию в Венгрию мне надо будет распечатать все шесть билетов в автомате, а затем обратиться international ticket office. Он есть на вокзале Келети. При этом от стоимости каждого сдаваемого билета удержат 20%.

В правилах и условиях возврата, вместе с тем, есть оговорка, что вернуть деньги за некоторые международные билеты нельзя. Также там написано, что заявление на возврат будет рассматриваться около месяца (может быть продлено до двух месяцев). Деньги будут возвращены на банковскую карту, которой оплачивались билеты.

Как быстро вернулись деньги

Процедура возврата у меня прошла успешно. Сначала я распечатал билеты в автомате. Только их вылезло не шесть, а два. Один билет на всех троих по маршруту туда и обратно. Таким образом мне нужно было вернуть второй распечатанный билет, который полностью дублировал первый. Для этого я зашел в офис обслуживания клиентов.

Там мне дали форму (на английском языке), которую надо было заполнить. В ней ничего сложного — нужно указать данные билета и свои персональные данные. Билет у меня забрали и дали копию заполненной формы. Сказали, что деньги вернутся через месяц-два. На самом деле они вернулись уже через две недели.

Читайте также  Можно ли претендовать на наследство тети

Возврат денег за внутренние билеты

Если вам нужно вернуть билет на поезд внутри страны, то это можно сделать прямо в личном кабинете. Все ваши совершённые и предстоящие поездки расположены на странице Previous purchases. У меня она выглядит так.

Для оформления возврата на внутренний железнодорожный рейс нужно найти строчку Refund. Она расположена примерно там, где у меня ниже на скриншоте расположена выделенная фраза. Поскольку я по этому билету уже откатался, мне пишут, что возврат оформить невозможно.

Далее стандартный сценарий. После оформления возврата деньги должны вернуться на карту, с которой вы покупали билеты.

Всегда ваш, Даниил Привольнов.

Пешие индивидуальные экскурсии по Будапешту с автором блога: от обзорных до необычных. Скидка 10 EUR по промокоду TRIPANDME. Без предоплаты. Посмотреть условия и цены

Наши приключения в формате #двоевтачкенеесчитаясобачки — подписывайтесь на Youtube-канал.

Канал сайта в Телеграм. Присоединяйся! А тут я выкладываю красивые фоточки

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

Возвращать транспортные билеты рано и поздно приходится почти всем путешественникам. Процедура не такая сложная, но большинство российских потребителей плохо ориентируются в своих правах и зачастую теряют большую часть денег. При этом некоторые пассажиры вообще не знают, как вернуть деньги за электронный билет РЖД, авиабилет или проезд на городских и междугородних автобусах.

Правила возврата зависят от вида транспорта (авиа, жд, автобус), но во всех случаях пассажиру нужно предъявить паспорт или удостоверение личности, номер которого регистрировался при покупке проездного документа.

Возврат авиабилетов

В терминологии авиакомпаний есть добровольный и вынужденный возврат билетов.

Добровольный возврат происходит по инициативе пассажира (в случае переноса даты полета или отмены путешествия по личным обстоятельствам). Авиабилеты возвращаются в соответствии с правилами и действующими тарифами авиакомпании. Так, перед тем, как вернуть деньги за билет Аэрофлота, заблаговременно поинтересуйтесь, предусматривает ли ваш тариф возможность внесения изменений в бронирование.

Вынужденный возврат авиабилетов производится в следующих случаях:

  • отмена/перенос/существенная задержка рейса,
  • неспособность перевозчика обеспечить стыковку рейсов, если полет с пересадками осуществляется по единому билету,
  • отказ в открытии визы,
  • госпитализация владельца билета (при наличии документарного подтверждения).

Форс-мажорные ситуации рассматриваются авиакомпанией в индивидуальном порядке. При этом перечисление денег производится только после того, как перевозчик действительно признает возврат авиабилета вынужденным. В случае положительного решения заявитель может рассчитывать на 100% стоимости (могут вычитаться сервисные сборы).

Возврат ЖД билетов

Чтобы вернуть деньги за билет на поезд, пассажир должен обратиться в любую возвратную спецкассу РЖД. При этом он обязан предъявить кассиру паспорт или другое удостоверение личности, которое использовалось при бронировании документа. Чем раньше вы вернете свой ЖД билет, тем больше денег сохраните.

На данный момент действуют следующие правила:

  • при возврате ЖД билета в кассу за 8 часов до отправления поезда на банковскую карточку перечисляется сумма, в которую входят стоимость билета и так называемой плацкарты,
  • если билет сдаётся за 2-8 часов до отправления рейса, возвратная сумма составляет стоимость билета и 50% стоимости плацкарты,
  • в том же случае, если заявитель желает вернуть деньги за билет РЖД менее чем за 2 часа, по закону возвращается лишь стоимость билета без стоимости плацкарты. Подобным образом осуществляется и возврат в течение двенадцати часов после отправления поезда, в случае болезни или несчастного случая (при наличии документарного подтверждения).

Обратите внимание: приведенная выше информация актуальна для внутренних российских рейсов.

Возврат проездных документов на автобусные рейсы

Если вы успеете вернуть билет на автобус междугороднего рейса за 2 часа до его отправления или раньше, то сможете компенсировать 95% стоимости проездного документа и багажа.

Тем, кто обратится в кассу автовокзала позже, чем за 2 часа до отъезда, начисляется 85% общей стоимости билета и багажа. Можно вернуть проездной билет в течение 3 часов после отправления рейса, но в этом случае у вас удержат 25% от общей стоимости.
Правила возврата на рейсы международного сообщения уточняйте в колл-центре компании-перевозчика.

Возврат денег за электронные билеты

Для возврата электронных авиабилетов пассажир обращается в ту организацию, в которой приобретался проездной документ (сайт бронирования, турагентство, касса авиакомпании). При этом сотрудник компании имеет право потребовать не только номер билета, но и подтверждающие личность заявителя паспортные данные.

Перед тем, как вернуть деньги за электронный билет РЖД, пассажиру необходимо приготовить паспорт, номер заказа и сам электронный билет. Возврат осуществляется на официальном сайте ведомства, в кассах дальнего следования, а также специализированных возвратных кассах. Возврат электронных билетов возможен не позднее, чем за 8 часов до того, как поезд отправится с указанной станции.

Перед тем, как вернуть деньги за билет, воспользоваться которым не удалось, уточняйте актуальные правила возврата и начисления средств. Детальная информация представлена на сайтах РЖД, авиакомпаний, автобусных перевозчиков и других организаций, занимающихся бронированием и продажей билетов.

Как вернуть билет на автобус?

Автобусные билеты

25 янв. 2020 г., 05:41:00

Время от времени случаются ситуации, когда вы приобрели автобусные билеты, но в силу обстоятельств приходится отменять поездку. Для того чтобы вернуть билет на автобус с минимальными потерями важно знать следующие правила.

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ В РАЗНЫХ СИТУАЦИЯХ

Билеты на автобус могут быть приобретены в кассах автовокзалов, офисах перевозчиков или онлайн. В каждом случае возврата, независимо от способа покупки, необходимо иметь на руках:

  • удостоверение личности (паспорт, военный билет, загранпаспорт, водительские права)
  • сам билет в электронном (можно в виде интернет-заказа) или распечатанном виде
  • банковскую карту, с которой была произведена оплата

Также стоит иметь ввиду, что даже в случае полного возврата стоимости автобусного билета, вы все равно потеряете какую-то сумму: комиссионный сбор при оформлении заказа, процент банковской комиссии и т.д. Исключение составляют ситуации отмены рейса или нарушений со стороны компании-перевозчика.

Автобусные билеты, приобретенные на автостанции

Если автобусный билет куплен в кассе автовокзала, то вернуть его можно обратно в кассу. Вам необходимо предъявить удостоверение личности и проездной билет.

  • Если вы покупали билет за наличные, то возврат суммы получите также наличными и сразу.
  • При оплате картой деньги вернутся на счет в течение 3-30 рабочих дней в зависимости от условий банка и платежной системы.

Билет от перевозчика

Билет на автобус, приобретеный на автовокзале в кассе конкретного перевозчика, возможно вернуть в кассу этого перевозчика либо в его ближайший офис. На руках нужно иметь паспорт и сам проездной документ. Иногда потребуется написать заявление.

Возврат средств происходит аналогично как в предыдущем случае.

Международные билеты, оформленные на бланках ММ-1*

Возврат билетов для международных автобусных рейсов, в частности на бланке ММ-1 происходит с удержанием комиссионного сбора. Условия указываются в нижней части бланка. Для оформления возврата нужно обратиться в службу поддержки компании, где вы приобрели международный проездной документ с заявлением по электронной почте.

В письме необходимо указать:

  • станции отправления и прибытия
  • номер рейса и дату покупки билета
  • фамилию и имя пассажира

Служба поддержки уточнит сумму у перевозчика и сделает возврат средств на банковскую карту или платежную систему, использованную вами при оплате заказа.

Примечание*: Международные автобусные билеты на бланках ММ1 оформляются на бланке повышенной степени защищённости (ММ1). Для этого требуется предоставить данные пассажира (ФИО), а также номер и серию удостоверения личности, контактный номер телефона и адрес электронной почты.

Правила возврата автобусных билетов

Какую сумму можно получить при возврате автобусных билетов?

В случае возврата билета комиссионный сбор компании, через которую совершена покупка и комиссия банка (платежной системы) не возвращаются.

Кроме комиссии будут удержаны проценты и от стоимости самого билета. Сумма к возврату зависит от времени, оставшегося до отправления автобуса. При возврате пассажир получает:

  • За 24 часа до отправления или более — 100% стоимости автобусного билета
  • За 2 часа до отправления — 90%
  • За 10 минут до отправления автобуса — 80%
  • Менее чем за 10 минут и не более трех часов после отправления — 70%
  • После 3-х часов с момента отправления возврат не возможен

Обратите внимание! Если на бланке билета нет правил возврата, то он, возможно, вообще не подлежит возврату.

Возврат билетов из-за болезни или несчастного случая

При заболевании или несчастном случае и наличии подтверждения (справка из стационара, больничный лист, справка от врача), пассажир имеет право в течение трёх суток (72 часов) от момента отправления автобуса вернуть деньги за билет. Ему будет возвращена уплаченная сумма, кроме комиссии. Также возможно бесплатно переоформить билет на другую дату.

Если вы не можете лично обратиться в кассу, то нужно действовать через третьих лиц (знакомых, родственников), передав им документы для возврата.

Возврат электронного билета на автобус

Онлайн покупка билетов в последнее время особенно удобна и поэтому популярна. Естественно, возникает и вопрос возврата через интеренет. В этом случае нужно обращать внимание на условия сайта. Где-то нужно нажать кнопку «Отмена» в личном кабинете на сайте, а где-то правильно заполнить необходимую форму и т. д.

Если же такой возможности на сайте нет, то придётся обратиться в службу поддержки сайта или в кассу автовокзала.

Возврат автобусного билета в случае отмены рейса или нарушения условий перевозки

Вы можете рассчитывать на 100% возврат стоимости билета если:

  • Рейс был отменен
  • Автобус отправляется в рейс с опозданием
  • Вам не предоставили место для сидения, указанное в билете
  • Класс автобуса ниже, чем указан в билете или в расписании на автостанции
Читайте также  Пломбировка счетчиков воды когда установка платно

Вернуть деньги в таких ситуациях можно в кассах автостанции отправления. Если билет был приобретен в электронном виде или на другой автостанции, могут удержать комиссию за сервисный сбор и продажу.

Что делать, если вам отказывают в возврате средств за билет?

Если вам отказывают в возврате средств за билет, — стоит обратиться в суд, но сначала нужно зафиксировать отказ.

  • На вокзале, кассе или станции найдите людей, который смогут подтвердить, что вам отказали и запишите их данные.
  • Обратитесь к руководству учреждения и напишите заявление-жалобу. Лучше отправить его заказным письмом с уведомлением.
  • Ожидайте ответа. Письмо должно быть рассмотрено в течение месяца с момента получения.
  • Если ответа нет или он вас не устраивает, — то можно обращаться в суд с заявлением, копией письма в учреждение и показаниями свидетелей об отказе возвращать средства.
  • Параллельно можете обратиться в Управление защиты прав потребителей.

Какая сумма возвращается при возврате билетов РЖД

Следовать плану удается не всегда. Вы могли планировать поездку в гости или командировку месяц, а передумать или узнать об отсутствии необходимости в ней за несколько часов. Чтобы вернуть плату за билет на поезд полностью или хотя бы частично, следует оформить возврат проездного документа.

Какую часть стоимости билета можно вернуть

Цена билета на поезд формируется из нескольких компонентов. Она включает в себя:

  • стоимость билета (за передвижение по ж/д);
  • стоимость плацкарты (посадочного места);
  • страховой сбор (за страхование от несчастных случаев);
  • стоимость сервиса (предоставление постельного белья, питания и пр.);
  • сервисный сбор (за услугу по предоставлению железнодорожного билета).

Внимание! При покупке билета на сайте РЖД сервисный сбор не взимается. Он оплачивается только при его оформлении на других сайтах — сайтах-партнеров РЖД.

Максимальная сумма возврата составляет полную стоимость билета за вычетом сбора за сервис (если он был) и комиссии за возврат. Размер комиссионного сбора устанавливается РЖД.

Сумма удержания при возвращении билета по России и за границу

Размер комиссии за сдачу билета на поезд зависит от места отбытия и прибытия, указанного в электронном или бумажном купоне. Сумма удержания составляет:

  • При междугородном сообщении на электричке — 50 руб.
  • При передвижении поезда по РФ и ближнему зарубежью (при отправлении в города СНГ, Абхазии, Эстонии, Латышской и Латвийской республик) — 2 руб. 20 коп (тариф действует с 1 января 2021 года).
  • При перемещении поезда по дальнему зарубежью (до Хельсинки, Ниццы, Парижа, Берлина) — 10 евро.
  • При отправлении до столицы Монголии ( Улан-Батора) — 5 швейцарских франков.

Внимание! Комиссия удерживается в российских рублях по курсу валют ЦБ России, действующему в день, когда вы решили сдать билет.

Правила и сроки обращения за возвратом билетов

При возврате билета за передвижение в поезде необходимо руководствоваться установленными правилами. Сдать его онлайн можно при условии, что оплачивали вы его банковской картой или средствами электронного кошелька. Вернуть деньги можно через сайт РЖД или его партнера при условии, что вы не брали бумажный купон в платежном терминале или в кассе. Подробнее о том, как сделать возврат онлайн, читайте в статье «Как вернуть купленный ж/д билет на сайте РЖД»

Если вы взяли ж/д билет в кассе или забрали купон в терминале при его покупке в интернете, вернуть деньги за него можно, посетив привокзальную кассу. Это может сделать сам пассажир или его доверенное лицо. Подробнее об этом читайте в статье «Как вернуть ж/д билет в кассе на вокзале».

Сроки обращения за возвратом зависят от того, зарегистрировались вы или нет (подтвердили паспортные данные или нет). Если да, сдать билет можно вплоть до момента, когда поезд тронется со стартовой станции. Если нет — до момента, когда поезд тронется со станции, на которой его должен ожидать пассажир. Плату за проезд на большинстве поездов «ФПК» можно вернуть вплоть до отбытия с пассажирской станции. Эта возможность указывается в купоне.

Если вы решили купить билет в прицепной вагон, помните: вернуть уплаченные за него средства можно только при заблаговременном обращении до момента отбытия с начальной станции. Максимальный срок составляет 3 дня. Точное время допустимой отмены регистрации смотрите в посадочном купоне.

Сколько денег вернется с учетом времени возврата

Чем позже происходит отмена, тем больше теряешь средств. Из таблиц ниже вы узнаете, сколько возвращается денег при возврате проездного документа с учетом времени до отправления поезда и типом сообщения. Обратите внимание на то, что процент возвращенных денег указывается приближенно с учетом, что цена за пользование ж/д транспортом составляет около 50–70% от выплаченных денег, а за плацкарту — около 30–50%. Учитывайте, что при бронировании места в вагоне повышенного комфорта плата за плацкарту может составить более 50%.

Электрички 7000-й категории (без гарантированного предоставления посадочных мест)

Время возврата Что будет возвращено Сколько процентов от стоимости билета удастся вернуть
За 2 часа и более 100% проезд + 100% плацкарта Чуть менее 100% (за счет удержания комиссии)
Менее чем за 2 часа 100% проезд + 50% плацкарта 75–85%
После отправления Сдать нельзя. 0%

Сообщение по РФ и отправление в страны ближнего зарубежья

Время возврата в РФ Время возврата ближнее зарубежье Что вернут Процент возврата денег от изначально уплаченной цены
За 8 и более часов За 24 часа 100% проезд + 100% плацкарта Чуть менее 100% (будет удержана комиссия)
За 2–8 часов За 6–24 часов 100% проезд + 50% плацкарта 75–85%
За 2 часа до и 12 часов после отправления За 6 часов до отъезда или 1 час после него 100% проезд + 0% плацкарта 30–50%
Через 12 часов после отправления Через 1 час после отъезда Сдать нельзя. 0%

Сообщение с дальним зарубежьем

Время возвращения Что вернут Сколько вернется процентов от общего объема выплаченных средств
За 6 часов и больше 100% проезд + 100% плацкарта 100% с вычетом сбора (10 евро или 5 швейцарских франков)
Менее чем за 6 часов Сдать нельзя. 0%

Сколько выплатят денег за билет, приобретенный по спецтарифу

Оформление возврата ж/д билетов, купленных по спецтарифу, имеет ряд особенностей. Поэтому процент возвращенных денег может быть другим. В одних случаях вы избежите больших потерь при сдаче билетов, в других будет теряться большая сумма.

Невозвратный тариф

Билет на поезд, купленный по невозвратному тарифу, сдать нельзя, за исключением следующих случаев:

  • наступление внезапной болезни пассажира или членов семьи, следующих с ним;
  • смерть пассажира или его родственника;
  • отмена рейса.

Чтобы получить возврат по болезни или смерти, нужно обратиться за ним в течение 5 суток после отбытия ж/д транспорта. Для доказательства уважительной причины нужно предъявить справку о состоянии здоровья или свидетельство о смерти. Тогда вам вернут 100% проезда без возвращения цены за плацкарту. При отмене рейса возвращается 100% за пользование ж/д транспортом и за посадочное место. Комиссионные сборы при этом не взимаются.

«Туда и обратно»

Особенности возврата электронных билетов, приобретенных по тарифу «Туда-обратно»:

  • при отмене поездки «Туда» и «Обратно» сначала отменяется купон «Обратно», потом — «Туда»;
  • возможна отмена поездки только в направлении «Обратно»;
  • не допускается отказ поездки только в направлении «Туда».

Внимание! Расчет возвращаемых денег производится в соответствии с правилами, приведенными в таблицах выше.

Дети до 5 лет и старше

Если ребенку менее 5 лет, и билет на поезд для него куплен без предоставления посадочного места, РЖД возвращает 100% от его цены. Комиссионные сборы отсутствуют. В других случаях расчет возврата рассчитывается в соответствии с данными, представленными в таблицах.

Льготные группы населения

При покупке билета на льготных условиях, предусмотренных для инвалидов и их сопровождающих, пенсионеров, ветеранам ВОВ, сдать его можно на общих основаниях. Льготные условия предусматривают отсутствие платы за проезд. Поэтому при возврате ее не возмещают — она не была уплачена пассажиром. В этом случае возвращают только 0, 50 или 100% от цены за плацкарту в зависимости от времени обращения за сдачей.

Перевозка животных

Для перевозки животных нужно оформлять железнодорожный перевозочный документ. Это делается на сайте РЖД, сайтах-партнерах или в кассе на вокзале в любое время до отправления ж/д транспорта независимо от времени бронирования билета на проезд пассажира. Поскольку выдача такого документа является дополнительной услугой, отменить ее можно, уплатив только комиссию за процедуру оформления возврата.

Через какое время приходят деньги

Получить деньги после отмены железнодорожного билета на проезд при оплате наличными на вокзале можно сразу, обратившись к кассиру на возвратной кассе. При оплате карточкой средства поступают на счет, привязанный к ней, в течение 30 дней после обращения. Если вы оплачивали интернет-кошельком, возвращения средств можно ожидать в течение 60 суток. Читайте также, какими способами вы можете вернуть купленный ж/д билет на поезд.

Размер возвращаемых средств зависит от времени оформления возврата и типа поезда, на котором вы собирались ехать. Максимальная компенсация равна цене билета за вычетом комиссии и сборов за сервис. При несоблюдении сроков обращения по отмене можно потерять всю сумму. Для возвращения билетов, приобретенных по специальным ценам, существует отдельный порядок.

C использованием
веб-системы ООО «ИМ»