Сдать наушники при полной исправности

Возврат наушников

Интересует срок возврата денежных средств покупателю. Например возврат наушников, мне как продавцу необходимо их проверить специалистом и получить заключение.

Отказали в возврате наушников по причине отнесения их к средствам личной гигиены, с момента покупки прошла неделя. Как мне доказать свою правоту и добиться возврата денег?

Сломалась кнопка внутри наушников, возможен ли возврат по гарантии.

Каков порядок возврата блютус наушников? Приобретены более месяца назад, обнаружилось, что они отключаются на меньшем расстоянии чем заявлено производителем. В коробке отсутствуют некоторые части упаковки и вкладыш с инструкцией. Мы предлагаем гарантийный ремонт, клиент требует возврат средств.

Какие документы нужны для возврата наушников в течение 14 дней магазин медиа маркет.

На что можно ссылаться, если при возврате наушников с дефектом продавец откажется возвращать деньги за товар.

При возврате планшета по акту в комплекте не хватало наушников потому и не приняли.

Возможно ли такое?

Я купила наушники в интернет магазине, продавец сказал, что в течении 14 дней я могу его вернуть, если не буду им пользоваться. Сегодня звонила в сервис, где принимаются товары и мне отказали, объяснив это тем, что согласно закону, наушники не подлежат возврата. Я нашла статью 502 ГК рф, в которой перечислены товары не подлежащие возврату, наушников в этом списке нет. Скажите пожалуйста могу ли я все таки настаивать на возврате товара?

При покупки наушников в магазине связной в коробке не было инструкции к нему и не было гарантийного талона. Могу ли я потребовать возврат.

Осуществляю возврат iPhone 5s продавцу по ФЗоЗПП, т.к. годовая гарантия Apple закончилась полгода назад. Наушники вышли из строя ранее и выброшены. В праве продавец требовать возврат товара в полной комплектации? Может принять без наушников?

Насчет возврата по гарантии наушников. Это произошло в данный момент. На левой стороне наушников сломалось крепление динамика, т.е. держится теперь только провод. Крепление на наушниках может поворачиваться на 90 градусов по часовой стрелке. Где произошла поломка видно что пластик (можно так назвать) стёрся и потом крепление отошло.

Получится ли вернуть по гарантии?

Хочу вернуть деньги за неисправный телефон. Три раза сдавала его в ремонт по гарантии. Претензии есть, акт на возврат денег тоже написан. Продавец уже согласен вернуть денежные средства, да вот беда — комплектация неполная. Оказались утеряны наушники, а продавец требует обязательного наличия оригинальных (родных) наушников. Неужели мне откажут в возврате денег? Заранее спасибо за ответ. Виктория. P.S сейчас я без телефона.

Сдал телефон по гарантии (разъем для наушников стал не исправен), через 45 дней забрал его, и тут же обнаружил проблемы с принятием им мобильной сети, возможен ли в данном случае возврат денег.

Покупала наушники с гарнитурой в Мегафон. Через в процессе правильной эксплуатации 2 мес. наушники сломались (не воспроизводит звук левый наушник). Гарантия от производителя 2 года, но распространяется только на территории ЕС, Мегафон отказал в возврате денег/замене/экспертизе товара, ссылаясь на 14 дней возврата. Прошу прокомментировать, правомочен ли продавец в данном отказе? Сколько стоит независимая товароведческая экспертиза наушников? Спасибо.

Является ли сломанная крышка зарядного кейса беспроводных наушников обоснованной причиной для отказа в гарантийном ремонте/возврате средств при обращении по гарантии, т.к. один беспроводной наушник перестал работать.

Купили телефон были проблемы с экраном, думали проблемы из-за пленки, так ходили около двух недель, потом вход для наушников перестал работать. Написали заявление на возврат денег, нам отказали сказали только обмен.

Купила мР 3-плеер в Евросети в декабре 2014 года. Гарантия 1 год. В июне 2015 обнаружился брак (проблем с разъемом для наушников). Имею ли право на возврат денег? Как это грамотно сделать?

После покупки наушников Apple обнаружился дефект через два месяца. Сдали по гарантийному случаю в ремонт. Прошло два месяца, в этом же наушнике опять дефект. Могу потребовать возврат денег? Так как ремонт занимает более месяца.

Я купил наушники, но их качество меня не устраивает. С момента покупки прошел один день. Могу ли я их вернуть? (просто я слышал что у наушников несколько другие правила возврата)

Купила наушники, в магазине в качестве гигиены нельзя без оплаты проверить качество и работу наушников. После покупки, вскрыла и один наушник не работают. Мне отказывают в обмене или в возврате денег. Что делать?

В магазине произошла кража наушников стоимостью более 2500 есть видео с камер, кража была произведена подростками 7 класс, хотели решить всё мирно нашли родителей которые оплатили кражу, время спустя они хотят сделать возврат имеют ли они на это право?

19.01.2013 был приобретен сотовый телефон. Прошло несколько дней, обнаружила, что разъем для наушников не работает.31.01.2013 пришла в магазин где приобрела телефон, сказали, что обмену и возврату он не подлежит, а подлежит гарантийному ремонту, ТК сотовый телефон является сложной техникой. Забрали телефон на гарантийное обслуживание. Подскажите, имею ли я право все таки обменять его на аналогичный товар или возврат денежных средств? Если да,то имею ли право после гарантийного ремонта потребовать обмен или возврат? Основываясь, что проинформировали меня не верно и с проблемой я обратилась, когда не прошло и 2 х недель с покупки?

Ну проясните ситуацию пожалуйста, по поводу наушников) являются ли они предметов личной гигиены и подлежат ли возврату в магазине. Информация расходится даже между юристами, через одного, все утверждают по разному. Нужно знать точно! Спасибо заранее.

В октябре 2014 года были куплены наушники beats beats, на коробке написано, что срок гарантии 1 год, совсем недавно перестал звучать один наушник, пошла в магазин, чтобы вернуть деньги или обменять товар, на это мне сказали, что гарантия наушников 14 дней, а на коробке написана гарантия производителя, но в паспорте наушников от производителя идет гарантия 2 года. Получается, что 1 год гарантии идет от магазина? Имею ли я право на возврат денег или обмен товара?

30.12.12 приобрели МР 3 плеер. Открыли его только на 13 день после покупки. Обнаружили брак в штекере наушников и из-за этого невозможность вставить их в гнездо плеера. На 14 день обратились по адресу покупки. Хотели заменить на аналогичный (коего не оказалось в наличии) или сделать возврат денег. Вместо этого плеер приняли на прием для проведения качества товара и безвозмездного устранения недостатка. Считаю этот товар ненадлежащего качества.

Вопрос: могу ли я настаивать на возврате денег?

Является ли реверс аудиоканалов наушников недостатком товара и достаточным основанием для возврата денег? То есть звук, который должен идти в левый наушник, идёт в правый, и наоборот.

Гарантийный срок не установлен, покупка произведена 20 дней назад.

Купили наушники полгода назад. Один наушник перестал работать. Гарантия 1 год. В магазине сказали, что можно только обменять. Но таких наушников нет, а другие либо не подходят, либо не нравятся. Могу ли я потребовать возврата денег?

Можно ли вернуть товар в ДНС, если он не понравился в течении 14 дней, возврат по гарантии

Не всегда приобретенная в магазине продукция оправдывает ожидания покупателей. Такое может случиться с электроникой и техникой, купленной в DNS. Как осуществить в ДНС возврат товара, какой по закону установлен для этого срок и какие документы потребуются от покупателя в 2021 году, узнаете из статьи.

  • 1 Закон о защите прав потребителей
  • 2 Технически сложные товары и 7-дневный срок
  • 3 Возврат в течение 14 дней
    • 3.1 Необходимые документы
  • 4 Возврат товара без дефектов, купленной в магазине сети ДНС
  • 5 Возврат товара без дефектов, приобретенного в интернет-магазине
  • 6 Возврат товара ненадлежащего качества в ДНС
    • 6.1 Диагностика
    • 6.2 Возврат по гарантии
  • 7 Образец претензии и заявления
  • 8 Можно ли в ДНС обменять электронику на другую, с доплатой
  • 9 Можно ли вернуть товар без чека
  • 10 Что делать, если отказали в возврате
  • 11 Резюме

Закон о защите прав потребителей

Возможность вернуть товар в ДНС, если он не понравился, предусмотрена Законом РФ от 07.02.92г. № 2300-1. Данный закон регулирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем в процессе заключения сделок купли-продажи.

Если покупатель желает вернуть электронику надлежащего качества, она должна соответствовать следующим условиям:

  • не имеет внешних повреждений – сколов, трещин, следов эксплуатации;
  • не нарушен товарный вид – все наклейки, ярлыки на месте;
  • упаковка не повреждена;
  • электроприбор работает без перебоев.

Технически сложные товары и 7-дневный срок

Большие трудности возникают у потребителей, желающих сдать технически сложные товары, а именно к этой категории относится большая часть техники в ДНС.

По закону такая продукция возврату не подлежит, т.к. клиент мог нанести скрытые повреждения прибору, которые не видны невооруженным глазом, без специальной диагностики.

Перечень продукции, относящейся к категории технологически сложной, утвержден Постановлением правительства от 10.11.11г. № 924.

Если купленное оборудование включено в указанный перечень, сдать товар в ДНС обратно будет нельзя.

Но закон № 2300-1 предусматривает одну «лазейку» для покупателя, благодаря которой можно возвратить в DNS высокотехнологичное оборудование. Речь идет о покупках, совершенных через Интернет.

Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей регулирует дистанционный способ реализации. В ней указано, что покупатель может отказаться от заказанного на сайте устройства в любое время, до момента передачи, а также в течение 7 дней после получения.

Читайте также  Трудовой договор для замены временно отсутствующего

Никакие ограничения в отношении технически сложной продукции данной статьей не оговорены.

Возврат в течение 14 дней

Согласно статье 25 Закона № 2300-1 потребитель вправе вернуть технику (за исключением технологически сложных изделий) в течение 14 дней, если она является исправной, но не подошла по цвету, габаритам и т.д.

Отсчет срока начинается со дня, следующего за днем совершения покупки.

Необходимые документы

Документы для возврата техники в ДНС:

  • паспорт покупателя;
  • кассовый и товарный чек;
  • техпаспорт электроприбора.

Возврат товара без дефектов, купленной в магазине сети ДНС

Сдать продукцию, приобретенную в магазине, можно в этом же торговом отделе или сервисном центре. Для этого:

  • посетите магазин/сервисный центр с паспортом, чеком и покупкой;
  • продавец проверит электронику на предмет работоспособности и сохранности товарного вида;
  • напишите заявление о возмещении денег, средства должны быть возвращены не позднее, чем через 3 дня.

Возмещение средств осуществляется тем же способом, каким была оплата устройства. Т.е. если покупатель рассчитывался наличными, ему должны отдать наличные, если был произведен безналичный расчет, средства будут зачислены на банковскую карту.

Возврат товара без дефектов, приобретенного в интернет-магазине

Если техника куплена на сайте dns-shop, возврат товара осуществляется через сервисный центр. Срок для обращения – 7 дней после получения.

При онлайн-заказе клиенту должны быть разъяснены правила, порядок и сроки сдачи продукции в письменном виде. Если поставщик не сообщил условия возвращения, срок продлевается до 3-х месяцев.

  • обратитесь в сервисный центр;
  • специалист составит акт приемки и проверит электронику на предмет повреждений;
  • если техника исправна, упаковка цела, товарный вид в порядке – сотрудник выпишет акт на возмещение средств;
  • с полученными документами обратитесь в кассу ближайшего торгового отдела DNS и получите деньги.

При возвращении устройств, купленных через интернет-магазин «DNS-технопоинт», акцентируйте внимание на нюансах:

  • если упаковка вскрыта или разорвана – изделие обратно не примут;
  • если в акте приемки-передачи прописано, что вещь была в употреблении или имеет потертости, такую надпись следует зачеркнуть, иначе магазин откажется принимать ее;
  • при покупке смартфонов на экран устройства наклеена защитная пленка с логотипом производителя, если ее отклеить, продавец может не принять такой телефон.

Возврат товара ненадлежащего качества в ДНС

В соответствии со ст. 18 Закона № 2300-1 при обнаружении дефектов в продукции, не оговоренных продавцом, клиент вправе потребовать:

  • замены электроприбора на аналогичный той же или другой марки;
  • уменьшения стоимости продукции, соизмеримо выявленным недостаткам;
  • устранения дефектов;
  • выплаты полной стоимости техники.

Вернуть продукцию ненадлежащего качества можно на протяжении всего срока гарантийного обслуживания, а технически сложные устройства в течение 15 дней с момента приобретения.

Диагностика

Для установления причин появления дефектов, сотрудники проводят диагностику. Экспертиза проводится в течение 45 дней.

По результатам диагностики будет принято одно из решений:

  • отдать покупателю деньги или поменять устройство – если установлено, что причина поломки – производственный брак;
  • отказать в возмещении средств или обмене – если причина неисправности неправильное использование со стороны клиента.

Если установлено, что в неисправности виноват сам потребитель, ему придется оплатить проведенную диагностику.

Возврат по гарантии

На протяжении всего гарантийного срока клиент вправе сдать неработающую технику обратно при выполнении следующих условий:

  • поломка произошла не по вине потребителя;
  • дефект не является нормальным последствием износа;
  • сохранены документы, подтверждающие покупку, в т.ч. гарантийный талон.

Образец претензии и заявления

Претензия готовится в 2-х экземплярах, один передается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя. Укажите в документе:

  • наименование торгового предприятия;
  • информацию о покупателе;
  • сведения о совершенной покупке;
  • перечень выявленных недостатков;
  • просьбу о ремонте, замене или возмещении денег.

В конце поставьте дату и подпись. Приложите к заявлению имеющиеся документы – кассовый чек, гарантийный талон и т.д.

Можно ли в ДНС обменять электронику на другую, с доплатой

Устройство можно обменять с доплатой на подобное изделие другой компании-изготовителя до истечения гарантийного срока, если на нем нет повреждений, следов эксплуатации, и оно не относятся к категории высокотехнологичных изделий.

Можно ли вернуть товар без чека

Правила возврата техники в ДНС предусматривают обязательное наличие кассового чека, подтверждающего факт совершения покупки. Если он утрачен – это не значит, что продукцию нельзя сдать или обменять.

Информация обо всех продажах хранится в базе магазина. При утрате чека:

  • вспомните, в каком именно отделе и когда была совершена покупка;
  • обратитесь в сервисный центр или магазин, имея при себе технику и паспорт;
  • попросите кассира выдать дубликат кассового чека.

Сотрудники найдут покупку в базе и предложат варианты решения проблемы.

Что делать, если отказали в возврате

В случае принятия отрицательного решения по возвращению денег за продукцию, продавец должен оформить его в письменном виде и направить клиенту. В таком письме содержится обоснование причин отказа.

Обратитесь с полученным от ДНС отказом к юристу. Он сможет оценить правомерность вынесенного решения, расскажет о возможных способах разрешения конфликта.

Напишите заявление в суд. По решению суда с магазина может быть взыскана полная стоимость товара, а также компенсированы расходы покупателя, в том числе и на оплату услуг адвоката.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Этот орган не поможет вернуть деньги за покупку, но проведет проверку в отношении торгового предприятия, нарушающего права потребителей.

Резюме

Чтобы вернуть технику в DNS, помните:

  • по закону о защите прав потребителей можно вернуть электрооборудование надлежащего качества в течение 2-х недель, за исключением технологически сложных изделий;
  • при сдаче устройства оно должно быть не бывшее в эксплуатации, не поврежденное, с целой упаковкой;
  • возврат товара по гарантии возможен в любой момент до окончания срока гарантийного обслуживания;
  • если высокотехнологичное оборудование куплено через интернет, его можно возвратить в течение 7 дней;
  • при возвращении дефектных изделий, продавец проводит диагностику в срок не более 45 дней;
  • при выявлении поломок, полученных по вине потребителя, продавец вправе отказать в приемке.

Здравствуйте! Могу ли я вернуть варочную панель(встраемую) если она не подошла по размерам? Целостность упаковки не нарушена, чеки и тех паспорт впорядке

Добрый день, Полина! Вы можете вернуть варочную панель, если она не понравилась или не подошла по характеристикам, например по размету, продавцу в течении двух недель. Если срок истек, пишите претензию на замену товара либо возврата денежных средств. Правильно составить документ помогут наши юристы смогут дать по телефону или в онлайн чате. Консультация бесплатна.

Здравствуйте покупала айфон 11 через 2 месяца появилась царапина.Можно ли вернуть телефон если есть только гарантия?Чек так же остался.

Добрый день, Елизавета! Возврат товара без объяснения причин возможен только в течении 14 дней. В Вашем случае с момента покупки телефона прошло 2 месяца, т.е. срок возврата нарушен. Если повреждение телефона возникло не по Вашей вине, обратитесь в сервисный центр для ремонта по гарантии либо замены либо возврата денежных средств. Более подробную консультацию наши юристы смогут дать по телефону или в онлайн чате после предоставлений необходимых документов.

Что скажите по новому закону: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
Теперь не важно что клиента не устроил товар по характеристикам или по габаритом не подошёл. Товар нельзя вернуть в течении 14дней (если только он не повреждён)?

Добрый день, Алексей!
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 касается только некоторых товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Читайте также  Как проверить верно ли плататит алименты

Условия возврата или обмена товара: вопрос-ответ

Уважаемый покупатель!
Для получения информации о возврате или обмене товара выберите подходящий вопрос, описывающий Вашу ситуацию:

1. Обратитесь, пожалуйста, в авторизованный сервисный центр для осуществления гарантийного ремонта товара либо для получения заключения о наличии в товаре производственного дефекта (неисправности).
Адреса и контакты сервисных центров указаны в гарантийном талоне к товару. Либо вы можете найти их в данном списке:
Список сервисных центров

2. Если в вашем городе нет необходимого сервисного центра, то рекомендуем вам обратиться в ближайший магазин.
График работы и телефоны всех магазинов

3. В случае, если товар был приобретен в интернет-магазине с оформлением доставки на дом, обращайтесь в наши розничные магазины, в которых осуществляется приём товара ненадлежащего качества.
График работы и телефоны всех магазинов

4. Так же вы можете обратиться в магазины «ЭЛЕКТРОСИЛА», в которых осуществляется прием товара и претензий по качеству от потребителей.

Информацию и график работы магазинов можно найти в данном списке:

При себе необходимо иметь:

  • товар с полной комплектацией;
  • чек и иные документы, подтверждающие покупку;
  • паспорт (при покупке в кредит/рассрочку).

Мы будем вам благодарны, если вы сохранили упаковку и осуществите передачу товара в ней.

При себе необходимо иметь:

  • заключение от сервисного центра о подтверждении неисправности в товаре;
  • товар с полной комплектацией;
  • чек и иные документы, подтверждающие покупку;
  • паспорт (при покупке в кредит/рассрочку);
  • упаковку товара с контрольными (идентификационными) знаками (обязательно для таких товаров, как принтеры, ноутбуки, мобильные телефоны, мониторы и телевизоры).

Мы будем вам благодарны, если вы сохранили упаковку и осуществите передачу товара в ней.

1. Обратитесь, пожалуйста, в авторизованный сервисный центр для осуществления ремонта товара. Адреса и контакты сервисных центров указаны в гарантийном талоне к товару. Либо вы можете найти их в данном списке:
Список сервисных центров

2. Если вы являетесь обладателем услуги «ГарантСервис», то обратитесь, пожалуйста, по номерам, указанным в вашем сертификате «ГарантСервис», либо по номерам ниже:
+375-29-334-39-00, +375-29-200-39-00

1. Если с момента покупки товара прошло менее 14 дней, то ввиду лояльного отношения компании к своим покупателям, мы предлагаем Вам произвести обмен технически сложного товара надлежащего качества на другую модель, более подходящую вам по характеристикам.
Иной товар надлежащего качества, на который не установлен гарантийный сроки нет отметки в гарантийном талоне, вы можете вернуть или обменять на другую модель.
2. Для этого рекомендуем вам обратиться в магазины «ЭЛЕКТРОСИЛА», где вы приобретали товар:
График работы и телефоны всех магазинов

Обращаем ваше внимание, что товар надлежащего качества можно обменять в случае:

  • если он не был в эксплуатации и не имеет дефектов внешнего вида;
  • имеет неповрежденную оригинальную заводскую упаковку (не вскрытый блистер), полную комплектность и весь внутрикоробочный упаковочный материал;
  • присутствует защитная пленка/стекло, наклеенная изготовителем;
  • отсутствуют приложения, операционные системы, учетные записи и иные следы установки и настройки товара;
  • отсутствуют следы вскрытия товара, повреждения пломб, контакта с жидкостями;
  • имеет целые, читаемые контрольные (идентификационные) знаки, позволяющие идентифицировать товар (если товар подлежит обязательной маркировке, обязательно для таких товаров, как принтеры, ноутбуки, мобильные телефоны, мониторы и телевизоры);
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, электробритвы, триммеры, эпиляторы, фены и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта) и предметы по уходу за детьми, товары бытовой химии, носители аудио-, видео- и иных видов информации, элементы питания, наушники должны быть в герметичной упаковке;
  • товары в герметичной упаковке подлежат возврату только в случае, если не нарушена упаковка таких товаров (согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденному Постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778);
  • при возврате товара, приобретенного по акциям, в ходе проведения которых был предоставлен подарок, потребитель должен вернуть подарок. Внешний вид подарка должен соответствовать качеству «новый» (если подарок был в использовании, возврат товара не допускается);
  • возврат (доставка) крупногабаритного товара осуществляется силами и за счет средств потребителя;
  • возврату не подлежит стоимость оказанных услуг по данному товару, до момента его возврата (настройки товара, доставка и др.).

При обращении в магазины «ЭЛЕКТРОСИЛА» при себе необходимо иметь:

  • товар с полной комплектацией;
  • чек и иные документы, подтверждающие покупку;
  • паспорт (при покупке в кредит/рассрочку);
  • упаковку товара с контрольными (идентификационными) знаками (обязательно для таких товаров, как принтеры, ноутбуки, мобильные телефоны, мониторы и телевизоры).

3. Возврат технически сложного товара бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, и в техническом паспорте (заменяющем его документе), на который имеется отметка о дате продажи, в течении 14 дней возможен только по согласованию продавца и покупателя.
4. Если с момента покупки товара прошло более 14 дней, возврат и обмен товара надлежащего качества не производится, согласно Закону РБ «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 ст.28.

1. Если ваш товар неисправен, обратитесь, пожалуйста, в авторизованный сервисный центр, для осуществления ремонта товара, либо получения заключения о наличии в товаре производственного дефекта (неисправности).
Адреса и контакты сервисных центров указаны в гарантийном талоне к товару. Либо вы можете их найти в данном списке:
Список сервисных центров

2. В случае получения заключения от сервисного центра о наличии производственного дефекта (неисправности), обращайтесь в магазины «ЭЛЕКТРОСИЛА», где был приобретен товар либо в магазины «ЭЛЕКТРОСИЛА», где производится прием товара и претензий по качеству от потребителей.

При себе необходимо иметь:

  • заключение сервисного центра о подтверждении производственного дефекта в товаре (неисправности);
  • товар с полной комплектацией;
  • документы, подтверждающие покупку (гарантийный талон, копия ТН/ТТН);
  • письмо-претензию на официальном бланке предприятия, с указанием требований относительно товара;
  • ТН/ТТН на передачу нам товара;
  • паспорт и доверенность на прием нового товара (при обмене).

3. Если ваш товар исправен, то согласно Гражданскому кодексу Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. №218-З «Товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит».

  • Минск, ТЦ «ГЛОБО», ул. Уманская, 54
    С 11.00 до 20.00, выходные: воскресенье, понедельник
    Телефоны: (017) 220 73 94, (017) 220 73 59, (044) 509 30 71
  • Минск, ТЦ «МОМО», пр-т Партизанский, 150-А
    С 10.00 до 22.00, без выходных
    Телефоны: (044) 509 30 78, (017) 218 33 83
  • Минск, ТЦ «МАТЕРИК», ул. Притыцкого, 101
    С 11.00 до 20.00, выходные: воскресенье, понедельник
    Телефоны: (044) 509 30 46
  • Минск, ТРЦ «ЭКСПОБЕЛ», пересечение Логойского тракта и МКАД, этаж 2
    С 10.00 до 19.00, выходные: воскресенье, понедельник
    Телефоны: (044) 509 31 48
  • Могилев, ТЦ «АТРИУМ», ул. Первомайская, 57
    С 11.00 до 19.00, выходные: четверг, пятница
    Телефоны: (0222) 63 02 01, (044) 509 31 14

Последнее обновление состоялось 07.11.2021 в 00:16:43

Время работы call-центра:
с 9.00 до 21.00 без выходных

Уважаемые покупатели! Обращаем ваше внимание, что ассортимент, наличие товара и цена указаны справочно и могут отличаться от фактических. Ежемоментное наличие товара и цену уточняйте в call-центре. Реальный внешний вид и технические характеристики товара могут отличаться от представленных на сайте. Производитель может изменять дизайн, характеристики и комплектацию изделия без уведомления об этом продавца. Уточняйте важные для вас параметры товара у наших консультантов при заказе.

Возврат наушников

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат наушников обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

  • Условия
  • Порядок действий
  • Отказ от принятия заявления
  • Если срок возврата истек
  • Возврат в интернет-магазин
  • Возврат организацией
  • Образец заявления на возврат
  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег

Возврат наушников надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм наушники являются товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка наушников осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу наушники в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.
Читайте также  Избили менты при задержании

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата наушников может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат наушников ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого наушники не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть наушники в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если наушников будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак наушников, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена наушников, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат наушников с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Сдать наушники при полной исправности

Может ли потребитель вернуть стереофонические наушники, которые ему не подошли?

В последнее время в адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве увеличилось количество поступающих обращений граждан об отказе в расторжении договора купли – продажи и возврате денежных средств за наушники надлежащего качества, не подошедших потребителю по различным причинам.

В этой связи разъясняем следующее:

Согласно п. 17. «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (далее — Правила), при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

В соответствии с п. 49 Правил по требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

Таким образом, проверка свойств и демонстрация товара производится по требованию покупателя в момент покупки.

Согласно ст. 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1997г. № 2300-1 (далее – Закон), потребитель вправе обменять (вернуть) непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Это право не относится к товарам, упомянутым в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Потребителю необходимо знать, что в настоящее время существует большое количество видов наушников, отдельные из которых подпадают под предметы личной гигиены и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. В этой связи, в соответствии с п. 2, 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55) данные категории не подлежат возврату или обмену.

В этой связи, внимательно изучите товар и маркировку на упаковке, проверьте работоспособность товара, изучите внешний вид и удобство в использовании и подробно выясните у продавца всю интересующую информацию, в том числе об обмене и возврате до совершения покупки.