Вернуть автомобиль в автосалон

Можно ли вернуть автомобиль в салон?

Возврат машины может оказаться даже выгодным. Если рыночная цена на такие авто поднялась, денег покупатель получит больше, чем заплатил. А если продавец еще и отказался их отдавать, выплатит автовладельцу 1% от стоимости машины за каждый день ожидания, штраф и компенсацию морального вреда

Автомобиль, как и любой другой товар, можно вернуть. Но при определенных условиях.

Прежде всего учтите: машину надлежащего качества, т.е. исправную, нельзя поменять или вернуть в течение 14 дней (ст. 25 Закона о защите прав потребителей, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463).

Вернуть можно только автомобиль с недостатками

Данный процесс урегулирован ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Поскольку автомобиль – это технически сложный товар (Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924), то порядок его возврата следующий:

  • если в течение 15 дней с момента покупки вы нашли любой недостаток (подчеркиваю: любой!), то можно вернуть машину и потребовать возврата денег;
  • если 15 дней прошло, и вдруг с машиной что-то случилось, то ее по общему правилу можно только ремонтировать.

(Купленная вещь не подошла или быстро сломалась? Ее получится вернуть, только если вы не пропустите сроки. Почитать о них можно в статье «Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать».)

Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги можно в трех случаях

1. Выявлен существенный недостаток, а именно:

  • неустранимый недостаток (из практики: нужно было полностью менять краску и грунтовку по всему кузову автомобиля);
  • недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени (из практики: замена двигателя, поставку которого нужно было ждать несколько месяцев из США);
  • недостаток, выявленный неоднократно (два и больше разных недостатков);
  • недостаток, который проявляется вновь после его устранения (из практики: сломалась коробка передач, отремонтировали, через месяц опять сломалась).

2. Нарушены сроки ремонта – максимум 45 дней.

3. Невозможность использования автомобиля в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его недостатков.

В этих трех случаях нужно составить претензию на возврат. Если автосалон откажет, можно обращаться в суд.

(Читайте также: 10 основных прав потребителей, о которых надо знать, чтобы не приходилось довольствоваться некачественными товарами и услугами.)

Можно ли вернуть кредитный автомобиль?

Этот вопрос часто задают. Конечно, можно. Более того, в ст. 24 Закона о защите прав потребителей разъяснено, что в случае возврата автомобиля покупателю обязаны вернуть деньги и проценты по кредиту. А покупатель должен закрыть этими деньгами кредит, чтобы с машины сняли залог (если речь идет об автокредите).

Можно ли вернуть автомобиль, если гарантия закончилась?

Можно. У автомобиля есть два срока, в течение которых продавец или производитель несут ответственность за его качество. Это гарантийный срок (3–5 лет в зависимости от марки автомобиля) и срок службы (в среднем 6–7 лет). В этих пределах можно предъявить претензии и подать иск в суд.

Но имейте в виду: при возврате автомобиля до истечения гарантийного срока претензии предъявляются продавцу, и в суде он должен будет доказывать свою правоту. А вот после того, как этот срок истек, но еще действует срок службы, претензии нужно будет адресовать производителю, и тут уже вам придется доказывать, что вы правы.

Что можно получить в случае возврата машины?

Во-первых, сумму, которая была уплачена за автомобиль.

Во-вторых, разницу между суммой, которую вы уплатили за автомобиль, и его новой рыночной ценой.

Объясню на пальцах. Три года назад вы купили авто за 1 млн руб., а сейчас решили его вернуть. Стоит такой автомобиль теперь 1,5 млн руб. Значит, вернуть вам должны 1,5 млн (1 млн руб., который вы отдали за машину, плюс 500 тыс. руб. – разница из-за удорожания). И это несмотря на то, что прошло 3 года, и ваш автомобиль на самом деле стоит уже тысяч 700. Таковы правила ст. 24 Закона о защите прав потребителей.

В-третьих, если деньги вам не вернули добровольно, то выплачивается еще 1% от стоимости машины за каждый день ожидания. С 1 млн это 10 тыс. руб. в день.

В-четвертых, если деньги не вернули добровольно, взыскивается штраф – до 50% от их суммы.

В-пятых, взыскивается моральный вред.

(Узнать больше о возврате технически сложных товаров поможет статья «Как правильно вернуть неисправный товар?»)

10 реальных ситуаций

Обычно люди, желающие вернуть автомобиль, попадают в одну из 10 ситуаций. Все их мы рассмотрим в следующих публикациях, чтобы каждый нашел ответы на свои вопросы.

Итак, 10 ситуаций из моей юридической практики:

5. Вы купили автомобиль с пробегом с рук у физлица либо в салоне (но салон – не продавец, а агент; реальный продавец – физическое лицо). Автомобиль сломался в течение 15 дней.

Что делать в каждой из этих ситуаций, я расскажу в следующих статьях. Не пропустите.

Возврат кредитного автомобиля

Уже не первый год одним из самых востребованных способов приобретения автомобиля является покупка в кредит (тем более, что автомобильные дилеры предлагают большое разнообразие выгодных кредитных программ). К сожалению, нередки случаи, когда практически сразу после покупки у автомобиля появляются различного рода дефекты и неисправности. Наилучшим решением в таких случаях будет возврат купленного автомобиля дилеру. Рассмотрим более подробно, как вернуть продавцу автомобиль, приобретенный в кредит.

О чем следует помнить?

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает случаи, в которых возможен возврат купленного автомобиля продавцу:

  • в течение первых 15 дней получения автомобиля (именно получения, а не покупки – с юридической точки зрения это разные понятия). В этом случае можно вернуть автомобиль, в котором появились даже незначительные дефекты (например, штатная магнитола плохо «ловит» радиостанции). Не получится вернуть автомобиль дилеру, если вас, например, перестал устраивать его цвет или комплектация – это дефектом не является.
  • по истечении 15 дней с момента получения – если в автомобиле появились существенные неисправности (степень их существенности и виновника определит экспертиза, которая должна проводиться за счет продавца), и если продавцом были нарушены сроки устранения обнаруженных недостатков или устранение обнаруженных дефектов суммарно заняло более 30 дней в течение каждого года гарантии.

Условия возврата кредитного автомобиля дилеру

В теории вернуть бракованный автомобиль продавцу – достаточно просто. На практике же автолюбители часто сталкиваются с нежеланием дилеров принимать претензии (а, следственно, и бракованный автомобиль). В случае же с автомобилем, купленным в кредит, все осложняется тем, что помимо двух «традиционных» участников сделки (продавец и покупатель)добавляется и третья сторона – банк-кредитор. Как же, все-таки, сделать возврат кредитного автомобиля?

Важно!

Возврат бракованного автомобиля невыгоден автодилеру, поэтому юристы автомобильной компании будут всеми силами отстаивать интересы продавца. Весьма вероятно, что окончательное решение по делу будет приниматься судом.

Для того чтобы вернуть кредитный автомобиль продавцу перво-наперво необходимо добиться расторжения договора купли-продажи. Для этого нужно направить (лучше заказным письмом) дилеру письменную претензию, в которой необходимо четко изложить обнаруженные в автомобиле неисправности и все ваши требования. Если продавец не принимает претензию – требуйте письменный отказ (в суде пригодится).

Важно!

По российскому законодательству банк-кредитор не имеет права препятствовать возврату бракованного автомобиля продавцу.

Если же продавец соглашается с вашими требованиями, то он обязан вернуть банку стоимость автомобиля (если автомобиль покупался только на заемные средства) или распределить денежные средства между покупателем и банком-кредитором (если покупатель вносил первоначальный взнос). Сумма, которая переплачивается по процентам кредита, также должна выплачиваться продавцом покупателю (возмещения переплат, скорее всего, придется добиваться в суде).

После получения банком денежных средств необходимо потребовать от банка соглашение о прекращении кредитного договора, в котором должен содержаться пункт об отсутствии у кредитора претензий к заемщику.

Важно!

Даже если вы уже начали оформлять документы для того чтобы сделать возврат кредитного автомобиля продавцу, не следует прекращать выплачивать сумму кредита– это чревато штрафными санкциями со стороны банка.

Читайте также  Наказание за погоню мтс

Возврат кредитного автомобиля – непростая задача, для успешного решения которой необходим опыт и наличие специальных знаний. Человеку, который впервые сталкивается с подобными делами, будет сложно состязаться с профессиональными юристами автомобильных компаний. Поэтому, если вы решили вернуть дефектный автомобиль продавцу, обращайтесь в нашу фирму – мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему в вашу пользу.

Возврат автомобиля в автосалон

Часто бывает так: человек приобретает автомобиль, нарадоваться на него не может, а потом начинает замечать мелкие недостатки, которых со временем становится все больше. Разве при покупке можно было заметить, что печка недостаточно мощная и зимой плохо греет салон? Конечно, нет. И тут же возникает желание вернуть автомобиль в автосалон. Но не все так просто. Если верхнюю одежду можно без проблем вернуть продавцу в течение двух недель после приобретения, то с транспортным средством все не так просто. Вернуть деньги за автомобиль можно лишь в том случае, если есть какая-то неисправность.

Основания для возврата автомобиля по гарантии

Закон гласит, что даже самая незначительная неисправность послужит основанием для возврата автомобиля продавцу в течение 15 дней после приобретения. Позже дело обстоит сложнее. Но вы все равно имеете полное право на возврат нового автомобиля в автосалон по гарантии.

Возврат авто в автосалон возможен в следующих ситуациях:

  • При обнаружении существенного недостатка.
  • При нарушении срока ликвидации неисправности.
  • Если автомобиль находился в ремонте больше 30 дней в году.
  • Если одна и та же поломка возникает более одного раза.
  • Если машина не соответствует описанию, продавец скрыл ее недостатки.

К существенным недостаткам относят те поломки, которые невозможно устранить. Если автомобиль требует дорогостоящего ремонта, существенного по отношению к своей стоимости, вы также имеете право вернуть его в салон. Но здесь есть загвоздка: дилер сам определяет, насколько серьезна поломка и можно ли отнести ее к «существенным» недостаткам. Покупателя будут убеждать всеми силами, что никаких оснований для возврата авто нет. Чтобы доказать свою правоту, необходима помощь юриста. Человеку, который ознакомлен с законом о защите прав потребителей, лучше всего будет обратиться в нашу компанию и открыть в суде спор с автосалоном. Наши специалисты сделают все, чтобы ваше дело было выигрышным, докажут неисправность поломки и помогут вам вернуть деньги за автомобиль. Получить консультацию авто адвоката можно у нас. Консультация поможет понять, каков шанс успеха в деле.

Во второй ситуации все намного проще. Согласно закону на устранение неисправности дилером дается 45 дней. Если он не успевает починить автомобиль, то обязан принять его и никакие отговорки тут не помогут. Не было запчастей, недостаточно сотрудников, слишком сложная поломка, которая требует долгой и кропотливой работы, – все это не является причиной продления срока починки. Более того, если автосалон устанавливает срок еще короче, к примеру, 21 день, то по истечении трех недель он не может отказаться от возврата авто.

К сожалению, здесь большую роль играет незнание потребителями закона. В первый же день обращения в сервис юристы советуют подать письменную претензию в двух экземплярах. Один оставить у себя и попросить автосалон поставить заметку, в которой была бы указана дата получения, другой отдать дилеру. Иначе хитрые сервисы поступают следующим образом: оформляют ваш заказ только после получения необходимой детали, осуществляют ремонт за пару часов и закрывают заказ. Выходит, что официально автомобиль был в ремонте всего день. Деталь при этом вы можете ждать и два месяца, и три. Доказать что-либо потом будет невероятно сложно, порой невозможно. Автосалон отказывается принимать претензию? Отправьте ее письмом на все известные вам адреса: уведомление о вручении послужит доказательством того, что ваша претензия получена.

В третьем случае имеется в виду суммарное нахождение автомобиля в ремонте. Не важно, чинили его один раз более месяца, или пять раз по шесть дней. Вы в любом случае имеете право на возврат автомобиля по гарантии. Нужно лишь представить все документы, подтверждающие вид осуществленных работ и использованных запчастей.

В случаях, когда одна и та же неисправность неоднократно повторяется, вы имеете полное право вернуть автомобиль продавцу и потребовать возмещения денег. Автосалон не имеет права вам отказать.

Если вам просто перестал нравиться автомобиль, захотелось вернуть его стоимость, внимательно проверьте, соответствует ли средство передвижения заявленным характеристикам. Часто есть, к чему придраться: какая-то запчасть привезена не из той страны, которая указана в описании, нет какой-либо незначительной детали.

Случается, что продавец обманывает вас, расхваливает автомобиль, а на деле все оказывается не таким радужным.

Например:

  • фактический расход бензина в 2 раза выше, чем заявленный;
  • вместо кожаного салона вам продали аналогичный, но из кожзаменителя;
  • автомобиль рекламировали как бесшумный, а на деле у него чрезмерно высокая шумность;
  • климат-контроль не может поддерживать необходимую температуру в салоне;
  • дверь хлопает, когда закрывается.

Во всех перечисленных ситуациях автосалон обязан осуществить возврат авто по гарантии по первому требованию клиента. При этом дилер возмещает полную стоимость машины. Если он отказывается делать это, имеет смысл подать в суд. Только не забудьте обратиться к профессиональному юристу: он разберется во всех тонкостях дела и поможет вам выручить сумму, превышающую стоимость автомобиля.

Как вернуть автомобиль продавцу?

В ответ на ваше заявление дилер обязан в течение десяти дней внимательно изучить автомобиль и сообщить вам, есть ли основания для возврата автомобиля в автосалон по гарантии. Если он отказывает вам, настоятельно рекомендуем обратиться к независимой экспертизе. Вероятнее всего, ее решение будет определяющим для исхода дела. Если ваше заявление находится на рассмотрении у дилера более десяти дней, и он игнорирует вас, вы имеете право на взыскание неустойки в размере 1% от стоимости транспортного средства за каждый день просрочки. Если автомобиль стоит миллион, то каждый день вы будете получать по десять тысяч рублей.

Судебная практика возврата автомобиля в автосалон

Следует отметить, что возврат автомобиля в автосалон по закону — процесс сложный! Ведь их юристы будут всячески выгораживать дилера, ссылаться на отдельные аспекты правовой базы, морально давить на вас и убеждать оставить машину у себя. Только грамотный специалист, много лет работающий в юридической сфере, останется невозмутимым и хладнокровным, внимательно изучит дело, найдет к нему индивидуальный подход и поможет вам его выиграть. Если у вас возникли какие-либо разногласия с сервисом, рекомендуем незамедлительно проконсультироваться с профессионалом, чтобы впоследствии не возникло более серьезных проблем.

Не все так печально! Про возврат автомобиля в автосалон судебная практика довольно разносторонняя. Мы подготовили список наиболее популярных «отмазок» юристов автосалона. Чтобы вы понимали, какие «бумажки» нужно собирать и хранить после покупки авто.

  1. Найдена неисправность, но машина на ходу. Одна из ловушек, когда можно попытаться сделать виноватым водителя и оформить отказ на возврат автомобиля в автосалон. К примеру, в этом случае было решено отправиться в мастерскую своим ходом, а юристы станут утверждать, что при данной поломке требовалось воспользоваться услугой эвакуатора.
  2. Поиск неточностей в претензии заявителя. Будьте готовы к тому, что всю вашу информацию о выявленных неисправностях станут тщательно проверять. Отдельно стоит упомянуть, что придираются к тому, насколько правильно были зафиксированы обстоятельства поломки. А также сверяют ваши сведения с заключением специалиста из мастерской.
  3. Сможете доказать, что все необходимые ремонтные услуги по гарантии выполнялись своевременно и качественно?!
  4. Ездили много и по плохим дорогам. Именно с такой формулировкой в судебной практике по возврату автомобиля в автосалон многим заявителям ставят отказ. Дело в том, что «заинтересованная сторона» проводит экспертизу, с попыткой доказать, что машина сломалась по причине интенсивного использования или из-за езды по некачественному дорожному покрытию. Качество масла или топлива также нередко ставят под сомнение.

Мы привели лишь несколько примеров, чтобы вы понимали, что возврат нового автомобиля в автосалон своими силами практически невозможен. Не тратьте время и нервы, лучше сразу обращайтесь за помощью к юристам компании «Авто Право». У нас богатая судебная практика по возврату автомобиля в автосалон. Можете ознакомиться с парочкой выигранных дел по данной тематике.

Читайте также  Нормотивное время это

Наш адвокат — Воронин Андрей Павлович на телевидении:

Возврат автомобиля в автосалон

Существует сотни причин, из-за которых автовладелец может разочароваться в купленной машине.

За внешней привлекательностью авто могут скрываться заводские дефекты, которые именуются браком.

Что же делать в подобном случае? Можно ли вернуть машину в автосалон? На эти вопросы ответим далее.

Законодательная база

Первое, что надо уяснить для себя: одного того, что автомобиль разонравился, недостаточно, чтобы сдать его дилеру.

Согласно ст. 25 п. 1 закона «О защите прав потребителей», машину можно вернуть в течение 14 дней в случае обнаружения недостатков. Даже мелкая, незначительная поломка позволяет вернуть автотранспорт в рамках указанного срока.

Потребитель вправе отказаться от договора о покупке авто и потребовать от дилера:

  • полного возврата суммы;
  • замены товара на идентичный (той же марки, модели и пр.) с перерасчётом стоимости.

Если после приобретения авто прошло больше времени, то сдать его будет гораздо сложнее.

Оснований для позднего возврата может быть всего 3:

  1. У авто обнаружен существенный недостаток, который невозможно устранить.
  2. Нарушены установленные законом сроки устранения дефектов.
  3. В период гарантийного срока машину нельзя было использовать в течение 30 совокупных дней из-за неоднократного устранения различных неисправностей.

Каждое основание доказывается по-своему, но порядок разрешения проблемы всегда будет одинаковый.

Теперь напрашивается вопрос: что значит «существенный недостаток»? На 2021 год подобными признаются дефекты, которые невозможно устранить, либо их устранение потребует значительных затрат.

Вместе с тем дилер в каждом конкретном случае сам решает, можно ли приравнять неисправность к существенному недостатку. И если продавец настаивает на том, что оснований для возврата денег нет, то потребителю остаётся только один выход – доказывать через суд, что недостаток — существенный.

Что касается второго основания, то здесь всё проще: если дилер не смог в течение 45 дней устранить неисправность, то он обязан принять авто обратно в салон либо пойти на иные условия, заявленные покупателем.

Никакие отговорки не помогут ему разрулить ситуацию в пользу автосалона. Не было ли запчастей, или механик был в отпуске – это не имеет совершенно никакого значения. Не уложился в полтора месяца – будь добр, возвращай полную стоимость авто.

И если в договоре изначально установлен более короткий срок ремонта, к примеру, 25 дней, то превышение этого срока уже даёт право требовать возврата ТС.

Обращайте внимание на сроки ремонта авто по гарантии, указанные в договоре. Ваше право – требовать исправить дефект в рамках указанного периода или требовать возврата полной стоимости авто.

Причём сразу же оформляйте письменную претензию в 2 экземплярах: один отдайте дилеру, а на втором попросите его поставить отметку о дате получения. Устную претензию будет сложно доказать в суде.

Чтобы доказать третье основание для возврата, потребитель должен фиксировать каждую поломку и сроки ремонта. Если в совокупности срок ремонта достигает 30 дней, то салон обязан отреагировать на претензию потребителя и вернуть стоимость авто.

В ином случае у клиента есть все основания для обращения в суд, а в случае решения в его пользу, потребитель может получить в качестве морального и материального ущерба значительно более крупную сумму, чем стоимость авто.

Возврат автомобиля ненадлежащего качества в автосалон

Существует 3 временные ситуации, когда можно обменять авто или потребовать возврата денежной суммы за него:

  • в течение 14 дней с момента покупки;
  • в рамках гарантийного периода;
  • после гарантии до завершения срока эксплуатации.

Как вернуть авто в течение 14 дней?

Если в течение данного срока потребитель обнаружил у автомобиля неустранимый дефект или неисправность, которая требует крупных финансовых и временных затрат, то первое, что нужно сделать, – подать письменную претензию в автосалон.

Далее следует подождать ответа в течение 3 дней. Чаще всего дилеры вначале отказывают клиенту, пытаясь убедить его в своей непричастности к поломке. Возврат денег за проданный автомобиль или его обмен не выгоден для салона, чем и объясняется такая реакция.

В этом случае потребитель документально подтверждает поломку и передаёт спор в судебные инстанции.

Желательно до суда провести независимую экспертизу, тогда шансы получить деньги в полном объёме, как показывает судебная практика, возрастают почти до максимума.

Возврат авто в течение гарантийного периода

Каждый новый автомобиль, продающийся в автосалоне, сопровождается гарантийным талоном, в котором указаны сроки устранения поломки.

Если в течение этого срока поломка не устранена, то опять же следует подать письменную претензию на имя дилера. При отказе, что чаще всего и бывает, спор передаётся в суд.

Для того чтобы выиграть процесс, необходимо предоставить как можно больше доказательств. Особенно важно предварительно провести независимую экспертизу, которая обозначит поломку и определит степень ущерба.

В случаях, если в автосалоне нет обменного фонда, требования потребителя удовлетворяются за счёт возврата полной стоимости товара.

Как вернуть авто после окончания гарантийного срока?

Судебная практика показывает, что и после завершения срока гарантии ТС можно вернуть в автосалон. Просто не все потребители владеют нормами закона.

Если в течение 2 лет после окончании гарантии автовладелец обнаружил в машине дефект по вине производителя, необходимо обратиться вначале к производителю или официальному представителю, а затем уже предъявлять требования к дилеру.

Как показывает практика, производитель в данном случае чаще идёт навстречу потребителю, нежели продавец, который почти всегда отказывает ввиду окончания гарантии.

Если не получилось урегулировать спор, путь потребителя всё тот же — в суд.

Процедура разрешения спора с автодилером

Для того чтобы обменять некачественный автомобиль или получить за него денежный возврат, потребителю необходимо пройти несколько этапов:

  1. Подача письменной претензии дилеру.
  2. Проведение экспертизы.
  3. Судебное разбирательство.
  4. Выполнение решения суда.

Подача претензии и проведение экспертизы

Письменная претензия должна быть построена таким образом, чтобы, в случае отказа дилера, у потребителя были все основания подать иск.

Текст претензии должен включать:

  • данные потребителя и дилера;
  • дату покупки авто;
  • марку и госномер;
  • описание выявленного дефекта;
  • законодательное обоснование;
  • требования потребителя.

Суть претензии должна быть изложена лаконично и строго, обязательно со ссылкой на закон. Правильно составленная претензия занимает не больше 1 страницы формата А4.

Подавать претензию можно лично либо отправить почтой, курьерской службой доставки.

Обратите внимание! Если подаёте претензию лично, то потребуйте поставить на вашей копии:

  • печать предприятия;
  • подпись принимающего сотрудника;
  • дату;
  • входящий номер.

В случае отказа отправляйте по почте ценным письмо с описью и уведомлением о получении. В тексте описи напишите, сколько и какие документы вы отправляете.

Это поможет в дальнейшем избежать отказа якобы по причине отсутствия какого-либо документа. Уведомление нужно для обозначения сроков рассмотрения требований.

К претензии обязательно прилагаются:

  • договор купли-продажи;
  • техпаспорт на авто.

В претензии вы вправе поставить перед дилером вопрос о проведении экспертизы. Данное требование должно быть удовлетворено в течение 3 дней.

В случае подтверждения дефекта можно переходить к вопросу обмена автомобиля или возврата стоимости.

Оплата работы эксперта осуществляется дилером. Однако если дефект не подтвердился, потребитель обязан возместить стоимость экспертизы. Так что лучше экспертизу заказывать самостоятельно.

Вам придётся её оплатить, но при обнаружении дефекта оплату можно включить в убытки, которые обязан возместить автосалон. При своём выборе эксперта вероятность правильного вывода возрастает в разы.

Если в течение 10 дней дилер не удовлетворяет претензию потребителя об обмене авто ненадлежащего качества или возврате денег, то он должен будет выплатить неустойку в размере 1% от стоимости ТС.

Если претензия не удовлетворена, то подавайте иск в суд. Перед этим следует добиться письменного отказа дилера или хотя бы получить доказательства того, что вы пытались затребовать такой отказ.

Исковое заявление составляется примерно так же, как и претензия. Но здесь уже можно более подробно расписать ситуацию, включив историю с отказом дилера в удовлетворении претензии.

Читайте также  Каким работникам идет доплата за стаж

Для вынесения законного решения сначала будет назначена судебная автотехническая экспертиза. Суд всегда основывается на выводах судебного, а не досудебного эксперта.

Желательно в иске указать третье лицо — производителя (официальное представительство). Именно этот факт может сыграть решающую роль, поскольку производитель не заинтересован в подрыве своей репутации и, скорее всего, предложит подписать мирное соглашение и не доведёт дело до суда.

В судебном деле истец всегда просит неустойку, которая покроет все его затраты. Иногда неустойка помогает наказать недобросовестного дилера. В следующий раз продавец дважды подумает, стоит ли отказывать потребителю в претензии.

После вынесения решения необходимо обратиться в автосалон. Если дилер и сейчас отказывает в обмене или возврате денег за авто, то следующий шаг — обращение к приставам, которые уж точно заставят автосалон выполнить решение суда.

Если обмен невозможен, то возврату подлежит сумма, которую вы оплатили при покупке. Иногда дилеры идут на уловки и пытаются снизить стоимость, ссылаясь на срок использования машины, но это незаконно.

Более того, в случае подорожания автомобиля такой же марки и модели, вы можете просить возврата стоимости авто на текущий момент.

Как вернуть автосалону машину, купленную в кредит?

Если авто куплено в кредит, то оно одновременно является залоговым имуществом.

В этом случае к спору привлекается банк, который будет заинтересован в помощи клиенту. Ведь потеря залогового имущества банку никак не выгодна.

До суда вы отправляете претензию в автосалон, а во время судебного разбирательства вам необходимо привлечь банковскую организацию в качестве третьего лица.

Пока решение не принято, не нужно останавливать платежи по кредиту. Во-первых, всё равно эти взносы останутся за вами, пока дело не закрыто, вдобавок вам придётся ещё и штрафы погашать.

Кроме того, банк будет помогать только ответственному и добросовестному плательщику.

Штрафы за досрочное закрытие займа, а также различные комиссии и проценты по кредиту, которые вы оплатили, а при этом не пользовались автомобилем во время спора, можно возложить на автосалон.

Как вернуть задаток за автомобиль, купленный в автосалоне?

При внесении задатка за машину автосалон обязан предоставить покупателю договор, в котором будет прописан данный факт и указана внесённая сумма.

В этом случае задаток будет возвращён вместе с основной суммой, который дилер вернёт за авто. Сумму задатка нужно обязательно указать в претензии, а далее и в судебном иске.

Может ли автосалон не принять автомобиль обратно?

Автосалон вправе отказать в предоставлении гарантийного ремонта, возврате средств за авто или его обмене в следующих случаях:

  • при неразумном использовании ТС;
  • в случае аварии или природной катастрофы;
  • при пользовании услуг сервисов, не работающих с автосалоном;
  • если поломка случилась по вине покупателя.

Итак, решить вопрос с некачественным автомобилем, купленным в автосалоне, вполне реально. Важно только знать права потребители и правильно действовать в подобной ситуации.

Видео: Возврат транспортного средства в автосалон

Скачать:

Подпишись на наш Телеграм-канал https://t.me/pravoauto чтобы быть в курсе новых штрафов и других изменений автомобильного законодательства.

Вас заинтересует:

Один комментарий

Здравствуйте,у меня двойную гражданство есть машина в Болгарию хочу что забрал с собой в Россию какие вазможности пользовался на территории России?

Возврат авто в салон по гарантии

Любой товар можно вернуть назад продавцу, будь то автомобиль, стиральная машинка или даже банка тушёнки. В России имеется целый свод законов, которые регулируют данный вопрос:

  • «Закон о правах потребителей»;
  • отдельные статьи Гражданского Кодекса — их мы недавно рассматривали на нашем сайте Vodi.su.

Итак, рассмотрим проблему возврата транспортного средства автодилеру.

Условия для возврата автомобиля в автосалон

Закон про права покупателей разрешает вернуть любой товар в магазин в течение 14 дней после покупки, при этом даже не требуется каких-то причин. Их можно обосновать просто тем, что автомобиль вам не подходит.

Оговорены в законе, а также в ГК РФ условия, при которых возможен возврат. Обратите внимание, это относится как к покупкам у официального дилера, так и с рук. Главное условие — у вас на руках должны оставаться все платежные документы: договор купли-продажи, накладная, чековая квитанция, акт приема-передачи. Если этих документов нет, то вернуть товар можно по серийным номерам и VIN-коду, но это уже более сложная процедура.

Согласно законодательству вы имеете право вернуть авто в салон, потребовать денежной компенсации или замены на равнозначное по стоимости транспортное средство в следующих случаях:

  • выявление заводского брака;
  • выявление дефектов, ремонт которых будет стоить сопоставимо со стоимостью покупки;
  • отказ автодилера за свой счет устранить брак и дефекты в течение 45 суток;
  • ремонт занимает слишком много времени.

То есть, если машина, грубо говоря, не едет, вы просто обязаны потребовать от продавца, чтобы он устранил поломки, либо оплатил вам ремонт, провел необходимое обслуживание. При этом есть законодательно утвержденный срок — 45 дней. Если в течение этого времени вы все еще не можете сесть за руль своей машины, значит нужно требовать возврата уплаченной суммы. Если же заручиться помощью толкового автоюриста, то можно еще оценить и ваш моральный ущерб.

Согласно ГК РФ в договоре купли-продажи нужно указывать истинную информацию о техническом состоянии транспортного средства. Если в автосалоне договор оформлен по правилам — новое авто, год выпуска 2016 или 2017 и пр. — а на практике оказывается, что вы постоянно обращаетесь на СТО для устранения заводского брака, это еще одна причина вернуть машину в салон.

То есть многочисленные ремонты, которые происходят не по вине владельца, а производителя — это также обоснование для возврата транспортного средства. Так, если более 30 дней в году новое авто проходило обслуживание, его нужно возвращать.

Но тут есть несколько моментов:

  • правильная эксплуатация — например обкатка двигателя, о которой мы писали ранее на нашем автопортале;
  • все техническое обслуживание проходите в дилерском сервисе — даже замена лампочки или переход с летней резины на зимнюю (почитайте внимательно гарантию и условия, при которых в ней может быть отказано).

Старайтесь не нарушать эти пункты, иначе возврат может оказаться очень проблематичным мероприятием.

Практические советы

Осуществить возврат достаточно просто. Прежде всего убедитесь, что вы никаким образом не нарушали правила гарантии. Далее вам нужно обратиться к уполномоченному лицу автодилера с заявлением, в котором перечислены причины для возврата:

  • частые поломки;
  • авто было на ремонте более 45 суток;
  • за один год гарантии авто ремонтировалась более 30 дней;
  • выход из строя тех или иных систем: коробка передач, радиатор, подвеска и пр.

Возврат может осуществляться на протяжении гарантийного срока, как правило это 100 тысяч километров пробега или 3 года пользования.

В автосалоне на ваше заявление должны ответить в течение 10-ти дней. Если ответа своевременно не последовало, то, согласно закону, вы имеете право подавать исковое заявление. За каждый день просрочки на салон накладывается пеня 1% от полной стоимости ТС на момент продажи. Кроме того, если машина куплена в кредит, в салоне обязаны будут оплатить все ваши расходы на погашение процентов. Плюс моральный ущерб и расходы на судовой процесс.

В некоторых случаях может понадобиться помощь автоэксперта, например, если в салоне будут доказывать, что вы залили не то масло или самостоятельно поменяли ремень ГРМ на неоригинальный. В любом случае при выигрыше судового разбирательства эти расходы вам обязаны будут компенсировать.

Чтобы быть более убедительными, сохраняйте все акты-накладные, сметы, калькуляции и дефектовки с официальных дилерских СТО. Согласно гарантии в первые год-два ремонт должен быть вообще бесплатным, однако выполненные работы будут отображаться в диагностической карте.

Выиграть такое дело, если вы не нарушали условий гарантии и сохранили все платежные документы, не составит труда. Вам могут предложить как замену авто на новое, так и равнозначную сумму денег. Что выбрать — зависит полностью от вас.