Позвонить в отлел притензии магазина перек

Телефон горячей линии Перекресток — номер для жалоб и поддержки

Горячая линия Перекрестка — прекрасная возможность связаться с сотрудниками компании, оставить жалобу на супермаркет или задать интересующие вопросы. При обращении необходимо указать город и адрес супермаркета Перекрёсток. Для оперативного решения любых проблем сотруднику Горячей линии понадобятся данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства и место приобретения.

  1. Телефон горячей линии
  2. Контакты: адрес, обмен и возврат, официальный сайт
  3. Полезные ссылки: акции, каталог, карта клуба, адреса
  4. Отзывы и предложения

«Перекресток» — федеральная розничная торговая сеть, одна из первых сетей городских супермаркетов. Компания является лидером рынка России по продажам в формате супермаркет. На 31 марта 2018 года торговая сеть «Перекресток» включала в себя 674 торговых объекта, расположенных в 126 городах и населенных пунктах России.

Ассортимент торговой сети насчитывает 10 000 разнообразных наименований, при этом за день покупателями в этих магазинах становятся приблизительно 27 000 человек. В супермаркетах «Перекресток» можно купить хлебо-булочные изделия, колбасные изделия, молочную продукцию, рыбу и морепродукты, мясную продукцию, крупы, сыры, фрукты, овощи и другие продукты питания, а также собственную продукцию под торговой маркой «Перекресток». Концепция развития «Перекрестка» призвана создать все условия для комфортного совершения покупок за счет эффективной организации торгового зала и его зонирования, светового и цветового оформления, созданных на основе предпочтений покупателей. Основной приоритет — свежесть и высокое качество, превосходное обслуживание покупателей, а также уникальность ассортимента товаров.

Для постоянных клиентов действует клубная накопительная программа, регистрация в которой осуществляется через личный кабинет Перекресток, доступный на официальном сайте.

Телефон горячей линии Перекресток

Центральная служба поддержки сети магазинов Перекресток принимает звонки от потребителей по следующему бесплатному номеру телефона горячей линии:

Консультанты службы горячей линии сети ответят на вопросы, связанные с деятельностью филиалов Перекресток, открытием и обслуживанием бонусных карт, предоставят консультацию в решении спорных проблем, выслушают отзывы и предложения.

Позвонить на единый номер горячей линии сети Перекресток можно абсолютно бесплатно с любого телефона по всем регионам России.

Служба поддержки Перекрестка для звонков в Москве:

Звонки на номер телефона оплачиваются по тарифам оператора связи.

Помимо жалобы руководству торговой сети и написания жалобы в Книге жалоб и предложений, вы можете направить жалобу: воспользовавшись онлайн формой на официальном сайте магазина:

Если вы столкнулись с проблемами в работе магазина или недовольны работой персонала, пожалуйста, укажите оператору службы поддержки Перекрёсток следующие данные: даты посещения, цены, имена и фамилии сотрудников.

Как пожаловаться на Перекресток: все способы подать жалобу на качество работы торговой сети

Не всегда покупатели остаются довольны обслуживанием в торговой сети Перекрестка. Нередко недовольство вызывает продажа некачественной продукции, или несоответствие ценников. Бывают и случаи хамского поведения со стороны персонала. Рассказываем, как пожаловаться на «Перекресток», можно ли звонить на горячую линию, и есть ли возможность отправить претензию на сайте. Куда еще можно подать жалобу на этот супермаркет.

Как пожаловаться на работу магазинов сети «Перекресток»

Покупатели товаров торговой сети имеют право обратиться с жалобой на компанию, торговые точки или персонал магазинов. Претензию можно направить, если поводом послужило:

  • Низкое качество обслуживания в магазине.
  • Хамство со стороны сотрудников супермаркета.
  • Нарушение санэпиднорм.
  • Низкие условия эргономики – слабое освещение, неграмотная планировка торгового зала, теснота.
  • Некачественные товары, или продажа просроченных продуктов.
  • Любые нарушения правил торговли – разница в ценнике и на кассе, обсчет покупателя, не выдан чек и прочее.

Начать можете с уведомления администрации торговой точки. Для этого предусмотрена «Книга отзывов и предложений». В жалобе, составленной в произвольной форме, необходимо максимально точно описать случившиеся события. Вы должны оставить свои личные и контактные данные, а также дату и время подачи претензии.

Обратите внимание! Урегулировать вопросы иногда получается на уровне руководства магазина. Для этого оставьте претензию в книге жалоб, на нее поступит ответ по указанным вами контактам.

Как подать жалобу на сайте «Перекрестка» и по горячей линии

В компании действует единая горячая линия, которая, в том числе принимает претензии покупателей. Для звонка используйте номер 8 800 200 9555. Сообщите оператору адрес магазина, дату события, и опишите суть претензии. Ваше обращение передадут руководству.

Так же предусмотрена форма обратной связи, через которую можно подать жалобу на магазин. Важно указать все данные в своей претензии максимально подробно:

  • Суть проблемы.
  • Адрес магазина, в котором произошел инцидент.
  • Дату и время посещения.
  • Имена сотрудников.
  • При необходимости номер фискального чека от покупки.

Все это поможет как можно быстрее отреагировать и решить любые проблемы. Для подтверждения фактов приложите к обращению фотографии по теме запроса. На горячую линию можно сообщить о несоответствии цен, отсутствии товара, и его низком качестве. Обращение можете отправить через чат, после авторизации в личном кабинете.

В 2021 году для приема обращений открыта «горячая линия по этике». Это ресурс управляющей компании X5 Retail Group. Сюда стоит обращаться, если поведение персонала вы сочли недостойным, или присутствовал факт мошенничества.

Алгоритм подачи жалобы:

  1. Перейдите по ссылке https://www.x5.ru/ru/Pages/HotlineForm/form.aspx.
  2. Пометьте галочкой пункт «Я не сотрудник».
  3. Ниже выберите тему обращения, к примеру «Недостойное поведение».
  4. В подразделе факт нарушения, например «Оскорбление, унижение».
  5. Выберите «Торговая сеть Перекресток».
  6. Оставьте свои ФИО, телефон, электронную почту.
  7. Укажите регион, адрес магазина, и другие данные.
  8. Изложите суть претензии.
  9. Дайте согласие на обработку персональных данных.
  10. Нажмите кнопку «Отправить».

Важно! Горячая линия по этике занимается вопросами, связанными с грубым повелением, и фактами мошенничества со стороны персонала.

Как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор и другие контролирующие инстанции

На некачественные товары, просроченную продукцию, и нарушение санитарно-эпидемиологических норм претензии направляют в федеральный орган. Этими вопросами занимается Роспотребнадзор, точнее его территориальное отделение в вашем регионе проживания.

Чтобы претензия дошла до получателя быстрее, воспользуйтесь официальным сайтом ведомства. Для этого выполните следующее:

  1. Перейдите по ссылке на форму подачи претензий ru/virtual/feedback.
  2. Заполните небольшую анкету.
  3. Опишите сложившуюся ситуацию, укажите адрес супермаркета.
  4. К жалобе прикрепите сканы документов, которые подтвердят факт нарушения. Отправьте претензию.

Ответ от федерального ведомства поступит через 30 дней. Такой срок отводится на ее рассмотрение, проведение проверки по факту нарушения, и принятия соответствующих мер.

Если жалобу рассмотрели, но прислали вам отписку, обратитесь в прокуратуру. Соберите все подтверждающие документы, а также письма, полученные по вашим запросам. Приложите их к обращению, которое подаете в прокуратуру по месту жительства.

Покупатель не пройдет: Как устроен даркстор «Перекрестка» Новый формат склада-супермаркета, который поможет собирать заказы быстрее

Даркстор (от английского «dark store» — «темный магазин») — это помещение, где хранят товары и собирают заказы для онлайн-магазинов. Выглядит даркстор как обычный торговый зал крупного супермаркета, «темным» его делает недоступность для покупателей — войти сюда могут только сотрудники. Такой формат на стыке склада и магазина появился в Англии в начале 2000-х, но сразу не прижился, и первый даркстор вскоре был закрыт. В 2009 году свои «темные магазины» запустила крупная британская сеть Tesco, и с тех пор с ними экспериментируют многие компании, в том числе и российские.

Читайте также  Приобретение квартиры у подрядчика в чем опасность

В сети «Перекресток» объединить магазин и склад впервые попытались в 2017 году. Тогда в Москве открылся гибридный даркстор: одну часть помещения отводили под обычный супермаркет, а другую — под склад, где сотрудники собирали интернет-заказы. Если нужного товара на складе не оказывалось, то сборщик искал его в торговом зале. После этого ретейлер построил еще два полноценных «темных магазина» в Москве и Петербурге. При их создании консультировались как раз с британскими коллегами из Tesco. А недавно в подмосковном поселке Вешки открылся самый большой даркстор «Перекрестка» площадью 18 тысяч квадратных метров, где хранится порядка 30 тысяч наименований. Мы побывали в новом «темном магазине» и рассказываем, как он устроен.

18 тысяч квадратных метров

Товары в наличии

25–30 тысяч наименований

порядка 600 миллионов рублей

18 тысяч квадратных метров

Товары в наличии

25–30 тысяч наименований

порядка 600 миллионов рублей

Под контролем системы

Главное отличие даркстора от склада — это способ хранения товаров. Здесь нет ящиков и коробок, все разложено и расставлено на полках по секторам, как в супермаркете. Но при этом собирать заказы в «темном магазине» получается намного быстрее и эффективнее, чем если бы сотрудник ретейлера ходил по торговому залу одного из «Перекрестков». Там ему бы мешали обычные покупатели и их поведение: кто-то может случайно повредить упаковку или переставить пакет молока в отдел бытовой химии. Более того, в супермаркете можно отслеживать наличие товара весьма приблизительно. Если человек взял что-то с полки, положил в корзину, но пока не оплатил, в системе будет отображаться, что товар есть в наличии, хотя фактически на месте его может не оказаться.

Систему управления даркстора разработали специально для онлайн-магазина «Перекрестка». Когда покупатель делает заказ, данные о нем автоматически попадают в систему, и она подсказывает сотрудникам, как его собирать. Отправляясь на склад, сборщик ставит на тележку несколько ящиков и сканирует штрихкод на каждом из них, чтобы система понимала, сколько заказов он может сформировать. В портативном терминале сбора данных, который удобно носить на запястье, сотрудник видит задание — система сообщает, к какой ячейке подойти, какой товар взять и в какой ящик положить.

Все ряды и полки здесь пронумерованы, а товары расставлены по принципу «от тяжелых к легким» — сначала сотрудник идет по рядам с пятилитровыми бутылками воды, постепенно доходит до пакетиков со специями и последний товар кладет в тележку уже перед зоной упаковки. Когда сборщик помещает что-то в ящик, он сканирует штрихкод — и информация о наличии обновляется моментально.

Системе известно не только местоположение каждого конкретного наименования, но и то, сколько заказов на него уже поступило. Потому она информирует сотрудников, когда нужно довезти что-то из распределительных центров, а потом также помогает раскладывать это по полкам — на терминале сбора данных отображается номер ряда, полки и ячейки, куда нужно поместить конкретный товар. Когда сотрудник собирает тележку со всем, что нужно разложить, он также сканирует штрихкоды на ящиках и индивидуальных упаковках. Система следит, чтобы в одной тележке оказалось только то, что лежит недалеко друг от друга, и сортировщику не пришлось обходить всю площадь даркстора.

От фруктов до тапочек

Традиционные складские комплексы обычно находятся далеко от города, и заказы оттуда приезжают к покупателям не сразу, а некоторые категории товаров, например мороженое, такую доставку просто не выдерживают. В отличие от склада, даркстор должен быть ближе к заказчикам — либо в черте города, либо рядом с ним. Это позволит работать со сложными категориями продуктов: свежими овощами, фруктами, мясом и рыбой. В дарксторе «Перекрестка» для них выделены две специальные зоны — просто холодная и морозильная, а в интернет-магазине можно заказать и хлеб из пекарни, которая находится здесь же.

В «темном магазине» есть второй этаж — мезонин. Его отвели для товаров, которые заказывают довольно редко, но они все равно востребованы у покупателей. В мезонине можно найти, например, пластиковые контейнеры для хранения, швабры, вешалки, стаканы, свечки для торта и домашние тапочки. Чтобы сборщикам не пришлось постоянно подниматься и спускаться, сотрудники со второго этажа просто отправляют наполненные ящики вниз по ленте конвейера.

Товары зоомагазина «Бетховен» или продукты «Ешь деревенское» не хранятся на складе, но их тоже можно заказать в онлайн-магазине «Перекрестка». В этом случае их привезут в «темный магазин» и соберут заказ на месте. Для этого здесь есть зона быстрой комплектации.

Написать жалобу на магазин Перекресток

Практически во всех крупных городах России имеется торговая сеть Перекресток. Магазин снабжает население продуктами ежедневного потребления, а также предметами гигиены, бытовой химии и т.д. Граждане, недовольные деятельностью, могут подать жалобу на магазин Перекресток. В каких случаях и куда обращаться узнаете из материала статьи.

Поводы для жалоб

Чаще всего клиентами супермаркета фиксируются следующие причины для претензий:

· покупателям ограничивают передвижение по торговому залу;

· кассир находится на рабочем месте в алкогольном опьянении;

· по залу бегают тараканы;

Покупатель может пожаловаться и на другие нарушения норм закона. Главное в жалобе – обосновать причину обращения со ссылкой на нормативные акты.

Решение проблемы в магазине

Граждане, неудовлетворенные работой супермаркета на первоначальном этапе урегулировать вопрос с руководством фирмы мирным путем, используя доступные способы:

  • Книга жалоб и предложений. Сотрудники магазина обязаны предъявить журнал по первому требованию покупателя. На чистом листе пишется претензия с соблюдением делового стиля письма. Необходимо оставить сведения о самом заявителе и возникшей проблеме, чтобы была возможность направить ответ на поступившее обращение.
  • Директор магазина. Необходимо составить претензию и передать его для регистрации. Чаще всего руководство предприятия становится на сторону покупателя, чтобы не портить репутацию фирмы. Так что, скорее всего, просьбу человека удовлетворят.
  • Горячая линия. Если клиент хочет пожаловаться на директора супермаркета или на качество продукции, то он может позвонить по номеру телефона:

    8-800-200-95-55

    Оператор, ответивший на звонок, поможет решить проблему любой сложности.

  • Официальный сайт. Можно оставить свой отзыв на сайте магазина Перекресток. Для этого нужно зайти в раздел «Обращений», в открывшейся форме написать жалобу. Если имеются доказательства, что клиент прав, то их следует прикрепить к письму.

Куда пожаловаться на магазин Перекресток?

Если руководство супермаркета Перекресток не удовлетворило требования клиента, то недовольные граждане могут обратиться в несколько надзорных органов:

  • В Роспотребнадзор. Учреждение наделено множеством полномочий при регулировании спорных вопросов между покупателем и продавцом, для соблюдения норм закона №2300-1. Посетитель имеет право только на качественные товары. Если обнаружили, что в магазине продали просрочку, а деньги вернуть отказались, что сотрудники инстанции примут меры воздействия к нарушителю. Обращение в Роспотребнадзор можно передать лично в территориальном подразделении учреждения, отправить заказным письмом по почте или направить через официальный сайт.
  • В Прокуратуру. Последнее время это учреждение заваливают жалобами по любым вопросам. Следует учесть, что в прокуратуру нет смысла обращаться, если увидели таракана в магазине. Учреждение занимается решением более сложных проблем. Например, рассмотрит жалобу от сотрудника магазина о не выплате заработной платы руководством супермаркета. Претензия составляется в произвольном виде, но с соблюдением стандартных правил оформления. Подробней о том, как правильно написать жалобу в прокуратуру читайте в нашей предыдущей статье.

Документ должен содержать пункты:

  • наименование учреждения, куда направляется жалоба;
  • сведения о заявителе (ФИО, адрес проживания, контактный телефон, эл.адрес);
  • подробное описание сложившейся ситуации;
  • ссылки на закон, какие нормы были нарушены;
  • требования заявителя;
  • перечень подтверждающих документов;
  • дата и личная подпись.

Стандартный срок рассмотрения обращений граждан – 30 дней. Если проблема требует срочного решения вопроса, то сотрудники надзорных органов должны направить ответ через 15 дней.
Для взыскания материального ущерба и морального вреда граждане должны обратиться в иск с соответствующим иском.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Телефон горячей линии супермаркетов «Перекресток», как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, как работает горячая линия супермаркетов «Перекресток», каким образом можно отправить обращение, что для этого нужно, с какими вопросами готовы помочь операторы call-центра?

  1. О компании
  2. Как написать в службу поддержки «Перекресток»?
  3. Какой телефон горячей линии «Перекресток»?
  4. Горячая линия для сотрудников
  5. Адреса на карте
  6. Для каких случаев предназначена горячая линия?
  7. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  8. Связь со службой поддержки через приложение
  9. Связь с техподдержкой через личный кабинет
  10. Как написать жалобу?
  11. Другие способы связи
  12. Режим работы

О компании

Одна из первых сетей супермаркетов городского типа из открывшихся в России, это «Перекресток». Сеть специализируется на продуктовой корзине, товарах для дома, дачи, сада, автомобиля. Выбор продукции, количество заведений в регионах, относит компанию к лидерам рынка. Чтобы оставаться им, компании нужна удобная форма обратной связи.

Была запущена горячая линия, в задачи которой входит консультирование и помощь по различным аспектам работы организации.

Как написать в службу поддержки «Перекресток»?

Существуют различные средства для коммуникации с покупателями. Служба поддержки может рассмотреть обращение в электронном виде. Для этого необходимо воспользоваться одной из рекомендаций:

  1. Создать личный кабинет покупателя и отправить запрос на сайте — https://my.perekrestok.ru .
  2. Открыть раздел « Обратная связь » на сайте и заполнить форму (авторизация не обязательна).
  3. Оставить комментарий в одной из социальных сетей.

Наиболее удобно использовать личный кабинет, так как не нужно многократно вносить личные, контактные данные, сведения будут видны сотрудникам техподдержки. Поэтому от пользователя требуется уточнить причину, тему и прикрепить при необходимо несколько фото.

Официальный сайт служит ещё и площадкой для заказа товаров, такой себе интернет-магазин. Поэтому не обязательно проходить авторизацию, можно заполнить обращение без аккаунта — https://www.perekrestok.ru/query . Заполните представленную форму и ожидайте ответа.

Какой телефон горячей линии «Перекресток»?

Горячая линия «Перекресток», как и во многих подобных организациях служит основным источником и каналом для обмена информацией с клиентами. Поэтому ей уделяется особое внимание. Операторы готовы ответить в любое время.

Телефон горячей линии в России единый для всех регионов, что значительно упрощает заботу рядовому покупателю. Номер телефона — 8 800 200 95 55, позвонить можно бесплатно. Звонки принимаются, как с мобильных, так и со стационарных телефонов.

Из-за возрастающего количества заведений, увеличения клиента-потока, в компании решили запустить доп. линию для крупных населенных пунктов — +7 (495) 797 57 77. Это коснулось городов Москва, Санкт-Петербург и Казань. Покупателям предоставляется возможность позвонить по отдельному горячему номеру. Звонки платные, зависят от условий оператора.

Горячая линия для сотрудников

Для сотрудников Перекрестка и соискателей есть свой канал общения — 8 800 550 00 95. Звонки бесплатные с любого региона. Номер телефона поможет узнать доступные вакансии, сообщить о проблеме в магазине, уточнить детали трудоустройства и т.д.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы супермаркетов «Перекресток» можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

В сети «Перекресток» огромное количество торговых точек, поэтому количество обращений только растет. Но не все покупатели знают, с каким вопросом стоит обращаться в контакт центр. Горячая линия:

  • Рассмотрит жалобы, претензии и отзывы.
  • Расскажет об ассортименте, стоимости.
  • Операторы помогут оформить заказ.
  • Помогут при проблемах с оплатой, возвратом.
  • Проконсультируют по новым акциям и скидкам, какие условия и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Существует ряд тем с которыми операторы сall-центра помочь не смогут. Касается это вопросов, не связанных с работой компании. Поэтому если хотели уточнить порядок приобретения, ассортимент товаров у конкурентов, подобная информация не доступна к разглашению и обсуждению.

Связь со службой поддержки через приложение

Основное назначение приложения — это поиск и заказ товаров по интернету. Учитывая, что покупатели могут столкнуться со сложностями, предусмотрели возможность отправки обращений в контакт центр напрямую из программы.

Открыв приложение в главном меню, клиент найдет раздел «Техподдержка». Нужно заполнить форму и отправить на рассмотрение. Отправка запросов со смартфона возможна только для авторизованных пользователей.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Открыть личный кабинет можно с сайта или приложения. Помимо покупок, поиска товаров, участия в акциях, розыгрышах, покупатели могут отправить обращение. Кликайте по разделу «Поддержка» и заполняйте форму.

Как написать жалобу?

Жалоба на магазин «Перекресток» может быть составлена несколькими способами:

  1. В магазине — «Книга жалоб и предложений».
  2. На сайте во вкладке « Обратная связь ».
  3. В личном кабинете — https://my.perekrestok.ru .
  4. По горячим номерам — 8 800 200 95 55 и +7 (495) 797 57 77.

Оставить жалобу можно и в социальных сетях. Правильность заполнения и детали можно посмотреть на сайте, в разделе « Вопросы/Ответы ».

Другие способы связи

У магазина Перекресток активно развита и неформальная сторона деятельности. Активно поддерживаются сообщества и страницы в социальных сетях:

Можно узнавать новости, акции, просматривать действующие скидки, писать комментарии.

Режим работы

Время работы 24/7, клиенты могут обращаться круглосуточно по любым вопросам.