Транспортная компания деловые линии оставить претензию

ТК Деловые Линии при доставке повредила капот.

Опции темы
  • Подписаться на эту тему…
  • Поиск по теме

    ТК Деловые Линии при доставке повредила капот.

    Здравствуйте! Порекомендовали данную ТК как одну из надежных на рынке грузоперевозок.
    Попросил упаковать как можно надежнее, готов был доплатить. Упаковка была ТК (не продавца)
    Завернули в один слой пупырчатой пленки и в обрешетку.
    В итоге загнут один угол и есть вмятина посередине капота. Так же содрана краска по углам.
    Составили акт в котором прописано что есть деформация и нарушение целостности 1 места.
    Сотрудник сделал фотографии повреждений. Я тоже сделал фотографии.

    Необходимо составить претензию и отправить в ТК.
    Подскажите как грамотно написать ее и не получить отказ в возмещении

    Есть так же нюанс.
    Продавец сделал мне товарный чек, но капот отправлял его водитель от своего имени.
    Какой документ необходимо сделать для подтверждения того что водитель действовал от лица продавца. (Как понимаю- без этого документа мне просто откажут в каком либо страховом возмещение.)

    Вопрос по поводу суммы ущерба. Имею ли я право потребовать возмещения 100% стоимости капота? Я его купил для того чтоб поставить на авто, а так придется красить. С таким раскладом я мог бы и свой покрасить. Если нет то по какой методике будет производится подсчет возмещения?

    Заранее благодарю за помощь.






    Уголок подрихтовать и покрасить переходом, маленькую вмятину убрать без покраски, сколы на углах подкрасить. Первичная упаковка плохая, нужно было углы сразу оберегать- на новых обычно одевают резиновые уголки+пупырчатая пленка + картонная коробка.

    Косячат все транспортные компании и в обрешетке портят груз
    Выход только один — просить отправителя при отправке искать того кладовщика, который будет упаковывать груз, и лично ему объяснять, как обмотать углы, куда напихать картона и как закрепить деталь внутри обрешётки. Ну или просить отправителя самому намотать картона и ковров — на разборках часто идут на это, хотя обрешётку не далают.

    Бланк претензи — на сайте ТК
    ТК нафиг не надо разбираться в стоимости покраски вашей детали — требуйте полного возмещения, но деталь могут забрать себе

    некоторые ТК в правилах прописывают, что возмещение за поврежденный груз — только по весу (как на почте) если не оплачена страховка
    Но ДЛ включают страховку по умолчанию

    Для начала изучите правила этого грузоперевозчика и сами спросите у них какое доказательство цены их устроит. Они будут отвечать и действовать стрго по внутренним регламентам и никаких рассуждени йтипа «да ты чё с нас просишь 5 тыщ если можно подкрасить за тыщу» — не будет

    Очевидно, что продавец и грузоотправитель могут быть разными лицами, поэтому большинство компаний могут без проблем принять чек другого лица. ПЭК вообще принимали скриншоты с сайта продавуа при этом показалось, что у них не предусмотрено возмещение за часть груза, и они выплатили стоимость обеих деталей, хотя была повреждена только одна , повреждённую забрали себе! (пробитый радиатор и вправду не очень-то хотелось заваривать) а вот стоимость перевозки возмещать отказались

    Транспортная компания деловые

    Транспортная компания (Деловые линии) потеряли груз. При получении составили акт. Деловым линиям выставили претензию, они отправили к страховой компании Ренессанс для разбирательств. Законно ли поступили Деловые линии?

    Транспортная компания деловые линии повредили груз и теперь отправляют за возмещением в страховую компанию Ренессанс, законно ли это?

    Транспортная компания «деловые линии» потеряла груз (26 мест). Как поступить, чтобы компания вернула груз?

    Транспортная компания Деловые линии с 13 декабря не выдаёт груз, ссылаясь на задолженность отправителя. Скоро будет 3 месяца. Как вернуть товар и наказать компанию?

    Транспортная компания «Деловые линии» потеряла груз. Груз был застрахован, возмещать страховку отказываются. Как быть?

    Ответьте пожалуйста. Транспортная компания деловые линии разбила мой груз, лобовое стекло, которое они паковали, делали обрешетку, страховали. Мною при получении было замечено о порче, был составлен акт. Все документы нужные собрал, отправил в компанию. Оказалось, что страховала груз не сома компания деловые линии, а страховая компания Ренессанс страхование. Транспортная компания передала мои документы им, а они отказали в выплате, признав, что это не страховой случай.

    То есть транспортная компания может причинить мне ущерб, отдать документы третьему лицу, который вообще не заинтересован в выплате и баз наказано работать дальше? Как быть гражданину самой демократической страны Российской Федерации? Спасибо.

    Скажите имеет ли права по закону транспортная компания Деловые линии не выдать груз грузополучателю в связи с задолженностью грузоотправителя перед этой транспортной компанией.

    Транспортная компания Деловые линии потеряли основную часть груза, (б/у запчасти от автомобиля) в Деловых сообщили, что переживать не стоит, весь груз страхуется на сумму до 80 тыс. руб. по умолчанию. Но вот когда я подал им все необходимые документы для выплаты страховки, мне сообщили, что в выплате отказано, т.к. груз б/у и с момента выпуска груза прошло более 5 лет.

    Транспортная компания компания деловые линии повредила груз, а так же упаковку груза, груз был застрахован страховой компанией ренессанс. После полной подачи документов страховая компания отказала в выплате. Что делать? Везли автозапчасти б/у на иномарки!

    Транспортная компания «Деловые линии» не выдает груз ссылаясь на то что отправитель должен им деньги, хотя груз принадлежит мне и я к отправителю не имею никакого отношения. Требуют от меня внести залог за отправителя. Не знаю что делать.

    Транспортная компания не сообщила, что груз доставлен, теперь т.к. требует оплатить хранение груза. В договоре прописано, информирование о статусе груза и местонахождения с дополнительной оплатой такой функции. Как мне поступить, чтобы т.к. «деловые линии» вернула мне груз без оплаты за хранение?

    Транспортная компания Деловые линии, доставила нам груз. При получении обнаружилась недостача одного места, оно было утеряно по их вине. Теперь они требуют предоставить им письмо со стороны поставщика груза о невозражении против возмещения ущерба заявителю претензии. Как это правильно оформить? Спасибо.

    Меня зовут Анна. Занимаюсь кухонной мебелью. Перевозка кухонь осуществляться ТК Деловые линии. Привезли мебель, в жесткой упаковке. Когда жесткая упаковка была снята, то цоколь кухни был по всей длине с трещинами, раздавлен. Обрешетку груза делает транспортная компания. В нашей заявке у логистов так же указана и страховка (80 000 р.) и обрешетка груза.

    Как добиться компенсации от ТК Деловые линии.

    Транспортная компания Деловые линии утеряла половину моего груза. На сколько вероятно взыскать с неё деньги за груз? Составили акт о выдаче трёх мест вместо пяти. Товар пересчитал дома (накладные были в утерянных коробках). Составил претензию. Но что то сомнения, что удовлетворят. Спасибо.

    Транспортная компания Деловые линии отправила груз в другой город, не туда куда нужно было отправить по нашим документам. Они свою ошибку не признают, т.к. наш водитель подписал их накладную не проверив правильность оформления накладной. Мы хотим написать в их адрес претензию, Подскажите как правильно её оформить.

    Читайте также  Как узнать готов ли паспорт ребенка

    Что мне делать, если транспортная компания деловые линии нарушила срок доставки, при этом, потеряла часть груза, никакой информации мне не предоставляла При выдаче остатков груза было обнаружено повреждение упаковки. Я потребовал произвести осмотр груза и составить Акт осмотра,, но менеджер отказался Было составлено претензионное заявление. Какие мои действия?

    Транспортная компания.. деловые линии. потеряли часть товара отправленного с Ярославля, почти месяц компенсировали мозги хотя сопроводительные документы у них находятся с конца августа, сегодня сообщили что часть груза нашли, а часть утеряна. Что делать, куда обращаться если они сказали что ближе к новому году постараются компенсировать утерю, меня такой вариант не устраивает.

    В субботу приехала в транспортную компанию ТК Деловые линии забрать груз, отдать отказались — груз претензионный (что то случилось при перевозке), выдадут только в присутствии менеджера. Сегодня мне позвонила женщина и сказала что мой груз у нее, т.е. транспортная отдала мой груз другому человеку. Могу ли я потребовать какую либо компенсацию за моральный вред?

    Наша организация приобрела флагштоки для установки в бюджетной организации, флагштоки нам доставили транспортной компанией ООО Деловые линии (транспортную компанию нам предоставил продавец он же и заказал жесткую упаковку) мы оплатили товар и доставку. Флагштоки пришли сломанные и в ненадлежащем качестве (жесткая упаковка нарушена, флагшток один сломан, другие два поцарапаны и имеют сколы). Мы отказались забирать решив написать претензию поставщикам, но они от нашей претензии отписались, что за товар отвечает транспортная компания, хотя в договоре право на товар переходит с момента получения заказчиком, мы его не получили. В страховой транспортной компании нас обязали получить товар и составить акт порчи товара рассматривали наши документы с июля 2015 г. по декабрь 2015 г. в итоге сказали, что у транспортной компании закончилась страховка и все не законченные претензии отправили обратно в транспортную компанию. В Деловых линиях опять тянут время. Я боюсь мы так все сроки пропустим, и договор с поставщиками этим годом закончиться. И претензии не кому будет отправлять. Вся подсудность по договорам у поставщиков в Ижевске, у транспортной компании в Питере, а мы в Самаре. Нанимать юриста для маленькой организации накладно, а деньги за флагштоки хочется вернуть (80 000 р). Что нам делать? Не ужели одна надежда на арбитражный суд?

    Транспортная компании Деловые Линии при транспортировке повредила груз (Нержавеющие листы). механические повреждения при получении был составлен акт с указанием повреждения и написана претензия. Из документов имеется: отгрузочные документы от продавца подтверждающие стоимость товара, фотографии перед отгрузкой и после отгрузки, письмо от продавца о том что товар не был в употреблении, все платежки, и коммерческий акт.

    Нужен совет. Через интернет-магазин купила 2 мешка сухого корма для собаки, Доставка осуществлялась ТК Деловые линии. При получении, выяснилось, что один мешок порван (прогрызен), содержимое вываливается и использовать его в качестве корма нельзя. Один мешок забрали, поврежденный получать не стали. Составили акт, написали претензию. ТК дала ответ, что претензия передана в страховую компанию. Теперь страховая требует, чтобы я получила поврежденный мешок. Все разговоры ведутся только по телефону, письменных запросов ни ТК ни страховая компания мне не направляет. Срок рассмотрения претензии 30 дней истекает. Нужно ли забирать поврежденный мешок? Со страховой компанией я договор не заключала, Груз страхует транспортная компания.

    Транспортная компания «деловые линии» отказалась выдавать мне мой груз, на основании того, что отправитель задолжал им около 7 тыс. рублей, причем доставка моего груза оплачена мною полностью и досрочно, предложили мне оплатить чьи-то долги для получения моего груза, или найти того человека, которые мне его отправлял, я проживаю в Хабаровске, товар заказывала в фирме, с частными людьми дело не имела, отправителя не знаю, но мне выдали после 2-х часов звонков, ожиданий, копию накладной, где указывались данные отправителя. В результате в деловых линиях ожидали с 20-00 до 23-30 и груз нам не выдали, но помотали нервы, хочу знать правомерно ли это? спасибо. Мое имя Липатова Ирина Николаевна, г. Хабаровск.

    Я представитель организации. Помогите правильно составить претензию. Даже не знаю точно к кому-к поставщику или перевозчику. Наша фирма находится в г. Пскове. Заказали неделю назад в московской фирме чемодан осеменатора. Это большая пластиковая сумка-наподобие чемодана для инструментов. Поставщик отправил заказ нам транспортной компанией деловые линии. Товар получили. Но в деловых линиях коробку не открыли не проверили. Когда привезли коробку в офис и вытащили чемодан то увидели на боку скол и осколки были внутри чемодана. Целостность коробки нарушена не была. Но коробка сама больше чемодана и он в ней ничем закреплен не был. Конечно транспортная компания нам на наш звонок ответила отказом. Да и поставщик тоже. Можем ли мы предъявить кому-нибудь из них претензию?

    У нас на днях в первые произошла такая ситуация. Мы отправили через деловые линии (транспортная компания) дорогой мотоцикл в другой город покупатель ссылается на какие то денежные препятствия и говорит что пока не может заплатить скоро уже начнется платное хранение. Позвонив в эту так мне сказали что все буду оплачивать я если он отакажется от товара. Мы работаем честно даже не взяли ни копейки предоплаты.

    Деловые линии: составление и подача претензии в транспортную компанию

    Компания «Деловые линии» является крупнейшим грузоперевозчиком, но даже обращаясь в такую организацию, никто не застрахован от возникновения спорных ситуаций. Не всегда водитель, ответственный за транспортировку груза, в случае нарушения условий транспортировки согласен со своей виной. Клиент в таком случае должен действовать в соответствии с законодательством.

    • Первоначальные действия грузоотправителя и грузополучателя
    • Порядок составления претензии
    • Подача обращения в транспортную компанию
    • Сроки подачи претензии

    Отношения между перевозчиком и клиентом регулируются Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданский кодексом РФ (ГК РФ), а также другими нормативно-правовыми актами и инструкциями в зависимости от используемого вида транспорта.

    Изначально потребитель, который недоволен качеством предоставленной транспортной компанией услуги, должен обратиться к перевозчику с претензией (п. 1 ст. 797 ГК РФ).

    Основанием для подачи претензии грузоперевозчику могут быть:

    • наличие повреждений в доставленном грузе;
    • доставка груза в неполном объеме (недостача);
    • нарушение сроков поставки, указанных в договоре;
    • испорченный груз в процессе доставки;
    • нарушение других обязательств, взятых на себя перевозчиком.

    Все нарушения, указываемые в претензии, должны быть подтверждены. При рассмотрении обращения будет проверяться соответствие условий заключенного между сторонами договора и законодательных требований.

    Первоначальные действия грузоотправителя и грузополучателя

    Клиенты транспортных компаний, включая Деловые линии, часто теряются в своих действиях в тот момент, когда сталкиваются с нарушениями со стороны грузоперевозчика. Важно не совершить ошибок на начальном этапе, чтобы в дальнейшем спор быстро разрешился.

    Так, если получатель при обращении в компанию обнаружил, что груз доставлен с повреждениями, ему следует придерживаться следующего порядка действий:

    • после выявления дефектов не забирать сразу поврежденный груз;
    • зафиксировать с помощью фото- или видеосъемки все имеющиеся повреждения;
    • связаться с отправителем груза;
    • если груз утерян, то следует сразу связаться с отправителем.
    Читайте также  Таможенное право - 13

    Далее могут быть два варианта развития событий:

    • отправитель берет на себя решение проблемы с транспортной компанией;
    • отправитель отказывается принимать участие в разбирательстве.

    Если грузополучатель от отправителя получил отказ, то ему потребуется самостоятельно решать вопрос с Деловыми линиями. В таком случае от компании необходимо потребовать составить акт, в котором будут описаны все повреждения или же факт утери груза. От оплаты доставки следует отказаться, так как в дальнейшем возможности вернуть уплаченные средства не будет. После составления акта необходимо подать письменную жалобу в транспортную компанию.

    Отправитель вправе потребовать доставить отправленный им груз обратно, но прежде чем забирать его, необходимо получить от Деловых линий акт, в котором будут описаны детали повреждений. Следующим шагом после составления акта будет обращение к грузоперевозчику с претензией.

    Порядок составления претензии

    После получения акта от транспортной компании необходимо приступать к следующему шагу — подаче претензии. Письменное обращение не имеет установленной формы, но при его составлении следует придерживаться определенных правил. Заявитель должен указать в документе следующие сведения:

    • полное наименование транспортной компании, юридический адрес организации (данная информация содержится в договоре);
    • данные о заявителе (юридические лица указывают наименование организации, а физические ФИО и контактные данные);
    • информация обо всех участниках сделки (грузоотправитель, грузополучатель, перевозчик);
    • реквизиты договора;
    • детальное описание нарушений, подтвержденное доказательствами, а также ссылки на законодательство и условия договора;
    • выдвигаемые к компании требования в соответствии с ранее оговоренными условиями договора и законодательными нормами;
    • срок исполнения заявленных требований и дальнейшие действия заявителя в случае отказа грузоперевозчика от выполнения своих обязательств.
    • дата и подпись заявителя.

    Вместе с претензией в транспортную компанию предоставляются и другие сопутствующие документы:

    • договор о предоставлении услуг перевозки груза;
    • платежные документы;
    • акт, в котором указаны имеющиеся повреждения, недочеты или информация об утере груза;
    • фото- и видеоматериалы.

    Все заявленные требования должны быть обоснованными и не противоречить законодательным нормам.

    Подача обращения в транспортную компанию

    Претензию в Деловые линии можно подать при личном обращении, почтовым отправлением, а также воспользовавшись формой на официальном сайте компании.

    При личном визите в офис транспортной компании необходимо подготовить претензию в двух экземплярах. Один передается представителю грузоперевозчика, а второй остается на руках у заявителя. При обращении на экземпляре заявителя должна быть проставлена отметка о принятии претензии с датой и ФИО лица, принявшего документ.

    Кроме этого, претензию можно отправить на официальном сайте Деловых линий. Для этого заявителю следует:

    • зайти на страницу личного кабинета (пройти регистрацию);
    • выбрать раздел «Претензии»;
    • в открывшемся окне нажать кнопку «Создать претензию»;
    • заполнить необходимые данные (номер накладной и т. д.);
    • прикрепить к заявке документы (выбрать соответствующие пункты в меню).

    Заявитель в личном кабинете сможет отслеживать состояние заявки. Сотрудник, ответственный за рассмотрение обращения, при необходимости может потребовать прикрепить недостающие копии документов.

    Сроки подачи претензии

    Сроки подачи претензии зависят от вида транспортного средства, которым осуществлялась доставка, а также от характера нарушений условий договора. Так, подать претензию можно:

    1. При утрате доставляемого груза — по истечении 30 дней с момента окончания срока доставки или по истечении 10 дней, если использовался воздушный транспорт. Если доставка производилась различным транспортом, то обращение можно направлять спустя 4 месяца с момента приема груза.
    2. При наличии повреждений или недостачи — со дня получения груза.
    3. При несвоевременной доставке — со дня окончания оговоренного срока доставки.

    Деловые линии обязаны рассмотреть полученную претензию в течение 30 дней с момента получения обращения. Если в установленный срок спор не был разрешен, заявитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

    Телефон горячей линии «Деловые линии», как написать в службу поддержки

    В этой статье выясним, как дозвонится в поддержку, есть ли горячая линия «Деловые линии», можно ли оставить жалобу? Стоит ли пользоваться альтернативными методами коммуникации?

    1. О компании
    2. Как написать в службу поддержки «Деловые линии»?
    3. Какой телефон горячей линии «Деловые линии»?
    4. Адреса на карте
    5. Для каких случаев предназначена горячая линия?
    6. В каком случае поддержка не сможет помочь?
    7. Связь со службой поддержки через приложение
    8. Связь с техподдержкой через Личный кабинет
    9. Как написать жалобу?
    10. Другие способы связи
    11. Режим работы

    О компании

    «Деловые линии» одна из крупных компаний в России, СНГ, занимающаяся доставкой грузов. Клиенты могут заказать перевозку товаров в пределах РФ или в другую страну, с возможностью отслеживания.

    Из-за специфики работы, клиентам и компании нужна удобная обратная связь.

    Как написать в службу поддержки «Деловые линии»?

    Существует несколько официальных «каналов» общения между клиентами и организацией. Наиболее удобный способ отправки сообщений через личный кабинет, с его помощью также проще отслеживать грузы. Поэтому пользователи могут воспользоваться вкладкой и отправить запрос напрямую.

    Транспортная компания «Деловые линии» занимается консультированием и в другом формате:

    1. Чат.
    2. Вкладка «Обратная связь».

    Обе формы представлены через официальный сайт — https://www.dellin.ru/feedback/ . Следуйте приводимым на портале инструкциям и рекомендациям при отправке обращения.

    Какой телефон горячей линии «Деловые линии»?

    Как и в большинстве крупных компаний, для оперативного разрешения многих проблем организовывают горячие линии. В компании «Деловые линии», действует несколько горячих номеров:

    • Телефон горячей линии активный по всей стране — 8 800 100 80 00.
    • Номер телефона для крупных городов (Москва, Санкт-Петербург, Казань) — +7 (495) 775 55 30.
    • Бесплатный номер для звонков с мобильных аппаратов — 0520.

    Позвонить можно с любого региона, номер с кодом 8800 бесплатный со всех стационарных и мобильных телефонов.

    Адреса на карте

    Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы отделений компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

    Для каких случаев предназначена горячая линия?

    Поддержка онлайн либо горячая линия служит источником информации для клиентов, партнеров компании. Можно выяснить и получить сведения, касающиеся:

    • Доставки.
    • Условий отправки.
    • Стоимости.
    • Правил упаковки, комплектации.
    • Проблем с отслеживанием.
    • Сложности с оплатой, получением.

    Операторы call-центра рассмотрят жалобы, отзывы и пожелания.

    В каком случае поддержка не сможет помочь?

    Специалисты контакт центра не занимаются поддержкой клиентов, по вопросам, касающимся работы конкурентов. Поэтому подобные обращения остаются без рассмотрения.

    Связь со службой поддержки через приложение

    Клиентам для удобства заказа отправки, оплаты, отслеживания посылок рекомендуется пользоваться возможностями сайта либо скачать мобильное приложение. Подойдут смартфоны, оснащаемые платформой на «базе» Android или iOS.

    Через приложение можно отправлять вопросы, публиковать отзывы, жалобы, кликая по разделу «Техподдержка».

    Связь с техподдержкой через Личный кабинет

    Личный кабинет доступен с официального сайта или со смартфона, используя мобильное расширение. Учетная запись упрощает множество задач, от заказа и до отслеживания грузов.

    Среди прочих опций, в профиле можно составлять и отправлять запросы в техподдержку.

    Как написать жалобу?

    Оставить жалобу сможет любой клиент, партнер Деловых. Если столкнулись с некачественным предоставлением услуг, плохое обслуживание, сроки доставки, стоимость и т.д., сообщайте о любых фактах отдел контроля.

    Жалобы, претензии рассматриваются в течение 24 часов. Для отправки можно применять форму обратной связи, чат, личный кабинет — https://www.dellin.ru/cabinet/claims/add (требуется авторизация) или горячие телефоны.

    В качестве альтернативы можно рассмотреть социальные сети. В сообществе ВКонтакте, есть отдельная графа « Жалобы, предложения », оставляйте свои комментарии, и администратор обязательно обратит внимание на них.

    Читайте также  Лизинг и аренда в россии

    Написать претензию можно и на email — po@dellin.ru.

    Другие способы связи

    Служба поддержки готовы принять обращение в нетрадиционном формате. Для этих целей используются социальные сети:

    В которых кроме публикаций справочной информации, новостей, тарифов, администраторы занимаются общением с пользователями.

    Режим работы

    Время работы службы поддержки круглосуточное. Клиенты, партнеры могут позвонить в любое время.

    Порядок действий в случае, если «Деловые линии» потеряли груз

    Одним из крупнейших перевозчиков Российской Федерации являются «Деловые линии». Несмотря на то, что компания крупная и достаточно опытная, от клиентов часто слышны жалобы, что «Деловые линии» почему-то потеряли перевозимый груз.

    Возможные риски при доставке грузов через «Деловые линии»

    Негативные отзывы не работают на имидж организации, поэтому «Деловые линии» предлагают своим клиентам оплатить страхование груза. Застраховать имущество можно на все время перевозки, и не важно, какой вид транспорта используется и в какие сроки производится доставка. Агент сделки – «Группа Ренессанс страхование».

    Условия страхования Ренессанс следующие:

    1. Груз должен быть не старше 5 лет.
    2. Покрывает риск «частной аварии» и прочих незаконных действий третьих лиц. При расчёте также учитывается амортизация подержанных грузов.
    3. Возможность застраховать имущество от всех рисков. Страховая возместит ущерб от недостачи, повреждения или потери груза.
    4. Страховое агентство покроет риск утраты документов, независимо от причины. Документы, отправляющиеся отдельной накладной, можно застраховать. Для этого предусмотрен специальный тариф. Документы, которые вложены в груз, невозможно застраховать.
    5. Застраховать можно также срок доставки: до терминала «Деловых линий» или адреса получателя.

    Застраховать сроки можно только на междугороднюю доставку. Сделать это можно только после того, как сам груз будет застрахован. То, наступил страховой случай или нет, определяться будет во время выдачи имущества.

    Так, компания предлагает клиентам обезопасить себя от самых распространённых жалоб на компанию:

    1. Потеря груза.
    2. Разбитое или частично испорченное имущество.
    3. Задержка доставки.

    Клиенты отмечают, что даже если при перевозке с посылкой случились неприятности, то страховая возвращает назначенную стоимость в полном размере.

    Что делать, если груз утерян

    Первое, что нужно сделать, если «Деловые линии» потеряли груз, – оформить жалобу. Разрешить конфликт с грузоперевозчиком будет достаточно не просто, так что придётся подготовиться к долгому процессу. Рекомендуется оценить приблизительный размер ущерба, если клиент не застраховал свою посылку и не назначил ей стоимость на этапе оформления.

    Большинство разбирательств клиентов и грузоперевозчиков проходит в суде. Каков порядок действий грузополучателя при возникновении проблем:

    • связаться с отправителем;
    • на сайте, где отслеживается путь посылки, разобраться, на каком этапе пропал груз;
    • если имущество потерялось после передачи его грузоперевозчику, то на его имя должна быть составлена претензия, по которой он должен ответить в течение 1 месяца;
    • если претензия не удовлетворена, то дело нужно переносить в суд.

    После составления жалобы отправитель может встать на сторону получателя и сам начать разбираться с компанией. Либо отправитель может отказаться от участия. В такой ситуации клиенту нужно составить полноценный акт, в котором будет сообщаться, что груз потеряли.

    Жалоба составляется в свободной форме. Опираться надо при составлении на действующее законодательство. При этом есть негласные правила оформления претензии. Только при соблюдении всех нюансов жалоба будет иметь юридическую силу. В документе обязательно должно быть:

    1. Полное юридическое название грузоперевозчика и адрес, по которому он зарегистрирован.
    2. Информация о клиенте.
    3. В полных подробностях должно быть описано то, что произошло: перечислены факты, детали, показания, прикреплены фото и видео.
    4. Требования, которые выдвигаются к компании «Деловые линии».
    5. Обозначен период разрешения конфликта.
    6. Информация о последствиях, в случае отказа или несоблюдения сроков, указанных в претензии.

    Заканчивается претензия подписью с расшифровкой и датой, когда она написана. Юристы также рекомендуют сделать ксерокопию претензии или сразу писать её в трех экземплярах, так как в процессе разбирательства могут возникнуть различные проблемы.

    Претензию можно оставить и на сайте компании. Для этого необходимо зайти на сайт «Деловых линий» и зарегистрироваться. Там в личном кабинете можно составить жалобу и отправить её сразу в компанию. Порядок такой же:

    • в личном кабинете выбрать вкладку «Претензии»;
    • сайт перейдёт на журнал, в котором нужно найти кнопку создать;
    • в открывшейся строчке нужно ввести номер накладной, делать это нужно предельно внимательно, система даёт только три попытки, потом блокирует;
    • далее нужно будет описать случившуюся ситуацию;
    • полностью заполненный документ потребуется распечатать, поставить подпись с расшифровкой и дату;
    • отсканировать уже подписанный документ, прикрепить отсканированный паспорт и другие необходимые документы, в зависимости от ситуации и фото/видеоматериалы.

    Все прикрепляемые документы, которые указывают на ошибку транспортной компании, должны быть правильно составлены в рамках юридических документов. Обязательно в приложениях должны быть все необходимые печати и подписи. Если требуется, то копии должны быть заверены у нотариуса.

    Если груз поврежден

    Если вдруг во время доставки повредили груз, например, посылка была разбита или приведена в непригодность, то алгоритм грузополучателя следующий:

    1. Не рекомендуется забирать посылку, однако, компания может попросить плату за хранение.
    2. Сразу при получении требуется зафиксировать все повреждения с помощью видео или фото.
    3. Связаться с отправителем.

    Далее отправитель груза может встать на сторону получателя и начать разбираться с «Деловыми линиями» самостоятельно, либо он имеет полное право отказаться от разбирательства.

    Важно! Ни в коем случае не оплачивайте доставку, так как потраченные деньги вам не вернут! Необходимо составить акт, в котором будет описано, какие именно имеются повреждения, приложить к нему фото и/или видео в качестве доказательства и затем написать претензию.

    1. Выйти на связь с клиентом и узнать все подробности.
    2. Потребовать от транспортной компании вернуть посылку обратно. При получении сначала составить акт, где будет описаны все подробности о том, какие именно повреждения, с показаниями и доказательствами.

    Необходимо, чтобы «Деловые линии» также составили такой акт. Если компания отказывается, то клиент может привлечь к составлению документа эксперта, работающего в комитете по защите прав потребителей.

    Как себя обезопасить

    Сама компания предлагает обезопасить себя от утери или повреждения груза с помощью страховки, но стоит отметить, что это не панацея. Перед отправкой посылки обязательно нужно объявить стоимость груза. Услуга бесплатная, но тогда, в случае если транспортная компания не довезла груз, можно будет сразу подать на оплату компенсации в виде объявленной стоимости.

    Полезные советы

    В сотрудничестве с грузоперевозчиком есть несколько простых советов, чтобы сохранить время и нервы в непредвиденных ситуациях:

    1. Обязательно сохраните все документы: договор перевозки, оказания услуг, накладную.
    2. Установите обвяленную стоимость посылки.
    3. В случае если груз пришёл не весь, повреждённым или в непригодном состоянии, рекомендуется сделать экспертизу.

    Экспертиза делается за счёт клиента, по решению суда стоимость экспертизы возмещается.