Как вернуть деньги за восстановленный айфон

Восстановленный/разлоченный айфон: продавец вернул деньги потребителю

Потребитель обратился с жалобой на качество приобретенного через интернет-магазин товара — Iphone 8 Plus. Из заявленных недостатков в товаре отмечались следующее: кнопка «домой» отзывается с нехарактерным заводским треском и вибрациями, устройство «зависает». Перед обращением с претензией к продавцу мы решили провести экспертизу айфона, которая показала, что товар является контрафактным, имеет недостатки, маркировка на товар не соответствует обязательным требованиям.

Информация о товаре: риски и перспективы спора

К сожалению, потребитель обратился к экспертам самостоятельно, не посоветовавшись со мной относительно постановки вопросов. В результате, эксперт отвечал на вопрос «является ли приобретенный товар контрафактным», вместо «имеются ли в товаре недостатки и какова их причина».

Между тем, из имеющегося экспертного заключения косвенно выделяем следующие основания для возврата айфона:

  1. наличие недостатков в товаре;
  2. предоставление ненадлежащей информации о товаре.

ВАЖНО! Потребитель, ознакомившись с заключением эксперта был удивлен, что айфон восстановлен, поскольку согласно информации о товаре на сайте продавца, товар является новым и не восстанавливался. При продаже товара в салоне продавец устно подтвердил этот факт. Однако среди сопроводительных документов потребителю был выдан гарантийный талон, в котором потребителя ставят в известность, что товар является восстановленным, а продавец не несет ответственности за некоторые недостатки в товаре.

Вот какая информация была передана потребителю вместе с товаром:

Таким образом, при приобретении товаров, особенно через интернет, обязательно изучайте сопроводительные документы.

Согласно Закону о защите прав потребителей, если продавец поставил потребителя в известность о том, что товар был в употреблении, и эта информация была представлена письменно вместе с товаром, потребитель не вправе ссылаться на эти обстоятельства и требовать возврата денег.

С учетом данных обстоятельств, а также отсутствием единства судебной практики по подобным спорам, имелся риск в отказе в удовлетворения требования потребителя при его обращении в суд.

Продавец в своем письменном ответе на претензию в возврате денег отказал, однако через некоторое время возвратил стоимость телефона в размере 29 200 рублей, удержав 2000 рублей за царапину на корпусе.

ВЫВОДЫ:

  • Внимательно изучайте сопроводительные документы на товар;
  • Покупая товар бывший в употреблении или после устранения недостатков, особенно если эта информация была предоставлена самим продавцом, вы рискуете купить товар ненадлежащего качества;
  • В ряде случаев перед обращением к продавцу или в суд необходимо провести экспертизу для большего веса аргументов;
  • Всегда советуйтесь с юристом, когда возникает необходимость проведения экспертизы! Только юрист сможет вам подсказать, какие именно обстоятельства требуют доказывания и исходя их этого сформулировать вопрос перед экспертом.
  • Всегда обращайтесь к продавцу с письменной претензией под роспись!
  • Даже в самых сомнительных случаях требования потребителя продавцом могут быть удовлетворены, поэтому бороться стоит всегда.

Как обманывают в интернет

Содержание статьи

    1. Что грозит, если восстановленный телефон продали под видом нового?

Что грозит, если восстановленный телефон продали под видом нового?

Здравствуйте. Мне подарили Айфон, а он оказался восстановленным. Покупался в МТС. Человек, который дарил его, сказал что его не предупредили что восстановленный. Телефон покупался в РФ, мы сами находимся в РБ. Есть чек и гарантийный талон, покупка совершена 23.07.2018. Подскажите, если шанс вернуть деньги или получить хотя бы компенсацию. И как в данной ситуации лучше поступить.

А откуда взялась информация о том, что телефон восстановленный?

Если в имеющихся документах отсутствует информация что товар не новый и вы нигде не подписывали согласие на приобретение б/у товара, то вернуть деньги более чем реально, плюс взыскать с них штраф и неустойку, если откажу тв досудебном порядке урегулировать спор.

Вы можете нанять представителя РФ, сделать ему доверенность и он все сделает за вас. плюс можете взыскать денежные средства потраченные на представителя взыскать с МТС.

У меня была такая ситуация с клиентом.

Купил телефон СОНИ за 27 т.р. в Связном, по итогу я взыскал с Связного 94 тысячи рублей (это — цена товара, пени, штраф 50%, моральный вред, и юруслуги)

Потребитель имеет право рассчитывать на предоставление достоверной информации о приобретаемых товарах, оказываемых услугах и выполняемых по его заказу работах: наиболее важных потребительских свойствах, стоимости, гарантийном периоде, использовании согласно правилам безопасности и эффективности, прочих сведениях, точный перечень которых определен ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Обязанность по информированию потребителя возложена непосредственно на продавца, производителя товара, а также исполнителя услуг, работ. Если в результате ненадлежащего исполнения своих обязательств последними, необходимые сведения до потребителя не доведены, он имеет право отказаться от договора в дальнейшем и потребовать возвратить денежные средства, руководствуясь положениями ст. 12 Закона «О защите прав потребителей».

Отказ от товара или от соответствующих услуг, работ, если договор уже подписан сторонами, может быть осуществлен в разумный срок. Согласно Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» «разумность» срока определяется индивидуально в каждом случае во взаимосвязи со сроком годности, сезонности использования товара, специфики и характера услуг.

Результат работ, услуг, если это допустимо в силу их сущности, а также товар возвращаются потребителем при отказе от исполнения договора. Продавец, а равно и исполнитель дополнительно несут обязательства по возмещению любых убытков, возникших у потребителя вследствие непредоставления информации. При получении отказа или игнорировании требований потребителя о возврате денег, возмещении убытков, он имеет право осуществить защиту своих прав в судебном порядке.

Вероника, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

ВС объяснил, когда нужно возвращать бракованный iPhone

Ненадежный iPhone

В феврале 2016 года Марина Антонова* купила в магазине «АТТО» новый iPhone 6S за 69 000 руб. Импортером девайса являлась компания «Эппл Рус» – российский представитель Apple. Через год после приобретения телефон сломался. Тогда Антонова отправила в «Эппл Рус» письменную претензию, в которой попросила вернуть стоимость iPhone и компенсировать моральный вред. Компания устроила экспертизу, которая подтвердила производственный дефект.

После проверки покупатель забрал смартфон себе. Далее фирма направила Антоновой телеграмму, в которой пояснила, что готова выплатить потребителю стоимость товара, но только после того, как та вернет девайс компании. Но пострадавшая вместо этого обратилась в суд с требованием выплатить ей стоимость iPhone, неустойку за отказ добровольно вернуть стоимость товара, компенсацию морального вреда, расходы на юриста и потребительский штраф: в общей сложности 196 000 руб.

Октябрьский районный суд г. Саратова удовлетворил иск частично, взыскав с ответчика 184 000 руб., но первая инстанция сократила размер морального вреда с 10 000 руб. до 2000 руб., а расходы на юриста с 7000 руб. до 3000 руб. Суд признал, что телефон сломался из-за производственного дефекта, ссылаясь на результаты проведенной экспертизы (дело № 2-3714/2017).

Читайте также  Образец заполнения формы р11001

Импотрер доказывает свою правоту

Истец:Марина Антонова*

Ответчик:«Эппл Рус»

Суд:Верховный суд

Суть спора:Надо ли возвращать бракованный товар продавцу, или покупатель может оставить его у себя?

Решение:Дело направить на новое рассмотрение обратно в апелляцию

«Эппл Рус» обжаловал такое решение в апелляции, указывая на то, что должен выплатить Антоновой деньги за бракованный товар только после того, как та вернет iPhone импортеру. Но Саратовский областной суд оставил акт нижестоящей инстанции без изменений, пояснив, что невозврат девайса импортеру в спорной ситуации не может служить основанием для отказа в иске. Кроме этого, суд посчитал, что Антонова не уклонялась от передачи телефона, если предоставила товар для проверки качества. Тем не менее апелляция дополнила резолютивную часть решения, обязав потребителя вернуть iPhone «Эппл Рус» в течение 10 дней с момента вступления акта в силу (дело № 33-1927/2018).

Импортёра это все равно не устроило, и ответчик обжаловал акты нижестоящих инстанций в Верховном суде. На заседание в ВС явились только представители компании – юристы Александр Шибков и Сергей Яковлев. Первый сразу подчеркнул, что фирма была готова мирно урегулировать конфликт с Антоновой, для чего и отправляла ей телеграмму с просьбой вернуть бракованный товар.

– А телефон Вам вернули? – поинтересовался судья ВС Александр Киселев.

– Нет, до сих пор не возвратили, – ответил Шибков. Он добавил, что зато приставы уже успели списать с их компании деньги, которые удалось взыскать Антоновой.

Выслушав все доводы, «тройка» судей по председательством Вячеслава Горшкова удалилась в совещательную комнату и спустя несколько минут огласила резолютивную часть решения: отменить акт Саратовского областного суда и отправить дело на новое рассмотрение обратно в апелляцию.

Эксперты «Право.ru»: «Покупателям лучше возвращать некачественный товар»

Сам по себе факт неустранимых недостатков товара автоматически не порождает обязанность возвращать его продавцу, говорит Оксана Петерс, управляющий партнер «Тиллинг Петерс»: «Тем самым продавцу дается больше диспозитивности в отношении дальнейших действий с бракованной вещью». Она объясняет, что продавец по своему усмотрению должен решать, как ему будет экономически выгоднее поступить в подобных случаях: «Не всегда речь идёт о дорогостоящих смартфонах, но и о других товарах, которые будет дороже принять, хранить или утилизировать, чем просто оставить покупателю». Если говорить про обсуждаемую ситуацию, то в тексте решения первой инстанции нет информации о том, что ответчик требовал вернуть телефон, обращает внимание младший юрист АБ «А2» Дени Мурдалов: «По тексту судебных актов довод о возврате товара был заявлен ответчиком только в апелляции».

Чтобы избежать конфликтов в подобных ситуациях, продавец обязан вернуть сумму, уплаченную за непригодный товар, независимо от того, возвратил ли покупатель его или нет, считает Венера Плиева, младший юрист ЮК «MИТРА». А если потребитель уклоняется от передачи товара, продавец вправе обратиться в суд с требованием обязать покупателя сделать это, поясняет юрист. В то же время Марина Костина, адвокат ЮГ «Яковлев и Партнеры», рекомендует покупателям самим возвращать некачественный товар его продавцу или изготовителю. А если те откажутся получать эту вещь, то ее стоит направить с помощью почтовой связи или курьерской службы, советует юрист.

Столичный интернет‐магазин продает «серые» iPhone под видом новых

В Москве интернет-магазин под видом оригинальных iPhone продает восстановленные старые телефоны. Причем определить подделку на первый взгляд достаточно сложно – товар привозят в новой, оригинальной коробке, даже серийный номер совпадает. Однако это единственное, что есть в телефоне от оригинала. Все остальное – китайские детали.

Источник фото: телеканал «360»

Алиса Герасимова долго выбирала подарок маме на день рождения. В итоге решила: лучше телефона ничего не может быть в наше время. Заказала в интернет-магазине новый iPhone 7 Plus. Современный гаджет предлагался по привлекательной цене — почти на 15 тысяч рублей дешевле, чем в официальном магазине Apple. Как обещал продавец по телефону, товар оригинальный на сто процентов.

«Пробили его по серийному номеру, но, как оказалось, он уже не новый, он восстановленный, и серый и нам естественно об этом тоже никто не сказал», — рассказала девушка.

Источник фото: телеканал «360»

Алисе пообещали, что деньги будут возвращены, если что-то не устроит.

«Мой экран гораздо ярче, хотя на iPhone 7 Plus он должен быть гораздо ярче, и мы об этом сказали, мы позвонили в послепродажный отдел, они говорили, что вернут деньги в течение семи дней, если нас что-то не устроит, и начали говорить что-то про заводской брак», — добавила она.

Значительную скидку на свои телефоны продавец объяснил отсутствием гарантии официального производителя. Но вместо нее — гарантия собственная. Если товар не понравился или покупатель вдруг передумал, в течение недели сотрудники интернет-магазина обещали принять телефон обратно. При этом не предупредили, что в этом случае обязательно наличие заводского брака. Который еще нужно доказать.

Источник фото: телеканал «360»

Адреса своих сервисных центров предприимчивые бизнесмены держат в секрете. В пункте выдачи заказов интернет-магазина пояснили — они всего лишь посредники. Отвечают только за выдачу товара. А продавцов и в глаза не видели ни разу. Правда, поделились с нами адресом сервисного центра, где уже очередь из таких же обманутых покупателей.

«Ну как я могу отдать телефон? Если я без номеров останусь — а это у меня рабочий телефон. Поеду сейчас на Савеловскую, за деньги буду делать», — поделился недовольный покупатель.

Оказалось, сервисный центр всего лишь пункт приема. Заветная диагностика проводится по другому адресу. Правда, о сотрудничестве с данным интернет-магазином там тоже ничего не слышали.

«Вы первые кто с такой просьбой пришли, это не может быть заводским браком — вам рейф обычный продали — восстановленный телефон», — рассказали в сервисном центре.

На этом цепочка поиска истины оборвалась. По факту, продавца никто не видел, не знает и существует он только просторах интернета и телефонной линии. Где до сих пор принимаются заказы.

Алиса Герасимова с папой сдали телефон в пункт-приема якобы сервисного центра. Через 21 день им пообещали определить — есть ли заводской брак и возможно ли вернуть деньги за неоригинальный iPhone. Но как думает сама девушка — этот вопрос скорее риторический. По ее мнению, она просто стала жертвой мошенников и уже готовит заявление в прокуратуру.

Ozon отказался оформлять возврат восстановленного Iphone 11

Пишу пост как продолжение истории из предыдущего. Компания довольно быстро пришла в комменты и заверила, что они начали расследование и готовы вернуть деньги. Все, что мне нужно — приехать на ПВЗ и оформить возврат.

К этому моменту у меня не осталось сил и желания спорить, поэтому я оформил возврат через приложение и поехал на ПВЗ. На пункте выдачи сотрудник Озон заявил, что мне нужно оставить им аппарат, но оформить возврат сейчас невозможно, так как аппарата будет диагностироваться сотрудниками этого ПВЗ. На вопросы о том, кто будет проводить диагностику, как она будет проводиться, какие решения могут быть приняты по ее результатам, сотрудник ответить не смог.

Читайте также  Исковое заявление об обязании произвести регистрацию мрэо

Документ, подтверждающий передачу им телефона, выдавать отказались и для того, чтобы получить его, мне пришлось потратить еще кучу сил и времени, но, с божьей помощью, он оказался у меня на руках.

Дальше я стал ожидать возврата денег. Но не дождался, сегодня, мне пришло пуш уведомление о том, что возврат просрочен. Каково же было мое удивление, когда сотрудник пункта выдачи на вопрос о возврате достал телефон из стола, то есть они даже не отправили его на склад для проверки. Он объяснил, что они не могут принять возврат и я должен сам проехать до какого-то сервисного центра и оформить возврат там.

В результате тяжелого получасового общения с управляющим ПВЗ я выяснил следующее:

  • На пункт выдачи пришло письмо от службы безопасности, которое запрещает им принимать товар. В письме прописаны причины и обоснования такой позиции, но показать его они не могут.
  • Пункт выдачи не может принять такой товар, потому что не принадлежит Озону, а только заключил с ним договор (зачем они приняли товар с самого начала, объяснить не смогли).
  • Товар продавался не Озоном, а через него, и мне необходимо обратиться к самому продавцу.
  • Я зря трачу драгоценное время управляющего ПВЗ. Если я хочу получить объяснения то должен ждать до вечера, когда он снизойдет до меня.

Я отказался забирать товар и поехал домой, читать законы и изучать сайт Озона. Там я выяснил, что продавцом является сам интернет-магазин. Это подтвердили в службе поддержки.

Спустя несколько часов мне пришло смс-сообщение от управляющего этого пункта выдачи.

Причем, подобные коммуникации не вызвали вопроса со стороны службы поддержки. Там мне посоветовали послушаться коллег из ПВЗ и забрать товар. Я же считаю, что не могу забрать товар и оформить новый возврат по двум причинам:

  • Я не доверяю сотрудникам ПВЗ и не знаю, что происходило с аппаратом пока меня не было. То, что мертво умереть не может, но сейчас я допускаю все, что угодно.
  • Если я оформляю новый возврат, то не попадаю в допустимые сроки возврата.

В результате ситуация патовая. Телефон находится у Озона, который отказывается принимать его, но я не могу забрать аппарат, потому что не доверяю этому магазину.

Мне по-человечески неприятно и обидно столкнуться с такой ситуацией и подобным отношением. Причем речь идет не о какой-то безделушке, а о дорогостоящем смартфоне.