Организация агентства тайный покупатель

Как стать тайным покупателем и какая оплата

Если вас интересует дополнительный заработок, то можно рассмотреть вариант подработки тайным покупателем. Конечно, этот вид заработка не может быть основным, так как каждый раз предприятию/компании/организации требуются новые лица и новые мнения. Несмотря на это, все же встречаются настоящие профи — те, кто смогли стать настоящими гуру, к которым предприятия обращаются сами, у которых всегда есть работа. Всё в ваших руках!

В данном материале мы рассмотрим, как стать тайным покупателем, что для этого нужно и что следует учитывать, приступая к работе. Стоит попробовать свои силы в новом деле — во всяком случае вы ничего не теряете, кроме времени.

Чем занимается тайный покупатель?

Тайный покупатель становится покупателем по инициативе самой компании, которая продает товары или предоставляет услуги. Нанятый человек оценивает работу персонала, качество обслуживания, доступность предложений, состояние офиса/магазина, чистоту помещений, улыбчивость кассиров/менеджеров и т. д. Тайный покупатель держится непринужденно, не выдавая себя, но при этом подмечая все особенности работы предприятия. Он должен совершить стандартную покупку или выполнить иные задачи, которые ставит перед ним работодатель, в полном объеме.

Для чего нужен тайный покупатель? Его нанимают руководители предприятий, чтобы узнать о реальном положении дел, о качестве обслуживания, о том, как на самом деле работают сотрудники. Перспектива быть проверенным тайным покупателем является сильной мотивацией для них — персонал работает лучше, если знает о тайных проверках. Несмотря на всю относительную простоту работы, у тайного покупателя огромный пул задач. Как правило, предприятие составляет чек-лист, дает целый список указаний и инструкции, как провести покупку, на что обратить внимание, что оценить и т. д. Иногда моделируются провокационные ситуации. К примеру, часто предприятия проверяют работу службы безопасности и кассиров, провоцируя их пойти на обман. Мы не будем раскрывать все карты, скажем только, что вариантов выполнения тайной покупки множество. И чем она сложнее, тем больше денег получает тайный покупатель.

Как стать тайным покупателем?

Организация таких проверок отнимает много времени и сил. Обычно нанимается не один тайный покупатель, а несколько, так как для получения полной картины необходимо иметь разноплановые мнения и отзывы. Поэтому чаще всего предприятия обращаются в специализированные агентства или нанимают дополнительный персонал. Стать тайным покупателем можно различными способами. Это:

Обращение в специализированное агентство. В таких агентствах работа поставлена на поток, обеспечивается помощь со стороны персонала. Они сами ищут предложения, ведут переговоры с заказчиками, договариваются о цене, поэтому всё, что остается тайному покупателю, — правильно выполнить задачу. Из-за того, что в агентства обращаются многие предприятия, можно рассчитывать на постоянный поток предложений.

Самостоятельное заполнение онлайн-анкеты, поиск предложений через различные сайты и форумы. Их сейчас много, и назвать лидеров крайне сложно. Учитывайте, что в Интернете полно обманок, поэтому стоит тщательно проверять все предложения, оценивать авторитетность каждой компании, прежде чем подписывать договор и соглашаться на определенные условия. И еще нюанс — нужно каждый раз тратить уйму времени, чтобы найти оптимальный для себя вариант или вообще что-то адекватное.

Поиск через социальные сети. Некоторые предложения можно найти в социальной среде, однако, как и в случае с поиском через сайты, следует уделить особое внимание проверке компании. Иначе вы потратите время, деньги и силы на поездку, а потом останетесь ни с чем.

Просматривая анкеты, руководители предприятий обращают внимание на личные качества тайных покупателей. Работа несложная, но выполнить ее могут далеко не все. Бывают случаи, когда тайные покупатели выдают себя, задавая слишком много несуразных вопросов сотрудникам компании, подозрительно рассматривая пространство магазина/офиса/салона, демонстрируя волнение и встревоженность. Поэтому какая-то часть соискателей отпадает еще на этапе анкетирования и собеседования. При заполнении бумажной или онлайн-формы стоит указать следующие личные качества:

  • хорошая память;
  • добросовестность;
  • внимательность к деталям;
  • честность;
  • грамотная речь;
  • логическое мышление;
  • наблюдательность;
  • невосприимчивость к чужим мнениям;
  • стрессоустойчивость;
  • коммуникабельность;
  • объективность.

Ну, конечно, это не полный список качеств, на которые работодатели и агенства обращают внимание, просматривая анкеты соискателей. Плюсом будут: наличие диктофона, опыт работы тайным покупателем, журналистское или социологическое образование, наличие собственного автомобиля.

О чем нужно договориться с работодателем?

Как правило, тайным покупателям предлагается фиксированная стоимость одного выезда, предоставляются инструкция и анкета для заполнения. Оплату получают после отправки отчета. И здесь могут возникнуть сложности. Если компания добросовестная, и вы выполнили свою работу качественно, то никаких проблем не должно быть. В ином случае организация может начать придираться к вашему отчету, отказывать в выплате или ссылаться на некачественное проведение проверки. Прежде чем становиться тайным покупателем, обсудите с работодателем все детали. И лучше, если все они будут зафиксированы на бумаге — так спокойнее вам, и так проще будет отстаивать свои права.

Дата и время проведения проверки, а также адрес. Если у компании несколько точек продаж, салонов, офисов, магазинов, стоит убедиться, что вам дали правильный адрес. Даже на одной улице может быть сразу несколько отделений, поэтому запрашивайте точные координаты, а не просто название формата «офис на Добрынинской». Оплата покупок. Также следует заранее обсудить то, на какую сумму необходимо совершить покупку, кто и как будет ее оплачивать. Учтите, что если вы в сумму не уложитесь, то сверхзатраты вам никто не оплатит. Чаще всего работодатели предлагают вариант «постфактум», то есть деньги перечисляют после сдачи отчета вместе с том суммой, которая положена за основную работу. В среднем на совершение покупки работодатель выделяет от 300 до 1200 рублей, если речь о товарах повседневного спроса. Что касается элитной продукции, эксклюзивных изделий, здесь каждый случай обговаривается индивидуально. Не забывайте, что некоторые заказчики просят тайных покупателей в дальнейшем вернуть товар в магазин. Это тоже своего рода часть проверки, то есть необходимо еще и оценить то, как ведет себя персонал при повторном обращении покупателя. Все эти моменты прописываются в договоре или отдельном приложении.

Варианты отчетности. Некоторым работодателям недостаточно только заполненной анкеты. Они хотят получить живые доказательства, требуя еще аудио- или видеозаписи. Такая работа оплачивается выше. Оборудование для скрытой съемки и тайной записи предоставляется не всегда, поэтому уточните у работодателя, как и какими устройствами необходимо зафиксировать нарушения. Также заранее согласуйте точное количество фотографий, длительность видеосъемки, чтобы в дальнейшем не было спорных моментов относительно объема «доказательной базы».

Срок перечисления гонорара. Крайне важный пункт, который также следует обговорить еще на этапе согласования условий работы, чтобы не пришлось в дальнейшем неделями ждать оплату. И уточните то, каким способом вы получите деньги: наличными, путем перевода на банковскую карту или электронный счет. Удобнее, конечно, когда перечисляют деньги на карту, так как не требуется тратить время и силы на повторную поездку в офис компании.

Читайте также  Как объявить отца ребенка безвестно отсутствующим 2019

Размер гонорара. Некоторые компании, желая сэкономить, предлагают покупателям бартер, то есть организация оплачивают только саму покупку, товар остается у тайного покупателя, а взамен наниматель получает анкету с ответами. Этот вариант больше удобен для продуктовой сферы: к примеру, если нужно оценить работу чайного магазина, предприятия быстрого питания или ларька с пончиками. Если нужно оценить работу магазина детских игрушек, а у вас пока нет детей, вряд ли вам подойдет это предложение.

Есть и другой вариант. Товар возвращается в магазин или компенсируются затраты на его покупку, а за основную работу вы получаете гонорар. Одна анкета = один гонорар. В среднем в Москве за 1,5 часа тайного «покупательства» можно заработать от 500 до 1500 рублей. От этой суммы следует вычесть затраты на дорогу и питание. То есть заработок не такой уж и большой, но зато вы предоставлены сами себе, остается время на другие возможные заработки.

Отчетность

Итогом всей вашей работы тайным покупателем должен быть отчет. Форма, объем отчетности у каждого предприятия свои. Учитывайте, что необходимо как можно точнее формулировать мысли и указывать детали. Недопустимо написать «менеджер из зала № 2 недовольно показал мне товар». Должны быть указаны ФИО, точное время, какие-то детали. К примеру, если вы долго стояли в очереди, то сколько людей было перед вами и сколько касс работало. Если писать односложно, коротко, без цифр, вашу анкету просто забракуют. Учитывайте, что, если вы были тайным покупателям сразу в нескольких магазинах/салонах/офисах одной сети, ответы в анкетах не должны повторяться. В таких случаях работодатель думает, что его обманывают. Как итог — все недовольны, возникают взаимные претензии.

Лучше заполнять отчет сразу, пока вы всё помните, пока свежи эмоции. На следующий день многие моменты стираются из памяти. Да и нет смысла затягивать со сдачей отчетности. Чем быстрее работодатель получит заветный отзыв, тем быстрее и вы получите свои деньги за проделанную работу.

Получи до 10 проверок бесплатно. Просто оставь заявку.

Никакого спама. Мы оперативно рассмотрим заявку и сделаем хорошее предложение.

Мы надежны
Работаем с 2002 года. Сделали более 1 000 000 проверок

Более 150 городов
Да, мы проверяем не только в Москве и Питере

Он-лайн система отчётов
Быстро, удобно. Есть возможность сделать отчет

Тайный покупатель

Тай ный покупатель — метод маркетинговых исследований, предполагающий оценку качества обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли подставных покупателей (заказчиков, клиентов и т. п.).

С помощью метода «тайный покупатель» мы оцениваем качество обслуживания, применение техник продаж, оформление зала и фирменный стиль, внешний вид и манеры продавцов, их поведение в конфликтных ситуациях.

Специально обученный агент (тайный покупатель) делает покупку, а выйдя из магазина (или другого учреждения), оценивает работу персонала по специальной форме.

Услуга «Тайный покупатель» в Санкт-Петербурге (СПб). Этапы работ

  • определение целей, задач, согласование критериев оценки;
  • составление сценариев и легенд;
  • разработка и адаптация анкет тайного покупателя;
  • подбор и инструктаж тайных покупателей;
  • составление отчета проверки тайным покупателем;
  • общий анализ полученных данных;
  • составление общего аналитического отчета.

Нам доверяют проведение услуги тайный покупатель компании

Стоимость услуги «Тайный покупатель»

Стоимость услуги тайный покупатель приведена в таблице. Для постоянных заказчиков действуют хорошие скидки!

количество проверок стоимость проверки с личным посещением (руб.) стоимость проверки по телефону (руб.)
от 1 до 10 950 550
от 11 до 30 900 500
от 31 до 50 850 450
от 51 до 70 800 400
от 71 до 100 750 400
от 100 и более 700 350
дополнительные условия к услугам (стоимость указана для каждой проверки) до 50 проверок от 51 и более
аудиозапись + 150 руб. + 100 руб.
длительность проверки от 40 мин до 1 часа + 300 руб. + 200 руб.
если до объектов необходимо добираться на доп. транспорте от метро (в пределах СПб) + 100 руб. +100 руб.

Отчет тайного покупателя включает

  1. Заполненная анкета.
  2. Чек (если была сделана покупка).
  3. Аудиозапись (если она предусмотрена договором).
  4. Рекомендации аналитиков, по результатам проверок тайными покупателями.

При продаже услуг качество обслуживания является важнейшим критерием, по которому клиенты оценивают компанию. «Тайный покупатель» позволяет провести оценку работы персонала с точки зрения потребителя и своевременно принять меры по улучшению качества обслуживания. Оценка качества обслуживания производится на основании предварительно разработанных критериев, путем личного посещения либо по телефону.

Наши тайные покупатели — это специально обученные сотрудники, которые имеют огромный опыт проведения проверок методом «Тайный покупатель» в Санкт-Петербурге (СПб).

«Тайный покупатель» нашего агентства — это опытный сотрудник прошедший специальную подготовку.

В нашей компании, «Тайные покупатели» допускаются к работе только по итогам успешного прохождения тренингов продаж и клиенториентированности.

У нас большая собственная база «Тайных покупателей» различных возрастов и типажа. От профессионализма таинственных покупателей зависит качество предоставленных отчетов компанией и иногда судьба менеджеров по продажам. Именно по итогам проведения проверок методом таинственного покупателя руководители часто принимают решение о поощрении и санкциях по отношению к своим сотрудникам.

В нашей компании, тайный покупатель обладает всеми необходимыми навыками оценки персонала. Вы можете быть уверены в качестве предоставляемых отчетов.

Цели услуги «Тайный покупатель»

  • выработать стандарты корпоративного уровня обслуживания;
  • исследовать плюсы и минусы конкурирующих предприятий;
  • выбрать направление обучения персонала;
  • выявить проблемные зоны в обслуживании и организации работы магазина с целью их устранения.

В Петербурге, услугу «Тайный покупатель» оказывает достаточно много компаний. Наше агентство становится постоянным надежным партнером для своих клиентов. Нас рекомендуют друзьям и коллега

Тайный покупатель

Что такое услуга тайный покупатель и зачем нужно это загадочное «mystery»?

  1. Знать, как продают? (Все этапы — от вступления в контакт до завершения продажи)
  2. Качество продукции «глазами потребителя» (Вкус, цвет, запах еды, упаковка товара)
  3. Факты мошенничества (Пробивают ли чек, считается ли сдача)
  4. Как выглядит точка продаж и консультант? (Внешний вид, соблюдение правил мерчендайзинга, сервис и качество обслуживания)
  5. Как обслуживают? (Доброжелательность, компетентность, скорость, заинтересованность, внимательность)

Согласно результатам исследований, из-за недоброкачественного обслуживания владельцы магазинов и ресторанов в Казани теряют до 70% клиентов. Mystery shopping – одно из самых верных решений для сохранения высокого качества обслуживания и спроса на товар.

И наиболее эффективным способом выявления недобросовестного или неквалифицированного сотрудника, а также удачным маркетинговым ходом является услуга «Тайный покупатель» (Mystery Shopping). Тайный покупатель (ТП) оценивает уровень сервиса, профессиональную подготовку сотрудников, умение общаться с клиентами. Проще говоря, тайный покупатель обеспечит вам слаженную работу вашего бизнеса путём исключения из неё казалось бы незаметных, но значительных недочётов.

Эффективность метода заключается в том, что продавец не знает, кто перед ним находится: обычный клиент или контрольный.

Задачи и обязанности тайного покупателя

Маркетинг сервис тайного покупателя — это возможность оценить уровень обслуживания в торговой точке, ресторане, офисе и т. д., а также выявить причины падения продаж.

Читайте также  Пдд про огнетушитель

Как это происходит:

  • Сначала мы расписываем сценарий, в котором подробно расписываются каждое действие, вопросы и возражения;
  • Затем, тайный покупатель в течение одного или нескольких дней обходит торговые точки и офисы продаж согласно маршрутному листу. После каждого посещения записывает свои впечатления и отвечает на вопросы анкеты;
  • ТП может инсценировать нестандартную ситуацию. Нетипичное поведение помогает оценить, насколько продавец готов к неожиданным действиям со стороны клиента;
  • Если требуется, ТП использует диктофон или скрытую камеру для записи разговора с персоналом.

Таинственный покупатель инспектирует не только торговые точки, но и проверяет работу служб технической поддержки или интернет-магазина.

На какие вопросы мгновенно ответит реализация услуги «Тайный покупатель»:

  • Почему падают продажи?
  • Почему клиенты уходят к конкурентам?
  • Почему покупатели жалуются на некачественное обслуживание?
  • Не знаете, что делать с Вашим бизнесом дальше?

Обращайтесь в наше агентство — мы поможем вернуть вашей компании доброе имя и вычислить нерадивого сотрудника.

Почему проверку тайный покупатель Казань заказать следует именно у нас:

  • Мы сотрудничаем со специально обученными и проинструктированными людьми, имеющими огромный опыт работы;
  • Вы получаете оперативный отчет о проделанной работе: видео, аудиозаписи, фотографии, а также письменные ответы на вопросы;
  • Для каждого объекта сотрудники компании разрабатывают уникальный сценарий, которому таинственный покупатель следует в точности.

Стоимость услуги

Цены на услугу «Тайный покупатель» рассчитываются индивидуально. Для расчета стоимости, обратитесь к менеджеру по контактным данным.

ООО «АГЕНТСТВО «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»

Для получения полной информации
выберите вариант подключения Премиум доступа

Премиум доступ

Онлайн оплата

Премиум 24 часа

ПРЕМИУМ 24 ЧАСА

ПРЕМИУМ 1 МЕС

ПРЕМИУМ 12 МЕС

Тарифы рассчитаны на одно рабочее место
Посмотреть все тарифы

Выставить счет
на организацию

QR-код карточки компании

Вы можете скопировать QR-код и использовать:
• при составлении любого договора в разделе “Реквизиты”, для быстрого получения актуальной информации о компании (Вашей или Вашего Контрагента);
• на визитках, презентациях или рекламных буклетах (для быстрого получения информации о Вашей компании);
• в любых других случаях, где нужно предоставить актуальную официальную информацию о Вашей компании.

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «АГЕНТСТВО «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ» 6659158135

Дата регистрации

Юридический адрес

620134, Свердловская обл, город Екатеринбург, улица Вологодская, 84 -, —
получен 09.06.2007
Зарегистрирована 1 организация по этому адресу

Руководитель Юридического Лица

Блокировка счетов

Проверить (рекомендуем проверять перед платежом на расчетный счет организации)

Наличие обеспечительных мер

Проверить (рекомендуем проверять перед заключением договора с организацией)

Банкротство

Проверить (проверка наличия сведений в реестре о банкротстве (ЕФРСБ)

Основной вид деятельности

70.22 консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления

Дополнительные ОКВЭД

Специальный налоговый режим

Упрощенная система налогообложения (УСН) (на 31.12.2020)

Коды статистики
ОКАТО

Данные реестра субъектов МСП

Микропредприятие, до 15 человек

Среднесписочная численность

01.01.2020 – 1

-0 (1 на 01.01.2019 г.)

Средняя заработная плата

Фонд оплаты труда (общий)

Реестр недобросовестных поставщиков

Реестр террористов и экстремистов (new)

Не числится (по данным РОСФИНМОНИТОРИНГ)

Цель обработки персональных данных:

Отзывы об организации

Aффилированность
(связанные компании)

Нажмите, чтобы посмотреть.

Связи по руководителю

Руков. Учредитель ИП
1 1

Предложения от партнёров

Товарные знаки

Данные не найдены.

Конкуренты (4 645)

В регионе Свердловская область
с ОКВЭД 70.22.

Об организации

ООО «АГЕНТСТВО «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ» ИНН 6659158135, ОГРН 1076659011241 зарегистрировано 09.06.2007 в регионе Свердловская Область по адресу: 620134, Свердловская обл, город Екатеринбург, улица Вологодская, 84 -, -. Статус: Действующее. Размер Уставного Капитала 10 000,00 руб.

Руководителем организации является: Директор — Загребина Марина Николаевна, ИНН 665906455120. У организации 1 Учредитель. Основным направлением деятельности является «консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления». На 01.01.2020 в ООО «АГЕНТСТВО «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ» числится 1 сотрудник.

В Реестре недобросовестных поставщиков: не числится. За 2020 год доход организации составил: 1 000,00 руб., расход 62 000,00 руб.. У ООО «АГЕНТСТВО «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ» зарегистрировано судебных процессов: 0 (в качестве «Ответчика»), 0 (в качестве «Истца»). Официальный сайт ООО «АГЕНТСТВО «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ» – добавить данные. E-mail ООО «АГЕНТСТВО «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ» — добавить данные. Контакты (телефон) ООО «АГЕНТСТВО «ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ» — добавить данные.

ВНИМАНИЕ! Для оценки рисков необходимо:

о рисках, с рекомендациями по сбору документов
— Изучить важные факты об организации

Услуги тайного покупателя в Мурманске

Тайный покупатель – одна из услуг, которую оказывают специализированные компании, для того, чтобы оценить клиентоориентированность фирмы или предприятия, определить уровень и качество предоставляемых услуг, тем самым установив место среди конкурентов.

Основные преимущества

Исследование уровня и качества работы фирмы проводится максимально достоверно и приближенно к реальным условиям. Для этого из числа сотрудников организации подбирается проверяющий, наиболее подходящий под среднестатистического клиента организации. Обращают внимание у проверяющего на:

  • статус;
  • социальное положение;
  • пол;
  • возраст.

Такой подбор ведется для того, чтобы в результате проверки было легче получить достоверную информацию о:

  • атмосфере, царящей в организации во время работы с клиентом;
  • отношении к клиенту;
  • уровне обслуживания;
  • умении удовлетворить все имеющиеся потребности потенциального покупателя товара или услуги.

Где применяется данная услуга

Заказать услуги тайного покупателя можно для анализа следующих организаций:

  • магазинов, торгующих самой разнообразной продукцией, от бытовой техники до одежды;
  • банков;
  • ресторанов, кафе, баров, ночных развлекательных клубов и других заведений подобного рода;
  • гостиниц, баз отдыха, хостелов, отелей и прочего;
  • турагенств;
  • медицинских центров, фитнес клубов, спа центров, саун, бань и других заведений занимающихся оказания услуг подобного рода;
  • агентства, занимающиеся реализацией недвижимости;

Уникальность услуги тайный покупатель

Исследование «тайный покупатель» реализуется исключительно под каждого заказчика. При организации проверки учитываются:

  • основные требования заказчика;
  • охват проверки – от одного-двух сотрудников, до тотального анализа работы предприятия, которое может быть растянуто во времени;
  • пожелания тех пунктов, которые необходимо проверить;
  • специфические особенности и тонкости проверки.

Для каждой компании (заказчика) разрабатывается свой собственный сценарий и легенда с подбором соответствующего сотрудника. Предварительно расписывается анкета, которой необходимо следовать при тайной проверке.

Для того, чтобы убедить заказчика в правдивости полученной информации, сотрудник, который исполняет роль тайного покупателя, собирает во время своей проверки артефакты. В зависимости от тех задачи, которые стоят перед проверяющим, это могут быть:

  • документы финансовой отчетности, например, договора или чеки;
  • аудиозаписи бесед;
  • фотографии или видео ролики того, как с тайным покупателем вели себя сотрудники проверяемой организации.

Если оставить заявку на проведение данной услуги, то заказчику это поможет повысить в будущем уровень мотивации своих сотрудников. К тому же, он может выявить, максимально быстро для себя, слабые стороны своей компании, фирмы или производства. И предпринять в последствии меры для устранения негативных факторов с целью повышения качества обслуживания, привлечения большего потока клиентов. Несомненно, что услуга «тайный покупатель», проводимая регулярно, даст возможность повысить финансовую прибыль за счет улучшения качества работы.