Как вернуть водонагреватель обратно в магазин

Претензия на возврат водонагревателя

Можно ли вернуть водонагреватель в магазин, если купленный прибор не подошел по размеру, если подвернулся другой — более дешевый или с лучшими характеристиками, или если предназначенная для нагрева воды установка вышла из строя?

Уважаемые граждане! Горячая линия юридической поддержки — это ваша возможность оперативно получить точные ответы на все вопросы, связанные с возврат приобретенного товара:

Возврат водонагревателя с точки зрения закона

Как известно, закон ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» устанавливает право на возврат товаров продавцу.

Электрические водонагреватели, однако же, входят в перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011, п. 12), которые относятся к непродовольственным товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., п.11).

Таким образом, исправный водонагреватель без дефектов нельзя вернуть или обменять даже по такой причине, как несовпадение габаритов места установки. Это значит, что к выборе устройства необходимо подходить изначально серьезно и ответственно.

Как вернуть водонагреватель с дефектом

Ситуация резко меняется в пользу потребителя, если речь идет о неисправном или бракованном изделии, хотя и в таком случае порядок взаимоотношений в продавцом несколько отличается от принятого для изделий, на которые не установлена гарантия.

Согласно ст. 18 ФЗ №2300-1 (п. 1) при обнаружении недостатков технически сложного товара, потребитель имеет право в течение 15-ти дней со дня передачи ему изделия:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать полного возврата уплаченных денег;
  • предъявить требование о замене на товар этой же марки, модели и артикула, а в отсутствие замены — на аналогичный товар другой марки/модели/артикула (перерасчет покупной цены обязателен).

Возврат неисправного водонагревателя после 15-дневного срока

Законом предусмотрена возможность возврата технически сложного товара и после истечения 15-дневного срока, однако это возможно в определенных случаях, а именно:

  • в изделии обнаружен существенный (неустранимый или возобновляющийся после ремонта) недостаток;
  • продавец нарушил установленный законом срок устранения недостатков дефектного товара;
  • изделие в течение каждого года гарантийного срока находится в ремонте свыше 30-ти дней в совокупности, что делает его использование невозможным.

Продавец, импортер или уполномоченная организация/ИП обязаны принять водонагреватель ненадлежащего качества, при необходимости — провести экспертизу. У покупателя есть право присутствовать при проверке качества товара.

Если при наличии законных основания для возврата водонагревателя магазин отказывается от выполнения обязательств, наши юристы помогут вам быстро и в полной мере отстоять свои права, в том числе — получить компенсацию и моральный ущерб в связи с покупкой дефектного товара:

Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей, консультация юриста

Последние консультации по теме:

Я покупал телефон в кредит и мне оформили на него страховку. Телефон поломался и я обратился в страховую компанию. Они попросили принести справку о повреждении, но куда бы я ни обращался, никто не . далее

Я купил спортивную куртку для занятий борьбой. Сходил на одну тренировку, но выяснилось, что по состоянию здоровья продолжать тренировки я не смогу.Могу ли я вернуть куртку обратно в магазин. далее

8 месяцев назад я купил в магазине товар. На текущий момент он сломался, и в сервис-центре, куда я сдавал его на гарантийный ремонт, мне выдали справку о невозможности ремонта и акт на замену товар. далее

Я купил в спортивном магазине куртку для борьбы самбо. Сходил на первую тренировку, но как оказалось, мне противопоказан данный вид спорта. Чек и упаковка от куртки сохранились. Могу ли я вернуть е. далее

Я купила себе шубу по акции, но дома заметила, что шуба уже начинает рваться по швам, а местами вылезает мех. Я обратилась в магазин, и мне сказали, что они готовы отремонтировать все за свой счет. далее

Ежедневно мы совершаем покупки в магазинах, заказываем строительство или ремонт дома, отдаем в автосервис автомобиль, покупаем в турагенствах туристические путевки, обращаемся в различные салоны и ателье, чтобы сделать прическу, заказать мебель, одежду, технику и множество других товаров и услуг. То есть выступаем в качестве потребителей товаров и услуг. И, зачастую, качество приобретаемых нами товаров или заказываемых услуг нас не устраивает: телефон начинает барахлить, аксессуары к нему вообще ломаются через месяц, автомобиль после обслуживания в автосервисе стал ездить еще хуже, наклеенные рабочими обои через два дня отваливаются и так далее и тому подобное. И что же в таких ситуациях делать?

Во-первых, надо помнить о том, что являясь потребителем, Вы имеете права на защиту от некачественных товаров (услуг) и халатных продавцов (исполнителей). Эти права определены в Законе РФ «О защите прав потребителей».

Защита прав потребителей — это целый комплекс мер, направленных на регулирование отношений, возникающих между гражданином — потребителем товара или услуги для личных, семейных или домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, и компанией (либо частным предпринимателем) — продавцом (производителем/исполнителем) данного товара или услуги. Здесь определяются конкретные права потребителей, возможные формы нарушений этих прав и способы их защиты, а также ответственность за нарушение прав потребителей.

Интересно то, что закон о защите прав потребителей впервые проявился еще на заре человечества. Уже в XVIII веке до нашей эры в Законах Хаммурапи присутствуют элементы защиты прав потребителей. Уже тогда людям стало понятно, что необходимо четко и ясно изложить права покупателей и строго соблюдать их исполнение.

Как показывает статистика, самыми важными для людей являются «Жилищные вопросы», а «Семейные вопросы» лидируют по накалу страстей. Но по количеству обращений первое место занимает «Защита прав потребителей»!

В России права потребителя нарушаются на каждом шагу, так как сейчас все большее число продавцов и производителей, заботясь только о своей выгоде, предлагают потребителям товар или услугу несоответствующего качества.

При этом, с жалобами по качеству товаров или услуг обращается всего 20% потребителей. Основная масса людей предпочитает не связываться с продавцами, считая, что добиться правды все равно не получится.

Из этих 20% недовольных качеством потребителей только 4% обращаются в суд, если продавец игнорирует их претензии. Капля в море:

Если Вы оказались в подобной ситуации и Ваши права, как потребителя, были нарушены — необходимо добиваться справедливости. Для этого у нас работает бесплатная горячая линия защиты прав потребителей, где вы можете задать свой вопрос и получить ответ квалифицированного юриста.

В России защита прав потребителей основывается на Законе РФ «О защите прав потребителей» и множеством поправок и дополнений к нему. В настоящее время действует только более 20 подзаконных актов, принятых непосредственно для исполнения требований Закона.

Отношения между потребителем и продавцом (производителем) регулируются уполномоченными государственными органами:
— Федеральная антимонопольная служба
— Госстандарт России
— Госсанэпиднадзор РФ, а также органами местного самоуправления (например, комитетом по защите прав потребителей в Вашем городе).

Каждая из выше перечисленных организаций решает вопросы по защите прав потребителей, которые находятся в их компетенции. Кроме этого, существует другой способ сообщения о возможных нарушениях закона о защите прав потребителей по телефону 8 (495) 134-50-01. Напомним, если Вы не знаете точно, в какую организацию Вам необходимо обратиться, для этого есть наша бесплатная горячая линия по защите прав потребителей.

Читайте также  Размеры и льготы по госпошлине

Практика показывает, что самым актуальным вопросом является возврат товара. В Законе указан перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену. Это, например:
— медицинские или лекарственные препараты
— товары личной гигиены
— парфюмерия и косметика
— чулочно-бельевые изделия
— товары, отпускаемые на метраж (текстиль, кабель, стройматериалы и так далее).

Это, конечно, не полный список. Как правило, в местах продажи продукции, не подлежащей возврату или обмену, присутствуют соответствующие предупреждения (например, в аптеках).

Защита прав потребителей — это довольно сложный процесс, который требует специальных знаний и опыта. Но даже этого недостаточно для того, чтобы самостоятельно правильно и быстро разрешить спорную ситуацию. Поэтому мы рекомендуем обратиться к нашим специалистам.

Если Ваши права потребителя нарушили и отказываются удовлетворить Ваши претензии, а Вы не знаете что делать в подобной ситуации, — обращайтесь к нам за бесплатной юридической консультацией. Опытные юристы окажут помощь в разрешении всех Ваших жизненных коллизий.

Высококвалифицированные специалисты нашей компании помогут Вам в решении Вашей проблемы на первичной, бесплатной консультации! А также предложат помощь в составлении документов и защиту Ваших интересов в суде.

Это позволит Вам избавиться от простаивания в очередях, долгого ожидания и постоянного исправления ошибок в документах. Наша компания — это коллектив опытных профессионалов, готовый оказать вам самый широкий спектр услуг. У нас всегда найдется нужный именно Вам специалист.

Наша юридическая компания оказывает помощь в Защите прав потребителей в городе Москва.

Вот лишь некоторые цифры из нашей практики: наша компания осуществила более 1500 досудебных регулирований и выиграла около 400 судов с различными компаниями. В нашем штате десятки опытных специалистов, и сразу по обращении Вы получите не только консультацию, но и квалифицированную юридическую помощь по защите прав потребителей.

Бесплатная юридическая консультация 2005-2021

При копировании материалов, активная ссылка на наш сайт — обязательна.

Могу ли я вернуть водонагреватель в течении 14 дней

Для того чтобы правильно выстроить дальнейшие действия, стоит разобрать ошибки, которые уже были допущены сторонами в ходе первичного разбирательства. В первую очередь стоит отметить халатность Продавца. Прежде, чем выставлять товар на прилавок, Продавец должен сделать приемку по качеству предпродажная проверка товара. Для этого надо иметь соответствующее оборудование.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Имею я право сдать водонагреватель в магазин и вернуть деньги?

Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Отзывов о юристах за 24 часа. Возврат водонагревателя Краткое содержание:. Нужна консультация. Купили газовый водонагреватель, специалист из газовой службы установил, оказался бракованый. Можно ли вернуть его без замены и ремонта? Здравствуйте, Оксана Владимировна! Да, Вы вправе потребовать возврата денежных средств, руководствуясь положениями ст. Для это Вам необходимо обратиться к продавцу с претензией с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Продавец после получения Вашей претензии вправе провести проверку качества, при которой Вы вправе присутствовать. Если по результатам проверки качества возникнет спор о причинах происхождения недостатка, продавец обязан провести независимую экспертизу. В случае несогласия с результатами экспертизы Вы вправе оспорить их в судебном порядке. Единая Бесплатная Помощь Юристов. Защита прав потребителей, банкротство, алименты, ЖКХ, наследство.

В магазине я приобрел запасную часть к водонагревателю, установил эту деталь на прибор, Купленная деталь конструктивно немного отличалась от оригинала, В процессе эксплуатации обнаружилось, что водонагреватель перегревает воду, Могу ли я сдать эту деталь обратно в магазин со следами эксплуатации и потребовать возврата денег. И является эта деталь товаром или частью товара водонагревателя. С уважением, Михаил. Согласно закону у вас есть 14 дней на замену товара который вам не подошел. Если слишком видимых следов эксплуатации нет, должны поменять.

Что бы сдать товар скорее всего попросят письменное заявление с указанием данных паспорта. Деталь водонагревателя является отдельным самостоятельным товаром. Куплен водонагреватель, в рассрочку за 2 раза. Перестал работать не горит лампа и не греет после 3 х недель работы. Писать заявление на возврат денег или отдать на экспертизу магазину, и оплатить вторую половину стоимости?

Добрый день! Не совсем поняла зачем Вы хотите оплатить товар полностью. Магазин, скорее всего, откажет в возврате денежных средств без проведения экспертизы. Поэтому Вы можете либо сдать товар на экспертизу в магазин в данном случае экспертизу будет проводить эксперт, сотрудничающий с магазином или какое-то независимое учреждение на выбор магазина или провести экспертизу за свой счет в любом учреждении.

Получив экспертное заключение в Вашу пользу, Вы можете написать досудебную претензию с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства, оплаченные Вами ранее за некачественный товар. Я всегда в такой претензии прошу вернуть денежные средства за проведенную экспертизу. В случае отказа Вы можете подать в суд исковое заявление о защите прав потребителей. Бабушке Купила проточный водонагреватель 10 кв, дома мне сказали что он мощный, а проводка у бабушки слабая, привезла водонагреватель на обмен или возврат, на что мне ответили что он возврату не подлежит, так как состоит из сложных михонизмов!

Могут на самом деле они отказать или в праве вернуть деньги или обменять на другой? Здравствуйте Ольга. Вам отказывают вполне правомерно. Водонагреватель является технически сложным товаром и обмену в течение 14 дней не подлежит, если товар надлежащего качества. Нет, не могут отказать, так как водогнагревательне внесен в список техниечски сложных устройств не подлежащих обмену и возврату, пишите претензию и подавайте в суд.

Приобрели водонагреватель, через 1 день он отключился и не включается-сгорел. Возможен ли возврат денег? Добрый день. Водонагреватель — технически сложный товар. Возврат денег возможен при выявлении неустранимого заводского дефекта. Если дефект устраним, продавец обязан за свой счет произвести ремонт.

Пишите претензию. Да, возможен. Предъявляйте претензию на оснвоании ст. Вполне возможно что товар был просто некачественный. Купила водонагреватель, в течении 10 дней пользования-сплавились фитинги, была утечка горячей воды, нанесён ущерб, Отвезла водонагреватель в магазин, взяли на проверку качества на 21 день. Прошло 3 недели, пригласили забрать, был производственный дефект, отремонтировали. Я имею право отказаться забирать некачественный, товар после ремонта? Могу потребовать возврата денег?

Уважаемая Светлана Владимировна Да Вы имеете право отказаться от указанного товара согласно ст. Имеете, однако Ваше требование должно быть направленно именно на возврат товара и получение его стоимости. Применив его в эксплуатацию, мы убедились в том, что он бракован. Возможен ли обмен товара или возврат суммы. Наличие чека имеется.

Читайте также  Работа преподавателя по договору

Доброе утро! Да, Это возможно. Скажите пожалуйста, купили водонагреватель, а он не работает, подлежит ли такой водонагреватель возврату? Да, если в том, что он не работает, Вы не виноваты.

В рамках ст. Приобрели водонагреватель. Через несколь месяцев он стал бить током. Отвезли на гарантийный ремонт. После ремонта примерно через месяц таже проблема и плюс стал протекать. В местах протечки поржавел. Можно ли потребовать от магазина замену или возврат денег, или же опять нужно везти в ремонт, гарантия еще не закончилась.

Вы вправе потребовать возврата денег на основании ст 18 закона о защите прав потребителей. Обратитесь с претензией к продавцу, с одним из этих требований замена или возврат денег.

Взяли товар водонагреватель в частном магазине, без чека, в паспорте на товар вписана дата продажи и подпись продавца без расшифроки, товар оказался не исправным, могу ли я потребовать от продавца возврата денег за товар? Напишите претензию, ст. Если откажут — обратитесь в суд. Отсутствие чека не является основанием к отказу. Такой вопрос: Я купила водонагреватель, но как юридическое лицо, оплатив его с расчетного счета организации.

На следующий день после покупки поехала возвращать его в магазин так как он не подошел. В магазине принимать отказались мотивируя тем что я — юр. Законен ли отказ в возврате товара и на каком основании? Я осуществляю розничную торговлю, как ИП. Покупатель возвращает мне водонагреватель электрический с претензией на то,что товар ненадлежащего качества и хочет возврата денег. Водонагреватель был у него в употреблении.

Каковы мои действия? Это зависит от того сколько он им пользовался. Он может провести экспертизу о причинах поломки.

Теоретически может и в суд обратиться. Купил водонагреватель прошло 5 дней и он не работает. За это время по моей вине образовались царапины. Могут ли царапины повлиять на возврат водонагревателя в магазин?

Второй раз за время гарантии сломался водонагреватель электрический накопительного типа как я понимаю к сложной технике не относится , первый раз отремонтировали бесплатно, но аппарат мы привезли в мастерскую и увезли за км. Сейчас хотим возврата денег, ремонтировать больше не будем. Как нам поступить, в какой последовательности действовать? Сколько дней он был в ремонте в первый раз? Я продавец клиент приобрел водонагреватель прошел один месяц товар был на ремонте два раза и клиент требуе возврат денежных средств.

Что делать. Придется возвратить. Приобрел водонагреватель Забрали на диагностику Клапана, могу ли я потребовать возврата денег за товар? Отказ в возврате товара Здравствуйте.

Если в году вы задались вопросом — можно ли вернуть бойлер обратно продавцу после покупки в магазин или физическому лицу и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат бойлера и как это сделать. Обратите пожалуйста внимание на следующее:. Купленный вами бойлер оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например: заводской брак бойлера поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар ; брак покрытия — лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. Приобретенный бойлер исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам , например:. Срок возврата бойлера в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии абз.

Возврат водонагревателя

Не пропустите самое важное, что происходит в Интернете. Подписаться Не сейчас. Отзывов о юристах за 24 часа. Возврат водонагревателя Краткое содержание:. Нужна консультация.

Возврат техники

Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы — лидеры Если плохая кредитная история, но нужно оплатить долги по займам можно ли взять кредит в банке? Инвалидность и работа 1 ставка. Вопрос по военному билету 1 ставка. Закон который разрушит экономику 1 ставка. Могут ли полицейские заходить в атодом дом на колесах просто так?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать, если товар на гарантии сломался?

К существенным относятся недостатки товара , которые делают невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора. Данный товар относится к категории технически сложных товаров, которые обмену и возврате не подлежат, если только в нем не выявлен недостаток. Ваша ситуация не до конца безнадежна. Законодатель всячески защищает потребителя, в том числе, возлагая на продавца обязанность предоставить всю необходимую информацию о товаре ст. Если в результате не предоставления информации покупатель приобретает товар, не обладающий необходимыми ему потребительскими свойствами, он может такой товар возвратить. Если данная информация не предоставлялась, то можно попробовать на этом основании вернуть товар. Конечно шанс вернуть деньги не очень большой, но попытаться стоит.

Возврат водонагревателя

Приобрели в корпорации Центр планшет и водонагреватель в рассрочку. Оплатили первоначальный взнос. В перечень услуг предложенных корпорацией-входило доставка товара до места проживания-(выполнено) и установка водонагревателя. Установка водонагревателя специалистом корпорации Центр оплачивалась нами и входила в состав договора рассрочки, но установка водонагревателя не была произведена. Ввиду не установки водонагревателя мы написали заявление на возврат денежных средств первоначального взноса за водонагреватель и установку. Корпорация Центр требует от нас привезти им водонагреватель в магазин и только после этого нам вернут денежные средства.

Законно ли требование корпорации Центр требовать от нас перевозку водонагревателя к ним за нас счет?

Приобрели в корпорации Центр планшет и водонагреватель в рассрочку. Оплатили первоначальный взнос. В перечень услуг предложенных корпорацией-входило доставка товара до места проживания-(выполнено) и установка водонагревателя. Установка водонагревателя специалистом корпорации Центр оплачивалась нами и входила в состав договора рассрочки, но установка водонагревателя не была произведена. Ввиду не установки водонагревателя мы написали заявление на возврат денежных средств первоначального взноса за водонагреватель и установку. Корпорация Центр требует от нас привезти им водонагреватель в магазин и только после этого нам вернут денежные средства.

Законно ли требование корпорации Центр требовать от нас перевозку водонагревателя к ним за нас счет?

В магазине я приобрел запасную часть к водонагревателю, установил эту деталь на прибор, Купленная деталь конструктивно немного отличалась от оригинала, В процессе эксплуатации обнаружилось, что водонагреватель перегревает воду, Могу ли я сдать эту деталь обратно в магазин со следами эксплуатации и потребовать возврата денег. И является эта деталь товаром или частью товара (водонагревателя). С уважением, Михаил.

Купил водонагреватель прошло 5 дней и он не работает. За это время по моей вине образовались царапины. Могут ли царапины повлиять на возврат водонагревателя в магазин?

Купил водонагреватель (вместе с ванной и унитазом) в магазине ОБИ в Саратове, оформил доставку. Привезли в срок. Проблема появилась после установки водонагревателя. Сам водонагреватель работает воду греет но индикатор показания температуры не работает. Вызвали мастера так как он должен написать заключение о неисправности. Магазин без заключения возврат не делает. По словам мастера заключение он дает только на протечку бака водонагревателя. Все остальные не исправности они ремонтируют. Законны ли их действия? И имею ли я право на возврат этого товара.

Читайте также  Г енисейск районный коэффициент

Купили 23.05.2014 водонагреватель за 9 тыс. руб. с 5% скидкой за царапину на корпусе, привезли домой, подключили — а он не работает. Завтра хотим отвезти его в магазин обратно. Как нам действовать, как оформить возврат и замену водонагревателя.

28.05.2016 был приобретён водонагреватель Stiebel Eltron на 80 л. Организация занимается продажей водонагревателей без выставления их на витрине, по картинкам на компьютере. После доставки водонагревателя выяснилось, что он нам не подходит по габаритам. Организация отказывается от обмена, не говоря уже и о возврате. Как поступить в таком случае?

По возврату водонагревателя.2 декабря купили водонагреватель, повесили его только вчера, оказалось, что не работает (воду наливает, но не греет, ни одна кнопочка не горит). Звоню в магазин, спрашиваю, могу ли я вернуть его. Продавец отвечает, только в том случае можете его вернуть, если мастер напишет акт о том, что водонагреватель не подлежит ремонту, а если подлежит, то ремонтируйте, мы его не примем. Объясняю ей,что не хочу товар, после ремонта, он все таки стоит 14000, а вдруг он у меня так и будет ломаться, что ж мне теперь, его весь гарантийный срок ремонтировать. Ответ продавца: вы имеете право только в течении двух недель вернуть товар, и вообще, водонагреватели возврату не подлежит. У меня на руках все чеки, дома лежит коробка, мы даже защитную пленку не сняли с него. Подскажите, как поступить в данной ситуации. Заранее спасибо!

Приобрёл в магазине электрический водонагреватель. В магазине же порекомендовали мастера по установке. После установки водонагревателя выяснилось, что он с дефектами (под давлением пропускает воду). Магазин готов вернуть деньги, т.к. это не единичный случай. Но вот как быть с потраченными деньгами на установку? К установщику у меня претензий нет, но зачем мне сейчас установка, когда сам прибор будет возвращён и новый я покупать уже не собираюсь? Имею ли я право потребовать с магазина возврат денег за установку заведомо бракованного водонагревателя другим лицом?

Возврат и обмен

Для возврата или обмена товара, пожалуйста, обратитесь в магазина Castorama в отдел возврата товаров. Часы работы отдела – ежедневно с 09:00 до 21:00.

Товар не подошел/ошиблись с выбором

С товаром какая-то проблема

С нами это легко

Не переживайте о возврате

Возврат товара надлежащего качества

Ошиблись при выборе товара? Передумали? Ничего страшного!

Касторама в течение 7 дней* готова принять обратно или обменять Ваш товар:

  • при наличии чека,
  • если товар не был в употреблении,
  • сохранены товарный вид, потребительские свойства.

Обращаем ваше внимание, что ряд товаров не подлежит обмену**

Ознакомиться со всеми правилами продажи товаров в интернет-магазине Castorama и перечнем технически сложных товаров: подробнее

*в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

** перечень товаров, не подлежащих обмену в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. N 2463

Доставка товара надлежащего качества в магазин Castorama для его возврата
осуществляется за счёт покупателя.

Получить консультацию по статусу вашего онлайн-заказа, уточнить информацию по возврату или обмену либо узнать любую другую информацию вы можете по телефону магазина, в котором вы оформляли онлайн-заказ.

К сервису онлайн-продаж подключены магазины из списка.

Претензии

Если у вас имеются какие-либо претензии по товару или услуге от Castorama, пожалуйста, опишите вашу проблему воспользовавшись формой обратной связи на странице «Поддержка клиентов».

После получения вашего обращения наши специалисты свяжутся с вами, произведут проверку и помогут решить возникшие вопросы.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае, если вы обнаружили недостаток у товара, сообщите об этом менеджеру магазина, в котором вы оформляли заказ в срок до 20 дней после дня получения заказа.

Если вы обнаружили, что с товаром что-то не так:

Если вы решили отказаться от товара при его получении, сообщите водителю о том, что вы обнаружили проблему у товара. Вам будет предложено заполнить необходимые документы (в т.ч. акт возврата), после чего товар будет возвращен в магазин.

Если вы обнаружили недостатки товара после получения вашего интернет-заказа, мы предлагаем вам 2 варианта возврата такого товара в магазин:

1. Самостоятельная доставка в любой магазин Castorama (в любое удобное вам время согласно графику работы магазина)

  • упакуйте товар ненадлежащего качества в оригинальную упаковку если она сохранилась (или приложите её) и возьмите кассовый чек (или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара);
  • убедившись, что товарный вид и потребительские свойства товара сохранены, отвезите его в ближайший магазин Castorama.

2. Оформление обратной доставки товара за счет Castorama

  • сообщите сотруднику магазина Castorama, в котором вы оформили заказ, о том, что вы обнаружили недостаток у товара и желаете оформить обратную доставку товара ненадлежащего качества;
  • сообщите свой адрес и согласуйте дату и время передачи товара;
  • в согласованные дату и время передайте товар специалисту службы доставки, который осмотрит товар и после оформления документов произведет возврат товара в магазин.

Пожалуйста, имейте в виду, что при возврате товаров магазину может потребоваться проведение экспертизы.

Ознакомиться со всеми правилами продажи товаров в интернет-магазине Castorama и перечнем технически сложных товаров: подробнее.

Возврат денежных средств

После возврата товара в магазин Castorama и, при необходимости, проведения экспертизы, вам будут возвращены денежные средства в размере стоимости приобретенного товара. В случае возврата оплаты за товар надлежащего качества cтоимость оплаченной доставки или оказанных дополнительных услуг не возвращается. Если проведение экспертизы возвращаемого товара не требуется, операция по возврату денежных средств будет произведена в течение следующего рабочего дня по графику работы магазина. Пожалуйста, имейте ввиду, что поступление возвращенных средств на вашу карту зависит от сроков возврата, установленных банком вашей пластиковой карты.

Информацию о процедуре оплаты вы можете посмотреть на странице «Оплата»

Обмен

Вы можете обменять товар из своего заказа на другой, более подходящий для вас, как в процессе обработки вашего заказа, так и после получения вами вашего заказа, за исключением товаров, которые не подлежат возврату и обмену по законодательству РФ.

  • До сборки (и отправки в службу доставки) вашего заказа обмен товаров возможен путем корректировки заказа менеджером магазина по согласованию с вами.
  • После получения своего заказа вы также можете произвести обмен приобретенного вами товара, за исключением товаров, которые не подлежат возврату и обмену по законодательству РФ.

В случае обмена товара надлежащего качества стоимость оплаченной доставки или оказанных дополнительных услуг не возвращается.

Возврат товара для его обмена производится согласно правилам возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества, описанных выше.

Пожалуйста, имейте ввиду, что при обмене/возврате товаров магазину может потребоваться проведение экспертизы.

Ознакомиться со всеми правилами продажи товаров в интернет-магазине Castorama и перечнем технически сложных товаров: подробнее