Можно ли по закону вернуть обменять подушку

Подлежат ли подушки обмену и возврату по закону о ЗПП

Если, купив подушку, уже дома обнаружили брак, обновка не подошла к интерьеру или на ней неудобно спать, не отчаивайтесь.

Расскажем, при каких обстоятельствах в 2021 году можно вернуть подушку в магазин и как правильно составить претензионное заявление с требованием обменять покупку или вернуть деньги.

  • 1 Что говорит закон
  • 2 Как вернуть подушку надлежащего качества
    • 2.1 Условия возврата товара
    • 2.2 Порядок действий
    • 2.3 Отказ принятия заявления
    • 2.4 Можно ли вернуть товар по истечении 2 недель
    • 2.5 Возврат в интернет-магазин
    • 2.6 Отказ от поставленной продукции организацией
  • 3 Что делать, если обнаружен брак
    • 3.1 Основания, дающие право отказаться от покупки
    • 3.2 Предъявление претензионных требований
    • 3.3 Срок рассмотрения претензии
  • 4 Некоторые нюансы
  • 5 Резюме

Что говорит закон

Отношения между покупателями и продавцами, порядок решения конфликтных ситуаций регулируются нормами закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗПП).

Предлагаемые товары должны быть надлежащего качества, соответствовать техническим стандартам, безопасными для здоровья и жизни людей.

Купив бракованные предметы обихода, не соответствующие регламентированным ГОСТ нормам, руководствуясь п.1 ст. 18 ЗПП, требуйте:

  • замены изделия;
  • соразмерного уменьшения стоимости продукции с возвратом разницы покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков или возмещения понесенных затрат на оплату услуг третьих лиц;
  • возврата уплаченной суммы.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату утвержден Постановлением № 55.

На вопрос, можно ли отнести подушки к категории товаров, которые нельзя обменять или вернуть при соответствующем качестве нет однозначного ответа.

Бывает, что продавцы, ссылаясь на п. п. 1, 3 Постановления № 55, обосновывают отказ принять назад изделия, предназначенные для сна, тем, что:

  • по сути – это, текстильный товар из хлопчатобумажных, льняных, прочих тканей;
  • вернуть ортопедическую подушку в магазин нельзя, поскольку она относится к разряду продукции, предназначенной для профилактики и лечения заболеваний дома.

Утверждение это довольно спорное. Получив отказ, его можно обжаловать в вышестоящие инстанции.

Как вернуть подушку надлежащего качества

Сдать подушку назад в торговую точку, не имея законных оснований, только потому, что она оказалась просто ненужным приобретением, довольно сложно.

Несмотря на то, что никаких дефектов не выявлено, обменять на имеющийся в ассортименте товар другой модели можно при определенных условиях (ст. 25 ЗПП).

Условия возврата товара

  1. Прошло не более 14 дней (отсчет срока давности начинают со следующего дня после оплаты товара).
  2. Отсутствуют признаки пользования изделием, предъявленным к обмену (или возврату).
  3. Подушка должна иметь товарный вид, то есть недопустимо наличие пятен, следов попыток изменить форму, размер изделия, любых повреждений.
  4. Наличие доказательств покупки – чека, прочих платежных документов или показаний очевидцев.

Порядок действий

Подготовьте 2 экземпляра письменного заявления.

На экземпляре, который останется у вас, представитель магазина, принявший документы должен отметить:

  • дату получения;
  • регистрационный номер входящей корреспонденции;
  • занимаемую должность;
  • фамилию, инициалы имени, отчества удостоверить личной подписью.

Заявление можете написать от руки или распечатать:

  • в правом верхнем углу укажите – реквизиты торговой точки, куда направлено обращение, свои данные как заявителя;
  • посередине новой строки пишите – «Заявление»;
  • в текстовой части излажите суть обращения – когда была совершена покупка, на какую сумму, причину возврата и желаемый результат (получить назад деньги или согласны на обмен);
  • списком перечислите приложенные к заявлению документы;
  • в конце укажите дату обращения, свою фамилию, расшифруйте инициалы имени, отчества, подпишитесь.

При отсутствии подходящего для обмена изделия:

  • в течение 3 дней заявителю обязаны вернуть деньги;
  • по договоренности покупателю сообщат о поступлении аналогичных изделий в продажу.

Отказ принятия заявления

Если при личном обращении заявление не принимают, отправьте документы ценным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Получателем следует указать директора торговой точки.

Можно ли вернуть товар по истечении 2 недель

По закону, отказ сотрудника магазина принять подушку назад при обращении позднее 14 дней будет правомерным.

При наличии уважительных причин, препятствующих своевременному обращению, попросите руководителя магазина рассмотреть возможность возврата в индивидуальном порядке.

В таком случае к заявлению, дополнительно, приложите подтверждающие документы. Например, если вы заболели, копию больничного листа.

Возврат в интернет-магазин

При совершение покупок через интернет, вы вправе отказаться от сделанного заказа до его доставки.

Получив подушку, если она не соответствует описанию, можно отказаться от дистанционной покупки в течение недели (ст. 26.1 ЗПП).

Если интернет-магазин письменно не уведомил об условиях и сроках возврата заказа вернуть изделие можно в течении 3-х месяцев.

На возврат денег дается 10 дней. Причем, получите вы меньшую сумму с учетом затрат на пересылку товара почтой или доставку курьером.

Отказ от поставленной продукции организацией

Предприятия различной формы собственности, приобретая продукцию, заключают договора, письменно оговаривают условия и сроки отказа от поставки. Сам алгоритм действий аналогичен обращению физических лиц.

От имени организации составляете письменное обращение к директору магазина со ссылкой на соответствующий пункт договора.

Заявление оформляете на фирменном бланке предприятия, регистрируете исходящий номер, указываете дату отправления. Кроме платежных документов следует приложить акт приема-передачи.

Неважно кто готовит заявление, подписывает документ первый руководитель организации. Внизу страницы уточняют исполнителя.

Что делать, если обнаружен брак

Руководствуясь нормами ст. 21 ЗПП, продавец обязан заменить товар при обнаружении несоответствия стандарту качества на новый.

Основания, дающие право отказаться от покупки

Недостатки изделия могут быть:

  • явно выраженными — когда видно внешнее несоответствие данным в описаниях характеристик в сопроводительной документации;
  • скрытыми — подтвердить их можно заключением экспертизы.

Причиной претензий покупателя служат дефекты, препятствующие использованию вещей по назначению.

Предъявление претензионных требований

Обнаружив брак, обратитесь к продавцу, требуя:

  • обмен;
  • устранение недостатков;
  • вернуть уплаченную стоимость или компенсировать соразмерно понесенные затраты для исправления дефектов;
  • снижение цены, учитывая значимость найденного брака на функциональное использование предметов домашнего обихода.

Если мирным путем не получается урегулировать конфликт, составьте письменную претензию.

Срок рассмотрения претензии

Заменить бракованное изделие обязаны в течение:

  • недели – если недостатки очевидны или есть заключение экспертизы о несоответствии продукции стандартам качества, техническим нормам безопасной эксплуатации;
  • 20 дней – если необходимо провести дополнительную проверку качества;
  • месяца – при отсутствии на момент обращения данного вида продукции.

Требования возмещения стоимости или компенсации затрат на устранение недостатков должны быть удовлетворены в течение 10 дней.

Некоторые нюансы

Обмен или возврат ортопедической подушки надлежащего качества весьма проблематичен.

Спорным остается вопрос – относятся ли данные спальные принадлежности к категории товаров, предназначенных для профилактики и лечения заболеваний.

Например, используя для сна подушки Аскона, помимо высокого уровня комфорта, изготовители рекламируют оздоровительный эффект;

  • снятие напряжение, отеков;
  • профилактику мигреней, болей в мышцах и так далее.

При несоответствии заявленного качества, ортопедических постельных принадлежностей, закон обязывает продавца обменять товар или отдать покупателю деньги.

Читайте также  Жалоба в порядке 125 образец

В ситуациях, когда изделие, не подошло по размеру или жесткости, также можно обменять.

Претензии при отсутствии нареканий к качеству ортопедических постельных принадлежностей рассматриваются индивидуально.

Резюме

  • при определенных условиях вы вправе обменять или отказаться от подушки, даже если нет никаких изъянов;
  • бракованную подушку продавец обязан или обменять, или устранить дефекты, или компенсировать стоимость;
  • вернуть предметы обихода продавцу получится лишь в надлежащем товарном виде;
  • жаловаться на бездействие или необоснованный отказ продавца можно в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

Условия возврата товаров купленных в нашем магазине

Можно ли вернуть подушку в магазин?

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть подушку надлежащего качества в магазин нельзя, так как она входит в перечень товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых недопустим. В каком случае вернуть подушку можно? Как это сделать по Закону? Читайте в статье.

О чем говорится в Законе? Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть вещь хорошего качества обратно в магазин, если: С момента покупки товара прошло не более четырнадцати дней; Купленный товар не подошел по форме, размеру, расцветке, фасону или комплектации; Однако, согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, подушка относится к товарам хорошего качества, которые вернуть в течение 14 дней в магазин нельзя. Возврат подушки надлежащего качества регламентируется 55 Постановлением, согласно которому подушка является швейным изделием, которые возвращать обратно в магазин, если они надлежащего качества, в магазин нельзя. В том же Постановлении прописывается, что швейными изделиями считаются изделия, изготовленные на швейных фабриках из всех видов материалов и предназначенных для пошива одежды и бельевых изделий. А как известно, подушка является бельевым изделием. Следовательно, вернуть подушку хорошего качества в течение 14 дней в магазин нельзя.

Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) Подушки не подлежат обмену/возврату По ГОСТу 17037-85 так, как входят в ряд «Бельевое изделие», из этого следует, что эта категория товара обмену и возврату не подлежит.

Как вернуть подушку плохого качества?

Вернуть подушку ненадлежащего качества обратно в магазин можно также, как и любой другой товар, у которого обнаружены какие-то серьезные недостатки или производственный брак. Однако, сделать это можно только в течение 14 дней. При этом подушка должна: Сохранить товарный вид; Не эксплуатироваться; Если вы обнаружили какой-то брак у купленной подушки (рваная наволочка, неприятный запах и т.д.)

При возврате некачественной подушки покупатель вправе: Потребовать вернуть полную стоимость подушки в обмен на её возврат; Обменять на точно такую же подушку надлежащего качестве; Обменять на подушку другой ценовой политики или производителя, у которой нет таких же недостатков; В этом случае может понадобиться перерасчет стоимости.

Можно ли вернуть ткани?

В соответствии с Постановлением РФ №55 от 1998 года, ткань относится к категории непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

  • хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани,
  • товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие,
  • кабельная продукция (провода, шнуры, кабели),
  • строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

Подушки на паллеты, шезлонги, ниши, подоконники и прочие, сшитые под заказ-обмену и возврату не подлежат!

Как можно сдать подушку обратно в магазин

Не всегда купленная в торговой точке подушка соответствует необходимым размеру, мягкости или цвету, а иногда после повторного осмотра на ней обнаруживаются пятна, дырки и вмятины. С одной стороны ничего особенного в подушке нет, и она кажется обычным возвратным товаром, а с другой – как её вернуть, если уже успел ею попользоваться? Так подлежат ли подушки обмену и возврату?

Закон

Законодательство утверждает – любой объект, который не включён в список невозвратных, может быть возвращён в магазин из-за обнаруженных дефектов или из-за того, что расцветка/фасон не подошли нуждам покупателя.

Подушки явно не включены в перечень постановления правительства РФ, поэтому они возвращаются в магазин на основе обычных правил, без особых правовых нюансов.

Подлежат ли возврату ортопедические подушки, если дефекты не обнаружены? Опираясь на перечень необменных объектов – нет, потому что такая вещь причисляется к средствам лечения заболевания в домашних условиях. В то же время дефектный товар такого типа возвращается согласно обычной процедуре.

Права потребителя

Возврат подушки надлежащего качества происходит за две недели. Отсчёт срока начинается на следующий день после заключения сделки купли-продажи.

Если товар приобретался дистанционно, то отсчёт проводится с момента получения объекта с помощью почты или курьера.

Для подушки, как и для иного непродовольственного товара надлежащего качества, установлены некоторые условия для возврата, а именно:

  1. Подушка должна сохранить свои первичные функции (например упругость, каркас, если это ортопедическая подушка).
  2. Товар обязательно должен возвращаться в своём первозданном виде (на подушке не может быть пятен, следов использования и т.д.).
  3. Вместе с объектом купли-продажи возвращается его упаковка.

Можно ли обменяться?

Если подушка потребителю подходит по качеству, но его не устраивает цвет, или другие характеристики, обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар происходит проще, чем денежная компенсация, особенно тогда, когда между предметами нет финансовой разницы.

Если обмен вещи – это исключительно право приобретающего, то вот на возврат необходимо получить согласие магазина. Продавец имеет полное право отказаться сотрудничать с клиентом, вернуть ему качественный товар и оставить себе деньги. В таком случае он ведёт дела абсолютно правомерно, и настаивать на своём законным путём нет возможности.

Возврат единицы товара ненадлежащего качества

Можно ли вернуть подушку, если в ней был обнаружен дефект? Да, можно, но для этого необходимо соблюсти ряд условия:

  1. Дефект возник по вине производителя или дистрибьютора, а не по вине покупателя (например, если подушка использовалась для боёв на подушках, в следствии чего повредилась, и это будет доказано, то гражданин вряд ли сможет получить компенсацию, потому что товар использовался не по целевому назначению).
  2. Отдать назад предмет можно только в течение срока возврата (или гарантийного срока). Если проблемы возникли после его истечения, то ответственность ни продавец, ни компания не несут.

Как оформляется возврат

Изделия швейные и трикотажные, к которым относится подушка, возвращаются по общему шаблону, отличается лишь текст заявления. Для того, чтобы вернуть товар в магазин, потребителю необходимо пройти такие стадии:

  1. Собрать документы.
  2. Передать пакет документов и заявление в магазин.
  3. Выждать, отведённый законом на проверку, срок.
  4. Получить назад обменный товар или свои деньги.

Для того, чтобы возврат или обмен прошёл быстро, нужно взять с собой:

  1. Заявление, написанное заявителем от руки, либо его доверенным лицом.
  2. Квитанцию об оплате товара (чек).
  3. Документ, идентифицирующий личность (паспорт, заграничный паспорт (для иностранцев), вид на жительство, свидетельство о рождении, справку об утере паспорта).
  4. Решение эксперта по вопросу дефектов, найденных на подушке (не обязательно, но если есть возможность провести частную экспертизу – лишним это не будет).
Читайте также  Счет 501 93 активный или пассивный

Закон выделяет продающей стороне 5 рабочих дней на возврат денег за дефектный объект (они нужны для того, чтобы магазин мог провести экспертизу). Если же указанный товар не имел дефектов, тогда возврат или обмен должен быть произведён в тот же день, когда был подан необходимый пакет документов.

Продавец уклоняется от ответственности — куда обращаться?

Если с магазином произошёл конфликт, и продавец не желает производить возврат, тогда у гражданина есть ряд инстанций, в которые он может обратиться.

В первую очередь, если срок возврата позволяет, покупатель должен посетить ближайшее отделение общества по защите прав потребителей. Это некоммерческая и негосударственная организация, которая помогает потребителям решить проблемы, связанные с дистрибьюторами и производителями, вне зала судебного заседания. Они помогут провести независимую экспертизу, правильно составить документы, окажут юридическую консультацию и прочее.

Следующая инстанция – Роспотребнадзор. Эта организация (возникшая при поддержке государства) обладает административной функцией и имеет право проводить ведомственные проверки. Если в общество по защите прав потребителей можно обратиться в любой ситуации, то в Роспотребнадзор пишется жалоба, которую необходимо подтверждать доказательствами, например, письменным отказом магазина либо записями аудио, видео фиксации.

Если ни один из досудебных методов не возымел необходимого результата, тогда потребителю остаётся лишь обращаться в суд. Написать иск можно как в мировой суд, так и в суд общей юрисдикции. Сфера обращения зависит от того, какова сумма дела. Все мелкие иски передаются в мировой суд, для того, чтобы разгрузить общие суды. На рассмотрение такого рода дел у судов есть отведённые законом 60 календарных дней.

Заключение

Возвращаются товары для сна по стандартной процедуре и без каких-либо правовых нюансов, если они не относятся к лечебным. Собрав все бумаги и подготовив вещь к обмену или возврату, вы сможете в кратчайшие сроки вернуть свои деньги или получить нужный вам предмет надлежащего качества.

Можно ли вернуть подушку в магазин в течении 14 дней?

Каждый человек имеет свои привычки в быту, и не последней из них является выбор, на чем спать. Рынок предлагает множество вариантов подушек и других изделий, которые бы подошли лично вам, однако не всегда при покупке можно понять, что подушка будет служить вам идеально по качеству наполнителя и габаритам.

Что делать, если вы приобрели подушку, но хотите ее вернуть обратно – читайте далее?

Подлежат ли возврату по закону

Когда вы платите за купленную вещь, вы формально заключаете с продавцом сделку. Он со своей стороны гарантирует правдивость переданной вам информации об изделии, соответствующее стандартам качество продукции и адекватную стоимость.

С вашей же стороны в момент передачи денежных средств подтверждается, что вы выбрали этот товар самостоятельно, и он вам подошел (по крайней мере на момент приобретения). Все дальнейшие разборки регулирует закон о Защите прав потребителей, в котором сказано, что покупатель имеет право:

  1. Вернуть товар надлежащего или ненадлежащего качества в магазин.
  2. Обменять товар на более подходящий с доплатой или выплатой покупателю разницы цен.

Однако, как и во всех законах, здесь есть нюансы. Так, помимо самого закона о Защите Прав Потребителей, продавцы обязаны руководствоваться постановлением №55 при разрешении вопроса о возврате какого-либо товара. Фактически это подробный перечень изделий и товаров на рынке, которые нельзя вернуть просто по прихоти нового владельца (когда они не подошли по цвету, размеру и т.д.) в первые 14 дней. Их довольно много.

Напрямую подушка не прописана в постановлении как товар, однако она подпадает под категорию «Швейные изделия», которые запрещены к возврату. Что это значит – читайте далее.

Как вернуть подушку надлежащего качества

Обычно товар, купленный в магазине, идет вместе с фразой продавца «вы можете обменять это в течение 14 дней, если вам не подошло». К сожалению, постановление №55 вносит коррективы в такое обещание магазинов, поскольку излагает, что именно вернуть по такому принципу нельзя.

Если вы приобрели подушку, вас будет интересовать несколько пунктов этого постановления, поскольку подушка может относиться к:

  1. Швейным изделиям – любому товару, изготовленному на швейном производстве (материалы могут быть абсолютно любыми).
  2. Изделиям медицинского назначения – сюда относятся все товары, которые предназначены как для самого лечения, так и для профилактики и реабилитации (ортопедические изделия включены тоже).

По этим двум пунктам можно сделать вывод, что отказ принять вашу подушку, если вы ошиблись цветом, размером или она просто вам не нравится – правомерен. Вернуть подушку в течение 14 дней по общему закону нельзя.

Однако, постановление №55не подразумевает, что вы не можете обменять подушку на какую-нибудь другую из ассортимента магазина. Наоборот – такой вариант вполне возможен, хотя и тут есть определенные условия:

  1. Изделие не должно иметь следов использования – то есть, вскрыть подушку, поспать на ней 10 дней, а потом принести ее на обмен невозможно.
  2. У вас должен быть чек и все сопутствующие документы, которые поставлялись в комплекте с подушкой. Если чека нет, приведите двух свидетелей вашей покупки или попросите просмотреть камеры в магазине.
  3. Вы должны написать заявление на обмен и указать там причину (что не подошло). Если вы выбирали подушку в магазине долго и это было зафиксировано продавцами, продавцы могут напирать на то, что вам все подошло в момент покупки, и отказать.
  4. Изделие должно быть упаковано так, как оно было на витрине. При этом упаковка не должна быть разрезана так, чтобы ее нельзя было обратно закрыть и поставить на полку для дальнейшей реализации. Если же подушка шла в вакуумном пакете, и чтобы вскрыть его, пришлось ее повредить – вам справедливо откажут в возврате.

Если вы выполнили все эти условия, вам могут предложить совершить обмен тут же, на месте.

В законе, также, существует небольшая лазейка, однако многие продавцы знают о ней. Так, если вы во всем магазине не нашли товар, который бы подошел вам на обмен в момент обращения с заявлением на него, магазин может вернуть вам деньги.

Это правило часто игнорируется маленькими магазинчиками, тогда как большие и солидные фирмы могут и пойти навстречу покупателю (если все вышеперечисленные условия соблюдены, и подушка в идеальном состоянии и никогда не вскрывалась и не использовалась). В любом случае, по закону эта лазейка действовать не должна, что вам и могут сообщить, ссылаясь на постановление №55 (считается, что оно главнее и более первично, чем остальные нюансы), и противоречия в отказе не будет – это следует учитывать.

Как вернуть подушку ненадлежащего качества

Если же подушка оказалась некачественной, и это обнаружилось в течение короткого времени использования, возврат, разумеется, возможен, поскольку продавец не выполнил свои обязательства по договору купли-продажи.

Впрочем, здесь важно, чтобы на подушку была гарантия и установленный срок службы. Вернуть некачественное или бракованное швейное изделие можно только в рамках установленных от производителя или продавца гарантий на возврат.

Читайте также  Загранпаспорт для ребенка до года сроки

При этом вся процедура будет выглядеть так:

  1. Вы приносите подушку, с упаковкой и чеком, в магазин. В течение гарантийного срока упаковку рекомендуется сохранять, так как ее отсутствие – одна из главных причин отказа в возврате, даже если изделие было браковано.
  2. Говорите продавцу, что с подушкой не так и пишете претензию на возврат. Продавец либо сам, либо с привлечением эксперта оценивает степень повреждения подушки.
  3. Если не очевидно, как появился дефект, подушку отправляют на экспертизу. Она может длиться от 10 до 30 дней. Проверкой занимается эксперт, привлеченный продавцом, и вы, как покупатель, можете при этом присутствовать или же нанять независимого эксперта.
  4. Этот пункт самый серьезный, и подразумевает, что магазину нужно подтверждение, что не вы сами своими действиями испортили купленное изделие. Если же вы эксплуатировали подушку ненадлежащим образом и все дефекты появились не в следствие заводского брака, а вследствие ваших действий, возврат будет невозможен. Более того, расходы на проверку, могут стребовать с вас.
  5. Если доказано, что подушка имеет заводской брак или повреждения, за которые был ответственен продавец, вам вернут деньги. Сделать это должны в течение 3-х дней с момента вынесения решения в той же форме, в которой вы платили за изделие изначально.
  6. Если продавец отказывается возвращать средства или вы подозреваете, что его экспертиза была не независимой, можно обращаться в суд.

На деле же, если брак достаточно очевиден, продавцы принимают товар без вопросов и дальнейших экспертиз.

Подлежат ли обмену одеяла надлежащего качества?

Нет, вы не обязаны принимать одеяла и возвращать покупателю денежные средства, уплаченные за них.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества потребитель вправе вернуть или обменять.

Кроме этого, согласно п. 1 ст. 25 Закона потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества осуществляется продавцом в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Обратите внимание, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В соответствии с абз. 2 п. 1 ст. 25 Закона, потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

В то же время Правительством РФ установлен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

Согласно упомянутому Перечню к таким товарам, в частности, отнесены:

во-первых, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 Перечня);

во-вторых, швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) (п. 5 Перечня).

В силу требований Общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности, утвержденного приказом Росстандарта от 31.01.2014 № 14-ст, одеяла включены в раздел С «Продукция обрабатывающих производств», класс «Текстиль и изделия текстильные», группа «Изделия текстильные готовые (кроме одежды)».

Таким образом, одеяла не относятся к «швейным» или «трикотажным» изделиям, а также не являются изделиями, отпускаемыми на метраж, а следовательно, могут быть возвращены или обменены покупателями.

Указанный вывод подтверждается также материалами судебной практики (например, Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 04.06.2015 № 33-8356/2015 по делу № 2-12992/2014; Апелляционное определение Московского городского суда от 18.08.2015 по делу № 33-29248/2015).

В то же время, исходя из вашего вопроса, покупатель обратился к вам с требованием по истечении более чем трех месяцев с момента покупки. Учитывая, что законом, как было указано ранее, установлен 14-дневный срок, вы вправе отказать покупателю в возврате или обмене товара надлежащего качества.