Правила дистанционной торговли 2019 возврат товара

Роспотребнадзор озвучил риски дистанционной торговли для потребителей

VitalikRadko / Depositphotos.com

В материале, опубликованном сегодня на официальном сайте службы, проанализированы особенности дистанционной торговли и даны советы потребителям относительно того, как обезопасить себя при совершении покупок через интернет. Речь идет о «ловушках», которые могут поджидать покупателей, приобретающих товар дистанционно.

Так, перечислены основные способы расчетов за товары, реализуемые через интернет-магазин: наличными деньгами на дому у покупателя; банковской картой на дому у покупателя; банковской картой через интернет; банковским переводом по реквизитам юрлица или ИП; с использованием электронных кошельков. Также приведены советы потребителям, которые касаются рисков при:

  • оплате товара наложенным платежом (содержание посылки покупателю покажут на почте только после оплаты и если его что-то не устроит, то товар необходимо будет вернуть продавцу, возместив при этом расходы на пересылку товара обратно, также здесь существует риск не получить деньги за возвращаемый товар);
  • оформлении покупки через интернет (эксперты рекомендуют перед приобретением товара удостовериться в наличии на сайте информации о реквизитах продавца, включая его наименование, место нахождения, режим работы, ОГРН/ОГРИП);
  • переводе денег за покупку на банковскую карту конкретного физического лица (следует удостовериться, что чек за оплаченную таким образом покупку поступит на электронную почту покупателя).

Остальные советы посвящены возможности отказа покупателя, совершившего покупку через интернет, и направления претензии, если товар куплен через сайт владельца агрегатора информации о товарах. Так, отказ от товара возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007г. № 612).

Что касается направления претензии владельцу сайта-агрегатора (сайта, на котором не только размещена информация о товаре, но и происходит выбор и оформление заказа, а деньги за товар поступают на банковский счет такого посредника), то ее можно предъявить в случае предоставления потребителю недостоверной или неполной информации о товаре или продавце, на основании которой потребителем был заключен договор купли продажи с продавцом, либо если товар не передан в срок. Кроме того, Роспотребнадзор предостерегает потребителей от совершения покупок на сайте, который привлекает «самыми низкими» ценами, но предлагает только один способ оплаты товара – безналичный расчет.

Права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Дистанционная торговля — это реализация товаров по договору розничной купли-продажи, заключенному на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащемся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Главная особенность дистанционной торговли — у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения. Заключая договор ни покупатель, ни продавец непосредственно не вступают в контакт, не видят друг друга.

Отношения между продавцом и покупателем при дистанционном способе продажи товара регулируются п.2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), статьей 26.1 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее-Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее Правила).

Согласно статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 21 Правил покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если продавец не сообщил в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

На дистанционную торговлю не распространяются ограничения на обмен и возврат товаров надлежащего качества, включенных в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасонов, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.З Здесь действует норма пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, согласно которой возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору. За исключением расходов продавца за доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Не все товары надлежащего качества, купленные дистанционным способом, могут быть возвращены продавцу. Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно только приобретающим потребителем (например, заказанная встроенная мебель, специально изготовленная по индивидуальному чертежу).

В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец несет ответственность за нарушение прав потребителей.

Согласно ст. 17 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 защита прав потребителей, связанная с возмещением имущественного вреда, а также компенсации морального вреда осуществляется судом. Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона № 2300-1, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 ГПК подведомственны судам общей юрисдикции.

Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

(c) Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю, 2006-2021 г.

Адрес: Республика Крым, г.Симферополь, ул.Набережная, 67

С 1 января 2021 года вступают в силу новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи

С 1 января 2021 года в силу вступило Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а такжео внесении изменений в некоторые акты Правительства РФ».

С 1 января 2021 года в силу вступило Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а такжео внесении изменений в некоторые акты Правительства РФ» (далее – Правила).

Ряд ранее действующих правил, регулирующих стационарную розничную торговлю, продажи товаров по образцам и дистанционным способом, комиссионную торговлю, с 1 января 2021 года не применяются.

В новых Правилах сохранены ранее действующие нормы, закрепляющие ключевые права потребителей и обязанности продавцов относительно доведения информации о товаре, выдачи (направления в электронном виде) кассового или товарного чека, контрольного взвешивания или измерения товаров, отпускаемых за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.), размещение Правил в наглядной и доступной форме по месту обслуживания потребителей.

Читайте также  Передача данных по электроэнергии владивосток

При этом новые Правила содержат и ряд новелл, так появилась прямая обязанность продавца, в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований (пункт 5 Правил).

Непосредственно на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства РФ. Таким образом любой потребитель, ссылаясь на данную норму (пункт 2 Правил), вправе зафиксировать, например, при помощи камеры мобильного телефона те нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке.

При покупке товаров в интернет-магазинах предусмотрено новое правило (пункт 14 Правил), согласно которому продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Такое подтверждение должно содержать номер заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

При доставке товара, приобретенного дистанционно, он передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя — любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа. Однако договором могут быть предусмотрены более строгие правила (например, при доставке дорогостоящих товаров).

Также Правила допускают, что расходы на возврат товара надлежащего качества не всегда несет потребитель, так как договором могут быть установлены ситуации, когда потребитель освобожден от оплаты доставки товара продавцу. При этом возврат некачественного товара всегда производится за счет продавца.

Ряд новелл касается продажи товаров с использованием автоматов. В частности, продавец при их использовании обязан довести до сведения потребителя следующую информацию: наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес, режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;

правила пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи; порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю.

Правила содержат отдельные нормы, регулирующие особенности продажи продовольственных товаров, технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, животных, растений и ряда иных видов товаров.

Также автовладельцам, желающим уточнить происхождение и производителя топлива на АЗС, теперь можно ссылаться на пункт 71 новых Правил. При реализации автомобильного топлива продавец обязан по требованию потребителя представить заверенную собственником автозаправочной станции или лицом, эксплуатирующим автозаправочную станцию, копию документа о качестве (паспорт), в том числе с указанием наименования изготовителя, наименования нефтебазы и фактического адреса, с которой произведена отгрузка топлива непосредственно на автозаправочную станцию, где осуществляется реализация топлива по документу о качестве (паспорту), а также размера паспортизированной партии топлива и даты отгрузки.

Согласно пункту 73 Правил контроль (надзор) за их соблюдением осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Правила обмена и возврата

Основные положения дистанционной торговли регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

В течение 7 (семи) дней со дня покупки необходимо проверить, соответствует ли Ваше представление о товаре его характеристикам. В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, можно отказаться от него в любое время до его передачи, а также после передачи — в течение 7 (семи) дней.

Для обмена или возврата товара надлежащего качества необходимо, чтобы были выполнены следующие условия:

1. Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный или кассовый чек, документация к товару.
2. Сохранено надлежащее качество товара (нет вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).
3. Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г., № 55.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения дефекта товара необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр для получения заключения.

В отношении технически-сложного товара, в случае обнаружения в нем недостатков Вы вправе отказаться от ремонта и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар надлежащего качества в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи Вам такого товара. По истечении этого срока Вам необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр для получения гарантийного обслуживания.

Отказ от ремонта в данном случае возможен при условии:

• Обнаружения существенного недостатка товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
• Нарушения сроков устранения недостатков товара (срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 (сорока пяти) дней);
• Невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 (тридцать дней) вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924.

Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

Правила оформления претензии по товару

ВНИМАНИЕ! Претензии принимаются исключительно в письменном виде. Срок рассмотрения претензии с момента получения заявления составляет 10 (десять) дней. Убедительно просим вас сохранять оригиналы документов на покупку.

Для рассмотрения претензии необходимо заполнить и отправить нам рекламационное заявление, указав следующие данные:

1. Номер заказа.
2. Контактные данные.
3. Причину обращения (техника не работает, внешний вид, размер и т.п.).
4. Требование (возврат денежных средств, обмен — с указанием модели и стоимости).

В приложении к заявлению необходим следующий пакет документов:

1. Подписанное заявление с данными о номере заказа, причине обращения, требованиями и контактными данными.
2. Скан заключения авторизованного сервисного центра (в случае технической неисправности).
3. Фотографии повреждений (желательно и при наличии).
4. Фотографии упаковки и товара (в случае если товар не подошел по внешнему виду, размеру, цвету и т.п.).
5. Скан кассового чека.
6. Скан товарно-транспортной накладной.

Оформить рекламационное заявление также можно в Галерее техники по адресу: Санкт-Петербург, Большая Пушкарская 22, тел.: +7 (812) 382 00 20.

Интернет-шопинг: не дайте себя обмануть

На сайтах интернет-магазинов нередко прописаны условия, которые не соответствуют требованиям закона и могут привести к конфликту между продавцом и покупателем. Чтобы не потерять деньги, покупателю следует внимательно изучить сайт с целью убедиться в том, что продавец честен и знаком с законодательством

Конфликты покупателей и продавцов из-за товаров, приобретенных в интернет-магазинах, не редкость. Часто причиной является недобросовестность продавца или незнание им законодательства. Проверить его на честность и осведомленность покупатель может, внимательно ознакомившись с сайтом. Обязательно должны быть указаны условия продажи и возврата товара, а также информация о нем. Следует обратить внимание на наличие документации: публичной оферты, пользовательского соглашения, правил пользования личным кабинетом, политики конфиденциальности и т.д. Чем серьезнее продавец относится к торговле, тем подробнее будут проработаны документы. Отсутствие документации может свидетельствовать о том, что сайт используется в мошеннических целях.

Крупные интернет-магазины и маркетплейсы обычно подают информацию о товарах и условиях их продажи так, что она соответствует требованиям законодательства, и не нарушают права потребителей. Такие нарушения чаще допускают небольшие магазины, торгующие через Интернет. В этой публикации будут рассмотрены условия, которые продавцы нередко прописывают на сайтах, при этом они противоречат нормам закона и могут привести к конфликтным ситуациям и убыткам покупателей.

Читайте также  Что содержит в себе гражданско правовой договор

Интернет-магазин не может устанавливать минимальную сумму покупки или ставить покупателя в положение, когда он может приобрести товар лишь после покупки другого

«Вы можете приобрести товары в нашем интернет-магазине не менее чем на 1000 рублей. Продажа товаров на меньшую сумму не производится», «Вы можете купить туфли [может быть указан бренд] только при приобретении сумки [определенной модели, например клатча]».

Помните: подобные условия незаконны.

Если установленные условия ущемляют права покупателя и он при этом понес убытки, они подлежат возмещению продавцом в полном объеме (ч. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

На сайте должна быть указана полная и достоверная информация о товаре

Бывает, на фотографии изображен смартфон одной модели, а в описании идет ссылка на другую модель, или описание не содержит ключевых технических характеристик (габариты, объем памяти, сведения об операционной системе, процессоре и т.д.).

Продавец обязан указать:

  • основные свойства товара;
  • адрес своего местонахождения и места изготовления товара;
  • полное фирменное наименование компании;
  • цену;
  • условия приобретения и доставки товара;
  • порядок оплаты;
  • срок службы, срок годности и гарантийный срок (ч. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Последний пункт поясним. На товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы. Это период, в течение которого он обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара и нести ответственность за недостатки.

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары изготовитель обязан устанавливать срок годности. Это период, по истечении которого товар считается непригодным для использования.

Изготовитель вправе устанавливать гарантийный срок. Это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя о замене, возврате, уменьшении стоимости или ремонте товара (ст. 5 Закона о защите прав потребителей).

Если покупатель не получил достоверную информацию о товаре, он вправе потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения понесенных убытков (ч. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

На сайте интернет-магазина не может быть установлен запрет на возврат технически сложных товаров надлежащего качества

«Товар, не имеющий дефектов, возникших по вине продавца или производителя, возврату не подлежит» – продавец не вправе устанавливать подобные условия.

Данный запрет работает только для стационарных магазинов. Потребитель, который приобрел технически сложный товар в интернет-магазине, может вернуть его в течение 7 дней после покупки, даже если он был надлежащего качества. Но необходимо, чтобы были сохранены товарный вид и потребительские свойства (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612).

Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент его доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Некоторые недобросовестные продавцы при передаче товара просят покупателя подписать документы, в которых указано, что он приобретен не дистанционным способом. После этого покупатель может лишиться прав, предусмотренных Правилами продажи товаров дистанционным способом.

Условие о необходимости отвезти товар продавцу при его возврате не всегда является законным

Указание на сайте продавца на то, что доставка товара при возврате в любом случае осуществляется за счет покупателя, не в полной мере будет соответствовать закону.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (ч. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). В случае неисполнения этой обязанности и при отсутствии продавца в месте нахождения покупателя он сам может доставить товар. При этом продавец обязан возместить ему расходы.

В остальных случаях доставка товара при его возврате осуществляется покупателем.

Продавец не вправе ограничивать покупателя в способах устранения недостатков товара и лишить возможности возвратить некачественный товар

Покупатель, которому продан некачественный товар, может по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление покупателем;
  • соразмерного уменьшения цены товара;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с перерасчетом цены. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель также вправе потребовать возврата уплаченной за бракованный товар суммы. В этом случае по требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар (п. 28 и 29 Правил дистанционной торговли).

Продавец не может уменьшить размер неустойки, которую обязан уплатить покупателю, если вовремя не выполнил его законные требования

В случае покупки некачественного товара потребитель может рассчитывать на устранение недостатков изготовителем и его замену. Также он вправе требовать соразмерного уменьшения цены покупки, возмещения расходов на исправление недостатков товара без участия изготовителя, возврата денег, возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества или предоставления недостоверной информации о нем. Если эти требования не были выполнены в установленный срок 1 , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара (ч. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Уменьшение размера неустойки или исключение ее продавцом из оферты 2 является незаконным.

1 Для устранения недостатков дается не более 45 дней; для замены товара – не более 20 дней, а если товар у продавца отсутствует – 30 дней. 10 дней отводится на удовлетворение требований о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также на выполнение требования о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества или предоставления ненадлежащей информации о товаре.

2 2. Оферта – публичный договор, который размещается на сайте. При совершении покупки покупатель соглашается с его условиями.

На сайте должно быть размещено положение об обработке конфиденциальной информации

Продавец обязан информировать покупателя о своей политике в отношении обработки персональных данных и мерах их защиты (ч. 2 ст. 18.1 Закона о защите персональных данных). Если продавец нарушил это требование закона, покупателю стоит опасаться передачи персональных данных без его согласия. В случае утечки данных потребитель может взыскать убытки, если они у него возникли, а также обратиться в Роскомнадзор для привлечения продавца к административной ответственности.

Продавец не может решать, в какой суд обращаться покупателю, если между ними возник спор

Потребитель может обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ).

В данном случае местом заключения договора будет считаться то, где находится продавец в соответствии с его юридическим адресом, если иное не определено в договоре купли-продажи (оферте). Местом исполнения договора будет считаться то, где товар передали покупателю.

Продавец не вправе устанавливать иные правила, а покупатель не обязан их соблюдать.

Правила продажи товаров дистанционным способом в период режима самоизоляции

ПРАВИЛА продажи товаров дистанционным способом сайта CENALOM.RU

Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 30.11.2019) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», с Федеральным законом от 30.03.1999 года за №52-ФЗ «О санитарном эпидемиологическом благополучии населения», Указом Губернатора Красноярского края от 16.03.2020 года за №54-уг «О мерах по реорганизации и проведению мероприятий, направленных на предупреждение завоза и распространения, своевременного выявления и самоизоляции лиц с признаками новой коронавирсуной инфекции, вызванной 2019-nCoV, на территории Красноярского края, письмом Роспотребнадзора от 10.03.2020 года за № 02/3853-2020-27, а также в целях предупреждения заражения коронавирусной инфекцией сотрудников и устанавливают порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.

Читайте также  Гаи солнечногорск официальный сайт онлайн запись

1. Продажа товаров производится продавцом на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу cenalom.ru, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Цена Товара указывается на сайте в рублях РФ.

2. Покупатель знакомится с товаром (товарами) в порядке, предусмотренном пунктом 1 настоящих правил. Заказ выбранного товара/товаров производится покупателем на сайте продавца по адресу cenalom.ru, либо передается в устной форме оператору по номеру 8 (800) 775-00-70. Заказ Товара через Сайт может осуществляться круглосуточно.

Оператор, в любом случае, связывается с покупателем и предоставляет покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

После ознакомления с информацией, покупатель сообщает оператору о намерении приобрести товар, в котором указывает:

— фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар, либо условие о самостоятельном получении заказанного товара из выбранных покупателем доступных пунктов самовывоза;

— наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;

— вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;

Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, покупатель даёт продавцу своё согласие на обработку и использование своих персональных данных согласно ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. в соответствии с политикой продавца об обработке персональных данных.

Если после получения заказа обнаруживается, что у продавца отсутствует в наличии необходимое количество заказанного товара, продавец информирует об этом покупателя по указанным покупателем способам связи. Покупатель вправе согласиться принять товар в количестве, имеющемся в наличии у продавца, либо аннулировать данную позицию товара из заказа.

3. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар в порядке, предусмотренном п.2 настоящих правил.

4. Доставка товара покупателю.

Доставка товара покупателю производится продавцом бесплатно, в пределах Красноярского края, Республики Тыва и Хакасии и на удаление не более 30 км от пунктов самовывоза, перечень и адреса которых указаны на сайте cenalom.ru. В случае, если продавец не сможет осуществить доставку товара своими силами, такая доставка осуществляется наложенным платежом Почтой России за счет покупателя в сроки, установленные правилами доставки товаров и иными нормативными документами, регламентирующими деятельность Почты России.

К доставке товара по месту нахождения покупателя допускаются работники, прошедшие контроль температуры тела, не имеющие респираторных иных симптомов заболевания, имеющие при себе индивидуальные средства защиты дыхательных путей и средства дезинфекции.

Передача товара и осуществление расчетов по месту нахождения покупателя осуществляются без прямого контакта с покупателем, с соблюдением дистанции не менее 2 (Двух) метров. При этом, открытые участки тела представителя продавца до приезда к покупателю и после передачи товара обрабатываются средствами дезинфекции.

Во избежание случаев мошенничества представитель продавца, осуществляющий передачу товара, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность покупателя и/или получателя. Продавец вправе отказать несовершеннолетнему в передаче Товара стоимостью более 1000 (Одной тысячи) рублей при отсутствии согласия его законных представителей, а равно товара, распространение которого в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» среди детей соответствующей возрастной категории запрещено.

Заказ считается исполненным в момент фактической передачи товара, входящего в состав заказа, покупателю на основании документа на товары, выданного представителем продавца или перевозчиком, осуществляющим доставку товара, под подпись покупателя. При получении товара покупатель (или лицо, указанное в качестве получателя товара) обязан проверить его внешний вид, целостность, состав, количество и качество. После приёмки покупателем или лицом, указанным в качестве получателя товара, претензии по внешнему виду, количеству и комплектности товара продавцом не принимаются.

5. Выдача товара покупателю в пунктах самовывоза осуществляется без доступа покупателя в торговый зал/место хранения товара и при условии заказа товара способами, определенными п.2 настоящих правил.

При наличии технической возможности, в пункте самовывоза может быть установлен терминал, предоставляющий возможность сделать заказ по месту нахождения пункта самовывоза. При этом, предоставление покупателю информации об основных потребительских свойствах товара, о месте изготовления товара, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора сообщаются покупателю уполномоченным сотрудником пункта выдачи. Данное обстоятельство не исключает факт невозможности доступа в торговый зал либо в место хранения товара.

К взаимодействию с покупателем в пункте самовывоза допускаются работники, прошедшие контроль температуры тела, не имеющие респираторных иных симптомов заболевания, имеющие при себе индивидуальные средства защиты дыхательных путей и средства дезинфекции.

С целью безопасности покупателей и сотрудников продавца, в помещении пункта самовывоза может находиться не более 1 покупателя и исключительно для целей проверки заказанного товара, осуществления расчетов с продавцом и, при наличии технической возможности, заказа товара дистанционным способом.

В случае скопления покупателей перед пунктом самовывоза, расстояние между ними должно быть не более 2 (Двух) метров.

Помещения пунктов самовывоза закрываются ежечасно для проведения уборки помещений с применением дезинфицирующих средств вирулицидного действия и пополнения приспособлений-дозаторов с дезинфицирующими средствами.

Заказ считается исполненным в момент фактической передачи товара, входящего в состав заказа, покупателю на основании документа на товары, выданного представителем продавца, под подпись покупателя. При получении товара покупатель (или лицо, указанное в качестве получателя товара) обязан проверить его внешний вид, целостность, состав, количество и качество. После приёмки покупателем или лицом, указанным в качестве получателя товара, претензии по внешнему виду, количеству и комплектности товара продавцом не принимаются.

6. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Если товар будет возвращен с повреждениями, то продавец вправе не возвращать уплаченные за товар денежные средства. При этом, покупатель вправе предъявить претензии курьерской компании, которая повредила товар в процессе возврата товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.