Какая фурнитура подлежит гарантии

Гарантия

Гарантийный срок — 30 дней с момента покупки

В случае выявления на протяжении установленного срока недостатков, производитель (продавец) действует согласно ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей».

В случае окончания гарантийного срока (30 дней), обращения по поводу недостатков не рассматриваются. Гарантийный срок эксплуатации обуви считается со дня продажи или с начала сезона:

  • Зимний сезон – с 15 ноября по 15 марта;
  • Летний сезон – с 15 мая по 15 сентября;

Весенне-осенний – с 15 сентября по 15 ноября; с 15 марта по 15 мая.

Срок службы равен гарантийному сроку – 30 дней. В случае выявления на протяжении установленного срока недостатков, производитель (продавец) действует согласно р.1 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Перечень нормативно-технической документации, требованиям которой должна соответствовать обувь:

  • ДСТУ 2157 «Обувь. Термины и определения»;
  • ДСТУ 2158 «Обувь. Дефекты. Термины и определения»;
  • ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная.ТУ»;
  • ГОСТ 19116:2007 «Обувь модельная.ТУ»;
  • ГОСТ 26165:2009 «Обувь детская.ТУ»;
  • ДСТУ 2063 «Обувь для активного отдыха.ТУ»;
  • ГОСТ 1135:2007 «Обувь домашняя, дорожная.ТУ»

Не подлежит обмену или бесплатному ремонту обувь:

  • изношенная;
  • с дефектами, которые появились вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих назначению;
  • с механическими повреждениями (ожоги, порезы, царапины и др.);
  • деформированная в результате неправильного ношения, сушки;
  • поврежденная вследствие воздействия химических веществ, и с другими дефектами, которые возникли по вине покупателя;
  • отремонтированное покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, крепления металлических носков, профилактика подошвы, если такой ремонт не стал причиной образования дефектов).

Приобретая товары в нашем магазине, вы соглашаетесь с рекомендациями по уходу и порядком эксплуатации обуви, а также гарантийными сроками. На сменные детали (стельки, шнурки, набойки, застежки, пряжки, декоративные изделия, украшения, фурнитуру и т.д.) гарантия не распространяется.

Рекомендации по эксплуатации обуви

  • уделяйте особое внимание правильному выбору необходимого размера и полноты;
  • стопа в обуви не должна быть сжата;
  • в случае несоответствия размера обуви могут возникнуть следующие проблемы: с одной стороны, неправильный выбор ставит под угрозу здоровье ног, а с другой – это может причинить деформацию обуви, что может привести к разрыву швов, появлению трещин и заломов;
  • неправильно подобранная по размеру или по полноте обувь не является причиной по обращению с претензией;
  • при выборе обратите внимание на предназначение обуви (рабочая, для отдыха, модельная, повседневная, спортивная);
  • сначала носите обувь недолго, чтоб она могла приспособиться к форме ноги;
  • обратите внимание, что модельная обувь предназначается для краткосрочного ношения, а спортивная – для занятия спортом.

Порядок эксплуатации обуви:

  • после каждого использования приводите обувь в порядок;
  • ежедневно очищайте обувь от пыли и грязи, просушивайте ее при комнатной температуре без использования нагревательных и отопительных приборов, источников тепла, избегая прямых солнечных лучей и используя внутренние вставки-каркасы для сохранения формы обуви;
  • обувь не следует мыть и сильно тереть, так как она потеряет свой первоначальный вид;
  • обувь запрещается стирать в стиральной машине, а также использовать отбеливатель;
  • обувайте обувь, используя рожки для обуви – это поможет предотвратить разрыв шва и сохранит форму обуви;
  • не перетягивайте шнурки на голеностопном суставе для предотвращения разрыва кожи и крепления;
  • не снимайте обувь, наступая на задник – это предотвратит отрывание подошвы;
  • аккуратно обходитесь с декоративной фурнитурой на обуви;
  • не носите обувь с подошвой из натуральной кожи, кожаной обтяжкой каблука, с верхом из текстильных материалов, замши или велюра, а также обувь прошивного метода крепления в дождевую погоду;
  • промокание такой обуви не является причиной для обращения с претензией;
  • гарантия водонепроницаемости предоставляется только на резиновую обувь и обувь с использованием водоотталкивающих мембран;
  • не носите обувь на высоких или тонких каблуках по гравию, щебенке, это может повредить обувь, или стать причиной травмы ноги. Модельная обувь предназначена для ношения при условии ровной и твердой поверхности;
  • эксплуатация обуви в снежную погоду может привести к оседанию на ее поверхности солей и прочих химикатов, которые используются коммунальными службами для скорейшего очищения и таяния снега. Пятна на обуви, которые возникают при этом, не должны быть основанием для предъявления претензий к производителю.

Гарантия качества на товар предоставляется на протяжении его срока службы, установленного законодательством Украины и нормативно-технической документации, при соблюдении вышеперечисленных правил к эксплуатации.

Возврат дверной фурнитуры

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат дверной фурнитуры обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

  • Условия
  • Порядок действий
  • Отказ от принятия заявления
  • Если срок возврата истек
  • Возврат в интернет-магазин
  • Возврат организацией
  • Образец заявления на возврат
  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег

Возврат дверной фурнитуры надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм фурнитура для дверей является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дверной фурнитуры осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу фурнитуру для дверей в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата дверной фурнитуры может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат дверной фурнитуры ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого дверная фурнитура не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть дверную фурнитуру в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если покрышка для колеса будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак дверной фурнитуры, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена дверной фурнитуры, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат дверной фурнитуры с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

ГАРАНТИЯ

В магазинах Вояж представлены товары известных, проверенных временем торговых марок Samsonite, American Tourister, Winpard, FARFALLA ROSSO, ROSKFELD, Karya и десятки других.

Гарантийный срок на все ­­товары нашего интернет-магазина составляет 30 календарных дней. На чемоданы производители предоставляют фирменную гарантию от 6 месяцев до 10 лет в зависимости от коллекции, срок прописывается на гарантийном талоне.

МЫ РАБОТАЕМ В СООТВЕТСТВИИ С ДЕЙСТВУЮЩИМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ:

Вернуть или обменять товар надлежащего качества согласно п 4 ст. 26.1 Федерального закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I (ред. от 25.11.2006) «О защите прав потребителей» покупатель может в течение 14 календарных дней, не считая дня получения заказа, при условиях:

1. Товар не должен иметь признаков эксплуатации, нарушения комплектности и упаковки

2. Товар должен быть отправлен в срок до 3 дней с момента направления заявки

3. Вы должны доставить товар за свой счет до офиса нашего магазина

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА(ОБМЕНА) БРАКОВАННОГО ТОВАРА, КУПЛЕННОГО В МАГАЗИНЕ «ВОЯЖ»:

Обратитесь в магазин «Вояж», где вы приобрели товар

1. Составьте заявление на возврат товара (вам понадобится паспорт, кассовый чек, гарантийный талон на чемодан).

2. Вы можете выслать фотографии товара для предварительного рассмотрения на факт брака (общий вид, брак) и информацию о дате, сумме и месте покупке на адрес voyagesumki@mail.ru

3. Рассмотрение претензии занимает от 1 до 10-ти рабочих дней (ст. 22 ЗоЗПП).

4. После предварительного рассмотрения претензии принимается решение о возврате денег за покупку, либо о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы. Время рассмотрения претензии и время проведения экспертизы в гарантийный срок не включается.

5. Если заключение независимой экспертизы свидетельствует о производственном браке, то продавец (производитель) принимает товар для устранения недостатков.Если устранить дефект невозможно, то мы обменяем Ваш товар на идентичный.

6. Срок устранения недостатков не может превышать 45 дней.

7. В случае признания дефекта следствием неправильного использования, покупателю возвращается товар. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5, ст. 18 ЗоЗПП).

8. Возврат денежных средств покупателю производится только после получения товара и проведенной экспертизы (когда это необходимо).

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА(ОБМЕНА) БРАКОВАННОГО ТОВАРА, КУПЛЕННОГО ОНЛАЙН — В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ «ВОЯЖ»:

1. Сообщите о желании вернуть товар по телефону 8 (800) 300-85-51.

2. Вышлите фотографии товара для предварительного рассмотрения на факт брака (общий вид, брак) и информацию о дате, сумме и месте покупке на адрес voyagesumki@mail.ru

3. Скачайте заявление на возврат товара, распечатайте и заполните все пункты в заявлении. Стоимость возвращенного товара переводится на расчетный счет покупателя согласно заявлению.

4. Отправьте Почтой России или курьерской службой Boxberry товар, заявление на возврат, копию паспорта, чек или товарную накладную по адресу который Вам сообщит наш менеджер.

5. Стоимость доставки товара оплачивается покупателем. При обнаружении брака, стоимость доставки подлежит возврату.

6. Рассмотрение претензии занимает от 1 до 10-ти рабочих дней (статья 22 ЗЗПП).

7. После предварительного рассмотрения претензии Вам либо будут возвращены деньги за покупку, либо сообщено о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы. Время рассмотрения претензии и время проведения экспертизы в Гарантийный срок не включается.

Перечисления денежных средств осуществляется в срок до 7 календарных дней с момента получения возвращенного товара. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя

ПО ГОСТУ № 28631-2005 НЕ ПРИЗНАЕТСЯ БРАКОМ:

  • Естественное старение и износ кожи (появление потертостей, деформации).
  • Окрас кожи пигментами, содержащимися в одежде (например, появление на светлой сумке следов джинсовой ткани или замши).
  • Утрата закрепленной фурнитуры.
  • Наличие разрыва подкладки там, где отсутствует шов.
  • Мелкие морщины и неоднородности текстуры кожи, мелкие царапины на фурнитуре, не портящие внешний вид изделия.

В КАКИХ СЛУЧАЯХ ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА НЕ ДЕЙСТВУЮТ:

  • По окончании срока гарантии (30 дней).
  • При проведении ремонта в отношении товара.
  • При невыполнении условий хранения и эксплуатации.
  • Если установлены факты каких-либо воздействий, не предусмотренных принятыми правилами эксплуатации изделия.

* Обращаем Ваше внимание, что при возврате товаров оплаченных банковскими картами, денежные средства возвращаются, также посредством безналичного расчета в связи с Федеральным законом № 54 – Ф3 от 22.05.03 (УПРАВЛЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ ПО городу Москва письмо от 15 сентября 2008г. № 22-12/087134)

Информация для покупателей

Уважаемые покупатели! Перед началом эксплуатации приобретенного вами изделия необходимо ознакомится со следующей информацией.

Чемоданы, сумки дорожные предназначены для перевозки багажа.
Сумки, рюкзаки спортивные предназначены для переноски легких, спортивных вещей, обуви, спортивного инвентаря.
Рюкзак школьный предназначен для школьных принадлежностей (тетради, учебники, ручки, сменная обувь и т.д.)
Портфель каркасный, папки, кейсы предназначены для переноски бумаг формата А4.
Портфель бескаркасный предназначен для бумаг и предметов, не превышающих габариты формата А4.
Сумка женская предназначена для ношения мелких личных вещей, (косметичка, зонт, блокнот, расческа и т.п.)

Гарантия от производителя

Производитель, представляет Вам гарантию от недостатков материала и фабричных дефектов данного изделия, сроком предусмотренным Государственным Стандартом (ГОСТ)

В случае если Вы обнаружили дефект в течение гарантийного срока, данное изделие возвращается по месту где оно было приобретено.

Согласно Государственного Стандарта гарантийный срок эксплуатации со дня розничной продажи:

  • 50 дней — сумок женских, мужских, дорожных, спортивных,
  • 30 дней — сумок хозяйственных, пляжных, для учащихся, а также портфелей, ученических ранцев, изделий мелкой кожгалантереи,
  • 70 дней — чемоданов, портфелей деловых и дорожных папок. 70 дней — чемоданов, портфелей деловых и дорожных папок.

Прочность изделий рассчитана на максимальную нагрузку:

  • чемоданы — 1/3 (треть) от его литража,
  • сумка Женская, мужская, молодежная, портфели, папки — 3,5 кг,
  • рюкзаки молодежные, ранцы — 7 кг,
  • рюкзаки туристические, сумка дорожная, спортивная — 20 кг.

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в результате не правильной эксплуатации: — механические повреждения, неправильное хранение, небрежное обслуживания и уход, превышение нагрузки, применения изделия не по назначению (в том числе третьими лицами — ущерб, причиненный перевозчиками).

А также — Царапины, воздействия экстремальных температур, растворителей, кислот, воды, механические повреждения, стихийных бедствий.

Также гарантия не распространяются на декоративную «навесную» фурнитуру — украшения.

Декоративные элементы изделия не служат и не несут ни какой нагрузки которые предъявляются данному изделию для выполнения своих основных эксплуатационных функций, а так же они не являются основной конструктивной особенностью изделия.

Следовательно, для использования декоративных элементов, производитель в праве использовать материалы прочностью ниже чем материалы основной конструкции.

Особые условия (к гарантии производителя)

Замки, молнии, застежки, застегивающиеся кнопки, плечевые ремни, ручки, раздвигающиеся тележки, колеса, декоративные элементы изделия имеют иные гарантийные сроки в виду индивидуальной интенсивности пользования изделием.

Внимание. Гарантией производителя является: Молнии, замки, застежки, застегивающиеся кнопки, раздвигающиеся тележки — 30 дней со дня приобретения данного изделия. Плечевые ремни, ручки — имеют свою конструктивность и индивидуальную грузоподъемность, которая обеспечит максимальный срок эксплуатации изделия (см. таблицу)

Износ колес тележки зависит от дорожного покрытия и интенсивности использования — гарантийный срок — 30 дней со дня приобретения изделия.

Важно!Предъявляя претензию, пожалуйста, на весь гарантийный срок изделия сохраняйте упаковку товара и желательно документы, подтверждающие факт покупки данного товара по месту его приобретения.

Внимание! Возврат денег за приобретенный товар осуществляется в случаях:

А) если товар надлежащего качества и при наличие целостности упаковки, бирок и без следов эксплуатации — в течение 14 календарных дней со дня приобретения товара

Б) если товар не надлежащего качества (дефект производственного характера), то сроки предъявления претензии с момента приобретения товара устанавливаются по ГОСТ: (см. выше). В данном случае согласно статьи 18 закона прав потребителя Продавец может осуществить:

1. отремонтировать или заменить данное изделие

2. произвести уценку данного изделия .

3. вернуть деньги (стоимость данного изделия).

Условия по возврату брака от «Потребителя»

А) в случае обнаружения брака потребителем, Потребитель обращается по месту, где непосредственно был приобретен товар, для разрешения данной проблемы.

Б) Продавец принимает возврат на основании заявления, с обязательным описанием претензии к изделию, а также наличия кассового чека или его копии. В случае отсутствия чека, у Продавца (как правило) есть учет проданного товара за каждый день, Потребителю в данном случае необходимо будет указать день и примерное время, когда приобретался данный товар. Это необходимо для установления и подтверждения факта, что данное изделие было приобретено у данного Продавца, что заключение договора «купли-продажи» и передача денег и товара, было именно здесь, что может вялятся основанием для принятия претензии от Потребителя.

В) На основании Заявления Потребителя, когда причина брака не ясна (является ли данный дефект производственным, либо следствием неправильной эксплуатации), необходимо сдать данное изделие Продавцу. Продавец на основании закона РФ «Права потребителя» имеет право провести проверку качества товара. Проверка качества товара осуществляется назначенным ответственным лицом (представителем) Продавца или Производителя. По заключению проверки качества выдается акт. Потребитель имеет право присутствовать при проверке качества, о чем он должен заявить при сдаче изделия на проверку.

Г) В случае не согласия с результатами проверки качества Потребитель имеет право (письменное заявление или резолюция на акте проверке качества) на проведение экспертизы, которая проводится независимой организацией (услуга платная). Сдать товар на экспертизу можно через Продавца, или самому, что исключает такой момент, как возможность Продавца или Производителя вступить в сговор с экспертной организацией.

На основании письменных выводов экспертизы, производятся дальнейшие действия.

В случае если причина дефекта будет установлена — брак производственного характера, то Продавец оплачивает расходы на экспертизу товара и возвращает деньги за данное изделие.

В случае когда причина дефекта установлена — как последствие небрежной эксплуатации, то расходы по экспертизе оплачивает Потребитель.

В данном случае — Продавец или Изготовитель могут в некоторых случаях (на свое усмотрение, в зависимости от ситуации) пойти на встречу Потребителю и уценить данное изделие, а так же может быть предложено за умеренную плату отремонтировать (если есть на то возможность и запчасти).

Особые Условия

При приеме претензии от Потребителя по качеству (брак) производственного характера выявленных в процессе эксплуатации (в отношении комплектующих: молнии, замки, застежки, застегивающиеся кнопки, раздвигающиеся тележки, колеса, декоративные элементы изделия, плечевые ремни, ручки), если гарантия на основное изделие не вышла, а гарантия на комплектующие истекла, то Продавец оставляет за собой право данный товар отремонтировать и передать обратно Потребителю.

Товар, приобретенный по уцененной цене с указанием недочетов в изделии — возврату и претензиям по качеству не подлежит.

Рекомендации к эксплуатации

1. Не перегружайте купленные вами рюкзаки, сумки и чемоданы. Это приводит к их деформации, растяжению и может привести к порче изделия. Максимальная нагрузка должна соответствовать виду изделия и не превышать допустимую норму:

  • чемоданы — вес вещей не должен превышать 1/3 (треть) от его литража, например, чемодан объемом 66 литров (все замеры подробно указаны на нашем сайте) можно нагрузить до 22 кг.
  • сумка женская, мужская, молодежная, портфели, папки — 3,5 кг,
  • рюкзаки молодежные, ранцы — 7 кг,
  • рюкзаки туристические, сумка дорожная, спортивная — 20 кг.

2. Не кладите внутрь изделия острые режущие или колющие предметы без специального чехла.

3. Не кладите во внутренние карманы и отделения предметы, превышающие размер карманов.

4. Не допускайте в отношении товара небрежного отношения при эксплуатации и транспортировке, в том числе со стороны третьих лиц. Для дополнительной сохранности внешнего вида сдаваемого багажа, мы рекомендуем упаковывать его в стрейч- пленку или использовать специальные защитные чехлы.

5. Если для эксплуатации изделия конструкцией предусмотрено одновременное использование двух ручек или лямок, то при нагрузке более 30% от максимально допустимого, необходимо использовать все лямки или ручки. Избегайте резкого поднятия (рывком) за ручки (лямки) изделия при нагрузке более 50% от максимально допустимой.

6. Неравномерное расположение (размещение) вещей внутри изделия может привести к неустойчивому положению рюкзака или сумки на поверхности, а также к преждевременному износу креплений и другой фурнитуры.

7. При эксплуатации изделий с выдвижными тележками (чемоданы, колесные сумки), необходимо избегать резких рывков при выдвижении ручки вверх-вниз.

8. Если необходимо перевезти наполненный чемодан или колесную сумку через препятствие, или приподнять на ступеньку, то для этого надо пользоваться специальной ручкой, и не в коем случае не поднимать наполненное изделие за выдвижную ручку — тележку!

9. Стараться избегать длительного передвижения изделий на колесах (особенно на колесах маленького радиуса), по грунтовой или иной абразивной неровной поверхности во избежание преждевременного износа колес, особенно, если они загружены более, чем на 50% от максимально допустимой нагрузки.

Если все-таки проезда по такой дороге избежать невозможно, мы рекомендуем иметь универсальное техническое средство WD −40. Если после проезда по такой поверхности колеса вашего изделия начали затрудненно вращаться из-за попадания в них грязи, влаги, песка и др, вы можете самостоятельно, не разбирая корпус колеса закапать под колесную арку в область подшипников немного WD-40. Колесо снова будет легко вращаться.

10. Чтобы избежать проблем, связанных с застежкой-молнией, нужно во время открытия / закрытия изделия поднимать слегка замок (избегая попадания под бегунок тканевого бортика или ободка). В таком случае бегунок будет легко, ровно и плавно передвигаться по звеньям молнии.

11. Избегайте переполнения изделия при укладке вещей. При переполнении, звенья молнии могут разойтись или нарушится порядок звеньев, и все это может привести к полной поломке молнии.

12. Кодовые замки предназначены только для предотвращения случайного открытия изделия, а не для того, чтобы предотвратить кражу самого изделия или его содержимого. Проверьте свой багаж сразу после того, как он был возвращен перевозчиком. В случае порчи или воровства личных вещей предъявите перевозчику претензию в пункте Вашего прибытия, по возможности, до прохождения таможенного досмотра.

Рекомендуем ознакомиться с правилами ухода за изделиями

Для сохранения внешнего вида изделия в течении длительного времени необходимо разумное, внимательное и бережное отношение к нему.

Мы не рекомендуем стирать ваш рюкзак или дорожную сумку в стиральной машине, так как истирание в барабане стиральной машины приводит к износу материала (портит покрытие PU), и в конечном итоге повреждает изделие. Кроме того, моющие средства часто не вымываются должным образом, что может привести к порче материала в результате химического воздействия. Но если же вы все же решили постирать ваш рюкзак в стиральной машине, вы можете скачать наши рекомендации по ссылке: Можно ли стирать рюкзак в стиральной машине.

Наши рекомендации по чистке изделий:

  • Чистку изделий из синтетических материалов (нейлона, полиэстера, полиамида, полиуретана и винила) следует производить при помощи мягкой ткани, щетки или губки.
  • Если на поверхности изделия остались пятна, то допускается использование мягких моющих средств. Например, смочите кусочек чистой мягкой ткани в растворе жидкого хозяйственного мыла и теплой воды, аккуратно нанесите на загрязненную поверхность. После этого удалите мыльный раствор с помощью чистой влажной салфетки.
  • Если пятен много или они достаточно старые, то изделия из нейлона, полиэстера, полиамида, полиуретана и винила рекомендуется стирать вручную, в мыльной воде при температуре не выше 30 °С, а затем несколько раз отполоскать в холодной воде.
  • Во избежание появления разводов и пятен во время чистки, осторожно протирайте лицевую поверхность круговыми движениями, начиная от центра пятна к периферии. Если производилась ручная стирка изделия, то рекомендуется не менее двух раз прополоскать его в холодной воде.
  • Для стойких пятен используйте специальные чистящие средства пенного типа. Ни в коем случае нельзя отбеливать и использовать агрессивные химические средства, например, бензин, ацетон, жидкость для снятия лака и другие!
    За ухудшение товарного вида, вызванное применением растворителей и химически активных веществ, продавец ответственности не несет.
  • Солевые пятна от пота можно удалить простой стиркой с мылом и большим количеством воды.
  • Изделия, декорированные блестками, стразами, вышивкой, нашивками, металлическим шипами и иной декоративной фурнитурой можно чистить только при помощи мягкой ткани, влажных салфеток, щетки или губки.
  • При намокании изделия сушку следует производить при комнатной температуре в подвешенном, расправленном состоянии. Недопустимо сушить изделия в непосредственной близости от источников тепла (печей, батарей, открытого огня).
  • Рюкзаки и сумки нельзя гладить!
  • Храните ваши рюкзаки, чемоданы и дорожные сумки в сухом месте, по возможности в чехле.

Дополнительная информация

Соблюдение всех наших рекомендаций и условий эксплуатации изделия, а также соблюдение всех правил ухода за вашей любимой вещью, подарит вам долгое время комфортного использования!

С уважением, команда Компании Полар.

Гарантия

Возврат товара

Мы осуществляем возврат и обмен приобретенного товара в соответствии с законодательством РФ

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения товара, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (http://www.consultant.ru/popular/consumerism/) невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.

1. Покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
2. Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.
3. При возврате Покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:
· полное фирменное наименование (наименование) Продавца
· фамилия, имя, отчество Покупателя
· наименование товара
· даты заключения договора и передачи товара
· сумма, подлежащая возврату
· подписи продавца и покупателя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)