Вопросы для аттестации инженера по рекламациям

Инженер по надежности авиационной техники

Должностные обязанности. Обеспечивает повышение надежности авиационной техники путем разработки и реализации профилактических мероприятий, составленных на основе анализа дефектов и отказов этой техники. Организует сбор информации о сбоях в работе отремонтированной авиационной техники, контролирует ее полноту и достоверность. Принимает участие в исследовании причин авиационных происшествий и отказов работы авиационной техники. Составляет программы изучения причин отказов. Разрабатывает рекомендации или технологию устранения неисправностей, мероприятия по предотвращению, устранению отказов авиационной техники и сокращению сроков их устранения. Составляет отчеты о проведенных исследованиях. Ведет оперативный учет отказов и неисправностей воздушных судов. Представляет вышестоящим организациям информацию о надежности авиационной техники. Согласовывает с предприятиями и организациями гражданской авиации проведение дополнительных исследований деталей и узлов отказавшей авиационной техники, контролирует их отправку на ремонт и доработку. Осуществляет внедрение организационно-технических мероприятий, направленных на повышение безопасности полетов, снижение затрат при ремонте авиационной техники. Проводит работу, направленную на продление ресурсов ремонтируемой техники и ее отдельных элементов. Организует и проводит техническую учебу по вопросам надежности, прогнозирования отказов и качества ремонта авиационной техники. Принимает участие в аттестации технологических процессов и рабочих мест работников авиаремонтного производства. Ведет установленную отчетность.

Должен знать: законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, касающиеся повышения надежности авиационной техники; порядок оформления ремонтной документации; технологию ремонта воздушных судов; методы и средства диагностики авиационной техники; основные требования регламентов технического обслуживания воздушных судов; ремонтные, эксплуатационные и информационные бюллетени по ремонтируемой авиационной технике; типовые программы исследования причин отказов авиационной техники (авиадвигателей, агрегатов и узлов); порядок рассмотрения рекламаций, взаимных расчетов с заказчиками; методику расчета показателей надежности ремонтируемой авиационной техники; основы экономики, организации производства, труда и управления; основы трудового законодательства; правила по охране труда и пожарной безопасности.

Требования к квалификации.

Инженер по надежности авиационной техники I категории: высшее профессиональное образование по специальности «техническая эксплуатация летательных аппаратов и двигателей» и стаж работы в должности инженера по надежности авиационной техники II категории не менее 3 лет.

Инженер по надежности авиационной техники II категории: высшее профессиональное образование по специальности «техническая эксплуатация летательных аппаратов и двигателей» стаж работы в должности инженера по надежности авиационной техники не менее 3 лет.

Инженер по надежности авиационной техники: высшее профессиональное образование по специальности «техническая эксплуатация летательных аппаратов и двигателей» без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование по специальности «техническая эксплуатация летательных аппаратов и двигателей» и стаж работы в должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным (техническим) образованием, не менее 5 лет.

Комментарии к должности

Приведенные выше квалификационные характеристики должности «Инженер по надежности авиационной техники» предназначены для решения вопросов, связанных с регулированием трудовых отношений и обеспечением эффективной системы управления персоналом в различных организациях. На основе этих характеристик разрабатывается должностная инструкция инженера по надежности авиационной техники, содержащая права и ответственность работника, а также конкретный перечень его должностных обязанностей с учетом особенностей организации и управления деятельностью предприятия (учреждения).

При составлении должностных инструкций руководителей и специалистов необходимо учесть общие положения к данному выпуску справочника и введение с общими положениями к первому выпуску справочника должностей.

Обращаем ваше внимание на то, что одинаковые и схожие наименования должностей могут встречаться в разных выпусках ЕКС. Найти схожие названия можно через справочник должностей (по алфавиту).

Рекламационный акт позволит заменить шину прямо на месте!

Ещё в сентябре 2011 года состоялись семинарские занятия с дилерами и партнерами Торгового дома «КАМА», где участники подробно разобрали порядок работы с рекламациями и практику рассмотрения претензий. Помимо теоретизирования у участников семинара состоялось тесное знакомство с тонкостями производства шин, что позволило «студентам» досконально изучить весь процесс изготовления, реализуемой ими продукции. Кроме того, инженеры и технологи рассказали благодарной аудитории о видах и причинах эксплуатационных дефектов шин. Багаж знаний дилеров и партнеров, прошедших обучение, пополнился знанием правильного порядка предъявления рекламаций и грамотного оформления документов на рекламационную шину.

27 апреля текущего года состоялась аттестация дилеров и партнеров ООО ТД «Кама». Главной целью аттестации стало ускорение процесса реагирования на рекламации потребителей. То есть, внедрение возможности рассмотрения шинной продукции на месте без привлечения представителей со стороны изготовителя.

Каким образом теперь будет работать этот процесс рассмотрения рекламаци? Только те контрагенты, которые прошли обучение в НИИШП – Научно-Исследовательском Институте Шинной продукции — проходят аттестацию и получают аттестацию на прием и оформление рекламационного изделия. В итоге, по получении сертификата, оценка того или иного дефекта ложится на плечи дилера и уже задачей дилера становится установить происхождение дефекта: производственный он или эксплуатационный. Факт происхождения дефекта устанавливается на месте и оформляется рекламационный акт.

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. В случае, когда потребитель неверно подобрал резину, дефект является эксплуатационным — претензия рассматриваться не будет. Пеняйте, как говорится, на себя!

Но и здесь, необходимо «доследование» – чья здесь вина: покупателя или продавца? В случае же производственного брака – рекламационный акт составляется немедленно.

Среди счастливчиков, первыми получившими сертификаты: ООО «Кама-Нижний Новгород», ООО «Кама-Уфа», ООО «Кама-Санкт-Петербург», ООО «Кама-Юг», ООО «Кама-Урал Екатеринбург», ООО «Региональная шинная компания», ЗАО «Яршинторг».

Всех участников аттестовывали с помощью специального тестирования представители заводов Нижнекамского шинного комплекса и специалисты отдела качества ООО «ТД «Кама». Сертифицированные партнеры Торгового дома «КАМА» получили право менять рекламационный продукт прямо на месте, таким образом, сократив время ожидания потребителя.

После вручения сертификатов, участники признались, что наличие подобного документа непременно облегчит жизнь потребителя, но они убеждены, что количество рекламационных обращений рано или поздно сведётся к нулю. Ведь когда шины качественные и потребитель доволен!

Должностная инструкция инженера по качеству

I. Общие положения

1. Инженер по качеству относится к категории специалистов.

— инженера по качеству назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы или средне профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности техника I категории не менее 3 лет либо других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным (техническим) образованием, не менее 5 лет;

— инженера по качеству II категории — лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности инженера по качеству или других инженерно-технических должностях, замещаемых специалистами с высшим образованием, не менее 3 лет;

— инженера по качеству I категории — лицо, имеющее высшее техническое образование и стаж работы в должности инженера по качеству II категории не менее 3 лет.

3. Назначение на должность инженера по качеству и освобождение от нее производится приказом директора предприятия по представлению

4. Инженер по качеству должен знать:

4.1. Постановления, распоряжения, приказы, методические и нормативные материалы по управлению качеством продукции.

4.2. Систему государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля за качеством продукции.

Читайте также  Как оформить возмещение расходов контрагентом

4.3. Технологические процессы и режимы производства.

4.4. Основные технологические и конструктивные данные выпускаемой продукции.

4.5. Действующие в отрасли и на предприятии стандарты и технические условия.

4.6. Виды производственного брака, методы его предупреждения и устранения.

4.7. Порядок предъявления и рассмотрения рекламаций по качеству сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий и готовой продукции.

4.8. Требования, предъявляемые к технической документации, сырью, материалам, полуфабрикатам, комплектующим изделиям и готовой продукции, системы, методы и средства контроля их качества.

4.9. Правила проведения испытаний и приемки продукции.

4.10. Порядок подготовки промышленной продукции к сертификации и аттестации.

4.11. Организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции.

4.12. Основы экономики, организации производства, труда и управления.

4.13. Основы трудового законодательства.

4.14. Правила и нормы охраны труда.

6. На время отсутствия инженера по качеству (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Инженер по качеству:

1. Обеспечивает выполнение заданий по повышению качества выпускаемой продукции, выполняемых работ (услуг), осуществляет контроль за деятельностью подразделений предприятия по обеспечению соответствия продукции, работ (услуг) современному уровню развития науки и техники, требованиям потребителей на внутреннем рынке, а также экспортным требованиям и др.

2. Участвует в разработке, совершенствовании и внедрении системы управления качеством, создании стандартов и нормативов качественных показателей, контролирует их соблюдение.

3. Анализирует информацию, полученную на различных этапах производства продукции, работ (услуг), показатели качества, характеризующие разрабатываемую и выпускаемую продукцию, работы (услуги) и принимает меры по предотвращению выпуска продукции, производства работ, услуг, не соответствующих установленным требованиям.

4. Рассматривает и анализирует рекламации и претензии к качеству продукции, работ (услуг), готовит заключения и ведет переписку по результатам их рассмотрения.

5. Изучает причины, вызывающие ухудшения качества продукции (работ, услуг), вызывающие ухудшение качества продукции, участвует в разработке мероприятий по их устранению.

6. Подготавливает заключения о соответствии качества поступающих на предприятие сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий стандартам, техническим условиям и оформляет документы для предъявления претензий поставщикам.

7. Изучает передовой отечественный и зарубежный опыт по разработке и внедрению систем управления качеством.

8. Принимает участие в создании стандартов предприятия по управлению качеством, в работах по подготовке продукции к сертификации и аттестации, в подготовке мероприятий, связанных с внедрением стандартов и технических условий на выпускаемую предприятием продукцию, а также в разработке и внедрении наиболее совершенных систем методов контроля, предусматривающих автоматизацию и механизацию контрольных операций и создание для этих целей средств, в том числе средств неразрушающего контроля.

9. Принимает участие в разработке методик и инструкций по текущему контролю качества работ в процессе изготовления продукции, в испытаниях готовых изделий и оформлении документов, удостоверяющих их качество.

10. Разрабатывает и организует выполнение мероприятий по результатам государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля за внедрением и соблюдением стандартов и технических условий по качеству продукции, подготовке продукции к сертификации и аттестации.

11. Ведет учет и составляет отчетность о деятельности предприятия по управлению качеством продукции.

Инженер по качеству имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкций обязанностями.

3. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в производственной деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — то с разрешения руководства).

6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

Инженер по качеству несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Дилеры ТД «Кама» смогут менять рекламационные шины без обращения к производителю

Дилеры и партнеры Торгового дома «Кама» прошли аттестацию, целью которой было внедрение возможности рассмотрения дефектов шинной продукции на месте без привлечения производителя.

В сентябре прошлого года состоялись семинарские занятия с дилерами и партнерами Торгового дома «Кама», где участники подробно разобрали порядок работы с рекламациями и практику рассмотрения претензий. Помимо теоретизирования у участников семинара состоялось знакомство с тонкостями производства шин, во время которого они должны были досконально изучить весь процесс изготовления реализуемой ими продукции. Кроме того, инженеры и технологи рассказали о видах и причинах эксплуатационных дефектов шин. Дилеры и партнеры, прошедшие обучение, также получили все данные о правильном порядке предъявления рекламаций и грамотном оформлении документов на рекламационную шину.

27 апреля текущего года состоялась аттестация дилеров и партнеров ООО ТД «Кама». Главной целью аттестации стало ускорение процесса реагирования на рекламации потребителей, то есть внедрение возможности рассмотрения шинной продукции на месте без привлечения представителей со стороны изготовителя.

Сертификат на прием и оформление рекламационного изделия

Проходят аттестацию и получают сертификаты на прием и оформление рекламационного изделия только те контрагенты, которые прошли обучение в НИИШП – Научно-исследовательском институте шинной продукции. В итоге, по получении сертификата, оценка того или иного дефекта ложится на плечи дилера и уже задачей дилера становится установить происхождение дефекта: производственный он или эксплуатационный. Факт происхождения дефекта устанавливается на месте и оформляется рекламационный акт.

ТД «Кама» напоминает, что в случае, когда потребитель неверно подобрал резину, дефект является эксплуатационным, и претензия рассматриваться не будет. Но и здесь необходимо «доследование» – чья здесь вина: покупателя или продавца. В случае же производственного брака – рекламационный акт составляется немедленно.

Первыми получили сертификаты следующие компании: ООО «Кама-Нижний Новгород», ООО «Кама-Уфа», ООО «Кама-Санкт-Петербург», ООО «Кама-Юг», ООО «Кама-Урал Екатеринбург», ООО «Региональная шинная компания», ЗАО «Яршинторг».

Первые обладатели сертификатов

Всех участников аттестовывали с помощью специального тестирования представители заводов Нижнекамского шинного комплекса и специалисты отдела качества ООО «ТД «Кама». Сертифицированные партнеры Торгового дома «Кама» получили право менять рекламационный продукт прямо на месте, чтобы таким образом сократить время ожидания потребителя.

После вручения сертификатов участники признались, что «наличие подобного документа непременно облегчит жизнь потребителя, но они убеждены, что количество рекламационных обращений рано или поздно сведётся к нулю. Ведь когда шины качественные и потребитель доволен!»

Читайте также  Раздел дома в натуре через суд

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ИНЖЕНЕРА-ТЕХНОЛОГА

_____________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее ________________________________

организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ИНЖЕНЕРА-ТЕХНОЛОГА (ТЕХНОЛОГА)

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

  1. I. Общие положения

1.1. Данная должностная инструкция устанавливает права, ответственность и должностные обязанности инженера-технолога (технолога) _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения

1.2. Инженер-технолог (технолог) относится к категории специалистов, прием на работу и увольнение с нее приказом осуществляется на основании приказа ________________________.

1.3. Инженер-технолог (технолог) в своей работе непосредственно подчиняется главному технологу.

1.4. На должность инженера-технолога (технолога) назначается лицо, которое имеет высшее профессиональное (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование и стаж работы в должности техника-технолога I категории не менее 3 лет либо других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным образованием, не менее 5 лет.

1.5. В случае отсутствия инженера-технолога (технолога) временно его должностные обязанности выполняет __________________________________, который несет полную ответственность за качественное, эффективное и своевременное их выполнение.

1.6. Инженер-технолог (технолог) должен знать:

1.6.1. Технологию производства продукции предприятия, перспективы технического развития предприятия.

1.6.2. Системы и методы проектирования технологических процессов и режимов производства.

1.6.3.Основное технологическое оборудование и принципы его работы, типовые технологические процессы и режимы производства.

1.6.4. Технические требования, предъявляемые к сырью, материалам, готовой продукции, стандарты и технические условия.

1.6.5.Технические характеристики и экономические показатели лучших отечественных и зарубежных технологий, аналогичных тем которые проектирует.

1.6.6. Опыт передовых отечественных и зарубежных предприятий в области прогрессивной технологии производства аналогичной продукции.

1.6.7. Основы изобретательства.

1.6.8. Современные средства вычислительной техники, коммуникаций и связи.

1.6.9. Методы анализа технического уровня объектов техники и технологии.

1.6.10. Конструкцию изделий или состав продукта, на которые проектируется технологический процесс.

1.6.11. Нормативы расхода сырья, материалов, топлива, энергии.

1.6.12. Руководящие материалы по разработке и оформлению технической документации.

1.6.13.Основные требования организации труда при проектировании технологических процессов.

1.6.14. Виды брака и способы его предупреждения

1.6.15. Основы систем автоматизированного проектирования.

1.6.16. Порядок и методы проведения патентных исследований.

1.6.17. Постановления, распоряжения, приказы, методические и нормативные материалы по технологической подготовке производства.

1.6.18. Основы экономики.

1.6.19. Организацию производства.

1.6.20. Основы трудового законодательства.

1.6.21. Правила и нормы охраны труда.

  1. II. Должностные обязанности

Инженер-технолог (технолог) исполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Участвует в разработке технически обоснованных норм времени (выработки), линейных и сетевых графиков, в отработке конструкций изделий на технологичность, рассчитывает нормативы материальных затрат (нормы расхода сырья, полуфабрикатов, материалов, инструментов, технологического топлива, энергии), экономическую эффективность проектируемых технологических процессов.

2.2. Разрабатывает технические задания на проектирование специальной оснастки, инструмента и приспособлений, предусмотренных технологией, технические задания на производство нестандартного оборудования, средств автоматизации и механизации.

2.3. Принимает участие в проведении экспериментальных работ по освоению

новых технологических процессов и внедрению их в производство, в составлении заявок на изобретения и промышленные образцы, а также в разработке программ совершенствования организации труда, внедрения новой техники, организационно-технических мероприятий по своевременному освоению производственных мощностей, совершенствованию технологии и контролирует их выполнение.

2.4. Проводит анализ причин брака и выпуска продукции низкого качества и пониженных сортов, принимает участие в разработке мероприятий по их предупреждению и устранению, а также в рассмотрении поступающих рекламаций на выпускаемую предприятием продукцию.

2.5. Осуществляет разработку, применяя средства автоматизации проектирования, и внедряет прогрессивные технологические процессы, виды оборудования и технологической оснастки, средства автоматизации и механизации, оптимальные режимы производства на выпускаемую предприятием продукцию и все виды различных по сложности работ, обеспечивая производство конкурентоспособной продукции и сокращение материальных и трудовых затрат на ее изготовление.

2.6. Составляет планы размещения оборудования, технического оснащения и организации рабочих мест, рассчитывает производственные мощности и загрузку оборудования.

2.7. Контролирует соблюдение технологической дисциплины в цехах и правильной эксплуатацией технологического оборудования.

2.7. Устанавливает порядок выполнения работ и пооперационный маршрут обработки деталей и сборки изделий.

2.8. Разрабатывает технологические нормативы, инструкции, схемы сборки, маршрутные карты, карты технического уровня и качества продукции и другую технологическую документацию, вносит изменения в техническую документацию в связи с корректировкой технологических процессов и режимов производства.

2.9. Принимает участие в разработке управляющих программ (для оборудования с ЧПУ), в отладке разработанных программ, корректировке их в процессе доработки, составлении инструкций по работе с программами, а так же участвует в составлении патентных и лицензионных паспортов, заявок на изобретения и промышленные образцы.

2.10. Согласовывает разработанную документацию с подразделениями предприятия.

2.11. Рассматривает рационализаторские предложения по совершенствованию технологии производства и дает заключения о целесообразности их использования, разрабатывает методы технического контроля и испытания продукции.

2.12. Проводит патентные исследования и определяет показатели технического уровня проектируемых объектов техники и технологии.

2.13. Изучает передовой отечественный и зарубежный опыт в области технологии производства, разрабатывает и принимает участие в реализации мероприятий по повышению эффективности производства, направленных на сокращение расхода материалов, снижение трудоемкости, повышение производительности труда.

III. Права

Инженер-технолог (технолог) имеет право на все предусмотренные законодательством социальные гарантии и права.

Настоящая должностная инструкция определяет для инженера-технолога (технолога) следующие права:

— оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания;

— повышение своей профессиональной квалификации;

— знакомства с проектами решений руководства предприятия, касающихся его деятельности;

— требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав;

— запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя документы, материалы, инструменты и т.п., необходимые для выполнения своих должностных обязанностей;

— требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам и т.д;

— вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы;

  1. IV. Ответственность

Инженер-технолог (технолог) несет ответственность:

4.1. В случае причинения материального ущерба, в соответствии с действующим законодательством РФ.

4.2. В случае ненадлежащего исполнения или неисполнения своих должностных обязанностей, которые предусмотрены данной инструкцией, в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ.

4.3. В случае совершения правонарушений, которые совершены в процессе осуществления своей деятельности, в соответствии с уголовным, гражданским и административным законодательством РФ.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил: _____________ __________________